1、浙江省品牌企業質量誠信制度建設核查細則（試行）企業名稱_獲得品牌產品_品牌名稱_獲得或培育年份份_核查日期_年_月_日日浙江省質量技術術監督局編制制說 明1、“品牌名稱稱”填寫受核查企業獲得的“中國名牌”、“浙江名牌”、“國家免檢產產品”、“浙江省國家家免檢培育產產品”或獲準使用的的“浙江區域名名牌”等榮譽稱號號；2、打“”項項為關鍵項，該項項要求必須得到嚴格格執行。3、打“”項項為選擇項，根據據企業生產的產產品實際情況況靈活掌握。4、“核查單位位”一般為受核查企業所在的市市或縣（市、區區）質量技術術監督局；對對于獲得浙江江區域名牌或或列入浙江區區域名牌培育育的塊狀產業業的受核查企業，“核查單

2、位”也可以為行行業協會或相相關的管理機機構；進行浙浙江名牌申報報企業現場核核查時，“核查單位”為省質量技技術監督局。浙江省品牌企業業質量誠信制制度建設核查查細則項 目核查內容核查要求核查情況記錄一、質量誠信教教育和獎懲制制度1.1制定并組組織企業員工工學習質量誠誠信規范，提提高員工的質質量誠信意識識。檢查是否有質量量誠信方面的的行為規范，并并有對員工進進行培訓的相相關記錄。1.2結合員工工的崗位職責責落實質量誠誠信責任，形形成質量誠信信績效評價和和獎懲機制。檢查員工的崗位位職責是否包包含質量誠信信方面的內容容，并有對員員工的質量誠誠信績效進行行評價和獎懲懲的相關記錄。二、質量檢驗制制度2.1按

3、照有有關規定配備備具有資格或或相應能力的的檢驗人員。對行業規定需具具備相關資格格的，檢查企企業的檢驗人人員是否符合合要求，并持持證上崗；對對行業沒有規規定的，檢查查企業的檢驗驗人員是否受受過相關專業業的培訓。2.2配備必必需的原材料料檢驗、過程檢驗和出廠檢檢驗的設備。檢查檢驗檢測設設備的檢測項項目是否滿足足法律法規和和企業自身規規定的原材料料進廠檢驗、過程檢驗和出廠檢驗的的要求。項 目核查內容核查要求核查情況記錄二、質量檢驗制制度2.3對在用用的檢驗檢測測設備定期進進行檢定或校校準，確保檢檢驗檢測設備備符合要求。抽查在用的檢驗驗檢測設備是是否按周期進進行檢定或校校準并合格。2.4對原材材料和外

4、購、外外協件進行嚴嚴格的檢驗或或驗證。抽查是否按規定定對原材料和和外購、外協協件進行檢驗驗或驗證，并并有相應的檢檢驗或驗證記記錄。2.5對過程質質量進行嚴格格的控制。檢查是否已明確確關鍵質量控控制點和特殊殊過程，并按按要求對有關關參數進行控控制和記錄。2.6按標準準要求對最終終產品進行嚴嚴格的質量檢檢驗，確保不不合格產品不不出廠。抽查是否按執行行標準要求對對產品實施嚴嚴格的出廠檢檢驗，并按規規定保存相應應的檢驗記錄錄。三、售后服務制制度3.1向顧客提提供產品使用用說明，對顧顧客使用中危危及人身財產產安全的可能能進行警示，提提醒顧客注意意使用安全。檢查是否有產品品使用說明，其其內容是否符符合要求

5、。3.2建立顧客客檔案，及時時向顧客傳遞遞售后服務信信息。檢查是否已建立立顧客檔案，并并向顧客傳遞遞售后服務信信息及服務信信息的內容。三、售后服務制制度3.3建立售后后服務網絡，在在承諾的時間間內幫助顧客客解決產品使使用中遇到的的問題。檢查是否已建立立售后服務網網絡，并有售后服服務承諾。3.4公布顧客客投訴電話，妥善處理顧顧客對產品質質量的投訴。檢查是否向顧客客公布投訴電電話。抽查是否對顧客客的產品質量量投訴進行記記錄，并有效效進行處理。3.5開展顧客客滿意度調查查，了解顧客客需求，持續改進質質量。檢查是否開展顧顧客滿意度調調查。抽查是否針對顧顧客滿意度調調查提出的質質量問題進行行了分析和改進進。四、質量追溯制制度4.1對涉涉及人體健康康和人身、財財產安全的產產品及其使用用的原材料，建建立有效的追追溯制度。檢查是否已制定定質量追溯制制度。4.2對出現的的產品質量問問題，能夠及及時妥善處理理，并追究相關關責任人的責責任。抽查是否有對出出現的質量問問題進行及時時處理并追究相關責責任人的責任任的相關記錄。五、質量誠信信自律開展用標識明示示質量等形式式的質量誠信信自律活動，對對產品使用的的原材料、有有效成份、有有害物質成份份、質量性能能指標或質量量等級等反映映產品質量狀狀況的特性進進行明示或作作出公開承諾