1、管理處經理崗位職責(A)管理處實行在管委會和公司領導下的經理負責制管理處經理全權負責處理本小區工作中的一切事務，帶領全體員工努力工作，實現公司所確定的各項任務和目標經理的確職責主要有礙以下幾點：認真貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定等，堅持為業主服務、為社會服務的經營目標，努力搞好具有特色的物業管理工作，為公司和社會做貢獻。定期向公司報告管理處工作情況，提交公司有關小區綜合開發物業管理的計劃建議。認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。制定管理處管理目標和經營方向，包括制定一系列的的規章制度和操作規程，規定群體員工的職責，并監督貫徹執行。制定各項費用標準，保證經營管理工作的正常進行

2、。建立健全管理處的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周一次的管理處例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發展。經常巡視管理區內外各場所及了解管理處各部門工作情況，檢查服務質量，及時發現問題，積極解決問題。督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作。與社會有關單位保持良好的公共關系，與管理區內各住戶、各單位保持有好的睦鄰關系，樹立良好形象，代表管理處處理對外關系及接待來訪業主、群體、團體、單位等。指導屬下各部門工作，樹立正氣，堅決打擊歪風邪氣，保障管理工作順利進行。十以身作則，關心員工，獎罰分明，提

3、高自身素質和修養，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。十一嚴格執行各項財務制度，閱讀和分析各類財務報表，組織審核各種款項收支繳納，于每年12月份提請公司財務與次年1月31日前做好財務核算和新年度財務及限的收費發案，準備遞交業主管理委員會審核通過。管理處經理崗位職責(B)管理處經理在公司總經理的直接領導下，帶領管理處群體人員，按照條例、委托管理合同對住宅區實施專業化、一體化管理，接受管委會、業主、住戶和有關業務部門監督，實現各項管理指標。其職責如下：認真執行物業管理法規和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導能力。不斷建立和完善科學的運作、監督

4、和考核體系，確保政令通暢，信息反饋流暢，管理工作高效。負責管理日常管理經經費及施工預算的審批工作，合理控制費用開支。負責組織、協調員工工作安排，負責管理處員工工作績效考評。負責審批物資申請單、物資領借用單，控制部門的物資進出程序。負責簽訂管理處的B類合同，分承包合同及長期家庭服務協議，并監督合同實施。負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。負責組織管理處各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及負責人的工作責任感，樹立爭一流工作成績的榮譽感，督導各項管理服務工作的有效落實。組織每周管理處工作例會，及時了解人員狀態、工作難點；檢查、總結和布置工作。十制定也檢查崗計劃，指定也檢查崗人員并監

5、督查崗情況。十一積極與屬地派出所、居委會、住宅局等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。十二自覺接受業主管理委員會和業主、住戶的民主監督，采納合理建議。十三接受公司總經理及業主管委會組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經理及業主負責。十四關心員工生活，為員工解決實際困難，豐富員工的業余文化生活，增強集體的凝聚力。小區管理員崗位職責直接向管理處主任負責，協助完成物業管理部門和業主委員會的目標任務。負責管理處財產用品等的保管和收發，收繳各種款項，負責收集信息，整理文書檔案，員工考勤等工作。一每日工作熱情接待業主，文明用語，把業主的要求

6、和報修項目作好登記，迅速作出安排，并隨時檢查落實情況，以避免遺漏，造成工作被動。小修要求立即解決，大修三天之內應該解決，如無法解決，需向上級匯報，并向業主及時作出解釋。根據業主的要求聯系、安排，盡量為業主提供便民服務。認真及時地做好小區員工、清潔工的考勤和加（值）班記錄。做好管理處各種財產、用品、工具、領用材料的登記、保管和發放工作。熟悉各類費用的收費標準和計算方法，準確無誤地做好現金收繳工作，及時登帳，日結日清。負責各類證件的收發登記工作（如臨時出入證、乘車證等）。負責保管樓棟門和未入住住戶的房門、防盜門、信報箱、電表箱等鑰匙。負責分發電話單、通訊及各類通知等，布置好信息欄。接待一般人員的來

7、訪，及時處理有關事務或向上一級報告，并做好處理記錄。對所需的來文、報告、通知、業主檔案、收費存根、裝修申請表、水電費收繳等文書資料，分門別類歸檔保存。對小區范圍每天至少巡視兩次，要對裝修戶的衛生、安全、文明施工、用電范圍等進行督促檢查，對小區道路、綠化、樓宇內外環境衛生要勤檢查，以及對清潔工的精神面貌、行為規范等進行管理。發現違約和不文明行為及時制止，或向小區主任報告。負責對清潔工進行實際操作訓練。完成主管領導臨時交辦的任務。不得利用工作之便在小區內承接工程。二每周工作參加管理處辦公例會，回報上周工作情況，提出本周工作計劃及急需協調事項。對小區內外環境衛生進行一次較全面的檢查，并做好記錄，及時

8、進行整改。三每月工作參加由管理處組織的全面檢查，負責解決本職范圍內的問題。統計水、電、煤氣表讀數，計算收費，發出收費通知，并按時收繳。每月26日前提交管理處購物計劃。辦公室主任職責學習當前國家的方針、政策、貫徹落實公司的各項工作指令；深入基層調查研究，努力掌握第一手資料，為總經理的工作決策提供可靠的依據。負責公司工作計劃、總結、規章制度等各類文件的起草審核工作。協助總經理處理日常工作，當好參謀和助手，做好各部門、各管理處之間的協調工作。負責公司對外聯絡工作，組織安排接待、參觀等公關活動。主管公司人事工作，根據總經理的指示做好員工的接受、調查、辭退、考核等管理工作。負責車輛的調度和管理工作。做好

9、本室員工的管理教育工作。電腦資料員崗位職責一負責住宅區工程圖紙、住戶資料和管理處文件資料等統一管理工作。二建立、健全檔案制度。所有資料分門別類概括如下：工程圖紙類別：土建、給排水、電氣照明、消防、綠化、電機設備。住戶資料：住戶資料登記表、裝修申請資料、房屋維修資料、驗房登記表。住宅區交接資料：房屋驗收表、水表表底數據、工程施工單位資料。管理處資料：管理處規章制度、管理處崗位責任制度、國家有關法令制度和文件、人事資料、小區基本情況總匯。技術書籍類。三.熟練掌握電腦DOS基本操作的文件編輯，把經常變更的出租房住戶資料輸入電腦備查，并經常與租憑單位聯系，取得租房住戶的變更資料。四負責管理處打字、復印

10、和傳真等工作，并負責文件的報送、收取和管理處報刊、信件發放。五熟悉轄區內的單元戶數和面積，以及管理費、水費等收費標準及計算方法、并做好協助收費等工作。六承辦管理處各類會議記錄、整理會議紀要。七負責上級和外來文電的收發、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。八完成主任交待的其他任務。管理處檔案資料員崗位職責檔案員在檔案資料部部長的領導下，負責住宅區給類檔案的系統管理工作。具體崗位職責如下：認真學習國家保密法和有關檔案管理規定，嚴格執行住宅檔案管理制度，具有良好的職業道德和較高的業務素質。制定科學的分類編碼方法，對住宅區全部檔案詳細、系統分類，分類目錄輸入電腦系統，拷貝二份軟件備用。按標準格式裝

11、訂，按類別儲藏放置，對破損檔案、破損頁碼及時正確修補或復制。四根據電腦磁盤、錄音帶、錄像帶、膠卷、影片、圖紙、圖表等不同類型檔案資料的特點，科學保存。在各部門設置兼職檔案員，負責系統手機各部門管理檔案資料，確保住宅區檔案資料的全面性、系統性。嚴格執行住宅區檔案使用、查閱檔案必須詳細登記，對造成破損、缺少、不按時歸還者嚴格按規定處罰，并盡量彌補。每月底對檔案室所存檔案集中系統整理、存盤一次，發現丟失檔案，及時報告。嚴禁把電腦當作游戲游戲等與管理無關的其他用途，嚴禁在檔案室儲藏室、閱覽室聚會，嚴禁閑雜人員進入。每周檔案儲藏室吸塵一次，日常保持室內潔凈，溫度、濕度、恒定，通風、衛生消殺良好，防盜設施

12、安全可靠。十完成管理處主人交辦的其他任務。綜合部部長崗位職責一做好領導、部門間的協調溝通工作，上情下達，下情上達，維護良好的行政秩序。二負責外來文件的傳、閱、辦。三負責制訂本部門工作計劃，主持部務會，領導全部人員及時完成管理處下達的各項任務。四認真學習研究業務范圍內的法規政策和企業制度，負責指導分管的人事管理、財務管理、培訓、檔案、行政接待、總務后勤和車輛運輸工作。五負責組織制定本部門職責范圍內的工作制度和貫徹實施。六負責組織各部門撰寫綜合類大型文稿及重要文件的起草。七負責本部門員工業務思想素質、工作成績的考核，適時提出選調、使用、獎懲建議。八深入基層，了解管理處的經驗、管理現狀，提出分析意見

13、，為管理處主任決策提供依據。九完成管理處主任交辦的其他工作。綜合事務部部長崗位職責一在管理處分管副主任的直接領導下，負責行政組、財務組和房管組的工作。二負責建立完善管理處內部信息流通網絡，確保信息上傳下達通暢。三指導、協調各組負責人制定年、季、月工作計劃，并監督計劃的實施情況。四當管理處由緊急任務時，應迅速做出周密的部署和妥善的安排。五公開、公平、公正地做好勞動紀律檢查和工資考評工作。六負責監督管理處辦公用品的采購、入庫、出庫工作，嚴禁以公濟私、吃回扣等現象的發生，一經查出，即報告管理處主任處理。七完成管理處主任交辦的其他任務。綜合部門主管崗位職責一在管理部主人的領導下，全面負責人本部門的工作

14、。二負責制定本部門的崗位職責和各項規章制度。三負責制定本部門的工作計劃，做好工作總結。四負責抓好財務管理、成本核算、會計核算和會計監督、物資管理等方面的工作。五組織編制收支預算報表，檢查財務工作計劃執行情況，發現問題及時匯報。六參與擬定管理部重大經濟合同和協議，審核各項付款計劃，控制銀行印鑒銀行存款余額，負責向管理部主任報告財務狀況。七協調與各單位、各部門的工作關系，盡心盡力，提供優質服務。八有計劃地抓好員工的思想、工作、生活，抓好精神文明建設。九完成上級交辦的其他任務。物業管理部部長崗位職責物業管理部部長在管理處主人的領導下，負責實施住宅的房屋本體管理、公用設施管理、保潔、綠化工作、家政服務

15、等。其職責如下:在管理處主任的領導下，全面負責本部門的工作。負責制定本部門員工的崗位職責，貫徹落實各項規章制度。負責制定本部門的工作計劃，做好工作總結。主持部門每周工作例會，組織分工落實各項工作計劃，并督導所述人員貫徹執行，保證各項工作保質、保量、安全、及時地順利完成。制定公用設施的維修養護、更新改造計劃，上報批準后組織實施。督導保潔、綠化員工按操作規程和服務標準做好保潔、綠化工作。負責住戶家庭鐘點工服務項目的安排和落實工作，確保服務質量。定期進行抽查巡視和檢查，發現問題及時處理。搞好部門間的團結與協作，關心員工的思想、生活，有計劃地抓好員工的業務培訓，做好員工的績效考察。保安隊隊長崗位職責保

16、安隊隊長在管理處主任的直接領導下，對住宅區治安、交通車輛管理負有全面責任，其職責如下：一協作招聘保安員。對保安員人選堅持以30歲左右、高中文化、思想的道德好、身體健康和身高在1.70米以上為標準，主要從退伍軍人中錄取用。不徇私情，擇優錄用。對保安隊伍的發展和建設負又全面責任。二負責保安員的上崗培訓和思想教育工作，對保安員要堅持進行職業道德和思想教育，每年制定保安訓練計劃，并接受管理處和轄區派出所的監督、指導。三負責派出所的工作聯系，做好安全防范工作。業務上接受派出所的指導，參加有關維護治安、預防犯罪案發生等統一行動。四負責保安隊日常負責安排，合理調配人員。保證流動崗和固定崗24小時無無無缺崗、

17、無治安死角。五負責隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。六協助主任每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實，否則將視作失職。七督促隊員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛現象。安排值日，負責每日的宿舍衛生和隊容糾察，保持隊伍有良好的風氣。八負責隊員的政治思想教育工作。對態度不好和工作部認真的對隊員，要耐心細致地做好思想教育工作。對屢教不改者和情況嚴重者，書面提出處理意見保主任裁決。九定期組織隊員進行常規訓練、思想文化學習火警、匪警以及突發事件的應急措施、救生知識，定期組織隊員參加管理處消防訓練，幫助每個隊員都能按管理處的要求達標。十定期回訪住戶對小區治

18、安狀況的意見和提議，并做好記錄，向上級匯報。十一完成主任交待的其他任務。保安班長職責保安班長在治安隊長領導和屬地派出所的指導下，負責轄區治安保衛、消防、車管工作。職責如下：熟悉轄區內樓宇的結構、單元戶數、人口數量、樓座排列，各種公共設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握住宅區整體情況。嚴格按照公司的有關制度、工作紀律和崗位職責按月定期考核各保安員的工作成績，上報有關領導，對不合格人員，應建議領導予以辭退、開除處理。組織召開治安工作會議，負責上傳下達，及時將轄區內的治安問題及處理情況綜合整理，向有關領導匯報，并向保安員傳達。負責轄區治安的每月小結、季結、年終總結工作。每

19、季策劃一次多層、高層樓宇地消防、急救和疏散演戲。負責對保安的考勤、安排值班和休假等。巡視轄區，經常定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查當班保安員履行崗位職責的情況，督導其工作，協助處理有關情況，加強復雜地段和事故多發地段的治安執勤巡邏。加強與業主、住戶的聯系，抓好群防群治建設，建立廣泛的群眾基礎。調整業主、住戶間的糾紛，協助處理區內各種違章行為，配合派出所開展專項嚴打戰役。組織定期檢查防盜系統、報警系統和自動監視系統，確保其隨時處于完好狀態。檢查治安保衛有關制度的落實情況。十完成管理處主任交辦的其他任務。道閘崗保安員崗位職責道閘崗保安員在保安班長的直接領導下，負責住宅區各重點區域的安全防護。其職責

20、如下：一禮貌地置換進出車輛，收發出入卡，確認后予以放行。二對進入小區施工的人員，要憑管理處簽發的“臨時出入卡”確認后予以放行。三保持治安崗亭周圍環境的整潔及設施、標示完好。四禁止推銷廣告、收拾垃圾等閑雜人員進入小區。五憑管理處簽發的的“載貨車輛放行單”對運載貴重物品或搬家處小區的車輛等，經確認后予以放行。六按規定標準對臨停的車輛進行收費并出具票據。七負責值班室內對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內的清潔為衛生工作。八認真完成交接班手續。保安巡邏員崗位職責巡邏的保安員負擔著保護全樓宇的安全任務，并協助管理處進行管理工作。在巡邏中檢查發現各種問題應及時處理，并隨時報告管理處。一

21、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。二巡邏員必須沿巡邏路線認真地的檢查巡視，到指定地點“打卡”計時，不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經發現，將按獎懲細節扣分并嚴肅處理。三在巡邏中應認真查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設施=、設備被損壞如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞燈管、燈泡是否不亮等等，立即填寫真該通知單，交有關部門處理。四在巡邏中注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味時，迅速找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理，如不能處理時，立即報管理處，并請液化石油氣公司速來解決，如有“火警”則立即

22、撲滅。五發現業主未關門時，立即提醒他們將門關好，防止壞人混入，注意發現樓內是否有響動聲音立即查看，是否有人撬門、撬鎖，是否有“呼救”，“呼喊”聲音，如果有緊急情況迅速用對講機呼叫請求支援。六在巡邏中發現有形跡可疑的人在樓上走動，有沒配戴出入證時，則應立即進行查詢，請其下樓，如遇無禮時，則扭送派出所。七勸說院內行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請將其放在果皮箱捏。巡邏員勸說后，發揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。八熱情地聽取業主（住戶）投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報管理處處理。小區（大廈）義務消防隊長職責一小區、大廈義務消防隊長由各小區、大廈保安隊長擔任。二大廈義務消防隊長在管理處防火責任

23、人和消防機關的業務指導下進行工作。三開展防火宣傳教育，管理小區（大廈）義務消防隊。四按既定消防訓練方案，對義務消防隊進行實戰訓練或演戲，使小區（大廈）義務消防隊做到防火工作常備不懈。五隨時檢查轄區內消防情況，發現隱患及時報告安全員或部門負責人，發現違章及時制止糾正。六配合維修班組搞好消防器材、設備管理，保證消防設施不受損壞。七隨時檢查所轄隊員對消防器具使用掌握的實際情況，提高“義務消防隊”的實戰能力。八接到火災信號后，在安排報警同時，迅速組織義務消防隊按既定方案或臨時制定的方案進行滅火、搶救。九定期向管理處主任匯報義務消防隊培訓情況及消防工作情況。管理處各級人員在火災撲救中的主要職責一管理處主任（消防第一責任人）的職責接到火災信息后，即到著火樓層組織指揮滅火救災工作。組織火情偵查，掌握火勢發展情況，確定火場的重點，及時召集力量滅火。根據救人滅火的需要，確定通報人員疏散報告公安消防隊。向各部門明確救人、滅火、疏散、供水任務。公安消防隊到達后，及時報告情況，服從統一指揮。二保安隊隊長（消