1、第 第 頁六月份前臺工作總結篇一：六月份前臺工作總結 時間總是瞬間即逝，在九月里，我的收獲和感受都是許多，任職以來，我努力適應工作環境和這個嶄新的工作崗位，仔細的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務?，F將一個月來的學習、工作狀況總結如下： 一、 工作內容： 在這一個月中，我采納了看、學、問等等方式，初步了解了公司前臺文員的詳細業務知識，首先，總結一下我的全部詳細工作內容： 1. 負責訪客、來賓的登記、接待、引見 2. 負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔 3. 協作領導完成部分文件的打印、復印、文字工作 4. 執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記

2、，監督員工刷卡 5. 嫻熟掌控公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息 6. 負責公司文件、通知的分發 7. 對工作中涌現的各種問題實時匯報，提出工作改進看法 8. 完成領導交辦的其他或臨時工作 二、 工作收獲及體會 (一)在實踐中學習，努力適應工作。作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐煩指導和援助，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。 都說前臺是公司對外的形象窗口，短短的一個月讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要立場和氣，處理辦公室的日常事物要仔細認真

3、，對待同事要虛心真誠，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。 (二)學習公司企業文化，提升自我。加入到海雅這個大集體，我從領導和同事的敬業中感受到了“專業、活力、創新”。在這樣好的工作氛圍中，我會以積極樂觀的工作立場投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，實時發覺工作中的不足，實時地和部門溝通、仔細聽取領導及同事的看法，爭取把工作做好，做一個合格、稱職的員工。這也是今后工作努力的目標和方向。 (三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。我想以后的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的知識，減削工作中的空白和失誤。初入職場，難免涌現一些小差小錯需領導指正，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題里

4、考慮得更全面、杜絕類似失誤再發生。 三、將來的計劃 這段時間的工作讓我學習了許多，感情了許多，我很感謝公司領導及同事對我的關懷和援助，看到公司的快速進展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提升自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結閱歷，用虛心的立場和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的的潛力為公司的建議與進展貢獻自己的能量! 篇二：六月份前臺工作總結 到公司上班已經有5個月了，我主要負責前臺工作，盡管前臺工作沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的須要性。 我想，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組

5、織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思索如何做好本職工作。 前臺的主要工作是迎接客戶，為客戶答疑包括轉接電話、收發快件，因此，做好此項工作，最重要的是服務立場和服務效率。 剛到公司的我許多事情做不好也不懂，像有客戶到公司我不知道主動倒茶水，或先詢問客戶有什么事情，請他坐，這樣都是很不禮貌的，還有就是有客戶打電話，不知道應當

6、怎么回答才是最好，就包括收發文件都不是太清晰，許多事情都要問好幾遍，這樣許多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的事要忙，不是隨時都有時間，所以許多事情還是要靠自己解決。 現在有了這些知識儲備，一方面能實時精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。假如知道某個部門沒人，會主動告知來電客戶，并且簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 總之現在的我明白和懂得了許多東西，凡事要靠自己，勝利的關鍵在于一己之努力，凡是向前看，努力過就肯定會有收獲。 篇三：六月份前臺工作總結 九月份我作為公司的前臺文員，在各位領導的關懷下,全體同事的援助下,適應

7、了前臺的工作崗位,全身心的投入到工作當中,恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順當完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所掌控的知識彌補自身還存在的缺陷，在里將這個月以來的工作狀況作以下匯報： 前臺文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。 1. 時刻堅守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得任意離開 2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進入辦公區域，謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。 3.努力提高服務質量。仔細接聽每一個

8、電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引予以電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時將時刻著重保持良好的服務立場，將熱忱的接待。在合適的環境下向客戶宣揚公司文化，奇妙回答liu*ue86客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐煩細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速進展。 4.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。 5.監督公司員工的考勤狀況，不允許發生代替他人打卡的現象。 6.監督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。 7.負責管理好公司的植物、辦公設備的日常維護工作。 8.負責公司各類信件、包裹、報刊雜字的

9、簽收及分送工作。 9.負責公司辦公用品的收發工作，做好辦公用品出入庫的登記,完成辦公物品對賬和清點工作。 10.依據狀況，需收購純潔水的數量 11.實時做好公司網站信息發布工作及隨時留意公司網站更新。 12.統計和核實公司人員的月休假及病、事假狀況，并保管好請假條。 13.負責公司安全，每天下班前關掉公司電源設備，并檢查好窗戶是否鎖緊。 14.統計和核實公司人員的月休假及病、事假狀況，并保管好請假條。 15.管理辦公各種辦公設備，合理運用并提高設備的運用效率，提倡節儉。 16.負責公司前臺或詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈 17.接受行政經理工作安排并幫助人事文員作好行政部其他工

10、作;仔細執行目標卡的管理規定，完成本部門安排的工作和任務。 18以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務安排，我將聽從安排，積極去協作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份能量為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。 篇四：六月份前臺工作總結 在九月份的工作里，我覺得我已經能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信心有技能把這份工作做好。 既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的

11、管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點： 一、對前臺工作重要性的認識。 盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、徑直，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的須要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，

12、是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思索如何做好本職工作。 二、努力提高服務質量。 前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務立場和服務效率。接著可以講自己如何著重保持良好的服務立場，如笑臉相迎、耐煩細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何著重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。 三、加強禮儀知識學習。 要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還需要學習相關的專

13、業知識，避開好心辦壞事。如業余時間仔細學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中需要要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。 四、加強與公司各部門的溝通。 了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能實時精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。假如知識某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。 五、努力打造良好的前臺環境。 要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞

14、心悅目的感覺。 篇五：六月份前臺工作總結 如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由生疏變成了熟識。以前我認為前臺工作很簡約、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業前臺人員，需具備相關專業知識，掌控肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會涌現失誤、失職狀況?；仡欉^來的前臺工作，有得有失。下面我就簡約總結今年的工作： 一、工作內容 日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐煩，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，實時反饋、電話回訪業主。日常報修的處理：依據報修內容的不

15、同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況實時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到狀況。檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的實時告知保潔員打掃潔凈。對庫房的管理：領取及入庫物品實時登記。催收商鋪的水電費及物業費。搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。 二、工作心得 在完成前臺工作的過程中，我學到了許多，也成長了。不少我認為做好前臺最重要是：服務立場肯定要好，在院里見到業主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發覺問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發覺問題

16、實時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。 三、明年工作計劃 對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各式各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待的環節。進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，加強工作責任心和培育工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面技能，跟上公司前進的步伐。 很幸運剛從學校畢業就可以加入*物業的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！ 歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20*年里，我在公司領導是同事的關懷和熱忱援助下，順當完成了前臺接待相應的工作。現在對20*年的工作作出總結。 一、前臺工作的基本內容。 前臺的工作是一個需要有耐煩和責任心的崗位，熱誠、積極的工作立場很重要。20*年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的