1、*作業指導書編 號版號/改次頁碼*服務中心安全事務部應急預案發放編號：（受控章）編制： 日期：審核： 日期：批準： 日期：應急預案目錄電梯突發事件應急處理預案高空拋物應急處理預案供用電突發事件應急處理預案交通類應急處理預案突發公共事件應急預案管理規定突發性水浸事件應急處理預案小區惡性突發事件應急處理預案消防作戰應急預案治安類突發事件應急處理預案煤氣泄漏應急處理預案危急病人現場救護應急處理預案停水事故應急處理預案防臺風暴雨應急預案防臺風暴雨應急預案1.0目的規范物業服務中心防范臺風暴雨的前期準備和應急處理。1.0 范圍適用物業小區臺風暴雨、強熱帶風暴等災害性天氣的應急處理。2.0 職責物業經理：

2、負責小區防臺風暴雨工作的總協調，對本小區防臺風暴雨的現場全面指揮工作，檢查儲備搶險物資器材，安排 24小時值班及時受理住戶報修，及時統計上 報損失情況。客服部：負責收集臺風暴雨有關信息，及時通知各個部門主管，并進行通報；同時在小區宣傳欄張貼通知，做好業主來電咨詢的準備工作。工程部：負責組織機電設備的檢查及防范工作，保證機電設備的正常運作，對現場存在安全隱患的廣告牌、臨時建筑物進行加固，減少不可抗力損失。環境綠化：及時支援重點區域的搶險工作，提供現場搶險人員的后勤服務工作。安全部：負責組織儲備秩序維護員對小區進行全面排查，消除安全隱患，負責檢查各小區防臺風暴雨準備工作的實施情況，及時支授小區搶險

3、工作。全體員工：臺風暴雨期間，服務中心全體員工必須堅守在工作崗位或在住地候命，保持通訊暢通，不得請假外出，隨時聽候指揮命令。過程和方法控制接到臺風暴雨信號后，物業服務中心立即成立以經理為總指揮的應急分隊，所有小組組長必須分工明確。總指揮：負責下達啟動應急預案的命令，給各功能小組進行分工，查小區防范臺風暴雨準備工作的實施情況，對小區的預防工作進行驗收。客服主管組織實施的防范準備工作：A跟進氣象臺播放的有關臺風暴雨進展信息，隨時將最新臺風暴雨訊號報告上級和公告住戶，及時調整準備工作；B發放小區防范臺風暴雨通告，提醒住戶下列事項：盡可能留在家中，關好門窗，縛緊容易被風吹倒的物品。勿在玻璃門窗附近長時

4、間停留，防止玻璃破裂后傷人。搬離放在窗臺及陽臺上的物品如花盆等，以防墜落傷人。避免逗留空曠地方，遠離高大樹木行走，防止砸傷。檢查陽臺、私家花園地漏及排水管道，防止堵塞。C聯系綠化公司加固綠化植物；將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落。D監督清潔工清除房屋大臺雜物及地漏沉積物。工程部組織實施的防范準備工作：A檢查并確保排污泵全部能正常工作；檢查排水管網、溝渠、排污井、天面地漏等排水設施，確保排水通暢。B檢查小區備用發電機，儲備足夠的柴油，保證發電機能正常運行。C檢查電梯井道、電梯機房、設備房等門窗防雨水浸入措施。安全主管組織實施的防范準備工作：A負責檢查空置房屋并關閉門窗、檢查關閉公共樓道門窗。B檢查記

5、錄沒關閉門窗的住戶房號，及時聯系住戶關好門窗。C停止小區戶外施工作業，督促施工單位做好工棚、腳手架等施工設施的安全加固，在臨時溝、坑處設立警示牌，嚴防事故發生。D檢查小區內外廣告牌，對不能抗擊臺風暴雨的廣告牌、霓虹燈要提前拆下。E加強小區巡查，避免地下車庫、電梯井等部位進水。F檢查確定應急工具器材性能良好。G檢查確定急救藥箱基本藥品齊備。H儲備足夠的防洪沙袋備用。在不影響服務的情況下，在以前易浸水的地方，提前用沙袋筑好擋水墻。I引導住戶將車輛停放在安全位置，對存在安全隱患的車輛及時聯系車主挪開。物業服務中心臺風暴雨期間的值班工作。物業經理為本小區值班負責人，要勤巡查、善于發現問題、及時督導現場

6、工作，果 斷處理應急事故。客服中心必須24小時堅守值班崗位，及時受理住戶報修、現場查看受損情況。安全部必須增加巡邏頻次，秩序維護員應著雨衣、雨鞋、拿手電巡邏，防止不法份子趁火打劫。其他員工必須堅守在住地候命或工作崗位，不得請假外出，隨時聽候指揮命令。工作人員必須保持通訊暢通，注重自身安全，如單獨執行緊急任務時，須采取適當的安全措施并知會其他員工。臺風暴雨期間如有人員傷亡，應立即撥打“120”急救電話。如服務中心人力資源不足應戰，及時中報公司辦公室支援。物業服務中心臺風暴雨后的后期工作：及時檢查統計上報房屋滲漏水及臺風暴雨損毀損失情況，填寫案（事）件情況登記表。及時聯系保險公司（）處理臺風暴雨造成的保險賠償事宜。組織保潔人員迅速清理垃圾淤塞的渠道，保持環境清潔衛生。組