1、第 頁(yè)4s店車(chē)間主管工作計(jì)劃一不斷提升服務(wù)質(zhì)量 我們將在仔細(xì)吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把提升修理服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓，實(shí)行多種措施保障平安生產(chǎn)無(wú)事故。一是堅(jiān)持開(kāi)展技能培訓(xùn)工作。將修理技能考核作修理操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)修理現(xiàn)場(chǎng)管理，做好車(chē)輛修理后檢查工作。 二削減客戶(hù)報(bào)怨量 應(yīng)對(duì)20 xx在客戶(hù)報(bào)怨上存在的一系列問(wèn)題，我們將在20 xx年實(shí)行以下措施來(lái)削減客戶(hù)報(bào)怨量，提高一次修理合格率。一是加強(qiáng)車(chē)間人員技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。我們將與售后各部門(mén)合作，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解本職工作的重要性，且在平常修理現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)員工修理質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化，

2、使其熟知職位可能產(chǎn)生的修理問(wèn)題和避開(kāi)方法。二是加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作，避開(kāi)二次返修的發(fā)生，并要求其對(duì)返修狀況記錄在案，使我們有跡可循，便于修理后分析與探討。三是建立合理的獎(jiǎng)懲制度，在考核機(jī)制中加入修理技能考核，與員工的收入掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過(guò)以上措施保證進(jìn)站車(chē)輛一次修理合格率。 三提升修理產(chǎn)值 在提升修理工時(shí)前提下，建立新的產(chǎn)值獎(jiǎng)懲制度，建議加入修理新增金額提成率。(依據(jù)任務(wù)托付書(shū)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)) 四改善洗車(chē)服務(wù)質(zhì)量 加強(qiáng)洗車(chē)后車(chē)輛外觀檢查，提升洗車(chē)服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量。在無(wú)法洗車(chē)的時(shí)間里請(qǐng)修理技師和前臺(tái)接待做好客戶(hù)說(shuō)明安撫工作。 五加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，推動(dòng)5S管理制度 在20 xx年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)車(chē)

3、間5S現(xiàn)場(chǎng)管理，保持車(chē)間修理現(xiàn)場(chǎng)的整齊有序，推動(dòng)5S管理制度，力爭(zhēng)在20 xx年售后車(chē)間5S管理工作不斷提高，走上新臺(tái)階。 六加強(qiáng)車(chē)間設(shè)備及工具管理 針對(duì)車(chē)間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定車(chē)間修理設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人，削減設(shè)備及工具運(yùn)用不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障剛好報(bào)修率，設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵(lì)手段，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備運(yùn)用和修護(hù)。上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常修理運(yùn)用，為按時(shí)保質(zhì)交車(chē)供應(yīng)了強(qiáng)有力的支持。 總之，為實(shí)現(xiàn)20 xx預(yù)料目標(biāo)，我們將知難奮進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新的精神，從點(diǎn)滴小事做起，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，內(nèi)強(qiáng)管理，

4、外樹(shù)形象，力爭(zhēng)通過(guò)扎實(shí)有效的工作，實(shí)現(xiàn)公司新一年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)! 起人：* *年*月*日 4s店車(chē)間主管工作安排3 1、4S店車(chē)間主任崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理和修理質(zhì)量等各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2、擬訂車(chē)間管理的各項(xiàng)作業(yè)制度，報(bào)審核后監(jiān)督執(zhí)行。 3、車(chē)間的內(nèi)部管理：合理進(jìn)行工作安排，完成修理任務(wù)；制定下屬績(jī)效指標(biāo)，并按期考評(píng)；制訂內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)安排，組織技術(shù)攻關(guān)，并定期組織內(nèi)部人員的培訓(xùn)等。 4、協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)和服務(wù)顧問(wèn)、配件經(jīng)理等崗位的關(guān)系協(xié)調(diào)。 5、負(fù)責(zé)修理車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)車(chē)間中的車(chē)輛停放、修理進(jìn)度、修理工藝、修理質(zhì)量、廢舊物品回收處理等負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督。 6、負(fù)責(zé)車(chē)間內(nèi)部的6S管理，包括篩選、分類(lèi)

5、、清掃、保持、自律等活動(dòng)的實(shí)施、檢查和監(jiān)督。 7、熟知三包法規(guī)的具體要求，熟知SOC保修索賠的政策。 2、汽車(chē)4S店車(chē)間主任崗位職責(zé) 1、規(guī)范車(chē)間作業(yè)流程，合理支配和調(diào)度車(chē)間員工和修理任務(wù)；監(jiān)督、檢查員工按標(biāo)準(zhǔn)工藝作業(yè)，確保平安、高效、有序生產(chǎn)；車(chē)間修理人員的工作合理支配及車(chē)間看板的調(diào)整； 2、制訂內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)安排，組織技術(shù)攻關(guān)，并定期組織內(nèi)部人員的培訓(xùn)等； 3、負(fù)責(zé)修理車(chē)間的現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)車(chē)間中的車(chē)輛停放、修理進(jìn)度、修理工藝、修理質(zhì)量、廢舊物品回收處理等負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督； 4、負(fù)責(zé)車(chē)間內(nèi)部的5S管理； 5、負(fù)責(zé)車(chē)間專(zhuān)用工具的運(yùn)用和保管； 6、限制修理質(zhì)量及生產(chǎn)成本； 7、做好上級(jí)交代的其他工作。

6、 3、4S店車(chē)間主任崗位職責(zé) 1、全面負(fù)責(zé)4S店修理車(chē)間的日常管理和5S管理； 2、確保平安生產(chǎn)，確保一次修復(fù)率，確保按時(shí)完工； 3、制定合理修理流程，負(fù)責(zé)車(chē)間班組的合理安排、修理工作的合理安排合理，確保修理作業(yè)流暢； 4、負(fù)責(zé)車(chē)間技術(shù)培訓(xùn)及技師實(shí)力的提高； 5、有效完成月度任務(wù)目標(biāo)，公司和主機(jī)廠績(jī)效考核達(dá)標(biāo)。 4、4S店車(chē)間主任崗位職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)車(chē)間的管理工作，負(fù)責(zé)車(chē)間的日常排產(chǎn)管理和5S管理； 2.車(chē)間修理質(zhì)量的管理，監(jiān)督車(chē)間維 修人員工作，提高修理質(zhì)量和效率； 3.執(zhí)行廠家的流程規(guī)范，負(fù)責(zé)車(chē)間管理工作過(guò)程中的事物處理，優(yōu)化車(chē)間的管理流程。 4、4S店車(chē)間主任崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)合理支配修理人員的工作及車(chē)間看板的管理、開(kāi)展并限制車(chē)間5S的詳細(xì)實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。 二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車(chē)間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。 三、負(fù)責(zé)車(chē)間平安生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。 四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系，限制修理質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車(chē)輛修理按時(shí)、按質(zhì)完成。 五、負(fù)責(zé)車(chē)間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并剛好向管理層反映。 六、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)會(huì)議，使車(chē)間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。 七、負(fù)責(zé)確定修理員工的培訓(xùn)需求及安排制定，平常對(duì)本部人員崗位考核并剛好上報(bào)和存檔。