1、售后維保許諾及人員培訓計劃一.售后服務技術力量及人員配置依據本項目施工地址的特別性,企業將向駐滇的合作伙伴派駐管理人員，專門針對該項目成立售后管理團隊，若展廳在營運時期出現運轉問題,我方將能在24小時內差遣專業人員前去現場進行應急維修.同時企業裝備專業的多媒體設施調試組，全組人員共7人，設置專屬售后服務電話：02151086677，長久從事已完項目保護、保修工作，全組人員經驗豐富，完好具備硬件設施、軟件調試工作的能力，且因為是本企業任職人員，大大增添企業對其的分配力度，完好能保證在接到展廳保修后的48小時內趕到現場。二。售后服務的內容及保證舉措2.1服務質量保證我企業在經過ISO9001質量認

2、證系統以后，已經成立了一套完好的、有效的質量保證服務系統。我企業特別重視質量保證工作，在各方面工作中，都嚴格要求貫徹ISO9001系列質量管理標準。我們的質量目標是“質量第一，用戶至上，服務一流”。在本項目的小構成員中,有專人負責項目質量的管理與控制，以保障此項目在采買、設計、研發、試驗、安裝、調試、交托和保護服務的全過程實行有效的質量控制，使項目質量獲得有力的保障。2。2技術支持為了保證建設后的系統的正常運轉，解決用戶碰到的實質問題，我們將供給周祥、有效的技術支持與保護服務。我方建立用戶技術支持中心，對產品測試、安裝、運轉及售后系統保護供給齊備的技術支持,保證用戶系統的正常運轉。在用戶支持中

3、心建立熱線電話和傳真，接受用戶的免費咨詢，由專業的技術支持工程師負責解答用戶的問題;由保護服務人員供給定期的產品服務和應急保護服務。2.3服務內容在本項目中，我方將供給以下保護服務：產品現場安裝調試服務產品保護服務產品故障診療與清除服務產品維修服務安全事件應急響應服務安全咨詢服務軟件保護內容的說明軟件保護包含保護,如軟件問題、操作問題或數據問題等等。三年免費保護自系統分模塊查收后正式運轉始,企業供給三年的免費現場保護，終生有償保護。三年內我企業將指定專業人員供給現場保護服務.輔助客戶內部保護幫助擬訂和保護客戶的系統管理制度,負責培訓1-2名專業系統管理員,每個月按期對系統進行慣例檢查.即時電話

4、咨詢用戶能夠在本企業辦公時間內，經過系統用戶支持服務熱線聯系服務中心的專業工程師及時咨詢有關技術問題;關于現場保修產品，本企業會在需要時派出工程師在指準時間內出席供給保護服務.用戶支持服務中心將管理服務質量并追蹤服務過程，以便調換更多資源為用戶服務.每周7天，每日24小時服務。本企業供給全天候24小時保修保護服務。用戶可經過“即時電話診療在任何時間見告故障并追求支持，本企業將經過電話指導、遠程撥入保護等多種手段供給支持.而且在需要時，本企業將差遣最適合的工程師出席服務。故障會診保障當客戶系統出現任何故障(包含服務器故障），應客戶要求企業能夠要求本企業的技術人員以及有關設施供貨源廠商的技術人員一

5、定同時出席，以便和波及系統各方技術支持人員共同現場會診，以最快的速度解決問題,防止不用要的“扯皮”延遲時間，保護客戶的利益。三售后服務許諾我方供給以下售后服務許諾：我方供給終生質保、三年免費維修養護的售后保護服務,在三年免費的售后服務期內，我方按期追蹤產品的使用狀況,負責對供給的產品維修保護、按期巡邏等工作;關于硬件自然破壞，我方供給免費維改正換破壞的硬件；關于沒法及時維修、改換破壞的硬件，我方免費供給周轉備件直至維修或改換好破壞的設施。我方供給備品、備件，在硬件破壞時,許諾24小時以內抵達并進行改換;質保期內，除人為要素惹起的故障外，我方將負責對供給的產品進行安裝調試現場服務,免收任何花費;

6、5)在系統運轉出現故障（包含系統軟硬件惹起的）時,工程師保障在24小時之內使系統恢復正常；我方供給的書面技術資料應能知足保證系統正常運轉所需的管理、營運及保護有關的全套文件,包含產品白皮書、說明書、安裝手冊、使用手冊等。我方供給軟硬件設施的主要技術資料（包含隨機供給資料和用戶須購置的資料、軟件版本）。我方供給詳盡的系統設計文檔和工程計劃。我方應供給全面詳盡的用戶操作指南和保護、故障檢測手冊。我方在現場調試和試運轉過程中如對軟件、硬件做了變動,則一定改正技術文件,及時知會采買方和中集成商，并在最后查收測試時招標人向采買方和總集成商提交最后技術文件。四。人員培訓計劃4.1培訓的目的及內容為了保證我

7、企業所供給的設施和系統能優秀運轉,我企業將對業主方后續場館保護人員進行系統性的全面培訓,同時經過培訓后的操作人員，能在設施出現問題時，能初步對設施進行應急保護維修、軟件調試等工作，以保證展廳最大限度的正常運營.培訓內容內容主要包含：1設施通用流程操作流程；2設施犯錯的應急辦理方法；3設施配件改換方式;4設施平時養護方式；5控制軟件操作方式及步驟保護人員經培訓后應能嫻熟地掌握本招標書所波及全部軟硬件系統及設施的維護工作，并能及時判斷和清除大多數的常有設施故障。4。2培訓方式培訓方式介紹現場培訓:為使保護人員能獨立進行系統的安裝、測試、營運、保護以及故障的診療清除等，我企業負責對保護人員進行現場培訓.現場培訓可在安裝調試階段以及試運轉階段進行。培植運轉：因為軟件操作的復雜性和及時性要求，在正式開始試運轉的最先幾日內是詳細操作人員最不熟習和最簡單誤操作的階段。在該階段我企業將組織充分的人員在操作現場跟從指導，就地指導操作或解答疑問.培訓時間依據項目履行計劃需要以及用戶要求，培訓將分階段分批進行。詳細時間由買賣兩方及最后用戶共磋商而定.業主總包暫時要求的培訓應在開課的兩周前通知我企業。培訓地址與條件培訓地址：施工現場五設施巡檢計劃場館投入使用后,我企業將按期安排專職人員進行按期設