1、企業競爭情報系統介紹及實施方案一、簡介企業競爭情報系統是 20 世紀 80 年代后得到廣泛應用的一套管理理論，英文為 CompetitiveIntelligence System，簡稱 CIS。CIS 是一套企業對于市場信息、競爭信息的收集及分析的管理體系，旨在建立一套連續的信 息流，迅速、準確、全面地了解競爭態勢、預測市場變化、洞悉影響企業生產經營市場動向、技 術動向及發現潛在競爭對手，使企業適應快速變化的市場環境，提高市場敏感度。二、應用情況據有關資料統計，世界 500 強公司有 90%都建有競爭情報系統進行信息收集和分析以 維持競爭優勢。以日本企業為例，日本公司上世紀六七十年代大舉進入美

2、國市場，曾一度使 大量的美國企業陷入困境，這一情況在家電和汽車領域尤為突出，而支持其進行市場決策的， 正是以企業競爭情報系統為基礎。通過 CIS 系統，日本企業對目標市場的政策法規、經濟發展情況、市場習慣、競爭產 品情況等等資訊了如指掌，進而制定差別化的產品、價格、服務政策，使其產品一進入當地 市場即具有很強競爭實力。現在的日本企業，情報收集能力最強的是各大商社，如三井物產、三菱商社、伊藤忠商 事、丸紅商事、住友商社等，它們通過全球分支機構，全面搜集當地的政治、經濟、金融等 資訊，并通過計算機網絡進行共享。一般情況下，日本的大型國際化公司，會在總部設置 CIS 部門，專門從事競爭情報工作的人有

3、1020 人，由公司戰略規劃部或研究部管轄。三、CIS 的主干功能預測和監控市場變化，為市場策略調整提供信息支持；監測競爭者動作，預先搶占市場，維護市場份額；監測宏觀經濟信息，為企業決策提供支持；行業市場研究工作。四、CIS 如何運作？1. 關注哪些信息？CIS 主要對宏觀的政治經濟環境、競爭對手的產品及行為、本行業相關的市場信息 進行持續的監測和分析。2. 信息來源CIS 的主要信息源來自三個部分：由互聯網資料、媒體資料等組成的公開信息渠道，通過信息檢索和定向收 集獲取。企業內部的信息。這種信息主要在企業的銷售部門、研發部門等內部系統日常經營中產生，同時這些部門又是情報的需求方，CIS部門通

4、過對內部 獲取的各信息點進行整理、補充和交流，形成具有價值的資料。非公開渠道，即通過行業內的顧客、供應商等間接渠道獲取信息，通過人 際關系網絡進行信息收集，或是通過購買競者的產品做逆向工程獲取信息3. 組織形式國外企業一般設置有CIO(Chief Information Officer),即首席信息官，其主要職 責就是管理企業競爭情報系統，進行情報的收集和分析。在企業內部， CIS 部門的組織形式可分為四種類型：1) 分散式：以現有的職能部門為依托，每一個職能部門分別負責在本部門所接觸的環 境中收集本部門認為有價值的信息，并將其傳遞到企業的情報中心進行處 理；2) 重點式： 將接觸競爭情報最頻

5、繁的重點職能部門作為競爭情報系統的核心，一般在營 銷部門或研發部門設置；集中式：設置一個情報中心，統一完成企業內外的信息收集、處理分析和情報提供等 工作，統一提供企業內部各職能部門所需的情報產品，統一匯總各部門因業 務聯系而得到的各類信息并進行處理，然后再提供給需求者使用；獨立式：是指設立一個獨立的、自負盈虧的競爭情報部門，以滿足企業內部的競爭情 報需求。在情報項目實施效果顯著的示范效應下，它可以通過獨立經營來維 持生存。4. 情報資料管理 情報資料從產生、傳遞、分析、存儲到最后刪除，形成一套完整的生命周期， 這個過程一般通過 CIS 部門的核心資料庫進行統一管理。一般情況下，這個 資料庫會與

6、企業內網相連，借助企業內部網絡進行信息發布和共享。有的企業還根據需要，引入TRS軟件(Text Retrieval System),即文本檢索 系統，協助CIS人員進行資料搜集、管理和發布。東立公司實施CIS方案一、市場調研面臨的問題我們現在市場調研工作的開展主要是由非制度化的、通常帶有隨機性的競爭情報搜集、 處理、利用工作組成，主要依據經驗和對企業、行業的了解進行分析和判斷，缺少系統的理 論指導和方法應用，導致市場調研業務存在以下問題，迫切需要對情報業務能力進行優化和 重構：1. 信息分散不連貫2. 內容不全3. 質量不足4. 信息孤島二、CIS實施方案引入企業競爭情報系統管理理論，旨在建立

7、連貫有序的情報管理體系，規范情報收集、 分析、應用過程，提升信息質量和實用價值，為日常運營和企業決策提供依據和支持。實施方案：1. 情報工作的開展形式及工作流程：1) 開展形式企業 CIS 理論中給出了四種開展工作的組織方式，其中“集中式”和“重點式” 對我公司來說更具實用價值。“集中式”即通過一個情報中心統一完成企業內外的信息收集、處理分析和情報提供 等工作，我公司可由市場部統一開展，以后可根據實際情況進行調整。2) 工作內容a) 情報規劃 根據情報需求，制定年度情報計劃和月度計劃，有計劃性和針對性地開展 情報內容的搜集、分析及管理工作。日常資料收集和管理根據情計劃開展日常資料收集及處理工作

8、。c) 專項調研： 在調研開展前，根據情況制定調研計劃，依計劃組織開展調研活動。d) 情報響應： 即響應內銷、外銷等其他部門提出的情報需求，對資料欠缺制訂和執行資 料補充方案。2. 情報需求據目前情況，我們需要對以下信息進行搜集和分析：宏觀經濟情報，主要包含以下內容：宏觀經濟政策經濟運行數據家紡行業運行數據地產行業運行數據競爭者情報，主要包含競爭狀況、競爭行為、重點競爭對手狀況、新入者 /替 代者情報，其中：競爭狀況，指競爭的總體狀況，主要關注競爭對手的以下信息：產品及服務生產工藝經營管理新品開發能力競爭行為，主要指競爭對手的市場活動，重點關注以下內容：廣告宣傳銷售政策招商信息A 新品上市重點

9、競爭對手情況，主要關注重點競爭對手的以下信息：產品服務的市場定位市場覆蓋情況營銷渠道情況市場占有率情況新入者/替代者情報： 主要關注花邊行業新入企業的情況，以及花邊的替代產品或新形式產品和 經營企業。行業情報： 主要指流蘇及相關的家紡行業有關的產品、營銷、企業、客戶、消費者等方面 的資訊或調研，具體分為：產品及消費者調研重點客戶調研行業主要企業調研其它：其它方面，則需要根據特定的調研需求，臨時組織調研項目。3. 信息來源按照 CIS 理論中對信息來源的分類，我們可以通過公開渠道、企業內部和非公開 渠道獲取信息。1) 公開渠道：網絡和報刊媒體發布的信息通過行業展會獲取信息2) 企業內部：以我公司的內銷、市場部、外銷作為信息交流的重點部門，收集這幾個部門在 日常工作中收到的有關客戶/使用者、產品要求、競爭者、價格、服務、渠道等信息點，并對信息點進行匯總和處理。收集方式先以市場部為主導，根據資 料需求，向相關部門人員發布咨詢需求或直接咨詢。非公開渠道：購買競爭者樣本、樣品進行逆向工程，獲取相關信息；根據情報需求，通過客戶、供應商等上下游關系獲取信息；人際網絡方面，編制和逐漸豐富人際網絡名單，根據情報需求，組織有針對性的咨詢活動。4. 資料管理1) CIS 基礎資料庫建立基礎資料庫，對數據資料、文檔及報告、圖片資料進行統一管理。2)