1、XX 銀支行先進事跡材料XX 行市支成立于 2008 5 月，現有職 工 人平均年齡 27 歲，是一個年齡輕、政治強、富有戰 斗力的先進集體。近來，在市分行領導的關心、指導下， 全體員工充分發揚“意進取，追求卓越”的團隊精神，抓 管理，重服務，樹形，積極拓展 XX 行各項業務，取得 了可喜的成效。從開至今，在不到一年的時間 ,余額從零上 升 到萬 ， 小 額 貸 款 成 功 放 萬 ， 儲 蓄 發放 ，信用貸款元，中間業務萬元，質押貸款萬元。先后獲得市分“2008 年度先集體”，A 支行， 負責人被評 度優秀支行長信貸攬收員一、夯實礎，打造優的服務團隊為了樹立良好的 行“窗口”形象，全面提升員

2、工 素質，該支行制定了格的學習管理制度和一系列詳細的學 習計劃，使學習制度、經常化。不斷加強宗旨觀念教育， 努力樹立起全心全意人民服務的思想。廣大員工通過對郵 政儲蓄各項業務的學和職業責任、職業道德、職業紀律的 教育培訓，樹立了正的世界觀、人生觀、道德觀，增強了 服務意識，提高了業技能。1、牢固樹立服務意1該支行始終堅持對優服務工作長抓不懈，注重強 化員工的服務意識，客戶的滿意度為衡量標準，激勵全體 員工精益求精，永遠求更好、更完善的服務。該支行通過 加強學習和培訓，認在新形勢下，只有留住老客戶，同時 開發新客戶，才是銀的基本策略，要牢固樹立“以客戶為 中心的”服務意識，斷提高服務品質，以優質

3、的服務留住 客戶。2努力提高業務素現代銀行服務正在發著巨大的變化，知識服務將是未 來企業形成服務特色焦點。尤其是商業銀行服務的重點客 戶，多為具備一定知含量的高層次客戶，他們對銀行服務 標準的要求會越來越為基層支行展新的需求市場， 必須在經營服務上體出自己的特色因此支行高標準、 嚴要求，努力提高每員工的業務素質，每天早上 7.30 要 求全體員工準時到崗 分鐘晨操之后 總結前一天的工作 得失 集體處理業務展中存在的問題，并利用班前一小時 學習各項儲蓄業務知 ,著力提高員工技能操作水平，發揮 員工各自的長處，互學習、相互提高、學人之長、補己之 短。二、塑造品牌，積極展市場1主動了解用戶需該支行在

4、辦理業務時特別注重與客戶的交流，全體2員工經常利用休息時，白天到附近商鋪、單位開展營銷 , 晚上進入家屬區逐家戶上門營銷宣傳 XX 銀行各項業務， 真誠的幫助客戶理財通過和藹的態度、平實的語言，真誠 的服務，有效地增進和客戶的感情，掌握了一批客戶的基 本情況，為儲蓄業務展打下了一個較好的客戶基礎。2、真誠贏得用戶信該支行員工隨時站在戶的角度來思考問題，想盡 一切辦法給客戶帶來益和方便，讓客戶享受最真誠的服 務，用行動贏得了客的信賴。由于地處商業區，現金流通 相對較多，經常有商和附近的居民到該支行兌換零幣或新 幣。每當客戶有客戶到該支行，員工們都是笑臉相迎，不 厭其煩地為客戶兌換在重要客戶生日之

5、際，為客戶送上鮮 花和祝福，在服務中正做到了個性化、親情化、特色化。 許多附近的商家和市都成為了支行忠實的客戶群。3把握商機信息在金融競爭日趨激烈今天，建立良好的客戶關系是銀 行拓展營銷業務的基，支行日常特別注重信息的收集 和反饋，能夠及時掌到有價值的信息，深入各企事業單位 開展各種代發類、涉資金的營銷工作，在第一時間里為客 戶提供優質服務2008 7 月在得知迎恩村有 200 余萬耕地 款將下發農戶時，該行負責人積極行動，多次上門洽談溝3通，并大力推介 銀行代發涉農資金各項優勢，最終成功 營銷此項目，為該行蓄余額增長奠定了堅實的基礎。三、突出特色，提供性化服務1、大力推介 XX 新業該支行位

6、于市區商業心，各種商店林立，客戶的 轉帳匯款交費業比較多既增加了網點的柜臺壓力， 也站用了客戶的時間看到這些，全體人員大力宣傳 XX 易通業務和其他新業，利用各種業務宣傳資料給客戶講解 業務使用流程，打消戶對商易通安全性和操作的疑惑，讓 客戶體驗和接受商易業務的方便、快捷，支行長和其他柜 員還到客戶店鋪或家上門安裝商易通，并介紹辦理轉帳、 匯款和繳費的操作。這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新 客戶，同時也給該支帶來了新的效益增長點。2充分發揮大堂經作用該支行每天都有一名堂經理在柜臺外，分流引導客 戶，發放宣傳單，宣各項郵政儲蓄銀行業務，耐心回答客 戶的咨詢，接受客戶建議，反饋客戶的意見，掌握客戶

7、的 各種信息，發展和拓優質客戶，指導客戶辦理各類業務， 培養客戶對自助渠道認同感及信任感，提高網點的人機替 代率，積極向客戶推基金和保險業務工作，及時給客戶提 供有用的建議，為客提供最快最好的服務，不斷提高客戶 的滿意度。4四、加強全風險管理1、嚴格執行各項規制度。做到有章可循，違章必究， 要求一線人員嚴格遵操作規程，確保不發生資金安全事 件。2、加強網點日常管。 據日常檢查中存在的問題， 結合其它網點的違規風險隱患情況 , 柜員風險防范意 識、基本制度執行和規操作、安防設施管理和運行、營業 網點人員業務學習情和用戶投訴、風險防范合理化建議等 幾個方面，定期對員進行綜合評議，有效加強了安全風險 管理。3 、堅持經理帶班制。根據班次確定帶班經理，使每 一輪班次都有一名帶經理 , 責搞好柜臺內外部管理工 作，協助支行長加強行內部管理夯實基礎。支行以熱情周到服務，文