1、XXX活動策劃方案第1頁 目 錄營銷部分1、銷售目標2、時間節奏3、促銷內容規劃推廣部分1、渠道規劃及推廣2、店鋪裝修3、客戶推廣客服部分1、活動介紹2、主推產品介紹3、客服標準話術4、客服值班倉儲售后1、倉貯備貨2、發貨注意事項3、售后處理第2頁營 銷 部 分第3頁往期回顧月份銷售額（元）訪客數成交人數成交量轉化率客單價12月XXXXXXXXXXXXXXXXXX第4頁一、12月營銷目標主推套餐價格目標銷量目標銷售額累計/500000第5頁品類銷售額占比銷售額益智早教類34%圖書類30%毛絨類14%其它22%累計二、品類銷售額占比第6頁三、營銷節奏12月810活動開始超值套餐、全店滿減滿送12

2、月8日12月12日雙12雙12大促全場滿減 下單送12月12日第7頁四、促銷內容規劃下單有禮 活動時間：1、買就送卡通貼紙2張2、實付滿88元送XXX3、實付滿128元送XXX1份下單滿減1、3元優惠券 無門檻2、10元優惠券 滿98元3、20元優惠券 滿188元第8頁推 廣 部 分第9頁一、渠道及進度計劃時間位置投入內容優選套餐、下單就送、滿減優選套餐、下單就送、滿減同時商城第10頁一、渠道及進度計劃執行細節：1、服務號12月8日10日頭條12月12日 下行消息3、服務號12月12日頭條雙12活動：全品類2、訂閱號12月12日頭條同時服務號內容第11頁二、客戶推廣1、有贊微信/淘寶端淘寶客開

3、通，主推商品傭金：5%8%，其它商品3%2、老客戶維護短信通知：有贊/淘寶（話術見附件）活動通知，短信通知店鋪雙11活動，老客戶額外有優惠(20元預售券直接送)群組通知：微信群、朋友圈、QQ群、旺旺群主動推送活動信息：1.1元秒殺，預付定金翻倍，現在下單不但比雙11當日優惠還有額外老客戶超值禮包送出。第12頁三、店鋪裝修裝修清單1、有贊及淘寶店鋪首頁裝修（手機端與PC端同時，注意75%流量在手機端。）定位：依據品牌形象定位整體格調，營造活動氣氛，為活動宣傳和購置點擊提供基礎；版面：分成5個區域，焦點輪播區、秒殺專區、預售專區、店鋪活動專區、主推熱銷品區。2、寶貝主圖（每款商品23張，參考FAB

4、E營銷術來設計）關鍵：表達賣點、提升點擊率高點擊主圖9大元素1）圖片意境：前后背景主次分明，營造適合該商品購置意境2）促銷信息：活動促銷、數字元素等明確3）寶貝屬性：較之關鍵賣點或者功效特征（fuctoins、advantages）4）價值描繪：描繪客戶心理藍圖，強調用戶能得到利益、好處，幫助處理問題。提供客觀、權威、可靠、可見材料輔之以證實（benefits、evidence）5）用戶行為：驅動指令，如鼠標手，放視頻播放按鈕，制作小動圖6）數字元素：善用阿拉伯數字，避開漢字7）色彩元素：紅、黃促銷為主促銷8）緊迫感：限時、限量、最終1天9）尺寸規則：800*800適配尺寸，確保清楚，能用放大

5、鏡看清楚裝修目標1、塑造整體活動格調，為店鋪營銷提供基礎2、精準定位客戶群，為店鋪文案提供思緒3、吸引買家點擊成交第13頁三、店鋪裝修3、寶貝細節圖（800*800，手機端與PC端同時，注意75%流量在手機端。）尺寸：800*800內容：清楚細節，如材質、工藝、設計等4、寶貝詳情頁：750*X新品1：恐龍大冒險拼圖新品2：恐龍島飛行棋新品3：魔法世界AR早教卡新品4：海洋世界身高貼、視力表其它：L版毛絨公仔優化5、關聯頁廣告圖 整體活動介紹6、焦點輪播圖活動介紹*1（1920*550，不超出600px）雙11活動展示*1張主推商品：恐龍拼圖*1張7、關聯頁熱銷推薦、關聯搭配推薦裝修前數據參考：

6、1、目標客戶年紀分布2、目標客戶性別分布3、目標客戶地域分布4、目標客戶消費層次分布5、目標客戶興趣分布6、目標客戶消費周期7、目標客戶傳輸能力第14頁四、設計規范5張輪播主圖設計規范1、加入促銷活動信息，賣點信息，產品正面為主；2、產品后面，適當文字輔助描述，或者不描述3、細節圖35張，不一樣細節材質及賣點忌諱：1、牛皮癬：促銷蓋過寶貝主題2、三種以上促銷色彩3、商品主體不清楚4、多賣點展示5、使用英文、韓文或其它難以識別文字、符號等寶貝詳情頁設計規范1、買家停留時間：3070秒2、最優屏數：PC端：20屏 手機端：10屏以內3、圖片數使用極限總數不超出25張單張圖片不超出750px，長度小

7、于1500px,大小不超出300kb4、2個根本點 非專業認識，以買家口吻敘述 不停強調產品賣點5、5大關鍵點 30秒注意力 前三屏重點 情感訴求 利益排序 產品賣點6、注意事項不超出3種字體，顏色統一，說明文字介紹，賣點突出，細節圖夠大，真實。第15頁客 服 部 分第16頁一、雙12當日安排1、售前售中售后專員專題處理緊急問題專員負責處理，專注售前售中，售后分開處理2、催付專員催付，雙11當日拍下訂單15分鐘內不付款，系統會自動關閉。實時使用旺旺催付（催付話術見附表）3、尾款催付雙11預售尾款，提前短信通知，分時段推送并引導支付（話術見附表）4、客服后勤吃喝用提前準備，干糧和水果備齊。第17

8、頁二、客服值班1、時間安排3人輪班2、軟件下載分別安裝千牛、有贊客服客戶端到電腦和手機確保家用電腦、企業電腦、手機等都能登陸和處理。3、權限開通提前檢驗各自賬號以及證書，是否有權限處理雙12各項緊急事件，提前排查并處理。4、其它應急準備手機保持有電及有信號狀態，預防停電、斷網、無法聯絡等，提前做好準備。第18頁三、客服標準話術1、活動介紹（快捷短語設置）2、主推商品賣點介紹3、標準話術見附表第19頁倉 儲 售 后第20頁一、倉貯備貨1、備貨詳見備貨清單（附件）其次提前清點庫存，及時跟進工廠下單到貨情況，防止時間差造成承諾時間無法發貨。2、打包準備耗材準備：打印機、色帶、膠帶、紙盒、填充物等提前打包：主推產品拼圖大冒險和拼圖兩件套先打包，以及相關禮品提前裝盒3、物流企業提前對接物流企業，確保包裹能及時送出去。4、其它應急準備預防倉庫發貨停電、斷網等，提前做好準備。第21頁二、發貨注意事項1、漏發多發錯發跟倉庫提前溝通此次活動，可能包括到哪些商品組合，需要在發貨單上做哪些標識能夠防止雙方疏漏；2、禮品贈予提前打包，將滿足條件贈品分開擺放，做單時，統一備注成不一樣批次3、發貨時間雙11當日訂單，淘寶要求在7個工作日內發出，在此期間，客戶無法申請缺貨和延遲發貨退款，即便有以上兩種情況退款，能夠拒絕或者直接點擊發貨處理。4、12日訂單處理按照正常情況48/72小時內發貨，所以假如貨