1、一、籌備期項目情況二、營運期項目情況人貨場嬗變 1月第1頁目錄零售是什么零售做什么新零售新是什么第2頁 零售場景第3頁一、零售是什么零售就是把最終付錢“人”（消費者）和“貨”（商品）連接在一起“場”。零售是指包含全部向消費者直接銷售商品和服務，以供其作個人及非商業性用途活動。零售是商品經營者或生產者把商品賣給個人消費者或社會團體消費者交易活動。零售本質，是在一定空間條件下個人與經營者進行貨幣與貨物交換行為。1主觀：滿足供需2第4頁1.1、客觀原因空間可取得性:指供需關系發生路徑及效率；空間體驗性:指供需關系發生時情感感受；空間成本性:是指供需關系發生時產生成本量；貨幣交易方式:是指供需關系發生

2、時貨幣交易路徑；商品兩個基本屬性是價值&使用價值，這二者決定了商品在供需關系中必須使商品交易價格、質量、外觀、豐富度、質量等滿足需求。第5頁1.2、主觀原因第6頁二、零售做什么2.1社會生產力決定居民收入水平，居民收入水平決定著居民零售消費水平第7頁2.2、零售業態改變四階段以雜貨店、批發市場、百貨商店為主形態（80年代之前，95年家樂福進入中國）；以大型連鎖超市、購物中心為主形態（80年代到左右，淘寶網成立）；以電商平臺為主形態（左右到左右，之后移動互聯網開始發展）；新零售形態（之后）。第8頁2.3、第一階段第一階段零售這個階段屬于改革開放前期，人均國內生產總值比較低，人均整體消費能力微弱，

3、城市化程度比較低，交通設施不健全，樓房建筑面不完善，居住還是以胡同、弄堂為主。同時，科技落后，表現在商品制造能力比較弱。所以，大型連鎖超市、購物中心為主零售形態在主觀與客觀原因表現為：個人：收入低，想獲取更多貨幣；貨物匱乏，對貨物需求能有即可；空間不健全，接收遠距離獲取。經營者：營銷管理方式為經過報紙廣告傳輸；供給管理表現為供小于求、商品基礎質量低、商品豐富度低、商品供小于求、層層分銷、財報盤點；對人員管理，基本家庭為單位組織，手工統計、存在信息孤島。空間：聚集在城鎮、集市位置，可取得性低。貨幣：以紙幣為主，交易方式為面對面。商品：質量差、品類少。第9頁2.4、第二階段第二階段零售這個階段人均

4、國內生產總值已經有大幅提升，城市化程度大幅提升，出現多個商業中心/商業副中心/小區商業中心，出行方式轉向私家車、地鐵，居住形態進入樓房，科技有了長足發展，已經有簡單信息軟件支持管理，每家每戶已經有汽車、冰箱，商品制造能力基本滿足供需平衡。所以，以大型連鎖超市、購物中心為主零售形態在主觀與客觀原因表現為：個人：收入取得增加，但依然想獲取更多貨幣；商品豐富度增加，冰箱出現滿足能夠存放更多商品，汽車出現滿足了購置商品便利性，但對貨物價格、質量有顯著更高需求。經營者：營銷管理方式為經過電視傳輸；供給管理表現為供需平衡、商品豐富度增加、經過系統軟件管理商品&財務報表；對人員管理，依然存在信息孤島。空間：

5、含有連鎖化，體驗更優Mall。貨幣：以紙幣為主，交易方式面對面。商品：豐富度增加，含有多品牌。第10頁2.5、第三階段第三階段零售這個階段信息革命全方面發展，產業實現互聯網化，每人基本含有pc機實現線上信息瀏覽及電子支付，公路全方面覆蓋實現物流配送，商品制造能力實現供大于求，產品豐富度極大。所以，以電商為主零售形態在主觀與客觀原因表現為：個人：商品豐富度極大，滿足用戶審美選擇，但對商品質量與價格存在更高要求，同事物流及電子支付出現滿足了購置商品便利性，實現足不出戶收到購置商品。經營者：營銷管理方式為經過互聯網媒體傳輸；供給管理經過信息系統管理商品&財務報表；對人員進行信息系統管理。空間：商品信

6、息已經經過互聯網放到線上。貨幣：電子貨幣作為支付方式。商品：豐富度增加，含有多品牌。第11頁2.6、第四階段第四階段零售這個階段人員收入水平已經基本滿足自己零售購置能力，科技分發展實現新四大創造：高鐵、掃碼支付、共享單車和網購，產業實現移動互聯網化，每人基本具備智能手機實現隨時隨地信息瀏覽及移動支付，物流配送實現當日達。所以，以新零售為主零售形態在主觀與客觀原因表現為：個人：收入已滿足購置能力，對商品個性化及質量有更高需求，足以不出門就能夠實現購置。經營者：營銷管理方式為經過互聯網媒體（直播、KOC等）傳輸；供給管理經過智能化信息系統管理商品&財務報表；對人員進行信息系統管理。空間：線上、線下

7、融合。貨幣：完全實現無貨幣化隨時隨地支付，支付交互方式越來越多樣化。商品：品類爆炸。每個階段下，商品、貨幣、空間客觀情況決定了個人只能購置到什么，但個人有含有能動性對商品、貨幣、空間含有新需求。經營者發揮主觀能動性從對商品營銷管理、供給鏈管理、人員管理上實現用戶新需求。第12頁三、新零售“新”是什么？新零售階段人需求最具顯著特征是： 對商品選擇越來越含有個性化需求； 對商品越來越要求性價比； 對購物體驗越來含有情感化需求。 供給商在技術、產品、資金基礎上，努力往這三個方向實現： 利用數據或商業模式，滿足用戶對商品個性化需求； 利用AI技術，實現供給鏈效率，節約更多成本，滿用戶對商品性價比； 經

8、過技術、人員管理實現購物體驗情感化需求。第13頁3.1、個人商品個性化需求個人商品個性化需求在移動互聯網化今天，用戶相關購物行為特征數據已積累在系統內，系統經過特征選取優質商品推薦購置。將用戶獨立需求直接與廠家對接（C2M），實現用戶個性需求獨立生產。第14頁3.2、個人性價比需求個人性價比需求簡化供給鏈網絡層級，取消各層級代理商，直接與生產廠商對接，甚至做自由品牌（PB品），譬如711自有輕食品牌（711還經過組織視頻聯盟會選擇優質可售商品）。規模化生產，將統一商品按照最優成本方式統一采購生產然后下發，將產生成本優勢轉化為用戶低價購置。供給鏈節點智能化，提升效率，以實現供給鏈盈余最大化，進而

9、轉嫁給用戶更優惠價格。第15頁3.2、個人性價比需求下單流程：用戶完全可線上選擇商品及線上/線下手機支付；商品信息：實現系統自動選品，經過大量用戶購置數據篩選每個季節等條件下可提供給用戶品；門店訂貨：實現門店自動訂貨，經過銷售計劃數據、歷史銷量數據、用戶行為數據、季節性數據、訂貨收益成本等系統自動實現商品訂貨頻率及訂貨量；動態促銷：基于商品屬性實現自動促銷定價；物流配送：實時監控物流配送周期及智能調撥；采購：實現自動采購，依據采購計劃、生產計劃數據確定采購數量并自動下單；庫存管理：經過數據化實現智能盤點以及提升庫存周轉率以實現可用周轉資金。第16頁3.3、個人情感化需求個人情感化需求前置倉布局：借助前置倉&物流優勢，實現1h內送達用戶，滿足用戶時間效率與品類選擇需求；智能排班：經過銷量數據、季節數據預測排班人員，滿足用戶正常購置服務需求；智能選址：經過客流數據、立地信息等確定適適用戶購置地址，方便用戶對空間