1、圖表工具的應用“無聲勝有聲”：讓圖表講話人們關于專門多問題的推斷差不多上基于數字的，假如在咨詢方案中使用了大量的數據來證明你的觀點，那么解決方案會更容易被人同意，因為：圖表能夠對事實進行更加形象化的講明；圖表能夠利用視覺效果突出問題的重點；圖表詩進行結構化論證的輔助工具。圖表的四種構成要素圖表一般包含以下四種構成要素：刻度、基線、標記、圖例圖表包含的對比關系圖表包含的對比關系包括：類不對比、時刻對比、頻率對比、相關性對比和其他對比等。類不對比：以項目作為分類比較的標準，如產品A與產品B在數量上的變化等。時刻對比：以時刻作為分類比較的標準，如產量隨時刻的變化等。頻率對比：以部分占整體的百分比為分

2、類比較的標準，如某種產品市場占有率的分布等。相關性對比：以項目之間的函數關系作為分類比較的標準，如廣告投入和銷售額、成本和利潤的關系等。其他對比：包括各種邏輯關系的比較，如因果關系對比等。圖表包含的分類關系假如對事物的變化趨勢進行對比，那么就需要首先對事物的變化維度進行分析。我們在那個地點用類不和項目表示事物的不同維度，二者差不多上對事物的分類方法，而且能夠相互轉換。“量體裁衣”：圖表的選擇一般常用的圖表要緊有十幾種，能夠分為餅形圖、柱狀圖、線形圖、散點圖和邏輯圖五大類。其中餅形圖、柱狀圖、線形圖和散點圖能夠轉換成數據表格，而邏輯圖則更多是反映事物之間的邏輯關系，不能轉換成表格。選擇圖形的時候

3、，首先要確定所要表達的主題，其次要確定不同類不項目間的對比關系，然后選擇合適的圖形來表達思想，而后還要對重點強調的項目或類不進行突出。 確定表達 的主題選擇圖形 確定對比的關系 確定強調部分圖8 圖表的使用確定表達的主題由于我們使用圖形的目的是講思想和觀點形象化地表達出來，以加深讀者或聽眾的印象。因此，在使用圖表的時候，必須明確通過圖表要傳達的信息是什么。確定對比關系 在確定好講明主題后，要確定想要講明的問題的對比關系表5 圖形所表達的對比關系項目時刻頻率相關性邏輯單一類不柱狀圖柱狀圖餅形圖簇形柱狀圖流程圖折線圖環形圖散點圖矩陣圖樹狀圖魚骨圖地理圖不同類不柱狀圖柱狀圖百分比柱狀圖矩陣圖雷達圖折

4、線圖散點圖散點圖氣泡圖選擇適當的圖形在確定要描述講明的問題的對比關系后，就要選擇使用的圖形，不同的圖形所表達的對比關系也不完全一樣。餅形圖餅形圖用來表達單一類不不同項目之間的頻率對比關系，它能夠充分反映一個整體各組成部分之間的比例關系，進而能夠分析各個組成部分對事件的阻礙。報紙NFY上海地區的讀者年齡分析當餅形圖中的組成部分專門多，較小的扇區無法認真區分的時候，還能夠選擇餅形圖中的復合餅圖進行放大處理。職員中30歲以下人員的學歷構成研究生大學生高中生雇員總數10030歲以下的職員中有10具有研究生學歷在不同的圓形中對成分進行比較。使用這種表達方法注意保持圖表的簡單，不應該超過兩個圓；突出表達內

5、容的為一項。現在5年往常企業職員學歷比例的變化柱形圖柱形圖是用得最多的一種圖形。假如將柱形圖轉換以下，就變成了條形圖。柱狀圖和條形圖所表達的對比關系業完全相同。柱狀圖的形態有專門多，因此，我們把簇形柱狀圖、百分比柱狀圖、堆積柱狀圖等統一稱為柱狀圖。簇形柱狀圖簇形柱狀圖是一種特不形象直觀的表達方法，它經常用來表達單一類不不同項目之間的對比關系。簇形柱狀圖的橫坐標一般為不同的項目，縱坐標通常為數值或百分比，用以講明各個單元所達到的數值。通過簇形柱狀圖能夠特不清晰的看到不同項目之間的差距和數值。單位：萬箱某公司A2001年產品銷售額簇形柱狀圖也能夠進行不同類不項目的比較。下圖是兩個公司市場營銷手段分

6、析。通過柱狀圖能夠看出，兩個公司進行產品推廣時所依靠的手段是不同的。通過這種對比的柱狀圖能夠分析出企業之間所采納的不同策略和方法。公司A與公司B營銷手段分析產品利潤5710銷售數量產品利潤22銷售數量用簇形柱狀圖進行靈敏度分析此外，簇形柱狀圖還能夠用于靈敏度分析，分析單一類不不同項目之間的相關性對比變化。在下圖中，價格的降低和提高都能夠顯示產品的利潤，然而提高價格后，能夠看到提高的利潤會更多。4柱狀條形圖柱狀條形圖實際上是簇形柱狀圖的另一種形式，這種柱狀條形圖能夠特不清晰地對兩個類不的不同項目進行對比。下圖中的柱狀條形圖能夠分析對比各部門工作錯誤率的降低。柱狀條形圖能夠用做兩個類不不同項目的對

7、比信息系統使各部門的錯誤率降低下面的柱狀條形圖的另一種形式，用來表示不同類不的相對重要性和數量大小。要注意的一點使在比較過程中，應該將最重要的項目放在基線附近。如下圖中不同產品的成本與利潤分析。盡管坐標軸中沒有畫出，然而能夠看到比較的基線為縱向坐標軸。柱狀條形圖的另一種形式百分比柱狀圖百分比柱狀圖是柱狀圖的另一種形式，這種圖形能夠廣泛應用于數據的分析比較，能夠準確反映出不同類不之間的對應關系。百分比柱狀圖的橫坐標也是對不同類不的反映，這些類不能夠是企業的不同部門、不同產品，也能夠對不同的企業進行比較。百分比柱狀圖的縱坐標一般是百分比。百分比柱狀圖通過對比構成各個單元的不同部分（系列）之間的比例

8、關系，來描述分析產品的成本、利潤、市場份額等。下圖為公司ABC銷售費用占每年銷售收入的百分比的變化，通過圖表，不僅能夠看到每年銷售費用在銷售收入的百分比，還能夠看到制造成本、治理費用方面的比例。公司ABC銷售費用占銷售收入的比例堆積柱狀圖堆積柱狀圖（堆積條形圖）經常被用于數據的分析比較，能夠分析不同類不的項目之間的對比關系。堆積柱狀圖與百分比柱狀圖類似，其中的一個坐標軸是對分類項目的描述；與百分比柱狀圖不同的是堆積柱狀圖表示的是數值，而不是百分比。堆積柱狀圖能夠在兩個維度上對數據進行對比分析。如下圖為公司ABC2001年在北京、上海、廣州三地的產品銷售情況對比分析圖。從那個堆積柱狀圖中能夠看到

9、實際上圖中有兩個類不。一個是對公司ABC不同產品的區分，另一個是對公司ABC不同銷售地點的區分。通過比較能夠分析得出產品5在上海要比在其他地點銷路更好，而產品1則在廣州和北京更受歡迎。公司ABC2001年三地產品銷售對比分析圖北京上海廣州線形圖線形圖包括折線圖、面積圖和雷達圖等。折線圖折線圖也是最為常用的一種圖形，要緊是對某種變化趨勢的一種反映。通過折線圖，能夠了解事物隨時刻等因素而發生的變化，并預測以后的進展趨勢。如產品在過去幾年中銷量發生的變化，市場占有率、成本等因素發生的變化等。在折線圖中，一般數軸的橫軸表示時刻等因素的變化，而數軸的縱軸表示數值的變化。縱軸能夠使用不同的刻度，表達需要不

10、同的項目類不。如下圖，同時表達了產品銷量和產品銷售額隨時刻而發生的變化，能夠對這兩個變量的變化趨勢進行對比分析。（P105 圖6-19）面積圖面積圖一般是用來顯示每一類不的項目隨時刻、進度等因素而發生變化的趨勢。通過面積圖能夠特不清晰的看到各個類不之間的數值大小和差距。下圖用面積表示了19982001年公司ABC產品銷售量的變化。19982001年公司ABC產品銷售量變化雷達圖雷達圖是一種類似蜘蛛網的網狀圖。雷達圖能夠對兩組變量進行多種項目的對比，它反映了數據相對中心點和其他數據點的變化情況，能夠清晰的反映事物的整體情況。通過對兩組數據的對比分析，能夠從多個方面比較分析這兩組數據，而且能夠看出

11、這些方面的重要程度。性不對手機選購的阻礙下圖用雷達圖表示了性不對手機選購的阻礙，從圖中能夠看到，不論是男士依舊女士，對手機最重要的要求差不多上手機小巧、重量輕。男士更加注重手機的待機時刻、通訊簿、游戲等功能；女士則更注重手機外殼的色彩、音樂鈴聲。下圖是對職員所具備的能力和崗位所要求的能力之間的差距的對比分析。黑色實線表示職員所在崗位上所要求必須具備的能力，而虛線表示職員實際具備的能力。通過如此的分析，能夠明顯的看到職員在哪些方面需要加以改進。企業能夠針對這種情況對職員進行有針對性的培訓。我們在下圖中能夠看到職員需要在幾個方面加以提高。職員個人能力與崗位需求分析散點圖點圖點圖一般是從兩個維度分析

12、問題，用來進行時刻或者相關性分析，即比較成組的兩個數值，確定這組數值在圖中的相對位置。點圖通常被用來表示外部因素對企業的阻礙，如企業在市場中的位置、產品銷量等隨時刻、治理水平、競爭環境等因素的變化。如下圖為產品銷量與價格折扣的關系圖，依照不同的價格折扣與產品銷量的關系，能夠擬合出一條線形圖。氣泡圖當散點圖擴展到三個維度的時候，該點面積的大小就表示了另一個涵義。這時散點圖就變成了氣泡圖。氣泡面積的大小代表另一個涵義。值得注意的是在氣泡圖中，兩個坐標軸不一定是數值或百分比，只要數值表示一定的增長趨勢就能夠了。下圖用氣泡圖表示了公司A與公司B市場份額與服務水平的關系。注：圓圈面積大小表示銷售額大小公

13、司A與公司B市場份額與服務水平關系圖邏輯圖邏輯圖是無法轉換成表格數據的，它要緊是用來反映事物內在的邏輯關系。邏輯圖包括流程圖、環行圖、矩陣圖、樹狀圖、魚骨圖和地理圖。流程圖流程圖是治理咨詢表達中使用頻率較高的一種圖形。流程圖能夠特不清晰的描述一個流程的各個環節之間的邏輯關系。一般，流程圖能夠表示信息流、物流、資金流等。流程圖的左端表示那個流程的起始，流程圖的右端表示那個流程的終點。圖中的各個模塊表示那個流程中所需要的各個環節。流程圖能夠對其中的任何一個環節加以不斷的分解，同時接著使用流程圖對分解后的流程進行描述分析。在下圖中，企業外部供應鏈的環節依次為原材料供應者、生產制造者、商品流通者、最終

14、消費者。我們也能夠對其中的制造環節進行細分。分解后我們能夠看到企業內部的供應鏈環節依次為研發、采購、制造、市場銷售、分銷、服務。假如接著對研發那個環節進行認真分析的話，研發的內部治理環節依次為產品概念提出、項目規劃論證、產品開發、中試驗證、產品公布和產品生命周期等環節。原材料供應者生產制作者商品流通者最終消費者企業外部研發采購制造市場銷售分銷服務企業內部產品概念提出項目規劃論證產品開發中試驗證產品公布生命周期治理研發部門某企業供應鏈的分解環形圖環形圖能夠看作是一個頭尾相接的流程圖。環形行圖通常用來表示一個連續、周而復始的過程。環形圖的每個環節表示那個行動的各個過程，完成整個循環后，又開始更高層

15、次的循環。如對質量的持續改善、對問題的進一步考慮等方面都會用到環形圖。下圖確實是質量治理中聞名的“戴明環”，那個環形圖包括四個環節：打算、執行、檢查、行動。行動打算執行檢查打算：識不問題；分析緣故；查找緣故；研究相應措施檢查：檢查結果，確定問題解決方案執行：執行在打算時期設計的方案，確保職員具有適當的措施行動：當結果令人中意時，轉變部分標準，并對職員進行培訓質量檢驗環環形圖也能夠對其中的環節接著加以分解描述，用流程圖或者環形圖講明分解后的流程。矩陣圖矩陣圖也是治理咨詢過程中使用頻率較高的一種圖形。專門多治理咨詢的分析模型差不多上以矩陣為基礎進行分析論證的，矩陣圖通過定義坐標軸和各個象限的含義，

16、能夠清晰的反映客戶公司的相對位置及相應的對策。使用矩陣圖必須具備三個要素：定義兩個不同涵義的變量；區分變量的變化趨勢；確定不同象限、坐標的治理意義。矩陣圖通常采納兩維的平面坐標，其中的兩個數軸分不表示不同涵義的兩個變量，通過公司在兩個維度的坐標來表示公司面臨的各種選擇。舊新舊新產品市場產品市場擴張矩陣滿足新客戶對當前產品的需求冒險戰略集中在質量或成本上形成優勢集中在目前客戶需求上進行產品革新有些時候，矩陣圖和氣泡圖被結合起來對問題進行分析和論證。下圖確實是典型的一個例子。我們能夠將氣泡圖與波士頓矩陣結合起來分析公司ABC的以后產品進展戰略。明星問題金牛瘦狗市場增長率市場占有率低低高高樹狀圖樹狀

17、圖被廣泛用于對企業組織結構的描述、現有流程的描述、問題的分析過程之中。樹狀圖中使用最多的是組織結構圖，如下所示：樹狀圖也會被用于現有流程或問題的描述分析，如下圖：公司ABC現有流程體系描述打算體系運作體系結算體系成本操縱物流體系其他魚骨圖魚骨圖又稱為特征因素圖或因果分析圖，它經常被用來對問題緣故進行分析診斷。魚骨圖能夠清晰的表達某種結果和可能緣故之間的關系，它通過“脊骨”及其兩側的“大、中、小”骨，層層展示問題與緣故之間的因果關系。魚骨圖方框圈住的部分為問題的表象或分析對象，置于圖中脊骨粗箭頭之右。引起表象發生的不同層次因素，相應為大的因素以“大骨”表示，更深一層的因素以“中骨”表示，再次為“

18、小骨”。大、中、小骨均以箭頭由小向大層層相連。問題表象緣故A緣故A1緣故A2緣故B緣故C緣故D緣故D2緣故D1緣故B2緣故C2緣故B1緣故C1魚骨圖常被用來分析問題產生的緣故地理圖地理圖是描述企業市場范圍、銷售情況特不有力的一種表達工具。通過地圖能夠特不直觀的表明企業在各地區市場上的得失，為企業制定相應的戰略提供關心。通過地理圖的描述，能夠特不方便對比公司A產品在全國各地的產品銷量和市場占有率，為公司制定下一步的市場戰略提供依據。確定強調的部分在確定所要使用的圖形后，還要對最想傳達的信息進行強調，包括對類不或項目的名稱、數據之間的差距、數據變化的強調。強調的方法要緊有三種，包括使用突出的顏色、使用箭頭或者利用位置等。顏色：對要強調的項目使用深顏色或者陰影；箭頭：對要強調的差距和趨勢進行強調；位置：將強調的部分靠近基準線或者與主題分離。強調項目在條形圖中，項目的順序特不重要，要按特定的順序進行排列，而且被強調的部分位置要靠近基準線，并采