1、博雅華府售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范 九月物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第1頁售樓處設(shè)施配套銷售大廳、辦公室、客戶接待休息區(qū) 、衛(wèi)生間、綠地、停車場。 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第2頁售樓處物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與對象常規(guī)服務(wù)內(nèi)容：環(huán)境清潔衛(wèi)生、人身財(cái)產(chǎn)安全防護(hù) 、車輛停放管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)。服務(wù)對象：客戶（購房人）、地產(chǎn)企業(yè)及其（銷售）工作人員 。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第3頁售樓處秩序維護(hù)工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)售樓處員工、來訪客戶財(cái)產(chǎn)及人身防護(hù)，確保轄區(qū)內(nèi)正常工作秩序 ，二十四小時(shí)值班 。2、負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控方面工作，確保秩序維護(hù)安全。專員巡邏，并設(shè)專員對各個區(qū)域進(jìn)行循環(huán)檢驗(yàn)，及時(shí)消除安全隱患。3、日

2、常護(hù)衛(wèi)工作立崗、巡崗等工作 ；開門服務(wù)，問詢服務(wù)，指引服務(wù)等。4、對門口、周圍實(shí)施交通指揮，有序流動，確保通道順暢 ；負(fù)責(zé)停車場管理，確保車輛有序安全停放。5、負(fù)責(zé)大型活動秩序維護(hù)。6、對突發(fā)事件進(jìn)行有效處理。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第4頁秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、熟悉整個售樓處人員情況，對出入可疑人員、車輛、物品進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證；2、對可疑人員、車輛進(jìn)行及時(shí)跟蹤；3、對門口、周圍實(shí)施交通指揮，有序流動；4、負(fù)責(zé)對違規(guī)人員、車輛實(shí)施設(shè)障和勸導(dǎo)5、負(fù)責(zé)來訪人員、物品搬出管理，按要求對相關(guān)情況進(jìn)行嚴(yán)格、詳細(xì)登記；6、確保沒有相關(guān)人員在場，不準(zhǔn)任何大件物品如：家俱、電腦等搬出售樓處；7、做好值班及交接班

3、統(tǒng)計(jì)；8、按時(shí)參加班前例會；9、完成領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)交給其它任務(wù)。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第5頁秩序維護(hù)員儀容儀表與紀(jì)律要求 1、制服要保持潔凈整齊，名牌別地統(tǒng)一固定位置；2、制服只能夠在工作時(shí)間穿著；3、皮鞋要保持潔凈，著深色襪子；4、經(jīng)過形體語言表示誠懇、謙虛、和善、真誠態(tài)度；5、班前防止吃有異味食品；6、熱情、周到、禮貌地為業(yè)主提供服務(wù)；7、禮貌地接待同事和業(yè)主；8、及時(shí)進(jìn)入工作崗位（提前10分鐘交崗），不得隨意離崗；9、工作區(qū)域內(nèi)不許吸煙，不得占用企業(yè)電話接、打私人電話；10、頭發(fā)要整齊，不能過長，不染色。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第6頁秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求(一)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范敬禮姿勢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

4、范車輛指揮姿勢熱情禮貌拉門姿勢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范拉車門姿勢物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第7頁秩序維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求(二)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范排隊(duì)換崗標(biāo)準(zhǔn)車輛指揮敬禮姿勢大型活動秩序維護(hù)突發(fā)事件有效處理物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第8頁秩序維護(hù)工作其它特色服務(wù) 拉門服務(wù) 打傘護(hù)行 代叫出租車 扶老攜幼物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第9頁售樓處保潔工作內(nèi)容1、銷售大廳：設(shè)專員對銷售大廳進(jìn)行不定時(shí)保潔。2、 外圍及辦公區(qū)域：設(shè)專員對外環(huán)境、辦公區(qū)域進(jìn)行清潔，確保整個外環(huán)境潔凈、整齊。3、 洗滌服務(wù)：為確保銷售大廳洽談桌臺布潔凈、整齊，計(jì)劃定時(shí)安排洗滌。4、 洗手間服務(wù)：確保洗手間潔凈、無異味。 5、 綠化服務(wù)：售樓處周遍綠地

5、養(yǎng)護(hù)；銷售大廳租擺綠植養(yǎng)護(hù)6、樣板間：日常（家居）衛(wèi)生保潔；入門參觀禮儀服務(wù)（收發(fā)鞋套）物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第10頁保潔員崗位職責(zé) 1、提供售樓處客戶區(qū)域、辦公室、車場和樣板間等區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，做到不留清潔衛(wèi)生死角。2、面客服務(wù)要求禮貌熱情。3、執(zhí)行上級所指派之工作，及時(shí)完成每日例行之工作。經(jīng)常巡視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時(shí)處理。4、認(rèn)真填寫工作統(tǒng)計(jì).5、工作時(shí)須全神貫注，不得敷衍了事。6、對企業(yè)所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管。7、不得借故向他人索取任何酬勞。8、必須按保潔日常操作規(guī)范工作，以免傷害他人或引致本身受傷，。9、清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻。10、服從上級指

6、示，幫助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行企業(yè)之尤其安排。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第11頁保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求（一）儀容儀表整齊頭發(fā)梳理簡練大方服裝衣飾符合要求物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第12頁保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求（二）站姿大方得體行走穩(wěn)重端莊熱情指導(dǎo)熱情而標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第13頁售樓處保潔其它工作示意之大堂服務(wù)圖1圖2圖3圖4物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第14頁保潔工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求（三）禮讓客人耐心禮貌應(yīng)答準(zhǔn)專業(yè)化待客服務(wù)專業(yè)化待客服務(wù)物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第15頁售樓處保潔其它工作示意之衛(wèi)生間服務(wù)圖1圖2圖3圖4圖5圖6物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第16頁售樓處保潔其它工作示意

7、之樣板間服務(wù) 圖1圖2圖3圖4物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第17頁售樓處保潔其它工作示意之外圍保潔與綠化養(yǎng)護(hù)物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第18頁售樓處保潔其它工作示意之玻璃清洗物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第19頁售樓處保潔其它工作示意之衛(wèi)生間清理物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第20頁售樓處保潔工作標(biāo)準(zhǔn)姿勢示意物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第21頁禮 貌 用 語 “您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“沒關(guān)系”“不客氣”“打攪了”與人交談先說“您好”要求對方時(shí)應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對不起”給對方添麻煩時(shí)說“對不起”對本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在天天第一次見面稱“您早”前面加上XXX總、經(jīng)

8、理碰到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己工作。 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第22頁工作中“五個一樣” 上崗與下崗一樣 平時(shí)與假日一樣 檢驗(yàn)與不檢驗(yàn)一樣加班與上班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第23頁正門、廣場衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和顯著積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物扶手：無污跡、無水跡墻面：無污跡、無亂張貼物門戶：無污跡、無積塵、無

9、亂張貼物指示牌（包含銘牌）：無污跡、無積塵消防栓：無污跡、無積塵出入口欄桿：無污物、無阻塞物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第24頁洗手間清潔保養(yǎng) 1、標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻面潔凈整齊，玻璃鏡子潔凈無水跡，洗手盆、云石臺光亮整齊無雜物，坐便、尿槽潔凈無雜物，皂液機(jī)，烘手器潔凈無灰塵、煙灰盅、垃圾桶潔凈整齊，全部門潔凈無灰塵，地面潔凈整齊、洗手間用具齊全，空氣清新無異味。 2、作業(yè)時(shí)應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在保潔通告牌，方便客人注意，給予配合。注意衛(wèi)生間通風(fēng)，按要求開關(guān)排風(fēng)扇。3、清理洗手間所用工具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定時(shí)消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第25頁洗手間清潔保養(yǎng) 程序： . 準(zhǔn)

10、備好清潔洗手間所需物品（脫水抹布、馬桶刷、潔廁劑、榨水車等）； . 用玻璃清潔劑清潔鏡子； . 用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺； . 用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內(nèi)外； . 清理垃圾桶及煙灰盅； . 門及墻壁抹塵； . 清洗地面； . 補(bǔ)充廁紙、洗手露、紙巾、毛巾等洗手間用具； . 噴空氣清新劑； . 收拾工具。 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第26頁公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：各通道門及扶手無灰塵及污漬，玻璃鏡子潔凈明亮，各種設(shè)施潔凈無灰塵，金屬光亮整齊，天花地角潔凈整齊，樓梯潔凈無雜物，墻面潔凈無灰塵，木質(zhì)裝飾潔凈無灰塵，地面潔凈整齊無污漬。公共區(qū)域走廊、通道、樓梯天花、天棚和燈具光潔明亮，無蜘蛛網(wǎng)

11、、灰塵和垃圾；墻面和門窗做到光亮清潔。員工衛(wèi)生間、浴室和更衣室整齊衛(wèi)生，無煙蒂、雜物、無異味。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第27頁公共區(qū)域清潔保養(yǎng) 程序： . 準(zhǔn)備好各種工具物品（脫水抹布、吸塵器、榨水車、刀片）； . 用清潔劑抹凈各通道門及扶手； . 清理垃圾桶及煙灰盅 . 各種設(shè)施抹塵； . 清潔全部玻璃鏡面； . 拭抹各種金屬； . 清潔花卉； . 清潔墻面、區(qū)域地面、墻角、地角； . 清潔員工電梯； . 各種木質(zhì)裝飾擦上光蠟； 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第28頁外圍清潔和保養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：正門玻璃潔凈明亮，門前裝飾物光亮，停車廠潔凈無雜物，外圍玻璃整齊明亮，墻面圍欄潔凈整齊，園林指示牌光亮、無

12、灰塵，消減四害。通道地面無果皮、紙屑、煙頭等雜物，無顯著積水。（百平米區(qū)域內(nèi)雜物不超出6件）標(biāo)示牌保持光潔，無顯著污漬、灰塵。（目視無顯著污漬）綠化帶內(nèi)無煙頭等雜物外側(cè)墻面玻璃無顯著大面積污漬。 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第29頁外圍清潔和保養(yǎng) 程序： . 準(zhǔn)備外圍場區(qū)清潔全部器具和物品； . 用鏡布擦拭正門玻璃； . 用清潔劑擦護(hù)欄等裝飾物； . 清掃車道地面； . 清掃場區(qū)、毀滅死角、確保無雜物； . 場區(qū)花草修剪和澆水； . 清潔場區(qū)指示牌和園林燈等； . 清潔園林建筑。 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第30頁環(huán)境綠化員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草拔除負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木松土、澆水、施肥工作負(fù)

13、責(zé)園區(qū)花草樹木修剪及對枯病枝、傷害枝等修理負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害防治工作對園區(qū)內(nèi)發(fā)生違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)綠地清潔衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)工具設(shè)備清潔及保養(yǎng)工作負(fù)責(zé)員工活動室、更衣室清潔完成上級暫時(shí)交辦其它任務(wù)。 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第31頁租擺花卉管理標(biāo)準(zhǔn)對租擺植物進(jìn)行每七天大于二次養(yǎng)護(hù)（包含澆水、施肥、修枝、整型、保潔等），確保植物新鮮美觀。對租擺植物進(jìn)行病蟲害防治工作。 全部植物按要求使用瓷盆、塑鋼、藤編、木制等裝飾用盆及接水托盤、陶粒等配套裝飾。確保租擺植物葉片無塵土，盆具無污物。全部租擺植物保持良好狀態(tài)，無枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情況，須及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修枝、整型；如影響觀賞須及

14、時(shí)更換植物品種。插花須定時(shí)補(bǔ)充水分，保持鮮花在要求更換期限內(nèi)新鮮。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第32頁回答問詢：遇有客人問詢時(shí)，不論是否屬于自己工作范圍，均應(yīng)禮貌對待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會”、“不論”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問題，對不清楚也應(yīng)主動告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或咨詢電話，并及時(shí)通知營銷部門處理。遇見業(yè)主、客戶問詢時(shí)，做到有問必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。對于自己不清楚問題：“對不起，這個問題我暫時(shí)不清楚，您能夠向銷售人員咨詢” 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第33頁儀容儀表.頭發(fā)全部員工應(yīng)保持頭發(fā)潔凈、整齊，樹立良好個人形象。男員工：男員工不得留長發(fā)并

15、應(yīng)保持頭發(fā)梳理整齊，鬢角不過耳，發(fā)長不超出襯衣領(lǐng)上沿，不得燙發(fā)，有自然白發(fā)須染成黑發(fā)；秩序維護(hù)員最好發(fā)型為寸頭，任何員工不得留光頭。女員工：女員工不得披散頭發(fā)，頭發(fā)必須梳理伏貼，不可蓬亂或燙怪異發(fā)型，留短發(fā)發(fā)長應(yīng)適度，不得留傳統(tǒng)男式發(fā)型，有自然白發(fā)應(yīng)染成黑色或深褐色，發(fā)長過肩應(yīng)使用統(tǒng)一頭花盤發(fā)。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第34頁面部面部：員工需保持面部潔凈、整齊，鼻毛不得外露，不得帶有色眼鏡男員工：每日刮胡須、刮面。女員工：女員工需化淡妝，不宜化濃妝，眉毛不宜過粗或過細(xì)，口紅不宜過艷。口腔口腔：保持口腔衛(wèi)生和清潔，上班前不得飲酒或吃有異味食物，必要時(shí)應(yīng)使用口腔清新劑。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范

16、第35頁手部保持手部潔凈，汗毛不得顯著過長，指甲縫不得有污垢，指甲長度不得超出指肚最前端，男員工不得染指甲，女員工不得染有色指甲油，手上不得有煙漬。首飾員工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手無名指上，女員工可戴一對金色或銀色耳釘，但只可戴在耳垂兒上。除以上要求外員工不得佩戴其它任何飾物 物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第36頁手勢 利用要領(lǐng)以下：（1）介紹、指示方向除了口頭表示外，還應(yīng)配合手勢利用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個手指指向目標(biāo)。（2）遞物、接物雙手恭敬地奉上或接收。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第37頁物

17、業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第38頁站姿站姿要領(lǐng)：（1）不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。（2）站立時(shí)大腿不許抖動，不許雙手抱于胸前。（3）女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前。站姿禁忌：（1）聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。（2）雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。（3）做小動作，玩弄手機(jī)或筆等。（4）雙腿彎曲，不停地?fù)u擺。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第39頁物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第40頁售樓處突發(fā)事件應(yīng)急處理物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第41頁售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案-秩序維護(hù) 意外停電售樓處如發(fā)生暫時(shí)停電事故，值班或其它發(fā)覺人員應(yīng)馬上匯報(bào)售樓處物業(yè)管理部；物業(yè)管理部人

18、員應(yīng)馬上匯報(bào)營銷值班人員，并通知秩序維護(hù)部做好售樓處秩序維護(hù)工作；應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)主管電力部門，盡快恢復(fù)售樓處正慣用電；恢復(fù)電力后應(yīng)在整個售樓處區(qū)域巡視一遍，檢驗(yàn)有沒有掉閘、短路和其它故障，是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉；事故處理后由售樓處物業(yè)經(jīng)理寫出事故情況和處理匯報(bào)。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第42頁火情處理當(dāng)班秩序維護(hù)員不要慌張，頭腦清醒；及時(shí)通知秩序維護(hù)隊(duì)長和工程維修人員，使用最近消防設(shè)備進(jìn)行自救；秩序維護(hù)員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)相關(guān)消防知識對火情進(jìn)行控制，并及時(shí)上報(bào)各部門領(lǐng)導(dǎo)；全部秩序維護(hù)人員幫助管理處人員對售樓處工作人員和客戶進(jìn)行疏散，維持現(xiàn)場秩序；在第一時(shí)間上報(bào)售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否撥打火

19、警電話；事故處理后由相關(guān)部門進(jìn)行拍照立案、清點(diǎn)損失；通知保潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理工作。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第43頁刑事治安事件處理向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“110”；必須保護(hù)好現(xiàn)場，控制售樓處各出入口并安排秩序維護(hù)維持好秩序；禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；若有些人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救；等候公安人員抵達(dá)現(xiàn)場后全力幫助開展偵破工作。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第44頁發(fā)生搶劫處理遇有盜匪持械進(jìn)入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、從容，快速發(fā)出警報(bào)警號：110；案犯逃竄時(shí),應(yīng)及時(shí)記下案犯人數(shù)、衣著、相貌等特征；及時(shí)記下罪犯做案工具和交通工具,并留心逃竄方向。車場工作人員發(fā)覺車輛車門和未關(guān)好車窗處理程序如車場保潔員在工

20、作中發(fā)覺車場中車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班或車場秩序維護(hù)員，由領(lǐng)班通知物業(yè)經(jīng)理與車主聯(lián)絡(luò)，切勿觸動車輛任何位置。物業(yè)售樓處各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范第45頁跑水處理程序保持冷靜頭腦，用就近可吸水工具采取應(yīng)急辦法；快速將黃色通告牌立于跑水區(qū)域；召呼附近同事幫忙并及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及開發(fā)商工程維修人員；馬上利用吸水機(jī)處理現(xiàn)場跑水情況；物業(yè)主管接到匯報(bào)后應(yīng)馬上組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場，做好指揮工作并主動配合甲方工程維修人員處理好跑水事件；現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排相關(guān)人員快速做好善后清潔工作；處理完現(xiàn)場后主管應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理匯報(bào)單”，詳細(xì)寫明事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、參加搶險(xiǎn)人員