1、- -運營部管理制度目錄TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 運營部管理制度-0-目錄-0- HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第一節市場運營部組織架構及職能分配-1- HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 一、部門職責-1-二、崗位設置-1- HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 1、運營總經理-2- HYPERLINK l bookmark14 o Current Document

2、2、項目經理-2- HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 4：文員-3- HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 四、職業道德-4- HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 第二節市場部管理制度-4- HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 一、行政處分規定-4- HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 二、作息時間及請假規定-5- HYPERLINK l bookmark2

3、6 o Current Document 三、辦公用品管理細則-5- HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 四、電話管理規定-5- HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 五、員工著裝儀表管理規定-5-九、項目檔案管理-6-十、會議制度管理：-6- HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 第三節運營部工資獎勵及提成獎勵制度-6-第一節市場運營部組織架構及職能分配一、部門職責根據公司及市場的需求，提出或拓展新項目方案；參與公司保潔項目運營、工作策劃方案的計論；負責

4、項目招投標及工作流程；負責制定項目的人員調配；項目的整體方案，主要內容包括：（1）人員管理；（2）市場分析；（3）運營策略;制訂公關策略并監控實施；制訂策略，主要包括：（一）擬訂年度、月度和每日的工作計劃；（二）與員工的工作管理和消耗品及設備管理；（三）人員的運用和管理；（四）根據實際情況，調整策略。亠、FL、岡位設置崗位設置的基本原則：因事設崗、因崗設人。崗位設置及組織架構:市場部經理崗位設置及組織架構:市場部經理三、各崗位的主要工作職責1、運營總經理主要工作職責：負責領導部門現場突發事件、項目運營、人員調配的工作，對各個區域實施宏觀管理、控制。負責制訂部門內部績效工資、投標獎勵及業務提成發

5、放方案.1、負責項目的全程工作及與其他內/外單位的溝通及合作；2、負責管理者及各種資源在部門內的調配。3、負責組織各項目的前期準備工作，以及項目運營審定。4、負責部門內各管理層的協調；5、負責下級員工的傭金發放、審核等工作。6、負責監督項目經理資金的回收情況及進度。2、項目經理直接上級：運營總經理職責要求：1、參與前期拓展、確定工作流程、準確提出工作計劃、提出具有開拓性的專業觀點，并監督各項目的主管工作進度；2、全面把控所屬項目的的工作進度完成率及回款；3、對所屬項目工作進展、和工作流程能準確把握；4、監督項目主管、工作情況及人員調配，適時撥正方向、策略等。5、部門管理、拓展和維護客戶。6、負

6、責部門內各管理層的協調詳細工作內容：負責部門內部的工作規劃，項目經理對所自有項目每天檢查方案及問題和處理結果。每周項目經理把數據給成本員，項目經理向上級領導交工作問題報告每周。1、負責部門員工專業技能、公司規章、紀律的培訓督導。2、員工思想教育與企業文化傳播。及時掌握員工思想狀況，解決員工工作中的實際困難與矛盾；緩解員工之間、員工與企業之間的誤會與矛盾；3、參與制定并監督各項目的進度；及時把控工作思路及工作進展的實施及策略。4、清晰了解各項目運作，負責每個項目的具體監控及操作效果評定。根據企業利益最大化原則指導策劃項目組進行項目操作與價格調整；5、根據部門實際情況對部門工作人員的工作安排做出相

7、應調整；6、負責本部門同公司其它各部門之間的工作協調，如人力資源部、財務部、市場部等。7、協助拓展工作各階級策劃的公司工作，參與業務報告的評審與討論；8、參與公司對接及情況反饋。9、參與對該項目人員的考核，包括現場操作、專業技巧和職業道德等。項目主管直接上級：項目經理職責要求：1、全面負責部門工作的日常管理、工作安排及人事安排；2、完成公司現場項目，并給出意見；3、指導并監督項目現場工作計劃及人事安排；4、統籌安排策劃報告撰寫、分析、評審；對項目較好的把控能力；確保各項目按照既定的計劃正常運作；5、指導與培訓部署的工作；6、與項目經理合理地調配項目的工作和人事，管理好項目設備物料；7、負責項目

8、內人員溝通和協調。詳細工作內容：1、項目工作規劃、項目操作、人員管理及工作流程等；2、第一時間掌握本部門員工的思想狀況，宣傳與解釋企業文化與公司制度、決策。及時跟蹤部門員工的思想變化，解決員工困難與出現的矛盾；3、負責本項目內部人員管理。對本部門操作工作進行全程跟蹤與指導；4、負責召集小組例會，安排并檢查日常工作，并對工作進行考核與評價；5、根據工作發展需人員個人特點，對工作安排做出調整；6、清晰了解各項目的操作，及時向公司上級領導匯報。7、根據公司利益最大化原則指導本部門工作及時調整操作策略，并及時向公司領導匯報相關情況；8、每周召集項目組人員開例會，及時向公司其它部門員工傳達信息；9、當員

9、工不在崗時，臨時負責承擔其工作。10、負責員工的評議；組織本小組員工研討工作具體方案。聽從項目經理工作協調，完成項目工作全程報告，主管對物料損耗數據人員數量設備情況報給項目經理；11、協助公司對外形象宣傳工作。4文員直接上級：公司經理職責要求：1、協助經理安排部門事務，如安排部門會議時間、活動時間及相關人員培訓時間；2、協助部門工作人員的文案工作；3、負責部門資料、文檔收集、整理及管理工作；4、安排、記錄并整理部門會議紀錄；5、協助部門做好文案修改及完善的工作；6、負責部門辦公用品領取、發放及對外行政對接工作。四、職業道德1、遵守國家法律、法規和各項政策，不違法違規從事；2、始終把客戶和公司利

10、益放在第一位，不借策劃之便謀求個人私利;3、為客戶和公司保守商業秘密，未經許可，不得泄露客戶信息；4、嚴格按照合約、規定收取費用，不得索取約定之外的其他報酬；5、公司內部團結，不詆毀同事。第二節市場部管理制度一、行政處分規定以下有關規定中的獎勵或處分，都應以部門主管出具一份準確的書面報告交給部門經理。由總經理簽字確認后，一份交員工本人，一份由行政部保存在個人檔案中，一份遞交財務部計算工資、提成。第一條有下列事情之一的員工，經調查核實后，予以“辭退”處分，扣發當月工資及一切提成，必要時并追究其法律責任：私自把本公司客戶介紹給外單位，向客戶或外單位索取回扣或介紹費者；故意泄露公司業務、技術、管理機

11、密致使公司蒙受重大損失者；未經許可，在其他公司兼職或兼營與本公司同類業務者；私自挪用公款者；散播謠言，對公司內部團結造成不良影響者；消極怠工，造成公司重大損失者；不服從公司工作安排，且有威脅行為者；偽造或盜用公司印鑒，模仿上級主管人員簽字者；盜用公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽受損害者；擅離職守，使公司蒙受損失者；在公司服務期間，受刑事處分者；同事間行為不檢點，影響工作者；因個人行為，致使公司業務損失者；公司其它規定的。第二條有下列事情之一的員工，經調查核實后，予以“記過”處分，并扣發當月50%提成或獎金，情況嚴重或公司權益受重大損失者，公司有權按第一條處罰：部門管理人員發現所屬人員違反公司

12、規章制度造成經濟損失和不良影響行為，不及時向公司報告或有意隱瞞者；未經領導同意，私自對外以公司名義發表文章或演說者；通過非正當途徑，開假發票報銷，牟取非法利益者；對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成，嚴重影響公司權益者；提供虛假情況、虛假信息而使公司權益遭受損害者；對同事惡意陷害、誣蔑、制造事端者；在工作場所行為不檢點者；半年累計受警告處分超過五次者；二、作息時間及請假規定第一條嚴格執行考勤制度，一個月內可以一遲到六次每次遲到不超過30分鐘，超過6次每次20元罰款，上交財務。一個月不遲到有滿勤獎勵100元，遵守打卡制度，如有特殊情況，須提前通知請假，然而請假的員工需在次日到經理處簽字，交到

13、財務。第二條部門內各小組因工作及性質的區別需調整作息時間的，提前安排后報經理審批執行。第三條有關假期各小組根據實際情況安排輪休、補休，安排輪休或補休而不休的，視自愿放棄假期。三、辦公用品管理細則使用方法參照公司辦公用品管理制度，員工填寫申請單申請經領導批示。四、電話管理規定使用方法參照公司電話管理規定五、員工著裝儀表管理規定第一條參照公司著裝儀表管理規定；第二條現場工作人員必須嚴格執行公司規定及著工裝;九、項目檔案管理管理者：項目經理第一條電子文檔：按照規定目錄及時存放于目錄進行歸類存檔。第二條文本文檔：分門別類進行及時整理，有代理商簽字蓋章的函件原件交部門助理分項目保管，自己留存復印件。文本分類類別與電子文檔分類相同；十、會議制度管理：管理者：文員第一條每次例會前一天將會議通知參會人員，如需其它部門參加，需通知合作單位相關負責人。第二條每次會議由文員記錄會議內容，最遲于會議結束的第2天由文員分別交由與會人員簽字，并存檔管理。第三節運營部工資獎勵及提成獎勵制度獎金及業務提成：經理：基本工資+管理提成+節約的成本按15%獎勵按季度核算本地所管理項目凈利潤2%作為項目經