1、第三章 中心站管理制度第一節 中心站安全管理條例1、設施、設備日常使用管理由中心站指定的檢修人員負責 , 每日檢查各類設施、設備的使用狀況，保持設施整潔和完好。2、各類安全防護設施、消防設施及消防設備應由中心站副站長進行定期檢查和收集并投放，由生產安全運行部組織進行年檢，并做好記錄。3 、動火作業前應清除動火點附近安全距離（ 不低于 5米）范圍內的易燃易爆危險物品或作適當的安全隔離，并配備滅火器。4、使用明火的部門應嚴格遵守各項安全規定和操作流程 , 做到用火不離人、人離火滅。5、換熱站內嚴禁吸煙并張貼禁煙標識，每一位員工均有義務提醒其他人員共同遵守換熱站內禁止吸煙的規定.6、嚴禁超負荷用電和

2、隨意拉設電線，如需要由分管副總經理批準后 , 由專職電工人員進行接線, 在檢測安全后方可投入使用 .7、用電設備由應有良好的接地裝置，防雷、防靜電設施應定期檢查、檢測 , 每季度至少檢查一次、每年至少檢測一次并記錄。8 、電器設備負荷應嚴格按照標準執行, 接頭牢固，絕緣良好 , 保險裝置合格、正常并具備良好的接地, 接地電阻應嚴格按照電氣要求進行測試。9、各類電氣線路均應以絕緣套管加以保護，特殊情況下，亦應使用絕緣良好的楷裝電纜線。各類電氣設備及線路均應定期檢查檢修, 并及時排除安全隱患。第二節 換熱站設備管理制度第一條 目的為了更好地做好換熱站設備管理工作，保證設備正常運行 , 特制訂本制度

3、。第二條 中心站技術員對設備進行分類編號，由統計員建立設備臺賬。如有新增設備，設備安放固定地點或設備移動，技術員必須向物資設備中心匯報后方可進行.第三條設備使用按設備操作規程進行操作。第四條設備的日常保養一、閥門的維護與保養1、閥體支架和手輪等部件，應保持完整清潔。2、閥體上下蓋、支架、手輪以及機械傳動閥等各處螺栓、螺母緊固體，應保持齊全滿扣，門桿絲扣完整，無銹蝕斑痕。3、壓蘭與門桿應保持清潔完整，無銹蝕、銹跡現象。4、閥門盤根室應保持清潔、密封不漏. 如有滲漏應及時補加盤根或更換，并均勻的把緊壓蓋螺栓.5、傳動機械部分密封良好, 防水防銹、開關靈活。6、進口閥門更要做好閥體的防腐、防銹及傳動

4、部位的潤滑工作 , 經常進行開關活動。二、板式換熱器的維護與保養1、控制設備運行參數，嚴禁超溫、超壓、超負荷運行.2、檢查換熱器運行中的聲音、壓力、溫度變化 , 觀察基礎支架、振動、儀表靈敏度等。3、檢查板片與板片這間密封面有無外漏現象。如有泄漏應及時處理。4、 檢查各部位的緊固螺栓、 螺母、 地腳螺栓緊固整齊、無銹蝕。5、密封膠墊無老化、板片無腐蝕和裂紋現象6、換熱器表面清潔 , 銘牌、介質標志清晰。第六條 換熱站設備管理流程圖1、目的為了統一管理，確保設備在采暖期正常運行。2、適用范圍供熱公司各部門，適用本流程。3流程涉及部門崗位及職責1. 中心站 : 對設備進行維護保養，建立設備臺賬。4

5、流程圖流程名稱：設備管理業務流程各中心站職責工作要求相關文件/記錄開始分類編號1F登記臺賬+安裝設備1設備使用日常保養1巡檢計劃按計劃檢修1F日常修理1F報廢技術員統計員技術員檢修工檢修工檢修工檢修工檢修工檢修工技術員超過折舊年限無使用價值 的設備，損壞無修復價值 的設備，報物資設備中心 現場鑒定后出具意見設備編號填寫臺賬內容，設 備名稱、型號、安,裝地點設備安放固定地點 使用，設備移動必須向物資中心匯報按設備操作規程使TP用設備在規定時間內對設備進仃保養、維護每天對設宙使用、 運行情況進行巡檢每年一次檢查設備 狀態完好每年初制定設備檢 修計劃，設備檢修 范圍更換設備磨損部件；檢查機械及電器各

6、部件的功能；調整與緊固各部件；保養與潤滑各部件；校驗設備產品的儀表；檢修完畢填寫檢修記錄設備故障第一時間到達現 場；判斷設備嚴重程度； 盡可能找到維持生產的臨 時方法；更換零件需站長 同意設備臺賬設備保養記錄詢檢記錄檢修記錄舊料庫房4、設備管理業務流程步驟說明步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出1中心站技術員對設備進行分類編號2中心站統計員填寫臺賬，包括設備名稱、型號、安裝地點設備臺賬3技術員對設備安裝地點進行監督，如有設備移動必須向物 資中心匯報4設備的使用檢修工必須按設備操作規程5設備的日常保養檢修工在規定時間內對設備進行保養、維護設備保養記錄6巡查，檢修工每天對設備使用、運行情況進行巡

7、檢每年一次檢查設備狀態完好巡檢記錄7檢修工根據檢修計劃進行維修檢修記錄8日常修理，檢修工應在設備故障第一時間到達現場， 判斷 設備嚴重程度，盡可能找到維修生產的零時方法，根換零 件需站長同意9報廢，檢修工對超過折舊年限無使用價值的設備，損壞無修復價值的設備，報物質設備中心現場檢定后出具意見舊料庫房第七條材料計劃及領用流程圖1、目的為了規范材料領用、使用，特制定本流程。2、適用范圍供熱公司各中心站，適用本流程。3、流程涉及部門、崗位及職責1。中心站、生產安全運行部、物資設備中心：中心站技術員制定維修材料計劃，經站長、分管副總經理審批后報生產安全運行部統一匯總，經部門負責人、總工程師、總經理 審批

8、后報物資設備中心進行采購。4、流程圖5、材料領用業務流程步驟說明步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出1中心站制定維修技改計劃，技術員按已批項目做材料計劃報生產運行部審核2生產運行部今匯總后報公司領導進行審批設備臺賬3審批完成后由生產運行部與物資進行材料核對后進行采購4生產運行部核對材料到貨情況反饋中心站技術員5中心站技術員填寫材料領用單并進行審批，審批完成后與 物資中心庫管進行領料設備保養記錄6如工程用料，與施工隊辦理物料移交手續巡檢記錄7待工程完工后核實剩余材料數量并辦理退庫手續檢修記錄6、流程表單各中心站換熱站維修材料領用單換熱站維修地點維修時間維修內容維修計劃站長簽字行政管理員簽字分管

9、領導簽字蒙泰供熱公司各中心站換熱站維修材料領用單換熱站維修地點維修時間維修內容維修計劃站長簽字行政管理員簽字分管領導簽字第三節 中心站檢修、搶修管理制度第一條 目的為了更好地做好換熱站檢修管理工作，保證設備正常運行，特制訂本制度。第二條 檢修管理1、中心站根據設備運行狀況制定檢修計劃2 、中心站制定設備檢修計劃 , 報分管副總經理審核后報生產安全運行部、總經理審核 .3、計劃審批完成后，各中心站按計劃實施檢修。4、中心站嚴格執行檢修計劃，若需要調整計劃，必須辦理審批手續。5、設備檢修，嚴格遵守檢修操作規程。6、所有檢修必須有完整的檢修記錄，并在設備檔案中進行記錄。7、中心站站長檢查、驗收 ,

10、并確認簽字。8 、檢修人員必須做到工完、料盡、場地清， 對檢修質量負責 。第三條 搶修管理、檢修工每天沿所屬管線進行檢查管網跑、冒、滴、漏，如發現有漏水處, 必須及時通知中心站站長。2、中心站站長組織人員查看現場并及時電話通知公司分管副總經理、供熱調度及客服中心，同時確定事故歸屬類 （一次網事故、二次網事故） 。二次網事故由物業維修，中心站負責配合督辦，搶修完畢后中心站通知公司分管副總經理、供熱調度及客服中心同時恢復用熱。4、一次網事故由中心站組織人員進行搶修，執行公司應急搶修預案 。6、要必須做到高速度、高質量搶修，使供熱影響程度降到最低。7。搶修過程中，要嚴格遵守防火、防毒、防爆等有關安全

11、操作規程。檢修或搶修結束后，清理現場 , 通知公司分管副總經理、供熱調度及客服中心恢復用熱, 并做好記錄。第四條 采暖期搶修工作流程圖1、目的為了規范搶修操作流程，使搶修人員操作方便。2、適用范圍采暖期搶修操作工作，均適用本流程。3、流程涉及部門、崗位及職責。1、中心站：制定應急搶修方案 , 按照應急搶修預案組織搶修。2、生產運行部：現場查看、提供技術支持。3、經營管理部客服中心：做好相關熱用戶解釋和答復工作.4、流程圖流程名稱：采暖期搶修管理業務流程所屬小區物業中心站生產安全運行部公司客服中心分管副總經理總經理二網物業人員2.中心站人員督 促物業人員組織搶修k開始客服代表調度員2. 2.記錄

12、現場具體 情況2 2.記錄現場具體 情況答復熱用戶中心站長1.組織人員查看現場中心站長5.按照應急預案組織搶修并通知熱用戶搶修人員搶修人員6.搶修完畢清理 現場7.恢復供熱搶修人員結束8.填寫事故搶修 記錄5、采暖期搶修業務流程步驟說明步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出1巡線人員發現事故2中心站長組織人員查看現場3通知供熱調度、客服中心及分管領導4中心站將事故分類5如二次網事故，中心站配合督辦物業公司6二次網搶修結束,由中心站恢復用熱并告知供熱調度、客 服中心及分管領導7如一次網事故，由供熱調度、分管領導共同制定方案及相 應措施8中心站通知用戶及市政相關部門9中心站準備材料及工機具，組織搶

13、修，并做好現場安全防 護10搶修人員搶修完畢后清理現場11恢復供熱同時告知供熱調度、客服中心及分管領導12搶修完畢6、流程表單檢修記錄表檢修地址檢修時間年 月 日檢修工（簽名）檢修原因檢修使用物資名稱/規格/型號數量名稱/規格/型號數量檢修結果中心站站長審核總見站長：年 月日各中心站站長審核意見中心站站長：年 月日站長/維修人員工作日志姓名時間本日維修搶修內容發現問題解決措施需要公司協調支持上級意見第四節 中心站員工服務行為規范第一條服務人員行為舉止應做到自然、大方。第二條服務人員嚴格按崗位規定著工作服 ,并做到服裝整潔、樸素大方。第三條持證上崗，并將工作證佩帶于胸前。第四條禮貌受理電話業務：

14、（ 1）主動問候，自報中心站幾站，接起電話后 , 首先向對方問好，然后報上公司名稱，標準應答語為“您好 ! 蒙泰供熱公司 .（2 ）親切詢問，詢問用戶電話來意時要禮貌友好。（ 3）用心聆聽，接聽電話時要保持足夠的熱情、耐心。（ 4）禮貌打斷，要仔細傾聽對方講話，一般不要在對方話沒講完時打斷對方， 如實在有必要打斷時， 要先說：“對不起 , 打斷一下。（ 5）靈活應答，對用戶提出的詢問、疑難、要求、意見要認真傾聽，在不違背政策法規及公司形象和利益的原則下，有問必答, 并做到回答準確 . 一般有以下情況：對于用戶咨詢的問題，自己能答復的，立即答復；如果不能立即答復，應先向用戶致歉, 并準確記錄其門

15、牌號、聯系電話、咨詢內容, 咨詢時間等信息，經研究或請示領導后盡快答復。可對用戶應答“對不起, 您反映的問題比較復雜 , 我們要找相關部門協調一下，您先不要著急，我們一定盡快為您拿出解決方案 .接到用戶報修時 , 要詳細詢問故障情況。如為室溫不達標問題，可在電話中指導用戶按常規方法自行處理; 如因跑水、漏水等緊急故障或用戶無法自行解決的溫度不達標問題，則應詳細記錄，并及時通知維修服務部門前去處理，可用“您反映的問題，我們馬上派人處理！ ”等應答：如因主管道檢修、供暖設備事故引起停水停暖時, 應告知用戶原因，并主動致歉；如判斷屬用戶所有的設施發生故障時，也可應用戶要求提供搶修服務，但要事先向用戶

16、說明該項服務是有償服務。對于非供熱服務范圍的用戶來電，要委婉指導用戶致電相關部門，但不得表現出推卸責任的語氣，可用： “為了幫您更好更快地解決問題，請您撥打電話XX,好嗎？”等言語應答。6） 如接到用戶投訴或其他重要事宜的來電，首先要對對方的做法表示感謝： “您反映的問題非常重要，我們馬上與相關部門取得聯系，謝謝！ ”同時積極與投訴受理部門溝通協調 .7 ）禮貌處理誤撥電話。接到誤撥電話，要耐心、簡潔地向對方說明。如有可能，要為對方提供必要的幫助 , 或告知正確號碼，嚴禁生氣動怒，語言生硬, 甚至出口傷人。禮貌應答語如： “對不起，您打錯了，我們這里是供熱公司。8 ） 耐心安撫， 當用戶來電話

17、發泄怒氣時， 要多聽少說，并表示體諒對方的情緒 .9）意外故障處理，如通話無故暫時中斷（如電話斷線等） ，要等對方再打進來，對于重要的用戶或上級，要主動回撥。10） 規范結束通話，電話交談完畢時，要由對方結束通話，如遇通話時間過長且無意掛斷的用戶，要用委婉禮貌的語言主動結束通話。11）不得拒接電話，在供熱服務中，服務人員不得以任何理由拒接電話, 禁止一人同時接聽多部電話的情況。第五節 換熱站運行操作規程第一條 目的為了更好地做好換熱站運行管理工作，保證設備正常穩定運行 , 特制訂本制度.第二條 運行前的準備換熱站啟動前， 需至少有三人以上, 要有熟悉換熱站設備運行的人員（站長、副站長或技術員）

18、在場指揮操作，并且至少有一名懂得電氣操作的人員在場 .（一）系統檢查1、電氣系統安全可靠：送電前檢查各部分電氣設備絕緣 合格；送電時，按順序操作，合上電源隔離開關，再合上各回路開關， 檢查電源電壓是否有缺相或短路現象、電源盤指 示是否正常，如有異常應及時切斷電源.2、所有設備系統的閥門應開關靈活、無外泄漏現象， 附件齊全可靠，換熱器及除污器經清洗無堵塞.3、自控及監測儀表齊全、準確、靈敏。4、水處理及補水定壓系統正常、可靠。（二）一、二次網系統充水完畢，確定系統充滿水并排空 積氣，調整定壓參數，投入換熱設備，啟動循環水泵。（三）水泵啟動前，泵的進口閥門全開，由口閥門全關， 啟動后由口閥門前壓力

19、表顯示壓力應符合水泵的最高揚程， 在水泵和電機無異常的情況下，逐漸開啟水泵的由口閥門直 至達到供水設計壓力值。（四）開啟補水水箱的由口閥門，進行軟水制備，啟動補 水泵對二次管網進行補水。第三條運行與調節（一）嚴格按照運行調節方案及調度指令進行系統調節。（二）系統投運后，觀察系統是否正常，如有異常現象， 應加強巡回檢查，并做好相應的書面記錄，直至消除異常.1、系統介質有無泄漏.2、工藝各系統的溫度、壓力、補水量等各項參數是否正常。3、電氣系統運行參數是否正常。4、對系統的排污過濾器進行每班1 次的排污清理。（三）如發現熱力循環系統、電氣、自控系統的參數出現異常或設備故障，應及時上報并按照有關故障

20、及事故預案進行相應處置。第四條 停止運行及保護（ 一）應在與一次網解列后再停止二次網系統的循環水泵，相應停止補水泵及關閉軟化水系統。（二 ） 對供熱系統進行濕保護，其保護壓力控制在供熱系統靜水壓力的 0.02Mpa。（ 三）對站內的熱力循環系統、電氣、自控系統的設備及附屬設備進行檢查、維護及檢修。第六節 用戶上門維護管理辦法第一條 維修工接到客服中心的投訴電話后，在1 小時內到達用戶家中 , 查看不暖原因。第二條 如因用戶二次管網設計布局不合理導致用戶不暖 , 通知物業處理或所屬街道辦事處進行處理。第三條 房屋裝修影響暖氣的散熱導致不暖、暖氣年久失修，內壁結垢，水流不暢的，通知物業處理，沒有物

21、業的由業主找所轄辦事處協調解決。第四條用戶私自改裝暖氣造成不暖的，由中心站以書面形式告知用戶整改。第五條如因我公司換熱站溫度低造成用戶家中不暖，中心站通知公司客服中心和調度中心，中心站與生產安全運行部進行溝通，確定解決方案，生產安全運行部根據解決方案進行調節換熱站運行。第六條 用熱戶的室內供熱設施由用熱戶管理, 需要更新改造的，更換供熱設施的費用由用熱戶承擔費用。第七節 巡線管理制度第一條 目的為了更好地做好換熱站運行管理工作，保證設備正常穩定運行 , 特制訂本制度。第二條中心站實行供熱管網分段責任制度，責任人必須每天按照所轄線路進行巡查 2 次，并及時填寫巡線記錄。第三條巡線主要包括以下內容

22、：1、供熱管網有無跑、冒、滴、漏現象。2、井圈井蓋是否完整，井內是否有積水，井內設備是否正常3、在供熱設施安全范圍內有無挖坑、取土、搭建建筑物等施工現象。4、供熱區域內是否有私接暖用戶。第四條在巡線過程如出現問題中心站長組織及時處理做好處理記錄，如有重大事項上報分管領導和供熱調度.第五條巡線工作流程圖1、目的為了規范巡線操作流程，使巡線人員管理方便，確保正常運行。2、適用范圍凡屬供熱一次網、換熱站，巡線工作，均適用本流程。3、流程涉及部門、崗位及職責：中心站巡線員： 巡查供熱區域各管線是否有跑、 冒、滴、漏，檢查管網有無人為破壞；井圈、井蓋有無損壞.稽查部稽查員：對巡線全過程進行督察并要求進行

23、整改。4、流程圖流程名稱：巡線管理業務流程中心站稽查部分管副總經理供熱調度中心總經理開始巡線人員2.如有漏水或井 蓋破損、丟失情 況通知中心站長中心站長3.如有重大事故 報分管副總經理 和供熱調度中心稽查人員2.進行過程督查調度員4.記錄事項并啟 動事故處理程序 或事故應急預案分管副總經理.擬定處理方案總經理.確定處理方案搶修人員.事故處理巡線人員.填寫巡查記錄結束5、巡線業務流程步驟說明步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出1巡線員對所轄管線范圍進行巡線2巡線員對沿線管道檢查3巡線員檢查井內有無損壞及漏水情況，檢查井蓋是否完好4檢查管道有無跑、冒、滴、漏5如有跑冒滴漏及時通知中心站長，如有重

24、大事故通知分管 領導及供熱調度中心6填寫巡查記錄第八節 巡更器管理制度第一條 目的為了切實做好換熱站巡更器管理工作，充分利用好巡更器這一現代化管理手段，確保換熱站設備和管網巡檢到位，確保換熱站安全穩定運行。第二條適用范圍本規定適用于供熱公司中心站全體人員。第三條職責1 、中心站是公司巡更器使用管理部門，中心站站長是管理的第一責任人, 負責本中心站人員巡檢情況的管理和檢查工作。中心站設置具體巡更器管理人員 1 人。具體負責巡更器的使用管理、采購和維護計劃報送，如果在使用過程中發現巡更器故障、欠費等，由中心站給生產安全運行部打便簽，報送具體事項和要求完成時間 .2、生產安全運行部是巡更器設備維護、

25、更換和充值管理部門。3、生產副總經理負責對巡更器回傳記錄進行抽查, 生產例會匯報巡更器使用存在的問題 .4、行政管理部負責制巡更器管理制度的制定和優化，并監督本制度的執行情況和考核兌現工作。第四條 換熱站巡更時間、地點、次數管理規定1、巡更時間：每天巡檢換熱站2次，上午9: 30之前巡檢1次，下午19: 00之前巡檢1次2、各中心站巡檢地點：站名巡檢地點備注中心一站玄世頤景園換熱站、北郊變電所換熱站、安泰苑換 熱站、峰興換熱站、榮景苑換熱站、億福換熱站、 五中換熱站、天驕路橋換熱站、億兆換熱站、準北 路換熱站、杭北路換熱站、天驕明珠換熱站、時達 世紀城高層換熱站、百姓家園換熱站、蒙欣底中高 層

26、換熱站、錦都飯店換熱站、盛世新城換熱站中心二站金水源換熱站、神東換熱站、佳佳樂換熱站、神華 換熱站、東方花園換熱站、東方怡景園換熱站、煙 草公司換熱站、國悅城換熱站、三禾換熱站、天驕 換熱站、恒信換熱站、土地換熱站、財校換熱站、 西園換熱站中心三站磐恒換熱站、石油公司換熱站、宏源西村換熱站、華宇換熱站、新民換熱站、富盛換熱站、法院換熱 站、蘇力德換熱站、凱德換熱站、外貿換熱站、衛 生處換熱站、博雅換熱站中心四站富錦華換熱站、十拉烏素換熱站、靜林灣換熱站、 十二完小換熱站、世紀嘉園換熱站、王家渠換熱站、 民生換熱站、綠洲換熱站、地稅西雅苑換熱站、萬、止西雅苑換熱站。中心五站園換熱站、巴音孟克換熱

27、站、錦華苑換熱站、學 府換熱站、交警換熱站、太陽城換熱站、地稅換熱 站、天璽匯換熱站、機務段換熱站、伊泰換熱站、 安廈換熱站、巨力天驕換熱站、陽光名邸換熱站、 仁和新城換熱站中心六站名仕花園換熱站、區醫院換熱站、神東麗苑換熱站、 大興家和苑換熱站、鳳凰新城換熱站、康和麗舍換 熱站、嵐馨苑換熱站、富強換熱站富凱龍換熱站、 花卉換熱站、宏源一品換熱站3.巡檢事項：3。1巡檢換熱站設備運行情況；3。2檢查設備運行參數；3. 3填寫換熱站設備巡回檢查記錄。第五條巡更設施維護規定1、各巡檢人員要愛護巡更管理設施，作好日常維護保 養工作。2、不準隨意損壞巡更射頻卡和巡檢器；凡屬人為損壞 的設施，經查實后將追究其賠償責任 .第六條違規處罰考核規定1、未按巡檢次