1、附表2物業服務品質檢查表檢查日期:代碼工作事項工作內容和標準定性At里實 際 得 分檢查方式和扣分方法不合格事實描述符 合部 分 符 合不 符 合抽 查 樣 本合 格 樣 本一管理人員日常管理工作（主管級及以上人員）（14分）101培訓 管理培訓教材完整，留存培訓記錄及相關照片等媒體 資料。2102隨機抽查2個培訓。全部達標，認定為“符合”。 部分符合認定為“部分符合”；全部不符合認定為“不符合”。102培訓效果驗證。2102隨機抽查2位被培訓者，檢查其是否可以準確講述培訓內容等信息， 全部達標，認定為“符合”。 部分樣本符合認定為“部分符合”；所有樣本均 不符合認定為“不符合”103巡視 檢

2、查每日對一線員工日常工作的檢查不少一次。（留存相關記錄）210-檢查相關記錄，記錄清晰完整，則認定為“符合”； 記錄存在缺項、 漏項、記錄不清、未按規定頻次 檢查等情況，責認定為“部分符合”；無相關記 錄的則認定為“不符合”。104每日對所轄區域重點部位的檢查不少于2次。（留存相關記錄）210-檢查相關記錄，記錄清晰完整，則認定為“符合”； 記錄存在缺項、 漏項、記錄不清、未按規定頻次 檢查等情況，認定為“部分符合”；無相關記錄 的則認定為“不符合”。105日常管理制定部門年度、月度工作計劃，并按照工作計劃 落實工作。制定員工獎懲管理制度并落實。了解 每日員工出勤情況。每日對員工儀容儀表進行檢

3、 查。210-檢查工作計劃、獎懲制度的制定及落實情況，符合要求則認定為“符合”，存在問題的則認定為“部分符合”；未制定相關計劃或未執行的認定為“不符合”。106外部 溝通 交流定期與外包單位進行溝通交流，如實做好溝通記 錄，并保存照片資料。對日常管理服務中的問題 進行集中反饋，并限期整改到位。210-檢查外包單位溝通記錄，記錄清晰完整，則 認定為符合；記錄存在缺項、漏項、記錄不 清，認定為“部分符合”；無相關記錄的則認定 為“不符合”。107外部 溝通 交流定期走訪客戶，及時了解客戶需求，形成記錄， 對于客戶提出的合理化建議，應及時予以采納， 并制定相應的服務流程。210-檢查客戶走訪記錄，記

4、錄清晰完整，則認定為“符合”；記錄存在缺項、漏項、記錄不清， 認定為“部分符合”；無相關記錄的則認定為“不 符合”。二清潔衛生工作（23分）201清潔 衛生 現場 質量人員、車輛 出入口地面保持整潔，無明顯垃圾，沒有 雜物。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。202崗號內外整潔，飄蓬十凈。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。203出入口范圍內無亂張貼現象，張貼的通知、海報、標識牌表面尢污損。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。204園區主通道路面整潔無明顯垃圾，無大件遺棄雜物。1-0-普

5、查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。205園區垃圾桶擺放有序、表面十凈， 無垃圾外露。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。206裝修垃圾堆放點圍蔽完好，周邊干凈。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。207園區主通道園區道路兩側路燈桿、 標識牌表面 干凈，無積塵。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。208清潔 衛生 現場 質量樓宇大堂地面十凈，無雜物。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。209清潔 衛生 現場 質量樓宇大堂墻身干

6、凈，手摸無積塵，目視無明 顯污跡，大花無蜘蛛網。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。210樓宇大堂公告欄、標識牌、外露管道、消防 設施表囿十凈，無積塵。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。211燈具表面十凈。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。212門、窗表囿十凈，把手無塵。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。213電梯地面十凈，無明顯污跡。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。214門和內壁、廣告表面十凈，無明顯 污

7、跡。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。215樓層電梯前室地面十凈，無雜物。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。216欄桿、防盜網表面無積塵。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。217防止垃圾桶位置地面干凈，無明顯異味。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。218清潔 衛生 現場 質量大面水溝無明顯垃圾、雜物堵塞現象。 無大件垃圾、雜物。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。219清潔 衛生 現場 質量衛生間地囿十凈，無

8、水漬，無污漬；墻面 無積塵，無污物；洗手池內無水垢， 無雜物；臺面十凈，無污物，無水 漬；鏡子表面光亮，無水漬。水龍 頭干凈、光亮，無銹漬；便池干凈、 暢通，便池內及周邊無尿漬、 屎漬。 垃圾簍干凈，簍內垃圾不過半；衛 生間整體干凈、整潔、無異味。20.5 分/ 個04抽查4個衛生間。全部達標，認定為“符合”； 每達辰-個衛生間得 0.5分；全部不達標，則認 定為“不符合”。220室內保潔（辦公區、 各科室、重 點位置地卸十凈，尢水漬、雜物；桌回十 凈，無水漬、茶漬、灰塵；辦公柜 表面十凈，無灰塵、污物；門窗干 凈，無灰塵、污物。2102抽查2個辦公室/科室。全部達標，認定為“符 合”；每達4

9、個辦公室 /科室得1分；全部不 達標，則認定為“不符合”。221清潔 衛生 現場 質量保潔巡視檢 查記錄保潔員公區及入室保潔記錄完整。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。三停車場及車輛停放工作（14分）301停放 秩序 的管 理與無亂停放現象，車輛停放有序。210-未發現亂停放現象的，認定為“符合”；違規停 放現象存在，但不嚴重的，認定為“部分符合”； 其余均認定為“不符合”。302引導車輛進入停車場需有專人進行引導停放，在客戶 需要幫助時，車場服務人員應協助車主指揮車輛 停車入位。車輛駛出應進行引導210-完全符合的，認定為“符合”；未完全符合的， 認定為

10、“部分符合”；完全不符合的，認定為“不 符合”。303交通 標識 的配 置與 維護 管理出入口、限高、限速標識完好清晰。210-完全達標的，認定為“符合”；有標識，但不完 善的，認定為“部分符合”；沒有標識的，認定 為“不符合”。304交通 標識 的配 置與 維護 管理交通方向指引標識清晰、正確、完好。210-完全達標的，認定為“符合”；有標識，但不完 善的，認定為“部分符合”；沒有標識的，認定 為“不符合”。305交通 標識 的配 置與 維護 管理在交通交匯、行車盲區處增設廣角鏡，并有相應 的提示標識。210-完全達標的，認定為“符合”；有標識，但不完 善的，認定為“部分符合”；沒有標識的，

11、認定 為“不符合”。306交通 標識 的配 置與 維護 管理停車場各項設備實施完好，且運行正常。如發生 設備故障，如立體停車庫無法正常使用，應在第 一時間與維保單位聯系解決（保留相關記錄）， 并在故障設施處張貼通知，對客戶進行告知，安 排人員現場進行疏導、解釋工作。210-完全符合的，認定為“符合”；未完全符合的， 認定為“部分符合”；完全不符合的，認定為“不 符合”。307停車場交通標線、停車泊位線完好。210-完全達標的，認定為“符合”；不完善的，認定為“部分符合”；沒有標識的，認定為“不符合”。四保安巡邏工作（8分）401對巡 邏工 作的 監管保安主管結合本項目的實際，合理制定本項目保

12、安巡邏工作標準，具體規定不同時間段的巡邏頻 次、范圍、路線要求。210-按要求制定的，且與現狀相符的，認定為“符合”； 制定了標準，但沒有根據現狀及時調整，存在“兩張皮”現象的，認定為“部分符合”；沒有按要 求制定的，認定為“不符合”。402對巡 邏工 作的 監管保安員巡邏裝備配置齊全，配備對講機、筆、記 錄表、強光電筒（夜間）等。21分/ 個02-抽查2名保安巡邏人員，查看裝備配置情況，齊全的，認定為“符合”；每符合一人得1分。403對巡 邏工 作的 監管清楚、完整記錄巡邏結果和發現的問題。10.50-抽查巡邏記錄。檢查人員在對樓宇、車庫、園區 的檢查中，應當留意途徑地方公共設施存在的明 顯

13、問題，然后，檢查這些問題是否能夠在巡邏記 錄得到反映。無記錄的、有記錄，但全部記錄中 未記錄任何問題的，認定為“不符合”；巡邏記 錄總體比較完整、 清楚，對巡邏中發現的問題也 有記錄，但檢查人員在檢查發現的巡邏人員理應 發現的問題，沒有記錄的，認定為“部分符合”； 完全達標的，認為“符合”。404對巡 邏工 作的 監管巡邏中發現的問題得到及時的處理。210-從巡邏記錄中登記問題中，抽取兩個問題，要求被檢查單位提供處理記錄。無法提供處理記錄， 認定為“不符合”；有發單記錄，但沒有跟進處 理過程和結果的，認定為“部分符合”；有完整 的處理、跟進、結果檢查記錄的，認定為“符合”。五行政后勤管理工作（

14、9分）501后勤 保障 管理勞動合同臺賬、員工工服發放臺賬、收 發文記錄、各項合同臺賬。210-臺賬及記錄清晰完整，則認定為“符合”；存在 缺項、漏項、記錄不清等情況，責認定為“部分 符合；無相關記錄及臺賬的則認定為“不符合”。502后勤 保障 管理采購管理：每月26日之前將下一月度所需辦公用 品統計上報。1-0-未按規定時間上報，認定為不符合。查：采購需求計劃表是否按要求填寫與上報。503宿舍管理宿舍審批手續齊全，住宿人員統計臺帳與實際情 況相符。1-0-審批手續齊全，住宿臺賬完整、清晰且與事實相 符，認定為“符合”；其余情況責認定為“不符 合”。查：宿舍審批表、住宿人員臺賬。504宿舍管理

15、宿舍干凈、整潔。1-0-地面尢垃圾、雜物、物品擺放整齊、宿舍內無異 味，認定為符合”；其余情況責認定為“不符 合”。505宿舍管理無私拉電線、使用明火等等安全隱患，做到人走燈 滅。1-0-無私拉電線、使用明火等等安全隱患，做到人走燈滅。認定為“符合”；其余情況責認定為“不 符合”。506庫房管理做好出入庫管理及登記工作。出入庫不能為同一 人。1-0-相關記錄清晰完整，并與事實相符，認定為“符合”；其余情況責認定為“不符合”。查：出 入庫單、盤庫記錄。507庫房管理庫房內通風良好，物品擺放整齊、有序。1-0-現場檢查符合要求，認定為“符合”；不符合要 求認定為“不符合”。508庫房應設立專人管理

16、， 庫房內保持良好衛生環境， 同時配備滅火器、粘鼠板等安全防范措施。1-0-現場檢查符合要求，認定為“符合”；不符合要 求認定為“不符合”。六總臺及會議服務（10分）601總臺 服務熱情接待并認真記錄客戶的每次來電、來訪，對 于客戶反映的問題及時與相關部門進行反饋，并 留有相關文子記錄。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標，認定為“不符合”。查：客戶來電來訪記錄表 。602總臺 服務客戶報修時，認真記錄報修內容，并與工程部主 管聯系，跟進維修情況，在維修完成后第一時間 對客戶進行回訪。（留有相關文字記錄）1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。查：

17、維修登記表、維 修回訪記錄表。603客戶預約會議服務時， 認真記錄客戶的會議時間、 會議要求，并重復一遍，經雙方確認后，進行登 記。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為不符合。查：會議預定記錄表。604總臺 服務為客戶代發郵件、代送報紙，做到郵件有登記， 報紙、雜志發放及時準確。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。查：快遞、文件、物品收 發記錄表。605在第一時間配合其他部門完成訪客身份確認，聯 系客戶等工作。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。查：來人來訪記錄。606會議 服務在客戶預定的會議開始

18、前30分鐘，與客戶進行電話溝通，再次確認會議時間及所需物品情況有無 變化。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。查：會議服務記錄。607會議 服務在客戶開始會議前 20分鐘，調試好所有設備， 開 啟空調調制合適溫度，飲品擺放到位，確認話筒 是否有聲音，投影工作是否正常。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。查：會議服務記錄。608會議開始前15分鐘，在門口進行迎賓引導。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。609會議 服務會議過程中時刻關注客戶需求，為客戶提供續水 等服務。1-0-普查。全部達

19、標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。610會議結束后，引導客戶離開會議室，并在客戶全 部走后，清理會議室。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。611會議 服務定期對會議室各項設備設施進行檢查，發現問題及時聯系相關部門解決。 對會議室進行定期清潔， 保證衛生質量符合要求。1-0-普查。全部達標，認定為“符合”；未完全達標， 認定為“不符合”。七工程管理工作（22分）701公共 區設 備設 施的 運行保證公共區設備設施的有效運行、照明正常10.50現場檢查公共區設備設施運行情況及設施現狀， 全部達標認定為“完全符合”，部分達標認定為“部分符合”，

20、全部不符合認定為“不符合”。702消電檢外包方相關資料、檢測記錄及整改跟進記 錄10.50檢查相關記錄，全部達標認定為“完全符合”， 部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定 為“不符合”。703雷雨季前房屋避雷檢測及檢測記錄10.50檢查相關記錄，全部達標認定為“完全符合”， 部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定 為“不符合”。704工程維修工程維修（公區、入室）記錄完整0.60.30普查，全部達標，認定為“符合”。未完全達標， 認定為“不符合”。查：維修工作單、派單與接單信息、數量記錄是否一致。705每月對維修工作單進行分析0.60.30檢查相關記錄，全部達標認定為“完全符合”，

21、部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定 為“不符合”。706設備設施臺賬0.40.20檢查相關記錄，全部達標認定為“完全符合”， 部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定 為“不符合”。707專業維保合同、維保記錄0.80.40檢查相關資料、 記錄，全部達標認定為“完全符 合”，部分達標認定為“部分符合”，全部不符 合認定為“不符合”。708綜合能源（水、電、燃氣）統計分析0.40.20檢查相關記錄，全部達標認定為“完全符合”， 部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定 為“不符合”。709要求壓力容器、壓力表定期檢查，有檢驗報告0.40.20檢查相關報告，全部達標認定為“完全符合”，

22、 部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定 為“不符合”。710專業崗位人員配置、需持證上崗0.40.20現場檢查，全部達標認定為“完全符合”，部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定為“不 符合”。711年度設備設施維修養護計劃，并按照計劃實施0.60.30檢查相關記錄，全部達標認定為“完全符合”， 部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定 為“不符合”。712巡視、維保運行記錄齊全并存檔0.60.30檢查相關記錄，全部達標認定為“完全符合”， 部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定 為“不符合”。713綜合要求排班記錄表0.40.20檢查相關記錄，全部達標認定為“完全符合”， 部

23、分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定 為“不符合”。714突發事件應急物資統一管理，每月定期檢查0.40.20現場檢查，全部達標認定為“完全符合”，部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定為“不 符合”。715供、配電 系統停限電及時告知0.40.20現場檢查，全部達標認定為“完全符合”，部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定為“不 符合”。716臨時用電、超負荷用電監管理記錄、安全檢查記 錄0.40.20檢查相關記錄，全部達標認定為“完全符合”， 部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定 為“不符合”。717配電室操作工具整潔、齊全0.40.20現場檢查，全部達標認定為“完全符合

24、”，部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定為“不 符合”。718絕緣工具定期檢查校驗，有相應記錄0.60.30現場檢查，全部達標認定為“完全符合”，部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定為“不 符合”。719弱電 系統弱電設備設施定期巡檢，有相應的巡檢記錄、故 障處理記錄0.40.20檢查相關記錄，全部達標認定為“完全符合”， 部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定 為“不符合”。720監控信息按規定時間保存0.40.20現場檢查，全部達標認定為“完全符合”，部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定為“不 符合”。721電梯 系統電梯轎廂張貼年檢合格證，乘客須知0.40.20現場

25、檢查，全部達標認定為“完全符合”，部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定為“不 符合”。722明確電梯運行時間0.40.20現場檢查，全部達標認定為“完全符合”，部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定為“不 符合”。723電梯運行、維修養護記錄齊全0.40.20檢查相關記錄，全部達標認定為“完全符合”， 部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定 為“不符合”。724電梯 系統電梯機房配備盤車手輪、平層標志；故障處置記 錄0.40.20現場檢查，全部達標認定為“完全符合”，部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定為“不 符合”。725電梯年檢、電梯管理員0.60.30現場檢查，全部達

26、標認定為“完全符合”，部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定為“不 符合”。726空調 給排 水系 統給排水故障處理記錄0.40.20檢查相關記錄，全部達標認定為“完全符合”， 部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定 為“不符合”。727排水排污管道舒暢0.40.20現場檢查，全部達標認定為“完全符合”，部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定為“不 符合”。728隔油池、化糞池疏通、清掏記錄0.40.20檢查相關記錄，全部達標認定為“完全符合”， 部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定 為“不符合”。729空調定期維保，有維保記錄和故障處理記錄0.40.20檢查相關記錄，全部達標認定為“完全符合”， 部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定 為“不符合”。730供暖、 燃氣 系統供暖設施定期安全巡檢記錄0.40.20檢查相關記錄，全部達標認定為“完全符合”， 部分達標認定為“部分符合”，全部不符合認定 為“不符合”。731供暖系統打壓試水記錄0.40.20檢查相關資料、 記錄，全部達標認定為“完全符 合”，部分達標認定為“部分符合”，全部不符 合認定為“不符合”。732供暖溫度應符合規定并提供測溫記錄0.40.20檢查相關