1、前言在一批批批企業業倒下的的同時，我們也也看到了了這樣一一些畫面面：強生生公司在在與三株株類似的的中毒事事件中依依然安穩穩；肯德德基在危危“雞”事件中中仍舊乘乘風破浪浪原因因何在？因為它它們具有有優秀的的危機管管理意識識和體系系。可惜惜的是我我們的政政府和企企業以及及個人對對危機管管理這門門駕馭術術還沒能能深刻領領會。如如果說我我們要從從缺少危危機管理理而帶來來的損失失中尋找找教訓的的話，這這份教訓訓無疑已已經很深深刻了，這本書書中提到到的和沒沒有提到到的案例例都在提提醒我們們沒有有危機管管理就等等于危機機已經來來臨。 前言第一部分分天下大大事，防防危為先先如果說說以前的的人類社社會給人人們留

2、下下的印象象是大多多數時期期內是在在正常運運轉，那那么如今今恰恰相相反，很很多人都都會有一一種感覺覺：身邊邊的危機機越來越越多了。全球化化可以讓讓發生在在地球一一個角落落的危機機很快影影響到我我們每一一個人：海灣戰戰爭一打打響，北北京的汽汽油價格格就跟著著上漲；“非典”一爆發發，就迅迅速蔓延延到世界界20多個個國家 第1節永遠繃緊危機這根弦 第2節沒有危機感是最大的危機 第3節堅固的防御是最好的進攻 第4節眼光的長短決定你前進的距離 第5節禍患常積于忽微 第6節危機最易發生的時候第二部分分危機是是我們的的影子20001年發發生的“9111”事事件被喻喻為211世紀的的珍珠港港事件，人們認認識到

3、，即使是是極為富富足、安安全的美美國也無無法免受受各類危危機的傷傷害。當當人們還還沒有從從震驚中中回過神神來，220033年一場場蔓延全全球的SSARSS疫情，又讓人人們身臨臨其境地地體會到到了危機機所帶來來的沖擊擊。 第7節危機的名字叫“災難” 第8節人們身體上的罌粟花 第9節漠視讓它輸掉了中國市場 第10節來不及喘氣就已窒息 第11節黯然下臺的財神爺 第12節從總統到囚犯的戲劇人生第三部分分相同的的命運，不同的的歸宿危機既既給人類類帶來了了威脅，也形成成了人類類社會不不斷發展展的驅動動力，正正如老子子所說：“禍兮福福之所倚倚，福兮兮禍之所所伏。”但是“福”不會自自動送上上門來的的，從“禍”

4、到“福”的轉化化，需要要我們的的智慧和和策略。可是并并不是人人人都能能做到這這一點，所以在在危機發發生的時時候，我我們既會會看見繼繼續昂首首前進的的雄姿，也能看看到倒下下去的身身影。 第13節紐約“停電”與北京“暴雨” 第14節強生的“泰萊諾爾” 第15節南京冠生園的“陳餡” 第16節諾基亞與愛立信的不同抉擇 第17節莫斯科“人質”第四部分分上帝關關了門，我們開開了窗猶如沒沒有人愿愿意得病病那樣，沒有任任何組織織愿意遭遭遇危機機。然而而在社會會的每個個領域，危機不不僅種類類繁多、無所不不在，而而且幾乎乎象病毒毒一樣無無法回避避和防不不勝防。危機是是不可捉捉摸的，既可能能發生在在自己身身上，也也

5、可能發發生在競競爭對手手身上，還可能能發生在在全行業業或全社社會；危危機又是是難以判判斷的. 第18節認識危機的面孔 第19節魔高一尺，道高一丈 第20節危機管理的“肢體結構” 第21節成功危機管理三要素 第22節高效的危機管理團隊第五部分分在刀尖尖上舞蹈蹈我們生生活在一一個危機機四伏的的年代，而信息息的透明明化與經經濟的全全球化，更使危危機的個個性能得得到前所所未有的的張揚。我們的的企業就就像一個個個在刀刀尖上不不斷跳躍躍的舞者者。 HYPERLINK /chapter-1316-6-1.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、

6、散文、詩歌、勵志 第23節理念的較量 HYPERLINK /chapter-1316-6-2.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第24節企業成長的“伙伴” HYPERLINK /chapter-1316-6-3.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 t _blank第25節企業危機的面孔 HYPERLINK /chapter-1316-6-4.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、

7、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第26節危機產生的信號 HYPERLINK /chapter-1316-6-5.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第27節自身的危機管理能力 HYPERLINK /chapter-1316-6-6.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第28節下雨前要買的傘 HYPERLINK /chapter-1316-6-7.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言

8、情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第29節計劃趕得上變化 HYPERLINK /chapter-1316-6-8.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第30節原則為先 HYPERLINK /chapter-1316-6-9.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第31節埋在沙土里的鴕鳥 HYPERLINK /chapter-1316-6-10.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實

9、、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第32節用溝通放逐危機 HYPERLINK /chapter-1316-6-11.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第33節在危機中尋找轉機 HYPERLINK /chapter-1316-6-12.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第34節企業三大危機管理綜論 HYPERLINK /chapter-1316-6-13.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈

10、異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第35節人力資源危機的類型與指標 HYPERLINK /chapter-1316-6-14.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第36節行業危機管理 HYPERLINK /chapter-1316-6-15.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第37節產品和服務危機管理第六部分分尋找黑黑暗中的的燈光具有較較高危機機管理水水平的政政府面對對危機帶帶來的驚

11、驚濤駭浪浪時，能能夠帶領領他的國國家和人人民安全全地登上上諾亞方方舟。反反之，一一個不具具備良好好危機管管理水平平的政府府在危機機中不僅僅救不了了它的國國家和人人民，而而且也顛顛覆了自自己。 HYPERLINK /chapter-1316-7-1.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第38節傾聽政府危機的聲音 HYPERLINK /chapter-1316-7-2.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第39節政府危機的面孔

12、HYPERLINK /chapter-1316-7-3.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第40節抵擋危機的“防護墻” HYPERLINK /chapter-1316-7-4.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第41節 “反危”行動中的落腳點 HYPERLINK /chapter-1316-7-5.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第

13、42節讓媒體良性代言 HYPERLINK /chapter-1316-7-6.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 t _blank第43節我們的阿喀琉斯之踵 HYPERLINK /chapter-1316-7-7.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第44節一根救命的稻草 HYPERLINK /chapter-1316-7-8.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、

14、戲劇、散文、詩歌、勵志 第45節危機管理在各國第七部分分警醒著著生活在人的的一生中中充滿著著成功與與失敗、順境與與逆境、幸福與與不幸。生活、工作、學習的的壓力太太大，令令我們的的身體疲疲憊、虛虛弱，社社會、家家庭、個個人的問問題太多多，使我我們精神神煩惱、焦慮，人生處處處潛藏藏著危機機。 第46節直面危機 第47節生活拋錨的地方起航 第48節將危機的感覺放在心上 第49節泅過職場的死海 第50節感情裂縫的“維修工” HYPERLINK /chapter-1316-8-6.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第

15、51節重塑健康長城 HYPERLINK /chapter-1316-8-7.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第52節放下心靈的負擔 HYPERLINK /chapter-1316-8-8.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、勵志 第53節未雨綢繆的理財觀念 HYPERLINK /chapter-1316-8-9.html o 讀書頻道連載、小說、玄幻、武俠、靈異、推理、傳記、紀實、言情、科幻、文學、網絡小說、戲劇、散文、詩歌、

16、勵志 t _blank第54節不要讓錯誤變成無法收拾的危機全文連載載完謝謝關關注!相關連載載前言前言言現在的的人們似似乎比以以往任何何時候都都活得辛辛苦，現現代的社社會似乎乎比以往往更加動動蕩，現現代人說說得最多多的一個個字就是是“累”。人們們身邊似似乎充滿滿了不安安定因素素。這些些不安定定改變了了我們以以往的許許多觀念念，甚至至當我們們重新讀讀到“沉舟側側畔千帆帆過、病病樹前頭頭萬木春春”“舟輕輕不覺動動，纜急急始知牽牽”這類詩詩句時，感覺到到的不再再是詩句句所傳達達出的優優美意境境，而是是將其作作為對現現實生活活的真實實寫照，引發更更深層的的恐懼和和躁動。聽起來來有些夸夸張，是是嗎？如如果

17、放眼眼周圍的的世界，每個人人都不得得不承認認，現代代社會中中處處隱隱藏著危危機。科科技發展展、世界界交流給給人類帶帶來了無無數的機機會和喜喜悅，但但是有優優就有劣劣，它們們也讓原原本遠離離我們的的危機輕輕易就來來到了我我們身邊邊。我們都都感覺到到了危機機，但卻卻有很多多人不知知道危機機從何而而來？如如何應對對？結果果付出了了沉重的的代價。遠的不不說，我我們國家家這些年年的變化化就是很很好的證證明。自上個個世紀八八九十年年代開始始，伴隨隨著改革革開放的的深入和和市場經經濟體制制的建立立與完善善，我國國在各個個方面都都取到了了快速的的發展，并且在在世界各各國中脫脫穎而出出，這是是一個不不爭的事事實

18、。面面對波濤濤洶涌的的經濟大大潮，無無論政府府、企業業還是個個人,都都把發展展放在了了首位,各級政政府在考考慮如何何發展當當地的經經濟,各各個企業業在想盡盡辦法擴擴大企業業規模和和市場占占有率,個人則則施展才才能努力力讓自己己的事業業和生活活更成功功。 然而，透過欣欣欣向榮榮的表面面現象，我們憂憂慮地發發現，我我們的國國家、企企業乃至至個人一一味地追追求經濟濟發展，卻忘記記了中國國自己的的一句老老話：防防患于未未然。不不論是組組織還是是個人，在開疆疆拓土時時很少有有人想過過防范時時刻覬覦覦著我們們的危機機，而危危機卻用用自身一一手導演演的慘劇劇向蕓蕓蕓眾生說說明了忽忽略它就就要付出出極大的的代

19、價。中國向向來不缺缺乏優秀秀的品牌牌制造者者，但是是卻缺乏乏優秀的的危機管管理者。有多少少看似非非常強大大的企業業在一夜夜間成名名，叱喀喀風云三三五年，卻往往往在遭遇遇到一兩兩個似乎乎很小的的、企業業及時采采取措施施就完全全可以控控制的“小麻煩煩”后便如如“多米諾諾骨牌”一樣無無情地垮垮下去，并且是是一瀉千千里，不不可收拾拾。三株株、秦池池、愛多多等一批批中國旗旗艦企業業莫不如如此。企業如如此，政政府同樣樣也是如如此。中中國政府府不缺少少具有雄雄韜偉略略的人才才，也不不缺少詳詳細周全全的管理理制度，但是卻卻缺少深深入民眾眾的危機機意識、切實可可行的危危機管理理系統和和對制度度不折不不扣的執執行

20、。SSARSS對中國國人的影影響之大大是無法法言表的的，但后后來的調調查表明明，它其其實只是是一個中中等程度度的危機機事件，只是因因為災難難來臨時時我們沒沒有做好好充分的的準備，從而蒙蒙受了巨巨大的損損失。礦礦難是中中國發生生最頻繁繁、傷亡亡事故最最多的災災難之一一，然而而在美國國、加拿拿大、澳澳大利亞亞等許多多國家，礦業卻卻是相對對安全的的行業，對比之之下，我我們缺少少的不是是技術，也不是是制度，缺少的的是危機機防范意意識和完完善的危危機管理理體系。 危機又又豈止是是只影響響到組織織，作為為個體的的每一個個人更容容易受到到危機的的傷害，在我們們個人的的生活中中，很多多人正是是因為沒沒有未雨雨

21、綢繆的的危機管管理意識識，以至至于求職職碰壁、愛情分分崩離析析、健康康透支。如果把把危機看看作一匹匹脫韁的的野馬，那么危危機管理理就是最最好的駕駕馭術。在一批批批企業業倒下的的同時，我們也也看到了了這樣一一些畫面面：強生生公司在在與三株株類似的的中毒事事件中依依然安穩穩；肯德德基在危危“雞”事件中中仍舊乘乘風破浪浪原因因何在？因為它它們具有有優秀的的危機管管理意識識和體系系。可惜的的是我們們的政府府和企業業以及個個人對危危機管理理這門駕駕馭術還還沒能深深刻領會會。如果果說我們們要從缺缺少危機機管理而而帶來的的損失中中尋找教教訓的話話，這份份教訓無無疑已經經很深刻刻了，這這本書中中提到的的和沒有

22、有提到的的案例都都在提醒醒我們沒有有危機管管理就等等于危機機已經來來臨。危機管管理理論論的發展展已有幾幾十年，也有了了相對系系統的理理論體系系。在這這本書中中，我們們無意于于討論理理論層面面的東西西，只是是想通過過這本書書引起大大家對危危機管理理的重視視，防患患于未然然。還想想傳達一一個觀點點：堅固固的防守守才是防防范危機機的根本本途徑。因為，妥善地地解決問問題固然然可喜，讓危機機消滅于于萌芽狀狀態才是是最成功功的。“過去去的終將將過去，要來的的還在路路上。”危機每每天都在在發生，又在消消亡。跨跨過前人人殘骸的的時候，我們不不要忘了了自己可可能是下下一個倒倒下者。最后讓讓我們用用三株總總裁吳炳

23、炳新經歷歷了三株株生死劫劫難后所所說的三三句話中中的兩句句話開始始本書的的歷程：“最好好的時候候，也就就是最危危險的時時候。”“我想想把三株株的體會會、經驗驗和教訓訓告訴大大家，希希望引起起大家對對危機管管理的重重視。”如何進行行危機管管理第一部分分天下大大事，防防危為先先第1節節 永遠遠繃緊危危機這根根弦進入商商戰時代代以來，關于危危機意識識的警言言不絕于于耳在德國國奔馳公公司董事事長埃沙沙德路透的的辦公室室里掛著著一幅巨巨大的恐恐龍照片片，照片片下面寫寫著這樣樣一句警警語：“在地球球上消失失了的，不會適適應變化化的龐然然大物比比比皆是是。”英特爾爾公司原原總裁兼兼首席執執行官安安德魯葛洛夫

24、夫有句名名言叫“懼者生生存”。這位位世界信信息產業業巨子將將其在位位時取得得的輝煌煌業績歸歸結于“懼者生生存”四個字字。通用電電氣公司司前任董董事長兼兼首席執執行官韋韋爾奇說說：“我們的的公司是是個了不不起的組組織，但但是如果果在未來來不能適適應時代代的變化化就將走走向死亡亡。如果果你想知知道什么么時候達達到最佳佳模式，回答是是永遠不不會。”微軟公公司原總總裁比爾爾蓋茨的的一句名名言是“微軟離離破產永永遠只有有18個個月。” 海爾公公司總裁裁張瑞敏敏在談到到海爾的的發展時時用一個個字來概概括他這這些年的的感覺“懼懼”。他把把“懼”詮釋為為如臨深深淵，如如履薄冰冰，戰戰戰兢兢。他認為為市場競競爭

25、太殘殘酷了，只有居居安思危危的人才才能在競競爭中獲獲勝。“最好好的時候候，也就就是最危危險的時時候。”“不要要忘記，我們是是私營企企業，私私營企業業是多么么脆弱啊啊！”“我想把把三株的的體會、經驗和和教訓告告訴大家家，希望望引起大大家對危危機管理理的重視視。”這是三三株總裁裁吳炳新新經歷了了三株生生死劫難難后最想想說的33句話。 “我們們今年可可能活不不成了。”這是華華為集團團的老總總任正非非在企業業蒸蒸日日上時告告誡員工工的話。天津大大海食品品有限公公司19997年年開業慶慶典時掛掛了一條條橫幅，上書“今日開開業，何何時倒閉閉？開業業大愁”的警語語。企業業的危機機管理大大見成效效。在開開業以

26、后后的三年年中，公公司以其其高質量量的產品品和完善善的售后后服務不不斷擴大大自己的的顧客群群，名聲聲大振，生意興興隆。美國大西洋洋月刊刊載文指指出，成成功企業業必須自自我“毀滅”才能求求生。如如果它們們不自我我“毀滅”，別人人將把它它們毀滅滅，讓其其永無再再生之日日。在本書書的一開開始，我我們就讓讓讀者看看到這些些由成功功人士說說出的令令人觸目目驚心的的名言，是想告告訴人們們一個嚴嚴峻的事事實：危危機無處處不在，無法應應對危機機的組織織和個人人，是不不成熟的的，也是是很難生生存的。政府和和企業在在運行中中就像人人一樣，是有機機的生命命體，有有思維，有行動動，有它它的優勢勢所在，也有其其薄弱環環

27、節。因因此，對對每個組組織和個個人來說說，“出錯”是一定定會發生生的事，只是早早晚的問問題。要要想不讓讓危機影影響到組組織或個個人的發發展甚至至生存，就必須須進行危危機管理理，而進進行危機機管理，首先要要解決的的就是觀觀念問題題。“我我們今年年可能活活不成了了”20004年44月222日，華華為公司司承建文文萊NGGN網絡絡的一個個研討會會在文萊萊最豪華華的酒店店舉行。文萊商商用網絡絡，是目目前全球球最大的的NGNN網絡之之一，此此次研討討會也是是華為承承建的文文萊NGGN下一一代網絡絡的開通通儀式，舉杯慶慶祝時，華為總總裁任正正非說：“我們們今年可可能活不不成了”。 此時華華為總裁裁任正非非

28、所掌管管的華為為公司在在國際上上的業務務份額是是：NGGN市場場份額113%，為全球球第二；ADSSL市場場份額332.99%，全全球第一一；20001年年20003年年的全球球交換機機新增市市場份額額32%，全球球第一。但但在這時時候，他他卻說出出了這么么一句話話。 難道是是任正非非說錯了了嗎？如果站站在今天天這個風風云變化化的時代代，我們們看一看看身邊的的世界，也許，無論是是政府、企業和和個人都都有和任任正非一一樣的感感覺。19772年，美國西西弗吉尼尼亞州充充滿廢物物礦渣的的野牛水水壩破裂裂，1225人死死亡，野野牛礦業業公司因因曾將礦礦渣傾倒倒至該水水壩受到到6544名受害害者的指指控

29、，從從而引發發公眾對對其社會會公德的的懷疑，使得其其生產經經營每況況愈下； 19997年起起，三株株集團和和湖南常常德消費費者打了了長達兩兩年的官官司，雖雖然勝訴訴，但年年銷售額額直線下下降；20001年，美國99111恐怖事事件及其其余波，使如日日中天的的美國經經濟如履履薄冰，也讓自自以為安安全的美美國乃至至世界上上所有的的人都強強烈地感感受到：危險就就在身邊邊； 20003年，一場SSARSS讓全世世界的人人再次領領略到危危機到來來時的恐恐慌；20004年44月199日，麥麥當勞前前掌門人人吉姆坎塔盧盧波因心心臟病發發作去世世。200日，就就在他尸尸骨未寒寒之時，已經有有人開始始批評麥麥當

30、勞，并表示示坎塔盧盧波的猝猝死就是是因為食食用太多多漢堡包包、薯條條的結果果，不用用說，麥麥當勞又又要經受受新一輪輪人事危危機和產產品危機機的考驗驗。 所有這這些危機機都是在在人們事事先毫無無警覺的的情況下下發生的的，當人人們知道道的時候候，危機機已經侵侵入了它它要危害害的機體體政府府、企業業和個人人，而且且還在迅迅速地吞吞噬他們們生存的的機會。能有什什么比威威脅生存存更可怕怕的嗎？正是因因為危機機有很大大的危害害，每當當談及華華為的管管理時，任正非非總是說說“活下去去才行”。每年年華為都都把“活下去去”作為部部門管理理人員日日常危機機管理的的前提；把“活下去去”作為每每一位員員工的工工作目標

31、標這也也是任正正非總裁裁對每個個華為人人的要求求，他經經常說：“我們今今年可能能活不成成了，對對手的研研發隊伍伍可能已已經掌握握了比我我們更好好的技術術；對手手的新產產品可能能已經在在發往商商家的途途中了；對手的的銷售隊隊伍可能能已經和和我們的的老客戶戶在商議議擠掉我我們的產產品，你們們必須要要這樣想想，時時時刻刻要要這樣想想，只有有這樣想想，你們們才會知知道接下下來該干干什么了了。”不僅是是華為，任何一一個有遠遠見的領領導者都都會把危危機感作作為生存存的第一一意識。因為競競爭太激激烈了，環境變變化太快快了，消消費者愈愈加地注注重自己己所獲得得的權利利了，如如果你還還想看到到明天的的太陽，就不

32、得得不這樣樣做。國人大大多數是是在經歷歷了20003年年SARRS后，才真切切地感受受到政府府也同樣樣面臨著著不可預預知的危危機。“SAARS”疫情的的兇猛促促使我們們靜下心心來梳理理近年來來爆發的的社會危危機：東東南亞金金融危機機、美國國9111事件件、日本本阪神大大地震、莫斯科科軸承廠廠劇院劫劫持人質質事件、北京沙沙塵暴、長江洪洪災、“577”空難難、發生生在世界界各地的的一起起起恐怖事事件一次又又一次的的重大社社會危機機，不禁禁讓我們們每一個個人驚呼呼：這個個世界怎怎么了？ 與企業業一樣，一個成成功運轉轉的政府府也要時時刻擁有有危機意意識。美美國無論論在科技技能力，還是在在經濟實實力上，

33、在世界界上都無無疑是最最強大的的，但是是我們常常常發現現，美國國人總是是不斷強強調自己己在某某某方面又又落后了了，強調調又遇到到什么威威脅，不不斷發表表警告性性文章，如幸幸福雜雜志就曾曾分析過過上個世世紀八十十年代的的美國，說它因因為機器器設備老老化，勞勞動力成成本高等等原因，使得美美國的產產品競爭爭不過日日本、德德國的產產品，結結果很多多美國的的本土資資本家不不愿在國國內投資資，把錢錢花到國國外去，于是形形成了老老化的機機器越發發不能更更新換代代的惡性性循環。幸福福雜志志于是驚驚呼，美美國正在在發生“空心病病”，如果果再找不不到有效效的措施施，就有有淪為二二等強國國的危險險。美國國的古德德基

34、金會會也曾大大聲疾呼呼：“美國是是敢做敢敢為地去去占領新新技術革革命前沿沿，還是是心甘情情愿地維維持舊有有陣地而而眼看日日本人表表演、歐歐洲人復復興？現現在是該該做出回回答的時時候了。”毫無疑疑問，在在美國短短暫的發發展歷史史上，它它的這種種危機意意識無疑疑為它的的強大埋埋下了伏伏筆。這種有有益的危危機意識識不僅僅僅體現在在強大的的美國身身上，西西歐的一一些國家家同樣具具有深刻刻的危機機感。他他們驚呼呼西歐到到處是后后退的潮潮水，并并且提出出了很多多具有警警報性的的報告，這些呼呼吁加劇劇了人們們的危機機感，于于是歐洲洲國家紛紛紛成立立“歐洲風風險資本本協會”、“技術風風險公司司”。并協協調各國

35、國的高技技術研究究工作，提出了了尤里卡卡計劃，擺出了了重振昔昔日雄風風，在世世界舞臺臺上再決決雌雄的的架勢。除了歐歐洲以外外，世界界經濟強強國日本本也深深深懂得自自己缺少少資源的的薄弱性性。可以以說日本本是危機機感最強強烈的國國家，這這也正是是日本經經濟發展展迅速，在競爭爭中不斷斷取勝的的因素。他們把把技術和和貿易的的爭奪稱稱為“智戰”、“商戰”，象真真正打仗仗一樣，用破釜釜沉舟、魚死網網破的氣氣勢去拼拼搏。例例如，日日本精工工商社即即使在自自己領先先的情況況下也不不放松研研究對手手。它給給科技情情報部門門規定的的任務，就是要要如實反反映情況況，要制制造危機機感、使使整個組組織在危危機中就就象

36、一個個上緊了了發條的的鐘表。上面我我們一直直在講危危機意識識對組織織的重要要性，其其實，擁擁有危機機意識對對個人同同樣重要要。未來來是不可可預測的的，而人人也不是是天天走走好運的的，正是是因為這這樣，我我們才要要有危機機意識，在心理理上及實實際行動動上有所所準備，好應付付突如其其來的變變化。如如果沒有有準備，不要談談應變，光是心心理受到到的沖擊擊就會讓讓你手足足無措。有危機機意識，或許不不能把問問題消彌彌，但卻卻能夠把把損害降降低，為為自己找找到生路路。中國有有句格言言叫“生于憂憂患，死死于安樂樂”，用在在本書中中，就是是要有“危機意意識”。到目前前為止，我們的的觀點已已經非常常明確了了，一個

37、個國家如如果沒有有危機意意識，遲遲早會出出問題，一個企企業如果果沒有危危機意識識，遲早早會垮掉掉，一個個人如果果沒有危危機意識識，必會會遭到不不可測的的橫逆。在后面面的章節節中，我我們會用用大量的的事例來來說明這這個道理理。第一部分分天下大大事，防防危為先先第2節節 沒有有危機感感是最大大的危機機美國康康乃大學學曾經作作過一個個有名的的“青蛙試試驗”。試驗驗人員把把一只健健壯的青青蛙投入入熱水鍋鍋中，青青蛙馬上上就感到到了危險險，拼命命一縱便便跳出了了鍋子。試驗人人員又把把該青蛙蛙投入冷冷水鍋中中，然后后開始慢慢慢加熱熱水鍋。開始時時，青蛙蛙自然悠悠哉游哉哉，毫無無戒備。一段時時間以后后，鍋里

38、里水的溫溫度逐漸漸升高，而青蛙蛙在緩慢慢的變化化中卻沒沒有感受受到危險險，最后后，一只只活蹦亂亂跳的健健壯的青青蛙竟活活活地給給煮死了了。“蛙未未死于沸沸水而滅滅頂于溫溫水”的情況況不僅發發生在動動物界，類似的的情況也也常常發發生在我我們人類類身上。上世紀紀50年年代末期期，在美美國的汽汽車制造造商身上上就曾發發生過這這樣的失失敗案例例。當時時，在底底特律的的汽車制制造商眼眼中，買買外國車車的只不不過是一一些愛表表現的名名校大學學生而已已。因而而，美國國的汽車車制造商商們依舊舊閉門造造車，輕輕視外國國車的設設計、制制造品質質以及對對消費者者的吸引引力。而而這時他他們的競競爭對手手，卻通通過自己

39、己的創新新，不斷斷壯大，開創了了汽車行行業的新新格局。為此底底特律喪喪失了汽汽車業的的盟主寶寶座。現現在看來來，當時時美國汽汽車工業業的命運運和溫水水中的青青蛙沒有有什么兩兩樣。又如，當年上上海的“上菱”冰箱銷銷售得紅紅紅火火火，上海海市民為為能購得得一臺“上菱”冰箱而而幸慶，所以，當青島島的“海爾”開始登登陸上海海灘時，上菱冰冰箱廠并并不把它它放在眼眼里，但但沒過多多久，上上海的冰冰箱就被被“海爾”徹底打打敗。又又如，上上海生產產的空調調在全國國起步較較早，牌牌子老，信譽也也不錯，但由于于它缺乏乏應有的的市場敏敏感性，沒過幾幾年就被被地處泰泰州的春春蘭空調調把它的的領地給給占領了了。“蛙死溫

40、溫水”現象和和上面的的兩個例例子道出出缺少危危機感的的危害性性，說明明了在一一種漸變變的環境境中，即即使你已已經很成成功，已已經很強強大，但但如果不不能保持持清醒的的頭腦和和敏銳的的感知力力且對新新變化做做出快速速的反映映，而是是貪圖享享受，安安逸于成成功的現現狀，那那么當你你感覺到到環境的的變化已已經使得得自己不不得不有有所行動動時，你你也許會會發現，行動的的最佳時時機早已已錯過了了，所有有的行動動只是徒徒勞，等等待你的的只是悲悲哀、遺遺憾和無無法估計計的損失失。道理雖雖然這么么說，但但在現實實生活中中，令人人感到悲悲哀的是是，“青蛙”的悲劇劇依舊在在不斷上上演，而而且還有有逐步加加劇的可可

41、能。據調查查，在世世界5000強企企業名錄錄中，每每過100年，就就會有11/3以以上的企企業從這這個名錄錄中消失失，或落落魄、或或破產，在總結結這些企企業衰落落的原因因時，人人們發現現，春風風得意之之時正是是這些企企業衰落落的開始始，因為為正是在在這個時時候，他他們忽視視了危機機的存在在，忘記記了產品品開發以以及經營營管理的的超前性性。 反觀在在5000強中長長期站住住腳的企企業，則則對危機機意識有有著另一一種認識識。百事事可樂公公司的負負責人韋韋瑟魯普普在公司司蒸蒸日日上的時時候，反反而提出出了“末末日管理理”理論論，他經經常以大大量令人人信服的的信息讓讓員工體體會到危危機真的的會來臨臨，

42、“末末日”似似乎不遠遠，以此此激發員員工不斷斷積極向向上的斗斗志，并并要求公公司的年年經濟增增長率必必須保持持在155%以上上。近幾幾年百事事可樂快快速追趕趕并超過過可口可可樂的業業績充分分說明“末日理理論”的的實用性性。比爾爾蓋茨茨同樣是是個危機機感很強強的人。當微軟軟利潤超超過200%的時時候，他他強調利利潤可能能會下降降；當利利潤達到到22%時，他他還是說說會下降降；到了了今天的的水平，他仍然然說會下下降。他他認為這這種危機機意識是是微軟發發展的原原動力。微軟著著名的口口號“不不論你的的產品多多棒，你你距離失失敗永遠遠只有118個月月”，正正是這種種危機意意識的體體現。在我國國，這種種危

43、機意意識也在在不斷被被企業家家們所重重視，但但是和西西方的一一些大企企業相比比，我們們仍然稍稍遜一籌籌。“好三年年，壞三三年，縫縫縫補補補又三年年”正是對對一些體體制不健健全的國國有企業業無危機機意識的的寫照。之所以以會這樣樣，一部部分原因因是現有有的體制制導致經經營者沒沒有蓋茨茨的“恐懼”心理，沒有熱熱水中青青蛙的危危機觀念念。現在在不得不不承認，在我們們企業中中，有著著一點陶陶醉，一一點懶散散，一點點無所謂謂想法的的人很多多，一再再強調居居安思危危，反而而讓有些些人多了了一份漠漠然。不過，無論思思危也罷罷，不思思危也罷罷，危機機就真真真切切地地存在于于我們身身邊。應應該說，外界的的危機并并

44、不是最最可怕的的，可怕怕的是我我們對這這種危機機的麻木木不仁和和茫然無無知。這這樣，我我們會在在已經開開始走下下坡路的的時候還還陶醉于于以往的的一點點點成績，當危機機臨頭時時已喪失失了對抗抗風險的的能力。第一部分分天下大大事，防防危為先先第3節節 堅固固的防御御是最好好的進攻攻據說春春秋末年年，伍子子胥在輔輔佐吳國國整軍時時，不是是先練怎怎樣打勝勝仗，而而是先練練打敗仗仗后如何何處置，因此在在多次大大戰中獲獲勝。可可見，古古人早就就知道一一個道理理，防患患于未然然遠勝于于一味的的進攻。20004年歐歐洲足球球錦標賽賽中，希希臘隊奪奪冠讓很很多球迷迷感到意意外，因因為，從從希臘隊隊的整體體水平來

45、來看，并并沒有什什么特別別優秀的的球員，就算卡卡拉貢尼尼斯是一一個，也也只是在在國際米米蘭連主主力都打打不上的的替補而而已，更更不用說說默默無無聞的其其他隊員員。或許許正是因因為隊員員們不是是超級巨巨星，很很多隊伍伍都沒拿拿希臘當當回事，至少沒沒有很好好的去了了解、研研究希臘臘的戰術術打法，從而被被打了個個措手不不及。細細究起來來，希臘臘隊取勝勝的法寶寶很簡單單，只不不過是希希臘主帥帥雷格哈哈爾尊重重每一場場比賽，仔細分分析每一一個隊伍伍的戰略略，使希希臘踏實實地一步步步前進進，最終終笑到了了最后。 從希臘臘第一場場和葡萄萄牙比賽賽開始，大家就就可以明明顯看出出，雷格格哈爾要要求希臘臘隊不以以

46、進球為為首要任任務，而而是跟敵敵人耗耐耐心，比比耐力，等到對對手攻的的不耐煩煩的時候候，再以以突襲出出奇制勝勝，這場場比賽中中希臘進進的兩個個球都是是在防守守反擊中中攻進的的。同法法國和捷捷克的比比賽更是是把這種種戰術發發揮得淋淋漓盡致致，希臘臘不僅凍凍結了法法國的超超級前鋒鋒亨利和和特雷澤澤蓋以及及捷克的的前鋒巴巴羅什和和高大的的中鋒科科勒，而而且在中中場一次次又一次次地瓦解解了對方方強大的的攻勢，一次次次嚴重削削弱了對對手的進進攻欲望望和耐心心，兩場場比賽的的致勝球球都是在在對方幾幾乎失去去耐心的的時候取取得的。如果嚴嚴格的談談論進攻攻，希臘臘絕對算算不上很很強，至至少比進進入四強強的其他

47、他隊伍都都要弱。可為什什么希臘臘走的最最遠，關關鍵就是是其出色色的防守守。雷格格哈爾再再一次用用“防守”給現代代足球上上了一課課，出色色防守和和進攻一一樣重要要，甚至至更重要要，希臘臘隊創造造的神話話就是最最有說服服力的事事實。之所以以要寫這這么長的的引子來來作為本本節的開開場白，只是想想說明一一個問題題：即在在某些時時候，甚甚至是絕絕大多數數時候，決定危危機管理理成敗的的關鍵是是危機來來臨前的的戰略防防守，而而不是危危機到來來后的戰戰術決策策或者是是一些具具體的措措施、辦辦法。戰戰術只是是一個表表象，戰戰略才是是致勝的的法寶。不戰而而屈人之之兵才是是上之上上策。歷史上上我們熟熟悉的以以守為攻

48、攻，大獲獲全勝的的出色案案例還有有不少，比如三三國時期期諸葛亮亮的“空城計計”就是經經典的防防守戰例例。二戰戰中著名名的斯大大林格勒勒保衛戰戰是軍事事史上又又一個精精彩的防防守戰例例，它成成了歐洲洲戰場的的轉折點點。危機上上的防守守就是我我們常說說的危機機預防，像足球球比賽中中對方的的進攻一一樣，我我們常常常會受到到來自“危機”的偷襲襲，如果果事前沒沒有充分分的防御御措施，它們一一旦偷襲襲成功，我們便便會遭受受巨大的的損失。但與足足球有一一點不同同的是，在踢球球時我們們可以用用進攻去去代替防防守，用用凌厲的的攻勢突突破敵人人的防線線。但在在危機沒沒有爆發發之前，我們沒沒有可以以進攻的的地方，防

49、守實實質就是是去預防防。只要要我們預預防成功功了，也也就等于于勝利了了。19998年古古井貢酒酒面對山山西假酒酒案，未未雨綢繆繆，在可可能發生生的行業業危機來來臨前積積極防御御，得以以安然度度過危機機，此種種做法可可算是成成功預防防危機的的典范。 19998年年年初，正正值春節節白酒市市場銷售售的黃金金季節，在山西西朔州發發生了“l226”假假酒中毒毒案，不不法商人人用致命命的工業業酒精勾勾兌為白白酒進行行銷售，此事一一經揭露露，舉國國震驚，造成了了惡劣的的社會影影響。當時山山西汾酒酒集團沒沒有立即即意識到到近鄰的的不法行行為將會會殃及池池魚，舍舍不得投投入一筆筆公關費費來以正正視聽，結果是是

50、謠言四四起，以以至汾酒酒在全國國遭受了了被封存存、拒售售及出口口訂貨量量大幅度度下降的的厄運，此時的的汾酒集集團切實實感受到到消費者者“恨屋及及烏”的殘酷酷。直到到19998年44月中旬旬，國家家技術監監督局正正式公布布針對汾汾酒、竹竹葉青酒酒的產品品質量專專項調查查結果，才為其其洗卻了了不白之之冤，但但汾酒徹徹底恢復復元氣還還是花費費很長一一段時間間。 面對同同樣的山山西假酒酒案曝光光事件，遠在千千里之外外的安徽徽古井貢貢酒卻做做出了與與汾酒集集團截然然不同的的反應。他們敏敏感地意意識到，山西假假酒案公公之于天天下必然然會引起起公眾的的恐慌。為了打打消人們們的顧慮慮，古井井貢酒公公司積極極防

51、御，在全國國各大媒媒體刊登登了古古井貢酒酒公司致致全國消消費者的的公開信信，在在信中除除了表明明自己的的立場，還宣布布無償為為假酒案案中的死死難者家家屬提供供撫恤金金。此舉舉不但讓讓古井貢貢酒遠離離了危機機，而且且借危機機為自身身的發展展創造了了機會。身處同同樣的處處境，兩兩家企業業做出不不同的反反應，一一個是積積極防御御，既避避免了危危機還借借機提升升了企業業形象；一個是是無動于于衷，聽聽任謠傳傳肆虐，受到無無謂牽連連。從這這個案例例中不難難看出企企業進行行危機預預防的重重要性，危機管管理正是是要防微微杜漸，以防萬萬一。當然，有些危危機是無無法避免免的，例例如山體體滑坡、泥石流流、洪水水暴發

52、等等等，但但是，自自然與客客觀規律律始終存存在，只只要事前前具備充充分的防防范意識識，即使使危機發發生了，這種預預防可以以在危機機確實發發生時減減少其損損害規模模，從而而讓損失失更小一一些。防御危危機的偷偷襲需要要我們精精心的準準備。凡凡是成功功的組織織或個人人，都是是有防范范風險準準備的，他們不不打無準準備之仗仗。因為為他們明明白，打打無準備備之仗，只會是是失敗。只有做做好準備備，做好好防守，預測未未來的事事態發展展，這樣樣才不會會被突如如其來的的危機打打暈頭腦腦，迷失失方向。拿企業業來說，隨著市市場競爭爭的加劇劇，企業業的每一一個漏洞洞都會成成為別人人攻擊的的目標，也會成成為自己己前進的的

53、“瓶頸”，這意意味著企企業一旦旦遇到危危機，不不光自己己受了傷傷，還會會成為別別人的靶靶子，在在這兩者者的攻擊擊下，企企業就會會元氣大大傷。此外，別以為為企業的的規模大大、實力力強平時時就可以以不進行行危機預預防了，從某種種意義上上說大企企業和著著名企業業更易遭遭致危機機風險。美國管管理學家家Jefffreey RRCaaponnigrro在其其最新的的企業管管理著作作中指出出，處于于市場“第一品品牌”的的企業、迅速成成長的企企業和連連鎖企業業等100類企業業，是當當今社會會最容易易發生意意外的企企業。可可見，越越是知名名度高的的企業越越要有防防范危機機的意識識。 第一部分分天下大大事，防防危

54、為先先第4節節 眼光光的長短短決定你你前進的的距離一只公公雞在荒荒蕪的田田野里尋尋找食物物。找了了很久，卻一無無所獲。就在它它饑餓難難忍之際際，它發發現了一一塊寶玉玉，但它它卻扔掉掉了寶玉玉，說：“我需要要的是一一粒麥子子，而不不是一顆顆寶玉。”危機管管理也是是這樣，也許它它不是能能讓你充充饑的麥麥子，但但是如果果使用得得當，它它會成為為給你換換來成千千上萬粒粒麥子的的寶石。這個故故事給我我們的啟啟示就是是，無論論做什么么事都要要把眼光光放長一一點，不不能只看看到現在在而看不不到未來來。這是是因為任任何事物物自身都都包含著著一對既既對立又又統一的的矛盾，矛盾雙雙方互相相排斥、互相斗斗爭，同同時

55、又互互相依存存，并依依據一定定的條件件向自己己相反的的方向轉轉化。對對于危機機來說，它同樣樣存在相相互矛盾盾的兩個個方面危機機和機會會。它們們就象孿孿生兄弟弟一樣，總是形形影不離離，在危危機中孕孕育著機機會，在在機會中中也有危危機在暗暗流涌動動。一方方面，危危機在不不同程度度上會導導致產品品銷售額額下降、產品市市場份額額減少，甚至企企業虧損損、倒閉閉、破產產等不良良后果；另一方方面，危危機中同同樣存在在可被企企業借勢勢的有利利因素，只要善善于利用用危機，企業有有可能借借機提升升企業和和品牌的的形象，鞏固并并重塑市市場信心心與信譽譽，穩固固并延伸伸客戶群群，從而而在危機機的邊緣緣贏得勝勝利。所所

56、以，無無論是在在沒有危危機還是是危機來來臨之際際，我們們都要把把眼光放放長遠一一點，不不要只把把注意力力簡單地地放在危危機的危危害上。在沒有有危機時時，我們們需要估估計發生生危機的的可能性性、可能能發生危危機的方方方面面面。俗話話說“人無遠遠慮，必必有近憂憂”，市場場風云變變化莫測測，一場場危機對對于企業業來說就就像一場場疾病那那樣防不不勝防。企業更更應看得得遠一點點，如果果看不到到前方的的路，又又怎能意意識到前前方的危危機。也也只有看看得遠一一點，當當企業陷陷于危機機時，才才能臨危危不懼，有條不不紊地應應對，才才能在暴暴風驟雨雨中獲得得新生，迎來艷艷陽天。如果只只顧著腳腳下的路路，一旦旦遇到

57、危危機，就就會被危危機打個個措手不不及，自自己也會會驚慌失失措，深深陷其中中，從此此一蹶不不振，甚甚至粉身身碎骨，“出師未未捷身先先死”。要想看看得遠一一點，這這就要求求我們在在危機發發生之后后，不能能只想著著擺脫危危機，而而是要盡盡可能地地利用危危機，從從危機中中找出轉轉機。通通用汽車車在911事事件中的的優秀表表現就是是一個成成功的例例子。9.111恐怖怖襲擊發發生后，通用汽汽車在北北美的汽汽車銷量量急劇下下滑，面面臨空前前的市場場生存壓壓力。9月113日北北美通用用汽車銷銷售下挫挫40%，個別別地區達達到500%，而而在災難難發生地地紐約更更是無一一人買車車。 之所以以出現這這種情況況，

58、是因因為當時時整個美美國的消消費者都都在購買買新車時時舉棋不不定，一一方面他他們對未未來的經經濟形勢勢有點喪喪失信心心，另一一方面，更重要要的是他他們在購購買新車車時有一一種負罪罪感，感感覺自已已是在別別人遭難難時大把把花錢享享受，這這顯然不不是有道道德有良良心的人人所應該該做的。通用是是全球最最大的汽汽車制造造商，它它的一舉舉一動都都直接牽牽動美國國汽車工工業，甚甚至美國國整個經經濟的運運轉。通通用公司司當時面面臨著一一個兩難難困境：如如果不進進行促銷銷，銷售售無疑會會深陷低低谷，同同時對美美國經濟濟造成負負面影響響。如如果進行行促銷，可能會會讓公眾眾產生“出風頭頭”或是“利用這這場悲劇劇獲

59、利”的想法法。通過縝縝密思考考和討論論，通用用美國總總裁批準準了主題題為“讓美國國繼續轉轉動起來來（KEEEP AMEERICCA RROLLLINGG）”的的促銷方方案：方方案的核核心是對對通用的的所有車車型實施施貸款購購車零利利息。為了讓讓這項方方案順利利實施，通用公公司采取取了如下下行動：99月188日，為為了顯示示工業界界對美國國經濟復復蘇的信信心，通通用公司司與美國國工業領領袖們及及商務部部長、勞勞務部長長在通用用公司的的底特律律哈姆特特拉姆克克組裝廠廠舉行了了9.111事件件追思紀紀念儀式式，儀式式上他們們一面沉沉痛地抒抒發哀悼悼之情，一面慷慷慨激昂昂地表達達對美國國經濟的的美好展

60、展望。為為了避免免刺激消消費者感感情，廣廣告畫面面沒有采采用國旗旗或其他他能夠直直接和99.111聯系起起來的圖圖片，而而是確定定為一條條高速公公路，文文字則以以畫外音音形式嵌嵌入。9月220日此此方案在在全美實實施后，取得熱熱烈反響響。“讓讓美國繼繼續轉動動起來”的呼聲聲激發了了公眾對對未來的的信心，讓消費費者感到到自已購購車是在在為國家家經濟復復蘇出力力，不僅僅沒有了了享受的的羞愧感感，相反反增添了了共渡難難關的豪豪情，申申請購車車貸款的的數字翻翻番，并并促使美美國汽車車工業的的利潤在在第四季季度增長長了144.4%，顯示示了持久久的效力力和感染染力。雖雖然不到到30%的人選選擇了零零利息