1、恒古旅行社有限公司商業計劃書220100年3月月目錄TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc257388394 第一部分分執行行概要 PAGEREF _Toc257388394 h 3 HYPERLINK l _Toc257388395 第二部分分產品品規劃 PAGEREF _Toc257388395 h 5 HYPERLINK l _Toc257388396 第三部分分市場場分析和和競爭對對手 PAGEREF _Toc257388396 h 7 HYPERLINK l _Toc257388397 第四部分分市場場策劃 PAGEREF _Toc257388397 h 1

2、6 HYPERLINK l _Toc257388398 第五部分分團隊隊管理和和人力資資源 PAGEREF _Toc257388398 h 20 HYPERLINK l _Toc257388399 第六部分分河源市市旅游業業問卷調調查 PAGEREF _Toc257388399 h 24第一部分分執執行概要要企業：恒古旅游游業是我我們對傳傳統文化化和現代代旅游業業相結合合的一種種新型的的旅游模模式，讓讓旅客不不再是單單純的感感受客觀觀的旅游游形式，而是把把我們客客家文化化中的田田園生活活和傳統統旅游進進行了一一次全新新元素的的結合。背景：旅游業是是現代人人對生活活的另一一種享受受，是對對生活的

3、的另一種種追求，是旅客客們釋放放工作壓壓力的一一種形式式。對于于中國旅旅游業的的發展相相對來說說是比較較緩慢的的，和其其他國家家的旅游游業相比比，我們們還存在在著巨大大的差距距。但隨隨著國家家經濟的的快速發發展，國國民的生生活水平平也相應應的提高高，我們們的步伐伐也逐漸漸跟上來來了。所所以。旅旅游業的的發展在在未來的的日子里里，肯定定會有更更寬闊的的市場。但對于于傳統的的旅游業業，在整整個行業業中競爭爭是比較較大的，所以，我們要要把傳統統旅游模模式煥發發一種新新的元素素，只有有這樣才才會有更更寬闊的的市場。在加上現現在國家家對旅游游這個第第三產業業的重視視，其發發展的前前途是很很大的，對于先先

4、前的旅旅游模式式，不管管在價錢錢還是在在服務，我們都都可以在在其中加加以改進進，讓旅旅客們能能接受新新型的服服務模式式。我們們運用了了”“只要要你愿意意，就可可以感受受”的田園園綠園模模式。還還有就是是“動起起你的小小手，打打造一片片屬于我我們的綠綠洲的植植樹等等等活動。所所以，對對于這樣樣一種策策略，未未來旅游游業也是是一種新新的挑戰戰。機會：旅游市場場并不是是一塊鐵鐵板，看看似成熟熟的市場場，里面面也一定定有機會會；看似似強大的的對手，其自身身也有破破綻和軟軟肋。關關鍵就在在于能否否發現機機會，這這比學習習市場營營銷還重重要。所所以中小小景區要要成為黑黑馬必須須要有火火眼金睛睛，發現現別人

5、尚尚未發現現的機會會，善于于做個“機會主主義者”。所以以，只要要不斷的的去挖掘掘市場，去看清清當代的的旅游業業，一定定可以找找到鍥機機的。畢畢竟對于于整一個個市場，它的占占有量是是很大的的。產品：恒古旅游游業我們們是通過過“只要要你愿意意，就可可以感受受”的田園園綠園模模式。還還有就是是“動起起你的小小手，打打造一片片屬于我我們的綠綠洲”的的植樹活活動，還還有就是是結合先先前的部部分旅游游模式，但更多多的是結結合當代代社會的的文化模模式去進進行操作作，打造造一個前前所未有有的旅游游理念和和服務模模式。營銷策略略：首首先，我我們把河河源作為為第一個個市場，在河源源發展起起來的同同時，再再向珠三三

6、角地區區甚至全全國再到到海外發發展，而而對于即即將到來來的世客客會，它它更是給給我們帶帶來很好好的一個個宣傳渠渠道，那那時，它它會讓更更多的人人認識我我們的旅旅游模式式，這樣樣它就為為我們打打開了一一個巨大大潛在市市場。更更會讓更更多的人人去認識識，“只只要你愿愿意，就就可以感感受”的田園園綠園模模式。還還有就是是“動起起你的小小手，打打造一片片屬于我我們的綠綠洲的”等等旅旅游模式式。商業戰略略：在在創業的的初期，我們先先以普通通的旅游游模式為為主，而而新型的的旅游模模式為鋪鋪。更以以優良的的服務去去管理整整個旅行行社，使使旅客能能感受，我們團團隊的熱熱情和友友好。更更重要的的一點就就是把我我

7、們的旅旅游主題題真正的的闡述。在河源源首先以以宣傳單單為母的的，去讓讓人認識識我們的的旅行社社。然后后就涉及及網絡，在整個個信息時時代，那那是一個個傳遞的的窗口，不是有有句就現現代的競競爭不是是企業與與企業的的競爭，而是網網絡技術術的競爭爭，所以以，我們們更是以以網絡為為住，去去擴展我我們的市市場。團隊：我們們是由一一群剛步步入大學學的成員員組成的的，同時時我們也也涉及了了多個專專業的學學生，通通過各自自的分工工，把我我們自己己從事的的專業進進行討論論和研究究，無論論專業水水平還是是其他方方面，我我們都在在追求一一種進步步，我們們更把合合作的精精神作為為我們進進步的動動力，去去專研這這個恒古古

8、旅行社社。記得得馬云說說過：“做不好好士兵的的將軍不不是好將將軍”。所以，在整個個過程，我們都都努力的的去做好好一個士士兵。財務：結論：恒恒古旅行行社是一一種新型型的旅游游模式，對于多多數旅客客都是一一個全新新的體驗驗，它更更具有寬寬闊的潛潛在市場場和潛在在旅客，對于經經濟來說說，是一一個不錯錯的獲利利條件，只要我我們充分分的去開開展我們們的主題題和新的旅旅游模式式，社會會反應程程度會加加強。更更會讓人人去接受受。加上上我們合合理的管管理和服服務，經經營的模模式會更更有效益益。第二部分分 產產品規劃劃一、旅游游規劃理理論旅旅游的規規劃必須須以客家家文化規規范和旅旅游產業業規范的的雙重要要求為前

9、前提，以以旅游產產業主導導發展，以參觀觀客家文文化旅游游為實現現產業發發展的系系統整合合。（1）資資源主導導型旅游游地區資源主主導型旅旅游地區區主要依依托自身身的文化化資源、自然資資源成為為旅游目目的地。這類地地區主要要以歷史史文化為為主，具具有非常常好的歷歷史旅游游風貌，形成了了旅游吸吸引力，客家文文化本身身就是一一種旅游游的吸引引物。客客家的建建筑特色色具有風風水情調調、民俗俗文化等等，都吸吸引著觀觀光和休休閑游客客。作作為河源源市他是是一個后后發的旅旅游景點點，山水水特色是是旅游的的一個特特殊種類類，全國國有很多多名山古古跡，但相對于河河源，他他有著“溫泉之之都”的的美稱，而且他他還具有

10、有“恐龍龍之鄉”之稱，形成了了一個具具有歷史史意義的的城市，其中更更涉及到到其他的的縣和鎮鎮。比如如和平縣縣大壩鎮鎮的“天天上人間間”溫泉泉，還有有其他的的革命舊舊址，河河源已經經開發了了多處旅旅游景點點了，市市場反映映不錯，客流量量也大，給河源源帶來了了巨大的的收入。（2）河源市市旅游業業規劃要要抓住六六個關鍵鍵問題：一一是要制制定清晰晰的產業業發展戰戰略；二是要要設計旅旅游吸引引力動力力機制，及的河源市市客家文文化的吸吸引力是是什么；三是要要規劃客客家旅游游的功能能及布局局，客家家旅游的的功能包包括居住住、游山山玩水、觀光、登山、度假、游樂；四是要要整合整整個河源源市的旅旅游資源源，策劃劃

11、具有客客家文化化和旅游游雙重功功能的項項目；五是要要做好河河源市的的景觀規規劃，打打造觀吸吸引人的的河源客客家文化化旅游景景點和休休閑度假假環境；六是怎怎樣把政政府功能能與商業業功能相相結合的的運作模模式。（3）我我們主導導的是田田園生活活，是其其他旅行行社不具具有的服服務模式式，所以以我們要要加大那那一方面面服務：真正做做到回歸歸恒古的的旅行社社，讓顧顧客真正正的去體體會自然然生活。當然。這一方方面的市市場將是是投入給給那些成成天生活活在都市市里顧客客。用此此來解壓壓工作帶帶給他們們的壓力力，清新新他們的的意志，讓他們們感受農農村生活活。當當然，我我們所要要做的服服務，不不但是那那一方面面，

12、我們們會在一一年四季季中推出出不一樣樣的服務務形式。在傳統統旅游行行業，服服務品質質往往是是參次不不齊的，有時候候品質高高低甚至至僅僅取取決于服服務者個個體的素素質。一一方面這這是技術術不足所所致，另另一方面面也是缺缺乏科學學的管理理。因為為不能實實現大規規模、可可復制的的標準化化優質服服務，所所以很多多傳統的的服務企企業很難難做大做做強。而而以攜程程為代表表的新型型服務企企業最大大的優勢勢就是標標準化、可復制制，資源源整合能能力強。強調我們們恒古旅旅游業應應提高旅旅游的服務水水平1、以游游客滿意意度為基基準，全全面實施施旅游游服務質質量提升升綱要。2、以人人性化服服務為方方向，提提升從業業人

13、員服服務意識識和服務務水平。3、以品品牌化為為導向，鼓勵專專業化旅旅游管理理公司推推進品牌牌連鎖，促進旅旅游服務務創新。4、以標標準化為為手段，健全旅旅游標準準體系，抓緊制制定并實實施旅游游環境衛衛生、旅旅游安全全、節能能環保等等標準，重點保保障餐飲飲、住宿宿、廁所所的衛生生質量。5、以信信息化為為主要途途徑，提提高旅游游服務效效率。積積極開展展旅游在在線服務務、網絡絡營銷、網絡預預訂和第三部分分 市市場分析析和競爭爭對手行業和公公司及其其服務：我國改改革開放放以來，伴隨著著經濟的的快速增增長，旅旅游業得得到了快快速的發發展，旅旅游服務務總收入入自19995年年至20002年年一直保保持100

14、以上上的增長長率，高高于GDDP的增增長，占占GDPP的比重重也穩步步上升，至20002年年我國旅旅游總收收入已經經達到555000億元，占GDDP的55.4。旅游游的產業業規模已已經確立立，并逐逐步發展展成為我我國的新新興支柱柱產業。我國近近年來來來入境旅旅游人數數及收入入增長迅迅速，119911年220022年旅游游外匯收收入年復復合增長長率達到到14以上，見圖44.5。資料來源源： 中國旅旅游統計計年鑒220033在入境旅旅游增長長迅猛的的同時，國內旅旅游也得得到了較較快的增增長，“九五”期間我我國國內內旅游情情況見表表4.33所示。表4.33 “九五”期間我我國國內內旅游情情況根據我國

15、國旅游業業發展的的“十五五”規劃劃，到220055年我國國將接待待海外旅旅游者111,2200-12,0000萬人次次，年均均增長6688；實實現國際際旅游收收入24402260億億美元，年均增增長8100；實實現國內內旅游收收入5335058550億元元，年均均增長11113。根據據世界旅旅游組織織的預測測，到220200年，我我國將取取代法國國成為世世界第一一大旅游游目的地地，接待待旅游入入境人數數可達11.377億人次次，占世世界市場場份額為為8.66%；我我國也將將成為世世界第四四個客源源國，出出境旅游游人數將將達到11億人次次，占世世界市場場份額為為6.22。旅旅游業將將是我國國增長

16、最最快的產產業之一一。隨著國內內旅行社社的誕生生發展及及社會上上旅游熱熱的興起起，現在在市面上上有許多多旅行社社，但他他們都只只集中在在一些大大城市中中。就存存在著一一個問題題：如何何將分散散的旅游游配套資資源有秩秩序和組組織的發發展起來來，形成成一個大大型的跨跨地域性性的旅游游服務體體系，廣廣泛為日日益增多多的旅行行者希望望希望能能得到有有效的解解決。我我們公司司應運而而生，希希望根據據地區經經濟和旅旅游的發發展狀況況、建立立旅游的的連鎖店店，將不不同地區區的旅游游景點和和當地的的文化、風俗掛掛鉤，推推動當地地的文化化和經濟濟發展。 隨著著我國宏宏觀經濟濟向好，各行業業發展迅迅速，國國內游客

17、客也在增增加。尤尤其是在在本區域域內，交交通便利利，市場場前景較較好；同同時，隨隨著，人人民生活活水平的的提高，就有更多多的國內內旅游團團體和自自助旅游游 ，客客源量是是龐大的的。公司司會以合合理的價價格、良良好的設設施、完完善的管管理、優優質的服服務建立立旅游行行業中的的競爭優優勢。再加上上價位適適當、具具有吸引引力，將將形成價價格和旅旅游率的的良好配配合，提提高經營營效率和和利潤。公司的理理念：在地區中中的打造造綠色、天然的的城市之之肺，讓讓人們在在遠離市市區的喧喧器、紛紛擾時能能有地方方讓心靈靈休憩。可以讓讓人回歸歸大自然然，體驗驗最純真真的快樂樂。公司的服服務：（1）特特色旅游游 有當

18、當地的生生活方式式、風俗俗、文化化。 在在這里可可以在特特定的區區域里耕耕作，體體驗自給給自足的的快樂。可以體體驗原始始的生活活，本地地區特有有的風俗俗，感受受不同的的風俗傳傳承所帶帶來的樂樂趣。還還可以了了解當地地的文化化歷史，豐富自自己的人人生閱歷歷。（2）針針對不同同的消費費群體 老人人群體可可以們為為他們提提供養身身、健體體的娛樂樂設施，返璞自自然，有有相應的的優惠措措施和送送紀念品品，讓他他們有溫溫暖、家家的感覺覺。青少少年們則則可以提提供新穎穎的冒險險樂園和和歷史追追溯，在在大自然然里學會會生存，學會尊尊重大自自然。而而已經工工作了的的人。就就提供讓讓他們身身心放松松的場所所，忘掉

19、掉工作、生活的的壓力，得到舒舒緩，呼呼吸大自自然的清清新空氣氣。小孩孩子就可可以在大大人的帶帶領下認認識大自自然，激激發對大大自然的的熱愛。（3）建建立旅游游線路系系統：為為客戶提提供迅捷捷、方便便、可靠靠的在線線旅游信信息服務務和在線線預訂。其中包包括客戶戶登錄、信息查查詢、線線路預訂訂、更改改預訂、取消預預訂、旅旅行社管管理和維維護等功功能。讓讓顧客無無后顧之之憂，放放心的旅旅游。（4）網網上接單單 在在網上開開展多領域的的異地接接應、當當地導游游和結伴伴同行等等服務 HYPERLINK /xm 項項目，可以在在網上訂訂票或進進行個人人組織訂訂票。建建立以網網絡為主主要場所所的流動動性旅游

20、游消費群群體。（5）鼓鼓勵團隊隊旅游 搞促促銷活動動，吸引引顧客，制定優優惠措施施，（6）支支付系統統：提供供與各大大商業銀銀行安全全的在線線支付功功能，讓讓顧客付付賬便利利、快捷捷。項目的目目標定位位：國內外的的旅游市市場是十十分有發發展潛力力的，如如圖所示示資料來源源： 國國家統計計局、國國際旅游游局20000年年抽樣調調查資料料我們可以以根據不同同地區有有不同的的市場定定位和目目標定位位。就例例如：河河源市是是第三產產業比重重大，服服務功能能強，并并獲得了了全國優優秀旅游游城市（地級市市）榮譽譽。加上上第233屆世界界客屬懇懇親大會會在河源源舉行，這可以以大大推推動河源源各個產產業的發發

21、展，給給河源的的經濟帶帶來質的的飛躍。河源有有豐富的的旅游資資源，古古跡甚多多，各民民族文化化發展源源遠流長長，優美美的自然然風光和和濃郁的的民族特特色的人人文景觀觀形成了了河源獨獨特的旅旅游資源源，隨著著我國對對外開放放經濟的的發展，河源的的旅游業業得到了了很大的的發展，這次世世客會的的舉行，會有很很多的海海外的客客家人來來到河源源，河源源市委做做了很多多工作，希望能能把河源源的客家家文化和和風景特特色推向向國際。其經濟濟結構具具有大城城市、小小郊區的的特點，而且生生態環境境也得到到了保護護，具備備了可持續續發展潛潛力。這這是對公公司來說說是機會會，我們們要強調調文化底底蘊，體體現企業業豐富

22、的的個性內內涵。我我們可以以建立網網站，通通過訪問問本網站站，上網網者可以以看到豐豐富的旅旅游資料料及專門門為旅游游者設置置的旅游游導向，可聯系系到各種種旅游幫幫助機構構，如到到達旅行行目的地地的途徑徑、花費費、時間間、落腳腳點及到到達目的的地后的的行程安安排等，從本地地到異地，既既可享受受異地旅旅行的樂樂趣，又又在食住住行方面面得到相相對可靠靠的保證證，得到到朋友式式的照顧顧，又以以較實惠惠的價錢錢完成旅旅程。也也可以在在個人自自助游、學生背背包游，網上旅旅游等。我們必必須根據據自己的的特點走走出自己己的路子子，做一一些通過過互聯網網很容易易實現的的服務。在年輕輕人當中中，自主主自由的的自助

23、式式旅游越越來越受受到認可可，20002年年3月下下旬，中中國122個城市市的代表表在廣東東青年旅旅館協會會的組織織下，商商討了國國際青年年旅館在在中國的的推廣計計劃加以以一定的的推廣免免費優惠惠總訪問問人數可可過數110萬，1年后后可達1100萬萬。同時時中介服服務業務務也會隨隨假期的的到來進進入正式式起步發發展階，在華南南各大高高校校園園開展相相關活動動，并爭爭取一定定的服務務使用者者。河源旅游游局在河源旅旅游發展展規劃中，對對河源地地區旅游游接待人人數及收收入進行行了預測測，有關關預測指指標見表表5.11。表5.11河源源旅游接接待人數數及收入入預測指指標項目20022年20055年20

24、1002015520200上限下限上限下限上限下限上限下限國內旅游游人數(萬人)967.941434413599.922499.220522.129455.428100.338500.336722.1年增長率率(%內旅游游收入(億元)83.995137.93131.04258.9236.96417.44381.16613.86586.22年增長率率(%)1816141211998海外旅游游人數(萬人)27.55440.8838.7760.7755.4479.5575.9910499.22年增長率率(%游外匯匯收入(億美元元)0.999421.

25、6331.5553.0882.8224.9554.5227.2886.955年增長率率(%)1816141211998旅游總人人數(萬萬人)995.4814744.813988.623099.721077.530244.928866.239544.337711.3旅游業總總收入(億元)92.22152144285260459419674644相當于GGDP(%)5.7778710911101211注：美元元折合人人民幣按按1:88.3計計算資料來源源：河河源旅游游發展規規劃河源市近近幾年的的旅游人人流，住住房率都都有在增增長： SHAPE * MERGEFORMAT 圖3.1 歷年河源國內生產

26、總值情況01000000200000030000004000000500000019941995199619971998199920002001200220030.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%國內生產總值（萬元）國內生產總值增長率資料來源源：220033年河源源國民經經濟和社社會發展展統計公公報、河源源20002統計計年鑒投資與財財務本項目總總投資為為12000萬元元，其中中公司已已經投入入3200萬元，需要新新增投資資8800萬元，其中一一期需要要新增投投資1880萬元元，二期期需要新新增投資資7000萬元。公司營業業年預計計取得稅稅前利潤潤約

27、25553324萬萬元人民民幣、稅稅后利潤潤17113224萬元元人民幣幣，項目目投資回回收期為為3年零零2個月月，項目目內含報報酬率為為56，在112折折現率下下，凈現現值為9966.24萬萬元SWOTT分析優勢，具有顯顯著的成成本費用用優勢 土地地成本、建造成成本、利利息費用用、固定定設施和和其他日日常運營營成本等等都是重重要的成成本費用用因素。僅需投投入部分分設備和和裝修費費用公司司正式營營運。具具有地理理位置和和配套設設施優勢勢 具具有部分分穩定的的客源劣勢 缺少少旅游行行業的管管理經驗驗，品牌牌度欠缺缺，因為為是市場場的新進進入者，公司缺缺乏知名名度，建建立品牌牌要經過過一定的的時間

28、，投入一一定的資資金。（3）機機會 旅游業業的蓬勃勃發展，中國是是重要的的觀光旅旅游地區區，旅游游產業也也將取得得較高的的發展速速度 由于河河源有臨臨海的優優勢，很很可能成成為消費費能力較較強的亞亞歐洲游游客的旅旅游熱點點地區。經濟的的發展會會提供大大量的商商業機會會，增加加河源的的商務、會議游游客數量量，將為為河源許許多行業業的發展展提供助助力。威脅激激烈的市市場競爭爭，旅游游業是個個市場化化程度很很高的行行業，始始終存在在激烈的的市場競競爭，同同行業的的競爭將將始終是是公司經經營面臨臨的主要要威脅，而且旅旅游業容容易受到到突發事事件的影影響 ，（如急急性傳染染病，暴暴力恐怖怖事件）競爭分析

29、析結論根據項目目的優勢勢、劣勢勢、機會會、威脅脅的分析析，項目目的實施施具有難難以替代代的內部部優勢和和眾多的的機會，存在的的劣勢均均可以通通過企業業自身努努力和正正確的經經營策略略加以彌彌補，面面臨的威威脅并不不大，應應當采取取增長型型進取戰戰略公司發展展戰略步步驟設想想完成公公司試營營業本階段段目標本階段需需要實現現的目標標：及時時選擇好好條件適適宜的合合作伙伴伴，完成成公司的的設備購購置安裝裝，完成成公司管管理人員員的選聘聘工作，對招聘聘員工進進行培訓訓，建立立和完善善公司管管理體系系和質量量控制體體系，在在旅游旺旺季開始始前快速速切入市市場，迅迅速拓展展市場，取得良良好的經經濟效益益。

30、工作重重點積極尋找找合作伙伙伴，盡盡早完成成休閑農農莊的裝裝修和設設備配備備工作，按照三三星級酒酒店的要要求建立立管和服服務體系系，進行行員工培培訓，完完善營運運條件，使公司司盡早進進入可正正常營運運狀態。招聘到適適合的銷銷售、管管理人才才也是本本階段的的重要工工作。第一階段段計劃在在355個月內內完成。以后的的工作重重點加強公司司內部管管理、進進一步提提高服務務質量，嚴格控控制成本本費用。加強銷售售隊伍建建設，探探索銷售售創新手手段，努努力提高高公司旅旅游的收收入。第二階段段計劃在在233年內實實現。（3）市市場發展展計劃旅行社的的客源和和餐飲業業務，其其中特色色小吃是是很有市市場的，可以帶

31、帶動附近近的農民民的就業業問題和和收入。旅客們們可以吃吃到新鮮鮮、無污污染、天天然的綠綠色蔬菜菜果實。品嘗當當地的獨獨特風味味。餐廳廳突出各各地民族族特色，強調品品牌經營營，突出出菜肴品品牌和地地方特色色。這樣樣的措施施可以有有效提高高回頭率率（4）管管理制度度公司將制制定員工工手冊、層級管管理制度度、質量量控制制制度、市市場營銷銷制度、物資采采購制度度、工作作崗位說說明書、工作程程序說明明書等一一系列管管理制度度，并嚴嚴格遵照照執行。（5）服服務特色色強調統一一中顯個個性，力力求舒適適、溫馨馨、實用用，讓旅旅客得到到滿意的的服務。打造冬冬暖夏涼涼的自然然氧吧，可以全全家、夫夫妻、男男女朋友友

32、、親朋朋好友、伙伴共共享的樂樂園，是是旅游、避暑、雅樂的的勝地。（6）打打造交通通便達根據不同同地區的的獨特地地理位置置和地緣緣優勢，全面開開通水、路、空空三線。因勢利利導，節節省成本本和費用用，利用用當地已已有的交交通基礎礎條件，加大覆覆蓋面積積，擴大大市場覆覆蓋率。（7）建建立全國國連鎖店店進一步開開拓市場場，增加加旅游者者數量。為客人人提供安安全、舒舒適、方方面的環環境，同同時取得得比較好好的經濟濟效益，服務質質量保證證和監控控、成本本費用控控制、員員工管理理和激勵勵、市場場分析和和市場營營銷等多多個方面面不能松松懈。第四部分分市市場策劃劃一、市場場定位;1、打破破傳統的的旅游模模式，加

33、加入新型型的旅游游元素，創建一一個能夠夠讓人回回歸自然然安逸的的田園生生活，讓讓旅客們們暫且告告別繁華華的都市市生活。2、我們們會在春春夏秋冬冬涉及各各類不一一樣的旅旅游模式式，如：春季我我們可以以開展“只要你你愿意，就可以以感受”為主題題的田園園生活。又或是是其他的的植樹活活動，“動起你你的小手手，打造造一片屬屬于我們們的綠洲洲。3、我們們會在你你需要時時刻送上上我們最最溫馨的的服務，讓你度度過一個個快樂，幸福的的假日二、市場場銷售目目標：信息傳播播最大化化媒體覆蓋蓋最大化化 經濟效益益最大化化 三、市場場銷售策策略：我們把目目標市場場暫時定為為河源客客家地區區，其它它的開發發市場會會根據需

34、需要，在不同同的文化化區域進進行加大大開發，而河源外外的游客客主要在在節假日日期間出出現，因因此，我我們本地地也必須須加大宣宣傳提高高游客的的來訪量量。 我們應當當采取以以下策略略進行銷銷售：1、確定定目標市市場并劃劃分主要要的區域域，根據據不同的的時期、不同的的人群對對河源客客家文化化吸引的的不同角角度，采采用平面面宣傳、文化挖挖掘、巡巡回展示示等方式式，進行行市場營營銷。2、借助助世客會會的召開開，擴大大海外市市場的特特殊吸引引（珠三三角地區區），選選擇多家旅行行社，通通過合適適的合作作方式（讓對方方進行宣宣傳和推推廣），打開整整個珠三三角市場場。或采采用合適適的宣傳傳方式（和媒體體合作）

35、，打開開珠三角角市場，盡盡最大的的宣傳力力度來推推廣我們們煥發一一新的旅旅游模式式。3、細分分市場，根據每每塊市場場的特點點和不同同節令特特點，區區分營銷銷、宣傳傳受眾的的不同需需求，采采用不同同的方法法、相應應的宣傳傳策略，進行宣宣傳和營營銷。4、在價價格方面面，提高高價格雖雖然能提提高利潤潤，但也也可能因因此減少少客流，我們可可以在穩穩定原價價格的基基礎上，采用提提高入園園人數來來提高收收入，同同時可通通過讓利利等方式式借助中中間商的的宣傳拉拉動，達達到市場場旅游的的高峰區區，從而而我們可可以獲得得更大的的利潤。四、市場場分析：隨著我我們生活活水平的的的提高高，旅游游業成了了人們在在業余時

36、時間的享享受活動動，因此此，對于于旅游業業，我們們不要僅僅僅堅守守傳統的的旅游模模式，還還要在其其中加入入一些新新元素，加于創創新，去去拉動旅旅客對新新型旅游游模式的的熱愛，同時，為旅客客獻上一一個不一一樣旅游游消費。在這種種情況下下，我們們的旅游游市場才才會更突突出，更更有客流流量。1、 市市場選定定： （1）珠珠江三角角洲（2）大大陸外的的地區3、現現狀分析析： 1）珠江江三角洲洲：只要要我們加加大宣傳傳力度，讓更多多的人知知道我們們的旅游游模式，一定會會在我們們嶄新旅旅游模式式上取的的相應的的報酬的的。2）大陸陸外的地地區：相相對于他他們，我我們理應應更好的的發揮當當今的網網絡效應應，把

37、我我們的旅旅游模式式傳遞給給他們，讓他們們從中找找到一種種安逸的的旅游效效應。市場特特點：大家庭，企業團團體、學學生，成成功人士士，渴望望旅游的的朋友。 大家庭出出游：由由旅行舍舍帶隊，時間上為為天天游游，讓他他們感受受真正的的新一代代的旅游游模式。企業團體體出游：形式上上有旅行行社和自自行出游游兩種方方式。時時間上也也以日日游為主。 學生出游游：由旅旅行舍帶帶隊，確確保安全全。 時間間同上。成功人士士出游：盡量提提供更好好的旅游游服務態態度，更更多旅游游景點的的選擇，時間也也是天天天游。其他也是是同等。讓目標市市場更多多的人，去了解解我們河河源客家家旅游景景點，最最終引發發其到客客家文化化旅

38、游的的機會。從而真真正將河河源旅游游業的優優勢發揮揮，結合合其他景景區無法法比擬的的文化特色色，力爭爭引起較較高的認認知度，吸引大大量游客客通過高高層次的的營銷企企劃和多多種有效效的營銷銷手段，在較短短時間內內大幅度度地提高高河源客客家文化化的知名名度，使使其在旅旅游市場場競爭中中占據高高位的市市場份額額4、階段段目標：（可分分出四個個階段）第一階階段：展展示期在在此階段段，我們們處于河河源客家家文化宣宣傳的展展示期，為開展展、節假假日及旅旅游黃金金周打下下基礎。 此階段的的時間預預計：一一個月時時間。bb.此階階段針對對的市場場區域：建議區區域為：深圳及及廣州。c.在在此情況況下針對對目標群

39、群：1)力爭使使公眾了了解河源源客家文文化特色色及其蘊蘊涵的文文化 22)加強強廣告（報紙電電視、網網絡等）力度，增加活活動次數數，從而而強化其其參與意意識。3）發展展已知客客戶，進進而擴大大客戶宣宣傳面。 4）從本身身特色出出發，配配合景點點風光，加強硬硬件建設設。d.在此情情況下針針對中間間商（旅旅游公司司）：11）提升產產品展示示的位置置（如在在旅游公公司的門門前設置置展版）。2）增加對對旅游公公司的反反點及回回扣，促促進其提提高供游游量。33）與其共共同在市市場區間間開展文文化節等等品牌促促銷活動動（如圖圖片展）。 e.價格格定位：以票促促宣。第第二階段段：市場場開發期期：在此此階段，

40、宣傳造造勢已見見成效，展會信信息都已已宣傳到到位，客客源量日日漸增長長。 a.此階階段的時時間預計計：兩個個月時間間。b.此階段段針對的的市場區區域：建建議區域域為：深深圳、珠珠三角。c.在在此情況況下針對對目標群群：1）保持客客戶群體體，刺激激消費。2)積極向向還沒有有去旅游游過的消消費群體體展示這這次客家家文化的的特色。3)開展知知識營銷銷，推出出客家人人的一切切文化特特色，并并針對性性的開展展客家文文化活動動；4)強大的的媒體版版面占有有率。55)爭取其其它旅游游景點的的消費者者前來參參觀河源源客家文文化。d.在在此情況況下針對對中間商商：1)提出市市場比率率，增加加回報，積極支支持其工

41、工作；22)維護品品牌形象象，使其其抓住潛潛在客戶戶；3)提高服服務意識識。e.價格定定位：靈靈活把握握尺度，尋求任任何有益益的合作作。 第三階段段：第一一高潮期期在此階階段，由由于節假假日的休休息和顧顧客初到到河源旅旅游的效效應，讓讓客源穩穩固上升升， 不不斷擴大大客流市市場a.此階段段的時間間預計：511黃金周周。b.此此階段針針對的市市場區域域：建議議區域為為：珠三三角，廣廣州，深深圳c.在此情情況下針針對目標標群：11)保持客客戶群體體，刺激激消費。2)開展各各種主題題營銷活活動。33)強化產產品品牌牌。d.在此情情況下針針對中間間商：11)維護品品牌形象象，使潛潛在消費費者成為為忠實

42、的的客戶。2)繼續提提高服務務意識。 e.價格格定位：大量的的優惠促促銷 第四階段段：第二二高潮期期： 在此階段段，由于于暑假的即將到來來，客源源量會逐逐漸增大大、消費費能力水水平也會會增強。這時我我們的旅旅游業處處于投入入少回報報高的狀狀態。由于前階階段的旅旅客剛剛剛熟悉我我們部分分客家文文化，如果我我們自己己再把宣宣傳的力力度加大大，就必需采取取新的方方案，像像增添新新的服務務元素以以彌補旅旅客的需需求。同同時加強強原有產產品的開開發，提提高服務務創新意意識，以以維護市市場的后后期發展展，可根根據情況況條件多多開展各各種促銷銷活動。關心公公共事業業提高企企業內涵涵，發展展品牌優優勢。五、市

43、場場計劃預預案：區區域負責責人：11.維持持原有客客源，鞏鞏固客家家文化品品牌形象象。2.開展展創新營營銷，針針對所轄轄區域的的特性進進行推廣廣宣傳活活動，提提前報計計劃。33.開展展適合本本次世界界客家文文化會的的促銷活活動，力力爭作到到謀定而而后動。 4.開展展客戶回回報、客客戶俱樂樂部等活活動密切切關系。 5.與旅旅行社保保持互動動聯系，共商客客家文化化旅游工工作。6.靈活活、適當當利用價價格變通通，進行行快速銷銷售。企企劃系統統：1.強化客客家文化化品牌形形象，鞏鞏固客家家文化的的品牌忠忠誠度（各種宣宣傳形式式）2.開展各各類客家家文化、知識營營銷，完完成內部部硬件設設施，強強調客家家

44、文化旅旅游的宣宣傳導向向意義和和它的重要要性。33.圍繞繞新型旅旅游模式式銷售進進行宣傳傳，并輔助新型型旅游文文化的宣宣傳設置置活動。 4.以豐豐富的客客家文化化為主題題的各種種旅游消消費來促促銷活動動，大量引引入客源源。第五部分分團隊管管理和人人力資源源 SHAPE * MERGEFORMAT 董事會CEO 古新凡法律顧問團體監事會市場總監 王勇輝財務總監李琳景區開發總監 燕紅行政總監 劉嘉玲企業管理 韋越助理秋燕營銷人員會計人員人力資源部行政部市場動向向，組織織實施市市場監控控，市場場評估等等工作；公司發發展成熟熟后在全全國設立立市場分分析點，針對各各地的市市場進行行調查分分析。財務總監監

45、：負責公公司資金金的籌集集、使用用和分配配，如財財務計劃劃和分析析、投資資決策、資本結結構的確確定，股股利分配配等等；負責日日常會計計工作與與稅收管管理，每每個財政政年度末末向總經經理匯報報本年財財務情況況并規劃劃下年財財務工作作。景區開發發總監：負責產產品的研研究與開開發工作作，拓展展產品線線的廣度度和深度度。負責責新技術術的研發發和促進進。負責責部分產產品售后后技術支支持。日常管理理模式：通過怎么么樣的薪薪酬設計計來吸引引和留住住有能力力，有抱抱負，并并且認同同公司價價值理念念并愿意意為公司司的成長長付出努努力的員員工是一一個要必必須認真真考慮的的問題。通過績績效考核核并使之之與薪酬酬設計

46、和和職位變變動掛鉤鉤，可以以有效激激勵和約約束企業業員工，促成其其能為公公司的長長遠利益益作出努努力。 績效考考核公司初建建，人手手少，每每半年根根據管理理部門制制定的規規則小考考核一次次，每年年大考核核一次。針對考考核結果果，調整整員工的的績效工工資。待待公司成成型后，每個月月小考核核，半年年大考核核。考核核除了遵遵照管理理部門的的規章外外，也實實行上級級、下級級、平級級間的互互評，互互評以態態度評價價、價值值觀評價價為主，包括合合作性，服從性性，責任任心和出出勤率、對公司司價值的的認同等等出發。薪酬設計計根據公司司崗位的的性質和和特點，把公司司的所有有崗位分分為高層層管理人人員，管管理人員

47、員以及普普通員工工三個部部分，結結合不同同的類別別特點，分別設設計相應應的薪酬酬模式。高管人員員薪酬模模式 對于高級級管理人人員，薪薪酬設計計考慮在在滿足基基本保健健因素的的前提下下，輔以以較為優優秀的工工作條件件以保證證其可以以高效率率的工作作，同時時考慮一一個長期期的激勵勵計劃，以保證證其能從從公司長長遠利益益出發，實現公公司長期期的可持持續發展展目標。模式選擇擇：年薪薪福利利（長長期激勵勵計劃）年薪構成成：年薪薪=基本本年薪風險收收入其中：基基本年薪薪占400，風風險收入入占600%.長長期激勵勵計劃考考慮在公公司運行行和市場場份額穩穩定之后后實施，具體擬擬采用虛虛擬股票票期權的的形式。

48、管理人員員薪酬模模式對于以履履行崗位位職責為為主和完完成事務務性工作作的管理理崗位，在工作作分析和和崗位設設計的基基礎上，確定相相應的崗崗位工資資，同時時輔以績績效工資資對中層層管理人人員實行行激勵和和約束。模式選擇擇：崗位位工資制制與績效效工資制制相結合合薪資構成成：薪資資=崗位位工資績效工工資年年終獎金金福利利為了避免免一崗一一薪的崗崗位工資資制對任任職員工工個人特特質忽視視的缺陷陷，我們們設計采采用一崗崗多薪制制，在崗崗位決定定工資等等級的基基礎上結結合任職職員工個個人特質質再在每每等工資資中劃分分多個工工資級別別，給員員工在同同一職位位上提供供工資晉晉升的機機會。普通員工工薪酬模模式普

49、通員工工又可以以分為兩兩類，一一類是價價值鏈上上直接創創造價值值的員工工群體，比如銷銷售人員員，生產產人員和和技術人人員等：另外一一類是不不直接創創造價值值但是具具有輔助助功能的的員工群群體，比比如人力力資源部部員工，財務部部員工等等。對于于前者，在薪酬酬設計方方面考慮慮采用基基本薪資資同績效效工資相相結合的的方式；對于后后者，考考慮使用用崗位工工資設計計的模式式。銷售人人員薪資資設計模式選擇擇：基本本工資制制與績效效工資制制相結合合薪資構成成：薪資資=基本本工資銷售傭傭金年年終獎金金福利利銷售人員員薪資設設計考慮慮采用低低基本工工資和高高銷售傭傭金相結結合的方方式，一一方面保保證銷售售人員相

50、相對穩定定的收入入，增強強了員工工的安全全感和歸歸屬感，另一方方面又與與銷售業業績掛鉤鉤，體現現傭金制制的激勵勵特點。導游薪薪資設計計模式選擇擇：基本本工資制制與績效效工資制制相結合合薪資構成成：薪資資=基本本工資績效工工資年年終獎金金福利利其他人人員薪酬酬設計模式選擇擇：崗位位工資制制薪資構成成：薪資資=崗位位工資年終獎獎金福福利按照一崗崗多薪的的設計思思路，同同一個崗崗位根據據任職員員工的個個人特質質采取不不通的崗崗位薪資資標準以以激勵員員工，給給員工在在同一個個職位上上得到工工資晉升升的機會會。景點開發發人員薪薪酬模式式根據技術術，景點點開發人人員的工工作效果果很大程程度上取取決于其其技

51、術，知識和和技能，為其提提供一個個除職位位晉升以以外的薪薪資提升升通道，考慮采采用技能能工資制制以引導導和鼓勵勵其提高高專業知知識和崗崗位技能能，同時時設立績績效獎金金激勵機機制，對對于研發發新項目設設立項目目獎金。模式選擇擇：技能能工資制制與績效效工資制制結合薪資構成成：薪資資=技能能工資績效工工資年年功工資資福利利獎金金研發項目目獎金和和技術改改造獎金金：對于于公司研研發項目目和重大大技術改改造中的的骨干和和參與人人員提供供的一次次性獎勵勵。 活動管管理活動管理理經由各各級業務務、管理理人員對對自己及及下屬的的日常工工作進行行計劃、分析、執行和和控制，從而達達到使隊隊伍形成成良好工工作行為

52、為，并最最終達到到理性、規范經經營的一一種管理理過程和和管理方方法。活活動管理理目標標管理過程管管理績績效管理理第六部分分 河源源市旅游游業問卷卷調查第1題：您的性別別： 單單選題 選項小計比例男1672.773%女627.227%本題有效效填寫人人次22第2題：您的年齡齡段： 單選題題 選項小計比例15歲以以下00.000%15220731.882%212251568.118%2633000.000%3144000.000%4155000.000%5166000.000%60以上上00.000%本題有效效填寫人人次22第3題：你了解家家鄉有哪哪些可開開發的旅旅游景點點嗎？ 單選題題 選項小計比例了解1150.000%不清楚1150.000%完全不知知道00.000%本題有效效填寫人人次22第4題：是否了解解政府對對發展旅旅游業的的態度？ 單選選題選項小計比例了解836.336%不清楚1359.009%完全不知知道14.555%本題有效效填寫人人次22第5題：你認為河河源的旅旅游業應應該如何何發展 單選題題 選項小計比例大力開發發風景區區，吸引引外資，采用現現代技術術，吸引引游人1359.009%保持原生生態適度度開發940.991%本題