1、保安運作手冊1.目的建立一支訓練有素的安全防范專業隊伍，明確保安各崗位職責，負責所轄區域的安全保衛和消防工作，確保轄區的安全及良好秩序。2.范圍適用于保安的治理。3.安全治理工作內容3.1治安治理：登記訪客，操縱無關人員進入所轄區域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區域；協助政府執法部門查處案件，查禁違法行為。3.2交通治理：指揮、疏導人、車流量，防止轄區內秩序混亂和交通堵塞及停放的車輛遭受破壞、盜竊和未經許可停泊。3.3消防安全治理：巡查小區消防設施、設備及器材的完好情況，確保其正常使用（適合于巡查崗）。3.4突發事件及違章處理：隨時發覺、處理、操縱突發事件現場，

2、防止事態惡化；按規定程序查處違章行為。4.方法和過程操縱4.1保安隊長崗位職責1、在總經理的領導下，主持召開部門會議，準確傳達上級工作安排，帶領本部門職員做好治安、消防、車輛治理工作。2、負責組織本部門人員的業務培訓和軍事訓練，并作好相關記錄。3、負責部門日常事務處理、檢查，糾正本部門人員值勤中的違規行為。4、熟悉本部門各崗位職責和任務，掌握本轄區治安保衛工作的規律和特點。5、安排本部門職員上班班次，并實施考勤、考核等工作，對不稱職的人員報上級領導。6、負責制定本部門年度、月度工作打算，按打算認真落實。7、發生突發事件應及時調度人員到現場處理，并及時上報領導和相關部門。8、帶領本部門職員積極完

3、成各項工作任務，并主動配合其他部門做好相關工作。9、迅速有效的完成公司領導交給的其他工作。4.2保安班長崗位職責1、對上級領導負責，嚴格執行上級命令。2、切實做好本班的日常事務治理工作，開好每日班前、班后會。3、負責監督、檢查本班各崗位的工作情況，發覺問題及時處理并做好記錄和匯報。4、在本班其他崗位臨時空缺時應及時替補。5、負責本班隊員上下班的崗位交接、檢查工作。6、組織本班隊員進行業務培訓、制度學習，提高班組的凝聚力和隊員的綜合素養。7、以身作責，嚴格自律，勇挑工作重擔，切實做到榜樣帶頭作用。第3頁共27頁8、堅決執行上級領導和公司交辦的其他工作。保安員職責1、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法

4、令，負責轄區保衛工作，保障物業治理工作的順利進行。2、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。3、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發生火災、盜竊、兇殺等突發事件，保安人員必須做好必要的應急處理并愛護好現場，及時通知物業和轄區派出所。4、堅持預防與打擊處理相結合，進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發覺隱患及時上報物業。5、嚴禁外來閑雜人員進入轄區，來訪人員必須登記，準許后方可入內。6、對進出車輛和停放車輛要嚴格治理，統一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記同意不得進入轄區，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區。7、做好各項登記及交接班記錄。8、做

5、好上級領導臨時交辦的工作任務。4.3匯賢公寓門衛職責1、認真做好外來人員及車輛登記工作。2、打掃并保持好門衛室及門前的環境衛生。3、對進出公寓的物品進行監督和檢查。4、堅守崗位，不聚崗、不離崗、不睡崗。5、不做與本崗位無關的情況。6、禮貌執崗、出入車敬禮。4.4研發中心保安員崗位職責1、嚴格按規定開關各樓座大門和檢查辦公室門、窗的開關情況。2、加強樓內的巡視、檢查工作，確保樓內人員和財產的安全。3、認真做好外來人員的盤查工作。4、按規定做好巡邏打點工作、并及時發覺問題處理和上報。5、堅守崗位，著裝整齊，禮貌執勤，靈活機動的完成其他工作。4.5保安員著裝、儀容規范1、工作期間必須著保安服、戴保安

6、帽，并保持整潔。2、不得披衣、敞懷、挽袖、挽褲腿等3、不得背手、插手、袖手。4、不得在工作場合吸煙、吃零食。5、不得在工作區域穿拖鞋、光膀子。6、不得蓄長發、留大背頭、大鬢角，不得留胡須、染發，不得留長指甲，不準帶戒指和項鏈。保安部紀律規范1、早上按時交接班，遲到5分鐘內10元，半小時內20元，無請假半小時一以上算曠工。2、白天巡邏2人一組齊步著裝整齊；夜間2人一組按時打點，無專門情況空打一次100元。第4頁共27頁3、固定崗無專門情況做與值班無關之事（讀書、看報、玩手機等）或脫崗一次10元。4、值班保安不同意聚崗、會客，有專門情況請假，違反一次10元。5、保安員夜間0：005:00能夠輪休，

7、其它時刻出現睡崗100元。6、責任區衛生要做到無煙頭、垃圾，物品整齊，發覺一次5元。7、早7：008：00，下午17：3018：00室外立崗迎送同事問好，違反一次10元8、按時請銷假，超假不及時銷假，依時刻處罰1050元9、值班期間未經批準私自外出50元。10、形象崗站崗交接要嚴格按軍事動作進行，違反依情況處罰1050元。4.6研發巡邏崗一日工作流程7：107：20集合站隊崗位交接7：207：50研發廣場集合早會及早訓7：5010：50一小時一次的巡邏及打點10：5012：50輪崗就餐12：5016：50一小時一次的巡邏及打點16：5017：50輪崗就餐17：5019：50研發尋樓關窗門水電及

8、收形象崗臺19：5023：50一小時一次的巡邏打點23：502：50半小時一次的巡邏及打點2：505：50一小時一次的巡邏及打點5：506：50班長巡查各崗位衛生及預備崗位交接4.7研發形象立崗制度為了加強保安隊的正規化治理，樹立公司良好的外部形象，公司設立形象立崗。1、立崗位置：研發中心北區正門前。2、立崗時刻：7：5016：50（周六、周日及法定假日不立崗）3、立崗交接：立崗每半小時輪換一次。人員輪換的順序是4名隊員輪流立崗，下崗人員與接待崗位換崗，循環往復。接崗人員齊步行至立崗位置57步處，成立正姿態站好，并相互敬禮交接，而后交換崗位，齊步離開。4、立崗要求：著裝整齊，軀體保持立正姿態，

9、目視前方，力姿莊嚴。軀體不得晃動，不是工作需要不得離開崗位，立崗前應整理好個人衛生，立崗期間不得上廁所、打電話，不得與無關人員交談。5、巡邏要求：每半小時一次：16：50以后配合配合男保安進行清樓工作。6、對違反上述規定的責任人除批判教育外，同時進行經濟處罰：未按時刻交接崗位，罰款10元；立崗形象不行，違反立崗要求的，罰款5-10元。情況嚴峻的予以除名。4.8保衛人員早訓制度1、早訓，是保安隊日常工作的重要內容，每位保安員都必須認真執行。2、早訓時刻：通常在每天早7：20至7：40，時刻為20分鐘。3、早訓內容：（1）講評前一天的工作（2）處理治理上出現的各項問題（3）布置當前工作（4）專門情

10、況下布置打掃衛生、掃雪等。4、早訓要求：所有保安員未經批準的情況下必須全員參加，著裝整齊，參加人員要以嚴肅認確實態度完成早訓內容。第5頁共27頁5違反早訓要求的處理：無故不參加早訓人員，除進行批判教育、本人寫出書面檢討外每次給予經濟處罰20元；早訓遲到者除進行批判教育外，依照時刻長短給予510元的經濟處罰。4.9保衛人員夜巡制度1、夜巡時刻：晚間20；00-次日早05：00晚間20：00-12：00每小時巡邏一次夜間24：00-03：00半小時巡邏一次凌晨03：00-05：00每小時巡邏一次2、夜巡人員夜巡人員分為2組，2人一組。長夜一組，值班一組，夜巡期間C1、B1個1人，巡邏2人。沒巡邏一

11、次，換崗一次，每組一晚巡邏6次。夜班人員為2人時，此兩人進行巡邏，巡邏時將C1門、B1門鎖上。3、夜巡攜帶物品：手電及警用膠棒4、夜巡路線及任務：從C1北門動身，向東繞至C13區與C12區門洞處，檢查3區與2區的進戶門是否鎖好：爾后繞至C12區樓東側后面，在此期間應觀看是否有不安全隱患；爾后向北進行至C1與B1接壤處，此段要緊是觀看東測區域有無其他情況；爾后從接壤處向北順B1東側樓后向A1樓后方向行進，此段要緊檢查有無異常情況；之后沿A1樓西側向通往A1的“成果轉化交易平臺”處，并沿該路向研發中心內側反方向巡邏，最后巡邏至C1門洞處沿C1南側巡邏繞至C1北門，交接換崗。要緊檢查研發中心園區內是

12、否有異常情況。保安內部治理規定1.目的為了加強保安及安全裝備的治理，提高保安的素養，規范保安內部治理工作。2.范圍3.職責3.1保安經理負責保安內部治理的全面監控和指導。3.2保安班長負責本班組日常內部治理的監督和落實。4.方法和過程操縱4.1保安素養差不多要求4.1.1軀體素養要求：軀體素養良好，無軀體缺陷，能達到初級保安軍事素養要求。4.1.2思想素養要求：同意公司理念，愛崗敬業并具有良好的職業道德修養。4.1.3業務素養要求：符合公司保安的標準并熟悉掌握安全治理專業知識，明白得國家有關物業治理政策和法規，具有獨立考慮、明辨是非、正確處理各類情況的應變能力。4.1.4保安禮儀A.服飾儀表：

13、一律按照公司內務治理規定執行，佩帶本崗位規定制服及相關飾物、警用器材，第14頁共27頁長確認，并對巡邏路線保密。4.方法和過程操縱4.1巡邏的要點保安在巡邏時，應增強險情觀念，全神貫注，細心觀看，并利用軀體五官的本能感受，不可忽視任何異常情況，發覺可疑點要及時核實并上報。4.1.1檢查窗戶是否關上或扣緊，園區內水龍頭是否關好，水管、水箱是否漏水。4.1.2檢查巡邏區域圍欄及圍墻是否有缺口、建筑物是否遭破壞、安全監控系統是否有問題。4.1.3檢查巡邏區域內是否存有易燃、易引發火災的物品，樓內防火門、消防通道、滅火器存放位置是否有阻礙物，檢查垃圾等廢棄物中是否有燃燒物。4.1.4盤查在巡邏途中遇到

14、的陌生者，并有禮貌地詢問其意圖及去向。4.1.5檢查停泊在巡邏區域內的車輛是否阻礙交通或有異?，F象。4.2巡邏的內容4.2.1維護巡邏區域內的正常治安秩序，愛護巡邏區域內重點目標的絕對安全。4.2.2檢查并及時完善安全防范方面的不足，防止各種治安事件的發生。4.2.3及時發覺并處理各種異常、可疑情況。4.2.4制止各種違法犯罪行為，抓獲各種現行犯罪分子。4.2.5加強對各種刑事案件、治安案件和災難事故的現場愛護。4.2.6平息并記錄巡邏中發覺的突發事件和各種意外事故。4.2.7檢查要害部門的門窗、鎖具是否完好，內部有無異常聲音，發覺異常情況及時報告當值班長處理。4.2.8對樓內裝修現場、消防等

15、設施、設備的檢查，確保正常使用及消防通道暢通。4.3自然災難發生時的巡邏方法4.3.1有自然災難發生時（如：臺風、暴雨、水災等），應立即對所轄區域進行全面的安全檢查，通知所轄區域的住戶關好門窗，把陽臺上所擺花盆、雜物移到安全位置。4.3.2檢查上下水管道、通訊設備、抗災物資的儲備情況。4.3.3檢查房屋是否漏水，檢查照明設施和通訊設施是否能正常使用。4.3.4在臺風暴雨來臨之前，檢查區內所有公共設施是否牢固（如公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等），發覺異常及時通知指揮中心派專人處理，做好防范措施，制止機動車輛停放在已發覺的不牢固公共設施附近。4.3.5檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室等門窗是

16、否關好，有無雨水進入的可能，防止第15頁共27頁地勢較低的機電設備被水淹，如發覺電線被臺風刮斷要及時通知指揮中心派專業維修人員處理。4.3.6預備好一切應急搶救措施，發覺安全隱患時，立即向指揮中心或上級領導報告，并請求派人增援，將損失減少到最低限度，同時應注意自身安全。緊急事件處理程序1目的及時妥善處理小區內發生的各類突發事件，幸免和操縱事件發生。保證小區及住戶人員生命和財產的安全。2.范圍適用于治理處各區域發生的緊急事件。3.職責物業經理負責緊急事件處理和各部門之間的工作協調。保安部經理或主管負責緊急事件現場的操縱，防止事態進展。4.方法和過程操縱4.2發覺可疑物品處理程序1不要輕易對該物品

17、實施提、拉、拽等用力過大的動作；2觀看周圍有無可疑人員及異常情況；3及時報告當班主管，現場守候，不要讓無關人員靠近；4待上級領導到達現場后，聽從指令協助處理，并疏散圍觀群眾。4.3對爆炸物及爆炸事件的處理程序4.3.1公司的任何職員發覺爆炸物或懷疑為爆炸物時，要立即通知保安部；4.3.2保安部接到報警后，由治理人員組織警力迅速封閉現場，疏散危險區內人員，并用防暴毯將爆炸物覆蓋；4.3.3假如爆炸差不多發生，中控室值班員要立即通知治理處經理、保安部經理或主管、工程部經理組成現場指揮部，由治理處經理做出報警和疏散的決定。各部門職員要在保安部的指揮下，先組織客人疏散，保安部要安排警力護送財務部人員將

18、現金、票據及公司文件安全轉移；4.3.4報警后，治理處要派人到大廈大門外迎候公安人員并引領到達現場，保安主管將初步第16頁共27頁情況向公安人員介紹；工程部要組成應急搶修小組，實施搶修，協助保安部檢查現場周圍是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸；4.3.5工程、保安部要操縱所有要害部位的機電設備，防止其他意外事故的發生；4.3.6中控室將事故前后的錄像資料進行整理，以備公安人員提??；4.3.7警衛人員要操縱園區出入口，注意可疑人員；4.3.8在治理處經理的指揮下，全體人員參與現場清理工作。4.4處置暴力搶劫事件程序：4.4.1當有暴力搶劫事件發生時，任何職員均應立即報告保安部；4.4.2保安部接

19、到報告后要進行如下工作：4.4.3當班主管迅速組織警力趕赴事發覺場，并通知監控室利用監控設備對現場緊密監視；4.4.4疏散圍觀人群，封閉周邊出入口，操縱局勢；在確保事主及警衛人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要時能夠使用警械；4.4.5假如犯罪嫌疑人尚未逃離園區，要組織警力進行搜捕，搜捕時不可單獨行動，要重點搜查各個死角；4.4.6若犯罪嫌疑人差不多逃離園區，要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等，認真記錄；4.4.7在向見證人了解情況后，向保安部經理匯報，由保安部經理決定報警程序；4.4.8如差不多抓獲犯罪嫌疑人，須由內保主管和保安部成員對該人進行訊問，初步記錄

20、犯罪通過，由犯罪嫌疑人簽字后，扭送公安機關。4.5客人丟失貴重物品及現金的處理程序：4.5.1工作人員在日常檢查工作中發覺客戶財產丟失或狀態可疑時，應主動與客戶聯絡進行核實、確認，以便實施進一步處理；4.5.2客戶報告物品丟失，接報人員應及時報告值班主管；保安部要詳細向客人了解物品丟失的時刻、通過、涉及人員、發覺時刻、丟失金額等情況，認真記錄在失物登記表上；4.5.3監控室人員協助查找錄像資料，辨認、分析可疑人員，并對資料予以封存；4.5.4依照所掌握的情況請事主辨認犯罪嫌疑人和相關證物，協助其向公安機關報案；4.5.5假如嫌疑人系公司內部人員，在得到部門經理同意后，對該人進行詢問并提取筆錄及

21、相關證據，依照嫌疑人交代的事實和證物，由保安部經理決定是否報公安機關；同時通知人事行政部。4.5.6假如因為公司內部緣故給業主、住戶造成損失或不良阻礙，應上報主管副總經理，并第23頁共27頁4.7每位職員應熟悉自己的崗位環境、操作設備及所使用物品的情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，明白得消防器材的具體使用方法，監控中心監督消防器材設備的維護保養工作。4.8發覺有異味、異聲等異?，F象要及時報告指揮中心進行核實，并采取有效措施處理。4.9保持樓梯、走道和出口暢通無阻，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明設施。嚴禁貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆及各類劇毒

22、物品。4.10在防火范圍內，辦公和商場裝修面積在50平方米以下的，由治理處負責審核；超過50平方米的報國家指定機構審核，經批準后方可施工。裝修應采納阻燃或難燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經消防機關批準，并進行防火處理。4.11客戶進行室內裝修，在需要增設電氣線路或改裝燃氣管線等較大作業前，必須報治理處批準。治理處須要求施工人員嚴格按治理處要求的規定進行施工。4.12治理處須有小區的地下煤氣管網圖，小區內須挖掘地面的施工，必須到治理處辦理申報手續，經治理處經理同意方可動工。具備使用管道液化石油氣條件的小區客戶，嚴禁使用瓶裝液化石油氣。4.13小區應有消防設施平面圖并懸掛于指揮中心，圖中標注滅

23、火器、消防栓、水流接合器等消防設施的位置。高層樓宇每層明顯位置必須設置消防疏散示意圖。4.14任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩壓泵、送、排煙閥、破玻璃報警按鈕等消防設備，不得隨意動用消防器材。4.15小區應配有足夠的消防用沙，不得挪做它用，煙感、溫感、噴頭未經許可不得擅自更改和拆除。4.16治理處須有滅火作戰示意圖，并懸掛于消防指揮中心。4.17小區內的裝修現場必須配有足夠的滅火器，禁止施工人員在施工現場做飯、吸煙、使用明火。4.18火警、火災的處理方法4.18.1任何人員發覺火情時，應立即就近取用滅火器滅火，同時立即向指揮中心報警。4.18.2接到火警通知后，指揮中心人員要保持鎮定，要

24、求現場人員講明火警地點、燃燒物質、火勢情況等，并隨時向指揮中心匯報火情。4.18.3指揮中心值班人員依照火情，立即通知各崗位禁止無關人員、車輛進入現場，通知有關人員組織疏散；立即關閉著火區域煤氣閥、電源，同時將火警情況報告給治理處經理。4.18.4治理處經理接到通知后，立即趕到現場并成立現場臨時指揮部（由安全治理當值負責第24頁共27頁人組織），同時組織全體人員布置救災工作及現場搶救工作，并向總經理和總經理助理匯報。安排設備責任人切斷煤氣總閥及市電，同時將應急電源投入使用。4.18.5火勢擴大到三級（猛烈時期）時，啟動消防泵和噴淋泵，使用緊急廣播通知客戶離開房間，在場工作人員指揮客戶從消防樓梯

25、安全疏散，禁止乘客搭乘電梯，消防搶救人員通過消防專用通道進行滅火工作。4.18.6火勢較大的情況下，應立即撥打火警電話119，通知公安消防部門進行搶救，并向社會求助。組織接應小組，負責引導、配合外界增援隊伍。4.18.7治理處積極協助消防部門做好火災現場的愛護工作。4.19治理處至少每半年組織一次專業人員對各治理處進行防火安全檢查，填寫治安、消防安全巡查記錄表，并監督整改措施的落實情況，保存相關質量記錄。4.20消防滅火器材要按國家規定，每年進行年檢、校驗、維修、保養，確保能正常使用。5.引用標準中華人民共和國消防法新建筑設計規范建筑滅火器配置設計規范6.質量記錄和表格消防演習情況記錄表消防設

26、施清單緊急集合情況登記表治安、消防安全巡查記錄表消防設備使用作業指導書1.目的指導職員規范使用常見的消防設施、設備，充分發揮消防設施、設備的有效功能。2.范圍3.方法和過程操縱第25頁共27頁3.1滅火器的使用方法3.1.1二氧化碳滅火器A.握住壓把。B.提著滅火器到現場。C.拆除鉛封并撥出保險銷。D.距火源2米左右的地點（優先選擇上風處），拿著喇叭筒，用力壓下壓把。E.喇叭口對準火焰噴射，并不斷（前進）推前，直至把火焰撲滅。F.適應范圍：要緊適用于撲救各種易燃、可燃液體、氣體火災，還可撲救儀器儀表、圖書、檔案、工藝器具和低壓電器設備等的初期火災。3.1.2車式干粉滅火器A.將粉車拉或推到現場

27、。B.抓著噴粉槍，順勢展開噴粉膠管，直至平直不能彎折或打圈。C.拆除鉛封并撥出保險銷。D.手掌用勁按下供氣閥門。E.一手把持噴粉槍管托，另一手把持槍柄，并用手指扳動噴粉開關，對準火焰噴射，不斷向前推進的同時左右擺動噴粉槍，將噴射干粉覆蓋在燃燒部位，直至把火撲滅為止。F.適應范圍：要緊適用于撲救易燃液體、可燃氣體和電器設備的初期火災。3.1.3泡沫滅火器A.一手抓筒身，另一手托筒底，取下滅火器。B.提著滅火器（不能顛倒）保持平衡地到現場。C.一手握住筒上把手，另一手執筒底邊緣。D.把滅火器顛倒過來呈垂直狀態，一手抓筒身，另一手抓筒底邊緣。E.把噴嘴朝向燃燒區用勁上下晃動幾下瓶體，站在離火源8米的

28、地點噴射，并不斷向前推進，圍著火焰噴射，直至把火撲滅。F.滅火后，把滅火器臥放在地上，噴嘴朝下。G.適應范圍：要緊適用于撲滅各種油類火災及木材、纖維、橡膠等固體可燃物火災。3.1.4干粉滅火器A.一手握著壓把，另一手托著滅火器底部，輕輕地取下滅火器。B.提著滅火器到現場。C.拆除鉛封并撥出保險銷。第26頁共27頁D.拆除噴嘴的保險蓋帽。E.一手握著噴管，另一手提著壓把。F.在距火焰2米的地點，一手用力壓下壓把，另一手拿著噴管，用手左右擺動，對準火源根部進行噴射。G.適應范圍：適用于撲救各種易燃、可燃液體和氣體火災以及電器設備火災。3.2消防栓的使用方法3.2.1從消防栓箱內取出消防水帶和水槍頭。3.2.2把消防水帶的一頭連接在消防栓上，另一頭連接在水槍頭上。3.2.3把水槍頭對準火焰，由兩人分左右成弓步雙手緊握水槍頭。3.2.4由另一人逐步打開消火栓上的開關，直到最大。3.2.5使用時必須注意：A.電氣火災不能用消防水滅火。B.打開水往常，滅火人員必須抓緊水槍頭。C.開消防