1、A 10DB13河北省地方標準DB13/T 7782006洗車業服務質量規范2006-05-30發布2006-05-30實施河北省質量技術監督局發布DBDB13/T 7782006II前言洗車業服務質量應達到的具體要求。本標準由河北省質量技術監督局提出并歸口。本標準起草單位：保定市質量技術監督局、河北省標準化研究院。本標準主要起草人：袁建國、陳世紅、吳鵬、謝磊、呂越、張凌、秦聯合。 PAGE PAGE 4洗車業服務質量規范范圍本標準規定了洗車業的術語和定義、基礎設施、經營管理、操作程序、洗車質量要求和綜合評價。本標準適用于具有合法資格并從事洗車服務的單位（以下簡稱“洗車店”）。術語和定義下列術

2、語和定義適用于本標準。2.1洗車業從事汽車清洗服務的行業。2.2洗車用水、洗滌劑、清潔劑和專用機具，對汽車及其附屬設施進行清潔保養的工作。2.3經營服務場地面積所有從事洗車服務經營場地的總面積，但不包括非經營用的人行道路、場地的面積。洗車店等級為一級洗車店、二級洗車店和三級洗車店三個級別。基礎設施經營服務場地洗車店經營服務場地應滿足下列要求:一級洗車店經營服務場地面積500 m2以上，二級洗車店經營服務場地面積200 m2500 m2； 三級洗車店經營服務場地面積200m2以下，一級和二級洗車店應具有兩個以上車位。休閑設施。洗車店工作場地應干凈、整潔，墻面、地面應平整、光滑便于清洗，洗車場地應

3、堅實平整。服務設施和人員服務設施滿足需要；污水排放應達到國家標準規定的要求。1服務人員一級洗車店應有20少于10少于4名的從業人員。洗車店的從業人員均應經過專業培訓，并取得上崗資格證。從業人員從事洗車服務時，應統一穿著工作服，配戴上崗證。表1生產設備要求項目要求一級洗車店二級洗車店三級洗車店高壓噴水槍每個洗車位至少兩把每個洗車位一把吸塵器有清洗劑專用清洗劑中性洗滌液腳墊甩干機有泡沫機有空氣壓縮機有車室三用清潔器有經營管理經營方針洗車店應制定切實可行的經營方針和發展目標。服務宗旨洗車店應明確服務宗旨，承諾服務質量，并上墻明示。管理制度洗車店應具備較為完善的內部管理制度，至少包括：考勤管理制度；員

4、工培訓制度；財務管理制度；生產用具管理制度；節約用水管理制度；安全、消防管理制度；投訴管理制度；獎懲制度。作業規范洗車店作業規范應齊全，并上墻明示；作業規范至少包括：員工守則；洗車作業流程；管理人員工作規范；接待員行為規范；洗車工操作規程；檢驗員工作規范。操作程序接待服務答復。洗車服務操作程序接收消費者需清洗的汽車時，應做好下列工作：應認真聽取消費者關于清洗的具體要求；c）封閉：洗車前關閉車門和車窗，以防進水。準備：將欲洗車輛駛入洗車位。預沖洗：用高壓水槍沖洗車身，徹底去除泥沙。洗腳墊：沖車前，取出腳墊，清洗腳墊。上洗滌劑：使用洗車專用洗滌劑，對車身進行清洗。而下進行，先擦漆面再打底邊。沖洗：

5、用高壓水槍沖洗車身及輪胎、輪轂、底盤。出洗車位：將沖冼后車輛駛入停車位。水部位的存水吹出。車室清洗：用清理工具將車室內清理干凈。裝洗腳墊：將清潔干凈的腳墊，裝入相應位置。檢查：整車清潔完畢后，需有專人檢查清洗是否合格。交車：將車交車主，并請車主對洗車服務提出意見。洗車質量要求車外部清洗完畢后，車外部應達到下列要求：車體：無泥砂、殘留漬、水漬、小蟲漬及小的瀝青殘留，無殘留洗滌劑，漆面光亮；車窗：明亮，無水印；其他部位：底邊、輪胎罩、輪胎應干凈，無泥沙，排氣管無進水。車內部清洗完畢后，車內部應達到下列要求：地板：干凈整潔，無沙粒及其他雜物；儀表盤板：干凈，無水痕、塵土和污漬；煙灰缸：干凈，無殘留煙頭等其他雜物；其他部位（車內飾品除外）：干凈。綜合評價定洗車店的等級。經營資格：采用現場考察的方法，檢查洗車店的取用水許可證