1、超市上半年工作總結及下半年工作方案_超市上半年工作總結 超市上半年工作總結及下半年工作方案。 在平常工作期間可以多對自己的工作總結，通過總結大致了解自己的工作狀況，然后再依據工作狀況制定合適的工作方案。下面是由工作總結之家我為大家整理的“超市上半年工作總結及下半年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 超市上半年工作總結及下半年工作方案(一) 20 xx年上半年全體員工在超市領導的關懷、各職能部門大力指導下，不斷深化集團公司環節掌握、流程管理的工作思路，以經營為中心、以市場為導向、以規范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了xx廣闊消費者的認可，成為當地消費者公認的購物首選場所。 20 xx年上半

2、年，我們共完成商品銷售x億元，較去年同期增長x，回顧上半年，我們主要做了以下工作： 上半年xxxx除依據xx總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合xx當地的特點樂觀開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和抱負的銷售; 在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近種銷售達不到既定目標的商品，引進了多種適銷的商品，另外我們依據當地水果、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當地選購，降低了選購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。 完善了超市商品質量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。 經營是我們工作的中心，但管理是經營工

3、作的保障，xx始終堅持經營與管理兩手抓的工作思路。 經過充分討論在加大日常巡察力度的基礎上從各部門抽調責任心強、敢于負責的員工兼職成立質量檢查小組，對超市范圍內的營業秩序、工作紀律、商品質量、儀容儀表、衛生狀況等各方面進行監督監管，起到了較好的效果。 完善各項制度與流程。根據集團公司環節掌握流程管理的工作思路，對超市現有的工作流程、工作標準進行了具體地理順。 x月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓，開展了超市服務月，對有關超市營銷的的環節、方面進行了專項檢查整改。 在20 xx年下半年當中，xxxx將連續根據市委、市府及貿易局的指示精神開展各

4、項工作，尤其在經營方面將投入足夠大的精力進行深化討論、周密策劃細心組織各項營銷活動，力爭使xx店的經營業績在上一個新的臺階。 在區域內連續進行市場拓展工作，擴大經營規模。同時也進一步加強企業的.責任心，更好的融入到城市文明建設、人員就業等問題中去，幫政府分憂解難。 連續深化環節掌握流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。 通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關職能部門間的溝通協調，提高工作效率，發覺人才、培育人才。發覺員工優點、鼓舞員工，使員工進步。 做好公司的平安工作。 超市上半年工作總結及下半年工作方案(二) 在全體同仁的共同努力下，上半年工

5、作完善結束了，現對上半年工作總結如下。 一、終上所述，做了以下幾方面的工作 1、仔細貫徹執行公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確地運用到工作中去，準時解決工作中存在的各種問題。 2、仔細做好員工的思想素養工作和各階段的培訓工作，以及公司在員工的薪資方面給與的遞增，塑造了一支強有力的員工隊伍，充分調動和發揮員工的樂觀性，增加xx的凝聚力，使之成為一支團結、合作、樂觀向上的團隊。 3、通過各種渠道了解行業信息，了解當前零售業的進展方向，準時制定切實可行的營銷和整改方案。并抓好各節、假日的促銷活動，為帶動全店銷售、提升整體銷售業績做好保障。 4、在面對一些突發大事和一些大環境轉變的時候，管理人員

6、能夠以身作則，做員工的表率。堅守工作崗位，突現了xx在xx零售業的主導地位和發揚了優良的工作作風和工作態度;在大事上，嚴格根據國家三部委的要求，結合本地實際，使全部的問題奶制品得到圓滿的解決，確保了無一投訴。做任何事情從公司整體利益動身，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態度去解決。 5、在年度合同的簽定和相關費用的收取上，嚴格根據公司的要求，并同行業接軌，制造了可喜的業績。使營業外收入達到了x萬元左右。毛利率較轉自增長x%左右，凈利增加x萬元左右。 6、在一、二樓賣場調整過程中，合理利用每個區域，使之制造最大效益，在租賃上，也嚴格根據公司的要求，圓滿完成了租賃任務，租賃總額近x萬元。 7、

7、銷售業績因受xx大事、xxx等的影響，導致銷售任務尚差近x萬元，只完成了全年任務的x%。銷售額達x萬元，毛利近x萬元，較xx增長x%左右。 8、在人員管理和配備上存在一些薄弱環節，導致出現許多不應當發生的事和損耗，在處理相關事情上相互推逶，執行力度不夠，遇事、做事缺乏主動性等。 二、面對下半年的工作，我們將面臨各種更大的機遇和挑戰，責任將更重大。重點要在以下幾個方面下功夫 1、加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理，樹立員工從小事做起，從我做起的工作作風和工作態度。并加大對員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養。 2、連續圍繞商超的經營策略和公司的經營理念生鮮造人氣、食品突銷量、百貨創利潤來引

8、導我們開展好各部門工作。 3、連續加大一、二樓的招商、整改力度，使整體賣場的商家更加優化組合，使整體賣場的布局更加合理化，使之每個區域產生的效益最大化。對全部商家實行品項銷售末尾淘汰制。 4、加強業務水平的提高和管理，實現品牌化經營的戰略，打造xx新形象，淘汰三線以外和不產生銷售和銷售不達標的商品。使商品結構更加合理，陳設更加突出、豐滿。公務員之家 5、下半年首要任務是把生鮮、食品、百貨區域調整，使生鮮經營面積擴大，布局相對合理，真正起到造人氣的作用和效果。把食品、百貨區域調整成陳設有序、堆頭有地的專業賣場。 6、加大對損耗和平安的監督力度，特殊是對防損和收銀的人員配備，素養要求，業務力量的綜

9、合考核。在平安工作上嚴格要求，勤日檢查，遇事準時、堅決處理，不留任何后患。 7、仔細做各項工作及各個季節和節假日的宣揚和促銷活動，力爭完成銷售任務x元，毛利x元，租賃x元，營業外收入達到x元。力保無任何事故發生。 超市上半年工作總結及下半年工作方案(三) 上半年即將告一段落，在超市領導的指導下，在各領導及各同事的共同努力下，我們仔細完成了超市的各項選購工作任務，并取得了肯定的成果，總結如下： 一、完成工作方面 1、完善選購制度，降低成本：依據材料選購方案，按時、按需對公司主要產品及輔材進行申購。在請購材料的同時，并把材料的價格信息準時供應給相關技術部門，為產品設計選材供應圖紙和成本估價。提高選

10、購員的自身學問及業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買到材料，削減工程成本，提高選購效率，提高企業利潤。 為降低成本，通過查找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方 2、與各供應商建設立并保持良好的關系，下半年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析了解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利于選購對供應商信息的把握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。 3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持良好的溝通，充分發揮崗位職責，仔細完成各項工作任務，幫助相關部門的工作需要，能根據技術部的要

11、求準時與各供應商進行溝通協調，盡最大努力根據我司的標準供應產品。 4、上半年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能準時到貨設備也準時向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時也要求其供應必要的資料。 二、選購工作的幾點體會 1、公開透亮的按選購制度程序辦事，在選購前、選購中、選購后的各個環節都主動按受財務及其他部門的監督，有問題將會在第一時間反饋給上級領導。 2、圍繞掌握成本、選購性價比最優的產品等方面進行開展工作，選購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注意溝通技巧和談判策略。 3、加強對供應商的管理協調，合作過程中，選購員必需公正嚴明，最終為公司選擇最優且具有戰略伙伴的供應商。 4、

12、逐步加強對設備及材料的價格信息管理，提高部門選購員的工責任感覺，下半年選購部將特殊注意選購人員的工作安排，保證選購設備及材料信息的有效追蹤。在專業知道得到提高的同時，業務素養及責任感特別重要，做一個有責任感的選購員，把好公司的進口關。 三、選購工作上的小要求 對各部門的請購問題上，盼望請購部門給選購部肯定的選購時間，請購材料時做好請購方案，盡量避開當天請購要求當天要貨，或是其次天立刻要貨。為此將打亂選購員的工作方案，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利于掌握成本。請各部門做好請購物料的方案。 四、下半年的工作方案 1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到23家，確保材料/

13、設備能夠了準時供應。隨時關注市場變化，盡量利用多渠道來降低成本、掌握質量。穩定現有供應商，開發有潛力的供應商，不斷優化供應商體系，在工本中不斷改進工作方法，不斷積累閱歷。 2、隨著市場的因素影響，各種原材料的價格都在不同程度上漲或是下調，選購員要做好價格的比對，做好比價、議價，了解市場價格，從中選擇優秀的供應商，避開供應商以各種理由對公司提出漲價的要求。 3、連續協作項目部完成工程上所需求的設備及輔材的購買及設備進場，以及工程所需的設備的各種質資。 4、選購物資進行分類，制定分類物資選購制度，如工程設備和設備零部件的選購無法在短期內完成，所以在選購的過程中要做好選購方案;如日常所需文具等常用物

14、資，做好相應的存貨，購買量大則可以降低成本。 5、協作倉庫，把握好倉庫庫存，了解銷售的狀況，使選購工作不處于被動狀態，準時清查庫存呆滯品，并上報上級處理。 6、選購員的產品學問及業務素養通過培訓和相互學習，使專業學問及業務水平得到提高，同時培育新進人員，使之盡快熟識工作。 在下半年的工作中，我部門人員仍會仔細工作，不斷提高自身素養、管理水平及專業的產品學問，增加責任意識，提高完成工作的效率，同時我們也會選擇性接受公司其他部門提出關于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的進展能更上一層樓貢獻出微薄力氣。 擴展閱讀 超市財務下半年工作方案 想要寫好工作方案，我們

15、就要方案做哪些事、要達到什么樣的目標，才能夠在將來的工作中穩步前進。下面是由工作總結之家我為大家整理的“超市財務下半年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 超市財務下半年工作方案一 作為一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理: 一是對于一個經濟效益好的公司來說，一是要有一個專業的管理者; 二是要有的專業學問做后盾; 三是要有一套良好的管理制度。 作為公司的一分子，我要做到以下幾點: 一、仔細貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確并準時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。 二、做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發揮店員的工作樂觀性

16、，了解每位店員的美麗所在，并發揮其特長，做到另才適用，增加增加本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團。 三、通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 四、以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業文化，訓練店員要有全局團隊熟悉，凡事要從公司整體利益動身。 五、以熱鬧周到及細致的服務去吸引顧客，發揮全部店員的主動性和樂觀性，為公司制造更多更好的業績!新的一年即將來臨，成果只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在20 xx年再創佳績! 超市財務

17、下半年工作方案二 上半年轉瞬就過去了，下半年開頭，結合當前形勢，制訂20 xx下半年的工作方案： 1、加強制度建設，規范痕跡管理 加強科室核心制度的建設，規范痕跡管理，對原有的醫院財務管理制度進行豐富和完善，進一步完善會計法、財經紀律、財務紀律的內容，并定期檢查落實，增加醫療收費公示制度、醫療收費查詢制度、醫療收費清單制度、醫療費用投訴制度。 2、加強醫院成本核算工作 樂觀探究醫院成本核算的路子，向兄弟單位學習，借鑒學習醫院成本核算的勝利閱歷，切實做好醫院成本核算工作。以全成本核算為基礎，以效率指標為前提、質量指標為核心、行為指標為標志、經濟指標為杠桿，對各臨床專科、醫技科室、機關職能部門和后

18、勤組進行全面綜合考核，實施院、科二級全成本核算，增收節支、降本增效，使各臨床、醫技科室通過加強本科室成本管理和提高科室的兩個效益，從而優質、高效、低耗地完成醫院各項任務。 3、進一步加強收費管理工作 加強對醫院收費項目和價格的管理。收費項目和收費價格，必需根據國家物價政策執行并派專人管理，加強物價管理和監督，嚴格執行國家的物價政策，依法收費。提高對價格收費工作的熟悉，加強督促檢查，定期不定期深化科室了解醫院醫療服務收費狀況，準時解決收費中出現的問題。對高額醫療費用打出清單，考察其合理性，對不合理收費準時訂正，確保合理收費，降低醫療費用。 4、建立固定資產管理體系 凡是資產都應當為醫院帶來效益。

19、20 xx年，依據新會計制度要求我們應加強閑置資產、報廢資產處置工作，針對醫院實際，制定切實可行的固定資產管理制度，和資產報廢制度。財務部門與相關部門親密協作，幫助設備科建立健全資產管理制度，定期清查，防止設備的閑置，加強設備驗收和后續檢查工作，確保設備出入庫的質和數量真實，完整。建立盤點清查制度，做到賬賬相符，賬卡相符，賬實相符，保證資產的平安完整，堵塞漏洞，有效防止醫院固定資產的流失。 5、明確責任，從嚴要求，樂觀抓好會計從業人員職業 道德素養培訓，提高服務水平。切實抓好財務行風建設。連續加強會計從業人員業務培訓，使本院財務會計工作再上新臺階，通過集中培訓與崗位培訓相結合的會計業務培訓為主

20、要內容，扎扎實實的把醫院的財務工作推上一個新臺階。我們詳細從以下幾方面入手： 1、對現有財務從業人員進行業務考核，同時選拔引納 相對優秀、有會計基礎的人員加入財務隊伍，實行優勝劣汰，增加醫院財務隊伍的實力，為醫院的經營穩定打牢基礎。 2、加強理論培訓，增加財務人員的宏觀經濟管理意識。使財務人員從僅僅應付日常業務的工作狀態得到轉變，充分熟悉財務工作的連續性、復雜性，培育超前意識。 3、加強醫院經營財務分析培訓。以推行全面預算管理 為目標，培育會計從業人員企業經營管理的事前猜測、事中分析和站所基礎財務分析工作。 6、做好內部財務預算 建立資金管理體系，通過全面預算，充分考慮貨幣資金的時間價值，實現

21、對資金流量的嚴格掌握。實現審批一支筆，嚴控收支兩條線，提高醫院經濟效益，各部門、各渠道的資金收入全部納入財務預算統一管理，統一調配，統一使用，全部經濟實體都要接受財務部門的監督檢查，全部資金由財務部門集中收入，調劑使用，以確保醫療、藥劑、基建，后勤資金的需求。內部財務預算是醫院對有方案的經濟往來實施財務監督的基礎和依據，單位內部預算不僅僅是醫院財務管理工作的詳細表現形式，而且在肯定程度上也體現了單位對整體工作的支配。正確編制預算和財務預算管理是醫院進行各項財務活動的前提和依據，是醫院在年度內所要完成的事業方案工作任務的貨幣表現，是醫院組織收入和掌握支出的依據。 7、正確猜測各項收入 準時了解醫

22、療市場動態，正確猜測各項收入。收入是支出的 保證“量入為出”是預算的基本原則。要想把預算作得科學、精確、切合實際，就要對醫療市場行情、動態進行充分的了解、猜測。特殊是對國家的方針、政策精神要吃透、弄清，正確估量市場形勢，除國家方針政策對醫院的影響外，市場動態、行情、過去的閱歷、醫院開展的新項目、新技術、設備增加帶來的效益等，都要記入財務猜測中，進行猜測、分析，盡量把各項收入算準、算細。只有牢靠穩定的收入來源，才能保證支出的落實，否則，所謂的預算將成為一紙空文，毫無價值，不切實際的預算及預算的失誤會影響醫院整個經濟方案的落實，因此，高質、合理的做好預算，精確猜測資金收入，對合理運用、支配有效資金

23、的實施、運用，具有特別重要的意義。 全面了解醫院工作，盡可能把預算做到項目上，根據醫院年度工作方案對一些大項支出做細心支配，的確無法得到落實的要向領導說明資金的籌措方式或建議擔心排。非支配不行的建議削減其他項目開支。預算的制定者要對醫院需辦的事情做到心中有數。編制預算的目的是掌握支出，隨著預算指標的下達，各部門必需嚴格執行預算，轉變不顧資金供應狀況，隨便向財務部門伸手要錢的局面。在編制預算前，各科室要依據年度的工作任務、人員編制的增減、開支標準，以及年度的門診、住院部預算工作量，新開展的醫療項目，依據國家政策調整因素、醫療收費標準以及藥品價格變動的狀況， 編制收入與支出的概算。最終由財務部門匯

24、總測算，編制總的收入支出預算。并按兩個層次劃分： 醫院正常運行費用;即人員經費、藥品、衛生材料及其他材料費用、水電費、電話費、辦公費、差旅費等; 專用費用：即有關的醫療器械，設備的購置及基礎設施等公用經費。對不合理的支出結構要進行調整，實現醫療資源的科學配置，促進醫院健康有序的進展。 8、加強和完善醫院內掌握度 建立完善的內部會計管理體系，界定會計人員的職責、權限，確定會計部門與其他職能部門的關系，財會核算的組織形式等，建立內部牽制制度。依據崗位分工，界定各崗位的職責，利用內部分工而產生相互關系，相互制約，從而形成一個嚴密的內部掌握機制，內部掌握機制作為現代化管理的精髓，是醫院削減差錯、預防舞

25、弊現象的有效手段。財務管理涉及醫院經營活動的各個環節，內部掌握則應貫穿于每項經濟活動之中。通過科學、嚴密、有效的內部掌握制度建設，可大大加強會計人員之間的相互制約和監督。提高會計核算工作的質量，避開和防止會計事務處理中發生差錯及舞弊行為，遏制單位內部人員的經濟犯罪，對促進醫院經濟的健康進展，具有非常重要的意義。 超市財務下半年工作方案三 今年是公司飛速進展的一年，結合公司的實際狀況，公司財務部將一如既往地做好日常會計核算工作、供應優質服務的同時，將著力做好完善財務制度、推動規范管理，為本公司的做大、做強供應優質、高效的保障和服務。 為了使財務工作更好地為公司的業務進展服務，加強財務管理，完善各

26、項財務制度，使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬定以下財務工作方案。 一、指導思想 財務會計工作應發揮好“企業信息系統”的作用，為公司內部經營管理者及公司外部會計信息使用者供應準時、真實、牢靠的會計信息。 財務部是企業財務工作的管理、核算、監督指導部門、其管理職能是依據企業進展規劃編制和下達企業財務預算，并對預算的實施狀況進行管理，其核算職能是對公司的生產經營、資金運行狀況進行核算，其預警提示職能是對于董事長、總經理反饋公司資金的營運預警和提示。切實做好財務猜測、財務決策、財務預算、財務掌握和財務分析五項工作，提高公司的經濟效益。 二、目標和任務 (一)依時完成日常會計記

27、錄和會計核算工作，提高工作效率 1.嚴格遵守會計法、企業會計制度等有關會計法律法規進行會計核算和會計管理工作，完善公司內部會計管理與掌握制度、內部審計制度和會計核算制度與方法。 2.完成指標的預算及制訂工作，并做好公司有關財務管理制度的擬稿工作，加強財務制度建設。 3.做好日常會計核算工作。根據會計制度，分清資金渠道，仔細審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，細化成本核算，編制會計憑證，進行記賬。做到“三準時”：即準時編制有關會計報表，準時報送稅務等部門;準時裝訂會計憑證;準時清理往來款項。出納要嚴格根據現金管理方法和銀行結算制度，辦理現金收付和銀行結算業務;準時精確登記銀行、現金日記賬，做到日

28、清月結;嚴格支票領用手續，按規定簽發覺金支票和轉帳支票。 4.做好會計檔案的管理工作。 (二)加強公司的資金管理 1.擬定公司的年度資金預算并提交公司董事會審批。 2.擬定公司的資金籌集方案并提交公司董事會審批。 3.調度公司資金，確保公司正常生產經營所需資金的集中使用。 4. 加強公司的存貨管理、應收帳款管理。 (三)制定公司年度財務猜測和預算，樂觀參加公司決策 1.制定全面預算，供應全面、精確的經濟分析和建議，為公司領導決策當好參謀。 2.按財務預算科學合理支配調度資金，充分發揮資金利用效率。 (四)嚴格落實財務掌握工作 1.嚴格抓好選購環節的財務掌握、存貨掌握、現金掌握等掌握環節，確保公

29、司及其內部機構和人員全面實現財務預算，實現公司總體目標。 2.實施全方位財務掌握機制，使財務掌握工作滲透到公司組織管理的各個層次、生產業務的全過程、各個經營環節，掩蓋企業全部的部門和崗位。 (五)財務分析 準時利用財務業務、會計、統計、市場等信息資料，采納科學的分析方法，對公司的財務狀況、營運力量和財務成果進行分析，全面、客觀地評價公司財務活動的業績，有效掌握財務活動的運行，正確猜測財務進展的將來。 三、加強素養養成、推動隊伍建設 隨著公司的不斷壯大，面對日趨復雜的市場和日益加大的競爭，提高財務人員素養日顯重要。 1、仔細學習會計法、財務管理制度，提高會計人員的法制觀念,加強會計人員的職業道德

30、,樹立堅固地依法理財的觀念,做到有法必依,執法必嚴,違法必究,貫徹執行黨的方針政策,自覺遵守法律、法規,維護財經紀律,抵制不正之風。 2、加強業務學習,提高業務水平。定期進行業務培訓,更新業務學問,擴大學問面。在把握基礎學問的同時,加強計算機學問的學習,以適應現階段財務管理的要求。與此同時,仔細學些稅務、金融、等相關性學問,以拓展學問面,提高理論和實際操作水平。 3、加強學術溝通。學術溝通是提高會計人員素養的重要方面。通過溝通可促進理論學問,有利于總結工作中的閱歷,提高業務水平,還 能提高寫作力量和口述力量。通過對會計人員素養的培育，全面提高公司的財務管理水平,以適應新形勢下對會計信息的快速的

31、、精確的、真實的要求,確保公司各部門各項工作有序運轉和各項事業的進展。 四、工作重點與難點 增加資金投入：資金需求方案和融資方案。依據我司 2022 年的銷售方案，資金缺口比較大，如何更好地與銀行合作，取得銀行的資金支持是我司 2022 年總體目標能否實現的關鍵。在這個問題上財務部感覺壓力特殊大，如何多方位拓寬融資渠道，保證公司高速進展所需資金，是財務部的工作重點和難點。 五、建議和措施 1、重大發生費用支出應報財務部備案，以使有方案地攤銷支付(如銷售返利)。 2、加大新藥產品的開發力度，改善產品結構。 3、做好原料定價選購工作，掌握選購成本上升，努力降低選購成本，增加產品毛利率。 4、擴大產

32、品銷售范圍，增加銷售收入。 5、量入而出，掌握費用支出： (1)要掌握推銷費用支出，制定促銷費支出，要量入而出。 (2)期間費用(管理費用等)要制定肯定措施，要有一套嚴謹的報銷制度，而且要加強管理、監督、用較少錢辦更多事。 客服上半年工作總結及下半年工作方案 時間過得很快，不知不覺間一年就過去一半了。此時就可以對上半年工作做個簡潔的總結，同時制定好下半年工作的方案。下面是由工作總結之家我為大家整理的“客服上半年工作總結及下半年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 客服上半年工作總結及下半年工作方案(一) 轉瞬間20 xx年已經過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中仔細做到遵守車站的各項規章制

33、度，工作中嚴格要求自己，在平日的工作中也樂觀參與科室組織的各項活動，協作同事，互幫互助，認真仔細的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點小成果，可工作中仍存在很多不足。 一、工作中不擅長總結、思索，從參與工作的第一天起，就沒有養成一個擅長總結的好習慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務了，從來不會去總結一下今日工作中的不足與收獲。 二、工作時沉不住氣，簡單浮躁。客服工作自己也已經干了1年多，每天面對千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽電話看似簡潔，實際上做起來不是那么簡單，必需要有足夠的耐心，接到不順心的電話要準時調整好心態，為接聽好下一個電話做預備。 三、工作中存在惰性，做事情散漫

34、，工作時沒有一個清楚的方案和明確的目標，當一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在僥幸心理。 20 xx年已經過去一半，對于下半年的工作準備如下： 一、多加強業務學問方面技能的提升，平常多做記錄，要提升個人業務學問水平、加強業務學問的提升，爭取人人都成為科室的業務精英。 二、服務態度要加強，做客服工作免不了要面對旅客的指責與批判，如班次缺班、晚點或服務質量等出現問題，往往使旅客大動干戈，面對這樣的事情我們客服人員不僅要調整好心態還要好好安撫其他乘客，同時也要維護車站的利益和形象，最終通過好的服務贏得旅客的心。 三、多為車站出謀劃策，提合理化建議。 20 xx年也已經走過一半，上半年工作

35、中的不足要在下半年中連續改進，無論做任何事情都要有始有終，并且帶著感恩的心為實現自我價值而工作，再接再勵爭做一名更加優秀精彩的員工。 客服上半年工作總結及下半年工作方案(二) 回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與關心下，嚴格要求自己，根據公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，現將半年來的工作狀況總結如下： 一、客戶服務部日常工作 客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工，自己清醒地熟悉到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四周八方的樞紐，推動各項工作朝

36、著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 1、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開頭，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，樂觀為日后協調充分發揮各部門力量解決工作難題而做出預備。 2、準時了解預備交付的房屋狀況，為領導決策供應依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用

37、一切有利資源，實行有效措施，到案場和施工現場樂觀與有關人員溝通、溝通，準時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內把握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步支配交付工作。 3、受理客戶投訴并準時協調相關部門妥當處理，樂觀響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合力量，強大的推動力量，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行猜測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和掌握。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿足度。 4

38、、仔細做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。仔細做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。 二、加強自身學習，提高業務水平 由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、力量和閱歷與其任職都有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協調辦事力量和文字言語表達力量等方面，經過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗

39、位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業務素養，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。 三、存在的問題和今后努力方向 半年來，本人能敬業愛崗、制造性地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是非常到位。 在下半年的工作中，自己決心仔細提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式進展，貢獻自己應當貢獻的力氣。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬學問面。

40、努力學習房產專業學問和相關法律常識。加強對房地產進展脈絡、走向的了解，加強四周環境、同行業進展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前狀況做到心中有數;其次，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，樂觀為公司制造更高價值，力爭取得更大的工作成果。 客服上半年工作總結及下半年工作方案(三) 這半年來的學習經受讓我感覺特別的充實，現在我也在一點點的積累，這個過程讓我無比的感慨，不管是在什么時候這些都是細節，我也清晰的知道上半年是對我的一個考驗，也是提高自己的最直接的方式，在上半年的工作當中，我也從來都不會對自己抱有特別大的

41、渴望，做好這這半年來的客服工作是我特別緣由去落實好的，我也需要好好的總結一番。 首先是在自身力量當中，我知道有些事情是應當保持下去的，對于自身力量我清晰了解到了這一點，現在我也在一點點的嘗試做好這一階段的工作，我知道有些事情是應當做好的，在工作力量上面，我也始終在持續努力做好這份工作，半年來我磨礪了自己許多，這些細節都是特別的明顯的，在這一點上面是毋庸置疑的，我清晰的熟悉到了現在我還有許多是事情要做好，半年當中的點點滴滴，有些事情盡管是比較復雜的，但是我也盼望自己是可以做的更好的，這一點不管是在什么時候都是如此。 在工作當中四周的同事都是我學習積累的對象，這些是特別明確的，我也會讓自己一點點的

42、積累，由于每一個人都是對我關心許多，這份工作也是我對自己的認可，展現自己力量，半年來其實有許多地方是我應當做好的，我也清晰的熟悉到了這其中的細節，這份工作讓我學會了許多，是我應當保持下去的，上半年是一個持續穩定進展的過程，我清晰的意識到了這個過程當中，我還是有許多要保持的優點，過去的工作經受都是值得我去積累的，我其實學習了許多，由于我知道在這一點上面不能夠遲疑，還是有許多我應當去把握的學問，不管是在什么時候都要清晰這些。 上半年的工作我也積累了許多學問，我并不是做的的，其實我還有許多不足之處，現在我真的特別珍惜這些，在下半年里我是需要提高自己的工作閱歷，我也知道有些事情可以學習，從四周一些優秀

43、的同事們身上我能夠積累許多學問，這半年的確讓我體會到了許多不一樣的東西，現在這種感覺也是越來越明顯，這也是我的機會，我情愿去積累這些學問，對我是有許多的關心，來到xx公司有幾年了，我現在需要進一步的提高自己，這肯定是需要持續做好的，我也清晰的感覺到了這一點，現在我也對自己特別有信念，這一點毋庸置疑，我會把工作做的更好。 酒店上半年工作總結及下半年工作方案 上半年工作總結及下半年工作方案主要寫一下主要的工作內容,取得的成果,以及不足,最終提出合理化的建議或者新的努力方向。下面是由工作總結之家我為大家整理的“酒店上半年工作總結及下半年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店上半年工作總結及下半年

44、工作方案一 回顧這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與關心下,嚴格要求自己,根據酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的轉變,工作質量有了新的提升,現將半年來的工作狀況總結如下: 一、加強自身學習，提高業務水平 雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自己的學識，力量等還有肯定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了肯定的進步，在管理力量，協調力量及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。 二、日常管理工作 樓層領班對我來說并不是一個生疏的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環境.作為

45、一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協調左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開頭，盡快理順工作關系，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力協作主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要來賓，但由于客房服務人員因種種緣由常常短缺，這就要求自我強化工作意識，留意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，精確避開疏漏和差錯。 三、存在的問題 半年來，本人能仔細地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一。我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來

46、不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。其次.有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是非常到位。第三。自己的理論水平還不太高。 四、下半年的工作方案 1.加強學習，拓展學問面，借鑒同行業的優缺點，敏捷運用自己的實際工作中，優化工作質量。 2.加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。 3.樂觀仔細協作主管，搞好樓層的日常管理工作。 4.針對一些新員工和操作不規范的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。 5.加強節能的檢查，平常多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。 6.對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的支配好方案衛生。 在接下來的日子里

47、，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成果，為酒店制造更高的價值。 酒店上半年工作總結及下半年工作方案二 從二月份升為值班經理以來我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使命感日益增加。從一月份開會董事長強調了20 xx年是企業文化年，我們謹記董事長每次開會的內容，把企業文化的每一條都用到我們的工作中，付出在行動上。 在這半年中我們勝利的舉辦了技能大賽，又在董事長你好，家人這簡潔的幾個字中感到了與客人之間的親切感。 一個企業盈利是第一目標，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章，在工作中協作店長把前臺管理好，熱忱接待，賬務清楚，督導收銀員的工作，不斷加強學

48、習，提高我們的工作力量。 一，前臺接待 前臺是酒店的形象窗口，嚴格要求儀容儀表，不僅是對客人的敬重也代表酒店的形象，接待服務作為工作重點，仔細做好預定，通過合理排房，提高入住率，熱忱滿足的服務，接待好每一位客人，每一個團隊，留住到酒店的每一位客人。并能感覺到我們的服務宗旨，入住好如家享受如家的感覺。 接待團隊是文化路店的一大特色，團隊接待不好會造成很大影響，所以我們對團隊接待仔細負責，每次依據店長下達的團隊接待通知單，提前掌握房態，準時告知預定中心近期的房態狀況，合理排房。讓團隊客人入住滿足。 值班經理是承上啟下的作用，協作和執行店長交代的其他工作。 二，班組管理 加強業務學習，提高前臺的接待

49、力量，特殊是新員工的培訓，在日常工作中我們留意到新員工操作過程中服務規范化還能應付，但敏捷性的服務相對缺乏，今年我部門嚴格根據年培訓 方案開展培訓，并分階段對新員工進行進行考核，同時加強崗上實際操作培訓，使前臺能夠學以致用，遇到大型接待任務，我們盡量用最短的時間給客人登記入住，包括整個行之有效的報道流程及與會務組之間的協作，前廳部的全部人員都知道只有不斷地充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務，發覺問題反饋信息，共同協商準時調整，以達到最佳服務標準。 三，加強自我學習 身為前臺的一名值班經理，我首先致力于自身素養的完善與學習，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲勝利”，也就是說：一個人性格關系到事業的成敗。所以我時時嚴格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴于律己，寬以待人。同時注意培育自己的觀擦力量，由于在我看來，做為一名前臺人員，必需