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1、2022-2023學年（中職）電子商務客戶服務07項目七綜合練習及參考答案2022-2023學年（中職）電子商務客戶服務07項目七綜合練習及參考答案2022-2023學年（中職）電子商務客戶服務07項目七綜合練習及參考答案項目四【綜合練習】判斷題1客戶關系是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯系。（）2營銷大師科特勒把企業與客戶之間的關系歸結為基本型、被動型、能動型、伙伴型及負責型等五種類型。（）3CRM是一種旨在改善企業與客戶之間關系的管理理念。（）4客戶關系管理的最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，降低市場份額。（）5企業需要不斷培訓服務人員，培養忠實的

2、員工，因為忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客。（）單項選擇題1客戶關系管理的英文簡稱是（ B ）A、MSNB、CRMC、CMRD、 ERP2CRM的核心思想是將企業的客戶作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現客戶的（ A ）A、終生價值B、價值C、歷史價值D、現實價值3下面不屬于客戶關系管理的目標的是（ D ）A、更好地認識和發現實際的或潛在的客戶B、挖掘、獲得、發展和避免流失有價值的現有客戶C、避免或及時處理“惡意”客戶D、與客戶交朋友4客戶關系管理的作用，表述錯誤的是（ B ）。A、提高客戶滿意度和忠誠度B、增加企業管理和營銷成本C、創造雙贏的效果D

3、、建立商業壁壘5（ D ）是從客戶滿意概念中引出的，是指客戶滿意后而產生的對某些產品、品牌或公司的信賴和維護，以及希望重復購買的一種心理傾向。A、行為滿意B、客戶滿意度C、理念滿意D、客戶忠誠三、操作題1利用網絡收集信息，并結合自身網購體驗，總結老客戶回頭購買與哪些因素有關。（答案僅供參考）答：老客戶回頭購買的因素主要有：品牌、產品、創新、會員、促銷、內容、服務和回訪等因素有關。2假設在淘寶開了一家飾品店，你將如何開發新客戶?請寫出你的思路和具體實施過程。（答案僅供參考）答：1. 借助博客、微博、空間、朋友圈等發布信息；2.參加淘寶官方推廣活動；3.進入飾品相關的論壇，留言，附帶網址推廣；4借助傳統媒

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