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文檔簡介

1、物業(yè)管理售后服務承諾、措施及制度（一）售后服務內(nèi)容及承諾xx：1做到誠實守信、守法經(jīng)營。2、我公司承諾按照貴單位的要求、本投標文件的服務方案承諾對本項目實施服務工作。3、我公司承諾嚴格按照貴單位的要求派出服務人員，并對服務人員實行嚴格的培訓和管理，確保為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的服務。4、承諾按合同配備相應足夠的清潔設備、工具、物料等，設立提供專業(yè)應急機制跟進該項目有關(guān)工作加強聯(lián)系。57241546、特發(fā)事件處理及支援力量：在短時間內(nèi)）20特此承諾。法定代表人或被授權(quán)人（簽字或蓋章投標單位公章：xxxx有限公司日期：xxx 年 xxx 月 xxx日（二）售后服務措施1、搜集客戶意見、建議2、開展客戶關(guān)懷

2、、維系計劃企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分， 3、建立售后服務標準，規(guī)范售后服務服務需求。4、及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部，由售后服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發(fā)生。5、開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。斷吸引新客戶，挽回流失客戶。（三）售后服務管理制度 1意的售后服務。2、售后服務的標準及要求要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；服務總部協(xié)助解決；的關(guān)系；2規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求；同一問題重復修理的情況；必須讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表；由外協(xié)廠家解決；重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決費用等各項報表。3、售后服務工作守則a.技術(shù)部主管要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責。b.對部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識培訓、技術(shù)培訓指導。c.操作人員必須經(jīng)培訓合格后方可上崗。負責所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務工作。兌現(xiàn)公司對客戶承諾的售后服務體制，并建立好服務檔案。f.種相關(guān)信息。嚴格控制維修材料、服務資料和保管好維護工具。形象，做到誠心、

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