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文檔簡介

1、酒店前廳部主管領班的工作職責 酒店前廳部主管領班的工作職責酒店前臺主管的職責全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。負責客人的投訴的處理。負責每天檢查員工外表及工作情況。負責掌握員工的培訓。負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好。檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作。（ 10）負責每月有關報表的制作。（ 11）努力完成前廳部經理或其它管

2、理部門交給的任務。酒店前臺領班的職責協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。每天檢查和準確控制客房狀態。每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。每天定時檢查郵件、信件、留言；若發現有未

3、送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。完成經理分派的其它工作。酒店問訊處主管的職責負責向本部員工提供有關本地和酒店的各種信息數據，以方便賓客查詢。負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。負責接聽和迅速回復酒店內外的重要電話。負責本部員工工作值勤表的編制。負責督促指導和管理酒店員工的各項業務。保持工作區域內的清潔和良好程度。處理好與其它部門的關系。負責檢查酒店員工的儀表儀容。努力完成領導交辦的其它任務。酒店行李處主管的職責在禮賓部或前臺部的領導下，行李處主管要根據房間租出記錄編排和準備本部門的工作程序表，指導督促行李員向賓客提供行李搬運、行李寄存等服務。其具體職責如下：安排員工班次，根據酒店業務特點合理安排各班次的崗位分工及人力配備。檢查屬下員工的工作態度，嚴厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費行為。檢查酒店員工的儀表儀容及業務操作規范

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