1、Word 酒店年終工作總結怎樣寫 工作總結不僅僅是總結成果，更重要的是為了討論閱歷，發覺做好工作的規律，也可以找出工作失誤的教訓。下面是我給大家整理的酒店年終工作總結，盼望大家喜愛！ 酒店年終工作總結篇1 根據酒店一年工會工作重點排版要求，結合變電工區的實際狀況。變電工區工會在公司工會和工區_領導領導下，詳細做了如下工作： 一、圍繞公司中心工作、落實職代會精神 公司_屆二次職代會結束后，我們立刻組織工區全體職工對總經理工作報告和工會工作報告進行了集體學習和由職工代表負責的分組爭論，使全體職工進一步認清了公司_開局年所面臨的生產經營任務。并且向職工通報了提案的答復狀況，大家都表示特別滿足。 平安

2、生產是企業進展的前提，也是我們工作的重中之重。 年初階段，我們利用春檢的空閑時間，組織了職工技能和平安培訓。對安規、運規、調規，進行了集中培訓和逐一考核，并聘請電池、開關專業的專家對運行人員進行業務學問培訓，考核好的同志在工區簡報上賜予通報表揚，對考核成果未達到要求的職工進行了強化培訓使之達到標準，全面提高了平安意識和運行崗位的技能。通過這幾項培訓考核工作為工區的平安生產提高供應了保障，工區上半年做到了零差錯、無違章。 春檢開頭后，工區勞動監督檢查小組對工區各個所站和作業現場的勞動愛護及防護用品的發放和使用狀況進行不定期檢查，使用率達到了100%結果令人滿足。在檢查的過程中，我們也興奮的看到職

3、工的平安防護意識和自我愛護力量有較大的提高。 二、樂觀推廣廠務公開工作、連續深化進行“四必訪”工作 在酒店開展的平安生產承包工作中，我們先后多次召開會議組織職工代表及班組長對承包考核的總體思路和各個細節部分進行爭論，會上暢所欲言，提出了許多的合理化建議，使工區的平安生產承包考核體系完善、科學。在承包考核的執行中也得到了工區職工的支持和理解，對派遣制高校生和首席員工的鑒定與推舉工作做到了公開、公正、公正。 20_年，我們連續關懷生活有困難的職工，送去了公司和工區領導的問候。累計探望職工_人次，發放慰問金_余元，并建立了困難職工檔案。在公司獻愛心捐棉衣的活動，工區共捐助_件，真正體現了工區職工關愛

4、社會的精神。 三、關愛職工生活、開展豐富文體工作 我們工會在日常工作中非常注意關懷職工的利益，本著關懷職工健康的原則。今年的工作重點是解決職工食堂分餐問題，克服了各種困難并完成；在春檢工作過程中，工區食堂依據職工口味進行合理配餐，并送到作業現場，充分體現了工會為職工服務的宗旨。 依據工區人員較為分散的實際狀況，我們開展了常常性的群眾文體工作。各所站利用去年配備的體育器材每天檢查開展體育熬煉，乒乓球、羽毛球、臺球等活動開展的有聲有色。工區工會方案在下半年利用生產的間隙階段開展工區范圍內的競賽，促進所站間溝通，工區的籃球隊也充分協調時間，在工會的組織下，在工區內部進行了多次的溝通賽。工區足球隊也與

5、外單位進行了友情競賽，相互溝通閱歷，受益許多。我們還參與了公司舉辦的演講競賽，并取得了較好的成果；同時樂觀參與“愛心活動平安工程”的攝影競賽，以及第_屆職工藝術節會徽的征集活動，也體現了變電運行職工的良好精神面貌。做好、做實其他方面工作 根據工區工會年初的工作排版。我們完善了工區的愛好愛好小組，汲取有業余愛好的職工入會，在工作之余開展豐富的活動，吧職工們組織起來相互介紹閱歷，提高各自的水平。此外，工區工會的網頁也完成了設計工作，進入了后期的完善和上網階段。 為了更好的完成報道工作，今年我們特地成立了工區宣揚網準時向公司、刊物及網站發表文章，宣揚企業和工區的好人好事、新聞等，取得很大收獲。 20

6、_年的工作結束了，我們較為精彩的完成了酒店的要求和工區工會既定的工作排版，20_年我們會用更加有效的工作完成工作目標迎接公司的檢查。 酒店年終工作總結篇2 不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開頭對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我信任那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，以下是今年的工作總結。 一、加強業務培訓，提高自身素養 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮

7、貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有透過培訓才能讓我在業務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。 二、加強銷售技巧，提高入住率 前廳部依據市場狀況，專心地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優待政策的同時依據市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 三、注意各部門之間的協調工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售

8、、客房等部門都有著緊密的工作關系，如消失問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必需的負面影響。 四、彌補工作的失誤，保證客人準時結帳 前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮靜冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往

9、被你的熱忱幫忙感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親熱和相互信任的客我關系。 只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空! 酒店年終工作總結篇3 一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程，回首我來到酒店的這一年，新穎與欣喜同在，感動與感謝并存，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經受的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝領導能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝_經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協作和生活上的照看，

10、就詳細工作如下總結： 一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要平安保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營進展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲。 板報是我們酒店對內宣揚的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增加了我的語言

11、表達力量，評估期間承蒙領導的信任在_經理的關心下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言排列功底和規律思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學問，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好準時的將信息反饋，以便更好的服務。 在評估工作即將結束的時候正好_見面會召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了預備，但是樓層服務員的確忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是同學但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參與聘請會，我講這個并不是說我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻

12、是無私的所以暖和、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財寶、壯大的資本! 二、學習心得 _酒店有其獨特的優越性，從管理體制到進展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素養也在高校這個特定的氛圍內得到了熏染，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和制造力的企業，再這的每一天，我都能看到了盼望。 但是事物的進展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下肯定會展露出柔弱的一面，也肯定會有沖突問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業的進展動力，關鍵是要把握競爭的技巧避開競爭，增加創

13、新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。 多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是將來的一年又是以今日作為一個起點，新目標、新挑戰，就應當有新的起色，在新的一年中連續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝福各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌! 酒店年終工作總結篇4 今年是促進酒店“平安、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為抱負的一年。值此辭

14、舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進取，在新一年里努力再創佳績。 一、科學決策，齊心協力 酒店總經理班子依據中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路打算著科學決策，指導著全年各項工作的開展。酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下全都，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了肯定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。 二、與時俱進，提升進展 酒店總經理大會、小會反復強調，領導員工要有緊迫感，應具上進心，培育“精氣神”。酒店的管理服務不是

15、高科技，沒有什么淺顯的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓溝通，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。 在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、相互敬重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關懷參與、檢查認真仔細等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長

16、雖很疲乏卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增加了光榮。 三、四星標準，客戶反饋 一年的工作，經過全店上下的共同努力，成果是主要的。但不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質檢或部門自查所發覺的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已特別迫切地提上酒店領導的議事日程。 設施設備不盡完善。管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業學問、外語水平和管理力量等綜合素養凹凸不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨便管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。 服務質量尚需有優化。從多次檢

17、查和客人投訴中發覺，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平常與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反復消失的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不干凈，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不敏捷。此外，清潔衛生不認真，設備修理不準時等，也影響著酒店整體的服務質量。 通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增加自信，興奮精神，發揚成果，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作方案，以指導明年酒店及部門各項工作的全面開展和詳細實施。 酒店年終工作總結篇5 現在，一年的工作已經結束了，在這個年末的時間，我將這一年工

18、作的得失記錄下來，盼望能在今后的工作中讓我更加的融入到工作中，在專業方面有更多的提升。我的總結如下： 一、個人的提升狀況 我是在_月的時候加入的公司，當時作為一個沒什么閱歷的員工，看著酒店后勤的一大堆工作我實在是可以稱的上是手足無措，連自己該去做什么都還沒能搞明白。 但是還好，我有一個特別熱心的帶教，我跟著他學習我們該做什么，該怎么做，一步步的學會了如何坐好一個選購的工作。 當我了解了一名選購的基本工作后，我之后就開頭了試著去提升自己，在培訓中學會的始終是前輩們的閱歷，通過自己的工作，我有看到了許多不一樣的路線，盡管前輩們的路線都是他們的閱歷之談，但是在自己工作的時候，我也有許多更加適合自己的路線，但是這種狀況并不是每次都能勝利，所以在工作中我還是要更加謹慎的前進。 二、工作的狀況 身為一名酒店的選購，我們除了酒店的一些裝飾，勞動工具，辦公用品等很多雜七雜八的東西外，最重要的就是在廚房材料的選購上面。 當然，我最主要的也是負責這方面。為了能更加了解，我跟著前輩在供貨商當中東奔