1、酒店員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)目的與作用1第1頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是機(jī)會(huì),培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路, 用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡迎提問題.定時(shí)休息, 不要隨便進(jìn)出走動(dòng).排除干擾, 關(guān)閉你的通訊工具.2第2頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)3第3頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三培訓(xùn)目的與作用一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)

2、人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要4第4頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經(jīng)濟(jì)效益提高5第5頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢(shì)6第6頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運(yùn)管理四、基礎(chǔ)行政工作7第7頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次 戰(zhàn)略管理 企業(yè)家培養(yǎng)； 中高

3、層管理隊(duì)伍培養(yǎng)； 組織變革推動(dòng)； 企業(yè)文化推動(dòng)； 核心能力培養(yǎng)； 培訓(xùn)政策制定等8第8頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次 資源建設(shè)與管理 技能體系建立與管理； 課程體系建立與管理； 講師培養(yǎng)與管理； 培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理； 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等 9第9頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)） 需求調(diào)查； 計(jì)劃制定； 培訓(xùn)實(shí)施； 培訓(xùn)評(píng)估； 培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等10第10頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作 會(huì)務(wù)組織

4、 文檔管理、 日常行政工作等11第11頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢(shì) 戰(zhàn)略 資源管理 日常營運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展12第12頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三第三部分：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析13第13頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三培訓(xùn)案例分析與問題研討1、時(shí)間管理的案例分析2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析14第14頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)

5、三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長(zhǎng)期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難15第15頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識(shí)缺乏 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后 缺乏有效的培訓(xùn)資源 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相 應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏16第16頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三企業(yè)生命周期 創(chuàng)業(yè)階段 整合階段 規(guī)范階段 精細(xì)階段重點(diǎn)目標(biāo) 生存 成長(zhǎng) 穩(wěn)定 完善規(guī)范程度 不規(guī)范 初步規(guī)范 規(guī)范化 規(guī)范化組織形式 直線制 職能制

6、 職能制或事業(yè)部制 職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度 個(gè)人集權(quán) 上層集權(quán) 有控制的分權(quán) 有控制的分權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 家長(zhǎng)式 權(quán)威指令 分權(quán) 參與獎(jiǎng)勵(lì)方式 憑主觀印象 主觀印象 正規(guī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度 系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì) 加制度 獎(jiǎng) 勵(lì)17第17頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展18第18頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理 - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - 管理不規(guī)范 - 以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn) - 內(nèi)部培訓(xùn)為主- 負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題- 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 -

7、無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算- 效果無法評(píng)估了解學(xué)習(xí)期19第19頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三第二階段：引入課程階段企業(yè)管理 - 整和期或規(guī)范初期 - 初步開始規(guī)范管理- 規(guī)模快速擴(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn) - 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) - 外部培訓(xùn)為主- 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題- 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 - 培訓(xùn)評(píng)估難以推行- 專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期20第20頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理 - 整和后期或規(guī)范期 - 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) - 內(nèi)部為主、外部為輔- 管理機(jī)構(gòu)完整- 計(jì)劃性強(qiáng)

8、存在問題- 重點(diǎn)不明確 - 沒有有效推動(dòng)組織變革- 其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期21第21頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理 - 規(guī)范后期和精細(xì)期- 管理體系完善 - 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系完善 - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯- 專業(yè)化分工存在問題- 增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期22第22頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三建議： 了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)： 明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性培訓(xùn)重點(diǎn)： 市場(chǎng)、銷售、專業(yè)知識(shí)發(fā)展方向： 管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培

9、養(yǎng) 23第23頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三建議： 引入課程階段體系建設(shè)： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)： 管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立 推進(jìn)管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估24第24頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三建議： 資源建設(shè)階段體系建設(shè)： 技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點(diǎn)： 中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向： 開展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式 25第25頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三建議： 精細(xì)

10、發(fā)展階段體系建設(shè)： 綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點(diǎn)： 為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn) 26第26頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三第四部分：培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分27第27頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理 主管副總?cè)耸驴偙O(jiān) 培訓(xùn)經(jīng)理講師 各級(jí)管理者各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員員工28第28頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會(huì) 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委

11、員會(huì) 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員29第29頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會(huì)： 制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目30第30頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部： 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)營運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作31第31頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)： 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)計(jì)劃制定 培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng) 培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔

12、等32第32頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)責(zé)任劃分各級(jí)管理者： 員工技能管理 培訓(xùn)需求調(diào)查 實(shí)施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)33第33頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)責(zé)任劃分員工： 提供個(gè)人培訓(xùn)需求 按要求參加培訓(xùn) 在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 做輔導(dǎo)員，實(shí)施在崗培訓(xùn)34第34頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)責(zé)任劃分講師： 課程調(diào)研與課程開發(fā) 進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 學(xué)習(xí)研究35第35頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作，高層提

13、供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者推動(dòng)，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。36第36頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三第五部分：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策37第37頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價(jià)值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實(shí)際重視程度與推動(dòng)程度五、中高層管理者的實(shí)際重視程度與配合程度38第38頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)政策一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，

14、必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師39第39頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)目一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動(dòng)六、其他戰(zhàn)略項(xiàng)目40第40頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三分析與研討 根據(jù)上述內(nèi)容，請(qǐng)草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)項(xiàng)目小組分析與研討41第41頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個(gè)層次第一層次：補(bǔ)課 第二層次：推進(jìn) 第三層次：超前 42第42頁，

15、共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三第六部分：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理43第43頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三資源建設(shè)與管理內(nèi)容培訓(xùn)管理體系核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊(duì)伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理第44頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) 一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)四、技能管理過程45第45頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 技能：掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類：知識(shí)信息技能、基礎(chǔ)

16、應(yīng)用技能、高級(jí)應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能 技能標(biāo)準(zhǔn)46第46頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三技能標(biāo)準(zhǔn)范例 47第47頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 技能類別： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項(xiàng)目： 每一類技能包括的技能項(xiàng)目技能類別48第48頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三一般技能內(nèi)容49第49頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三管理技能內(nèi)容50第50頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售

17、 人力資源產(chǎn)品開發(fā) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)證券融資 信息管理行政管理 生產(chǎn)制造等51第51頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 52第52頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì) 53第53頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn)明確職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)差異技能管理過程54第54頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 核心能力： 要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對(duì)整個(gè)組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價(jià)值觀的能力，同時(shí)可以通過行

18、為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設(shè)計(jì)55第55頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 核心能力項(xiàng)目舉例： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧 注重成效核心能力體系設(shè)計(jì)56第56頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 核心能力項(xiàng)目等級(jí)行為設(shè)計(jì)練習(xí)： 培訓(xùn)與教育 核心能力體系設(shè)計(jì)57第57頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三課程體系設(shè)計(jì)職群培訓(xùn)： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)： 渠道培

19、訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等58第58頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容： 1、了解公司（公司成長(zhǎng)史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀、 參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等） 2、了解組織規(guī)則（員工手則） 3、基本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、質(zhì)量、OA等） 4、核心能力培養(yǎng)（團(tuán)隊(duì)合作、TQC、創(chuàng)新能力等） 5、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習(xí)、優(yōu)秀員工座談、升司旗、 6、做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇59第59頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三重點(diǎn)課程項(xiàng)目：新經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能培

20、訓(xùn)一、內(nèi)容： 1、公司對(duì)管理者的要求、管理者角色定位 2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計(jì)與分解、工作分工與職位描 述、工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 3、管理營運(yùn)技能：目標(biāo)制定與分解、工作計(jì)劃與時(shí)間分配、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、工作檢查與反饋、績(jī)效考核與績(jī)效面談 4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會(huì)議、人際溝通 5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、激勵(lì) 6、教練員：?jiǎn)T工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等二、培訓(xùn)方式與講師選擇60第60頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三管理者角色一、規(guī)劃者二、部門（或團(tuán)隊(duì)）管理者三、溝通者四、部門（或團(tuán)隊(duì)）領(lǐng)袖五、教練員及培訓(xùn)導(dǎo)

21、師六、團(tuán)隊(duì)中的骨干成員61第61頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三62第62頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三重點(diǎn)課程項(xiàng)目：渠道培訓(xùn)一、代理商培訓(xùn)： 1、管理層培訓(xùn)：企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理發(fā)展、銷售管理等 2、營銷培訓(xùn)：區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)、主動(dòng)銷售、專業(yè)銷售技巧、 大客戶銷售、商務(wù)演講與競(jìng)標(biāo)、店面銷售技巧等 3、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：技術(shù)培訓(xùn)、方案設(shè)計(jì)、工程師認(rèn)證培訓(xùn)二、專賣店培訓(xùn)三、實(shí)習(xí)培訓(xùn)63第63頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、 演示文件五個(gè)部分（見案例）二、開發(fā)順序：

22、 課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、 演示文件三、開發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)64第64頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三“企業(yè)運(yùn)作的密和膠有效溝通”課程目的： 運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人 際關(guān)系,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作 效率，并建立客戶關(guān)系。適合對(duì)象： 基層主管課程綱要： 明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法有效溝通的特點(diǎn)及定義有效溝通達(dá)成的收益有效溝通的特征，行為與個(gè)性的語言運(yùn)用差別積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋當(dāng)你的雇員有偏差時(shí)，如何面對(duì)他（她）課程設(shè)置分析第65頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)4

23、2分，星期三 人員來源：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)課程：管理方法：內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)66第66頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤(rùn)總額的一定比例3、營業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費(fèi)5、每人每年不少于多少課時(shí)6、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃7、根據(jù)項(xiàng)目提取67第67頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用方式：1、各種培訓(xùn)的比例2、培訓(xùn)中心與各大部門的比例3、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式68第68頁，共78頁，2022年，5月20日，20點(diǎn)42分，星期三 一、培訓(xùn)中心： 獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授 權(quán)培訓(xùn)中心；二、培訓(xùn)設(shè)備：三、人員配備： 培訓(xùn)設(shè)施建