1、企業(yè)管理個人與團隊作業(yè)一個人與團隊管理作業(yè)講評一、單項選擇題。80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)?答案，將正確答案前的字母埴到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分)第一次作業(yè)1： “在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的(Jo(A)工作觀摩(B調(diào)住輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)(D)工作伙伴答案：A 考點編號：GSK01 考點內(nèi)今：正式與非正式學(xué)習(xí)機會斛析：參見教材個人與團隊管理冊)(第二版)(以下簡稱“小人上”)P32o常見的非 正式學(xué)習(xí)機會有：工作觀摩、崗住輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。其中“工作觀摩”主 要是指在一方觀察別人的工作情況。2：關(guān)于制訂工作計

2、劃，說法不正確的選項是 Jo(A)計劃可以辭助人們控制工作進度(B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度(D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行答嗓：C 考點編號：GSK03 考點內(nèi)垢如何認識做計劃斛折：參見個人上P80o教材中“轟6-1關(guān)于制訂討劃的一些觀點和意見”列出了多種關(guān)于 計劃的錯誤想法和反駁意見。合適的計劃不會限制行動的自由。3：在工作場所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的 (Jo(A)也子郵件(B)即時信息溝通(C)數(shù)室 (D)視頻會議答嚎：B 考點編號：GSK04 考點內(nèi)垢 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點解析：參見

3、個人上P116o現(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝 通、數(shù)學(xué) 、視頻會議和互藤網(wǎng)，其中即時信息溝通可以通過QQ、MSN、Skype等軟件 實現(xiàn)實時的互動溝通。4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進 行交流，不逡合他們的書面溝通方式是 Jo(A) (B)建議書(C)布告欄(D)報告書答案：C 考點編號：GSK05 考疝內(nèi)家：書面溝通的方式方法答案： A 考點編號： GSK47 考點內(nèi)垢 談判中的溝通技巧斛折：參見個人上P195o大多數(shù)談判所需要的技巧就是那些用于溝通的基本技巧。積極主 動、全神貫注地傾聽別人說話是最重要的。但是談判

4、是一個雙向的過程，個人洞察局面的能 力和作出合理反響的能力決定了談判能否成功。38：近克東波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的(7 Jo(A)外部環(huán)境(B)機會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)克爭狀忠答案：D 考點編號：GSK48 考點內(nèi)家： 競爭對手分析解析：參見個人上P230o近克東波特建立了 “五力模型”來分析某個行業(yè)的競爭狀走， 五種競爭狀態(tài)包括：(1)新競爭對手的威脅；(2)買方議價的能力；(3)林代產(chǎn)品的威脅44) 供應(yīng)商議價的能力；(5)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。39：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的選項是()。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況(B)無須考慮家戶意見

5、(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略答嚎： A 考點編號： GSK49 考點內(nèi)垢 組織的SWOT分析法解析：參見個人上P232。運用SWOT進行組織的分析可以遵循下面的步驟：(1)通過判斷組織優(yōu)缺點來分折組織內(nèi)部情況；識別外部環(huán)境的機會和威脅；(3)確定對客戶至關(guān)重要的因素；(4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里；提出這樣的問題：機會和威脅成為現(xiàn)實的可能性多大，它們的潛在影響是什么？(6)利用問題的答案擬定戰(zhàn)略。40：平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，a )不屬于平衡討分卡所評估的內(nèi)卷。(A)競爭對手信息(B)財務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿

6、意度答案： A 考點編號： GSK50 考點內(nèi)家： 平衡計分卡的概念和使用方法斛析：參見個人上P249o平衡計分卡主要從8個不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，這 四個角度分別為C1J財務(wù)角度：如利潤、收入、資產(chǎn)回報率、經(jīng)濟附加值等。(2)客戶角度：常見指標有袞戶滿意度指教、市場占有率、客戶忠誠度、客戶挑名順序、 新家戶增加比例、客戶利潤貢故度等。(3)內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時間、本錢、返工率、交貨時間等。(4)學(xué)習(xí)與成長角度：如培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。41 ：與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對變化，這可以表達團隊優(yōu)勢中的a jo(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C

7、)加強工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率答案：B 考點編號： GXK01 考點內(nèi)冬： 團隊工作的優(yōu)勢斛折：參見教材個人與團隊管理(不冊)(第二版)(以下簡稱“個人下”)P6。“協(xié)作”的 表現(xiàn)是“團隊成員具有共同的目標，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自X 作的簡單疊加”；“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”的表現(xiàn)是“不同成員互相配合完成工作”；提嵩 效率”的表現(xiàn)是“隨著團隊找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之增加”。42：小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想頭，他在團隊中扮演的角色是 (Jo(A)推動者(B)實施人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)答案：C 考點編號：GXK02 考點內(nèi)家：人種

8、團隊角色解析：參見個人下P19o推動者的職責是“集中大家的注意力”，實施人員的職責是“做好工 作，處理未完成的事，檢查每個人的行為”，領(lǐng)導(dǎo)的職責是“推動所有角色”。43：鼠好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間到達一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于() 決策。(A)業(yè)務(wù)性(B)理性(C)管理性(D)創(chuàng)造性答案： D 考點編號： GXK03 考點內(nèi)袞： 創(chuàng)造性決策和理性決策斛折：參見個人下P37。決策分為創(chuàng)造性決策與理性決策。理性的決策包括(U說明問題；(t)透斡性思考；(幻 按照標準分析解決方案；C4J選擇最可行的方法。創(chuàng)造性的決策包括： (1)提出一個以上可行的解決方嗓；(2)提出不尋常的想法和解決

9、方嚎；邙)思考不可思議 的問題；C4J沖破壁壘和阻礙。44：在團隊開展過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括Jo(A)幫助團隊成員開展技能(B)幫助團隊成員獲取相關(guān)知識(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進組織目標和團隊目標的實現(xiàn)答案：C 考點編號： GXK04 考點內(nèi)參： 團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持員工開展方面扮演的角色 斛析：參見個人下P69。團隊的支持作用包括幫助團隊成員開展技能和知識，同時促選組織 國標和團隊目標的實現(xiàn)。團隊領(lǐng)導(dǎo)要想具備這種能力，必須經(jīng)常與團隊成員溝通，并參與到 他們的工作中去。45：屬于培訓(xùn)的特點的是(Jo(A)用于整個工作、工程和新的職責培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動貫

10、穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)答案：D 考點編號：GXK05考點、內(nèi)家:訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別斛折：參見個人下P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動，其特點有：CU 用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)；C2J針對技能和具有請晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理斛；C3J 一般只持續(xù)講授一次；C4J方式有解希、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反響。46：小劉在制定自己的耳標時，應(yīng)該注意的是rr jo(A)運用頭腦風(fēng)暴法(B)fJ標要超越團隊目標(0釘標應(yīng)遵循并服從團隊的H標(D)運用PEST法

11、答案：C 考點編號： GXK06 考點內(nèi)家： 組織目標、團隊目標和個人目標的關(guān)系解析：參見個人下P100。個人的日林應(yīng)遵循并服從團隊的U打。47：關(guān)于X理論，說法不正確的選項是(Jo(A)認為大局部人天生懶惰(B)認為工作就是人的天性(C)認為大局部人不愿意工作(D)認為 必須給他們好處他們才會好好工作答嚎：B 考點編號：GXK08 考點內(nèi)汆：X理論與Y理論解析：參見個人下P150o信仰X理論的人認為大局部人天生懶惰，不愿意工作，必須給他們 好處或者說服他們，他們才會好好工作。信仰 Y理論的人認為工作就是人的天性，人們都 想對自己的努力負責；如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些缺乏。48：

12、關(guān)于管理者，說法不正確的選項是(Jo(A)管理者的主要職責是完成工作任務(wù)(B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運用到其角色之中(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計劃和控制(D)管理者有發(fā)號拘令的權(quán)力答案：C 考疝編號： GXK09 考點內(nèi)家： 領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別解析：參見個人下P180o管理者的職位往往比次管理者的職位高，這就意味著他(她)有 發(fā)號施令的權(quán)力，而住居其下的人有義務(wù)按照他(她)的命令做事。49：不同類型的團隊有不同的特點，其中項口團隊的主要特點是(Jo(A)主要明責是處理日常工作(B)包括甫費者和供應(yīng)商(C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)(D)從事一次性工程,完成項口，團隊斛散答案： D 考點編

13、號：GXK11 考點內(nèi)袞： 團隊的類型斛析：參見個人下P4。日常工作團隊的主要職責是處理日常工作；供銷團隊包括請費者和供 應(yīng)商；自我管理型團隊主要是自我管理，沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)。50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是(Jo(A)所有團隊成員都能一致接受協(xié)議(B)有利于協(xié)議得到更好地開展(C)能夠減少作決策的時間(D)使每個團隊成員都滿意答案：C 考點編號：GXK12 考點內(nèi)參：達成協(xié)議的方式解析：參見個人下P38o投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿。第三次作業(yè)51：某公司各地方銷售點互占“地盤”的現(xiàn)象嚴重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(Jo (A

14、)誤傳消息(B)相互競爭(C)釘標、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)(D)標準的沖突答案：B 考點編號： GXK13 考點內(nèi)家：團隊之間產(chǎn)生沖突的原因斛折：參見個人下P45。團隊之間由于各種各樣的原因會產(chǎn)生沖突，這些原因通常包括：CU相互缺乏溝通或誤傳消息；(2J對有F艮資源的競爭；C3J相互競爭或侵犯；C4J目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；C5J優(yōu)先權(quán)或標準的沖突?！案鞯胤戒N售點互占地盤屬于相互之間的競爭。52：組織目標和開展H標既有聯(lián)余，又有區(qū)別。屬于組織目標的是(Y Jo(A)提高家服部的溝通能力(B)提升農(nóng)戶接待量，到達每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提升對外交流部的外語口語水平答案：B

15、 考點編號： GXK14 考點內(nèi)叁： 組織百標和開展目標解析：參見個人下P62。組織目標一般是直接目標或?qū)嶋H回標，團隊可以通過學(xué)習(xí)或接受相 關(guān)培訓(xùn)來保證目標的實現(xiàn)；開展目標是對技能、知識和能力的要求。53：關(guān)于正式審查，說法不正確的選項是(Jo(A)正式審查需要采用開敖式地提問，鼓勵學(xué)員表達自己的想法(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄答嗓：A 考點編號：GXK15 考點內(nèi)家：正式審查和非正式審查斛折：參見個人下P76o在正式審查的過程中，團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與學(xué)員一起仔細審查學(xué)習(xí)H標和 衡量標準,并詢問他們對學(xué)習(xí)方法、內(nèi)家和表達能力的看

16、法。正式審查需要設(shè)定一個時間表, 并且要按計劃執(zhí)行?！安捎瞄_放式地提問，鼓勵學(xué)員表達自己的想法”屬于非正式審查。54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作，可他對打字并不很在行。他制定了一個目標，每天午休抽 出半小時練習(xí)打字，爭取一年內(nèi)到達每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的 口標不符合SMART原那么中的()原那么。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時間規(guī)定的(D)可到達的答案： D 考點編號： GXK16 考點內(nèi)叁：SMART目標的五個特征斛折：參見個人下P100。SMART釘標的五個原那么分別是明確的、可衡量的、可到達的、可 實現(xiàn)的、有時間規(guī)定的。小明所制定的月標中“每分鐘200

17、0字的速度”違背了日林的可到達 的原那么。55：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是a jo(A)員工的意見(B)統(tǒng)討數(shù)據(jù)(C)市場占有率(D)銷售額答案： A 考點編號： GXK17 考點內(nèi)冬： 監(jiān)督的標準斛折：參見個人下P116o軟指標是指人們的意見和各種感覺、觀點、看法等；吸指標就是 事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。56：常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績 效評估的()標準。(A)成果(B)學(xué)習(xí)(C)綜合(D)凝聚力答案：B 考點編號： GXK18 考點內(nèi)家：績效評估林準解析：參見個人下P124o績效評估的標準包括成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合8個方面。成

18、果 標準主要是從百標到達程度、與家戶相關(guān)的因素等方面更行評估；凝聚力標準主要是從團隊 成員的合作程度及矛盾方面進行評估；學(xué)習(xí)林準主要從團隊成員接受的垓訓(xùn)以及能力的提高 方面此行評估；綜合標準主要從團隊口標與組織目標的一致程度及各個團隊之間的協(xié)調(diào)方面 進行評估。57：公司的幾個青年大學(xué)生在討論明年報考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度， 據(jù)說明年英語考試唯度將會有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中(7 )句公司提出報考 的可能性最大。(A)小鄭(大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著也視臺初級班業(yè)余學(xué)了些英語) (B)小齊(英語不錯，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依

19、靠) (C)小吳(是大家公認的“寓材生”，英語棒，教學(xué)強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔) (D)小馮(素來冷靜多思，不做沒杷握的事。公司里想報考的人很多,領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準1人, 而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平)答嚎：C 考點編號：GXK20 考點內(nèi)焦：期望理先解析：參見個人下P140o期望理論是指將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)余在一起的理論。其 基本觀點是：人們在預(yù)期他們的行動將會有助于到達某個目標的情況下，會次激勵去做某些 事情。58：根據(jù)爵茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是(Y Jo(A)小李的公司在員工休息妄添了一臺跑步機(B)小張的公司提嵩了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D

20、)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就答案： D 考點編號： GXK21 考點內(nèi)怒： 雙因素理論解析：參見個人下P142o激勵因素主要是指使員工感動滿意的因素，這些因素主要與工作 內(nèi)參或工作成果有關(guān)。屬于激勵因素的有：工作成就；對工作的認可；工作內(nèi)家；工作目標 及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的函責；工作的進畏等。59：在公司，小李具有明確的工作范囹，對于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這表達 了組織文化中的rr Jo(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界F艮(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件答案：B 考點編號：GXK22 考點內(nèi)家：組織文化的內(nèi)態(tài)解析：參見個人下P17

21、1o組織文化涉及很多方面的內(nèi)家，“具有明確的工作范圍”屬于工作 角色之間的界限方面。60：在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)目番的 狀況及可能的開展前景等情況，這時管理人員主要需要(Jo (A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力答嗓：C 考點編號：GXK23 考點內(nèi)家：領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力斛析：參見個人下P183,領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般包括三個方面：個人能力、社會能力和思維能 力。其中思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來等方面的能力。61 ：團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承當風(fēng)隈。屬于承當風(fēng)險 的表現(xiàn)是(0。(

22、A)成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出 判斷和決策答案：A 考點編號：GXK24 考點內(nèi)家：信任的標志解析：參見個人下P202o信任包括很多方面，如坦誠地交流、尊重、授予管理權(quán)、承當風(fēng) 險等O62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一 “對他人的信任問題”，說法正確的選項是()o(A)如果發(fā)現(xiàn)唯以信賴他人，那就意味著睢以給他們布置任務(wù)(B)分咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團

23、隊的一員去堅守自己的肯住答案：A 考點編號：GXK25 考點內(nèi)家：不授權(quán)的原因斛析：參見個人下P211。不授權(quán)的原因主要包括：門)對自己角色的理解問題吩附其他人干活可能會感覺不自在；總是認為自己是做事的 人而不是發(fā)指令的人；希望作為團隊的一員去堅守自己的崗住。C2J對他人的信任問題如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)。C3J個人所具有的能力和經(jīng)驗以國曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效；不是沒按 期完成，就是沒有杷任務(wù)做好。63：六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方盛，其中紅色的帽子代表1r Jo (A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定答案：C

24、 考點編號：GXK27 考點內(nèi)盜：六頂思考帽斛折：參見個人下P24。六頂帽子法中，白色對應(yīng)“中立與緣觀”，紅色對應(yīng)“情感與感覺”， 黑色對應(yīng)“警示與枇判”，貴色對應(yīng)“樂觀與肯定”，綠色對應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍色對應(yīng)“整體與 控制”。64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于對抗的方式，說法正確的選項是(Jo(A)只能推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，那么浪會時間(D)雖不能得到很好的斛決結(jié)果，但人人都能有所收獲答嚎：C 考點編號： GXK28 考點內(nèi)怒： 面對沖突的五種行為解析：參見個人下P27。面臨沖突時，可以采用五種不同的方式來面對：(

25、)對抗：能快速獲得結(jié)果，但如梟處理不好，那么浪費時間。(2)協(xié)作：可以得到最好的斛決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時。(3)折中：雖不能得到很好的斛決結(jié)果，但人人都能有所收獲。C4J遷就：因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差。(5)回避：推遲沖突的解決。65：為了能夠順利完成團隊任務(wù)、斛決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學(xué)有效的決策。 決策過程的最后一步是(Jo(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定答案：C 考點編號： GXK30 考點內(nèi)冬：決策的步驟與方法斛析：參見個人下P36。決策的步驟包括口說明問題；(2)獲得信息；(3)提出多個解決 方案；C4J定立選

26、擇林準；(5)作出決定；(6)實施并督導(dǎo)解決方案。66：為了使團隊之間融泠相處，團隊之間要提供彼此的目標和討劃，對此做法不正確的選項是 (Jo(A)確保各方的人員配置相同(B)確保各方的目標相互講調(diào)(C)確保各方計劃相互協(xié)調(diào)(D)充分理解對方的觀點答嗓： A 考點編號： GXK31 考點內(nèi)家：團隊之間觸冷相處的方法斛折：參見個人下P44。團隊之間馳泠相處，相互交流并開展信任很重要，要確保各方的口 標與討劃相互出調(diào)，并充分理斛彼此的觀點。67：思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導(dǎo)可通過支流軍助團隊成員思考他們所學(xué)的 知識。在交流的過程中，做法不合適的是(Jo(A)在嚴肅的、非常正式的熬囹中梭

27、開(B)鼓勵他們多夜困碓(C)對于他們提出的問題及時給予斛決意見(D)堅持雙向的交流方式答案： A 考點編號： GXK34 考點內(nèi)家： 團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助團隊成員學(xué)習(xí)的方法解析：參見個人下P74。為了促進團隊成員的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該經(jīng)常詢問團隊成員的工作進 展，并且保持平易近人的態(tài)度，讓團隊成員相信領(lǐng)導(dǎo)者是來提供郝助的。68：關(guān)于評估學(xué)習(xí)效果，說法不正確的選項是(Jo(A)對學(xué)習(xí)的效果此行評估是審查過程的一局部(B)評估學(xué)習(xí)效果不需要評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作也成的影響(C)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)家進行評估(D)評估學(xué)習(xí)效果要對學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進行評估答嚎：B 考點編號： GXK35 考點內(nèi)怒： 評估學(xué)

28、習(xí)效果的方法斛析：參見個人下P77。評估學(xué)習(xí)對學(xué)員的工作造成的影響是此行學(xué)習(xí)效果評估的重要內(nèi)家。69：訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的(7 ) 階段。(A)簡要介紹(B)計劃和建立(C)督導(dǎo)和檢查(D)審查和評估答案：B 考點編號：GXK36 考點內(nèi)冬：訓(xùn)練的五個步驟斛析：參見個人下P82。訓(xùn)練的五個步驟及其對應(yīng)的工作分別為：(I)計劃和建立編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練濟源，建立垓訓(xùn)授權(quán)；(2)簡要介紹教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標和實現(xiàn)途徑；C3J后退讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)；(4)督導(dǎo)和檢查在需要之處給予郝助和指導(dǎo)；(5)審查和評估最終審查訓(xùn)練項回和學(xué)習(xí)效果。7

29、0：關(guān)于口標管理計劃的典型步驟，說法不正確的選項是“Jo(A)制定組織的整體q標和戰(zhàn)略(B)在部門和團隊之間分斛主要的目標(C)實現(xiàn)目標的行動討劃由管理者自己決定(D)走期檢查計劃的選展情況答案：C 考點編號： GXK37 考點內(nèi)家： 百標管理計劃的典型步驟解析：參見個人下P98。團隊的所有成員參與設(shè)定自己的具體口標，同時由管理者與下級共 同商定實現(xiàn)目標的行動計劃。71：公司開展討劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是(Jo(A)技術(shù)人員(B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)資金答案：C 考點編號：GXK39 考點內(nèi)家：獲取濟源的方式斛析：參見個人下P109。開展計劃所需要的資源包括人力、

30、物力、信息、時間和資金等。72：控制過程的步驟包括：與林準相比擬；糾正偏差；衡量實際績效。正確的步驟是(Jo(A)(B)(C)答案：B 考點編號：GXK40 考點內(nèi)家：控制過程的步驟解析：參見個人下P120o控制過程可以劃分為三個步驟：衡量實際績效，與標準相比擬， 糾正偏差。73：身體語言反響是反債的重要方法之一，關(guān)于身體語言反響，說法正確的選項是(Jo(A)在作出反響時，口頭語言比身體語言重要(B)反響在嚴肅、緊張的短囹中進行，會取得更好的效果(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(D)在進行身體語言反響時，無須保存記錄答嚎：C 考點編號： GXK41 考點內(nèi)怒：

31、 反響的方法斛析：參見個人下P126。在作出反響時，身體語言與口頭語言一樣重要。在大多數(shù)反響中， 友好、放松的忠度和微笑是恰當?shù)?，這會使反響得到比擬好的效果。同時，保存記錄對反響 工作是很重要的。74： 一個完整的交流過程包括(Jo(A)發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反響信息給發(fā)送者答案： D 考點編號：GXK42 考點內(nèi)袞： 交流的過程與技巧解析：參見個人下P155o 一個完成的交流過程包括發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反 債信息給發(fā)送者 交流是一個雙向的過程。75：在處理員工不滿情緒時，在a )的情況下，可以把團

32、隊的意見反響給上級管理人員。(A)事情不能斛決(B)事情已經(jīng)斛決(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)答嗓： A 考點編號： GXK44 考點內(nèi)家： 處理員工不滿的方法斛析：參見個人下P170o在處理不滿情緒時，如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行 斛粹并且流清任何誤解；如果在職責范圍內(nèi)不能解決，就可以把團隊的意見反映給上級管理 人員。無論哪種情況，注意傾聽，并努力建立和諧的團隊關(guān)東對處理不滿情緒都是有益的。 76：公司文化強調(diào)員工應(yīng)該按照嚴格的流程遂行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即 可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(Jo(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強調(diào)公

33、司文化和集體意識(C)辭退他(D)確定團隊有支持型的環(huán)境答嗓：C 考點編號：GXK45 考點內(nèi)家：斛決文化沖突的方法斛折：參見個人下P172。當組織的文化和個性發(fā)生沖突時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該(U注重做聽；(2) 強調(diào)文化；(3)確定團隊有支特型的環(huán)境；(4)將團隊的情緒反映給上級管理人員。77：在團隊成員承當新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的 (Jo(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團隊(C)開展個人(D)斛決問題答案：C 考點編號： GXK46 考點內(nèi)家： 領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)解析：參見個人下P187。領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)包括完成任務(wù)、建設(shè)團隊和開展個人。78：”頁導(dǎo)者要公正，要以事實而不是

34、感覺為依據(jù)”屬于營造信任氤囹中的()的方法。(A)開誠布公(B)勇敢成認錯誤和過失(C)給予反響和贊揚(D)客觀并一視同仁答案： D 考點編號：GXK48 考點內(nèi)袞：營造信任氤囹的方法斛析：參見個人下P204o營造信任氤圍的方法有很多，包括：(1)開誠布公；(2)家觀并 一視同仁；(6)信守諾言；C4J成認錯誤和過失；(5)授權(quán)；(6)給予反響和贄揚；(7)表現(xiàn) 出在為他人服務(wù)。79：授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是(Jo(A)制訂授權(quán)計劃(B)檢查或展情況(C)評估授權(quán)效果(D)匯報授權(quán)情況答案：B 考點編號：GXK49 考點內(nèi)冬：授權(quán)的步驟斛析：參見個人下P212。

35、搔權(quán)的步驟包括：第一步：打好基礎(chǔ)；第二步：下達指令；第三步：檢查進梭情況；第四步：反思。80：為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要普選一種授權(quán)的氤囹。關(guān)于營造團 隊授權(quán)完氤，說法正確的選項是(Jo(A)要為團隊成員提供必要的工具(B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)季改變(D)授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛答案： A 考點編號： GXK50 考點內(nèi)家： 如何營造團隊授權(quán)的氣氤解析：參見個人下P216o領(lǐng)導(dǎo)者在營邊授權(quán)專氤時需要做到以下七點：重視團隊成員；為 團隊成員提供必要的工具；為團隊成員提供支持；營造相互信任、開誠

36、布公的冬菰；持之以 恒；學(xué)會放手。第四次作業(yè)二、案例題(第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇?嚎，將正確答案前的字母埴到題目中的括號內(nèi)，多項選擇、不選或錯選均不得分)去例1：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身睢忌。 有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高 興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型大棒了，上 市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉耳養(yǎng)神的本田覺得不對勁， 急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也

37、不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是： “尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是 為什么？ ”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自 始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)討很棒，而且還提到 車型的上市奇景。我以它為茶，但是您當時卻沒有任何反響，而且還低著頭閉著眼睛在休息， 我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特沌車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車 上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上親例，回答以下各題

38、。81 .羅伯特在和本田選行溝通時所使用的溝通方式是rr jo(A)書面語言溝通(B)非語言溝通解析：參見個人上P129o布告欄的溝通方式主要迨用于與在場人進行溝通，不適合分散的 班組和團隊。5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的選項是rr jo(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿出語言等多種答案：C 考點編號：GSK06 考點內(nèi)卷：非語言溝通的分類(身體語言溝通)斛析：參見個人上P140o身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言 和其他一些著裝、化妝等。

39、人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言經(jīng)常會“出賣”他們。 因此，更好地掌握和運用身體語言溝通方式可以郝助我們獲取或者傳達更為真實有效的信 急O(jiān)6：小張向工程經(jīng)理遹交了一份延議書，提出了自己對工程進展的一些看法，這種工作報告 的形式屬于(7 Jo(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級形式(D)從下到上形式答嚎： D 考點編號： GSK07 考點內(nèi)怒：工作報告的三種形式解析：參見個人上P173o工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從以下上 形式；平級形式。小張與其工程經(jīng)理之間屬于下級與上級的信息傳遹形式。7：組織部門中，“負責主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是()部門的基本職責。(A)行政(B)業(yè)

40、務(wù)(C)財務(wù)(D)市場答案：B 考點編號： GSK09 考點內(nèi)垢 組織的定義及各部門的基本職責斛析：參見個人上P215o行政部門的基本職責是“負責日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管 理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責是“負責主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”；財務(wù)部 門的基本職責是“負責財務(wù)基礎(chǔ)管理工作、咨金管理和各項財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分 析和考核工作”；市場部門的基本職責是“負責產(chǎn)品的市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí) 行、產(chǎn)品信息跟蹤等”。8：關(guān)于組織目標和價值觀，說法正確的選項是(Jo(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和

41、組織目標沒有區(qū)別(D)組織的(I標決定了組織的核心價值觀答案： D 考點、編號： GSK10 考點內(nèi)盜： 組織月標和價值觀的概念解析：參見個人上P225o組織的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標決定了組織的 核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠表達組織的日林，由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織 服務(wù)理念和行為準那么為組織目標提供了強大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的 行動規(guī)范。9：關(guān)于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的選項是。Jo(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教洌(C) 口頭語言溝通(D)副語言溝通答嚎：C 考點編號：GSK17 考點內(nèi)怒：口頭語言溝通的方式解析：參見個人上P120

42、。羅伯特在和本田進行了面對面的溝通，屬于口頭語言溝通的方式。.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，素例中表達的方法是(7Jo(A) (B)小組討論(C)一對一(D)講話/簡短指示答案：C 考點編號：GSK17 考點內(nèi)垢 口頭語言溝通的方式解析：參見個人上P120o常用的口頭語言溝通方式有四種： 、小組討論、一對一、講 話/簡短指示。單獨叱行對話屬于一對一的方式。.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該rr)o(A)仔細觀察(B)心平氣和(C)認真?zhèn)陕?D)居高臨下答案： D 考點編號： GSK39 考點內(nèi)卷： 溝通技巧四個方面解析：參見個人上P122。羅伯特在講話時，本田“沒有任何反響，而

43、且還低著頭閉著眼睛在 休息”，導(dǎo)致最終羅伯特辭職到福特公司就職。這件事說明本田沒有注意溝通技巧的使用。.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括(Y Jo(A)不較易表露自己的想法(B)建立友善羨好的關(guān)東(C)善于提問(D)讓對方接受自己的觀點答案：A 考點編號：GSK39 考點內(nèi)家：溝通技巧四個方面斛析：參見個人上P122。溝通技巧包含四個方面：建立友善支好的關(guān)系、善于提問、讓對方 接受自己的觀點、善于聆聽。.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的選項是(7 Jo(A)防止注意力分散(B)適時提出問題，以便弄清疑就之處(C)如果對方正在思考，坦然地靜靜

44、等待(D)一邊工作，一邊聆聽答案： D 考點編號： GSK39 考點內(nèi)態(tài)： 溝通技巧四個方面解析：參見個人上P123。聆聽時應(yīng)注意的問題包括：ClJ看著對方；(2)套試著用對方的觀點進行思考；C3J排除雜念，專心致志聽對方講述；(4)偶余簡單地概括對方所講述的內(nèi)泰；(5)防止注意力分散；(6)適時提出問題，以便弄清疑就之處；C7J如果對方正在思考，坦然地靜靜等待。案例2：最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任張合簽名，代表全體工人向他呈上了 一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工褥和提高福利待遇，理由是：公司半年 我行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各

45、個行業(yè)的工舜平 均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為， 這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥螅羁偤苌?。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市 場的需求，需要獷大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量密金，這樣一來，員工的工咨和福利待遇 就不能兼顧，李恩認為員工應(yīng)該以公司開展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有 員工召集過來開會，會上他嚴肅枇評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂， 嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行 動，這使企業(yè)陷

46、入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上去例，回答以下各題。.從案例中可以看出，李總和員工淡判的結(jié)果是(Jo(A)雙贏(B)雙輸(C)一嬴一輸(D)無法判斷答案：B 考點編號：GSK08 考點內(nèi)卷：談判的不同結(jié)果解析：參見個人上P184。談到的結(jié)果分為雙贏、一贏一輸、雙輸三種情況?！半p方?jīng)]有達成 任何協(xié)議”，“企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也雄發(fā)下去了?！北憩F(xiàn)出 被判的結(jié)果為雙輸。.不屬于李總和員工的被判方式的特點是(Jo(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅持各自立場(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長期關(guān)東答案：A 考點編號：GSK08 考點內(nèi)家

47、：談到的不同結(jié)果斛析：參見個人上P184o雙輸?shù)恼勁蟹绞降奶攸c有：雙方都堅特各自立場、雙方都沒有靈 活性、須害了雙方長期關(guān)系、雙方都沒有獲得好處、各自堅持不能讓對方獲利等。.從李恩在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于()的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn)(B)優(yōu)柔家斷(C)專橫式新(D)話極自卑答案：C 考點編號：GSK46 考點內(nèi)垢 控制被判進程的技巧解析：參見個人上P195?！袄羁偤苌鷼狻?、“認為員工應(yīng)該以公司開展為重”、“嚴詞拒絕了員 工提出的斛決方案”可以表現(xiàn)出他是一個專橫式新的人。.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是rr Jo(A)尋求問題的解決(B)真誠坦率(C)不知道

48、想要什么(D)不顧他人的感受答嚎：D 考點編號：GSK46 考點內(nèi)家：控制談判進程的技巧斛析：參見個人上P195。A、B選項屬于處事果斷的人的微判風(fēng)格的特點；C選項屬于優(yōu)柔 寡新的人的跌判風(fēng)格的特點。.為了斛決該公司H國的唯題，李總應(yīng)該重新與員工進行淡判。他可采取的控制談判進程 的技巧不包括()o(A)t我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(yīng)(D)處事果斷答案：B 考點編號：GSK46 考點內(nèi)怒：控制談判進程的技巧解析：參見個人上P191?？刂频竭x程的技巧包括：自我控制、不立即回應(yīng)和處事果斷。案例3：某機床廠檢照目標管理的原那么，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是國標 制定階段，下面

49、是目標制定的過程。一、總百標的制定該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長逅規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn) 能力，提出了 2009年“三提嵩”、“三突破”的總方針。所謂“三提嵩”，就是提高經(jīng)濟效益、 提高管理水平和提高競爭能力；“三類破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較 大的突破。二、部門月標的制定企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總q標遂行層層分解，層層落實到各個部門。 各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。三、目標的選一步分斛和落實部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。部門內(nèi)部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門百林制

50、定相類仞，擬定目標也采用 目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的釘標值，以保 證部門tj才示的如期完成。該廠部門分解百標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實 到工段，工段再下達給個人。通過層層分斛，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。.該機床廠采用a)的方法將任務(wù)分解到個人。(A)工作分斛結(jié)構(gòu)(B)頭腦風(fēng)暴法(C)績效循環(huán)(D)績效評估答案： A 考點編號： GXK38 考點內(nèi)家：工作分斛結(jié)構(gòu)CWBSJ的概念及步驟斛折：參見個人下P106。工作分斛結(jié)構(gòu)(簡稱 WBS)是一種用圖表的方式分解工作任務(wù)的 方法，在

51、執(zhí)行工程類任務(wù)時通常都會采用，同時它也迨用于其他各種任務(wù)的分解。它將各項 口任務(wù)樓相關(guān)關(guān)東逐層進行分斛，直到把任務(wù)分斛為工作內(nèi)參單一、便于組織管理的單項任 務(wù)為止。.在任務(wù)分解的過程中，()不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分(B)每項任務(wù)的定義是否請晰完整(C)工程的主要工作是否已經(jīng)明確(D)每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七x度和預(yù)算答案：C 考點編號： GXK38 考點內(nèi)家：工作分解結(jié)構(gòu)CWBSJ的概念及步驟解析：參見個人下P107。“項百的主要工作是否已經(jīng)明確”應(yīng)該在工作分解結(jié)構(gòu)法的第一步“期確并識別項H的主要工作任務(wù)”中完成。.在任務(wù)分斛的過程

52、中，完成rr )的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并出別工程的主要工作任務(wù)(B)確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非希詳細，并可用于編制本錢估算和時間估算(C)確定每個工作任務(wù)的組成局部 (D)每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務(wù) 答案：C 考點編號： GXK38 考點內(nèi)家： 工作分斛結(jié)構(gòu)CWBSJ的概念及步驟 解析：參見個人下P106。運用工作分斛結(jié)構(gòu)的步驟為：CU明確并識別工程的主要工作任務(wù)；C2J確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細，并可以用于編制本錢估算和時間估算；(3)確定每個工作任務(wù)的組成局部；C4J核實分解的正確性。.為了 了解目標的實施情況，機床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工 作評估

53、只有在()的前提下才能奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)重視 (B)深入交流 (C)存在信任 (D)員工積極 答嚎：C 考點編號：GXK07 考點內(nèi)今：正式評估和非正式評估 解析：參見個人下P127o在非正式評估中，建立信任是非常重要的，因為非正式的評估只 有在存在信任的前提下才能奏效。.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是(Jo (A)t我評估(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)匯報答案：B 考點編號：GXK07 考點內(nèi)叁：正式評估和非正式評估斛析：參見個人下P127。正式評估的方法包括：自我評估；主管領(lǐng)導(dǎo)評估；會面；匯報。 案的4：達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員

54、正在進行對話。徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭廂，能杷你們的想法告訴我嗎？ 沒人回答。徐 總經(jīng)理接著說這段時間來，公司業(yè)務(wù)開展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽 出時間來關(guān)心你們，很抱欷。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們， 不希望你們離開。令天，我真心成意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊 重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李較聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的 管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到脫埋頭干活，干得 不明不合，都不了解我們工作是為了什么。”小胡接下去說：“露聘的時候，承諾的月工咨是 2600元，

55、我們報到后才知道試用期工褥僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工褥只有 1000 元?！甭牭竭@里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理右 手起彖，各斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理 上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到 公司所有成員和公司一起開展！”根據(jù)以上親例，回答以下各題。.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于(Jo(A)物質(zhì)基礎(chǔ)(B)激勵程度(C)精神狀態(tài)(D)主導(dǎo)需求答案：D 考點編號：GXK19 考點內(nèi)今：需求層次理論斛析：參見個人下P137。根據(jù)馬斯洛的需求層次理

56、論，人的行為決定于主導(dǎo)需求。.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足 員工的()需求。(A)平安(B)自尊(C)優(yōu)越感(D)精神答嚎：B 考點編號：GXK19 考點內(nèi)汆：需求層次理論解析：參見個人下P139。需求層次理論從低到高分別是：生理需求、平安需求、社會需求、 自尊的需求、自我實現(xiàn)的需求。其中自尊的需求可以通過得到表揚、提拔，成認工作業(yè)績， 受到重視來滿足。.小胡提出實際拿到的工咨和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工咨 收入主要是為了滿足人 )的需求。(A)生理(B)歸屬感(C)t我實現(xiàn)(D)情感答嚎：A 考點編號：GXK19 考點內(nèi)

57、焦：需求層次理論解析：參見個人下P137。生理需求主要是通過工資收入和羨好的工作條件來實現(xiàn)。.小李提出，他們一天到脫埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個 人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的()需求沒有得到滿足。(A)社會(B)t我實現(xiàn)(C)物質(zhì)(D)成就感答案：B 考點編號：GXK19 考點內(nèi)叁：需求層次理論斛析：參見個人下P137。自我實現(xiàn)需求主要通過完成能帶來個人滿足感的工作來實現(xiàn)。io。.徐總經(jīng)理希望提嵩大彖的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括a jo(A)工作擴展(B)工作輪換(C)工作充實(D)工作復(fù)雜化答案： D 考點編號： GXK43 考點

58、內(nèi)彖： 提高激勵水平的方法解析：參見個人下P167。提高激勵水平的方法包括：C1J工作療展；屋)工作輪換；(3)工 作充實。(B)反思僅僅是簡單地思考問題(C)反響是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí)(D)對于消權(quán)的反響，也要采取積極的忠度答案：B 考點編號： GSK11 考點內(nèi)家： 增強自我認知能力的兩種方式斛折：參見個人上P16。反思和反響是增強自我認知能力的最重要的兩種方式。反思是一種 學(xué)習(xí)方式，不伍伍是淺薄地思考問題，而是在反思自己的行為及行為造成的后果的同時，還 要從中總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)。io：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其斛決方法，對應(yīng)不正確的選項是rr jo(A)缺乏時間改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B

59、)缺乏自信根據(jù)自己的實際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C)不鼠的學(xué)習(xí)經(jīng)歷分析和思考產(chǎn)生不前學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因(D)工作無稔定感辭職，尋找新的工作答案：D 考點編號： GSK12 考點內(nèi)家： 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解析：參見個人上P35。學(xué)習(xí)障礙有很多種，對于“工作無稔定感”的學(xué)習(xí)障礙，需要不斷 地學(xué)習(xí)，才能有更多的開展機會。11：利用活動跟蹤表可以清楚地了斛自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是(Jo (A)把一天的工作活動詳細地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)建照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來答案：C 考點、編號：GSK14 考點內(nèi)家： 活動

60、跟蹤表內(nèi)袞，如何使用斛折：參見個人上P60?；顒痈櫛砭褪前岩惶斓墓ぷ骰顒佑涗浵聛磉M行分析的表格。使用 活動跟蹤表的步驟一般為：第一步：把一天的工作活動詳細地記錄下來，包括具體工作內(nèi)焦、聊天、喝茶、打 等，填寫的時候必須細致。第二步：杷每一個活動的起止時間記錄下來，整個過程的時間是連續(xù)的、不問斷的，最 好不要有任何遺漏。第三步：對自己工作活動的有效性遂行分析，林出有效或者無效。第四步：分析這些活動是屬于團隊管理工作，還是屬于員工管理工作。第五步：對自己一天的活動按照優(yōu)先級別進行分析，標出每個有效活動的優(yōu)先級別。12：人們的行為通簾反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是(Jo(