1、中醫養生規章制度【篇一：中醫養生保健中心管理制度（1）2】舒經堂中醫養生保健中心管理制度第一節營業管理制度一、營業準備工作：1、準時上班，中心規定上班時間為上午9：00。晚班人員為11：00。員工須準時上班，工作時間內不得無故遲到、早退、擅離工作崗位。上班時間必須簽到，不得代簽、虛簽。簽到的管理工作由店長全權負責。違反規定的按員工守則相關制度進行處罰。2、儀容、儀表檢查。全體員工嚴格按規定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。頭發梳理整齊（男員工不留胡須，頭發不能過耳，女員工扎好，不可披頭散發、發型夸張、不得染夸張顏色）。在店鋪工作的員工，必須穿著整齊、干凈統一的工作服（店長除外），佩戴好工牌。調

2、理師每天檢查手指甲長短，不得過長或者染色。不得佩戴夸張飾品。檢查工作由調理組長及客服組長各自負責。不合規定的立即整改，拒不整改的按員工守則相關制度進行處罰。3、晨會。每日9時05分，準時由店長組織晨會相關工作。全體員工必須參加，包括調理師、客服、體查老師、保潔、后勤保管等。4、晨會后，正式一天的營運工作，員工必須保持良好的精神狀態。5、前臺人員打開店內外營業用的（規定開戶的）照明、空調、音樂等設備。6、員工按規定分配的衛生區域進行衛生清掃。10時前，所有部門的衛生清理工作須按時按質量完成。由店長帶領調后勤人員巡視檢查，并記錄檢查情況。衛生不合格區域必須立刻整改，屢教不改者，店長有權予以5-50

3、元罰款。7、客服人員根據邀約，銷售計劃給顧客打預約電話，或發短信。8、客服組長查閱顧客預約表及顧客檔案，了解顧客預訂情況和其它需要繼續完成的工作，并對相關調理師做好安排。9、后勤保管：檢查理療室、儀器室等。檢查各種設備、設施是否完好，發現故障要及時維修，保證各種設備的使用和運轉情況一切正常。清點庫房工作，保證每天的必須用品的使用量。并及時做好登記工作，上報庫存數量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報店長。二、營業過程1、顧客到來，微笑迎賓，態度熱情，講究禮節，禮貌問候。2、客服人員以專業的態度認真詢問客人的需要和情況，針對新/老顧客的不同，采取相應的接待方式：新顧客：詢問、觀察、專業建議、建檔、

4、辦卡、服務。老顧客：打招呼、詢問、觀察、服務。3、調理師服務顧客的必須對手部進行清潔，制服要保持清潔。4、在給顧客服務時保證口齒清新，并不得與旁人聊天或接聽電話。5、尊重客人風俗習慣。6、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正確使用本店設備，避免客人受傷或本店設備受損。7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。并及時上報店長。8、發現客人遺失物品需及時上交。9、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當地予以拒絕，自己處理不了時，需及時上報店長。10、對客人已使用完的杯具等各類用品及時予以清潔整理。11、服務過程中出現差錯，需說“對不起”，不能說“不要

5、緊的”。12、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負責后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫院，并保持現場，并及時上報店長。13、客人有意或無意損壞本店設備要立即禮貌制止，保持現場，并及時上報店長。14、意外停電、停水或意外事項，保持冷凈，維護現場秩序，穩定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內情況，防止各種意外發生，立即采取應急措施，如是本店電源問題立即通知后勤人員進行維修，如因故障不能完成服務，要再次表示歉意，預約改天補上，并報店長。15、服務前和服務完成后對客人進行自我介紹：您好，我是您的調理師*，很高興為您服務，希望你能對我們的服務提出寶貴意見，請你保管（帶好）隨身貴重物品。16、幫

6、助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好調理后的家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧。17、與客服人員一起送顧客出門。18、理療師做好服務收尾整理工作：再次檢查顧客有無遺忘物品，如有必須立即交前臺。關閉空調，電燈等電器及水龍頭，鎖門關窗。對于有火或灸的項目要特別注意火是否已經處理妥當。將調理物品放回操作間依次擺放好，以備下次使用方便。一次性用品需要庫房以舊換新。將需要及時清潔應該消毒的物品放到制定地點，并及時通知保潔人員注意及時清洗。（如毛巾、調理服等）。19、用餐規定，中午10時30分（下午4時30分），由前臺人員統計需要就餐人員，并及時通知餐館。就餐時間：中午：12：00-13：00。下午：18：00

7、-19：00。所有工作人員輪流用餐，以保證店內的正常服務（前臺保持至少一人，有調理工作的調理結束后就餐，對于因工作耽誤就餐時間的，可以適時延長就餐時間）。就餐結束后，及時清理各自的物品，并按規定的位置擺放整齊。20、每天19時，由前臺人員開啟門前的宣傳燈等。三、營業結束1、營業結束時間：早班人員為20：00準時下班，晚班人員為22：00。對于沒有完成調理任務的員工待完成調理工作后準時下班?？头藛T應準確安排調理師的工作時間，盡量安排的項目能夠使調理師在20：00前結束調理工作。店長做好其中的協調工作。2、清理垃圾。2、保管后勤人員清點庫存，前臺清點營業款，做好各項紀錄。3、詳細記錄明天需要辦理

8、的工作事項。4、檢查店內安全，關閉店內外照明及各種電器，關閉店門。第二節衛生制度一、總則本店衛生實行衛生責任分擔區三清潔制度，即班前清潔，班中隨時清潔和班后清潔，每次清潔結束后，店長要進行檢查。二、每日衛生清潔1、地毯、沙發等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。2、磚地面的打掃和濕拖。3、茶幾、收銀臺、玻璃、燈具、墻面、天花板、音響、掛鐘、毛巾等的擺設，飲水機、儀器、按摩床等營業場所的所有的灰塵、蜘蛛網等。4、對調理用具及毛巾、拖鞋、調理服、調理房等要進行每日消毒。5、要求營業場所所有擺設干凈、明亮，無污垢，整潔美觀，室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味、美容床床單平整，無任何異物，花草植

9、物及掛圖，宣傳品擺放整齊。6、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。7、每日對庫房進行必要清理，對即將過期物品規定撤換。8、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。9、分擔區負責人每天必須對所管理區域的衛生負有最后責任。10、注意個人衛生，勤換工作服、工作鞋等。三、衛生要求1、每一次營業面積衛生包括：調理項目用品、浴品、器皿、設備、地板、調理床、茶幾、玻璃，各類物品分開洗曬、收、消毒，垃圾當天清倒。2、以上物品清掃標準：無污垢、無灰塵、無雜物、無水跡，所有物品露出本色。四、檢查由店長及后勤人員每天根據衛生檢查做詳細記錄、考核。五、具體區域安排1、大廳、前臺的臺面，檔案室及消毒柜桌面，會客廳的茶幾，博

10、古架等由前臺及客服人員負責。2、體查房間、專家房間由體查人員負責。3、大廳的地面、走廊、樓梯由保潔人員負責。4、調理房間內的衛生由調理組長組織具體的人員分配，有調理組長統一負責。5、庫房、辦公室的衛生由保管后勤人員負責。6、貴賓會客房間的衛生由店長負責。7、需要及時清洗的日用品（毛巾、床單、調理服）由保潔人員及時清洗、晾曬、消毒。第三節理療師安排制度一、輪流原則：1、按順序輪流（無預約、顧客無點單，客服人員按輪流表輪流進行）。2、按顧客的點單。（顧客的點單跳出輪流表之外，如遇到顧客點單與輪流順序沖突時，由輪流表的下一個進行替換。）3、按店長、客服的要求進行，店長、客服有權根據顧客的實際情況挑選

11、更為合適的調理師進行工作。在具體工作中一定按照顧客的要求或者實際情況進行挑選，不得徇私，一經發現，嚴肅處理。二、店長根據以下情況決定調理師不參加輪流：1、理療師沒有工作而不到員工休息室等待的；2、因服務質量差而遭到顧客投訴的；3、檀自縮短或過分延長服務時間的；4、不遵守服務紀律，有推、挑客行為的；5、其它違反店規行為的；6、無論是點單，派單和輪單，技師不得拒絕，否則按員工違約處理。三、服務結束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求換人的）等待的技師都從最后重新安排輪流。四、輪流中如果出現問題和舞弊現象，全體員工可向店長投訴。店長須在一個工作日內予內解決。第四節水電、儀器管理制度一、水電、儀器定

12、義1、水：指會所內所有冷、熱水和飲用水。2、電：指會所內所有燈具和電器設備。3、儀器：指會所內所有為顧客服務時所需的器械、器具。二、責任界定1后勤保管人員最終責任。操作人員負直接責任。如因操作不當導致儀器、器皿毀壞，操作人員按原價賠償。如無法確定責任人，由后勤保管人員按原價賠償。2如屬正常老化毀損，由后勤保管人員記錄在案并及時上報交換。三、隨時、隨事管理原則1、操作人員要按服務流程規定操作儀器、器具，做到服務結束立即關閉相關電器與儀器。2、后勤保管人員負責隨時、隨地檢查發現問題立即解決，并按規定對直接責任人進行處罰。3、后勤保管人員不論能否妥善處理，都要記錄在案，上報店長。四、要求下班之前，后

13、勤保管人員和相關責任人要對所有電器、儀器進行最后檢查，做到斷電、關儀器，各種器具清潔到位。第五節物品清洗管理制度一、責任界定1、店長負總責2、各組組長及時上報，并將需要清洗物品送往指定地點。二、需清洗物品1、毛巾類：毛巾、浴巾。2、床品類：調理床上用品。3、飾品類：窗簾、桌布、沙發套等。4、服裝類：調理服、員工工作服等。三、清洗要求1、員工將需清洗的物品送往清洗房并辦好交接登記，并取回下次調理所需的床上用品。要求做到需要清洗的數目與取回的數目相同。2、保潔每天負責清洗，清洗要求無污點，無異味，須消毒的要消毒。第六節顧客物品處置制度一、責任界定1、店長總負責，客服負間接責任。2、調理師負直接責任

14、。3、會員物品如有遺失，相關責任人按責任劃分承擔相應責任。二、顧客物品定義：1會員在本店存放的私屬物品。顧客在消費時要求妥善保管的物品。三、要求：1、在調理房間及公共休息區明顯位置張貼溫馨提示，請妥善保管您的貴重物品。2、當顧客更衣時，服務人員要提醒顧客：請妥善保管您的貴重物品，并將物品放到制定位置。3、當顧客離開會所時，服務人員要提醒顧客：請檢查您的貴重物品，請勿遺忘。4、如果顧客有要求，店長可將顧客的物品放在前臺保管，當顧客離開時，由店長取出交還顧客。5、以能在店內內部處理則一定在內部處理為原則，如果事關重大，部門負責人或當值員工要在第一時間內上報店長，由店長決定是否報警。第七節安全制度一

15、、責任界定1、店長負責會所的全部安全管理工作。2、全體員工按營業操作規定完成各項工作，如出現人為導致不安全因素，相關人員視情節與結果嚴重程度承擔相應責任。二、制度要求：保證顧客和中心的人身財產安全是全體員工的基本責任，每位員工必須時刻牢記和遵守中心的安全管理制度，堅決執行中心的安全守則。1、員工在工作過程中注意防火，防電、防盜，防事故，發現事故苗頭或異常情況，必須立即找原因，及時處理，并及時報告店長。2、學習用電、用水、用儀器的安全使用規程，用電、用水、用儀器后要及時關閉。3、嚴格執行崗位的安全操作規程，確保用電、用水、用儀器，使用工具、設備的安全。4、除后勤和店長外，任何人不得接觸配電箱。5

16、、員工在下班前要認真檢查各項設施，消除不安全隱患。6、員工在下班時認真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。7、員工如發現事故隱患，一定要及時上報，必要的直接采取措施后上報。8、遇到意外事故、緊急事故，要保持冷靜，盡快通知店長，店長根據具體情況決定是否上報上級部門，并配合處理工作。第八節突發事件處理制度一、突發事件處理責任人店長全權負責或店長指定人員負責處理突發事件。員工在一般情況下，只負責上報。二、突發事件定義1、停電、停水、儀器損壞。2、顧客鬧事、員工打架。3、顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在中心內受傷。4、其他影響正常營業，影響服務顧客或影響顧客心情的事件。三、處理流程及辦法1、員工在服務

17、時，中心突然停電，停水或儀器損壞。如果顧客在包房內，現場員工要保持冷靜，并提醒顧客保持冷靜，向顧客表示馬上處理，同時迅速上報店長。如果顧客在洗浴或全封閉內消費房間停電、停水，現場員工要立即提示顧客保持冷靜，并迅速安排顧客到更衣室或休息室，并迅速上報店長。店長在第一時間內通知后勤人員。如果不能及時處理，要接受顧客的抱怨和批評，客服要和前臺做好記錄，約時間為顧客補做?！酒褐嗅t養生健康館管理制度】中醫養生健康館“巾幗文明崗”管理制度學習制度1單位每季度組織一次政治理論學習、政策法規學習，增強崗位成員的職業道德和社會公德，不斷提高職工的政治思想素質。2要求崗位成員利用業余時間，多看書，多學習，科室

18、內形成良好的學習氛圍。單位每季度組織一次專業技術學習，不斷提高技術水平和業務素質。3崗長積極參加文明崗組織的業務培訓、研討、交流活動。向崗位成員及時傳達會議宗旨，培訓內容。4、鼓勵崗位成員參加各類培訓、學歷考試、職稱考試以及學習研討會等進修活動。5、鼓勵崗位成員撰寫調研文章或學習體會文章6、廣泛開展課題研究，用理論指導實踐。7、新老員工結對，加快新員工業務水平的提高8、老員工對新員工每兩周進行一次業務抽查，及時解決工作中遇到的問題。9、每兩個月進行一次業務技術考核，成績作為年度優秀評選的依據之一?；顒又贫?、每季度邀請中醫專家開設養生講堂講座，為社區居民普及中醫藥養生知識。2、定期在中醫館舉辦

19、養生吧活動，包括中草藥普及、中醫義診、太極拳教授等，形式多樣，內容豐富。2、定期組織各單位參觀中醫養生健康館，弘揚中醫文化，宣傳中醫養生理念。3、每季度組織崗位成員發放中醫健康教育處方。4、根據節氣變化，自制各類養生茶包、驅蚊中藥包等，定期組織人員于各站健康小屋分發。5、鼓勵崗位成員參加各級組織的黨團員活動。6、積極為單位獻計獻策，開展合理化建議活動。7、鼓勵崗位成員加入志愿者，參加各類獻愛心公益活動。考核制度1、按規定的作息時間上下班，不無故遲到、早退。2、工作日無特殊情況全體崗位成員都應上班到崗。平時有事或外出工作應主動說明去向。3、休息按規定實行雙休日制。平時因工作需要加班可以進行調休。

20、4、員工請假應事先持員工請假申請單和有關證明履行批準手續，假期期滿，應及時銷假回崗上班。（1）請假流程：填寫員工請假申請單領導批準辦公室備案。員工請假包括調班2天（含）以下由科室長批準；請假包括調班3-5天者，由分管領導批準請假包括調班5-10天者，須直接由院長批準；請假包括調班十天以上者，向院長申請，并經領導班子集體討論后批準。（2）病、事假：員工因病、事請假，填寫員工請假申請單，由各級領導按審批權限逐級審批后，交辦公室備案（一般在每月5號之前報辦公室）。員工班前患急癥，應委托他人及時向所在部門領導代請假，并于就診之日起3天內持急診病、事假證明補辦請假手續。備注：其他醫院和本院的診斷證明要求

21、有中心門診的王作豪或朱林林核實簽名方有效。無病假條不上班者，按曠工處理。（3）婚假、產假、計劃生育有關假，均須將手續、證明交送辦公室備案、按審批權限審批后，方可休假。5、嚴格著裝風紀，必須著裝上崗，戴好工牌。6、自覺遵守效能建設的“五條禁令”，嚴禁上班時間看股、炒股、睡覺、網上打游戲、看電影、聊天等與工作無關的事項，工作日中午不得飲酒。獎懲制度1、請假以每月為一周期，凡請假者扣除當月全勤獎200元和該日獎金，普通事假年累計20天以上（不含20天）扣除全年年終獎。2、檢查時發現外出辦事未說明去向、工作去向登記不真實、著裝不符規定、遲到早退，違反效能建設的“五條禁令”，上班時間看股、炒股、睡覺，網

22、上打游戲、看電影、聊天等，中午飲酒者，除按規定處罰外，每發現一次扣50元。凡因本人原因影響醫院榮譽，涉賭、涉黃者扣發季度獎金。3、接受社會監督和群眾評議，如年度滿意度測試未達到85%以上者，扣除一定獎金,館長扣1000元，各科室負責人扣800元，全館員工每人500元，并取消評優資格。【篇三：養生店規章制度】足療養生店規章制度為維護本店正常的經營活動和工作秩序；為規范員工行為，嚴明紀律，獎勵先進，鞭策落后，特制定各項規章制度和工作流程；對員工的獎懲方法實行精神鼓勵和思想教育為主，經濟獎勵和扣分罰款為輔的原則。一、獎勵和懲戒制度獎勵辦法分為；口頭表揚、通報表揚、加分獎勵（1分等同現金10元）、加薪

23、晉級。1、工作勤奮，足月工作不休息，且不存休，無事假病假、無遲到早退、無曠工脫崗等，將獲得全勤獎。（加5分）2、技師努力工作，成績突出，個人月度流水業績第一（保底期技師流水提成應超過保底工資）。（加5分）3、技師優質服務受到顧客稱贊，個人月度點加鐘第一（點加鐘數應超過點加鐘任務數）。（加5分）4、愛崗敬業，工作、學習積極主動，具有強烈的團隊意識和奉獻精神。（口頭表揚-通報表揚-加5分）5吃苦耐勞、工作努力、學習勤奮、品行端正、作風正派、嚴守公司各項規章制度，敢于揭發和制止其他員工違紀行為。（口頭表揚-通報表揚-加5分）6、在公司經營管理，營銷策劃，績效增長方面提出合理化建議被公司采納，對授權參

24、與或交辦的重大工作或特殊任務能準時圓滿地完成。（加5分-加20分-加薪晉級）懲戒辦法分為；口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款（1分等同現金10元）、停崗停薪、辭退。1、因工作疏忽，個人過失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯單的，由員工自己賠付造成的損失，另對該員工追責，處于扣5分的處罰。3、違反公司各項規章制度，崗位職責、工作流程、服務流程、技術流程的，視情節輕重程度處以；口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款（1分等同現金10元）、停崗停薪、辭退的處罰。二、聘用、辭職和辭退制度1、新入職員工應填寫入職表，遞交1張一寸免冠照片

25、，1張身份證復印件；出示身份證原件。（警告-扣5分）2、新員工試用期為3天-30天（熟練工最低3天，學員工最高30天），本公司將根據新員工這個時期的工作表現決定留用與否。3、新員工在試用期將由公司進行各項工作培訓和業務考核，新員工應在30天內完成公司的規章制度、設施設備、項目價格、服務流程、技術手法、產品知識等考核內容。4、試用期間管理人員會隨時評估新員工的考核成績和工作表現，如果新員工的考核成績和工作表現被評估為良好以上，試用期即可提前結束。5、員工如果因故不能繼續在公司工作的，有向公司提出辭職的權力。但辭職應在工作滿6個月后（學員應在工作滿一年后），并提前30天以書面形式遞交辭職申請書。辭

26、職程序為：（1）、遞交辭職申請書。（2）、管理人員進行談話。（3）、移交工作及工作資料。（4）、填寫離職表。（5）、歸還公司的財物。（6）、結算工資。6、員工對所從事的工作不能勝任者，下列（1）-（3）條，公司有辭退的權力。（1）、在試用期內經公司考察不符合錄用條件，或經3次崗前培訓后考核，成績仍不合格。（3）、對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經調換崗位仍不能勝任。7、公司對違紀員工，經勸告、警告、教育不改者，有辭退的權力。違反下列（1）-（6）條制度的，處以扣20分-辭退的處罰；因違反下列（1）-（6）被辭退者，不發工資，不退培訓保證金，并追究該員工責任。（1）、連續遲到6次或3個月內

27、累計遲到12次。連續曠工3日或3個月內累記礦工6日。（2）、拒不服從領導工作安排，任務分配等正常管理，直接和管理人員發生沖突。（3）、與顧客發生頂撞、爭執、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。（4）、無故拒鐘、罷工、嚴重怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和服務秩序。（5）、不按規定，擅自離職，或以事假或病假等借口為其他單位工作。（6）、品行不端，作風敗壞；或觸犯國家法令法規，如偷盜財物、拾物不交等行為。三、工資、考勤、請假和休假制度1、公司每月10日發放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結算日止，上班時間不足10天的，當月工資將被累加順延至下一自然月一起發放。2、

28、公司將從員工第一個月的工資中扣除培訓保證金600元。從入住宿舍員工每月的工資中扣除宿舍水電費（最高45元），從違紀員工的工資中扣除罰款費，從個人過失造成物品破損員工的工資中扣除破損費。3、公司實行自行打卡考勤制度。員工自行打卡記錄上下班時間。對于不打卡員工，輕者按忘打卡處罰，重者按遲到、早退，或曠工處罰。嚴禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重復打卡。嚴禁代人打卡，如發現代人打卡行為，代人打卡者和被代打卡者都將受到處罰。（扣1分-5分）4、員工上下班時間以打卡牌上時間為準，遲到或早退30分鐘以內扣1分；30分鐘以上1個小時以內扣2分；1個小時以上2個小時以內扣3分；2個小時以上4個小時以內扣5分；

29、遲到4個小時以上按曠工一天處理；曠工1天扣25分。5、上班時間內因公或因私離店的，應向領導或指定人員報告或申請，得到批準后方可離店，回店后，應再次向領導或指定人員報告。（扣2分-5分）7、休假，病假、事假應提前一天請領導簽卡，特殊情況未簽卡者，應及時補簽。請病假者應遞交或補交請假條和醫院出具的證明材料（包括病假單、正規醫院的病歷表、50元以上藥費單）。請事假者應提前遞交請假條，得到批準后方可休息，7天以內的事假由經理審批，7天以上的事假由店長審批；無特殊原因電話請假或找人捎帶假無效，不按制度規定自行休假的按曠工處罰。8、為鼓勵員工愛崗敬業，正常工作，特規定，請病假者無病假當天工資（無基本工資者

30、不扣），請事假者無事假當天工資，另扣5分。四、工作、行為規范和衛生制度1、本店營業時間為12:00-24：00。服務員和技師在上班前提前到店的，或在下班后未離店的，遇到顧客來店消費，服務員應正常接待并服務顧客，技師應按排鐘順序輪牌上鐘（不挪牌）。技師晚間加班上鐘超過2個小時及以上者，可以向領導申請第二天晚上班相對應加班的時間。以各種理由拒絕服務和拒絕上鐘者，服務員按脫崗處罰，技師按拒鐘處罰。（扣20分-辭退）2、進店后應時刻保持良好的個人儀容、儀表和儀態，做到統一著工裝，佩戴工牌，不戴夸張飾物；工裝干凈整潔，外觀平整。（警告-扣5分）3、保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女

31、員工可以化淡妝修飾；保持頭發干凈，長短適宜；男員工短發上崗，頭發長度為，前不擋眼，側不過耳，后不過發際；女員工留長發的應扎起或盤起，做到束發上崗；保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求；不涂有色指甲油。（警告-扣5分）4、儀態應做到端莊典雅，老成持重。站立時頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時，輕而穩，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務時，雙膝應右高左低，并攏雙腿。行走時，應步位平穩，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領手勢時，應舒展大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。與顧客交流時，應正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。（警告-扣5分）5、在營業區域內遇

32、到顧客，應側身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”，“晚上好”。（警告-扣5分）6、與顧客溝通時，應使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語”。（警告-扣5分）7、向顧客推銷會員卡、項目、茶水、產品等時，應注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分-20分）8、服務員填寫各類消費單據時，應做到書寫整潔、款單相符、準確無誤。出現開錯單據，重復開單造成顧客跑單或買錯單的，由開單人自己賠付損失；另對開單人追責。（扣5分）9、服務員負責本區域固定物品和服務用品的統計、領出、保管、發放、回收

33、、交接及破損記錄，應做到及時清點，及時報領、嚴防丟失、詳細記錄。（警告-扣5分）10、技師應在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓，點牌或輪牌到位時，服務員未在待鐘房，培訓房、廚房、衛生間、水房、一樓吧臺找到該技師的，按脫崗處罰。（扣2分-5分）11、技師以輪牌形式上鐘服務顧客（由服務員控制和記錄牌號順序），正常輪牌和顧客選牌甩尾牌；點鐘、加鐘不動牌；輪牌到位時，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鐘、換低價項目，或找任何借口和理由不上鐘。（警告-扣20分）12、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進行調查，因服務態度或技術水平導致退鐘或投訴的，該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計退鐘3次者

34、，停牌停薪，重新接受培訓和考核。（扣5分-20分）13、技師上鐘時應嚴格遵守所做項目的時間規定；不能私自提前下鐘，對于注重時間的顧客或點鐘的熟客可以超鐘5分鐘，但不得超過8分鐘；顧客需要加鐘的，技師應在做加鐘項目前報知前臺服務員。（扣2分-5分）14、對待顧客，無論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務和技術奉獻給顧客；為顧客服務時，要堅守崗位職責，遵守服務流程和技術流程。因服務或技術導致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分-20分）15、不能在營業區做與工作和服務無關的事，如看書報、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機等；（扣2分-10分）16、技師上鐘服務顧客時，應做到用心和專注，

35、不能攜帶手機等與服務無關的物品上鐘；上鐘時只能與顧客進行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務無關的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。（扣2分-5分）17、技師下鐘后，要進行核對項目簽單工作和站位送客服務；有特殊情況的，如洗手、上衛生間、吃飯，或連續上鐘；可以把顧客交接給前臺服務員，由服務員進行送客服務。技師未連續上鐘，也未把顧客交接給前臺服務員而造成跑單或買錯單的，由技師自己賠付損失；技師連續上鐘，或把顧客交接給前臺服務員后造成跑單或買錯單的，由前臺服務員賠付損失；另外，公司將進行追責處罰（沒簽單扣1分，跑單或買錯單扣5分）18、員工應不斷提高自己的服務意識、技術水平和營銷技巧；準時參加公司組織

36、的各項定期培訓和不定期培訓課程，努力通過培訓后的各項考核。（扣2分-5分）19、不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。（扣5分-20分）20、工作時間要堅守崗位，不能擅自脫崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。（扣2分-5分）21、工作時間，在營業區和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。（扣2分-20分）22、員工要愛店如家，節約用水用電，及時關閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調。不能有浪費水電和倒飯菜等行為。（扣2分-5分）23、不能因私私自占有或使用公司的各種設備和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。（扣2分-5分）24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結協作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架。（扣5分-20分）25、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會客或外出應向宿舍長申請或報告。（扣2分-5分）26、為不影響公司正常的工作秩序，嚴禁員工之間談戀愛。否則將辭退其中一人。27、中醫師或腳病師給顧客做治療性服務