1、第 頁2022禮儀學習心得體會模板8篇禮儀學習心得體會模板8篇有了一些收獲以后，可以將其記錄在心得體會中，這樣有利于我們不斷提升自我。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是我整理的禮儀學習心得體會8篇，僅供參考，歡送大家閱讀。禮儀學習心得體會 篇1中國素以“文明古國，禮儀之邦著稱于世，講“禮重“儀是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。然而，無論是在日常生活還是在職場的禮節上，我總是覺得在這方面缺少了些什么。實踐求真知，通過12月31日領導組織工程部全體人員參加了這次職場禮儀培訓，雖然是光盤播放，但是大家都認真的觀看，我也感觸頗深，原來在平時的工作中我有很多地方

2、都做得不到位。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規矩、家法與行規，做人的規那么?！岸Y由心生，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的根本教養，必須表里如一。“文明禮貌效勞，怎么對待別人？那就要做到待客三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的表達，是一個人內在素質與儀表特點的與諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。職場交往是講究規那么的，即所謂的無規矩不成方圓。比方自己的辦公桌，即是辦公地點，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時歸檔，辦公區的衛生情況，個人著裝，這些都代

3、表你的個人與公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地的為他人著想。從小小的 ，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。比方在平時工作中接 是否在鈴響了3聲內接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛 時要確定掛好 后再與其他人說話，在身邊應經常準備好筆與紙，及時記錄。當開會時 需靜音，重要 不得不接時，要先向在座各位抱歉，然后只聽不講，最好在30秒內結束通話。更要注意的就是不要在會上頻發短信，轉筆，補妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是

4、對發言者與其他會上同事的不尊重的行為。打 時不要吃東西，與領導同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹，這可是可遇不可求的時機呀。同事之間溝通，上下級之間的溝通，一定要會說話，說好話，用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態度要真誠，公私要清楚，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹慎，私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以，我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團公司的形象面對外界，并且還要做到學以致用。可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“標準言談舉止，學會待人接物，塑造良好形象，贏得社會尊重

5、。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的根本前提之一，是人們成就事業，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用，將我們所學的點滴運用到今后的工作之中，再不斷地學習，一步一步完善自己，爭取盡力為我們的客戶提供最優質的效勞，個人與集體共同成長。禮儀學習心得體會 篇2文明社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的根本素質，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助;葛靜說通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業成功大有獲益。商務禮儀是在商務活動中表達相互尊重的行為準那么，其核心是一種行為的準那么，用來約束

6、我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了表達人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求?！安灰筐佡泚慝@得一個朋友，你須奉獻你誠摯的愛，學習怎樣用正當的方式來博得一個人的心。哲學家蘇格拉底的話點出了文明社交禮儀的重要性。文明社交禮儀確實是人們在社會來往活動過程中構成的應共同違犯的舉動尺度和準繩，是一種無聲的人際交往語言，它不僅能表達出一個人的修養、修養、教養和素質水平，而且有利于我們的身心健康，它是我們個人開展、事業進步的需要，是社會時代的需要，是一門必修課。文明社交禮儀使人懂得

7、了如何與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氣氛，促進人們的身心健康。而且，可以讓人們充分認識到在人際交往中有很多重要的原那么要遵守的。文明社交禮儀雖是生活小節，但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象，是一個國家和民族文明程度上下的標志，它也是衡量人們的教養和道德水準的尺度。我國是一個文明古國，有五千年的文明歷史，一向有“禮儀之邦的美譽。在日常生活和社會交往中，我們應該儀態大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢，表現出良好的精神風貌和禮儀行為。以前沒學文明社交禮儀的時候，對社交根本上不懂，總以為做那些是多此一舉的事情，但是學過我才恍然大悟，原來文明社交禮儀還是挺重要的，就像前面所說的

8、那樣小那么代表個人，大那么代表國家代表民族，所以文明社交禮儀是不容無視的問題，它是個人是國家的形象。學習了文明社交禮儀讓人們知道了真誠尊重是禮儀的首要原那么，只有真誠待人才是尊重他人，只有真誠尊重，方能創造和諧愉快的人際關系，真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。就比方交往中的著裝問題，要注意三點：首先要注意“三色原那么，即全身顏色不多于三種顏色，其次要注意“三一定律，即鞋子，腰帶，公文包三個部位保持一種顏色，再次要注意“三大禁忌，即袖子商標沒拆，襪子出現問題，領帶打法出現問題。此外，到職場著裝六個不準問題：1、過

9、分雜亂 2、過分鮮艷3、過分暴露4、過分透視5、過分短小6、過分緊身，雖然說沒有法律來約束某人的行為，但是在商務場合，如果你違反了商務禮儀道德準那么，那么你就要受到人們不同眼光的對待、受到人們的指責，也就是說你會同那個社交圈子脫離關系，因為你不注重那樣的規那么。這些會讓人們在以后的職場生涯中不會給自己帶來不必要的麻煩吧，更會給人帶來自信。而自信是社交場合中一份很名貴的心理本質。一個有充分自信念的人，才能在來往中不卑不亢、落落大方，碰到強人不自慚，碰到艱難不泄氣，碰到欺凌敢于挺身還擊，碰到弱者會伸出增援之手;一個缺少自信的人，就會處處碰鼻，致使屁滾尿流。自信但不克不及自信，自認為了不起、一貫自信

10、的人，每每就會走向自信的極度，凡事自命非凡，不尊重別人，致使強人所難。隨著年齡的增長和生活環境的變化，我們的自我意識有了新的開展，每個人都非?？释@得真正的友誼進而更多的情感交流。通過人際交往活動，并在交往中獲得友誼，是適應大學生活環境的需要，是開展成獨立的人的需要，也是我們成功走上社會的需要。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學生心理的一個重要特點。在日常的工作生活中，禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。文明社交禮儀的根本標準和知識，幫助我掌握交際技巧，積累交流經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重，誠信真摯

11、，言行適度的原那么，就能很快與交往對象接近，使他們覺得我是熟悉他們，理解他們，尊重他們的。這樣我們之間才能建立起真摯深厚的友情。此外，文明社交禮儀本身又是一種特殊的語言，讓我們用文明社交禮儀的根本知識和標準，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關系。這樣，不僅是形成良好社會心理氣氛的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能。禮儀學習心得體會 篇3懷著一種空杯的心態，我們參加了瑯琊支行組織的營銷技巧與禮儀知識培訓。在此次培訓過程中，市行的高級客戶經理劉寶連對銀行的營銷技巧、效勞禮儀、從業素質等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解。包括營銷技巧中的網點營銷

12、、 營銷、上門營銷等等，還有禮儀知識中的見面禮儀、 禮儀、乘車禮儀以及效勞態度。并且用大量生動的案例教學，實用性和操作性強，采用互動和現場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松地學習中掌握更多的方法和技能。劉經理的講課讓在座的我們耳目為之一新。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。下面就這次培訓，我簡單談談我的心得體會。一、方便客戶。什么層次的思維，展示了什么層次的效勞，如今銀行業邁在各類競爭行業之首，在效勞業中，銀行競爭就是效勞的競爭，每天的工作，是在為客戶創造一種信任，獲得價值的感覺。劉經理在一開始就講述了網點營銷的技巧，說好的大堂經理或者引導員是網點營銷的靈魂所在。確實如此，大堂經理

13、是營業網點的資源配置者和效勞組織者，應在第一時間了解客戶需求，并協調網點資源為客戶提供優質效勞，對保持良好地大堂秩序，緩解客戶排隊，提高客戶滿意度等負主要責任。大堂的引導工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的效勞，方便客戶才是我們的效勞目的所在。二、信息捕捉。我們的銀行肯定是想為高端客戶效勞的銀行。但并不是每個高端客戶都會明確地說明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發現的眼睛。因此就涉及到柜面人員的溝通及效勞技巧。我們可以通過客戶辦理的業務來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比方客戶辦理大額存取款、匯款、存款證明、理財產品等或者申請開立銀證賬戶、外匯交易賬戶、黃金交易賬戶等，以及開設保管箱

14、等，這都可以側面反映出客戶的資產狀況。還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網點、出示我行或他行VIP卡、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等。我們還可以進行信息分析：如客戶開戶時的地址、工作地點填寫為高檔社區或寫字樓，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業等等。這些都是一個個信息撲捉點，我們只有先識別引導，才能接觸營銷，繼而進行關系維護。三、微笑效勞。微笑，是效勞的靈魂。富有內涵的，真誠的微笑，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢。從微笑中，可以將友好、融洽、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的效勞打下良好的根底。有句話叫“效勞創特色，微笑暖人心。 微笑在效勞行業中起著不可無視的作用，

15、它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他可能是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多價值。四、提升素質。我們需要的素質包括個人綜合素質和良好的職業素養，即我們的言行舉止，我們的業務水平。如果說態度是效勞的靈魂，那么嫻熟的業務那么是效勞的軀干。我們推崇優質效勞，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能，熟悉柜面效勞的各項規章制度、根本業務和業務流程。尤其是作為一名新員工，要扎扎實實的苦練根本功，虛心向前輩們多學習，勤學多問

16、，不能好高騖遠，每一位老員工、每一位顧客都可是自己的老師。通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和效勞禮儀銀行工作中的重要性和必要性。 管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業是否興旺興旺，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。每一位銀行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市場。我們要保持一個積極的心態，要有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心 ，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。禮儀學習心得體會 篇4作為一家現代化的農村商業銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝修，優雅的環境，更要擁有優質良好的效勞，然而這些效勞的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為

17、，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說，我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節，但在具體的接待效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做得不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次學習，使我認識到：如何去贊美、發現別人的優點，如何傾聽和微笑;如何著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個時機，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，維系客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象?？傊O法使我們的禮儀禮節和良好的效勞能夠給客戶留下美好的印象。為了切實標準效勞行為，我們必須努力讓自己的標準效勞成為習慣，做到標準化、正

18、規化，在為客戶提供優質效勞的同時，表達自身效勞的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的效勞，提升客戶感知的銀行形象。禮儀學習心得體會 篇5在這次禮貌禮儀學習后，我們恍然大悟，原先在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時工作中鞠躬禮不標準、禮貌用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。透過這次禮貌禮儀學習，使我們意識到原先平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，望見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的情緒，甚至

19、會產生厭反感。而我們公司的效勞宗旨是什么呢？“享受高速，感受真誠，可我們的效勞態度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的效勞宗旨嗎？如果我們自己是車主，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢？所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美，力求做好每一件事。當然，這不僅僅是單單要求我們禮貌禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在帶給禮貌效勞的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氣氛，讓他們真正地感受到我們的真誠！禮儀學習心得體會 篇620年12月1日晚上，移動總公司的葉志宏老師帶上他的團隊，給我們寧波新東方學校的老師們帶來了一場別開生面的禮儀標準課，

20、我感觸頗深。葉老師從三大板塊對我們進行了商務禮儀培訓：1、營業行為標準，分為儀容儀表，著裝儀表，形態儀表；2、營業語言標準，標準用語和效勞用語、日常禮節；3、營業效勞標準。其中我印象最深刻的是營業行為標準這一塊。一個人的儀表著裝和形態都是性格和素養的表達。在著裝這一塊，對于男同事，對服裝要求西裝里面白襯衫，西褲和黑色皮鞋，領帶的尾端剛到皮帶扣的中間。白襯衫要求比西服長一厘米，襯衫的下擺放進西褲里，褲腳離地一厘米，襪子與西褲穿同色系，防止翹二郎腿的時候，露出來不好看。對于女同事，除了統一的工作服外，要求盡量不要帶首飾，即便是戴了也不要讓顧客看到，耳釘要素色，穿船型黑色中跟皮鞋，頭發要盤起來，這個

21、以后要學會盤發，當然，男女同事還需要佩戴好工作牌。對于儀容這一塊，老師告訴我們所有露在外面的皮膚都叫儀容。我們除了保持頭發干凈，面容鼻腔整潔之外，還要求不能有口臭，我們和客戶總是會不斷地交談，想象一下如果有口臭，那是多么為難的事情？還有，無論男女都不可以留長指甲，女生指甲最長不超過2mm，男生1mm，女生還鼓勵化淡妝，這個上次旭一老師組織的職業白領皮膚保養和化裝培訓，玲巧老師給我們也培訓過一些，我還有幸成為了她的模特?？偠灾?，我們客服是面對顧客的第一人，絕不能給客人留下不專業的印象！對于儀表這一塊，以前知道的一些坐姿，比方做位子的2/3，盡量挺直背部，女生兩手交叉放在腿上。當然還有一些站姿，

22、鞠躬，蹲姿，手勢等。其中除了鞠躬外，其他的曉宇老師都給我們培訓過，看視頻學過。鞠躬有三種：15致意式，30致謝式，45致歉式，可能我們不能做得像空姐那么專業，但是至少鞠躬的時候別把后背讓顧客看到，這樣很不尊重。當然還有如何看人，對于你面對面的人，看他的面部的倒三角，對于離你較遠的人，看他的以額頭為頂點，兩肩為頂點的正三角。還有手勢的指引，都是從下往上，掌心朝外，四指并攏，面帶微笑。關于營業語言培訓，我們已經接觸過很多了。家長來前臺詢問的時候，我們應該起立問好，耐心解決他的問題的同時，應該學會耐心地聽，及時地找準投訴或者建議的點。家長報好班，我們應該雙手遞還卡，包括在前臺資料的整理，也應該擺放朝

23、家長那個方向。當家長在宣傳班級廣告牌前逗留時，我們可以上前去詢問，提供幫助，總之我們的點滴進步源于客戶持續不斷地關注。第三大塊營業效勞是要求我們學會如何地更好更聰明地為客戶效勞。比方我們呼叫中心在保證課程咨詢的專業的根底上，掌握顧客的說話速度，對于我們音量的要求就是聽得舒服，說得不累，呼叫中心的同事，說話的時候要等對方掛機后再掛機，效勞原那么：主動，真誠，一致，合意。比方顧客來找你，你就是要承當“首問責任制。效勞忌語：說不，反問，催促和挖苦。以上就是我的小小心得，還有很多的缺乏等著我去進步。我非常感謝老師能給我這樣一個珍貴的學習時機，希望以后更多的優秀的老師給我們培訓，謝謝！禮儀學習心得體會

24、篇7通過了文明禮儀活動的開展和平日里的培訓學習，我從中領悟到了文明禮儀的真諦，現在我來談談自己的一些心得體會。在生活中我會這樣做：上車時，我們都謙讓一點，看見老弱病殘主動讓座;在公共場所，不亂扔瓜皮果殼，不隨地吐痰，不破壞花草樹木，保護公物;在學校里，遵守規章制度，不為雞毛蒜皮的小事而爭吵，互相幫助，讓同學間相處得更團結更和睦;在家里，我更要孝敬老人，尊敬父母，主動幫助爸爸媽媽做些力所能及的家務?？偠灾?，我要對照?文明禮儀教育讀本?，嚴格要求自己，改正自己的缺點。我愿“文明禮儀這棵種子，在我們的心里生根發芽，結出豐碩的果實。我們的環境就會變得煥然一新，我們的城市就會變得美麗多姿，我們的家園就

25、會變得和諧溫馨，希望禮儀之花開滿人們的心間。禮儀學習心得體會 篇8在學習了?商務禮禮儀?后，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意 栗老師對我們的日常行為標準提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺。今后學習生活以及工作中，我將以栗老師的講課為標準，嚴格標準自己的效勞言行，在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升，努力為班級爭光榮，為學校添榮譽。學習了商務禮儀的課程，讓我產生很大感觸。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態度已經很好了，素質比不般人也不差，對照教程一看，差距還