1、 SUBJECT * MERGEFORMAT 項目名稱 TITLE * MERGEFORMAT 需求規格說明書 SUBJECT * MERGEFORMAT 項目名稱 DOCPROPERTY Title * MERGEFORMAT 需求規格說明書卡生命周周期維護手冊冊上海理想想信息產產業（集集團）有有限公司司二零一零零年七月維護手冊 SUBJECT * MERGEFORMAT DOCPROPERTY Title * MERGEFORMAT 用戶手冊版本【目錄】TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc267384848 1引言言 PAGEREF _Toc267384848

2、h 3 HYPERLINK l _Toc267384849 1.1編寫目目的 PAGEREF _Toc267384849 h 3 HYPERLINK l _Toc267384850 1.2適用范范圍 PAGEREF _Toc267384850 h 3 HYPERLINK l _Toc267384851 1.3定義 PAGEREF _Toc267384851 h 3 HYPERLINK l _Toc267384852 1.4參考資資料 PAGEREF _Toc267384852 h 4 HYPERLINK l _Toc267384853 2客戶戶基本信信息 PAGEREF _Toc2673848

3、53 h 4 HYPERLINK l _Toc267384854 3系統統說明 PAGEREF _Toc267384854 h 4 HYPERLINK l _Toc267384855 3.1產品/項目介介紹 PAGEREF _Toc267384855 h 4 HYPERLINK l _Toc267384856 3.2產品/項目面面向的用用戶 PAGEREF _Toc267384856 h 5 HYPERLINK l _TToc226733848857 3.33產品應應當遵循循的標準準或規范范 PAGEREF _Toc267384857 h 5 HYPERLINK l _Toc267384858

4、 3.4產品/項目范范圍 PAGEREF _Toc267384858 h 5 HYPERLINK l _Toc267384859 3.5網絡拓拓撲圖 PAGEREF _Toc267384859 h 6 HYPERLINK l _Toc267384860 3.6系統設設備詳細細情況 PAGEREF _Toc267384860 h 6 HYPERLINK l _Toc267384861 4應用用部署 PAGEREF _Toc267384861 h 6 HYPERLINK l _Toc267384862 5系統統軟件信信息 PAGEREF _Toc267384862 h 7 HYPERLINK l

5、_Toc267384863 6遠程程接入方方式 PAGEREF _Toc267384863 h 7 HYPERLINK l _Toc267384864 7系統統安裝 PAGEREF _Toc267384864 h 7 HYPERLINK l _Toc267384865 8系統統維護 PAGEREF _Toc267384865 h 8 HYPERLINK l _Toc267384866 9服務務系統巡巡檢（可可選） PAGEREF _Toc267384866 h 8 HYPERLINK l _Toc266738848667 9.11主機巡巡檢 PAGEREF _Toc267384867 h 8

6、HYPERLINK l _Toc267384868 9.2數據庫庫巡檢 PAGEREF _Toc267384868 h 9 HYPERLINK l _Toc267384869 9.3應用服服務巡檢檢 PAGEREF _Toc267384869 h 9 HYPERLINK l _Toc267384870 10應應用日志志 PAGEREF _Toc267384870 h 10 HYPERLINK l _Toc267384871 11系系統常見見問題及及解決方方法 PAGEREF _Toc267384871 h 10 HYPERLINK l _Toc267384872 12應應急情況況預案 PAGE

7、REF _Toc267384872 h 10引言編寫目的的本文檔是是對卡生生命周期期管理項項目的運運維內容容進行說說明，適適用于項項目成員員，系統統維護人人員。適用范圍圍卡生命周周期項目目相關系系統使用用對象，包括：單位：企企業信息息化部、個客部部卡中心心、財務務部、其其他相關關單位。系統：CCRM、各卡平平臺、卡卡清分清清算、OODS、卡生命命周期管管理系統統（本項項目新建建）、過過期1118888卡脫機機卡系統統（本項項目新建建）卡業務范范圍：1118888卡定義術語和縮縮寫解釋備注CRM客戶關系系管理系系統IBM UVC統一充值值平臺華為UVC外外圍統一充值值外圍消消息處理理，包括括卡充

8、值值、現金金充值的的處理理想三部部ODS運營數據據系統理想二部部清分清算算卡交易情情況的清清分對賬賬理想三部部脫機卡庫庫管理過期期的1118888卡信息息理想三部部卡生命周周期又稱財帳帳核對，主要體體現卡財財帳平衡衡關系，現金平平衡關系系理想三部部參考資料料參考文件件備注卡生命命周期管管理項目目建設方方案-22009911112(VV3.44).ddoc卡生命命周期管管理項目目_需求求調研報報告_22009912004.ddoc卡生命命周期管管理項目目_需求求調研報報告_22009912114.ddoc客戶基本本信息項目名稱稱項目編號號項目經理理初驗日期期試運行期期限客戶單位位名稱公司地址址客

9、戶代表表客戶電話話傳真電子郵件件郵編系統說明明產品/項項目介紹紹通過收集集、分散散在各系系統中的的電信卡卡流轉數數據，對對118888卡卡生命周周期數據據，達到到提供準準確的財財帳核對對數據及及統計報報表的目目的。通通過優化化各卡系系統之間間的關系系，從而而減少人人工管理理環節，提高卡卡業務流流程的規規范性，具體目目標如下下：新建卡生生命周期期管理子子系統從CRMM進銷存存系統、ODSS、清分分清算、UVCC、過期期118888卡卡脫機卡卡庫等平平臺采集集數據，并進行行數據處處理，提提取滿足足平衡公公式所需需數據。完成 1118888卡的的進銷存存平衡公公式、卡卡平臺平平衡公式式、財務務平衡公

10、公式以及及三者之之間在卡卡的生命命周期各各個環節節上的統統計報表表。新建1118888卡脫機機庫平臺臺新建1118888卡脫機機庫，對對118888脫脫機卡的的進行存存儲和管管理，為為CRMM提供1118888脫機機卡的余余額查詢詢功能。優化卡清清分清算算平臺為卡生命命周期管管理子系系統提供供使用各各類卡為為各計費費網元的的進行充充值和銷銷賬數據據；增加加退款信信息，優優化目前前各卡平平臺和清清分清算算平臺對對賬結算算功能。產品/項項目面向向的用戶戶本項目面面象的用用戶，包包括：企業信息息化部、個客部部卡中心心、財務務部、其其他相關關單位的的運維操操作人員員。產品/項項目范圍圍規范現有有的業務

11、務操作流流程在換卡操操作、過過期卡進進收入、已過期期卡未轉轉收入、庫存已已銷毀而而平臺未未刪除等等情況發發生時減減少人工工控制的的環節。通過系統統自動形形成財帳帳平衡報報表數據的采采集通過過系統自自動實現現，避免免人工加加減數據據，系統統通過數數據處理理，并按按照財務務平衡公公式進行行計算，最終形形成卡的的財帳平平衡報表表。網絡拓撲撲圖系統設備備詳細情情況見應用部署署主機名稱稱服務器所所在位置置IP地址址應用名稱稱部署目錄錄Db-11Cardd_cyyclee_wss10.77.888.1000Carrd_ccyclle_wwsT:/depployys_ffileesDb-11finaaAcc

12、cBallancce10.77.888.1000finnaAcccBaalannceT:/depployys_ffileesDb-11Czphh_uvvc10.77.888.1000Czpph_uuvcT:/depployys_ffileesDb-11Czphh_odds10.77.888.1000Czpph_oodsT:/depployys_ffileesDb-11Servv-U10.77.888.1000Serrv-UUE:/tooolsDb-11Czphh_tootall10.77.888.1000Czpph_ttotaalT:/depployys_ffileesDb-22Cardd_c

13、yyclee_wss10.77.888.1001Carrd_ccyclle_wwsT:/depployys_ffileesDb-22finaaAcccBallancce10.77.888.1001finnaAcccBaalannceT:/depployys_ffileesDb-22Czphh_uvvc10.77.888.1001Czpph_uuvcT:/depployys_ffileesDb-22Czphh_odds10.77.888.1001Czpph_oodsT:/depployys_ffileesDb-22Servv-U10.77.888.1001Serrv-UUE:/tooolsDb-

14、22Czphh_tootall10.77.888.1001Czpph_ttotaalT:/depployys_ffilees說明：cardd_cyyclee_wss 提供給給crmm查詢/刪除的的webbserrvicce接口口finaaAcccBallancce 查查詢頁面面/報表表展現及及下載czphh_odds ccrm數數據采集集czphh_uvvc uuvc數數據采集集czphh_tootall 報報表數據據分析/統計servv-u 管管理fttp服務務系統軟件件信息內容子項情況說明明備注操作系統統操作系統統版本Winddowss Seerveer 220033 R22 企業業版64

15、位操作系統統打補丁丁情況 SP 2安裝目錄錄C盤系統管理理員名字字、口令令登錄名：Admminiistrratoor數據庫系系統廠商系統版本本安裝目錄錄系統管理理員名字字、口令令WEBLLOGIIC系統統系統版本本安裝目錄錄系統管理理員名字字、口令令所提供的的業務其他系統統廠商系統版本本安裝目錄錄系統管理理員名字字、口令令遠程接入入方式內容描述接入軟件件Winddowss自帶遠遠程桌面面工具IP地址址10.77.888.1003用戶名admiinisstraatorr口令admiin系統安裝裝在遠程檢檢查VCCS集群群狀態，需要安安裝Veerittas Cluusteer MMoniitorr

16、軟件，見附件件系統維護護應用進程程和模塊塊巡檢（每天一次）設備名服務器名名業務軟件件業務端口口周期HA方式式機器IPP/服務務IP應用數據據庫服務務器-11Db-11Cardd_cyyclee_wss全天主用10.77.888.1000/10.7.888.1103finaaAcccBallancce全天主用Czphh_uvvc全天主用Czphh_odds全天主用Servv-U全天主用Czphh_tootall全天主用應用數據據庫服務務器-22Db-22Cardd_cyyclee_wss全天備用10.77.888.1001/10.7.888.1103finaaAcccBallancce全天備用C

17、zphh_uvvc全天備用Czphh_odds全天備用Servv-U全天備用Czphh_tootall全天備用檢查應用用服務器器-1進進程(110.77.888.1000)登陸：10.77.888.1000logiin: admminiistrratoorPasssworrd: admmin查看服務務：查看caard_cyccle_ws接接口進程程 巡檢檢周期：每天第一步，使用wwebllogiic登陸陸 HYPERLINK htttp:/033:80000/connsolle htttp:/033:80000/connsolle ,用戶名名/密碼碼：w

18、eebloogicc 第二二步，查查看seerveer運行行狀態，點擊左左功能樹樹lixxianngdoomaiin-部署查查看右邊邊界面紅紅色部分分，活動動和okk說明服服務正常常。 查看fiinaAAccBBalaancee服務進進程 巡檢周周期：每每天第一步，使用wwebllogiic登陸陸 HYPERLINK htttp:/033:80000/connsolle htttp:/033:80000/connsolle ,用戶名名/密碼碼：weebloogicc/ 第二二步，查查看seerveer運行行狀態，點擊左左功能樹樹lixxianngdoom

19、aiin-部署查查看右邊邊界面紅紅色部分分，活動動和okk說明服服務正常常。 查看czzph_odss（采集集crmm數據）接口進進程 巡巡檢周期期：每天天 在開始始-運運行框內內輸入sservvicees.mmsc,查找kksmzzq_ccrm_fille_iimpoort_Serrvicce服務務，驗證證其狀態態是否為為已啟動動（注：已切換換為備機機的話該該狀態為為已停止止）查看czzph_uvcc（采集集uvcc數據）接口進進程 巡檢周周期：每每天在開始-運行行框內輸輸入seerviicess.mssc,查查找kssmzqq_uvvc_ffilee_immporrt_SServvicee

20、服務，驗證其其狀態是是否為已已啟動（注：已已切換為為備機的的話該狀狀態為已已停止） 查看czzph_tottal（卡數據據天、月月統計）進程 巡檢周周期：每每天在開始-運行行框內輸輸入seerviicess.mssc,查查找kssmzqq_tootallt_SServvicee服務，驗證其其狀態是是否為已已啟動（注：已已切換為為備機的的話該狀狀態為已已停止） 查看seerv-u fftp服服務進程程 巡檢周周期：每每天在開始-運行行框內輸輸入seerviicess.mssc,查查找Seerv-U FFilee Seerveer服務務，驗證證其狀態態是否為為已啟動動（注：已切換換為備機機的話該該

21、狀態為為已停止止） 查看業務務日志其日志地地址為TT:llogss可分別查查看loog目錄錄下所有有子文件件夾中的的*.llog文文件；日志檢查查的內容容包括：日志文件件沒有被被刪除。所有*.logg文件中中均沒有有warrninng、errror等等異常提提示信息息。日志文件件大小沒沒有發生生異常增增長。注意：在日志文文件中看看到類似似errror、warrninng等等等表示錯錯誤的告告警字樣樣需向理理想報障障查看cppu和內內存查看服務務器CPPU占用用率操作方法法：通過過Winddowss任務管管理器-性能選選項來檢檢查。判斷依據據：CPPU占用用率達到到80%時，報報異常。（具體體數

22、值根根據各系系統情況況而定）服務器內內存狀態態操作方法法：通過過Winddowss任務管管理器來來檢查。判斷依據據：內存存占用率率達到880%時時，報異異常。（具體數數值根據據各系統統情況而而定）查看存儲儲空間主要是TT盤。注意：每每天查看看占用情情況，當當文件系系統使用用率超過過80%時，需需聯系項項目組進進行日志志數據清清理。檢查應用用服務器器-1進進程(110.77.888.1001)登陸：10.77.888.1001logiin: admminiistrratoorPasssworrd: admmin查看服務務：查看caard_cyccle_ws接接口進程程 巡檢檢周期：每天第一步，使

23、用wwebllogiic登陸陸 HYPERLINK htttp:/033:80000/connsolle htttp:/033:80000/connsolle ,用戶名名/密碼碼：weebloogicc 第二二步，查查看seerveer運行行狀態，點擊左左功能樹樹lixxianngdoomaiin-部署查查看右邊邊界面紅紅色部分分，活動動和okk說明服服務正常常。 查看fiinaAAccBBalaancee服務進進程 巡檢周周期：每每天第一步，使用wwebllogiic登陸陸 HYPERLINK htttp:/033:80000/co

24、nnsolle htttp:/033:80000/connsolle ,用戶名名/密碼碼：weebloogicc/ 第二二步，查查看seerveer運行行狀態，點擊左左功能樹樹lixxianngdoomaiin-部署查查看右邊邊界面紅紅色部分分，活動動和okk說明服服務正常常。 查看czzph_odss（采集集crmm數據）接口進進程 巡巡檢周期期：每天天 在開始始-運運行框內內輸入sservvicees.mmsc,查找kksmzzq_ccrm_fille_iimpoort_Serrvicce服務務，驗證證其狀態態是否為為已啟動動（注：已切換換為備機機的話該該狀態為為已停止

25、止）查看czzph_uvcc（采集集uvcc數據）接口進進程 巡檢周周期：每每天在開始-運行行框內輸輸入seerviicess.mssc,查查找kssmzqq_uvvc_ffilee_immporrt_SServvicee服務，驗證其其狀態是是否為已已啟動（注：已已切換為為備機的的話該狀狀態為已已停止） 查看czzph_tottal（卡數據據天、月月統計）進程 巡檢周周期：每每天在開始-運行行框內輸輸入seerviicess.mssc,查查找kssmzqq_tootallt_SServvicee服務，驗證其其狀態是是否為已已啟動（注：已已切換為為備機的的話該狀狀態為已已停止） 查看seerv-

26、u fftp服服務進程程 巡檢周周期：每每天在開始-運行行框內輸輸入seerviicess.mssc,查查找Seerv-U FFilee Seerveer服務務，驗證證其狀態態是否為為已啟動動（注：已切換換為備機機的話該該狀態為為已停止止） 查看業務務日志其日志地地址為TT:llogss可分別查查看loog目錄錄下所有有子文件件夾中的的*.llog文文件；日志檢查查的內容容包括：日志文件件沒有被被刪除。所有*.logg文件中中均沒有有warrninng、errror等等異常提提示信息息。日志文件件大小沒沒有發生生異常增增長。注意：在日志文文件中看看到類似似errror、warrninng等等等

27、表示錯錯誤的告告警字樣樣需向理理想報障障查看cppu和內內存查看服務務器CPPU占用用率操作方法法：通過過Winddowss任務管管理器-性能選選項來檢檢查。判斷依據據：CPPU占用用率達到到80%時，報報異常。（具體體數值根根據各系系統情況況而定）服務器內內存狀態態操作方法法：通過過Winddowss任務管管理器來來檢查。判斷依據據：內存存占用率率達到880%時時，報異異常。（具體數數值根據據各系統統情況而而定）查看存儲儲空間主要是TT盤。注意：每每天查看看占用情情況，當當文件系系統使用用率超過過80%時，需需聯系項項目組進進行日志志數據清清理。主機巡檢檢1、巡檢檢內容主機名稱稱巡檢內容容巡

28、檢目標標巡檢周期期責任人備注IBM AIXX主機系統錯誤誤報告如果有新新的錯誤誤，分析析是硬件件原因還還是軟件件原因周有無rooot用用戶郵件件如果有有新的郵郵件，分分析原因因周查看haacmpp.ouut如果系統統使用了了HACCMP軟軟件，查查看該日日志文件件周查看文件件系統使使用率確保關鍵鍵文件系系統的使使用率不不超過880周查看邏輯輯卷有無無staale如果有卷卷staale，需要做做同步月內存交換換區是否否超過770如果超過過70，需要要擴大內內存交換換區月內存交換換區是否否為物理理內存的的1倍以以上如果內存存交換區區小于物物理內存存大小，需要擴擴大內存存交換區區月網絡通訊訊測試主機機和網關關的聯通通性月系統duump設設置是否否正確查看系統統dummp目錄錄是否為為/v