1、城市公共汽電車客運管理規(guī)定（征求意見稿）第一章總則第一條【立法目的及依據(jù)】 為規(guī)范城市公共汽車和電車 （以下簡稱“城市公共汽電車”） 客運管理，保障運營安全，提高服務質量，維護運營市場秩序，促進城市公共汽電車客運事 業(yè)健康有序發(fā)展，保護乘客、城市公共汽電車運營企業(yè)（以下簡稱“運營企業(yè)”）及從業(yè)人員的合法權益，依據(jù)國家有關法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條【適用范圍】城市公共汽電車客運的服務提供、運營管理、設施設備維護、安全 保障等活動，應當遵守本規(guī)定。本規(guī)定所稱城市公共汽電車客運是指在城市人民政府確定的區(qū)域內，運用符合國家有關標準和規(guī)定的公共汽電車輛和服務設施， 按照核準的線路、站點、時間和票價運營

2、，為社會 公眾提供基本出行服務的活動。本規(guī)定所稱城市公共汽電車客運服務設施，是指保障城市公共汽電車客運服務的停車 場、保養(yǎng)場、站務用房、候車亭、站臺、站牌以及油氣供配電等相關設施。第三條【管理主體】國務院交通運輸主管部門負責指導全國城市公共汽電車客運管理工 作。省、自治區(qū)人民政府交通運輸主管部門負責指導本行政區(qū)域內城市公共汽電車客運管理 工作。城市人民政府負責城市公共交通管理的部門（以下簡稱“城市公共交通管理部門”）負責具體實施本行政區(qū)域內城市公共汽電車客運管理工作。第四條【發(fā)展定位及優(yōu)先發(fā)展政策】城市公共汽電車客運是城市公共交通的重要組成部分，是具有公益屬性的公用事業(yè)。省、自治區(qū)人民政府交通

3、運輸主管部門和城市公共交通管理部門應在人民政府的領導 下，會同有關部門，在城市規(guī)劃、財政政策、用地供給、設施建設、路權分配等方面優(yōu)先保 障城市公共汽電車客運事業(yè)發(fā)展。第五條【發(fā)展原則】城市公共汽電車客運的發(fā)展，應當遵循安全可靠、便捷高效、經(jīng)濟 適用、節(jié)能環(huán)保的原則。第六條【引導方向】國家鼓勵運營企業(yè)實行規(guī)模化、集約化經(jīng)營。第七條【新技術應用】國家鼓勵推廣新應用、新技術、新能源、新裝備，加強城市公共 交通智能化建設，推進物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術在城市公共汽電車運營、 服務和管理方面的應用。第二章運營保障第八條【規(guī)劃編制總體要求】城市公共交通管理部門應當統(tǒng)籌考慮城市發(fā)展和社會公眾

4、基本出行需要，應在城市人民政府的領導下，會同有關部門組織制定和修訂城市公共交通規(guī)劃。城市公共交通規(guī)劃要符合并納入城市綜合交通體系相關規(guī)劃，報請城市人民政府批準后實施。第九條【規(guī)劃編制原則】制定和修訂城市公共交通規(guī)劃應當結合當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展要求和公眾出行需要，科學設計城市公共汽電車線網(wǎng)結構、 場站布局、換乘樞紐和重要交通節(jié)點 設置，注重城市公共汽電車與其他出行方式的銜接和協(xié)調，并廣泛征求相關部門和社會各方的意見。第十條【設施建設】新建、改建、擴建城市公共汽電車客運服務設施，應當符合城市公共交通規(guī)劃，設計和施工應當符合國家、地方有關規(guī)定和標準。第十一條【設施配建】新建、改建、擴建城市道路等市政設施

5、以及規(guī)模居住區(qū)、交通樞紐、商業(yè)中心、工業(yè)園區(qū)等大型建設項目，應當按照城市公共交通規(guī)劃和有關標準規(guī)定配套 建設城市公共汽電車客運服務設施，并與主體工程同步交付使用。第十二條【優(yōu)先通行】城市公共交通管理部門應當根據(jù)城市公共交通規(guī)劃和城市交通發(fā)展實際需要，在城市人民政府的指導下，會同有關部門，按照相關標準要求，科學設置公交專用道、公交優(yōu)先通行信號系統(tǒng)、港灣式?？空镜?，提高城市公共汽電車的通行效率。第三章運營管理第十三條【線路、站點的開辟和調整】 城市公共交通管理部門應當依據(jù)城市公共交通規(guī)劃，結合城市發(fā)展和社會公眾出行需要，及時開辟或者調整城市公共汽電車線路和站點。開辟、調整城市公共汽電車線路或站點，

6、應當征求社會公眾意見。城市公共交通管理部門應當定期開展公眾出行調查，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術收集、分析公眾出行時間、方式、頻率、空間分布等信息，作為優(yōu)化城 市公共交通線網(wǎng)的依據(jù)。第十四條【線路運營權授予】 城市公共汽電車客運實行特許經(jīng)營管理， 城市公共交通管 理部門應當根據(jù)規(guī)模經(jīng)營、適度競爭的原則， 綜合考慮運力配置、 社會公眾需求、社會公眾 安全等因素，通過服務質量招投標的方式授予運營企業(yè)城市公共汽電車線路運營權；招投標不成的，由城市公共交通管理部門擇優(yōu)確定取得線路運營權的運營企業(yè)。城市公共汽電車線路運營權實行無償授予，城市公共交通管理部門不得拍賣城市公共汽電車線路運

7、營權。運營企業(yè)不得轉讓、出租或者變相轉讓、出租城市公共汽電車線路運營權。第十五條【運營資質要求】申請城市公共汽電車線路運營權應當符合下列條件：（一）具有從事城市公共汽電車客運相關資質的工商企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；（二）具有符合運營線路要求的運營車輛或者提供保證符合國家有關標準和規(guī)定車輛的承諾書； TOC o 1-5 h z （三）具有固定的經(jīng)營場所和符合運營線路要求的配套服務設施、設備；（四）具有合理可行的線路運營方案 ；（五）具有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質量保障制度；（六）具有相應的管理人員和與運營業(yè)務相適應的從業(yè)人員；（七）有關法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。第十六條【運營權期限】城

8、市公共汽電車線路運營權實行期限制，具體期限由城市公共交通管理部門提出并報請城市人民政府同意后確定。第十七條【線路運營服務協(xié)議】 城市公共交通管理部門應當與取得線路運營權的運營企 業(yè)簽署線路運營服務協(xié)議。城市公共汽電車線路運營服務協(xié)議應當明確以下內容：（一）運營線路、站點設置、配置車輛數(shù)及車型、首末班次時間、運營間隔、線路運營權 期限等；（二）運營服務標準；（三）安全保障制度、措施和責任；（四）執(zhí)行的票制、票價；（五）線路運營權的變更、延續(xù)、暫停、終止的條件和方式；（六）履約擔保；（七）運營期限內的風險分擔；（八）應急預案和臨時接管預案；（九）違約責任；（十）爭議調解方式；（H一）雙方的其他權利

9、和義務；（十二）雙方認為應當約定的其他事項。在線路運營服務協(xié)議有效期限內，確需變更協(xié)議內容的， 協(xié)議雙方應當在共同協(xié)商的基礎上簽訂補充協(xié)議。第十八條【線路運營權期限屆滿】 城市公共汽電車線路運營權期限屆滿，由城市公共交通管理部門按照本規(guī)定第十四條重新確定取得該線路運營權的運營企業(yè)。第十九條【暫停線路運營】獲得城市公共汽電車線路運營權的運營企業(yè)，應當按照線路運營服務協(xié)議要求提供連續(xù)服務，未經(jīng)城市公共交通管理部門批準，不得擅自停止運營。除破產(chǎn)、解散或不可抗力原因外， 運營企業(yè)需要暫停城市公共汽電車線路運營的，應當提前3個月向城市公共交通管理部門提出申請。經(jīng)批準的，運營企業(yè)應當按照城市公共交通管理部

10、門的要求，自獲得批準之日起7日內向社會公告；城市公共交通管理部門應當根據(jù)需要，采取臨時指定運營企業(yè)、調配車輛等應對措施，保障社會公眾出行需求。第二十條【終止線路運營】在線路運營權期限內，運營企業(yè)因破產(chǎn)、解散、被撤銷線路 運營權以及不可抗力等原因不能運營時，城市公共交通管理部門應當依據(jù)本規(guī)定第十四條， 重新確定線路運營主體。在線路運營權期限內， 運營企業(yè)因破產(chǎn)、 解散等原因不能正常運營的，應當提前書面告知城市公共交通管理部門。運營企業(yè)合并、分立的，應當按照上述規(guī)定申請終止其既有線路運營權。符合本規(guī)定第十五條相關要求的，城市公共交通管理部門可將有關線路運營權直接授予合并、分立后的運營企業(yè)，并與之簽

11、訂線路運營服務協(xié)議；不符合相關要求的，城市公共交通管理部門應當按照本規(guī)定第十四條，重新確定線路運營企業(yè)。第二十一條【票制票價】城市公共汽電車的票價實行成本定價，票制票價的制定和調整，應當依據(jù)成本票價，并按照鼓勵社會公眾優(yōu)先選擇城市公共交通出行的原則，統(tǒng)籌考慮社會公眾承受能力、政府財政狀況和出行距離等因素，確定執(zhí)行票制票價。運營企業(yè)應當執(zhí)行城市人民政府確定的城市公共汽電車票制票價。第二十二條【運營成本核算】運營企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定建立企業(yè)財務會計制度， 加強財務管理和會計核算，并按要求向城市公共交通管理部門報送運營信息、統(tǒng)計報表和成本費用年度核算報告等資料。 成本費用年度核算報告內容應當包括

12、運營企業(yè)實際執(zhí)行票價低 于運營成本的部分，執(zhí)行政府乘車優(yōu)惠政策減少的收入，以及執(zhí)行搶險救災等政府指令性任務增加的支出。第二十三條【補償補貼】城市公共交通管理部門應當會同有關部門建立運營企業(yè)的運營 成本核算制度和補償、補貼制度。對于運營企業(yè)按照有關規(guī)定和要求對有關人員提供免費及優(yōu)惠乘車服務、執(zhí)行票價低于成本票價等所減少的運營收入， 以及因承擔政府指令性任務所造成的政策性虧損，應當按規(guī)定予以補償、補貼。第四章運營服務第二十四條【企業(yè)服務質量要求】運營企業(yè)應當按照線路運營服務協(xié)議規(guī)定的線路、站點、運營間隔、首末班次時間、車輛數(shù)、車型等組織運營。未經(jīng)城市公共交通管理部門批準， 運營企業(yè)不得擅自改變線路

13、運營服務協(xié)議規(guī)定的內容進行運營；確需改變的，應當報請城市公共交通管理部門同意并及時向社會公示后實施。第二十五條【運營車輛要求】運營企業(yè)應當按照線路運營服務協(xié)議確定的數(shù)量、車型配備符合有關標準規(guī)定的城市公共汽電車輛，并報城市公共交通管理部門備案。第二十六條【車輛服務設施和標識】城市公共汽電車運營車輛應當按照有關標準及城市 公共交通管理部門的要求，配置符合以下要求的相關服務設施和運營標識：（一）在規(guī)定位置公布運營線路圖、價格表 ； TOC o 1-5 h z （二）在規(guī)定位置張貼統(tǒng)一制作的乘車規(guī)則和投訴電話；（三）在規(guī)定位置設置特需乘客專用座位 ；（四）在無人售票車輛上配置符合規(guī)定的投幣箱、電子讀

14、卡器等服務設施；（五）規(guī)定的其他車輛服務設施和標識。第二十七條【站點服務設施】城市公共汽電車首末站和中途站應當按照有關標準及城市公共交通管理部門的要求，配置符合以下要求的相關服務設施和運營標識：（一）在規(guī)定位置公布線路票價、站點名稱和服務時間；（二）在規(guī)定位置張貼投訴電話；（三）規(guī)定的其他站點服務設施和標識配置要求。第二十八條【從業(yè)人員條件】運營企業(yè)聘用的從事城市公共汽電車運營服務的駕駛員、乘務員，應當具備以下條件：（一）具有履行崗位職責的能力；（二）身心健康，無可能危及運營安全的疾病病史；（三）無醉酒駕駛或犯罪記錄。除上述規(guī)定外，從事城市公共汽電車運營服務的駕駛員還應當取得與準駕車型相符的駕

15、 駛執(zhí)照且實習期滿，3年內無交通違規(guī)記滿分記錄，無致人死亡或者重傷的交通責任事故紀 錄。第二十九條【從業(yè)人員培訓要求】運營企業(yè)應當按照國家有關規(guī)定和標準對城市公共汽 電車駕駛員、乘務員進行有關法律法規(guī)、崗位職責、操作規(guī)程、服務規(guī)范、安全防范和應急 處置等基本知識與技能的培訓和考核；培訓、考核合格的，方可上崗。運營企業(yè)應當將相關培訓、考核情況建檔備查，并報城市公共交通管理部門備案。第三十條【從業(yè)人員服務規(guī)范】 從事城市公共汽電車運營服務的駕駛員、乘務員，應當遵守以下規(guī)定：（一）履行相關服務標準；（二）按照規(guī)定的時段、線路和站點運營，不得追搶客源、滯站攬客 ； TOC o 1-5 h z （三）按

16、照物價部門核準的票價收費，并執(zhí)行有關優(yōu)惠乘車的規(guī)定；（四）維護城市公共汽電車場站和車廂內的正常運營秩序，播報線路名稱、走向和?？空?，提示安全注意事項；（五）為老、幼、病、殘、孕乘客提供必要的幫助；（六）發(fā)生突發(fā)事件時應當及時處置，保護乘客安全，不得先于乘客棄車逃離；（七）遵守城市公共交通管理部門制定的其他服務規(guī)范。第三十一條【站點命名】城市公共交通管理部門應當按照有關標準對城市公共汽電車線路、站點進行統(tǒng)一命名，方便乘客出行及換乘。第三十二條【服務設施管理】城市公共汽電車場站等服務設施的日常管理單位應當按照有關標準和規(guī)定，對城市公共汽電車場站等服務設施進行日常管理，維護場站的正常運營秩序。進入城

17、市公共汽電車場站等服務設施的單位和個人，應當遵守城市公共汽電車場站等服務設施運營管理制度。第三十三條【服務設施維?！?城市公共汽電車場站等服務設施的管理單位應當定期對場 站等服務設施進行維修、保養(yǎng)，保持技術狀況、安全性能符合國家標準。第三十四條【供配電保障】城市公共電車運營企業(yè)應當按照國家有關標準，定期對城市公共電車觸線網(wǎng)、饋線網(wǎng)、整流站等供配電設施進行維護，保證其正常使用，并按照國家有 關規(guī)定設立保護標識。第三十五條【數(shù)據(jù)備案與上報】運營企業(yè)應當依據(jù)城市公共汽電車線路運營服務協(xié)議制定行車作業(yè)計劃，并報城市公共交通管理部門備案。運營企業(yè)應當按照行車作業(yè)計劃調度車輛，并如實記錄、保存線路運營情況

18、和數(shù)據(jù)。運營企業(yè)應當及時向城市公共交通管理部門上報相關信息和數(shù)據(jù)，主要包括運營企業(yè)人員、資產(chǎn)等信息，場站、車輛等設施設備相關數(shù)據(jù)，運營線路、客運量、運營成本等相關數(shù) 據(jù)，公共汽電車調查數(shù)據(jù)，企業(yè)政策與制度信息等。第三十六條【線路運營變更】由于交通管制、城市建設、重大公共活動、公共突發(fā)事件等影響城市公共汽電車線路正常運營的，城市公共交通管理部門和運營企業(yè)應當及時向社會公告相關線路運營的變更、暫停情況，并采取相應措施，保障社會公眾出行需求。第三十七條【線路調整】因城市發(fā)展和社會公眾出行需求變化，需要對城市公共汽電車線路進行調整時，城市公共交通管理部門應當調整線路，并對相應的線路運營服務協(xié)議予以變更

19、。第三十八條【應急運輸】 發(fā)生下列情形之一的， 運營企業(yè)應當按照城市公共交通管理部 門的要求，采取應急運輸措施：（一）搶險救災；（二）主要客流集散點運力嚴重不足 ；（三）舉行重大公共活動；（四）其他需要及時組織運力對人員進行疏運的突發(fā)事件。第三十九條【乘客的義務】乘客應當遵守乘車規(guī)則，文明乘車，不得在城市公共汽電車 車輛或場站內飲酒、吸煙、乞討或者亂扔廢棄物。乘客有違反前款行為時，運營企業(yè)從業(yè)人員應當對乘客進行勸止，勸阻無效的，運營企業(yè)從業(yè)人員有權拒絕為其提供服務。乘客應當按照規(guī)定票價支付車費，未按規(guī)定票價支付的， 運營企業(yè)從業(yè)人員有權要求乘客補交車費，并可按照票價標準加倍收取車費。符合當?shù)貎?yōu)

20、惠乘車條件的乘客，應按規(guī)定出示有效乘車憑證，不能出示的，運營企業(yè)從業(yè)人員有權要求其按照普通乘客支付車費。第四十條【乘客的權利】有下列情形之一的，乘客可以拒絕支付車費：（一）運營車輛未按規(guī)定公布運營收費標準的；（二）無法提供車票憑證或者車票憑證不符合規(guī)定的；（三）不按核準的收費標準收費的；（四）使用電子乘車卡但是電子讀卡機無法使用的。第四十一條【車輛運營故障處理】城市公共汽電車在運營途中發(fā)生故障不能繼續(xù)運營時， 駕駛員、乘務員應當向乘客說明原因， 安排改乘同線路后序車輛或者采取其他有效措施疏導 乘客，并及時報告運營企業(yè)和有關部門。第四十二條【廣告設置】運營企業(yè)利用城市公共汽電車客運服務設施和車輛

21、設置廣告的，應當遵守有關廣告管理的法律、 法規(guī)及標準。廣告設置不得有覆蓋站牌標識和車輛運營標識、 妨礙車輛行駛安全視線等影響運營安全的情形。第四十三條【多樣化服務】 城市公共交通管理部門應當根據(jù)公眾出行便利、城市公共汽電車線網(wǎng)優(yōu)化等需要，組織運營企業(yè)提供社區(qū)公交、定制公交、夜間公交等多樣化服務。第五章運營安全第四十四條【企業(yè)主體責任】運營企業(yè)是城市公共汽電車安全生產(chǎn)的責任主體。運營企業(yè)應當建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度，設置安全生產(chǎn)管理機構或者配備安全生產(chǎn)管理人 員，保障安全生產(chǎn)經(jīng)費投入，增強突發(fā)事件防范和應急處置能力，定期開展安全檢查和隱患排查，加強安全乘車和應急知識宣傳。鼓勵運營企業(yè)之間聯(lián)合

22、建立城市公共汽電車運營安全風險分擔機制，增強安全風險應對能力。第四十五條【安全操作規(guī)程】 運營企業(yè)應當制定城市公共汽電車運營安全操作規(guī)程，加強對駕駛員、乘務員等從業(yè)人員的安全管理和教育培訓。駕駛員、乘務員等從業(yè)人員在運營過程中應當執(zhí)行安全操作規(guī)程。第四十六條【應急預案】城市公共交通管理部門應當會同有關部門制定城市公共汽電車 客運突發(fā)事件應急預案，報城市人民政府批準。運營企業(yè)應當根據(jù)城市公共汽電車客運突發(fā)事件應急預案，制定本企業(yè)的應急預案，并定期演練。發(fā)生安全事故或者影響城市公共汽電車運營安全的突發(fā)事件時，城市公共交通管理部門、運營企業(yè)等應當按照應急預案及時采取應急處置措施。第四十七條【設施設備

23、安全管理】運營企業(yè)應當對城市公共汽電車客運服務設施設備建立安全生產(chǎn)管理制度，落實責任制，加強對有關設施設備的管理和維護。城市公共交通管理部門應當會同有關部門，定期進行安全檢查，督促運營企業(yè)及時采取措施消除各種安全隱患。第四十八條【車輛安全管理】 運營企業(yè)應當建立城市公共汽電車車輛安全管理制度，定期對運營車輛及附屬設備進行檢測、維護、更新，保證其處于良好狀態(tài)。不得將存在安全隱患的車輛投入運營。第四十九條【警示標志及應急設備】運營企業(yè)應當在城市公共汽電車車輛和場站醒目位 置設置安全警示標志、安全疏散示意圖等，并為車輛配備滅火器、安全錘等安全應急設備， 保證安全應急設備處于良好狀態(tài)。第五十條【禁止攜

24、帶物品要求】禁止攜帶槍支彈藥、管制器具、煙花爆竹、易燃易爆品等違禁物品乘車。城市公共交通管理部門應當會同有關部門制定禁止攜帶物品目錄，并向社會公布。運營企業(yè)應當在城市公共汽電車首末站的醒目位置公布禁止攜帶物品目錄。運營企業(yè)可以對乘客攜帶的物品采取必要的安全檢查措施。乘客應當自覺接受、配合安全檢查。對于拒絕接受安全檢查或者攜帶違禁物品的乘客，運營企業(yè)從業(yè)人員應當制止其乘車；制止無效的，及時報告公安部門處理。第五十一條【危害運營安全的禁止行為】禁止從事下列危害城市公共汽電車運營安全、 擾亂乘車秩序的行為：（一）非法攔截或者強行上下城市公共汽電車車輛；（二）在城市公共汽電車場站及其出入口通道擅自停放

25、非城市公共汽電車車輛、堆放雜物或者擺攤設點等；（三）妨礙駕駛員的正常駕駛；（四）違反規(guī)定進入公交專用道；（五）擅自操作有警示標志的城市公共汽電車按鈕、開關裝置，非緊急狀態(tài)下動用緊急或安全裝置；（六）妨礙乘客正常上下車；（七）在城市公共汽電車場站及周邊保護區(qū)內燃放煙花爆竹。（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他危害城市公共汽電車運營安全、擾亂乘車秩序的行為。運營企業(yè)從業(yè)人員接到報告或者發(fā)現(xiàn)上述行為應當及時制止；制止無效的，及時報告公 安部門處理。第五十二條【禁止危害設施的行為】任何單位和個人都有保護城市公共汽電車客運服務 設施的義務，不得有下列行為：（一）破壞、盜竊城市公共汽電車車輛、設施、設備 ；（二）擅

26、自關閉、侵占、拆除城市公共汽電車客運服務設施或者挪作他用；（三）損壞、覆蓋電車供電設施及其保護標識；在電車架線桿、饋線安全保護范圍內修建建筑物、構筑物或者堆放、懸掛物品、搭設管線、電（光）纜等；（四）擅自覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；（五）其他影響城市公共汽電車客運服務設施功能和安全的行為。第六章監(jiān)督檢查第五十三條【監(jiān)督責任】城市公共交通管理部門應當定期對城市公共汽電車運營進行監(jiān)督檢查，維護正常的運營秩序，保障運營服務質量。城市公共交通管理部門應當建立健全內部監(jiān)督制度，對其工作人員執(zhí)行職務情況進行監(jiān)督檢查。城市公共交通管理部門及其工作人員執(zhí)行職務時，應當自覺接受社會和公民的監(jiān)督。第

27、五十四條【監(jiān)督隊伍】 城市公共交通管理部門應當加強監(jiān)督隊伍建設，提高其工作人員的業(yè)務素質。城市公共交通管理部門工作人員應當接受城市公共汽電車管理業(yè)務培訓、考核，考核不合格的，不得上崗。第五十五條【監(jiān)督檢查】城市公共交通管理部門對運營企業(yè)執(zhí)行有關法律、法規(guī)和標準的情況進行監(jiān)督檢查，在保守被調查單位和個人的商業(yè)秘密情況下，行使以下職權：（一）進入運營企業(yè)進行檢查，調閱有關資料，向有關單位和人員了解情況；（二）對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，當場予以糾正或者要求限期改正；對依法應當給予行政處罰的行為，依照本規(guī)定和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定作出行政處罰決定；（三）對涉及安全生產(chǎn)的違法行為，依據(jù)安全生產(chǎn)法實施查封

28、或者扣押，并依法作出處理決定。被監(jiān)督檢查的單位和個人應當接受城市公共交通管理部門及其工作人員依法實施的監(jiān)督檢查，如實提供有關資料或者說明情況。第五十六條【服務質量評價】城市公共交通管理部門應當建立運營企業(yè)服務質量評價制度，定期對運營企業(yè)的服務質量進行評價并向社會公布，評價結果作為衡量運營企業(yè)運營績效、發(fā)放政府補貼和線路運營權管理等的依據(jù)。服務質量評價不合格的線路，責令相關運營企業(yè)整改， 整改不合格的，城市公共交通管理部門可以根據(jù)線路運營服務協(xié)議撤銷相應線路的運營權。第五十七條【投訴受理制度】城市公共交通管理部門和運營企業(yè)應當分別建立城市公共交通服務投訴受理制度并向社會公布，及時核查和處理投訴事項， 并將處理結果及時告知投訴人。第五十八條【獎勵機制】城市公共交通管理部門應當對完成政府指令性運輸任務成績突 出，文明服務成績顯著， 有救死扶傷、見義勇為等先進事跡的運營企業(yè)和相關從業(yè)人員，予 以表彰和獎勵。第七章法律責任第五十九條【擅自從事線路運營的責任】未經(jīng)城市公共交通管理部門確定，擅自從事城市公共汽電車線路運營的，由城市公共交通管理部門責令停止運營，沒收違法所得，并處2萬元以上3萬元以下的罰款。第六十條【未設置標識標志的責任】運營企業(yè)違反本規(guī)定第二十六條、第二十七條規(guī)定的，由城市公共交