1、美國(guó)零售業(yè)逆向物流專業(yè)化管理及啟示內(nèi)容摘要：美國(guó)零售業(yè)逆向物流管理的開展比擬成熟，已從原始的返品處理方式開展到了專業(yè)化的逆向物流管理公司階段，我國(guó)零售業(yè)逆向物流管理仍處于開展的早期階段，專業(yè)化管理是我國(guó)零售業(yè)逆向物流管理開展的方向。本文總結(jié)了美國(guó)零售業(yè)逆向物流管理的成功經(jīng)歷，以期對(duì)我國(guó)相關(guān)企業(yè)有所借鑒。關(guān)鍵詞：零售業(yè)逆向物流管理啟示美國(guó)是較早將逆向物流管理科學(xué)化、系統(tǒng)化的國(guó)家。20世紀(jì)90年代以前，美國(guó)零售業(yè)界通常也采取由商家自行向消費(fèi)廠家退貨的較原始的返品處理方式。這種方式不但效率低、浪費(fèi)大，而且返品處理的費(fèi)用也相當(dāng)高。但近年來，美國(guó)逆向物流管理的開展迅速，到達(dá)了專業(yè)化管理的程度，為其他國(guó)家

2、零售業(yè)逆向物流管理提供了范例。美國(guó)零售業(yè)逆向物流管理的開展概況集約化處理逆向物流的返品中心由于美國(guó)部分消費(fèi)廠家不堪返品處理的煩惱，寧可在商品購(gòu)銷合同中預(yù)先約定扣除一定的返品比例，而不再承受返品。這也就是日后人們所熟知的“零返品購(gòu)銷方式。世界最大的日化用品消費(fèi)商寶潔公司就是“零返品購(gòu)銷方式的積極倡導(dǎo)者。1990年開場(chǎng)，美國(guó)的一些大型連鎖零售商為了進(jìn)步返品處理效率，按照專門化和集約化的原那么，仿照正向物流管理中的商品調(diào)配中心的形式，采用逆向思維，分區(qū)域設(shè)立“返品中心以集中處理返品業(yè)務(wù)。這成為逆向物流管理的開場(chǎng)。許多美國(guó)大型零售公司在全美各地設(shè)立了近百個(gè)規(guī)模不等的“返品中心。其中沃爾瑪公司就設(shè)立了1

3、0家，凱瑪特公司擁有4家，Universal公司擁有2家，其他如宜家、Target公司等較大的連鎖零售商也都有自己的“返品中心。此外，一些規(guī)模較小的連鎖商業(yè)公司那么采取幾家合伙的形式，設(shè)立“返品處理中心。目前，美國(guó)通過“返品中心處理的返品已占總數(shù)的6成以上，集約化處理已成為逆向物流管理的主導(dǎo)方式。“返品中心的主要功能是：接收系統(tǒng)內(nèi)各零售店的所有返品。對(duì)返品進(jìn)展甄別。按照返品的實(shí)際狀況把它們分為：可整修后重新銷售，可降價(jià)批發(fā)銷售，可向消費(fèi)廠家退貨，可作慈善捐贈(zèng)用在美國(guó)慈善捐贈(zèng)可抵減稅收，可作廢品利用及無利用價(jià)值等，并作相關(guān)處理。返品處理中心內(nèi)設(shè)有相當(dāng)規(guī)模的再生工廠，把可整修后重新銷售的返品進(jìn)展整

4、修、包裝后重新融入正向物流銷售。對(duì)返品涉及的資金往來進(jìn)展統(tǒng)一結(jié)算。對(duì)各廠家、各銷售店、各類商品的返品狀況及產(chǎn)生原因、返品的變動(dòng)趨勢(shì)等信息進(jìn)展綜合統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)向總部提交相關(guān)報(bào)告。返品中心對(duì)美國(guó)零售商的兩大奉獻(xiàn)在于：一是進(jìn)步了返品的流通效率，降低了逆向物流消耗的本錢，加速返品資金的回收。據(jù)分析，由于采用了返品的集中配送、返品票據(jù)的統(tǒng)一處理、開掘廢棄商品殘值等方式，逆向物流管理每年可為商家降低銷售總本錢的0.1%-0.3%，以沃爾瑪公司為例，通過逆向物流管理每年平均就可節(jié)約資金7.3億多美元；二是集中處理返品還可以大大減輕零售店和消費(fèi)廠家的工作量，充分利用零售店賣場(chǎng)空間，同時(shí)也有利于搜集掌握與返

5、品相關(guān)的商業(yè)動(dòng)態(tài)。專業(yè)化管理逆向物流管理公司的出現(xiàn)由于大型零售公司的腳步逐漸向邊緣地區(qū)延伸，有些零售店的布局相對(duì)分散，不利于設(shè)立自己的返品中心對(duì)逆向物流實(shí)行集中管理。出于經(jīng)濟(jì)效益的考慮，一些大型零售公司委托從事第三方物流的公司承當(dāng)逆向物流管理業(yè)務(wù)。這些公司也由此逐步開展成為以逆向物流管理為主的專業(yè)化公司。專門從事逆向物流管理的公司在美國(guó)產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代中期。Gen公司就是逐步開展起來的一個(gè)專業(yè)化公司。目前，Gen公司已成為美國(guó)逆向物流管理業(yè)界的最大型企業(yè)。進(jìn)入21世紀(jì)以后，專業(yè)化的逆向物流管理公司的業(yè)務(wù)迅猛開展。到2002年，僅Gen公司就已在美國(guó)各地?fù)碛?04個(gè)返品處理分中心，年處理返

6、品約達(dá)400萬件。委托該公司處理返品業(yè)務(wù)的簽約商業(yè)伙伴超過1500家。專業(yè)化逆向物流管理企業(yè)的出現(xiàn)使逆向物流管理的科學(xué)化、集約化程度上升到一個(gè)新的高度。這些新型逆向物流管理企業(yè)的特點(diǎn)是：多家效勞。即同時(shí)為多個(gè)商家和廠家提供返品處理效勞，使得逆向物流管理的規(guī)模化效應(yīng)更加突出。如Gen公司同時(shí)為在某一地區(qū)內(nèi)處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的沃爾瑪、凱瑪特等多家零售商提供效勞，甚至有些其他商家自己設(shè)立的返品中心也成了Gen公司的效勞對(duì)象。專業(yè)分工更細(xì)，集約化與效率化程度更高。這些專業(yè)逆向物流管理公司下又派生出許多專門充當(dāng)逆向物流經(jīng)紀(jì)人的公司、專門的返品運(yùn)輸公司、專門的返品倉(cāng)儲(chǔ)公司、返品整修公司、殘次品銷售公司和填埋無價(jià)

7、值返品的公司等，分別承當(dāng)返品處理業(yè)務(wù)的不同環(huán)節(jié)。更完善的專業(yè)管理技術(shù)，最大限度地回收返品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。比方Gen公司把客戶購(gòu)貨合同中從涉及的返品合同條件到返品收發(fā)、儲(chǔ)運(yùn)、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)都納入統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理。這些專業(yè)化的逆向物流管理公司無疑代表著逆向物流管理的將來和方向。它們的出現(xiàn)也引起了日本、歐洲等零售商業(yè)興隆國(guó)家的重視。對(duì)于我國(guó)的零售業(yè)界來說，學(xué)習(xí)借鑒美國(guó)先進(jìn)的逆向物流管理理念和技術(shù)，進(jìn)步我們的逆向物流管理程度，同樣也有著積極意義。對(duì)我國(guó)零售業(yè)的啟示返倉(cāng)庫(kù)存管理在零售商的配送中心或者門店的后倉(cāng)，常常有很多返倉(cāng)或者退貨的商品占據(jù)著大量的庫(kù)存空間。一到夏季，很多商品因?yàn)槠茡p等原因散發(fā)出

8、大量的異味，影響到正常商品的存放。而這些商品的返倉(cāng)原因，要么是供給商通知需要返倉(cāng)的，或者是質(zhì)量問題，或是保質(zhì)期臨近等。由于商品返倉(cāng)的原因不同，就會(huì)存在與供給商聯(lián)絡(luò)的斷點(diǎn)，導(dǎo)致返貨區(qū)的商品越來越多，大量的庫(kù)存空間被不良商品占據(jù)，倉(cāng)儲(chǔ)的時(shí)機(jī)本錢上升。這一情況可從兩個(gè)方面解決：第一，加強(qiáng)內(nèi)部的管理考核，定期考察和評(píng)估每一個(gè)采購(gòu)后返倉(cāng)貨位的空間以及其處理返貨的情況；第二，進(jìn)展合同約束。如今大部分的零售企業(yè)會(huì)在簽訂的合同中與供給商協(xié)商關(guān)于返貨的處理問題，例如在零售商向供給商下達(dá)返貨通知單后7天內(nèi)，供給商須及時(shí)辦理返貨，7日后未辦理的，零售商可以向供給商收取一定的滯納金甚至自行處理，其費(fèi)用計(jì)入供給商的相應(yīng)

9、費(fèi)用之中。分揀管理當(dāng)配送中心面對(duì)眾多門店的返貨商品時(shí)，往往存在一個(gè)繁重的商品分揀工作。在這些返回的商品中，有可以進(jìn)展二次銷售的商品，也有無法銷售需要返給供給商的商品。有些管理混亂的門店甚至將不同品類的商品混裝在一個(gè)包裝中，為配送中心人員的分揀帶來了宏大的負(fù)擔(dān)。同時(shí)有些商品也因?yàn)榉祩}(cāng)分揀時(shí)間過長(zhǎng)而導(dǎo)致商品過期無法銷售，給企業(yè)帶來宏大損失。對(duì)于返倉(cāng)商品的管理，應(yīng)設(shè)置其相應(yīng)的規(guī)那么：最低返貨金額和數(shù)量限制。對(duì)于一些數(shù)量較少或者金額很小的商品，假如再次進(jìn)展二次運(yùn)輸返倉(cāng)，費(fèi)用比過高，可不作返倉(cāng)處理。返倉(cāng)商品根據(jù)可配送情況分別存放。對(duì)于某些大型的零售企業(yè)，商品種類繁多，將可再次配送的商品和殘損返廠的商品分

10、別包裝可大大進(jìn)步返倉(cāng)商品的處理效率，保證部分商品可以在有效期內(nèi)快速流轉(zhuǎn)。加強(qiáng)門店標(biāo)準(zhǔn)化返倉(cāng)管理。大部分的配送中心人員有限，一個(gè)配送中心的人員往往需要面對(duì)數(shù)十家甚至上百家門店的返倉(cāng)商品，假如每一個(gè)門店都能進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化的返倉(cāng)管理，將會(huì)極大進(jìn)步配送中心的作業(yè)效率。信息溝通商品無效配送上升，往往是因?yàn)榱闶燮髽I(yè)的商品配送是由總部對(duì)其進(jìn)展統(tǒng)一管理安排，而不是由門店要貨產(chǎn)生的商品訂單，所以就存在商品配送后與門店意見相左，認(rèn)為配送的商品不合理等情況產(chǎn)生。要解決上述問題，一方面要進(jìn)步采購(gòu)者的商品分析才能，增強(qiáng)總部與門店的信息交流，使得總部可以對(duì)于門店的需求有更多的認(rèn)識(shí)，減少采購(gòu)商品與門店需求的差異縫隙；另一個(gè)方面就是要從零售企業(yè)內(nèi)部的管理架構(gòu)入手。