1、真功夫餐飲飲有限公司司信息化建設設方案深圳信諾電電子科技有有限公司二一一年年七月目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc299345668 一、項目簡簡介 PAGEREF _Toc299345668 h 3 HYPERLINK l _Toc299345669 1.1項目目概述 PAGEREF _Toc299345669 h 3 HYPERLINK l _Toc299345670 1.2 系系統需求 PAGEREF _Toc299345670 h 3 HYPERLINK l _Toc299345671 1.3網絡絡系統設計計原則 PAGEREF _Toc299345

2、671 h 4 HYPERLINK l _Toc299345672 二、建設方方案 PAGEREF _Toc299345672 h 6 HYPERLINK l _Toc299345673 2.1內部部局域網建建設 PAGEREF _Toc299345673 h 6 HYPERLINK l _Toc299345674 2.2內網網數據建設設 PAGEREF _Toc299345674 h 7 HYPERLINK l _Toc299345675 2.3局域域網管理方方面 PAGEREF _Toc299345675 h 7 HYPERLINK l _Toc299345676 2.4.工工程實施總總體

3、規劃 PAGEREF _Toc299345676 h 7 HYPERLINK l _Toc299345677 三、項目產產品介紹 PAGEREF _Toc299345677 h 9 HYPERLINK l _Toc299345678 3.1 IIBM 33650 M3 PAGEREF _Toc299345678 h 9 HYPERLINK l _Toc299345679 3.2深信信服上網行行為管理SSG-32200 PAGEREF _Toc299345679 h 9 HYPERLINK l _Toc299345680 3.2.11SG-33200性性能參數： PAGEREF _Toc2993

4、45680 h 9 HYPERLINK l _Toc299345681 3.2.22功能參數數 PAGEREF _Toc299345681 h 9 HYPERLINK l _Toc299345682 3.3 HH3C SS55000-EI PAGEREF _Toc299345682 h 11 HYPERLINK l _Toc299345683 3.4roose雙機機軟件 PAGEREF _Toc299345683 h 14 HYPERLINK l _Toc299345684 四、售后服服務體系與與維保方案案 PAGEREF _Toc299345684 h 15 HYPERLINK l _Toc

5、299345685 4.1售后后服務承諾諾 PAGEREF _Toc299345685 h 15 HYPERLINK l _Toc299345686 4.2信諾諾售后服務務體系 PAGEREF _Toc299345686 h 15 HYPERLINK l _Toc299345687 4.2.11售后服務務計劃 PAGEREF _Toc299345687 h 16 HYPERLINK l _Toc299345688 4.2.22服務流程程 PAGEREF _Toc299345688 h 17 HYPERLINK l _Toc299345689 4.2.33服務原則則 PAGEREF _Toc29

6、9345689 h 18 HYPERLINK l _Toc299345690 4.2.44服務目標標 PAGEREF _Toc299345690 h 18 HYPERLINK l _Toc299345691 4.2.55內部支持持 PAGEREF _Toc299345691 h 19 HYPERLINK l _Toc299345692 4.2.66電話支持持 PAGEREF _Toc299345692 h 19 HYPERLINK l _Toc299345693 五、項目預預算 PAGEREF _Toc299345693 h 21一、項目簡簡介1.1項目目概述真功夫餐飲飲有限公司司位于三國國舊

7、地、包包公故里深圳市，真功夫夫餐飲有限限公司(以以下稱“肥西老母母雞”)是在原原肥西老母母雞集團的的基礎上改改制而成。近年來，公公司充分挖挖掘“肥西老母母雞”品牌的區區域文化內內涵，對產產業結構進進行調整，對對產業基地地進行升級級，大手筆筆、高起點點規劃建設設。目前肥西老老母雞作為為一個本土土興起的餐餐飲連鎖行行業，在深深圳已經擁擁有1000多家店面面，可以說說是深圳人的驕驕傲。肥西西老母雞不不僅在安徽徽市場上有有非常大的的占有率，而而且正在逐逐步的邁向向全國。肥西老母雞雞（總部）現現有H3CC路由器MMSR 33016一一臺、Ciisco pix5515E防防火墻一臺臺和數臺不不可網管的的低

8、端交換換機，這些些設備均已已無法滿足足真功夫餐餐飲有限公公司目前的的業務發展展需要，制制約了公司司業務發展展。1.2 系系統需求隨著公司業業務的蓬勃勃發展，成成績翹楚同同業，對信信息化建設設的要求也也越來越高高，信息化化建設的深深度和廣度度也在逐漸漸擴大。近近期計劃上上線OA、等多個新新系統；新新系統需要要一個安全全、穩定、規范、高高效、可靠靠的硬件基基礎體系支支撐。經過分析，目目前肥西老老母雞公司司基礎網絡絡架構存在在以下不足足之處：1）網絡以以及服務器器設備老舊舊。信息化化初級建設設到當下已已經有了幾幾個年頭，因因為IT產產品所固有有的板卡線線路老化等等各方面因因素，承載載設備也進進入了故

9、障障頻發期，為為總公司信信息中心的的維護徒增增了不少成成本。2）設備的的處理性能能也隨著公公司業務的的發展越來來越表現出出不盡如人人意之處，也也阻擋了信信息化建設設的步伐。3）公司即即將上線OOA等系統統，這些業業務系統需需要一個安安全、高效效的運行、傳輸環境境，當前的的全公司IIT硬件基基礎設備以以及各分公公司到總公公司的網絡絡接入方式式也不能滿滿足OA等等系統的需需求。當前肥西老老母雞公司司信息系統統軟件業務務應用的需需求，原有有的硬件基基礎已經越越來越凸顯顯出它的不不足之處，為為搶占市場場有利形勢勢，為公司司贏得了寶寶貴的發展展先機，亟亟待對整個個公司信息息系統硬件件基礎平臺臺進行升級級

10、改造。升升級改造牽牽涉到局域域網、專用用網和數據據中心建設設。1.3網絡絡系統設計計原則 實用性性與先進性性相結合網絡技術的的發展非常常迅速，在在計算機應應用領域占占有越來越越重要的地地位，必須須認識到，建建立計算機機網絡是一一個動態的的過程，在在這個過程程中將不斷斷有新技術術產生，有有新產品出出現，因此此一步到位位是不可能能的。采用用成熟的組組網技術，選選用代表當當今世界潮潮流趨勢的的計算機公公司的網絡絡產品，這這樣在未來來的發展中中才能有較較長久的生生命力。 國際標標準及開放放性現代計算機機網絡技術術發展的趨趨勢是遵循循國際統一一標準的開開放系統，支支持分布式式計算和客客戶機、服服務器應用

11、用模式。本本網絡系統統應該是一一個能夠互互聯不同廠廠商的服務務器、計算算機并能運運行多種網網絡操作系系統，網絡絡協議兼容容其他廠商商的網絡產產品，遵守守國際標準準的開放式式系統，這這樣，才能能在未來的的技術發展展中保持網網絡配置和和應用模式式的靈活性性。 充足的的、可擴展展的帶寬隨著應用軟軟件復雜程程度的增加加，網絡用用戶數量的的增長以及及多媒體的的普及，當當今的網絡絡對帶寬的的要求日益益增加，傳傳統的共享享式10MM, 1000M網絡絡已不能滿滿足要求。網絡系統統應該能夠夠為每個用用戶提供充充足的帶寬寬，滿足用用戶的實際際應用需求求，并且帶帶寬應該是是動態可調調整，可擴擴展的。 規模可可擴展

12、性及及靈活性 隨著信息息業的發展展，計算機機應用水平平越來越高高，要適應應這種變化化，網絡在在配置上必必須是可擴擴充的。本本系統是一一個有多個個廣域節點點的系統，設設計的靈活活性可使網網絡管理人人員能夠方方便的增加加、減少或或變動各種種節點。 網絡的的可管理性性 本網絡系系統是一個個較為復雜雜的網絡系系統, 為為確保其始始終在最佳佳狀態下運運行,本方方案所選的的網絡設備備具有相當當高的可管管理性保證證了該系統統的正常運運行。二、建設方方案肥西老母雞雞網絡拓撲撲如下：2.1內部部局域網建建設原公司的網網絡產品多多為不可網網管設備，沒沒有匯聚層層，直接連連接到路由由器上這樣樣在無形下下加大了路路由

13、器的負負載，而且且網絡也沒沒有很好規規劃，整個個公司用戶戶都在同一一個IP地地址段，這這樣容易產產生大量的的廣播報文文，對內部部網絡照成成嚴重的影影響。為保證公司司網絡的可可靠性和安安全性，在在此新增加加一臺H33C的千兆兆三層交換換機S55500-EEI，網絡絡從新規劃劃在三層交交換機上起起三層VLLAN接口口，同一部部門在同一一的VLAAN中，網網關下移到到3層交換換機上，這這樣能有效效的過濾網網絡廣播風風暴，從而而達到網絡絡的優化。通過本次改改造可以讓讓公司的網網絡匯聚層層達到千兆兆網絡速度度，把公司司的內網提提高一個檔檔次的同時時也為下一一步網絡發發展打下扎扎實的基礎礎。2.2內網網數

14、據建設設內網新增加加一臺IBBM服務器器和一套RROSE雙雙機軟件與與現有的數數據庫服務務器實現雙雙機熱備，保保證公司內內網核心數數據庫的對對外提供不不間斷的服服務，使用用ROSEE軟件可以以實現高性性能、高可可靠性。雙雙機熱備對對目前數據據庫提供了了最大的冗冗余，正常常一臺主服服務器在高高速運行對對外提供數數據讀寫服服務，當主主服務器出出現故障是是備用服務務器無縫隙隙的接管服服務。從而而保證了對對外業務的的連續性。2.3局域域網管理方方面內網管管理方面新新加一臺上上網行為管管理，這樣樣可以很好好的管理公公司內外網網上網用戶戶，可以很很清楚的看看到用戶上上網的情況況，包括可可以看到聊聊天工具、

15、訪問的網網址，對網網上的惡意意網站進行行阻止、在在P2P流流量管理、防止內網網泄密、防防范法規風風險、互聯聯網訪問行行為記錄、上網安全全等多個方方面提供最最有效的解解決方案。2.4.工工程實施總總體規劃在肥西老母母雞信息系系統建設項項目中，一一方面是要要制定一個個可行而且且高效率的的計劃，而而另一方面面則是要將將此計劃堅堅決的貫徹徹執行。當當然，執行行計劃是結結果，但如如果計劃制制定的不可可行，一切切都是空談談，同時，計計劃如果制制定的過于于寬松，進進度管理也也就自然失失去了其存存在的意義義，不會對對項目的順順利進行產產生積極作作用。我公司無論論是在編制制計劃還是是實施計劃劃的時候，都都將采用

16、系系統的觀點點；無論是是控制對象象、控制主主體、進度度計劃還是是控制活動動，都是一一個完整的的系統。計計劃的對象象從大到小小，內容從從粗到細，形形成項目的的整體計劃劃。為了保保證項目的的進度，自自上而下都都將設有專專門的職能能部門或人人員負責項項目的檢查查、統計、分析、調調整等工作作。不同人人員將負有有不同的進進度管理職職責，分工工協作，形形成一個縱縱橫相連的的項目進度度管理系統統。在肥西西老母雞信信息系統建建設項目中中，完成整整個工程實實施周期為為合同簽訂訂后十四日完成成整個項目目的實施并并驗收。因因此進度管管理是否科科學和有效效是保證項項目如期完完成的重要要環節。項目實施進進度計劃序號名稱

17、進 度度時間任務1組織硬件設設備的生產產與運輸、軟件系統統的到貨準準備7天確定廠家庫庫存設備組織我方及及其他設備備供應商的的設備生產產協調軟件提提供商的產產品到貨準準備2系統分析1天對整個系統統進行分析析確定項目子子系統分解目標3工程設計1天項目管理流流程確定制定項目實實施進度建立安全體體系規范確定項目實實施所需新新增軟硬件件條件明確信息系系統改造割割接方案確定重要數數據備份和和災難恢復復應急方案案4到貨驗收1天協調用戶方方有關人員員和我方(系統集成成商)進行行到貨驗收收 5工程實施3天安裝調試指指導產品實施策策略建議系統集成性性測試產品功能初初驗6移交測試試運行最終驗收收1天系統維護人人員確

18、認所所有產品功功能使用正正常接收產品并并獨立維護護，進入試試運行階段段項目工程周周期為144日三、項目產產品介紹3.1 IIBM 33650 M3功能和參數數介紹配置2顆XXeonEE56200 2.44GHz(12MBB三級緩存存，最高支支持10666MHzz內存頻率率，5.886 GTT/s QQPI) CPU, 2x4GGB 1.5V DDDR3 RDIMMM內存，高高達18個個內存插槽槽(每處理理器配置99個內存插插槽)。配置兩個1146GBB熱插拔SSAS硬盤盤, 集成雙口千千兆以太網網，DVDD光驅。配置一塊44GB HHBA卡；2個6755W熱插拔拔冗余電源源，SerrveRAA

19、ID MM10155陣列卡，支支持RAIID0、11。集成IIMM, 三年有限保保修 3.2深信信服上網行行為管理SSG-322003.2.11SG-33200性性能參數：項目技術要求吞吐量70Mbbps并發會話數數60,0000并發用戶數數200轉發時延0.1mms設備接口具備4個百百兆電口至少具備一一個串口尺寸要求標準1U3.2.22功能參數數大項子項具體細節上 網 優優 化上網加速支持WEEB緩存加加速功能，提提升網速并并節省帶寬寬；對訪問網頁頁、圖片、Flassh等文件件實現上網網加速；能夠緩存和和加速CNNTV等在在線視頻等等流媒體；對指定域名名、指定IIP可優先先加速或禁禁止加速；

20、可針對指定定用戶用用戶組啟用用/禁用上上網加速特特性；支持以圖圖形方式直直觀展現加加速效果和和帶寬節省省效果；內網用戶無無需配置瀏瀏覽器、無無需安裝軟軟件即可上上網加速；實時監控各各鏈路上行行/下行流流量、TOOP N應應用流量等等；能夠將指定定時間段內內、指定用用戶/用戶戶組/應用用的上網流流速以條帶帶疊加圖形形式直觀顯顯示；支持指定定用戶/用用戶組/IIP的流量量統計/趨趨勢與前一一天/前一一周/前一一月對比并并輸出對比比報表；基于USSB-Keey鑒別查查看報表的的管理員身身份并授權權；帶 寬 管管 理網絡可視帶寬管理能夠同時連連接兩條物物理線路，且且上網流量量能夠在多多條線路間間自動選

21、路路(提供自自主知識產產權證明)；支持基于應應用類型的的流控；支持基于于網站類型型的流控；支持基于于文件類型型的流控；指定用戶的的指定應用用流速超限限后能夠自自動提醒；上 網 安安 全危險過濾過濾網頁頁中含有的的危險腳本本(提供自自主知識產產權證明)；過濾網頁中中潛藏的惡惡意插件(提供自主主知識產權權證明)；內置URLL庫以封堵堵極易潛藏藏病毒/木木馬的色情情/反動等等網頁；封堵SSLL加密釣魚魚網站并放放行網銀網網站(提供供自主知識識產權證明明)；設備內置置殺毒引擎擎，查殺網網絡病毒；終端準入支持檢查查用戶終端端操作系統統版本和補補丁安裝情情況；支持檢查查用戶終端端殺毒軟件件安裝/運運行/更

22、新新情況(提提供自主知知識產權證證明)；能調用管理理員編寫的的腳本并在在用戶終端端執行和檢檢查；上 網 管管 理用戶識別支持IP、MAC等等本地認證證，AD、LDAPP、Raddius等等第三方認認證；支持AD、POP33、WEBB、Prooxy等單單點登錄，簡簡化用戶操操作；支持以UUSB-KKey識別別內網用戶戶身份；支持新用戶戶的自動命命名、自動動歸類、自自動管理；上網授權支持未知知網頁的自自動識別和和自動分類類功能；基于關鍵鍵字過濾SSSL加密密論壇/BBBS發帖帖行為；基基于關鍵字字過濾SSSL加密郵郵件外發行行為；內置4000條以上應應用識別規規則以管理理網游、聊聊天等行為為；指定

23、用戶的的指定應用用上網時長長超限后能能夠自動提提醒之；其他要求提供不少少于10個個VPN遠遠程運維接接入授權；支持網關模模式、網橋橋模式、旁旁路模式等等部署；網橋模式支支持多進多多出，且至至少支持二二進二出；支持透明加加速，即用用戶無需任任何配置即即可上網加加速；支持多主主模式，即即兩臺以上上設備自動動同步配置置且同時處處理數據；部署要求3.3 HH3C S55500-EI功能和參數數介紹背板交換容容量：2556Gbpps交換容量（全全雙工）：192GGbps包轉發率（整整機）：996Mppps24個100/1000/10000Basse-T以以太網端口口 4個復用的的10000Basee-X

24、千兆兆SFP端口口2個擴展插插槽單端口100GE XXFP接口口模塊兩端口100GE XXFP接口口模塊兩端口100GE CCX4接口口模塊兩端口SFFP接口模模塊兩端口SFFP接口口模塊支持LACCP支持手工聚聚合支持最多114/266個聚合組組，每組支支持最多88個GE或4個10GEE端口支持IEEEE8022.3x 流量控制制（全雙工工）支持基于端端口速率百百分比的風風暴抑制支持基于PPPS的風風暴抑制支持32KK個MAC地址址支持黑洞MMAC地址址支持設置端端口MACC地址學習習最大個數數支持基于端端口的VLLAN（4K個）支持基于MMAC的VLANN基于協議的的VLANN基于IP子子

25、網的VLLAN支持QinnQ，靈活活QinQQ支持VLAAN Maappinng支持Voiice VVLAN支持GVRRP支持STPP/RSTTP/MSSTP支持RRPPPDHCP ClieentDHCP SnooopinggDHCP RelaayDHCP ServverDHCP Snooopingg opttion882/DHHCP RRelayy opttion882支持IRFF2智能彈彈性架構支持分布式式設備管理理，分布式式鏈路聚合合，分布式式彈性路由由支持通過標標準以太網網接口進行行堆疊支持本地堆堆疊和遠程程堆疊支持靜態路路由支持RIPPv1/vv2，RIPnng支持OSPPFv1/v

26、2，OSPFFv3支持BGPP4，BGP44+ foor IPPv6支持等價路路由，策略略路由支持VRRRP/VRRRPv33支持ND（Neigghborr Disscoveery）支持PMTTU支持IPvv6-Piing，IPv66-Traacertt，IPv66-Tellnet，IPv66-TFTTP支持手動配配置Tunnnel支持6too4 tuunnell支持ISAATAP tunnnel支持流鏡像像支持N:44端口鏡像像支持本地和和遠程端口口鏡像支持L2（Layeer 2）L4（Layeer 4）包包過濾功能能，提供基基于源MAAC地址、目的MAAC地址、源IP(IPv44/IPvv

27、6)地址址、目的IIP(IPPv4/IIPv6)地址、TCCP/UDDP端口號號、VLAAN的流分分類支持時間段段（Timme Raange）ACL支持入方向向和出方向向的雙向AACL策略略支持基于VVLAN下下發ACLL支持對端口口接收報文文的速率和和發送報文文的速率進進行限制支持報文重重定向支持CARR（Commmitteed Acccesss Ratte）功能能每個端口支支持8個輸出隊隊列支持靈活的的隊列調度度算法，可可以同時基基于端口和和隊列進行行設置，支支持SP、WRR、SP+WWRR三種種模式支持報文的的802.1p和DSCPP優先級重重新標記支持用戶分分級管理和和口令保護護支持8

28、022.1X認認證/集中式MAAC地址認認證支持Gueest VVLAN支持RADDIUS認認證支持SSHH 2.00支持端口隔隔離支持端口安安全支持PORRTAL認認證支持EADD可支持DHHCP SSnoopping，防防止欺騙的的DHCPP服務器支持動態AARP檢測測，防止中中間人攻擊擊和ARPP拒絕服務務支持BPDDU guuard， Rooot guuard支持uRPPF(單播播反向路徑徑檢測)，杜絕IPP源地址欺欺騙，防范范病毒和攻攻擊支持IP/Portt/MACC的綁定功功能支持OSPPF、RIPvv2報文的的明文及MMD5密文文認證。支持XMoodem/FTP/TFTPP加載升

29、級級支持命令行行接口（CCLI），Tellnet，Conssole口口進行配置置支持SNMMPv1/v2/vv3，WEB網管管支持RMOON （Remoote MMonittorinng）告警警、事件、歷史記錄錄支持iMCC智能管理理中心支持系統日日志，分級級告警，調調試信息輸輸出支持HGMMPv2（最最大2566臺）支持NTPP支持電源的的告警功能能，風扇、溫度告警警支持Pinng、Traccert支持VCTT（Virttual Cablle Teest）電電纜檢測功功能支持DLDDP（Deviice LLink Deteectioon Prrotoccol）單單向鏈路檢檢測協議支持LLDD

30、P支持Looopbacck-deetecttion 端口環回回檢測額定電壓范范圍：1000V240VV AC，50/660Hz最大電壓范范圍：900V264VV AC，47/663Hz工作環境溫溫度：050工作環境相相對濕度（非非凝露）：10%90%3.4roose雙機機軟件Rose 雙機軟件件RoseHHA 雙機機熱備軟件件概述在雙機熱備備的架構中中，除了要要考慮切換換時間外，要要根據每個個系統的作作業環境，包包括網路系系統是單網網或是雙網網，數據庫庫的安裝和和作業內容容及用戶端端的設備是是經由廣域域網路、區區域網路接接入不同用用戶有不同同的需求，而而要求有不不同的切換換模式，所所以選擇不不

31、同的切換換模式，可可以使用戶戶端的改變變達到最少少的程度。 ROSSEHA 根據不同同的行業及及各行業不不同的需求求設計多種種備援模式式以彈性的的調適用戶戶的最佳組組合及選擇擇。ROSEHHA 系統統運作方式式在正常的運運作情形之之下，主機機之間透過過冗余偵測測線路互相相偵測，當當任一主機機有錯誤產產生時， ROSEE HA 提供嚴謹謹的判斷與與分析，確確認主機出出錯之后，才才完全啟動動備援接管管動作。 支持各種種操作系統統平臺，包包括 Wiindowws NTT/20000/20003 、 SCOO Opeenserrver/Unixxwaree 、 LLinuxx 、 SSolarris

32、等等。RoseHHA 支持持各種數據據庫： MMS-SQQL 、 Oraccle 、 Infformiix 、 Sybaase 、 Lottus/NNose 、 DBB2 等接管動作包包括數據庫 ( Dattabasse)網絡地址 ( IPP Adddresss)系統環境 (OS)容錯方式 也叫工作方方式，是軟軟硬件設備備使用何種種方式進行行容錯操作作，一般常常用的為純純軟件和磁磁盤鏡像，純純軟件和目目錄鏡像，純純硬件和分分區共享操操作方式等等。也可以以從工作原原理上分為為共享磁盤盤陣列柜方方式和鏡像像磁盤方式式。支持平臺 是指軟件件及硬件運運行的環境境，可以在在何種操作作系統下操操作運行，如

33、如 Winndowss ， LLinuxx ， SSCO ， Unixx ， SSolarris 等等。工作模式 一種是雙機機熱備份模模式（也叫叫主從方式式）：正常常情況下，一一臺機器工工作，提供供數據庫或或其它服務務，另一臺臺做為備份份機，當工工作機出現現故障時，備備份機可以以立即接替替故障機的的工作，保保證系統工工作連續，這這種工作模模式保證了了系統的容容錯和實時時功能；另另一種是雙雙機互備援援（雙工方方式）模式式：在雙工工模式下，一一臺服務器器作為數據據庫或其它它應用服務務器，提供供數據庫或或其它服務務，另一臺臺服務器可可做文件服服務器或 WWW 服務器使使用，正常常情況下，兩兩臺機器各

34、各自完成自自己的工作作，當有一一臺機器出出現故障時時，另一臺臺機器可以以立即接替替故障機的的工作，保保證系統工工作連續。支持數據庫庫 軟硬件系統統是否需要要數據庫支支持，及所所能支持的的數據庫類類型，如 SQL ， Orraclee ， eexchaange 。監控方式 系統運行時時以何種方方式進行狀狀態監控，如如網線，串串口線，專專用軟件等等。四、售后服服務體系與與維保方案案4.1售后后服務承諾諾我公司承諾諾在簽訂合合同后166日完成本本次項目實實施工作。貨物在安裝裝調試階段段，我公司司將派遣通通過原廠認認證有經驗驗的技術人人員與原廠廠工程師一一起到現場場進行安裝裝和調試。安排專職并并有豐富

35、經經驗的工程程師定期巡巡檢，每年年不少于44次，并現現場進行技技術指導；本次提供的的產品享受受原廠商33年全免費費（人工、部件）上上門服務基基礎上（所所有部件），33年724小時時技術服務務,4小時時用戶現場場響應服務務。我公司司同時也提提供7*224小時免免費服務，為為設備運行行提供安全全保障。系統質量保保證期內，系系統運行過過程中如果果出現技術術故障，我我公司將承承諾在100分鐘內響響應，4小小時內到達達現場，在在6小時內內提供解決決方案，故故障備件將將在12小小時內給予予更換，224小時內內解決故障障，如未能能解決的將將提供代用用設備。在質保期滿滿后，我公公司將繼續續提供與系系統質量保保

36、證期內同同等的服務務，但所涉涉及的費用用由買方承承擔，配件件收費標準準按各廠家家保外收費費標準執行行，信諾公司將將根據具體體情況按當當時最低標標準收取配配件維修費費。免費提供本本項目所涉涉及的技術術咨詢服務務(技術服服務電話:05511-533353111,電子郵郵件:syystemm05551)。4.2信諾諾售后服務務體系優質完善的的售后服務務是體現系系統集成單單位是否有有能力承接接計算機信信息項目所所必備的條條件之一，也也體現實了了個集成單單位能否對對信息集成成項目特別別是集成項項目有效管管理的具體體體現。由由于售后服服務在信息息系統集成成項目中的的重要性，深圳信諾對此歷來十分重視，針對本

37、項目的具體情況，特提出我們為本項目確定的售后服務計劃。4.2.11售后服務務計劃成立專門的的項目服務務小組負責責貴單位和和廠商售后后服務部門門之間的聯聯絡與溝通通，由我公公司資深高高級工程師師負責技術術支持工作作。服務小組至至少包括22名高級技技術支持工工程師（HHCTE、HCSEE級別）和和高級存儲儲工程師，其其中一名為為主服務工工程師，一一名為后備備工程師。他們都從從事多年的的系統集成成工作，具具有豐富的的工程實施施經驗和故故障排除能能力，并熟熟悉貴單位位的網絡情情況。一般般情況下由由主服務工工程師負責責網絡的維維護工作，后后備工程師師提供后備備支援，保保障客戶在在任何情況況下都能夠夠與網

38、絡系系統專家或或技術顧問問小組取得得聯系，以以獲得及時時的技術支支援。在這這個服務小小組的后面面，還有我我公司強大大的由多名名HCTEE組成的顧顧問小組及及廠商技術術中心做技技術支持。我公司擁擁有完備的的試驗設備備，可以模模擬各種主主機平臺、網絡平臺臺的實驗環環境，有助助于及時地地排除網絡絡、主機故故障。具體服務項項目小組成成員如下：成員人員聯系方式項目經理黃仁高1372110247728主工程師11蘇修多1592224326626主工程師22汪健13739925966164.2.22服務流程程用戶在系統統或設備出出現故障時時通過服務務專線電話話或服務EEmaill通知我公公司。我公司方售售后

39、服務人人員接到用用戶的維護護或技術支支持的請求求后，記錄錄相應的信信息，同時時根據用戶戶的情況將將電話及記記錄轉給相相應的工程程師。工程師接到到電話或記記錄后，根根據用戶提提供的情況況或遠程監監測到的信信息確認故故障及故障障級別，記記錄確認信信息。首先先通過電話話指導用戶戶或通過遠遠程登錄用用戶系統解解決問題，若若確認設備備硬件故障障，若在保保內即進行行合同規定定處理；如如不在保內內，首先應應通過秘書書向商務部部查找公司司庫存設備備看有無備備件，若有有備件，則則先恢復用用戶的系統統，再向用用戶收取一一定的費用用。若需要要到用戶的的現場進行行處理，則則應向部門門經理提出出申請，由由部門經理理開具

40、任務務單后進行行現場支持持。維護結結束，工程程師填寫維維護文檔相相應欄目交交部門秘書書存檔。工程服務部部秘書對工工程師交回回的文檔進進行整理后后，立即交交部門經理理審批，正正常處理情情況下，部部門經理審審批結束后后，交部門門秘書存檔檔；如出現現特殊情況況，則應立立即報公司司總工備案案。公司總總工每月集集中審批一一次維護文文檔并做回回訪。4.2.33服務原則則在售后服務務階段，對對于那些可可預料的，如如設備維修修等我們有有事先約定定好的程序序和辦法來來處理解決決；對于那那些不可預預料的，我我們將依據據以下的原原則來處理理和解決這這些問題：售后服務務工作要積積極主動，對對用戶的系系統進行主主動尋訪

41、和和定期檢查查，對于系系統隱患及及時排除，以以防患于未未然；用戶方對對于系統中中出現的任任何問題，都都可以向我我公司提出出；對于最終終用戶單位位提出的任任何問題，我我們都不能能拖延推諉諉；在解決問問題時保持持較高的工工作效率，保保證及時解解決問題；售后服務務工作接受受客戶的統統一領導和和監督；有統一和和固定的售售后服務聯聯系接口，并并有專人負負責，保證證每個問題題和責任落落實到具體體的人；所有交流流溝通書面面化原則；4.2.44服務目標標售后服務的的目標是確確保項目系系統穩定可可靠的運行行。同時售售后服務作作為系統集集成項目必必不可少的的質量保證證手段，具具有極其重重要的意義義。售后服服務工作

42、的的好壞，直直接關系到到系統集成成項目的成成功與否，它它是系統集集成工作的的重要組成成部分之一一。深圳信諾公公司為了向向用戶提供供滿意的售售后服務，按按照ISOO90011的國際質質量認證標標準制定了了一套文件件化的質量量管理規范范，建立了了完善的客客戶服務體體系，擁有有一支經驗驗豐富、技技術精良的的售后技術術服務隊伍伍。4.2.55內部支持持對于售前或或售后的技技術支持，信諾公司按照塔型結構進行升級處理，處于塔型結構每一個層次上的工程師對于自己沒有能力處理或不能確定的問題，原則上講只能向自己的直接上層工程師反映，對于在我公司內部不能解決的問題，由資深系統工程師或資深系統工程師授權給其他工程師向原廠商技術支持中心開CASE。在直接上級工程師聯系不上時，可以越級處理。本次項目服服務方式深圳信諾公公司提供的的售后服務務包括電話話支持、遠遠程協助、現場服務務、