1、商務禮儀期末試卷(附參考答案）班級： 姓名： 得分： 一、填空題（共 10 題，每空 1 分，共 19 分）尊重是商務禮儀的基本原則之一，尊重包括自尊和尊重他人，尊重他人的 3A原則分別為 、欣賞（Appreciate）、 。針對商務人士的禮儀修養，英國學者大衛羅賓遜概括出了IMPACT 黃金準則，該準則包括正直、禮貌、 、儀表、 、 。TPO 原則是有關服飾禮儀的基本原則之一，即著裝要考慮 、 、 。在撥打電話時，一次通話的時長一般在 以內。稱呼應隨不同的商務環境而變化，根據所處的環境習俗來稱呼，即遵循 原則。在主人駕駛汽車的情況下，為“上座”，此時坐此位置表示對主人的尊重。關于行進間禮儀，

2、引領者的標準位置是在被引領者的 ，并且身體 ，隨時能夠朝向被引領者，用左手示意方向，配合其行走速度。在與人握手時，常用的手位有單手相握。若掌心向下，則表示強勢的地位和心理，只有 和 才能使用，一般不提倡使用。在迎接賓客時，接待人員要提前 分鐘到達接客地點，恭候客人的到來， 絕不能遲到而讓客人久等。簽字儀式的位次排列形式主要有 、 和 。1二、單項選擇題（共 10 題，每題 2 分，共 20 分）以下關于商務人士坐姿的描述，正確的是（）。A在入座以后可雙手抱臂 B入座之后可仰頭靠在座位靠背上 C在座位上可以蹺“4”字形腿 D女士坐姿有側掛式和前交叉式工作時的自我介紹包括（）等四個基本要素。A單位

3、、部門、職務、電話 B單位、部門、地址、姓名 C姓名、單位、部門、職務 D姓名、部門、職務、電話介紹他人時，下面不符合禮儀的先后順序的是（）。 A介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩 B介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者C介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士 D介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓女士穿著西裝套裙時，下列做法不正確的是（）。A穿著高跟鞋，顯得端莊、得體 B內衣為單色，與套裙顏色協調一致 C襯衫面料輕薄、柔軟，單色是最佳之選 D長筒襪比套裙要長，襪口不能暴露在外邊關于握手的禮儀，下列說法正確的是（）。A下級與上級握手，應由下級先伸

4、手 B女士與男士握手，應由男士先伸手 C年長者與年幼者握手，應由年長者先伸手D已婚者與未婚者握手，應由未婚者先伸手在沒有特殊情況時，上下樓梯應（）行進。A靠右側單行B靠左側單行2C靠右側并排D靠左側并排公務接待中，有專職司機駕駛汽車的情況下，“上座”是（）。A副駕駛座 B駕駛座后面的座C后排右座 D以上都不是當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該（）。A先問清楚對方是誰 B先問對方有什么事情 C先告訴對方他要找的人不在D先記錄對方的重要內容，待同事回來后告訴他處理9佩戴首飾，原則上最多不超過（）件。A3 B4 C5 D210在西餐中，面包的正確吃法是（）。A用刀一片片切著吃 B用手撕著吃C用嘴

5、撕著吃D隨意吃三、多項選擇題（共 10 題，每題 2 分，共 20 分）下列各項屬于商務禮儀作用的是（）。A提高個人素質 B提高商務活動的效益 C有助于建立良好的人際關系D有助于維護企業形象關于男士配飾的選擇，下列說法正確的是（）。3A選擇高檔手表，裝飾華麗 B皮帶質量上乘，首選灰色 C皮夾要小巧，存放必需品 D手帕放在西裝的左上外胸袋中下列屬于自尊的要點是（）。A尊重自我 B尊重自己的職業 C尊重自己所在的單位D尊重他人電話禮儀中，關于電話溝通結束，誰先掛斷電話的規范，下列說法正確的是（）。A地位平等時，主叫方要等對方先掛B任何情況下，自己先掛 C地位尊者先掛D對上都對 5乘坐電梯禮儀，對于

6、陪同人員，下列說法正確的是（）。A進入無人控制的電梯，應先進后出B進入有人控制的電梯，應先進后出C進入無人控制的電梯，應后進先出D進入有人控制的電梯，應后進后出辦公室禮儀，對于商務人士向上司匯報工作，下列說法正確的是（）。A匯報的內容詳細具體，實事求是 B不隱瞞事實，主觀評論同事的是非優劣 C注意自己的儀表、儀態，要彬彬有禮，文雅大方 D說話要清晰，語調、聲音恰當適中商務人士著裝的基本原則包括（）。A整潔原則B和諧原則C個性原則4DTPO 原則對于涉外商務禮儀的禁忌，下列說法正確的是（）。A切忌接機不準時 B切忌沒有準備翻譯 C切忌全憑自己的意愿安排活動D切忌安排滿客人的一切活動，包括食、宿、

7、行、娛樂活動9會議的召開需要符合一定的條件，下列描述正確的是（）。A信息交流 B批評不規范行為C安排多部門工作D整合不同意見10關于會場的布置，下列說法正確的是（）。A參會者人數少時，座位應集中一些 B會場的座椅要舒適，數量足夠 C選擇會場要考慮參會者身份 D組織者要提前布置會場四、判斷題（共 10 題，每題 1 分，共 10 分）商務交往中的自我介紹及他人介紹，都是從遞名片開始。（）尊稱包括職務稱呼、職稱稱呼、職業稱呼和姓名稱呼。（）空間距離能夠反映出人與人之間的交往關系。（）商務人士約定好了拜訪客戶的時間，就不能遲到，而且到得越早越好。（）到客戶寓所拜訪時，商務人士可以主動評論客戶家中的擺

8、設布置。（）雙邊談判的座次排列分為自由式和主席式兩種。（）為了確保新聞發布會的效果，一般舉辦新聞發布會的具體時間適宜選在周末，會議時長最好控制在兩個小時以內。（）剪彩儀式宜緊湊、忌拖沓，短則 15 分鐘即可，最長不宜超過 1 小時。（）5中餐宴請時，兩桌橫排擺放時，桌次是以右為尊；豎排擺放時，以遠為上。（）參加西餐宴請，入座時應從椅子的左側就位，離席時從椅子的右側離開。（）五、問答題（共 4 題，每題 4 分，共 16 分）商務人士的行姿規范主要包括哪些方面？辦公室禮儀禁忌有哪些？商務人士參加虛擬會議的禮儀規范有哪些？人際關系的交往距離分為哪幾種？六、案例分析題（共 2 題，第 1 題 5 分

9、，第 2 題 10 分，共 15 分）下面是幾位求職者的面試自我介紹的具體案例，請分析求職者面試時存在的問題或表現較好的方面，并分析原因。A 求職者，研究生畢業，口才極好，面試自我介紹從不做準備，而是看什么人說什么話， 他的求職目標是地產策劃，有一次，應聘本地一家大型房地產公司，在自我介紹時，他大談房地產行業的發展現狀與走向，口惹懸河，滔滔不絕。最后，面試官不得不終止他的話題， 他的自我介紹也只能“半途而止”。B 求職者，畢業于新聞傳播專業，應聘某電視節目制作機構的文案，面試自我介紹時， 面試官讓她談談她的實踐經歷，由于她學的專業偏向紙質媒體，影視方面的實踐較少，于是她將自己平時參加的一些校園

10、活動說了一大通，聽起來很豐富，但幾乎與電視不沾邊。C 求職者，參加某大型國企的校園招聘會，這天參加面試的同學排起了長隊，每一位求職者與面試官只有幾分鐘的交談時間，C 同學放棄了常規的自我介紹，而是著重給面試官介紹自己完成的一個項目，還引用了導師的評價作為佐證，因此，他順利闖過了這種“海選” 式的面試。假如你是某企業的一名職工，公司研發的新品 5G 手機即將上市，公司領導委派你為此策劃組織一場新聞發布會。從新品 5G 手機特點優勢出發，分析確定發布會主題，選擇邀請的媒體，簡述新聞發布會的流程，圍繞新聞發布會的基本流程做一份完整的策劃案，并說明在組織新聞發布會過程中應注意哪些禮儀規范。6商務禮儀（

11、慕課版）期末試卷參考答案一、填空題1接受（Accept）；贊美（Admire） 2個性；善解人意；機智3時間（Time）；地點（Place）；場合（Occasion）43 分鐘5入鄉隨俗6副駕駛座7左前側 11.5 米；側轉 1308領導；權威人士91015 分鐘10并列式；相對式；主席式二、單選題1D2C3B4A5C6A7C8C9A10B三、多選題1ABCD2CD3ABC4AC5AD6CD7ABCD8ABC9ACD10BCD四、判斷題12345678910五、問答題1商務人士行姿的規范應以站姿為基礎，并全面兼顧以下幾個方面。昂首挺胸。7身體前傾。步幅適中。直線前進。雙臂擺動。全身協調。2辦公

12、室禮儀禁忌主要有以下幾點。牢騷滿腹。形成小圈子。高聲喧嘩。做事兩面派。穿著不正式。零食不離口。直呼上司姓名。開會不關手機。遲到、早退。工作懈怠。3面容整潔。著裝整齊。保證會議不受干擾。不搶先發言。打造良好的視頻環境。不能關閉攝像頭。不要在會議時吃東西。不能同時進行其他工作。4人際關系的交往距離分為以下 4 種。親密距離。親密距離一般在 0.5 米以內，是人際交往中的最小距離，8也就是所謂的“親密無間”，多用于私下場合，如情侶之間、父母和子女之間。親密距離屬于很敏感的距離，在商務交往中一般不采用這種距離。私人距離。私人距離一般在 0.5 米1.5 米，在人際間隔上已經有了分寸感，雙方正好可以相互

13、親切地握手，友好地交談。私人距離有較大的開放性， 朋友和熟人都可以進入這個空間范圍。社交距離。社交距離一般在 1.5 米3 米，這一距離體現了一種社交性的、禮節性的較正式關系。公共距離。公共距離是指大于 3 米的空間距離，在這一距離中的直接溝通減少，多適用于大型會議的講話者與與會人員之間、演講者與聽眾之間或其他非正式場合。處于這一距離的雙方如需打招呼，只需要點頭或小幅揮手致意， 此時大聲喊話是有失禮儀的。六、案例分析題1A 求職者存在的問題：面試時沒有把握好自我介紹的時間與內容，建議把具體的內容分配好時間，例如，把自我介紹時長定為3 分鐘，在時間的分配上，第一分鐘談學歷等個人基本情況；第二分鐘

14、談工作經歷，重點談獲得過的突出成績； 第三分鐘談對所求職業的理想和對本行業的總體看法。如果自我介紹要求在1 分鐘完成，內容就要有所側重，突出一點，不能過于全面。B 求職者存在的問題：自我介紹內容與職業聯系不緊密，建議重點說與職業相關的優點，突出自己實踐經歷與成績。在面試的自我介紹中，求職者不僅要告訴面試官自己是多么優秀的人，更要告訴面試官，自己非常適合這個工作崗位。工作經歷與所取成績必須與現在應聘公司的職務及業務性質緊密相關，其他無關的內容都要舍棄。C 求職者獲得了面試的成功，主要是因為他的自我介紹方式靈活，有所創新， 不落俗套，通過介紹自己完成的項目說明自己具有的某種能力，還適當引用他人的言論，如老師、朋