1、 護士長管理培訓 王鳳琴 隨著醫院創甲后的不斷擴大，新科室的成立，年輕護士通過考察競聘上崗，走上了護士長的崗位。從護士到護士長，不僅是角色轉變，還可能伴有環境、人際、業務的變換，同時也面臨著競爭的考驗。在適應與挑戰中，護士長怎樣才能減少波折較好地取得角色、環境、人際的協調，打開工作局面，加快成熟的步伐，盡快地把精力和時間投入到業務發展上來。 護士長是護理工作的領導者，其管理能力和水平直接影響醫院的護理質量。作為護理管理者應該科學地運用領導藝術，讓護理人員以積極、樂觀、健康的狀態全身心地投入到工作中，保證護理安全，提高護理質量，讓病人滿意。 護士長應具備的素質 1、注重思想素質的培養，樹立創新的

2、意識思維觀念創新：護士長要有挑戰工作的過程，必須有分析能力和遠見的意識，敢于打破常規、把握最新的信息，應用現代護理的新觀念，指導臨床實踐。管理方法要創新：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應用現代管理的理論和方法，集思廣益，發揮護士的積極性，提高護理工作效益。 管理方法要創新：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應用現代管理的理論和方法，集思廣益，發揮護士的積極性，提高護理工作效益。工作方法要創新：護士長思維敏捷，工作要有重點、計劃目標明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯事故就行的因循守舊的思想。要了解國內外護理工作的新動態，要善于觀察和總結，捕捉學術新信息，開展技術革新和科研。必須有強

3、烈的事業心、責任感、進取心和犧牲精神。認真貫徹、執行、落實醫院的各項規章制度。 2、協調人際關系的素質護士長既是醫院護理管理系統的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和中樞，護士長應處理好各方面的關系，如：護患關系：每天堅持三次以上的巡視病房，對整個病區患者的病情了如指掌，及時滿足病人的需求；醫護關系及護士與護士之間的關系，還要處理好與護理部、科主任等關系，做好上傳下達，才能使護理工作順利完成。對于提高護理質量，改善服務態度，對增強護理隊伍內部凝聚力有著積極的影響，并能充分發揮每個人的長處，調動每個人的積極性，使工作獲得高效率、高質量 4、培養人才的素質 護理長應具備培養下級能力，要善于發現并培養人

4、才，不嫉賢妒能，要甘當人梯，培養條件適合的護士當組長；為適應現代護理發展的需要，把護士的基本訓練作和基礎知識作為長期重點工作來抓。如：開展講小課、進行護理查房。 6、合理利用人力資源和有效激勵的素質 護士長在排班工作中應考慮到護理人員資源的合理利用，要根據本科室組織結構，認真考慮每天護士的安排，為病人提供高質量連續的護理服務。 8、健康心理品質的素質護士長必須具有健康心理品質的素質，否則會影響管理能力的發揮，挫傷護士的積極性，影響科室建設，造成工作失誤。護士長應做到：性格開朗、情緒穩定。護士長的性格情緒對護士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應控制自己的情緒，應用認真負責的精

5、神，端正和藹的態度，文雅有禮的談吐，輕柔準確的操作使病人產生信賴與安全感，用積極的情緒催人奮進，用樂觀和穩定的情緒鼓舞團隊士氣。 9、樹立良好的自我形象素質樹立良好的自我形象是護士長感召力的重要組成部分，形象可分為外部形象和內部形象兩部分。外部形象：氣質、衣著、舉止、談吐，護士長外部形象應：儀表端莊、著裝整結、語言文明禮貌、語調柔和親切、動作輕柔、談吐文雅，這樣，會給人一種親切感、信賴感和敬重感。內部形象：公正、廉潔 、謙虛 、熱情，護士長要注意個人修養，以身作則，事事處處起模范帶頭作用，嚴于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染人，切忌指手劃腳、夸夸其談、浮躁不安的做法。

6、10、好學與時俱進的素質 護士長是護士的領頭雁，其一言一行都會對護士產生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護士長帶領護士去營造。要培養自己自信與護士的自信，自信是生命和力量。要培養護士的自信，首先要增強護士的能力，只有護士感覺到自己有能力時，她的自信才會增加 當今社會，科學日新月異，新的事物不斷涌現，這就需要護士長要勤于學習，與時俱進，不斷吸取新知識來充實自己。 護士長工作職責 病區護士長工作職責 手術室護士長工作職責 產房護士長工作職責 供應室護士長工作職責 輸液室護士長工作 門急診護士長工作職責 物理治療室工作職責 護士長承擔的角色是醫院護理工作的貫徹執行者 是科室護理工作的組織管理者

7、 護理質量的檢查監控者 護理資源的調配安排者 護理業務活動的組織協調者 護理專業知識的指導傳授者 護理人員思想的交流溝通者 6 組織領導護理人員的業務學習及技術訓練。7 負責管理好病房，包括護理人員的合理分工，病房環境的整潔、安靜、安全病人的陪住、探視人員的組織管理、各類儀器、設備、藥品的管理。8 負責指導和管理實習、進修人員，并指定護師或有經驗、有教學能力的護士擔任代教工作。9 督促檢查衛生員、配膳員做好清潔衛生和消毒隔離工作。10 定期召開工休座談會，聽取對醫療、護理及飲食等方面的意見，研究改進病房管理工作。 護士長工作質量標準 1、護士長具有專科護理學術帶頭人的水平。2、準確及時傳達醫院

8、或護理部有關制度規定和要求，并在實際工作中認真貫徹執行。3、本科室規章制度齊全，崗位職責明確，分工合理，彈性排班。有專科護理常規和技術操作規程等資料，有年度工作計劃與總結。 4、各種登記、報表按要求及時、準確完成，原始資料記錄準確、完整。5、進行日間護士長查房和月護理全面質量檢查，按POCA循環，發現問題及時進行糾偏處理。每月向本科的護理人員做有關護理工作總結及布置下月工作等，并有記錄。6、有本科室護理培訓計劃和操作訓練計劃、有落實措施，護理人員年度考核率及合格率達標，護士規范化培訓、繼續護理學教育率100。7、護理各項質量指標達標率不低于80，病人滿意率不低于95。8、完成醫院或護理部要求的

9、其他有關工作。 護理人員服務質量標準 1、護士著裝整潔，儀表端莊，舉止穩重，符合職業要求 2、認真執行護士崗位職責，規章制度，護理常規及技術操作規程等，保障病人安全。 3、護理人員在服務過程中應遵循“熱情主動、細致周到、體現人文關懷”的原則，具體要做到以下幾點：(1)注意恰當稱謂，實行首診、首問負責制，營造溫馨氣氛。(2)將護患溝通和健康教育有機地融入各項護理操作過程中。(3)及時滿足病人需要。 4、服務對象對護理人員服務態度滿意率)95。 護士長工作要求1熟知護理部及本科室的各項規章制度。2運用各項規章制度規范工作行為。3有年護理管理目標及工作計劃、季度護理工作安排、月護理工作重點與小結、周

10、計劃，按時完成，有記錄。4按時出席會議，及時傳達會議精神，組織落實，有記錄。5指導疑難、危重病人護理。6掌握危重病人的病情。7組織危重病人的搶救。8晨會提問每周2次，有成績記錄單（本）。9組織科內業務學習每月12次，有記錄。 護士長工作周計劃 星期一急救物品及藥品、無菌物品星期二護理文書、交接班本書寫質量星期三病房管理、消毒隔離自查星期四跟班檢查、物品補充及檢查星期五基礎護理、跟班檢查星期六大對醫囑、 護士長日工作流程1、檢查晚夜班工作完成及危重病人情況 2、晨會交班，布置本日工作3、床頭交接班。4、深入病房，處理各種日常事物 5、檢查上午各班工作完成情況 6、下午上班后，查看中班工作完成情況

11、 7 了解當日病房狀況，病歷質控。8、檢查本日各班工作完成情況 9、下班前30分鐘查看當日手術、病危、病重及特殊治療護理的病人 10、下班前補充次日所需物品 護士長管理的原則 管理者的能力科學知識管理藝術經驗積累 -原則：護理管理以質量管理為核心， 以技術管理為重點， 以組織管理為保證良好的自我形象 2.積極主動，以身作則，充分發揮自己的技能和潛力。護士長要主動提高素質修養方面的水平，不能因為自己是護士長，就去做具體的事情，不能只動嘴指揮，平時要注意自己的言行，要求護士做到的，自己應首先要做到，避免引起護士的反感而導致今后指揮失靈。要用自己高尚的品格對護理人員起潛移默化的影響，要以身作則，處處

12、起表率作用。護士長在管理工作中要虛心求教，善于接受同道和第一線護士工作中的建議和意見，并且積極地反映在自己不斷改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科學管理、護理業務質量控制、護理人員的培訓和提高上。 護士長管理藝術與溝通技巧豐富的管理才干 、科學的領導藝術持續改進領導藝術 管理的制度化管理的程序化管理的數量化管理的人性化 領導藝術是領導者個人素質的綜合反映，是因人而異的。世界上沒有完全相同的兩片葉子，同樣也沒有完全相同的兩個人，也就沒有完全相同的領導者和領導模式。 用人的藝術端正用人思想，讓那些想干事的人有事干，能干事的人干好事 用人之訣在于用人所長，且最大限度地實現其優勢互補要注

13、意“適度”領導者用人不能搞“鞭打快牛” 善于用人所變 決策的藝術 決策是領導者要做的主要工作，決策一旦失誤，對醫院和科室就意味著損失。對自己就意味著失職。這就要求管理者要強化決策意識，盡快提高決策水平，盡量減少各種決策性浪費決策前注重調查、決策中注意民主、決策后狠抓落實 協調的藝術對上級請示溝通,平時要主動多向領導請示匯報工作，若在工作中有意或無意得罪了上級領導，靠“頂”和“躲”是不行的。理智的辦法是要主動溝通錯了的要大膽承認，誤會了的要解釋清楚，以求得到領導的諒解 對下溝通協調 。對能解決的問題一定要盡快解決，一時解決不了的問題，也要向人家說清原因，千萬不能以“打哈哈”的方式去對待人或糊弄人

14、。注重換位思考培養護士的自信自信有助于護士們時刻保持輕松的心情，使護士們敢于面對 各種困難和挑戰，更好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來“柳暗花明又一村”的轉機 自信是生命和力量。要培養護士的自信，首先要增強護士的能力，只有護士感覺到自己有能力時，她的自信才會增加 。交給護士任務時要了解她的能力和狀態，同時要給她們創造機會，讓她們看到自己的成功開發護士的創造力好的環境和好的心態將有利于護士創造力的發揮，在一個融洽和諧的環境中，護士們更能保持良好的心態，從而更有可能得到放松，她的思維更活躍，同時更敢于表達自己的想法 。 當今社會是一個競爭的社會，只有勇于參與競爭才能贏得優勢，要使護士們具有競爭意識就要不斷提升護士的目標，以刺激她們去追求更高的績效.給護士們創造一個良好的競爭環境，提倡良好的內部競爭，競爭帶來的是活力。在競爭中找到快樂 在競爭中找到差距善待護士的過失 在工作中過失在所難免，就不要過分求全，特別是出現過失后，最沮喪的是護士本人。 一旦出現了過失:合理的懲罰+分析發生過失的原因+ 制定新的防范措施。過失出現后:更重要的是幫助她們恢復自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到她們的身上,使她們更好的服務于患者。 護士長在管理工作中應注意的問題 1、尊重領導，上通下達 有事向上級多請示、多匯報、多溝通、多商量，快速、準確、高效、認真完成上級下達的