1、住宿業數字技術圖景展示環球旅訊 旅訊學院何雯 I 市場部總經理 I 石基集團數字化轉型已不是選擇，而是必然武連峰，IDC中國副總裁兼首席分析師數字化轉型的目 的是成為數字化 原生企業決策模式創新高層管理人員對數字化 戰略有明確的愿景、投 入和決心；業務分管部 門將數字化戰略納入到 部門的發展規劃之中產品服務創新創造新的數字化產品和 服務，通過數字化擴張 產品和服務類別，用數 字化產品替代原有產品 和服務盈利模式創新通過數字化方式實現數 據的直接和間接變現， 如數據銷售、通過數據 分析指導業務決策等業務流程創新將產品服務、資產、商 業流程等通過數字化的 方式連接起來，進而讓 企業的運營更加快速高

2、 效用戶體驗創新通過新的數字化信息和 交互方式重塑客戶、合 作伙伴乃至員工體驗， 用數字化轉移價值主張工作資源創新轉變傳統的獲取、部署、 整合內部資源（全職員 工和兼職員工）和外部 資源（合同工、自由職 業者）的方式和能力來源：IDC后數字化時代，酒店的數字化進程才 剛剛進入高潮埃森哲：后數字化時代五 大關鍵發展趨勢12345趨勢一：DARQ的力量：解碼黑科技的DNA分布式賬本、人工智能、擴展現實（XR）和量子計算（DARQ）技術是變革的催化劑趨勢二：懂我經濟，讀懂個性化的消費者并獲得獨特的 機會數字技術的興起意味著公司能夠更多地了解消費者并使用客戶的數字身份來更好地與 他們建立聯系。趨勢三：

3、人力+創造力，改變你的工作場所或那些阻礙你 的員工資源公司必須支持在后數字時代開展新的工作方式。趨勢四：確?！拔覀儭卑踩皇仟毶破渖眍I先的企業認識到，安全必須在他們的努力中發揮關鍵作用，因為他們與整個生態系 統協作，以提供一流的產品、服務和體驗。趨勢五：專屬市場，有應必答的極速柔性生產技術正在創造一個強烈定制和按需體驗的世界，公司必須重新打造他們的組織，以發 現并抓住這些機會。來源：埃森哲#SMWebinar6數據分享#SMWebinar8領導者與落后者的差距在拉大16%50%34%20%47%28%19%42%37%201720182019重度投資者（6%以上）中度投資者（3%-5.9%

4、） 輕度投資者（0-2.9%）IT預算占比增加，但IT預算不足 依然是阻礙酒店數字化戰略落地的 首要原因#SMWebinar10什么在驅動預算增長？以用戶為核心 將安全性作為第一要務技術投入直接反映企業戰略強化支付及數據安全 支持新的商業模式39%31%更好的進行客戶洞察26%提升員工對客能力26%強化對客及針對員工的隱私策略保護23%提升商業分析能力23%強化客房內的科技體驗21%滿足新一代數字化賓客的體驗需求18%減少技術維護成本18%提升員工效率/產出18%減少人力成本18%部署尖端技術15%增加帶寬10%豐富預訂來源10%提升賓客及員工安全5%#SMWebinar11酒店在支付安全方面

5、所做的努力酒店業在支付安全方面所取得的重大進步49%44%73%70%44%68%46%62%56%62%49% 62%26%50%36%43%40%40%2017PCI合規性評估 升級用于EMV /芯片卡的終端在終端已經能夠受理EMV /芯片卡使用令牌訪問加密 定期測試系統和流程安全性使用P2P加密保護正在處理或傳輸的持卡人數據 已實施了防止數據泄露的相關保護措施使用QSA評估PCI合規性由第三方為企業提供安全服務2019來源：HOSPITALITYTECH.COM2019住宿業技術研究報告#SMWebinar12IT預算怎么花的？硬件27%21%15%軟件35%1824%網絡/系統集成/通

6、信18%28%12%內部員工23%17%18%安全性 外包服務15%26%29%2017年數據2018年數據2019年數據#SMWebinar13是什么阻止了技術戰略落地？阻礙技術發展的12大挑戰項 目占比在2019的排名1缺乏足夠的IT預算45%12對新技術安全性及賓客隱私方面的考量33%NA3無法快速交付31%54系統集成所需花費大量精力及成本31%45過時的技術架構24%26內部不夠開放，抵制變革24%87目前已有的技術無法充分滿足賓客數字化需求21%98合作伙伴不愿對新技術進行開發和投資19%69內部缺乏專業的技術專家和人才19%1010維護現有設備的壓力及負擔重17%711無法計算新

7、技術投入的投資回報12%312技術與業務的協同不暢12%11#SMWebinar14技術“軍備競賽”，你準備好了嗎？認為自己已經在技術方面領先競爭對手的酒店占比整體技術創新酒店運營管理技術面客技術數據分析21%34%47%13%29%37%15%29%30%11%26%23%50%41%50%29%2017201820192020#SMWebinar152020年排名前十的軟件技術投資商業智能/BI安全及合規監控POS數據隱私管理預測性數據分析收益管理賓客體驗平臺物聯網中央預訂系統 員工安全48%44%39%39%39%37%36%33%31%31%2020年酒店技術投資方向#SMWebinar162020年酒店技術投資方向系統云化全新技術廣泛應用CXM戰略為核心從中央管理系統到酒店物業管理系統， 系統云化趨勢明顯人工智能