1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年物業辦公室主任崗位職責1、協助上級處理小區日常事務，巡視物業的清潔、保安、綠化狀況，檢查各項設施的運作情況并及時安排物業維修保養以保證各項設施的日常運作，對發現的問題及時跟進處理;2、處理客戶/業主投訴及詢問，并做出及時跟進及向上級回復結果;3、分派及監督各下屬員工的工作表現，并對偏差做出調節;4、處理小區緊急/突發事件;5、協助驗收樓宇，處理業主裝修方案的審批工作及辦理交樓手續，檢查并跟進處理違章及違法裝修;6、處理好客戶/業主與公司各部門，政府職能部門與公司各相關部門之間的關系。2022年物業辦公室主任崗位職責（二）1、領導全體項目服務部員工完

2、成公司下達的責任目標;2、對項目的收支情況負責，業主滿意率在_%以上;3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;4、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案;5、對項目員工進行考核，并據實進行獎罰。2022年物業辦公室主任崗位職責（三）1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務;2、協調物業客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息;3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;4、負責指導客服管家物業管理費的收繳工作;5、負責協助管理中心內_文件的起草與修訂、檔案整理與規范管理;6、負責社區文化活動的組織安排及上級領

3、導交辦的其他工作。2022年物業辦公室主任崗位職責（四）1、協助項目主任負責分管項目處有關部分工作;2、負責協助項目主任起草項目處的工作計劃、規劃和工作總結、各種報告等;3、落實人員做好項目內各樓宇管理、日常維修、清掃保潔、衛生消毒、秩序安全等具體物業管理工作，并持續提升項目物業服務品質水平;4、參照公司考核辦法，嚴格執行各部門培訓、薪酬、人員晉升、人事考勤、考核管理等;5、妥善處理一切緊急及突發事件;6、積極組織處理相關物業工作訴求，維護好客戶關系，提升客戶滿意度。7、及時了解員工心聲，協助項目主任強化團隊管理，提升團隊凝聚力，控制人員流動;8、領導交辦的其它工作。2022年物業辦公室主任崗

4、位職責（五）1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷并執行相應跟進措施，負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案，監管各承判商員工工作表現，負責空置房、公共場地、場所的監管，監管二次裝修現場施工的情況等工作;2.負責辦理客戶的入住及裝修審查手續，負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監管;3.與客戶保持良好關系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據客戶需求及時調整、補充相應的服務項目;負責對投訴情況的處理結果進行回訪，并做好記錄與統計總結，定期向上級報告;4.負責編制社區文化活動計劃，經服

5、務中心批準后負責組織實施;5.制止管轄范圍內任何有破壞性行為及其它違規行為;6.定期對下屬進行培訓，檢查外表儀容，愛護公物及制服，擬定保安培訓計劃、協助消防訓練、對保安員工進行考核、協調服務中心與保安公司和治安管理部門之間的關系;7.不時在非辦公時間巡視小區;2022年物業辦公室主任崗位職責（六）1、開展項目的日常經營管理工作，執行集團項目管理標準，貫徹集團/公司文件、通知及會議精神，并安排相關工作的落實;2、根據項目實際情況制定項目年度管理預算，并監督檢查預算的執行情況;3、把控項目收支，對物業費收繳及經營業務收入達成負責，管控成本支出;4、負責制定所管項目的每年管理計劃，推進關鍵/重點事項

6、的解決，提升業主滿意度;5、負責項目品質監管，同時協調、監督各條線的日常工作，提升服務品質，達成各條線關鍵指標;6、負責項目團隊管理及培訓;7、協同公司平臺推行的多種經營資源開發及維護工作;8、負責本項目與供應商合同條款的制定，合同的簽訂、續簽以及合同金額的商談工作;9、處理項目的突發緊急事件;10、負責對物業接管前后及過程中，與開發商、業主委員會、當地物業行政主管部門及專業服務供方等的協調、配合工作。12、協同集團及公司工作開展。2022年物業辦公室主任崗位職責（七）1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約，與有關各部門保持良好關系

7、;3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;4、妥善處理一切緊急及突發事件;5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;8、負責處理租戶、業主投訴，保持小區環境衛生及維持治安秩序。2022年物業辦公室主任崗位職責（八）1.負責區域內物業公司社區經營管理項目的規劃、經營、研發和拓展;2.負責各類社區經營項目的宣傳與推廣;3.負責公司社區經營服務業務管理制度、業務流程、業務合同、實施方案的擬定、管理;4.負責制定社區

8、經營服務業務的年度工作計劃并予以實施;5.除主營業務外的各類經營活動管理;6.完成公司下達的年度經營指標，負責制定物業服務中心月度資金支付計劃控制成本費用支出。2022年物業辦公室主任崗位職責（九）1、負責辦公樓前臺日常工作管理及相關培訓，制定客服崗位sop流程;2、合理安排團隊工作，配合招商辦理租戶入駐交付、二裝、退租、物業費收繳等相關手續;按照公司服務體系要求制定符合項目要求的服務內容、服務標準、服務深度。3、直接處理租戶投訴，與物業平行部門溝通，跟進投訴處理的及時率和完成率，做好回訪;4、負責客服內部服務質量的監督、檢查及提升，定期進行客服考核，提升租戶滿意度;5、負責日常巡查、物業各類

9、通告，協助處理物業突發事件;6、對接招商、工程、外勤、行政等部門，配合其相關協助需求。2022年物業辦公室主任崗位職責（十）1、負責期整理搜集客戶信息，做好客戶信息的歸檔工作，為運營提供基礎數據信息;2、負責與園區租(客)戶的溝通，掌握租戶動態，聽取并及時反饋租戶的建議和意見;3、負責園區日常租金催繳工作;4、負責園區內消防安全管理工作，維護園區良好的經營秩;。5、負責園區企業客戶的溝通、維護，保證園區客戶滿意率達_%以上;6、為園區企業提供增值服務方案，全方位助力園區企業成長。2022年物業辦公室主任崗位職責（十一）1、管理保潔員工日常工作及日常管理;2、制定月計劃，合理安排保潔、人力，負責

10、監督實施及總結;3、熟悉掌握各種保潔工具使用方法;4、善于與地方業務部門領導溝通等;5、組織屬下員工認真完成各項工作，制定部門培訓計劃，定期開展員工培訓;6、負責部門物料計劃、申購。使用和控制，做到物盡其用。2022年物業辦公室主任崗位職責（十二）1、負責公司客服專業口客戶細分專項檢查工作;2、通過季度全覆蓋檢查的方式孵化標準、分析存在的問題、督導整改，給予及時指導和溝通;3、與資產經營協同，梳理全業務與資產經營聯動點清單;4、針對各項目滿意度調研情況，前往項目現場幫扶;5、完成部門分解給客服組的各項工作指標;6、協助客服組組員開展相關臨時性專項工作或上級臨時委派的專項工作。2022年物業辦公室主任崗位職責（十三）1、負責部門日常運行和維修管理，做好部門間、客戶、外部單位的溝通協調;2、嚴格履行工作職責，適時開展員工培訓;3.、提出工程工作計劃方案，負責部門人員晨會組織及工作的安排和監督;4、配合部門經理進行部門和所轄專業管理2022年物業辦公室