1、.PAGE ：.；新員工入職導向培訓第一部分 企業知識一、企業引見二、企業文化第二部分 培訓內容一、代理行的根本概念二、文員/銷售任務崗位的職責與要求三、各職位的業務知識培訓商務禮儀談判、溝通技巧文員任務中的本卷須知銷售任務中的本卷須知四、售后效力認識公司口碑的樹立前期配貨承諾簽約后維修責任劃分客戶違約情況處置流程拖欠租金第三部分 員工規章、考核制度第四部分 提升制度第五部分 定金條、代理租賃合同等文件表格的填寫規范附本： .考核表格 .合同附本 .各種員工需求填寫的表格第一部分企業知識一、公司引見北京華宇置地經紀于年成立，總部位于東城區，至今已有八年歷史，第五分公司隸屬于總公司，是北京市住房

2、管理中心指定的貸款代理機構和國家工商行政管理局和房屋管理局認證的專業房地產機構，也是中國太平洋財富保險首家定點房地產協作機構。資質證號是，屬一級資質，可以驕傲地說公司是北京代理行業的領跑者。公司前期是做商品房銷售，之前銷售工程包括甄氏集團機場李天路的一期、二期，朝陽楊閘環島的，密云水庫的。，目前分公司已擁有上百名員工，強大的陣容為公司提供了不可比較的行業優勢。本公司是集誠信高、歷史久、規模大、口碑好于一體的房地產代理機構。爭取于兩年之內占領北京代理區域%份額。 二、企業文化第一條 使命發明幸福生活、高興、夢想。他們所從事的事業是發明幸福、發明高興、實現夢想的事業。他們以前瞻的觀念、優秀的質量、

3、高效的效力向顧客提供條件，為顧客發明幸福生活。他們與員工共同生長、共同提高，為員工提供高興的任務、學習的生活空間，使員工的精神更充實、生活更殷實。他們以科學的運營管理，保證企業長久穩定地開展，使股東不斷獲得盈利。他們是幸福生活的締造者。第二條 愿景擁有崇高聲譽的前瞻觀念的房地產投資商。他們努力于中國房地產經濟的開展，努力于成為在房地產開發、房地產效力、房地產金融、房地產運營領域中的出色投資商，崇高聲譽的背后是他們優秀的質量、高效的效力和專業的團隊，前瞻觀念的根底是他們對房地產經濟的深化研發的不斷創新。第三條 精神老實守信 品德第一老實就是用真誠務虛的態度面對市場、面對運營和面對員工；守信是一諾

4、千金，言必行，行必果，言行一致。品德是企業立足的根基，對外以社會品德為運營原那么，承當社會責任；對內以企業品德為管理原那么，維護公司價值觀。努力于做尊重本身、尊重社會并受社會尊重的企業。企無人那么止 人不進那么退人才是企業的第一資源，企業的“企字，假設沒有了“人，就只需“止了，企業的開展依托德才兼備的員工。使人才遭到尊重、得到鍛煉、學到閱歷。企業的人才要具備進取精神，只需員工進取，才有企業的恒久開展，員工在公司內不進那么退，企業在市場中不進那么止。擅長學習 勇于創新溫故而知新，擅長總結過去的閱歷和教訓，擅長向同行業競爭者學習，擅長向跨行業優秀者學習，只需在學習的根底上才有能夠以科學的方式發明新

5、的效力、運營和管理。沒有創新，企業就沒有旺盛的生命力。創新要有敢于面對困難和波折、敢于承當風險和失敗的勇氣。創新的本質是每天都在昨天的根底上提升規范，創新的目的在于不斷提高質量，滿足和開掘市場需求。天下大事 必做于細從管理的角度講，企業管理是微觀管理，一切宏觀的戰略方針都須在換行的過程中落到實處，一屋不掃，何以掃天下，小事做不好，大事出問題。從效力的角度講，周全細致才干到位，體恤入微是效力的精華。從品德的角度講，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。第四條 員工準那么忠實于企業 忠實于職業實事求是地面對每一個問題，盡心盡力地完成每一項任務，腳踏實地地獲得每一次提高，真心誠意地對待每一位同事，就是忠實

6、于企業和職業。一日多一事 生命有價值生命的價值不以長度計算，而以深度和廣度計算。今天的事情今天完成是根本，每天都提高完成的數量、質量和效率才有價值。激流勇進，不斷進取，生命才有意義。安康樂觀 充溢活力身體安康是任務的本錢，積極樂觀是安康的源泉。開放的心態、堅決的意志、矯捷的思想、快速的行動、坦率的言辭都是活力的表達。懷感恩之心滴水之恩，當涌泉相報。吃虧是福，知恩圖報。只需對社會、股東、企業、同事、家人給予的厚愛心存贊賞，才會擁有寬厚、友善、和氣和真誠。質量盡量高 本錢盡量低 時間盡量短 口碑盡量好高質量不意味著高本錢，快速不意味著粗放，從質量、本錢、效率和品牌中尋覓最正確組合方案才干發明財富。

7、遵守紀律勝一切 步伐一致得勝利大河有水小河滿，企業利益高于個人利益，堅持不懈地遵守和執行公司的紀律和制度才干獲得勝利;服從公司整體安排、步伐一致才干博得勝利。做大海里的一滴水要想讓一滴水不干涸，獨一的方法就是把它放到大海里去。團隊協作精神就是對同事尊重、了解和欣賞，樂于助人，擅長溝通，有問題時多檢討本人，有成果時多歸功他人，經過超越本人而超越他人。以主管的高度思索 用本身的行動執行高規范完成任務的前提是可以以主管的高度提供方案，用本人的行動執行方案，少一些借口，多一些方法。第五條 高管準那么目的明確 嚴以律己對待員工要明確目的，溝通到位，在任務中以身作那么，身先士卒，嚴厲要求本人。公開 公正

8、公平對待員工要堅守三公原那么，指點的聲威員工的信任，而不是職位的高低和權益的大小。帶不出隊伍的將領不是好將領對待員工要以培育德才為首任，言傳身教為己任，指點員工，成就員工，員工的成就才是指點的成就，好指點擅長發明明星而不是本人爭當明星。尊重是相互尊重尊重員工表達在員工有困難時要及時鼓勵，員工有成果時要及時表揚，員工有錯誤時要及時指正，員工提供建議時要及時贊賞。尊重員工也是尊重員工的任務成果，注重員工的建議，并及時向員工反響信息。預那么立 不預那么廢方案是通向勝利的橋梁，方案是各項任務有條不紊進展的保證；方案包含制定方案、執行方案和檢查方案。做事要先謀再戰。高風亮節 有容乃大舍己為人，克己奉公，

9、有氣度、有胸襟，具有奉獻精神，不敢為天下先。行慎獨之為自律自制，行為磊落，矜而不爭，群而不黨，同心同德，大局為重。具憂患認識 葆創業熱情面對市場，居安思危，要有危機感和緊迫感，不能自我滿足，固步自封，保守陳舊；堅持創業的熱情，才有開展的原動力。第二部分培訓內容第一節 代理行的根本概念一、房屋分類：.公房：分為運用權公房和已購公房兩部分，即從單位或房管局分得的住房。A運用權公房：即承租房，只能居住，不能自行轉讓，出租或贈予，最顯著的特征為要交房租。B已購公房：從單位、房管局或物業公司購買的住房，業主擁有部分產權。.私房：多為自建或祖傳的房屋，私人擁有全部產權，可以自在買賣。.商品房：開發商開發的

10、作為商品出賣的房屋，業主擁有全部產權，可以自在買賣。.經濟適用房：政府為照顧普通職工來建造的住房，經濟適用住房造價比同等地段普通商品房低，經濟適用房的土地獲得幾乎時免費的，同時享有政府很多配套的優惠。二、房產分類：.大產權：可以自在出租、買賣包括私房、商品房等。.小產權：業主擁有的房屋的部分產權，可以永久運用也可以承繼。買賣需得到原產權單.小產權：位的認可，是可以自在出租的以本錢價購買的部分房屋除外。.運用權：只需運用的權益，不能自行轉讓。.共有權：產權證上有兩個或兩個以上的名字，即幾個人共同擁有房屋的產權，房屋的轉.共有權：讓、出租或抵押必需經過一切權和共有權人的贊同。三、常用概念：.二手房

11、：是指經過一次買賣之后再上市買賣的房屋。.市場劃分：目前房地產市場分為：一級市場：商品房買賣，直接從開發商手中購買。 二級市場：代理銷售代理商品房、公寓、寫字樓、民宅銷售 三級市場：居間房屋買賣。.四氣包括哪些：四氣包括：空調、熱水器、暖氣、煤氣。.測繪：對買賣房屋面積戶型的丈量。用步丈量，一步，兩步米，長寬四、代理公司的特點及優勢 詳細歸納為三心：省心、放心、舒心三者關系相輔相成、缺一不可。省心：免去陪同看房的煩惱；的騷擾；免去室內費用及家電喪失與拖欠；人員的可靠性；為房屋進展廣告宣傳。放心：保證房租按期支付；保證客戶入住素質與平安合法性；保證室內財富運用維護與保養；保證室內格局根本構造；光

12、大銀行與公司協作關系。舒心：室內設備如有人為損壞由公司擔任維修與賠償；房租與日常費用如：水、電、煤氣、有線電視收視費等由公司來擔任催交； 公司按月回訪房間居住情況。第二節 任務崗位的職責與要求文 員 職 責為了更好的配合銷售人員任務,提供更有利的后勤援助,特制定此制度：.上班打卡后，清掃部門內部衛生，并堅持桌面無雜物，桌椅物品擺放整齊。.取消座機呼叫轉移，按#鍵操作勝利后掛機。.整理每日新打印房源，在第一時間進展聊房，開發新房源，并記錄在房源本中以便日后查.詢，假設無新房源，那么聊老房源。.經過不同渠道開發新客戶，整理客戶需求記錄在客戶登記本中，監視銷售員出房并記錄，.并向主管及時反映銷售任務

13、表現。.協助銷售員處置好房子售后任務，并做好配貨支出登記和物品搬離登記。.有未出完房的整理出房詳細報告，做好客戶回訪，與主管配合繼續加工促使成單。.聊房發單前先查詢所聊房大約位置，用電腦地圖查詢位置，由主管分配給銷售員后，文員.詳細填寫文員聊房記錄及發單表。發單前本卷須知：詳細門牌號、價位、免租期、付款方.式、聯絡方式。.查看當日收房租明細表，提示租戶房租交付日期，不交房租或遲交房租者通知主管。.帶新房及出房后，去財務室領取合同詳細填寫部門臺帳。.未出完的房訊問銷售員能否印條，印條在每天下班之前印好。.下班前及時轉接熱線，操作為：+手機號，聽到操作勝利后掛機。.下班前清掃部門衛生，關掉電腦電源

14、、打印機電源。銷 售 職 責為了提高銷售人員的專業知識及良好的素質及文化涵養，特制定此制度：.銷售外出看房、出房情況必需及時照實匯報給部門主管或文員。.售后問題及時處理，或告知主管、文員共同妥善處置。.協助主管、文員的各項任務，并熟知公司一切合同內容。.嚴厲遵守公司各項規章制度，服從指點的管理，維護公司的利益。.銷售看房須知：房間位置、周邊交通公交車站、地鐵口等。周圍環境有無寫字樓、超市等、小區環境。樓的新、舊，最高在多少層，房子在幾層，有無門禁，幾部電梯，運轉時間，樓道裝修。戶型，面積總面積，每個房間的面積、客廳的面積，格局能打幾居、都有多大、明間還是暗間、能租多少錢。朝向、裝修、家電家具新

15、舊程度。整體覺得如干凈、上擋次等、價錢多少，免租多少。房主的職業、租房閱歷、有幾套出租、有無時間管理。盡能夠的了解的情況都要了解喜好，在哪兒住、家庭成員。注：以上幾點都須詳細了解，并記錄在本人的銷售本上。.銷售出房須攜帶：名片營業執照復印件公司資質備案復印件鑰匙、門禁卡租房定金收付書出房詳細報告銷售在房子里出房，假設有客戶看房須照實匯報給部門文員。注：一切代理的房屋內，必需在顯眼的位置張貼防火、防盜的溫馨提示。代理流程文員咨詢業主咨詢內容：獨樓、廠房、寫字樓、公寓、民宅匯報主管由主管審核價錢分單給銷售員銷售員和業主溝通回公司簽合同公司付給業主租金拿到鑰匙上房屋財富保險公司派裝修公司進展改造、配

16、送公司添置設備再次出租圖.代理銷售流程表示圖第三節 業務知識培訓第一講 商務禮儀一、商務禮儀的作用禮儀，對企業來說，是企業的籠統的重要組成的部分，是企業文化的重要內涵，也是提高企業員工辦文辦事、任務效率的重要環節。禮儀大致分為政務禮儀、商務禮儀、效力禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場所，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規律。二、社交禮儀舉止禮儀要塑造良好的交際籠統，必需講究禮貌禮節，為此，就必需留意他的行為舉止。做到彬彬有禮，落落大方，遵守普通的進退禮節，盡量防止各種不禮貌、不文明習慣。到顧客辦公室或家中訪問，進門

17、之前先按門鈴或悄然敲門，然后站在門口等候。在顧客面前的行為舉止a站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊；b要養成良好的習慣，抑制各種不雅舉止。三、社交禮儀著裝禮儀如何規范穿職業服裝穿著職業服裝不僅是對效力對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業的驕傲感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的詳細表現。規范穿著職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方、整齊。服裝必需合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領帶、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套清潔。衣

18、褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要堅持干凈挺括。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆直大方。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待效力。著裝的本卷須知著衣要留意整體美。只需美而得體的，才會符合禮儀。各式休閑鞋、時裝鞋不能與正規禮服相配。穿西服一定要配顏色相宜的皮鞋。西服的衣褲兜內，忌塞得鼓鼓囊囊。正式場所不要穿短褲、背心、超短褲、緊身褲等，內衣背心、襯裙、襪口等千萬不能露在外衣外面。宴會聯歡時女士應穿裙子。制服四戒不論商界制服詳細采用哪一種款式，根據“款式要雅的總體要求，都必需使之力戒露、透、短、緊，所謂制服四戒。其一，戒露。制服理應發揚服裝為人體遮羞的根本功

19、能，對商界人士在任務崗位上不宜裸露在外的軀體加以粉飾。制服四不露，假設達不到這一要求，就會讓著裝者的乳溝、胸毛、腋毛、肚臍、背脊等處，甚至連同內衣一道昭然假設現，非常之不文明。其二，戒透。制服即使極為色淺薄弱，也絕對不該當是透明的。假設在上班時所穿的制服成了變相“透視裝，不但有礙觀瞻，而且也會使著裝者失于自尊自愛。其三，戒短。商界的制服，最好是要合身。有些制服由于任務的需求，允許相對寬松肥大一點。但是，不應使之過分短小。其四，戒緊。必需明確的是，制服并非時裝，因此不應使之過于緊身凸現著裝者的線條。高彈面料制造制服也是不適宜的。該當留意的是，正由于如此，欲表達本人的苗條身體而隨意改動制服的做法，

20、也是不可取的。第四，分類要準。要使制服在商務活動中真正地發揚良好的作用，就必需在遵守上述幾項規那么的前提之下，對其進展必要的分類。在實踐生活中，商界制服的分類有多種方式方法。在辦公室任務，服飾要與之協調，以表達權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士那么最好穿西服套裙、連衣裙或長裙。男士留意不要穿印花或大方格的襯衫；女士那么不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否那么使內衣假設隱假設現很不雅觀。在辦公室里任務不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環會分散他人留意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。職業女性著裝禮儀不恰當的

21、著裝勝利的職業女性應該懂得如何適宜的裝扮本人。但在日常生活中，職業女性的著裝常會出現一些問題：過分時髦型：現代女性熱衷流行的時裝是很正常的景象，流行的東西是由于它美才能被人們接受，但在公司里人們的美主要表達在任務才干上，而非趕時髦的才干上。一個勝利的職業女性對于流行的選擇必需有正確的判別力，不能盲目的追求時髦。過分暴露型：夏天的時候，許多職業女性不夠留意本人的身份，穿起頗為性感的服飾。這樣他的智慧和才干便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣也應注重自己儀表的整潔大方。過分瀟灑型：最典型的樣子就是一件隨隨意便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破牛仔褲，絲毫不顧及辦公司的原那么和體制。過分得

22、意型：在服裝市場上有許多得意的款式，也不適宜任務中穿著。這樣會給人不穩重的覺得。第二講 談判、溝通技巧 銷售人員談判技巧 一、根本知識一銷售人員必需具備的推銷才干： .壓服才干 .專業化知識 二銷售人員怎樣才干具備推銷、談判技巧： .銷售人員必備的談判技巧： 可以激發客戶的愿望； 給予客戶好的覺得； 激發客戶的租賃興趣； 激發客戶下定決心租賃。 .壓服才干： 自信+專業程度 要有自信，自信可磨練推銷談判技巧，有自信的說話技巧才干抓住客 戶的心思；要有專業程度：專業程度就是說具有豐富的房地產專業知識和明晰的表達才干；對本身房屋的構造、面積、朝向、樓層、周邊環境、配套設備及周邊房屋的了解，同時應熟

23、習、掌握房屋詳細地址、交款手續、簽合同等有關手續及收費規范。 三意主義推銷售術： 誠意誠實友善 創意 熱意熱情、積極 在壓服方面，臉部表情可發揚很大作用： 壓服的三大構成要素為：臉部表情占%、聲音占%、語辭占% 淺笑效力，笑臉是萬國共通的言語； 臉部表情應與語辭語氣相一致。 壓服時，要盡量滿足客戶的三大盼望 由于忽視人性的根本原理，不論在推銷或人際關系方面都將難以成功；所以對待客戶必需做到： 接納希望被接受 認可希望被認同 注重希望被注重 三 提升說話技巧、吸引客戶的交談方式： .別令對方疲勞、反感的方式說話 ： 聲音太小、咬字不清，聽不清楚他在說什么； 羅羅唆唆、一方面表達的說話方式； 正面

24、反駁、傷人自尊心的說話方式。 .留意用字遣詞及語氣 不可用太輕浮的語氣，讓人覺得不穩重、成熟； 過份的敬語、奉承會給人虛偽的覺得； 引見房屋時可適當運用手勢、繪聲繪色、效果會更佳； .要想得到客戶的信任，要好好活用果斷、反復、傳染的效果 果斷將問題有自信心地直截了當地說出； 反復將房屋的優勢突出引見； 感染將對房屋的自信、本身的熱情傳輸給客戶。 二、推銷談判的組合方法：一有方案、有階段性的推銷、談判 .接近客戶，套近乎是良好溝通的開場； .引起對方足夠的留意力、興趣和租賃愿望； .利用本人豐富的房地產專業知識，自信心十足地引見本身房屋的優勢； .打動他，令對方下定決心。 二利用暗示進展推銷、談

25、判 .正面暗示 銷售員假設是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的愿望都能夠遭到影響。 .小小的動作也有暗示的作用： 倒背著手面對客戶讓人覺得高高在上，沒有親近感 抱著胳膊讓客戶產生反感 搓手沒能自信心的表現 眼睛的動向眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶 腳的位置兩腿*開，顯得吊兒郎當。 三、商洽勝利的要點：一與客戶融洽談判 .以自然、輕松的心境好好地與客戶溝通、融洽相處； .有禮貌，培育推銷禮節，不說謊、真誠相處； .認同客戶的優點，并加以贊賞，令對方開心； .尋覓共通的話題，以房屋為說話中心，將他們房屋的構造、價錢、環境、 交通等等詳細作引見，突出本身房屋的優勢。 二對客戶

26、作有效的訊問 .利用訊問讓客戶開口說話； .作能讓客戶馬上回答的簡單訊問； .可以讓客戶了解的訊問不要太專業化，專業術語太多。 三商洽中須掌握的幾項推銷術 .了解客戶的性格，根據性格不同采取不同的說話接待方式。 .根據其價值不同判別： 利益型 理性型 感性型 .了解排除競爭法： 不說競爭對手的壞話 別說盡了房屋的新有優點 與周邊房屋作適當的比較，應突出我方房屋的優勢 .“擅長傾聽客戶說話為推銷高手 傾聽對方說話 令對方知道本人已充分了解他所講 A、讓本人變得很賢明 B、提高客戶自尊心 C、客戶給本人的評價會增高 . 培育“傾聽技巧 對客戶提起的話題作適當的附和 不要隨意插嘴 抓住發言時機圍繞房

27、屋為主題作引見 四、其它問題.在談判過程中，遇到客戶提出的反駁觀念、埋怨時： 老實處置、不要說太多話，專心傾聽對方的話； 說話要有權威性； 事前料想一下客戶的意見； 分析緣由，找出處理方案，假設才干權益范圍內處理不了的，再往上級反映情況； 別感情用事，與客戶分辯或爭吵。 .客戶意向租賃，決議簽署合約的征兆： 從語辭方面看 再三訊問價錢、優惠條件時； 訊問什么時候簽約時； 訊問房屋交通、配貨情況時； 反復問同一個問題時； 與家人或朋友打時； 開場談及本人的私事時。 由表情、動作方面看 忽然默不作聲，有所思索的表情忽然開朗時； 再次細心地到現場看房時； 深呼吸、不斷變換坐姿時。.簽署合約的本卷須知

28、： 簽署合約是勝利的關鍵階段，絕不可松懈，應全力以赴完成買賣的方法： 反復房屋優點 把客戶選擇的范圍減少建議客戶下訂簽認購書或合同時： 別讓客戶有緊迫感，以鎮定的態度簽約，別太焦急。 別對本身的房屋無自信心，別放走時機。 簽約后馬上說出祝賀語或對客戶表示關懷語，不談多余的話。 簽完合約后不要得意忘形。推銷的每一個步驟，客戶都有能夠提出異議；愈是懂得異議處置的技巧，他愈能冷靜、安然地化解客戶的異議，每化解一個異議，就摒除他與客戶的一個妨礙，他就愈接近客戶一步。請牢記推銷是從客戶的回絕開場。 銷售人員溝通技巧一、客戶對您的第一印象取決于個人素質。外在籠統：外貌，服裝，表情，語調，動作，站姿，坐姿等

29、。內在籠統：良好的專業技藝，團隊協作精神。對上級對公司的了解才干。職業品德程度，責任感，敬業精神。職業品德程度主要表達在：銷售員能否按職業根本要求去做。能否敬業，忠于職守，信守承諾，取決于個人價值觀和藹惡規范。二、好的個人素質是如何表達的：.適宜的裝束，得體的待人接物。.老實，任務擔任，自覺，積極向上。.上級信任，放心。.與同事相互協作，關系融洽。三、客戶能否稱心是效力行業成敗的關鍵，也是對銷售員個人素質的考驗。四、客戶溝通技巧：淺笑。五、能夠影響溝通的內在要素和外在要素。.內在要素：個人成見，個人涵養，世界觀，個人性格，任務態度，智力，身體，感情，聲音。.外在要素：a房價，房租，房屋情況，室

30、內布置，面積，溫度。.外在要素 b公司政策，規定，公司情況。c效力范圍的運用。六、溝通是指人與人之間進展的交流和了解的一種行為方式。溝通技巧是指人與人之間進展交流和了解的最正確方式和捷徑。傾心傾聽：.增進了解 .便與交流 .尊重客戶發問問題的益處：.發明良好的說話氣氛。 .添加自動性。 .了解問題線索。 .程序：發問應對傾聽。 文員的談判與溝通技巧文員任務中交流的客戶是不見面的客戶。他的聲音，言語將代表他的籠統。交流的聲音應是輕，緩，溫暖，吐字規范，清楚。交流應有的禮儀：.使客戶感到是受歡迎的接待。.提高音量但不是大喊大叫。.較慢且明晰地。.仔細傾聽。.對客戶的價值及時間表示尊重。.對客戶感受

31、及疑心表示關懷。.令客戶感到其重要性。回答的專業準那么：.盡快接聽。.給予正確完好的回答。.客戶提出最小最愚笨的問題，也必需謙虛解釋。.確定他本人能否聽清楚了客戶的訊息。勝利的銷售有三個階段，每個階段需求對應的技藝： 第一個階段就是引發興趣。引發線另一端潛在客戶的足夠興趣，在沒有興趣的情況下是沒有任何時機，也是沒有任何意義引見要銷售的工程的。這個階段需求的技藝是對話題的掌握和運用。 第二個階段就是獲得信任。在最短時間內獲得一個陌生人的信任是需求高超的技藝，以及比較成熟的個性的，只需在這個信任的根底上開場銷售，才有能夠到達銷售的最后目的簽約。這個階段需求的技藝就是獲得信任的詳細方法和有效起到顧問

32、作用爭取待業權威的位置來有效地博得潛在客戶的信任。 第三個階段就是有利潤的合約。只需在有效地獲得潛在客戶對本人問題的清醒的認識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業真正要追求的目的。這個階段需求的技藝那么是異議防備和預測、有效談判技巧、預見潛在問題的才干等。第三講 文員任務中的本卷須知.代理公司的優勢：作為業主來說，租房其實是一件很辛勞的事，房子租出去之前要一次次的帶人看房，出租后又要為追繳房租和水電煤氣費忙碌，一會兒修這個，一會兒弄那個，還得擔憂租戶會不會擾民，會不會做非法的事等等但是交給公司全和代理后這些繁索的事情將由公司來做，同時公司是和中國光大銀行協作開展代理銷售的，這樣業主在收入上

33、也能得到絕對的保證。.關于房主房租的問題：公司是和光大銀行開展代理銷售的即協作關系，光大銀行在減去業主的免租期后就會根據合同規定，在業主提供的銀行賬戶上定期劃款。經過普通租賃成交的業主可以經過交押金等方式對租戶進展約束，經過公司全程代理的房屋，對于租戶拖欠物業費、水電費的情況，公司會全權擔任，業主沒有連帶責任。.關于租戶租賃時間和身份認證的問題：公司會盡量尋覓相對來說租賃時間比較長的租戶，這樣雙方都會比較省心、踏實。公司在租戶租房時可以通知業主來見一下承租人，同時業主也有權益選擇租戶，公司的出租渠道是非常暢通的，客戶可以漸漸選擇。另外業主的房子都是有裝修的，公司不能夠隨隨意便找客戶就租。公司找

34、的客戶都是有素質的人，同時租戶收入也很穩定。對業主的房間是具有一定保證的。.關于業主屋內設備損壞、喪失責任歸屬問題：經過公司做全程代理出租的房屋，正常運用中設備損壞、自然老化的情況由業主承當，人為損壞的由責任人承當。公司會有專業的維修部門人員進展詳細情況核實。如有物品損失，公司按合同規定做出相應賠償。.關于房主索要押金的問題：華宇置地是有信譽的正規經紀公司；其次，公司跟業主簽署的代理出租合同是有法律效能的，合同里會對財富平安有相應規定。另外公司在和業主簽署合同后，會給業主的房子上財富保險。北京就兩家機構給房屋上保險。那就是他們公司和。保險公司是。像水災啊、火災啊、屋里的裝修啊、電器啊、只需是在

35、代理期內出現問題，保險公司會賠償，假設是人為損壞，保險公司是不賠償的。但是公司和承租客戶有合同，假設人為損壞，租戶不賠，公司也會賠償業主，這樣就成為雙保險。.關于免租期的問題：免租期就是房主給公司一個尋覓客戶的時間，另外公司在找到客戶后還要與客戶進展溝通協調，同時公司還要利用這段時間來給房子做保潔、維修和上保險，要有一定的操作期來降低他們的風險。這一系列入住前的效力是需求一定時間的。如今業內規定的免租期，普通要個任務日。個任務日如何計算，一個星期是七天。星期六、日不算任務日是休憩，那一星期就只需天任務日，即個任務日就是天時間。.可代理房屋的資歷認證問題：沒有獲得產權證，但是正在辦理過程中的房屋

36、可以憑仗購房合同和購房發票即可辦理房屋出租。只需運用權的房屋必需提供能證明房屋運用權歸屬的證明以及居委會提供的業主為本小區居民的身份證明便可辦理房屋出租。.業主贊同房屋全程代理后的問題所需證件、資費協調：假設業主已贊同將房屋交給公司全程代理后，需求在公司登記出租信息，公司任務人員會實地看房評價，并商議出租價錢。隨后，公司會與業主進展物業交接，并簽署合同。簽署合同時出租方需提供：房產證或者正式購房發票和原購房協議、產權人戶口簿、身份證原件、如有委托人應出示按產權人即被委托人手印的委托書、產權人與委托人關系證明、委托人身份證原件和戶口本。第四講 銷售人員任務中的本卷須知. 銷售人員在看房時的本卷須

37、知銷售人員在看房的時候，須留意周圍環境及購物等能否方便，人流多不多。進入小區，看小區周邊設備能否完善。在等房主時，問問小區保安。小區的房屋租金價錢，從側面了解小區出租房屋多不多。進入樓門，看樓道公共區域能否干凈。進入房間，先和房主說清楚本人是哪家公司的。把房間的格局，裝修情況，家電，家具記清楚，房子的格局能打幾間隔斷出來。有幾個明間，幾個暗間、心里估算一下價位。然后和房東砍價，可以指出房間的缺乏。以此來多要免租期。遇到很多很多代理公司同時在房間內時，一定不要先報價，假設他報低了價錢，房東能夠會給他轟出去。假設他最后讓一切公司都報價，他可以做出參考。最后和房東報價。以此來添加代房勝利率。銷售員在

38、看好了房子不能猶疑，抓緊時間以最快的速度把房東帶回來，簽合同。把房東搞定。在看房時要和房東約好時間，應早到半小時，防止其它代理公司把房東帶走，呵斥不用要的損失。另外，早到會讓房東覺得他很有時間感，覺得他是一個守時的人。假設房東當時不能來公司簽合同，就把房屋委托意向書簽了，防止房東反悔。只需簽署意向書后，他就會有一種遷就感，這樣勝利機率會更大。. 銷售人員在出房時的本卷須知銷售人員在出房的時候，首先要想各種方法，把房子租出去。從房東那把房子拿回來后，要對房子做清單。比如：水、電、煤氣等記錄。一定要記錄準確。假設不會看，可讓老銷售員幫他。教他怎樣看水、電、燃氣表。再有就是出房的時候，房間內打完隔斷

39、后，要對房間進展清掃。以堅持室內干凈、整潔。不要給客戶房間內臟亂的覺得。這樣對租房沒有益處。銷售員應該留意隔斷房間內能否有燈、插座等。假設沒有，必需預留出來。走廊內能否有燈。不要太黑暗，這樣給人的覺得不好。在出房的時候，銷售員必需仔細。該貼條，貼條。反正就是運用一切方法將房子租出去。銷售員在房間內跟客戶交流的時候，要給承租戶一種緊迫的覺得。不要讓他以為他的房子租不出去等。不要讓他牽著他走。其真實房間內跟客戶交流的時候，假設他想租就必需收定金。給他開定金條。讓他在三日內到公司簽合同。一定要給客戶他們傻他聰明的覺得。在他們掙了他錢的情況下，還要讓客戶覺得他占了大廉價。銷售員為了把房子租出去，不可以

40、客戶要求配置什么就答應配置什么，無理要求一概委婉回絕。防止給公司和本人帶來費事。第四節 售后效力認識一、前期配貨時的承諾問題銷售人員在與租戶交談過程中承諾租戶的事情要盡能夠的去兌現，切記不可以為了把房子租出去，客戶要求配置什么就答應配置什么，無理要求一概委婉回絕。二、簽約后維修責任的劃分按照執行見附本三、客戶違約情況處置流程拖欠租金按照執行見附本第三部分員工規章考核制度公司規章、績效管理制度一、會議制度每周一：，各部門經理、主管參與會議，無特殊情況外不再另行通知。二、部門管理一員工手冊.考勤管理方法：公司實行考勤管理方法，上下班時間均要親身打卡考勤。.上下班時間規定：正常上班時間規定于每天：；

41、早餐時間為早：之前；午餐時間為：； 值班人員：或根據任務需求安排時間。.休憩、遲到、早退、曠工管理方法：()公司一切員工每月共休憩天，周一至周五可選休一天；中午吃飯休憩時間，各部門須有一人值班，做到交替休憩，：以后無特殊緣由不回崗屬于玩忽職守罰款元；非因公務遲到小時，視為曠工，一小時以上兩個半小時以內視為曠工半天，罰款元；曠工一天者罰款元；延續曠工或曠工兩次視為自動辭職，扣除當月一切薪酬。()公司每天按打卡計時，業務員、文秘非因公務遲到或早退的每次罰款元，主管及經理遲到的罰款元，代人打卡雙方各罰款元，告發者獎勵元。()業務員第二天直接外出辦理業務、休憩須提早登記并寫明事由考勤卡，須經主管簽字認

42、可，不打卡者或者主管未在卡上注明緣由的按曠工處置，打卡不清或反復打卡的按遲四處置，如發現虛報、假報情況不屬實一并清查，各罰款元。以上情況在次日：之前由主管或經理明確，如未明確的按遲到早退處置，考勤以月底當天：之前為準，過點后不再調整。()員工請假須提早一天向上級請示，同意后才允許休憩。()部門員工遲到、早退的罰款必需當天交至財務。()部門經理、主管及員工遲到、早退等的罰款歸公司一切，由公司分配。.環境衛生的要求：為堅持公司整體環境各部門應堅持干凈整潔的衛生環境，做到地面清潔、桌面整齊，室內無雜物、渣滓，不亂貼畫，墻面粘貼文件必需符合公司規定，維護公共設備。部門內部衛生由部門主管及文秘監視，每天

43、下班前各部門人員清掃桌面、地面、渣滓桶衛生。每周一下午：大掃除一次包括門窗、桌椅、電腦、鍵盤、機、渣滓桶及地面衛生等。衛生情況不好的部門第一次警告，第二次罰清掃整個辦公區一次。.個人穿著的要求：穿著表達著一個單位的正規度，嚴禁穿拖鞋、夾腳拖發現一次罰款元，衣冠不整給予提示，第二次罰款元。.任務紀律的要求：上班時間不得串崗聊天，一切員工在無客戶房主的情況下不得在會客區停留，不得在任務時間內酗酒、交頭接耳、嬉笑打鬧、擅自外出、睡覺、閑談、吃零食、打私人，不得在任務區及任務區外，本樓層、樓道大聲喧嘩、打鬧，非吸煙區吸煙，制止亂扔煙頭、雜物等，違者罰款元。座機嚴禁運用免提，電腦按公司規定方向擺放，自動

44、變動方向按玩電腦游戲處置，玩電腦游戲、上、聽歌、看電影、上黃色網站及其他與任務無關的工程每次罰款元，任務中有任何問題可以向總經理電子郵箱投放反映，非因任務呵斥電腦損壞的維修費用由個人承當。二部門管理規定.上班時間部門有任務安排如發單看房出房或帶戶，安排到業務員，無正當理由推辭不去，呵斥業務流失的，罰款元。.業務人員在看房后，照實向公司闡明房間詳細情況，如因拿房心切，對公司虛報、瞞報房間情況，呵斥損失的后果自傲。.各部門代理的房子如出現業務或文秘不盡職、盡責，主管有權將此房分配給其他業務或文秘；根據當時實踐情況，在業務出房前，部門主管有權適當調整業績分配額度。.各部門每月廣告費元不得超支。.各部

45、門需求對房間業主物品進展位置調配時，向財務部闡明詳細情況。經認可后，需仔細填寫，仔細做好臺帳。登記不清、擅自轉移房間物品的、或呵斥物品不明去向的，相應部門主管需承當賠償責任。.如因業務員與客戶或物品交接清單登記不及時或登記錯誤呵斥的水、電、煤氣、等費用流失的，由擔任此房間的業務員、文秘及部門主管共同賠償，直接從工資里扣除。.各部門文秘應詳細登記其部門的臺帳，做到明晰、正確，方便查閱。因業務員沒有及時向房主索要其房產證、身份證協議不給除外，呵斥假房主事件的，不及時向客戶索要身份證明的、呵斥房屋損壞或呵斥房屋內家具家電等喪失的。將由業務員、文秘、部門主管共同賠償。.各部門所收費用如定金、電費等需由

46、收款人填寫好所收費用闡明及日期送到財務部。.各部門所代理的房屋，在業務文秘有變動時，需三日內到財務闡明變卦分配情況，否那么所產生的相應業績及薪金歸公司一切。.各部門支出須在當月日后結賬，日以后租出房須在當月月底最后一天中午：以前結賬。：以后須部門預留支出，否那么公司不予結賬。.需求外出簽定房屋的部門，在領取現金時必需由主管及相應經理簽字后領取，領取金額超越萬元以上的需公司總經理指示。.定金條喪失的罰款元張。.核算業績截止到月底，欠款及未交回款項預留到下月收回后再入業績。.無論是委托還是租賃合同，簽合同時不得擅自更改，一旦涂改必需由房主或客戶簽字確認。.新成立部門主管前兩個月未完成額定義務的每月

47、保底工資元。.部門防火、防盜的規定：為了加強公司員工提高防火、防盜認識，各部門必需有一個文秘及主管擔任部門的防火、防盜管理。每日下班之前各部門文秘必需封鎖所在部門的一切電源包括電腦、電燈、復印機、空調、飲水機等的一切電源，檢查電源能否全部封鎖后方可下班，如發現未封鎖電源就下班的，第一次給予警告，如再次發現那么以罰款處置。如發現因部門電源未封鎖引起火災、遺失部門財富等事宜，一切后果由部門的文秘及主管自行承當。留意防火、防盜事項：()遵守公司內部一切電器平安運用規定，不得超負荷用電；()不得在辦公區域及公共通道上堆放易燃物品等；()不得將帶有火種的雜物倒入渣滓桶；()室內不得存放超越.公斤的汽油、

48、酒精、香蕉水等易燃物品；()不得在部門內部及辦公區域吸煙上班時間除簽合同外不得在前臺圓桌及會議桌閑聊、抽煙發現一次罰款元；部門及公司辦公區域內不得擺放煙灰缸。.內部競爭原那么的本卷須知：()部門與部門之間撞單，在代理房主面前部門之間不允許相互抬價，抬價致使此房利潤降低后，罰此部門主管及相關人員萬萬業績。()部門與部門之間撞單，在承租客戶面前部門之間不允許相互降價，降價者致使此房利潤降低，罰此部門主管及相關人員業績。.居間房屋內粘貼溫馨提示的本卷須知：公司對所代房屋內均由業務員一致張貼溫馨提示、責任告知等標示。三、行政人事管理(一)職位闡明書.工程經理()給各部門制定月方案，再按月方案制定周方案

49、，督促一周任務完成情況，施加任務壓力；()詳細問題詳細對待，根據任務情況對各部門分別進展表揚、批判，搞好個人問題及上下級關系；()做好本人任務日記，同時檢查各主管任務日記；()一周內至少給部門主管開兩次會，每周一給全部門開例會，督促 并參與主管與部門晨會；()每月給全體業務、文秘分別做四次培訓。.部門主管()監視部門員工考勤如有出房及時在考勤卡上注明并簽字。()主管外出第一時間通知經理。()每周一、三、五，早：組織部門員工開例會，總結任務情況，并給部門員工分派當天的任務義務。()擔任新員工的初期培訓任務，并當月至少三次帶新人帶戶、代房。()擔任部門合同的簽署審驗及處置糾紛。()督促業務員出房及

50、外出，監視抽查能否在任務崗位。()督促并指點業務文秘聊房、出房和售后任務并檢查臺賬的登記情況。()擔任幫業務員印好第二天要貼的廣告條。()在業務員出完房后及時去財務核算業績。()月底給部門員工開總結會，通報個人業績，鼓勵業績突出者再接再勵，并協助 業績稍差者分析找出緣由，幫其提高業務才干。()協調部門內部員工間關系，防止矛盾發生，加強其團隊協作認識，提高任務效率。()履行主管職責并嚴厲執行公司下達的各項指示。.文 秘()上班打卡后，清掃部門內部衛生，并堅持桌面無雜物，桌椅物品擺放整齊。()取消座機呼叫轉移，按#鍵操作勝利后掛機。()整理每日新打印房源，在第一時間進展聊房，開發新房源，并記錄在房

51、源本中以便日后查詢，假設無新房源，那么聊老房源。()經過不同渠道開發新客戶，整理客戶需求記錄在客戶登記本中，監視業務員出房并記錄，并向主管及時反映業務任務表現。()協助業務員處置房子售后任務維修、配貨等，在第一時間配合行政做好售后效力，并做好配貨支出登記和物品搬離登記。()有未出完房的整理出房詳細報告，做好客戶回訪，與主管配合繼續加工促使成單。()聊房發單前先查詢所聊房大約位置，用電腦地圖查詢位置，由主管分配給業務員后，文秘詳細填寫文秘聊房記錄及發單表。發單前本卷須知：詳細門牌號、價位、免租期、付款方式、聯絡方式。()查看當日收房租明細表，提示租戶房租交付日期，不交房租或遲交房租者通知主管。(

52、)帶新房及出房后，去財務室領取合同詳細填寫部門臺帳。()未出完的房訊問業務員能否印條，印條在每天下班之前印好。()下班前及時轉接熱線，操作為：+手機號，聽到操作勝利后掛機。()下班前清掃部門衛生，關掉電腦電源、打印機電源。.業 務()業務外出看房、出房情況必需及時照實匯報給部門主管或文秘。()售后問題及時處理，或告知主管、文秘共同妥善處置。()協助主管、文秘的各項任務，并熟知公司一切合同內容。()嚴厲遵守公司各項規章制度，服從指點的管理，維護公司的利益。()業務看房須知：房間位置、周邊交通公交車站、地鐵口等。周圍環境有無寫字樓、超市等、小區環境。樓的新、舊，最高在多少層，房子在幾層，有無門禁，

53、幾部電梯，運轉時間，樓道裝修。戶型，面積總面積，每個房間的面積、客廳的面積，格局能打幾居、都有多大、明間還是暗間、能租多少錢。朝向、裝修、家電家具新舊程度。整體覺得如干凈、上擋次等、價錢多少，免租多少。房主的職業、租房閱歷、有幾套出租、有無時間管理。盡能夠的了解的情況都要了解喜好，在哪兒住、家庭成員。()業務出房須攜帶：名片營業執照復印件公司資質備案復印件鑰匙、門禁卡租房定金收付書出房詳細報告業務在房子里出房，假設有客戶看房須照實匯報給部門文秘。注：一切代理的房屋內，必需在顯眼的位置張貼防火、防盜的溫馨提示。.行 政()擔任監視各部門員工任務紀律、衛生、考勤等。()擔任每天檢查各部門文秘及業務

54、的任務記錄，并上報給總經理。()協助總經理完善公司規章制度，做到及時更正、及時補充。()處置經理交待的其他事宜,公司文件的上傳下達及開會通知。()擔任做好總經理主持的任務會議的會務任務。()擔任處置各大網站上對公司籠統損壞的投拆處置并及時聯絡網站刪除信息。()擔任核對每周招聘廣告，并及時更新招聘信息。()擔任通知面試人員，并做好各部門員工檔案資料完好及備份任務；并及時與公司轉正員工做好勞動合同的簽署事宜。()擔任統計各部門名片制造數量，每月號制造。()擔任各部門客戶贊揚事宜，反響給相關部門并監視各部門主管做好客戶租后維護任務。()每天下班之前督促各部門做好衛生及收尾任務，并監視各部門文秘封鎖電

55、源。()嚴厲貫徹公司下達各項目的和監視執行每一項規章制度。.前 臺()任務時間為：-：每日打印-次房源，及時發到各部門，時間普通在：，：，：，：。()按公司要求穿任務服，著裝應端莊、整潔、大方、得體；()接見、接聽或轉接客戶時要用禮貌用語，不能說反問句；()接待客戶程序為：起立、問好、咨詢、讓座、倒水并找相關業務人員辦理；()前臺、會客室、公共衛生應及時清理，物品需擺放整齊；()擔任聯絡辦公區域物品損壞后聯絡維修人員并及時訂購飲用水；()接待應聘人員登記；()每周一及時更新部門簿；()配合各業務部門打印、復印所需文件及文件接納和發送；()做好公司下達的各項指示。.財 務()遵守公司各項規章制度

56、，按時打卡上下班。：-：()對所收款項及所付款項進展嚴厲檢查并作詳細登記，做到日清月結、賬實相符、手續記錄齊全。()擔任對各項合同的最終審驗、核定。()對部門領用辦公用品情況、房租催繳情況、付訖房租情況、合同領取歸還情況、追繳欠款情況進展監視。()妥善管理睬計賬冊、收據及合同檔案等資料，并審驗報銷收據、發票等原始憑證，并辦理銀行存款、取款、轉賬等手續時仔細審核，確保無誤。()擔任保管公司印章公章、合同章、財務章。()及時登記部門臺帳及本錢開支。()及時完成部門業績核算，做到公平公正并及時發放員工工資、獎金。()協助業務部門辦理相關業務做到及時并有效率，接聽或接見客戶時要有禮貌。()嚴厲執行總經

57、理室下達的指令，并在指定的時間內匯報完成情況。.信 息 員()按時打卡上下班:-:，遵守公司的各項規章制度。()配合主管任務安排，對任務積極仔細，做好每天的任務，完成每月制定的目的。()仔細對待每個客戶的來電咨詢，沒有及時接到的，及時回電訊問。()部門內做到相互團結，相互協助 ,她人不在時，積極協助 接聽客戶來電及記錄。()做好登記和部門登記，與各部門堅持友好的協作關系，共同發明業績。()每天訪問所上客戶的情況，看能否已定房或看房。()每人每周輪休一天，提早一周預定休憩日，如有急事變故，提早告知主管，進展調理，如沒經過主管同意，自行休憩，那么算曠工對待。()電腦屬于任務公用工具，制止下載騰訊或

58、與任務無關的軟件，如發現一次罰款元，當天交給主管，月底進展分配。()每天應堅持部門干凈整潔的衛生環境。下班前做好任務桌面整潔和房間衛生，并封鎖一切電源。()嚴厲遵守公司的規章制度，服從指點的管理，維護公司的利益。二員工入職、離任、解雇管理方法.新員工入職后，需詳細填寫入職懇求，員工入職表由主管簽字認可后在規定時間內交給行政。簽署勞動用工合同書后，在財務部門規定時間內將檔案調存到北京人才效力中心，否那么社會保險及相應福利未能及時辦理，公司不予承當相應責任。.新員工入職日內必需交齊個人資料包括一寸免冠照片、身份證復印件，否那么暫扣當月薪資，待交齊后補發。.中途離任的員工提早天通知公司，填寫辭職報告

59、交于公司人事部及財務部，經部門經理同意后方可正常離任，正常離任的員工，工資按正常發放時間領取，如不通知，未填寫辭職報告的、自動離任的給公司呵斥損失的員工，公司將給予扣除當月薪金，開除處置。.各部門主管及經理不得隨意解雇員工，除非有嚴重違反公司規章制度或艱苦任務失誤。如有開除或勸退員工情況，必需由人事經理同意，方可執行。.員工離任或解雇，由人事經理親身辦理勞動關系解除。部門員工在正式離任三十日后方可調配到其它部門經部門主管及經理協商后可除外。部門員工被公司處以開除處置的，公司永不錄用。四、合同管理.合同的領取()領取新簽租賃、委托合同時須領取人簽字，財務人員確認簽字，歸還時領取人簽字，財務人員確

60、認簽字歸還。()領取房主委托及客戶租賃合同做臺帳或簽合同時須領取人簽字，財務人員確認簽字，歸還時：領取人簽字，財務人員確認合同數量 后簽字確認。()如發現新簽合同及委托合同喪失，罰款領取合同人現金元整。()如財務人員發現已簽房主委托合同及客戶租賃合同喪失，罰領取合同人現金元。()領取定金條時，由主管在領取單上注明此房間共有幾間房，按房間數領取相應定金條，如有定金條喪失，每張罰款元現金。.合同的簽署與履行()假設與房主簽署兩年以上包括兩年合同，而與客戶簽一年合同，那么免租期按年平均分配。()代理簽署一年合同的，客戶合同終止日期必需與第一家客戶截止日期掐齊，假設未掐齊免租均按簽合同最長時間計算。(