1、關于如何成功預約家長試聽公開課第一張，PPT共十五頁，創作于2022年6月123456目錄目錄一：成功預約二：公開課流程三：公開課注意事項四：常見問題解答話術五：攻單技巧六：公開課后跟蹤與回訪第二張，PPT共十五頁，創作于2022年6月一：成功預約1、準確掌握學員信息，做好詳細整理記錄。A、清楚學員家長咨詢的課程或你推薦所上課程。B、聯系方式、姓名、年級、成績、日期、要求時間等信息。C、接待人，備注、測試報告、溝通記錄（需求點）。2、電話撥打時間A、下午下班前1小時（大概是4點左右），忌諱早上10點以前。B、公開課前2天最佳。C、如遇本周未設置公開課，及時回訪。D、1分鐘以內屬無效電話，3分鐘

2、以上30%，6分鐘以上75%E、溫馨提示/短信跟進，強調地址/內容/時間。3、人的要素：電話預約的話術、態度、聲色處理、語氣及措詞。（專人負責）A、公開課內容。B、擇校標準/試聽意義。C、危機感塑造。第三張，PPT共十五頁，創作于2022年6月陌拜邀約電話1 、記錄通話內容A、傾聽為主，注意引導提問，多個回答必須“是”。B、沒時間？預約下次。C、未到回訪，再次預約。D、通話結束前，強調“希望能夠再次為您服務”，加強再次打擾信息傳遞。E、直接拒絕？換人再打，直到堅決拒絕。重點是到訪。2、意向明顯學員/家長需要直線重點跟進。A、確定課程/課時/時間段/評測/進班試聽/補課計劃。B、詳細制定可能遇到

3、的異議處理方案。C、學員具體存在的學習問題，如何解決？量化/書面化/表格化/教師介入。 3、電話記錄專屬標志符號第四張，PPT共十五頁，創作于2022年6月2 準備5 攻單4 推介3 Demo課1 預約6 回訪公開課流程第五張，PPT共十五頁，創作于2022年6月預約準備電詢/直訪登記信息-前臺咨詢記錄表提前2天通過電話和面咨邀約（詳見成功預約和陌拜邀約電話） 具體預約情況詳見 電話預約記錄表根據首次預約情況，進行二次三次預約，直至來或不來。電話記錄專屬標志符號第六張，PPT共十五頁，創作于2022年6月準備CLICK TO ADD CONTENTSCLICK TO ADD CONTENTSC

4、LICK TO ADD CONTENTS1備內容2備目標3備自己4備學員5備突發事件6備聽眾7備教法第七張，PPT共十五頁，創作于2022年6月三、公開課注意事項1、教師的言行舉止。11 學校介紹2、教師的鏡面示范 12 Demo課3、配班老師 13 展示匯報4、指導語 14 家長參與5、板書6、課堂常規7、游戲環節8、站位/蹲位9、兒童狀態10、教具第八張，PPT共十五頁，創作于2022年6月四、常見問題解答話術1、課程：系統性、延續性、同步涵蓋、專業性、2、課時：合理性、完整性、科學性；拆分法、時間化。3、學費：學期/整冊/級別；同比環境、品牌、服務、師資、管理、教研。4、時間段：周末班/

5、周內班，沖刺班/假期班，上、下午。5、教師穩定性：換老師很正常，變被動為主動。6、教學質量：擺事實，講道理，舉實例。7、退費制度：在一定的前提下，存在合理性。8、教學服務：補差、補課、同步沖刺等。9、教學特色：別人沒有的、別人有但我們更強的。第九張，PPT共十五頁，創作于2022年6月五、攻單技巧1、你是誰？2、你要和我談什么？3、你談的事情對我有什么好處？4、如何證明你講的是事實？5、為什么現在就要報名？第十張，PPT共十五頁，創作于2022年6月六、公開課后跟蹤與回訪1、已報學員A、當天晚上電話回訪/第一次課后回訪/滿月后回訪B、及時發現訴求后及時回復，包括學情分析/家長座談/教師主管會診

6、C、家庭教育理念分享。D、常規客服電話/關愛電話/調查督導電話。E、電話教學。F、挖掘潛在客戶。2、未報學員。A、未報原因調查/引導/分析解決。B、二次或三次預約插班試聽/測評報告。C、直至拒絕后存入信息文檔，假期班/考試后/校內活動邀約。D、加入未報名校內群，網絡引導/關注/培養。 第十一張，PPT共十五頁，創作于2022年6月家長接待流程 前臺迎接家長（要求：微笑、工裝工牌）主動熱情打招呼：“歡迎您來試聽我們的公開課”引導家長填寫公開課登記表（小禮品、記錄便簽）引導家長和學員到公開課教室并交待助教接待（請-）公開課結束后詳細介紹報名程序及價格并引導家長到前臺報名第十二張，PPT共十五頁，創作于2022年6月其它1、教材展示2、二次試聽流程（進班）3、預報名機制（費未繳清/購買教材）4、優惠政策/新學期活動/團購/雙胞胎5、一生多報、套班、贈送課程、插班生補課機制第十三張，PPT共十五頁，創作于2022年6月相信你的執著 相