1、用友集團人力資源部職業化塑造理念篇：認識職業化素質篇：職業化的責任認識素質篇：職業化的客戶認識素質篇：職業化的目的認識素質篇：職業化的溝通認識素質篇：職業化的協作認識素質篇：職業化的專業認識素質篇：職業化的學習認識技藝篇：站著思索內容綱要3當本培訓終了時,他可以:說出職業化的定義與規范明確職業化對于公司和個人的價值與意義明確對職業化員工的根本才干要求與行為規范學習目的4認識職業化對待任務職業化的責任認識對待公司職業化的目的認識對待客戶職業化的客戶認識對待上級職業化的溝通認識對待同事職業化的協作認識對待本人職業化的學習認識對待未來職業化的開展認識內容綱要5案例研討:格得和繼剛的故事問題：格利和繼

2、剛在行為表現上有什么區別？格利與繼剛的對比強弱責任心注重結果不注重結果任務效果有序無序任務程序超前不超前任務推進獨立不獨立任務才干全面不全面思索問題自動不自動任務態度明確不明確任務目的繼剛格利對比內容職業和職業化的概念職 業：個人參與社會勞動、換取物質保證和 財富分配，獲取社會位置及認可的 一種勞動方式。 職業化：職業化是指按職業的規范化、規范化、 制度化的要求塑造本人。即在適宜的時 間、適宜的地點，用適宜的方式，說合 適的話，做適宜的事。什么是職業化職業化規范職業化，就是以最小的本錢追求最大的效益；職業化，就是細微之處做得專業；職業化，就是盡量用理性的態度對待任務；職業化，就是他人不能隨便替

3、代；職業化，就是以此為生，精于此道；職業化，就是具有高度的 責任 心和劇烈的 敬業 精神； 職業化，就是繼續學習，不斷提高。什么是職業化9為什么要職業化?謀生的利益共同體才干發揚的場所學習和生長的場所人際關系的場所競爭的場所生活中最重要場所之一企業對他來說，是：專業敬業創業 新世紀的用友人誠信務虛 協作認識職業化對待任務職業化的責任認識對待公司職業化的目的認識對待客戶職業化的客戶認識對待上級職業化的溝通認識對待同事職業化的協作認識對待本人職業化的學習認識對待未來職業化的開展認識內容綱要案例研討: 他出差了，我有什么方法？ 產品市場部的馬經理通知擔任培訓的主管方軍說，產品市場部最近要對全公司的員

4、工進展新產品知識方面的一項培訓。他要求方軍找一位既懂得新產品、又可以講課的人來擔任撰寫培訓課程的教材，并要求兩周內完成該義務。方軍說：“沒問題，小趙是這項任務的最正確人選，可以讓他來做這件事。 兩周后，馬經理向方軍要這份培訓教材，并訊問培訓課程什么時候開場安排。方軍說，教材還沒做完，要等兩天才干完成。馬經理不高興地說：“我兩周前就交代他這個義務了，當時他說沒問題。怎樣到如今還沒有完成。方軍面帶難色地說：“我也沒有方法。兩周前從他這里領了義務我就召開了工程小組會議，就明確交代給小趙了。沒想到他第二天就去山東出差了幾天，回來后又病了，請了兩天病假。我不斷在敦促他，可他偏又是個慢性子。這事就這么耽擱

5、了。小趙的責任感太差，我也拿他沒方法。請研討:他以為這項義務沒能按時完成的緣由是什么？假設他是馬經理，他能否會接受方軍的解釋？假設他是小趙，他聽到方軍的解釋會怎樣想？ 員工的分類 才干責任心杰出的員工良好：完成義務有困難但通過討教，能及時完成勉強：完成義務有困難但也不問斗爭：有才干完成義務，但不愿做或敷衍了事優秀：交付的義務能及時完成糟糕完成義務有困難也不問，他問他，他一堆理由齒輪 發動機上級驅動客戶驅動目的驅動打工：被動完成義務主人：自動表達價值對指點擔任對本人擔任從被動消極到自動自發責任認識的關鍵行為自動地承當更多的任務結果導向關注影響圈不埋怨/不指摘及時兌現承諾找上級尋求協助時,帶上他的

6、問題和建議誠信對公司和本人擔任堅守職業品德,不用公職謀取私利清潔白白做人,光明正大掙錢遵守公司財務制度,不報本人不該報的帳即使分開原來的公司,也心存贊賞之心先努力付出,后爭取報答18認識職業化對待任務職業化的責任認識對待公司職業化的目的認識對待客戶職業化的客戶認識對待上級職業化的溝通認識對待同事職業化的協作認識對待本人職業化的學習認識(籠統)對待未來職業化的開展認識內容綱要案例研討:小劉的煩惱 公司市場部王經理將某產品上市促銷活動會場布置的義務交代給員工小劉。要求他在星期五下午下班前完成會場布置，以便第二天的促銷活動可以順利開展。小劉接到這個義務就立刻開場著手預備。 星期五下班前王經理來到會場

7、。看到小劉布置的會場情況，很不稱心地對小劉說：“怎樣把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。這么少的座位怎樣夠呢？明天過來的客人很多，至少還得有20把椅子。還有，怎樣不預備一些水果和小吃？掛這大紅色的橫幅干什么？開表揚大會？還是作報告？ 小劉心里挺冤枉。他是個在任務上仔細擔任，埋頭苦干的員工。但情況似乎經常是這樣，干了不少事情，卻經常只落下上司的批判。在他眼里，王經理是個挑剔、苛刻、不給屬下留情面的上司。 而王經理也是一腦門子的火。對他來說，這樣的情況也有很多次了。他不是不知道小劉做事很仔細很擔任。但交代給小劉義務，得到的總不是他要的結果。批判重了，他知道小劉很冤枉。但事到臨頭要他耐住脾氣不發

8、急他又做不到。 一個上司、一個下屬就這樣墮入了一個怪圈。 研討:他有沒有過小劉這樣完成了一個又一個的義務，卻沒有一點成就感的覺得？他以為終究是什么緣由導致小劉和上司王經理同時對彼此的不滿？ 他覺得用什么方法來改良任務、改善關系？ 如何把上級的義務轉換成目的1、用筆記本記錄主管交辦事項的重點 記錄、備忘、核對2、正確了解交辦義務 讓主管把話說完，后再提意見和疑問 用本人言語復述，向主管確認 運用6W、3H來了解6W是什么？1、什么事？WHAT2、什么時候？WHEN3、在那里？WHERE4、對象是誰？WHO5、什么目的？WHY6、那些選擇？WHICH3H是什么？1、怎樣辦？HOW2、多少數量？HO

9、W MANY3、費用如何？HOE MUCH目的認識的關鍵行為把義務轉化成目的是下級的天職把義務轉化成目的:Why-What-How及時了解和確認上級的需求利用書面的方式來確認目的目的的Smart原那么利用好周任務方案表23認識職業化對待任務職業化的責任認識對待公司職業化的目的認識對待客戶職業化的客戶認識對待上級職業化的溝通認識對待同事職業化的協作認識對待本人職業化的學習認識(籠統)對待未來職業化的開展認識內容綱要 小活動：博得客戶電信培訓中心什么是優質效力？程序特性-提供產品和效力的方法和程序。個人特性。-與顧客打交道時采用怎樣的態度、行為和言語技巧。電信培訓中心程序個人程序個人程序個人程序個

10、人電信培訓中心程序個人冷淡型“冷淡型特點程序 慢、不一致、無組織、混亂、不便。個人 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠、不感興趣。通知顧客：我們不關懷他。電信培訓中心“消費型特點程序 及時、有效率、一致。個人 不敏感、缺乏感情、疏遠、不感興趣。通知顧客：他是一個數字，我們在此對他陳列。程序個人消費型電信培訓中心“友好型特點程序 慢、不一致、無組織、混亂。個人 友好、優雅、有興趣、機智。通知顧客：我們在努力，但真實不知道在做什么。程序個人友好型電信培訓中心“優質型特點程序 及時、有效率、一致。個人 友好、優雅、有興趣、機智。通知顧客：我們關懷他，我們提供效力來滿足他。 程序個人優質型客戶認識的關鍵行為

11、了解他們的顯性和隱性需求把客戶的需求作為行動的方向不斷練習MOT四步驟:探求-提議-行動-確認建立第一擔任制把他的上級也當成他的客戶在公司流程要求與客戶要求間提供優質效力自動留下他的手機號或家庭,讓他的客戶在需求的時候容易找到他認識職業化對待任務職業化的責任認識對待公司職業化的誠信認識對待客戶職業化的客戶認識對待上級職業化的溝通認識對待同事職業化的協作認識對待本人職業化的學習認識對待未來職業化的開展認識內容綱要活動：我說他寫溝通12345為什么要進展溝通？撕紙溝通有效的衡量規范是什么？溝通是傳送信息還是傳送想法？影響溝通的要素有哪些?有效的溝通有哪些特征?有效溝通的特征明確性雙向性談行為不談個

12、性積極地傾聽同理心如何做好面對面的溝通？積極地傾聽運用目光接觸贊許性點頭和恰當的面部表情防止分心的舉動或手勢開放式提問復述與確認防止中間打斷說話者恰當地反響同理心地傾聽是傾聽的最高層次!如何做好面對面的溝通？積極地傾聽運用目光接觸贊許性點頭和恰當的面部表情防止分心的舉動或手勢開放式提問復述與確認防止中間打斷說話者恰當地反響同理心傾聽是傾聽的最高層次!如何做好面對面的溝通？提高面談交流的適用的小技巧:適當降低語速不要反響太快不要一次說得太多,留下讓人插話的空間留意用腹部發音如何做好書面/郵件溝通？善用書面溝通；先說結果；簡約；利用好會議紀要；如何做好人際溝通？卡耐基人際關系處置九原那么: 原那么

13、1 不批判,不埋怨,不指摘;原那么2 給予真誠的贊譽與一定;原那么3 引發他人心中的盼望;原那么4 真誠地關懷他人;原那么5 經常淺笑;原那么6 記住他人的名字;原那么7 傾聽,鼓勵他人多談他本人的事.原那么8 議論他人感興趣的話題;原那么9 衷心讓他人覺得他很重要. 有效溝通的關鍵原那么最重要的是質量而非技巧先知彼后解已溝通的質量決議生命的質量！認識職業化對待公司職業化的責任認識對待任務職業化的目的認識對待客戶職業化的客戶認識對待上級職業化的溝通認識對待同事職業化的協作認識對待本人職業化的學習認識對待未來職業化的開展認識內容綱要活動：數字協作認識的關鍵行為服從團隊的規那么；建立明確的任務流程

14、；決策前充分發表個人意見,決策后必需照決策方案堅決執行,即使有個人意見也只能保管相互及時真誠一定對方的奉獻強調現實，防止感情用事 引導討論程序，而不是主導結果尊重少數意見，防止盲點“人與“事分開，就事論事幽默發明愉快氣氛認識職業化對待任務職業化的責任認識對待公司職業化的誠信認識對待客戶職業化的客戶認識對待上級職業化的溝通認識對待同事職業化的協作認識對待本人職業化的學習認識對待未來職業化的開展認識內容綱要學習之塔自我學習: 閱讀、WWW接受培訓培訓他人任務輔導向先進者學習智囊團艱苦事件反省只需他預備好，教師就會出現。日記、自傳引薦幾本好書高效能人士的七個習慣獅子不用咆哮終身的方案言語的突破如今發

15、現他的優勢卡耐基溝通與人際關系思索致富認識職業化對待任務職業化的責任認識對待公司職業化的誠信認識對待客戶職業化的客戶認識對待上級職業化的溝通認識對待同事職業化的協作認識對待本人職業化的學習認識對待未來職業化的開展認識內容綱要莊先生命運坎坷的緣由分析1、觀念錯位，認識缺乏： 缺乏明確的個人職業定位 不能明確對待投入與產出的關系 不能明確對待影響與關注的關系 缺乏理性和積極的態度2、專業才干缺乏： 才干四等級：了解、會做、熟練、專家 經常是剛剛會做就開場跳槽，缺乏無法到達熟練和專家的水準。 小活動：找撲克的八大關鍵除了本人，任何人都不能設計本人的人生以終為始興趣是最好的教師不做全能冠軍，要做單打冠軍才干為本干好本人的目前的任務擅長利用公司資源與時機永遠不要與本人的上級為敵認識職業化對待公司職業化的責任認識對待任務