1、質量治理學復習資料(簡答題)真正質量特性和代用質量特性有何區不?直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性稱為真正質量特性；企業為滿足顧客的期望和要求，相應地制定產品標準、確定產品參數來間接地反映真正質量特性稱為代用質量特性。例如。汽車輪胎的使用壽命是真正質量特性，而其耐磨度、抗壓和抗拉強度等則是它的代用質量特性。可見，真正質量特性是顧客的期望和要求，而代用質量特性是企業為實現真正質量特性所作出的規定。2、 質量環有什么特點?(1)質量環中的一系列活動中一環扣一環，互相制約，互相依存，互相促進。(2)質量環不斷循環，每通過一次循環，就意味著產品質量的一次提高。3、 阻礙產品質量的四個方面是什么?(

2、1)市場調研質量。(2)設計質量。(3)符合性質量或制造質量。(4)使用質量或售后服務質量。4、 質量檢驗時期進行檢驗把關有什么缺點?(1)缺乏系統的觀念，責任不明，一旦出現質量問題容易扯皮、推諉。(2)在生產過程中缺乏預防，一旦出現廢品，確實是“既成事實”，一般專門難補救。(3)要求對成品進行百分之百的檢驗，而百分之百的檢驗并不等于百分之百的準確，而且在大批量生產的情況下如此做在經濟上是不合理的，關于某些產品來講，這種檢驗在技術上也是不可能的，或毫無意義的。5、 質量治理時期進展到全面質量治理時期有什么背景?20世紀50年代以來，生產力迅速進展，科學技術日新月異，社會經濟、文化方面進步專門快

3、，出現了許多新情況，這些新情況確實是質量治理進展到全面質量治理的背景。具體的有：(1)人們對成品的要求更高更多了。過去只注重產品的性能；現在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、經濟性等要求。(2)在生產技術和企業治理中廣泛應用系統分析的概念，把質量 治理看成處于較大系統中一個子系統。 (3)治理理論又有了新進展，其中突出的一點是“重視人的因 素”、“參與治理”，強調依靠職工搞好治理。 (4)“愛護消費者利益”運動的興起。20世紀60年代初，寬敞消費 者以及中小企業主在大公司壟斷操縱市場的情況下，為了愛護自己 的利益，紛紛組織起來同壟斷組織抗爭。(5)隨著市場競爭，尤其是國際市場競爭的加劇，各國企

4、業都專門 c重視“產品責任”和質量保證問題。 ，由于出現了上述種種情況，顯然僅僅依靠質量檢驗和運用統計方法是專門難保證與提高產品質量的。同時，把質量職能完全交給專業的質量操縱工程師和技術人員，也顯然是不妥的。因此，自20世紀50年代開始，許多企業就有了全面質量治理的實踐。6、 質量治理學有哪些重要概念?(1)質量；(2)質量治理；(3)質量體系；(4)質量操縱；(5)質量保證；(6)質量策劃；(7)質量方針；(8)質量改進；(9)質量審核；(10)質量認證；(11)治理評審；(12)質量成本等。7、 如何理解“質量大堤”?“在質量大堤的愛護下生活”是美國聞名質量學家朱蘭博土用來比喻提高產品質量

5、的意義而提出來的。這一思想源于荷蘭的海防大堤。荷蘭有大約三分之一的國土低于海平面，這塊土地給予人們專門大的恩惠，但也專門危險，要利用它，就需要建筑和維護巨大的海防大堤。海防大堤若質量不行，人們就不能正常生活，社會就可不能穩定。企業要生存、要進展，必須提高產品質量，只有如此，產品才有競爭力，企業才會在市場競爭中立于不敗之地。為此，全社會都要關懷質量，從自身做起提高質量，維護質量大堤，在質量大堤的愛護下更好地生活。8、 簡述全面質量治理的特點。與傳統的質量治理相比較，全面質量治理的特點是：(1)把過去的以事后檢驗和把關為主轉變為以預防為主，即從管結果轉變為管因素。(2)從過去的就事論事、分散治理，

6、轉變為以系統的觀點為指導進行全面的綜合治理。(3)突出以質量為中心，圍繞質量開展全員的工作。(4)由單純符合標準轉變為滿足顧客需要。 (5)強調不斷改進過程質量，從而不斷改進產品質量。9、 全面質量治理的差不多核心是什么?提高人的素養，調動人的積極性，人人做好本職工作。通過抓好工作質量來保證和提高產品質量和服務質量。10、 全面質量治理的基礎工作有哪些?什么緣故要做好全面質量治理的基礎工作?全面質量治理的基礎工作包括：標準化工作、計量工作、質量信息工作、質量責任制和質量教育工作。搞好全面質量治理工作必須做好一系列基礎工作。因為它是企業建立質量體系、開展質量治理活動的立足點和依據，也是質量治理活

7、動取得成效和質量體系有效運轉的前提和保證。全面質量治理基礎工作的好壞，決定了企業全面質量治理的水平，也決定了企業能否面向市場長期地提供顧客需要的產品。11、 簡述標準化工作在質量治理中的作用；(1)企業的標準化工作是以提供經濟效益為中心，以企業的生產、技術、經營活動的全過程為內容來制定標準和貫徹標準的一種有組織的活動。(2)標準化工作為企業的生產經營活動建立了一定的秩序，使企業各部門相互提供的條件符合各自的要求，使各個生產環節的活動協調一致，使企業的各種經濟活動遵循著共同的準則，使復雜的治理工作系統化、規范化、簡單化，保證企業生產經營活動能夠高效、準確、連續不斷地進行。(3)標準化工作是企業提

8、高產品質量和進展品種的重要手段，而且為企業實現各項治理職能提供了共同遵守的準則和依據。12、 簡述開展標準化工作應注意的幾個問題。(1)企業開展標準化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導。(2)企業標準化工作必須堅持“系統化”的原則。(3)企業的標準化工作一般應符合以下具體要求：權威性。標準確實是“法”，在企業內應該有專門部門監督檢查，保證標準的貫徹實施。科學性。要充分運用現代化專業技術和治理技術使制定的標準有客觀依據。群眾性。要在總結經驗的基礎上，有領導地依靠群眾自己來判定和貫徹標準。連貫性。各種標準要連貫一致，相互配合和協調，同時標準既不能“朝令夕改”，也不能長期不修改，修訂標準時要考慮前

9、后協調一致。明確性。標準是企業的法規，要嚴格審核成文，要有一定的治理程序，內容要明確，要求要具體，不能抽象和模棱兩可。13、 計量工作的任務是什么?有哪些特點?企業計量工作的任務，是以統一計量單位制度，組織量值正確傳遞，保證量值統一為目的基礎工作。計量工作有以下幾個特點：一致性；準確性；可溯源性；法制性。14、 計量工作的差不多要求是什么?(1)量具和化驗、分析儀器必須配備齊全，完整無缺。(2)保證量具及化驗、分析儀器的量值穩定，示值準確一致。(3)量具和儀器修復及時。(4)依照不同情況，選擇正確的測量計量方法。15、 質量信息有什么作用?(1)質量信息是質量治理的耳目；(2)是一項重要的資源

10、；(3)是進行質量方面決策的依據；(4)是改進產品質量、改善各環節工作質量的最直接的原始資料和依據；(5)是正確認識各種因素變化和產品質量波動之間的內在聯系和規律性，從而進行質量操縱的差不多依據。16、 簡述如何做好質量責任制工作?(1)建立質量責任制，必須明確質量責任制的實質是責、權、利三者的統一。(2)要按照不同層次、不同對象、不同業務來制定各部門和各級各類人員的質量責任制。(3)質量責任制規定的任務與責任要盡可能做到具體化、數據化，以便于進行考核。(4)在制定企業質量責任制時，要由粗到細，逐步完善。(5)為了如實把質量責任制落到實處，企業必須制定相應的質量獎懲措施。17、 質量教育的任務

11、和內容各是什么?質量教育的任務：不斷增強企業全體職工的質量意識，并使之掌握和運用質量治理的方法和技術。質量教育的內容包括兩個方面：一方面是“質量第一”的教育和質量治理差不多知識的教育；另一方面是技術教育和培訓。18、 質量教育的作用是什么?通過質量教育工作，不斷提高企業全體職工的質量意識，掌握和運用質量治理的理論、方法和技術，自覺提高業務治理水平和操作技術水平，不斷提高工作質量，從而生產出合格產品。19、 簡述如何做好質量教育工作?企業做好質量教育工作，應注意以下六個問題：(1)領導重視，聯系實際，注重于提高職工的質量意識；(2)因地制宜，注重于教育形式多樣化；(3)編制質量教育培訓打算，注重

12、于教育內容的系統性；(4)編寫適合本企業的質量治理輔助教材，注重于質量教育的針對性； (5)重視師資的配備與培養，注重于提高教學質量；(6)落實質量教育職能，建立和完善質量教育治理制度，注重于教育的持久性。20、 GBT19001-ISO9001標準的名稱是什么?它的內容有哪些?名稱：質量體系設計開發、生產、安裝和服務的質量保證模式。內容：明確要求供方進行開發設計，產品質量要緊指標由需方直接規定或雙方協商確定；要求供方提供開發設計、生產、安裝和服務能力等全過程的足夠證據，否則不認為產品質量符合規定的要求；該模式要素采納的程度最多，所需要的質量保證費用也最高。21、 GBT19002-ISO 9

13、002標準的名稱是什么?它的內容有哪些? 名稱：質量體系生產和安裝的質量保證模式。內容：產品設計已由顧客提供或已有定型設計，有確定的技術規范，無須強調要求開發設計的質量保證證據；不僅強調生產制造過程的操縱，還要求從進廠到出廠的全過程檢驗，建立完整的檢驗體系，實現質量操縱和質量檢驗、預防與把關相結合，當產生異常時及時采取糾正措施；要求供方提供生產過程和安裝能力的足夠證據，否則不認為產品質量符合規定要求；體系要素的數量的采納和質量保證費用均屬中等。22、 GBT1900309003標準的名稱和結構各是什么?它的內容有哪些?名稱：質量體系最終檢驗和試驗的質量保證模式。結構：該模式由16個質量保證體系

14、要素組成，要求保證對產品最終質量的檢驗和試驗能力，并得到貫徹和發揮，以保證出廠產品質量符合規定的要求。內容：要求證實供方最終檢驗與試驗即出廠質量的把關能力，不要求證實其進廠檢驗和工序檢驗的有效性；只有當供方提供證實其最終檢驗和試驗能力的足夠證據時，才能相信產品質量符合規定的要求；該模式體系要素的數量、采納程度和質量保證費用最低。23、 直接質量成本的一般構成比例是什么?(1)內部故障成本占全部質量成本的25-40。(2)外部故障成本占全部質量成本的20-40。(3)鑒定成本占全部質量成本的1050。(4)預防成本占全部質量成本的055。24、 開展質量成本分析、研究的三個時期是什么?宣傳時期；

15、打算實施時期；鞏固時期。25、 開展質量成本分析、研究工作應注意哪些問題?(1)一般由總工程師和總會計師共同組織、領導這項工作。(2)把建立會計科目同分析利用質量成本數據結合起來。(3)把明確質量責任同采取質量改進措施結合起來，沒有質量責任，就容易造成相互扯皮現象。(4)質量成本的數據不必強調百分之百的準確，因為如此做對實際工作的指導意義不大。在數據的收集和分析過程中，宜由粗到細，由淺人深，逐步擴大范圍。(5)質量治理部門不宜唱“獨角戲”，應主動取得有關部門，尤其是財會部門的合作，共同搞好質量成本的分析、研究工作。(6)逐步建立質量成本的數據系統，將它納入企業質量治理信息系統，使收集、分析和上

16、報質量成本數據制度化。26、 市場調研應考慮哪些因素?(1)技術條件。(2)社會需求：包括顧客對產品期望的功能、顧客的消費心理和動機、消費適應、消費水平四個方面。(3)環境條件。歸納為四個方面：經濟環境、自然環境、社會文化環境、政治環境。27、 市場調查的內容有哪些?(1)市場環境調查。(2)技術進展調查。(3)產品調查。(4)價格調查。(5)市場需求量調查。(6)流通渠道調查。(7)促銷方式調查。28、 產品開發建議書包括哪些內容?(1)開發新產品的目的。(2)市場調查結果分析。(3)技術調查結果分析。(4)顧客調查結果分析。(5)新產品方案設想建議和功能分析。(6)采納國內外先進技術的建議

17、。(7)先行試驗和關鍵技術課題或試驗項目。(8)新產品可能產量，成本與價格目標，銷售地區和銷售渠道的建議。(9)投資預算和產品開發日程建議。(10)其他。29、 質量信息的分析和評價包括哪些內容?(1)質量分析；(2)用途分析；(3)競爭分析；(4)消費者或顧客分析；(5)新產品開拓市場分析；(6)產品市場壽命周期分析；(7)其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲運等方面的調查分30、 營銷人員應具備哪些素養?(1)良好的政治素養；(2)豐富的專業知識，如產品知識、消費者知識、市場知識等；(3)一定的銷售技術；(4)善于把顧客利益和企業利益協調一致的能力；(5)為顧客服務的高度責任心。31、 營

18、銷人員有哪些職責?營銷人員既是企業的銷售員，又是市場的情報員；既是產品的宣傳員，又是顧客的服務員。其職責包括：(1)掌握信息資料。(2)查找顧客。(3)溝通企業和顧客之間的信息。(4)進行產品推銷。(5)正確處理顧客的反饋意見。(6)提供周到服務。(7)搞好售后服務工作。32、 對營銷人員的培訓、指導包含哪些內容?(1)培訓內容：質量治理教育、產品知識教育、接待業務教育、營銷業務教育等。(2)指導內容：在門市銷售的情況下，要緊是指導銷售人員接待好來店購買的顧客，指導他們端正服務思想，用高質量的服務、全面的產品知識、熟練的業務技術接待好顧客；在對外銷售產品的情況下，指導他們科學地支配時刻，以不斷

19、提高推銷工作的效率。33、 產品設計的質量職能是什么?產品設計的質量職能確實是把顧客的需要轉化為材料、產品和過程的技術規范。產品設計是企業確定產品質量等級或產品的質量水平的一項必不可少的工作。在產品設計時，一般要從技術、經濟、治理等方面考慮，應滿足以下要求：(1)有詳盡的打算，明確規定組織內部和外部的設計和開發工作所承擔的職責，并確保所有技術人員都了解其在整個設計工作中的有關職責。(2)在分配質量職責和權限時，應確保設計職能，為采購工作的實施以及驗證產品和過程是否符合規范要求提供清晰而明確的技術資料。(3)有符合產品或過程性質的設計進度打算，并應對每一時期工作內容或過程進行評價。(4)除顧客的

20、需求外，還應考慮安全、環境和其他法規要求以及組織的質量方針中還可能超出現行法規的條款。(5)對重要的質量特性作出明確和適當的規定，同時還應考慮適用性和防止誤用的愛護措施。34、 產品規范包含哪些內容?(1)性能特性(如環境條件、使用條件和可信性)。(2)感官特性(如式樣、顏色、味道、氣味)。(3)安裝布局或配合。(4)適用的標準和法規。(5)包裝。(6)質量驗證和保證。35、 如何樣能夠打破“設計壟斷”的局面?通過組織設計評審能夠打破“設計壟斷”局面。“設計壟斷”是指設計部門對設計的決定差不多達到了不容不人挑剔的地步，除非產品試驗或使用中出現了毛病，否則，他們一般可不能聽取不人的意見。組織各方

21、面的專家參加評審工作，能夠多方面指出設計工程師們考慮欠周之處。例如，可靠性工程師、工藝工程師、銷售人員能夠提出設計工程師所未能考慮到的改進方案；與本項目無關的設計專家能夠比較客觀地指出設計方面的缺陷。因此，設計評審改變了過去一直由設計部門自己審定設計的傳統做法，有利于打破設計工作中可能存在的偏見。36、 設計評審會議有哪些級不的規模?由于產品的類型、復雜程度、評審時所涉及的部門和單位各不相同，因此設計評審會議的級不和規模也不一樣。一般可分為兩種形式：(1)國家政府部門的評審會議。凡屬涉及面廣、投資大、對國民經濟和國防建設有重大阻礙的大型復雜產品或武器系統，一般由國務院主管部門組織評審工作。(2

22、)設計單位的評審會議。一般不需要由國家級評審的項目都由企業組織進行評審工作。37、 什么緣故工程設計中必須把可靠性作為一個重要因素考慮?(1)設備、系統的復雜化。現代產品的重要特點是技術周密復雜，尤其廣泛采納電子設備以后，盡管能更多地代替人的操作，但卻降低了設備的可靠性，故障率大大上升，差不多到了不提高可靠性就無法使用的地步，因而產品、系統的復雜化推動了可靠性的研究。(2)使用環境日益嚴酷。軍工、航天、航空產品所處的環境條件愈加苛刻，使產品可靠性受到專門大阻礙。(3)要求縮短研究周期。現代產品的研制周期長、費用大，但為了贏得市場的時刻或首先研制出新式武器設備，必須在縮短研制周期方面下功夫，因而

23、要盡量減少試制過程中的反復，要求事先對產品或系統的可靠性進行預測和操縱。這也促使可靠性技術的蓬勃進展。38、 提高產品設計可靠性的方法有哪些?(1)選擇標準的元器件。(2)減額使用(或采納大安全系數)元器件。(3)耐環境設計法。(4)可維修性設計和人一機工程。(5)冗余技術的使用等。39、 簡述安全性設計的要求。(1)把產品安全問題定為一項設計參數，并對安全的因素進行定量分析，然后在產品的技術標準中規定有關安全性的專門要求。(2)通過以往事故的教訓和觀看產品在現場實際使用情況，指出和分析危險因素。(3)采納現代化的專門工具進行分析和決策。(4)要求設計人員經常了解出版過的有關技術標準和規則，掌

24、握和運用消除隱患、防止故障、減輕危害等一系列安全性設計方法。(5)對與安全有關的問題進行強制性的技術審查。40、 簡述田口方法。田口方法，又稱為三次設計、穩健性設計，是日本田口玄一博士所創建的一種設計方法。田口方法既適用于產品設計、科學試驗、技術革新、工藝改革、材料研究等開發性領域，也適用于質量評價和質量改進等方面。田口方法的要緊內容包括兩個方面：線內質量操縱。確實是生產線內的質量操縱，包括過程的質量操縱、過程變量的反饋操縱和前饋操縱以及生產線內的產品質量操縱。線外質量操縱。確實是生產線外質量操縱，指設計、生產技術中的質量操縱，其中著重提出了三次設計，即系統設計、參數設計和容差設計。研究出各種

25、不同的質量特性參數設計，以及在各種情況下的容差確定和容差設計。 41、 從生產和使用的角度看，傳統產品與現代產品比較有何區不？42、 試驗的對象、類型和方法各是什么?試驗的對象：一般能夠是單元件、組合件、部件、系統或整機產品。通常把屬于新結構、新原理、新材料的應用或者采納新工藝方法的零件、產品作為試驗對象，關于功能專門的關鍵元件、零件也應作為試驗對象。試驗類型：原理樣機試驗或模擬板試驗，模擬試驗或半實物模擬實驗，樣機試驗或系統實物模擬試驗，試用試驗等。試驗的方法：結構應力試驗、環境試驗、壽命試驗等。43、 對合格供應商有哪些具體要求?(1)提供合格的材料和產品。(2)按時交貨。(3)滿足數量要

26、求。(4)價格合理。(5)服務周到。44、 如何樣選擇供應商?(1)依照供應商的信譽對比類似產品的歷史情況，對比其他用戶的使用情況，憑經驗來考慮選擇供應商。(2)依照供應商提供的樣品進行評價來選擇供應商。(3)對供應能力和質量體系進行現場調查和評價來選擇供應商。(4)依照是否取得有關質量認證機構的質量體系認證證書來選擇供應商。45、 對供應商進行調查的優點有哪些?(1)所有調查都在某種程度上提供了客觀情報。(2)調查還能了解到另外一些客觀的情況。(3)有助于在買賣雙方之間乃至供應商內部之間加強聯系。46、 對供應商調查時應注意哪些問題?(1)對供應商的調查，并不是對供應商以后質量情況的可靠預狽

27、Ij。(2)幸免把供應商調查的重點放在組織、程序、文件編寫方面。長遠看，調查應側重于工序能力、工序操縱、工人的培訓和資歷考核等方面。(3)幸免重復調查。47、 “合格判定審核”的概念是什么?具體做法是什么?“合格判定審核”是指為了簡化人廠手續，提高檢驗工作效率，為了同供應商建立長期、穩定的關系，從而有效地保證產品質量，需方對供方的檢驗工作能力所做的審核。具體做法是：供應商在交付各批物資時，隨時提交檢驗數據。需方進行人廠檢驗，并把結果同供應商的檢驗數據合在一起列表對比比較。經審核認為供應商的檢驗結果準確、可靠，則減少人廠檢驗，改為定期檢驗復核。48、 “供應手冊”包括哪些內容?“供應手冊”，又稱

28、“供應關系手冊”，是企業用來指導采購活動和處理同供應商關系的一種工具。手冊的內容一般包括以下幾方面：(1)關于本企業質量方針和采購政策(其中包括同供應商關系的政策)。(2)關于本企業要緊產品目錄，以及產品質量狀況和在市場上所享有的聲譽。 ，(3)關于本企業同采購活動有關的要緊部門及其人員配備和職責范圍。(4)關于本企業務要緊產品的質量規格和要求。(5)關于本企業人廠檢驗所采取的方式(各種抽樣驗收方案的選擇)。 (6)關于本企業收集質量數據的方法和所使用的表格形式(必要時也包括質量信息的傳遞、反饋等)。(7)關于本企業進行供應商的調查、審核、監督以及評級的方式和內容。(8)關于本企業關于供應商的

29、各項要求(例如要求供應商做到：提供首件樣品；編制質量打算；進行某些專門的檢驗；進行可靠性方面的試驗；制訂處理不合格品的程序；保存各種記錄和報表；制定實施工藝改革的程序等)。(9)關于本企業所使用的各種專門術語的含義。(10)關于本企業采購、訂貨以及處理不合格晶的規定和程序。49、 生產制造的質量職能是什么?確實是通過對生產過程中的人、機、法、料、環境和測量的操縱，穩定地、經濟地生產出符合設計所規定的質量標準的產品。50、 對生產制造過程有哪些具體要求?(1)應對生產制造過程進行驗證使其能夠生產出符合規范的產品。必須識不對產品質量有重大阻礙的、與產品或生產制造過程特性有關的作業，對這些作業進行必

30、要的操縱以確保這些特性符合規范要求或進行適當的修改或改進。(2)對質量特性起重要作用的輔助材料和設施應規定一定的限度并操縱和驗證。(3)產品搬運應適當地打算、操縱，對進廠的材料，在加工材料和最終產品的搬運應有具體文件的規定或制度，以便應用于交貨直到產品投入使用。51、 如何計算計量值數據特性值的工序能力指數?(1)當給定雙向公差，質量數據分布中心（）與公差中心（M）相一致時：-工序能力指數；公差；標準偏差；公差上限；公差下限。(2)當給定雙向公差，質量分布中心()與公差中心（M）不一致，即存在中心偏移量()時，用表示： 式中： -工序能力指數公差；標準偏差；(3)當給定單向公差的上限時，常采納

31、公式：(4)當給定單向公差的下限時，常采納公式：52、 工序質量分析的意義是什么?工序質量以及工序能力指數的測定和分析，關于產品設計、工藝制訂、打算安排、生產調度和技術改造等方面都有專門重要的意義。(1)對比各種工藝方法，選擇適合于目前設計要求的工藝手段。(2)了解設備能力與工藝要求的關系，以便確定是否需要購置新設備或改造現有設備。(3)協調互相關聯的各道工序，研究工序能力與生產負荷之間的平衡關系，消除薄弱環節。提高生產能力，縮短生產時刻。(4)制訂一套行之有效的工藝方法和操作規程，并確定專門工藝的加工方法。(5)提供關鍵工序能力的數據信息，以便供給設計和工藝人員，作為制訂各有關打算時的依據資

32、料。53、 提高工序能力的途徑有哪些?由工序能力指數的計算公式可知，阻礙工序能力指數有三個變量：即產品質量規范（公差范圍T）；工序加工的分布中心()與公差中心(M)的偏轉量；工序加工的質量特性值分散程度，即標準偏差(S).因此提高工序能力的途徑有三個：減少中心偏移量；減少標準偏差；增大公差范圍。54、 減少中心偏移量的措施有哪些?(1)通過收集數據，進行統計分析，找出大量連續生產過程中由于工具磨損、加工條件隨時刻變化而產生偏移的規律，以及進行中心調整，或采取設備自動補償偏移或刀具自動調整和補償等。(2)依照中心偏移量，通過首件檢驗，可調整設備、刀具等的加工定位裝置。(3)改變操作者的孔加工偏向

33、下差及軸加工偏向上差的傾向性加工適應，以公差中心值為加工依據。(4)配置更為精確的量規，由量規檢驗改為量值檢驗；或采納高一等級的量具檢驗。55、 減少分散程度，提高工序能力的措施有哪些?(1)修訂工序，改進工藝方法，修訂操作規程，優化工藝參數，補充增添中間工序，推廣應用新材料、新工藝、新技術。(2)檢修、改造或更新設備，改造、增添與公差要求相適應的精度較高的設備。(3)增添工具、工裝，提高工具、工裝的精度。(4)改變材料的進貨周期，盡可能減少由于材料進貨批次的不同而造成的質量波動。(5)改造現有的現場環境條件，以滿足產品對現場環境的專門要求。(6)對關鍵工序、特種工藝的操作者進行技術培訓。(7

34、)加強現場的質量操縱，設置工序質量操縱點或推行操縱圖治理；開展QC小組活動；加強質檢工作。56、 什么叫主導因素?常見的主導因素有哪些?“主導因素”是指在眾多阻礙最后質量的因素中，起決定全局和占支配地位的因素，常見的主導因素有定位裝置、機器、操作工人、零部件等。57、 質量操縱點的設置原則是什么?(1)對產品的適用性(性能、精度、壽命、可靠性、安全性等)有嚴峻阻礙的關鍵質量特性、關鍵部位或重要阻礙因素，應設置質量操縱點。(2)對工藝上有嚴格要求，對下道工序的工作有嚴峻阻礙的關鍵質量特性、部位，應設置質量操縱點。(3)對質量不穩定、出現不合格品多的項目，應建立質量操縱點。(4)對用戶反饋的重要不

35、良項目應建立質量操縱點。(5)對緊缺物資或可能對生產安排有嚴峻阻礙的關鍵項目，應建立質量操縱點。58、 質量可追查性有哪些優點?(1)可在精確無誤的基礎上回收可疑產品，以免造成使用上的更大損失。(2)易于查明缺陷緣故，并使維修和補救費用最少。(3)提供明顯標志，以幸免產品的混淆。59、 簡述檢驗的步驟。(1)明確質量的要求；(2)測量試驗；(3)比較；(4)判定；(5)處理。60、 檢驗的質量職能有哪些?保證職能(是最差不多、最要緊的職能)；預防職能；報告職能；監監職能四項。61、 四項質量職能的關系如何樣?檢驗的四項質量職能是保證職能、預防職能、報告職能、監督職能。它們是不可分割的統一體。通

36、過監督，保證不合格的原材料、外協件、外購件和半成品不流人下道工序，對產品來講，就等于預防不合格品的產生；在成品檢驗中，得到許多質量信息，并及時向有關部門報告，確實是為穩定提高成品質量提供了方向，同樣也起到了“事先預防”的作用。通過質量檢驗而取得的大量數據、資料，并進行綜合分析，就能夠為企業提高產品質量、降低消耗提供依據，為改進產品設計加工工藝改革提供必要的信息，為完善質量治理提供資料。62、 “卡、防、幫、講”的含義是什么? 檢驗人員的“卡、防、幫、講”確實是針對檢驗工作的局限性和片面性而提出來的。卡：即把關；防：即預防出現不合格品；幫，即對操作者進行技術指導，共同解決質量問題；講，即宣傳“質

37、量第一”的方針，提高職工的質量意識。63、 如何樣設置檢驗站?檢驗站的設置要考慮到技術上的必要性、經濟上的合理性和治理上的可行性這三方面的因素。按照這一要求，企業的一般做法是：(1)在外購件、成品入庫的地點設置檢驗站。(2)在生產過程中設置工序檢驗站。(3)在零件和產品完工處設置中央零件庫檢驗站和成品入庫檢驗站。(4)關于一些所謂“不可逆”的工序設置檢驗站。64、 檢驗、測量、試驗設備和試驗方法的操縱程序的內容有哪些?(1)在規定的環境條件下應具備的量程、準確度等。(2)首次使用前應進行校準，以確認所要求的準確度。(3)依照生產廠家的規范、上次校準的結果以及使用的方法和程度，定期對設備進行調整

38、、修理和再校準，以保持使用中所要求的準確度。(4)包括儀器惟一標識、校準頻次、校準狀態以及返還、搬運、防護和貯存、調試、修理、校準、安裝和使用程序的文件。(5)應能追溯到已知準確度和穩定性的參考標準，最好是國家或國家承認的標準，當不存在上述標準時，用于校準的依據應形成文件。65、 檢驗部門的職責有哪些?(1)參與制定檢驗打算，編制檢驗人員所用的全部手冊和程序。(2)參與制定產品和工序的檢驗標準。(3)制定人員、設備和供應等方面的預算。(4)參與設計檢驗場地，選擇設備和儀表，設計工作方法。(5)分配檢驗人職員作，監督和評定他們的工作成績，鼓舞檢驗人員達到質量和效率的標準。(6)在調查和解決質量問

39、題上，以及在其他跨部門工作中同其他部門合作。(7)復核不符合規格產品的情況，參與研究處置方法。(8)復核存在著不符合規范跡象的工序情況。(9)制定和批準有關質量方面必需的文件記錄。(10)挖掘下級人員的潛力。(11)了解設備、儀表的配備、檢驗方法和操作等方面的新工藝的進展，取其合適的部分為企業所用。66、 如何用數據來衡量檢驗人員的準確程度?能夠用“準確性百分率”或“錯檢百分率”來衡量與考核檢驗人員的檢驗準確程度。(1)準確性百分率（d-k）/(d-k+b)100式中：d檢驗人員報告的不合格品數；k復核檢驗時，被檢驗人員剔除的合格品數，即錯檢數；d-k該檢驗人員所發覺的真正不合格品數；b該檢驗

40、人員漏查出的不合格品數由復核測定的，即漏檢數；d-k+b產品中實際存在的真正不合格品數。(2)為了克服上述公式可能出現的“寧錯勿漏”的不足，能夠用錯檢百分率來考核檢驗人員的工作質量。錯檢百發率=k/(n-d+k-b) 100式中：n送檢總數；k錯檢數；d檢驗人員報告的不合格品數；b漏檢數。67、 售后服務的作用有哪些?(1)售后服務有助于迅速、有效、持久地發揮產品功能和社會效益。(2)售后服務有助于提高產品信譽，促使產品銷售。(3)售后服務有助于生產企業直接傾聽顧客的意見，了解顧客的需要，從而設計出更好的產品。(4)售后服務有助于向顧客介紹產品，引導消費。68、 售后服務的內容有哪些?(1)咨

41、詢介紹服務。(2)技術培訓服務。(3)運送、安裝和調試服務。(4)三包服務。即包退、包換、包修服務。(5)維修服務。包括定點維修、上門修理、巡回服務。(6)訪問服務。69、 銷售者應當履行的五項“三包”義務是什么?(1)不能保證實施三包規定的，不得銷售目錄中所列的相應產品。(2)必須保證銷售產品的質量。(3)嚴格執行進貨檢驗制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售。(4)出售產品時，有開箱檢查、正確調試、介紹維護使用事項、三包方式及維修單位、提供有效發票和三包證據。有效發票是履行三包的憑證之一，是由財政、稅務部門統一監制的發票。(5)妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務。70、 修理者應當履

42、行的五項“三包”義務是什么?(1)承擔修理服務義務，即對有質量問題的產品負責進行治理，并保證修理質量。(2)維護信譽，不得使用不符合要求的元器件和零配件，保證修理后的產品正常使用30日以上。(3)保證維修費用和零部件全部用于修理業，并同意監督。(4)承擔因修理失誤所造成的損失和責任。(5)同意消費者關于修理質量的查詢。71、 生產者履行的三項“三包”義務是什么?(1)明確三包方式，講明由誰具體負責修理業務，并講明單位名稱、地址、聯系電話等。 (2)負責提供維修技術資料、合格的零配件和修理費用，并保證在產品停產后5年仍然能接著提供合格的零配件。(3)妥善處理消費者的查詢，并提供服務等。72、 家

43、電產品現場使用質量信息的內容有哪些?(1)產品及其重要的幾項質量特性。(2)產品故障類型、部位，故障前產品正常運轉的累積時刻(包括已過保修期的產品)。(3)故障阻礙范圍的大小，通常是以包修服務率(保修費與包修產品總數之比)等指標作為統計量。(4)最易損壞或損失最大的故障次數，了解產品的使用環境，以便分析故障是在使用環境下出現的依舊在環境惡劣情況下出現的。(5)收集顧客對產品的中意程度。73、 現場使用信息的來源有哪些?(1)同現場有關人員接觸，向銷售員、顧客意見調查員、技術維修人員、修理部門人員了解情況。(2)有操縱地“試用”產品，生產企業能夠充分地利用自己的產品，有選擇地在某些顧客中試用，按

44、規定時刻提取數據，使它起到產品性能重要數據庫的作用。(3)向顧客購買情報，能夠簽訂合同，按規定執行。(4)產品監測，它能夠在產品使用過程中對產品的完好狀態進行監測。74、 配備的質量信息治理的專職人員的要緊職責是什么?(1)廠內外質量信息反饋的組織聯絡工作，進行數據處理和質量信息綜合分析工作，并寫出報告，作為領導決策的依據。(2)必要時參加分析試驗和組織現場調查。(3)組織回復顧客意見。75、 入庫保管應采取哪些措施?(1)依照實驗室和現場使用的數據，增加貨架壽命。(2)制定存放產品期限的標準。(3)在產品上做出明顯的識不標志，以便易于辨不產品的規格、品種以及出廠日期。(4)做好成包產品的分裝

45、、改裝。(5)加強人庫驗收和出庫計數工作。76、 包裝質量應從哪幾方面考慮?應從包裝方式、包裝設計、包裝材料三個方面考慮。(1)包裝方式。一般有兩種，即組合包裝和最終包裝。(2)包裝設計。是新產品設計的一個重要內容，因此產品設計的有關程序和要求同樣適用于包裝設計。(3)包裝材料。是保證產品質量從產生、形成到實現過程中一個必不可少的條件。采納新材料、新技術不僅能愛護產品，而且還能夠增加經濟效益。77、 制造企業運輸一般應注意哪些問題?(1)明確包裝的目的性。(2)合理選擇廠內外的運輸方式。(3)科學地預測和可能運輸過程中可能遇到的各種環境條件，進行模擬試驗，然后在產品設計、產品包裝等方面采納相應

46、的防患措施。78、 如何理解質量方針的含義?質量方針是由企業的最高治理者正式公布的該組織的總的質量宗旨和質量方向。含義有：(1)質量方針是企業的總方針的一個組成部分。(2)質量方針是企業內各部門和全體人員執行質量職能以及從事質量治理工作所必須遵循和依從的行動指南。(3)質量方針是指導企業的成員溝通意見和開展質量活動的一般規定，顯然它給企業的各級治理者理供了一定自主權。79、 產品設計的質量方針包括哪些內容?(1)設計的產品質量水平躍居世界領先水平，在國際市場上具有競爭能力，產品在一段時刻內能夠高價出售，使企業獲得超額利潤。(2)產品具有較高的可靠性，在國內市場上具有競爭能力，與競爭對手的售價相

47、同，而以提高服務使銷售額超過競爭對手。(3)產品保持一定的質量水平，大幅度地降低制造成本，適當降低銷售價格，以求得薄利多銷。(4)產品質量水平一般，但兼有其他多種功能，能做到一機多用，滿足顧客要求。80、 企業質量活動的要求一般包括哪些內容?(1)各個環節應貫徹以預防為主、為用戶服務的觀點。(2)技術部門必須向質量操縱部門提供解決質量關鍵問題、改進產品質量的方案和具體措施。(3)建立落實質量目標、質量打算的組織機構。(4)各部門對其所承擔的質量職能提出書面的工作程序和方法。(5)協調各項質量治理活動。(6)定期檢查各種技術組織措施的完成情況。81、 編制質量打算的依據有哪些?(1)國民經濟進展

48、的方針、政策和法規。(2)國內外的經濟形勢的綜合分析資料。(3)企業的質量方針和質量目標。(4)某項產品或某項工序的技術標準和技術文件。(5)企業和用戶簽訂的合同和有關專門要求。(6)其他文件。82、 質量打算一般應包括哪些內容?(1)質量打算的目的；(2)企業各級人員的職責；(3)合同評審；(4)對產品壽命周期的各個時期作出明確規定；(5)有關質量記錄；(6)質量審核；(7)對培訓和統計技術等作出規定。83、 編制質量打算應注意哪些問題?(1)企業廠長(或經理)應當親自領導，產品(或項目)負責入主持和組織質量打算的制定工作。(2)建立質量打算編制小組。(3)提出編制質量打算的指導原則。(4)

49、準確無誤地找出關鍵質量問題。(5)召開各種座談會，征求對質量打算草案的意見。(6)質量打算草案必須通過自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復”，才能成為保證全企業質量目標得以實現的、具有指導意義的文件。84、 上層治理者的質量職責是什么?(1)制定并實施企業的質量方針。(2)制定并實施企業的質量目標。(3)主持建立質量體系。(4)建立并領導質量治理機構。85、 中層治理者的質量職責有哪些?(1)制定本部門的質量分目標。(2)配置本部門的崗位。(3)制定程序文件。86、 基層治理者的質量職責有哪些?(1)組織差不多功訓練，落實“三按”和“三分析”活動。(2)落實質量操縱點。(3)組織開展質量

50、治理小組活動，不斷地解決問題點。87、 質量治理辦公室(或全面質量治理辦公室)的具體工作內容有哪些?(1)協助廠長制定企業的質量方針和質量目標。(2)制定企業開展質量治理活動的工作打算，檢查并督促各部門實施。(3)組織有關部門制定產品升級創優規劃，并進行協調、檢查和總結。(4)組織制定和修訂企業質量治理方面的治理標準和質量責任制等規章制度，做好協調、檢查和考核，以及組織評選獎勵質量先進集體和個人的工作。(5)規劃、建立并不斷完善企業的質量體系，搞好運行中的協調工作。(6)組織產品質量審核、程序審核、過程審核和質量體系審核，協助廠長進行治理評審工作。(7)檢查和督促企業的質量操縱和質量保證活動的

51、開展和實施；負責外部質量保證活動的正確實施，接待并做好顧客或第三方進行外部質量監督和質量認證中的質量保證能力審核等工作。(8)組織、協調企業的質量治理活動的開展，重點組織QC小組活動，負責QC小組的登記、注冊、治理和業務指導，以及成果的審查、發表、推舉和獎勵申報工作。(9)同人事、勞動、教育部門緊密配合，搞好各類人員的質量教育培訓和崗位專業培訓工作。(10)參加新產品試制的質量治理和新產品鑒定工作。(11)組織與治理企業的質量信息系統，搞好質量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。(12)其他工作。88、 產品質量審核的作用有哪些?(1)能及時地掌握產品質量水平和質量動態，研究并

52、可能其進展趨勢。(2)對審核中暴露出來的有關設計、工藝、標準和檢驗等諸多方面的問題，及時反饋信息，以便采取有效措施，改進和提高產品質量。(3)通過對質量缺陷的調查研究，同國內外同類產品進行分析比較，瞄準競爭產品，進行質量改進，提高產品的國內外市場的占有率。(4)研究出廠產品質量與為用戶服務之間的相互關系，通過質量改進，降低產品的外部故障損失，節約服務費用，提高企業的產品質量信譽。(5)研究產品質量水平與質量成本之間的關系，探求適宜的質量水平。89、 產品質量審核大綱的內容有哪些?(1)確定產品審核對象。(2)制定產品的審核使用的標準和規范。(3)制定質量缺陷重要性分級標準。(4)制定產品審核方

53、法。(5)確定產品審核實施步驟。(6)規定產品審核報告的內容、格式。(7)規定產品審核間隔期、抽樣地點和樣本大小。90、 產品質量審核的具體項目有哪些?(1)依照顧客反饋，質量缺陷發生的頻數較多的質量特性。(2)在為顧客服務過程中，顧客不中意的質量特性。(3)對銷售市場的產品競爭頗有阻礙的質量特性。(4)造成過安全事故、質量事故的質量特性。91、 產品質量審核評級指導書的內容有哪些?(1)列出質量審核的具體項目。(2)對每個產品審核項目可能發生的質量缺陷具體給出應判定的缺陷等級。92、 產品質量審核中的抽樣檢驗的步驟有哪些?(1)確定產品質量審核間隔期。(2)確定產品質量審核抽樣檢驗地點。(3

54、)確定產品審核樣本容量。(4)審核檢驗。93、 產品質量審核報告的內容有哪些?(1)講明審核范圍。(2)記錄審核的情況。(3)提出審核結論，包括受審核的操縱體系的有效性的結論。(4)詳盡地敘述每一條批判性的結論。(5)指出是否需要對設備的性能、檢驗效率、操作人員的技能等采取糾正措施。94、 質量體系審核打算的要緊內容有哪些?(1)需要審核的要素和所涉及的職能部門的質量活動范圍。(2)審核人員的資格。(3)有關審核的結果、結論和建議的報告程序。(4)改善活動的跟蹤審核。95、 審核體系要素“質量成本”應當審核哪些質量活動?(1)質量成本部門的確定。(2)質量成本預測。(3)質量成本項目的設置。(

55、4)質量成本操縱和核算的開展。(5)質量成本的計算和分析。(6)質量成本的報告。(7)最適宜的質量成本模型的建立。(8)開展質量成本活動對整個質量體系的意義和作用。96、 簡述質量體系審核人員的資格。(1)對審核組的人員的資格和能力作出規定，例如個運氣德、在體系審核方面受培訓和教育的歷史，包括：是否知曉和理解質量體系審核要用的標準；是否掌握了檢驗、提問、評定和報告等評審技術；口頭和書面表達能力；是否具備審核方面和其他方面的實踐經驗等。(2)審核人員應與被審核的項目無直接責任。(3)審核人員通常由各部門的有關人員組成，必要時還可由廠領導參加有關審核的結果、結論和建議的報告程序。97、 質量體系審

56、核的內容有哪些?(1)體系諸要素的職能是否差不多轉化為質量職責并得以認真貫徹和落實。(2)組織機構是否完善。(3)體系中的各種程序是否符合規定。(4)要素的資源(例如人員素養、設備器材、財力狀況等)是否確有保障。(5)要素構成是否合理。(6)工作現場、作業或工序是否符合規范。(7)在制品的質量狀況。(8)活動有無記錄，各種文件是否齊全清晰、保管得當。(9)進行體系有效性審核。98、 質量體系的有效性審核包括哪些內容?(1)各級領導的質量意識是否增強。(2)職工的質量意識是否增強。(3)各職能部門和工作人員的工作質量是否得到提高。(4)過程(或工序)質量是否穩定。(5)產品質量是否、穩定。(6)

57、工作效率是否提高。(7)質量治理水平是否提高。(8)企業治理水平是否提高。99、 質量體系審核報告的內容有哪些?(1)對每個被審核項目作出評價，明確指出體系運行中存在的缺點、問題，綜合分析其產生的緣故，提出應采取的措施，并提出負責采取措施的責任者。(2)指出體系本身的不足，以便對體系的設計加以改進。(3)指明不合格的或有缺陷的具體項目，寫明這些缺陷產生的可能緣故和證據。(4)反映上次審核后，經領導批準的糾正措施的實施情況及其效果，并對此作出評價。(5)對本次的體系審核工作作出總評價。(6)形成文件并發給所有有關部門、要緊人員以及企業領導。審核報告應連同原始記錄等整理后歸檔。100、 過程審核的

58、作用有哪些?(1)調查過程質量操縱打算的實施情況與效果，對其制定是否切合實際、導向作用如何進行評價，明確是否采取糾正和改正的措施。(2)了解過程因素的現狀，評估其達到的操縱水平，研究因素變化與過程質量波動之間的關系，明確如何對過程因素進行更為經濟有效的操縱。(3)對關鍵過程(工序)進行質量審核，研究企業質量操縱活動中存在的問題，加強過程(工序)質量操縱點的治理，改善過程質量操縱方法，為提高質量操縱活動的有效性，增加預防操縱的作用和為增強質量保證能力指明方向。101、 過程審核的步驟是什么?(1)建立過程審核組織。(2)制定過程審核打算。(3)開展過程質量審核工作。(4)寫出過程質量審核報告。(

59、5)將審核打算、審核記錄、審核報告和其他有關文件資料歸檔。102、 治理評審的內容有哪些?(1)依照企業的質量狀況、經濟效益，查明現行的質量體系要素有哪些不適應當前變化了的環境條件。(2)審核企業的組織機構、辦事程序和企業面臨的環境條件和適應程度。(3)審核有關質量文件的質量記錄。(4)評價質量體系的適應能力和運行效果。(5)必要時，評審歷次質量體系審核結論是否正確，糾正措施是否如期實現并達到預期效果。 103、 簡述治理評審的步驟。(1)治理評審的預備工作。(2)成立治理評審組織。(3)進行治理評審。(4)編寫治理評審報告。(5)治理評審報告、文件資料歸檔保存。104、 質量改進的程序是什么

60、?(1)估量改進機會。(2)確定質量改進項目和活動。(3)進行診斷，找出緣故，建立因果關系。(4)采取預防和糾正措施。(5)確認改進。(6)保持成果，在新的水平上操縱。105、 質量改進項目或活動的內容有哪些?(1)質量改進的需要、范圍和重要性。(2)有關的背景和歷史情況，相關的質量損失以及目前的狀況，并盡可能用具體的、定量的形式來表示。(3)資源配置和進展情況的定期評審。106、 質量改進工作在組織方面的普遍規律是什么?每個項目都必須明確由誰負責進行指導，由誰負責“診斷”。107、 在質量改進活動中，查找改進緣故的過程是什么?(1)收集的數據資料應始終按照制定的打算進行，要特不客觀地對可能的