1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word*信息化工程(gngchng)實施方案 神州數碼信息技術上海上海市淮海中路381號中環廣場618室 : (86-21) 63915161 : (86-21) 63916903目 錄 TOC o 1-3 h z t 樣式(yngsh) 標題(biot) 6Legal Level 1. + 宋體,3 HYPERLINK l _Toc52383650 1.工程(gngchng)實施(shsh)范圍 PAGEREF _Toc52383650 h 4 HYPERLINK l _Toc52383651 1

2、.1.組織(zzh)范圍 PAGEREF _Toc52383651 h 4 HYPERLINK l _Toc52383652 1.2.業務范圍 PAGEREF _Toc52383652 h 4 HYPERLINK l _Toc52383653 1.2.1.整體規劃 PAGEREF _Toc52383653 h 4 HYPERLINK l _Toc52383654 1.2.2.第一階段 PAGEREF _Toc52383654 h 4 HYPERLINK l _Toc52383655 1.2.3.第二階段 PAGEREF _Toc52383655 h 5 HYPERLINK l _Toc5238

3、3656 1.3.工程實施組織結構 PAGEREF _Toc52383656 h 6 HYPERLINK l _Toc52383657 1.3.1.*工程組 PAGEREF _Toc52383657 h 6 HYPERLINK l _Toc52383658 1.3.2.神州數碼工程組 PAGEREF _Toc52383658 h 8 HYPERLINK l _Toc52383659 1.3.3.工作環境 PAGEREF _Toc52383659 h 9 HYPERLINK l _Toc52383660 2.工程實施方法 PAGEREF _Toc52383660 h 9 HYPERLINK l

4、_Toc52383661 2.1.e-Through的組成 PAGEREF _Toc52383661 h 9 HYPERLINK l _Toc52383662 2.1.1.e-Through實施方法 PAGEREF _Toc52383662 h 9 HYPERLINK l _Toc52383663 2.1.2.關于ASAP PAGEREF _Toc52383663 h 10 HYPERLINK l _Toc52383664 2.2.工程進程 PAGEREF _Toc52383664 h 10 HYPERLINK l _Toc52383665 2.2.1.第一階段:工程實施準備 PAGEREF

5、_Toc52383665 h 11 HYPERLINK l _Toc52383666 2.2.2.第二階段:業務藍圖設計 PAGEREF _Toc52383666 h 15 HYPERLINK l _Toc52383667 2.2.3.第三階段:系統技術實現 PAGEREF _Toc52383667 h 17 HYPERLINK l _Toc52383668 2.2.4.第四階段:測試與數據準備 PAGEREF _Toc52383668 h 20 HYPERLINK l _Toc52383669 2.2.5.第五階段:上線與技術支持 PAGEREF _Toc52383669 h 21 HYPE

6、RLINK l _Toc52383670 2.3.工程管理系統 PAGEREF _Toc52383670 h 21 HYPERLINK l _Toc52383671 2.3.1.工程工作方案管理 PAGEREF _Toc52383671 h 21 HYPERLINK l _Toc52383672 2.3.2.工程過程控制 PAGEREF _Toc52383672 h 23 HYPERLINK l _Toc52383673 2.3.3.工程范圍管理 PAGEREF _Toc52383673 h 23 HYPERLINK l _Toc52383674 2.3.4.溝通管理 PAGEREF _Toc

7、52383674 h 23 HYPERLINK l _Toc52383675 2.3.5.接收測試 PAGEREF _Toc52383675 h 24 HYPERLINK l _Toc52383676 2.3.6.質量保證 PAGEREF _Toc52383676 h 24 HYPERLINK l _Toc52383677 2.3.7.質量審查 PAGEREF _Toc52383677 h 25 HYPERLINK l _Toc52383678 2.3.8.測試管理 PAGEREF _Toc52383678 h 25 HYPERLINK l _Toc52383679 2.3.9.文檔管理 PA

8、GEREF _Toc52383679 h 25 HYPERLINK l _Toc52383680 2.4.實施約定 PAGEREF _Toc52383680 h 26 HYPERLINK l _Toc52383681 2.4.1.實施范圍控制 PAGEREF _Toc52383681 h 26 HYPERLINK l _Toc52383682 2.4.2.工程工作成果及驗收 PAGEREF _Toc52383682 h 27 HYPERLINK l _Toc52383683 2.5.工程成功的關鍵因素 PAGEREF _Toc52383683 h 28 HYPERLINK l _Toc5238

9、3684 2.6.風險分析和控制對策 PAGEREF _Toc52383684 h 29 HYPERLINK l _Toc52383685 2.6.1.如何使最終用戶積極參與？ PAGEREF _Toc52383685 h 29 HYPERLINK l _Toc52383686 2.6.2.如何得到領導層的全力支持？ PAGEREF _Toc52383686 h 30 HYPERLINK l _Toc52383687 2.6.3.如何處理好業務流程和崗位的調整？ PAGEREF _Toc52383687 h 30 HYPERLINK l _Toc52383688 2.6.4.如何防止實施人員變

10、更影響工程進度？ PAGEREF _Toc52383688 h 31 HYPERLINK l _Toc52383689 2.7.培訓與宣傳 PAGEREF _Toc52383689 h 31 HYPERLINK l _Toc52383690 2.7.1.ERP培訓效勞的宗旨： PAGEREF _Toc52383690 h 31 HYPERLINK l _Toc52383691 2.7.2.培訓的目的 PAGEREF _Toc52383691 h 31 HYPERLINK l _Toc52383692 2.7.3.培訓的益處 PAGEREF _Toc52383692 h 32 HYPERLINK

11、 l _Toc52383693 2.7.4.實施ERP培訓的方法 PAGEREF _Toc52383693 h 32 HYPERLINK l _Toc52383694 2.7.5.實施ERP培訓的特點及原那么 PAGEREF _Toc52383694 h 33 HYPERLINK l _Toc52383695 2.7.6.培訓分類 PAGEREF _Toc52383695 h 34 HYPERLINK l _Toc52383696 2.7.7.成功進行ERP培訓的關鍵要素 PAGEREF _Toc52383696 h 35 HYPERLINK l _Toc52383697 2.7.8.宣傳(x

12、unchun)工作 PAGEREF _Toc52383697 h 36 HYPERLINK l _Toc52383698 3.工程(gngchng)實施(shsh)方案(fng n) PAGEREF _Toc52383698 h 37 HYPERLINK l _Toc52383699 3.1. PAGEREF _Toc52383699 h 37 HYPERLINK l _Toc52383700 3.2. PAGEREF _Toc52383700 h 39 HYPERLINK l _Toc52383701 3.3.實施(shsh)方案的保障 PAGEREF _Toc52383701 h 39 H

13、YPERLINK l _Toc52383702 4.ERP系統管理 PAGEREF _Toc52383702 h 41 HYPERLINK l _Toc52383703 4.1.工程系統根底平臺建設 PAGEREF _Toc52383703 h 41 HYPERLINK l _Toc52383704 4.1.1.系統架構 PAGEREF _Toc52383704 h 41 HYPERLINK l _Toc52383705 4.1.2.系統平臺選型 PAGEREF _Toc52383705 h 43 HYPERLINK l _Toc52383706 4.2.系統高可靠性設計 PAGEREF _T

14、oc52383706 h 47 HYPERLINK l _Toc52383707 4.2.1.系統宕機情景 PAGEREF _Toc52383707 h 47 HYPERLINK l _Toc52383708 4.2.2.系統高可靠性結構設計方案 PAGEREF _Toc52383708 h 47 HYPERLINK l _Toc52383709 4.3.系統管理 PAGEREF _Toc52383709 h 48 HYPERLINK l _Toc52383710 4.3.1.建立根本系統環境 PAGEREF _Toc52383710 h 48 HYPERLINK l _Toc52383711

15、 4.3.2.系統標準對象修改管理 PAGEREF _Toc52383711 h 50 HYPERLINK l _Toc52383712 4.3.3.系統平安管理 PAGEREF _Toc52383712 h 50 HYPERLINK l _Toc52383713 4.3.4.系統備份策略 PAGEREF _Toc52383713 h 52 HYPERLINK l _Toc52383714 4.3.5.系統監測 PAGEREF _Toc52383714 h 53 HYPERLINK l _Toc52383715 4.3.6.系統上線運營準備 PAGEREF _Toc52383715 h 54

16、工程(gngchng)實施(shsh)范圍組織(zzh)范圍本次(bn c)工程(gngchng)的方案規劃將針對*集團包括5個分廠一次性實施上線及銷售、采購相關部門。業務范圍整體規劃“整體規劃、突出重點、分步實施的實施原那么電子商務(din z shn w)SMARTBRIDGE：網上下訂單，系統執行信用、價格、庫存等檢查，價格信息、庫存情況、跟蹤查詢訂單狀態，發貨、已發貨或已收貨等物流信息查詢、查詢自己(zj)的信用額度、應收賬款、待開發票訂單金額、可用信用額度、逾期金額、資金使用率，資金往來對賬表等 工程(gngchng)實施(shsh)組織結構*工程(gngchng)組 下表列出了*工

17、程組在確保工程成功實施過程中起的關鍵作用。工程角色職責*工程籌劃指導委員會由*領導及各個業務部門的高層領導組成：為工程提供指導,確定開展方向檢查和監控工程進展定期(每月至少一次)召集并參加工程檢查會議對工程組無法解決的問題提供指導,并幫助解決問題把握工程的范圍對工程組提出的建議進行綜合評估,并作出決策審批工程的預算,安排工程資源*工程經理由*有工程實施經驗，并且有很強的組織能力，能協調各職能部門和控制工程的進度的人員擔任：指導、協助并監控工程活動并向*工程實施決策委員會報告進程準備任務方案，分配工程成員界定并協調解決管理、業務、變革管理和實施問題密切關注工程所出現的重大問題，并確保有關方面予以

18、解決規劃原型、系統集成測試、轉化和切換的策略建立并監控教育培訓方案協調所有工程文檔的準備和交付*財務模塊實施小組由*財務部門業務骨干組成。負責提供*現行財務業務運作情況的資料，幫助規劃和確認實施工程的實施方案、處理流程等。*銷售和運輸管理實施小組由*銷售/經營部門業務骨干組成。負責提供*現行銷售業務運作情況的資料，幫助規劃和確認實施工程的實施方案、處理流程等。*采購與庫存管理、生產管理實施小組由*方案/采購/倉儲/制造部門業務骨干組成。負責提供*現行采購/倉庫管理/生產方案/制造業務運作情況的資料，幫助規劃和確認實施工程的實施方案、處理流程等。*工程BASIS/ABAP小組由*信息中心/IT部

19、門的技術人員組成。負責提供*現行系統技術的資料，在整個工程中，負責設計整個工程的硬件和網絡結構，從技術的角度，幫助規劃和確認實施工程的實施方案、處理流程等；協助神州數碼公司共同完成系統客戶化工作。*工程質量管理與控制小組由*指定有一定實施經驗的人員組成。對整個工程實施，包括實施過程和實施相應的文檔，做質量管理和控制。神州數碼工程(gngchng)組下表是神州數碼工程(gngchng)組的成員(chngyun)角色:成員名稱作用與職責工程指導委員會 籌劃本工程所需資源監控工程進度及組織上的影響工程的檢查及主要移交的簽收促成核心層做出決定并通報工程實施中不斷出現的問題快速做出決定, 支持工程經理實

20、現工程目標工程主辦人在完成作為籌劃指導委員會成員的主要職責時，具有最終所有權與決定權當雙方有分歧時，有權協商并提出解決方案質量保證咨詢參謀 向客戶提供有關工程的風險的客觀而獨立的評估以保證實施的成功工程經理為工程實施提供方法論幫助設定工程方案中要反映的工程交付使用日期和重要的目標日期協助設立工程范圍和目標必要時幫助解決問題SAP應用咨詢參謀 提供 SAP R/3 專門技術有效地配置系統提供最正確業務經驗來幫助設計流程必要時對工程組中任何任務提供幫助ABAP程序員 在數據轉換管理和應用程序開發中提供 SAP R/3專門技術協助創立開發標準和命名標準，設計、開發和測試轉換程序，界面程序和 ABAP

21、/4 用戶報告Basis 咨詢參謀 在以下領域中提供 SAP R/3 專門技術: 企業網絡，操作系統管理，客戶效勞器結構，關系數據庫管理，客戶實例策略，備份和災難恢復，性能和優化，系統平安和用戶管理，軟件版權管理管理和變化管理工作(gngzu)環境為保證(bozhng)工程(gngchng)的成功(chnggng)，*和神州數碼工作組需要進行(jnxng)緊密合作。在工程的整個實施過程中，工程組將在*辦公地點開展工作，為此*要為神州數碼工程組提供適當的工作環境，包括工作空間，計算機和對客戶局域網的訪問。工程實施方法e-Through的組成e-Through實施方法e-Through實施方法是神

22、州數碼依據自身實施ERP多年以來的積累和總結而形成的一套適合集團化國有企業的ERP實施推廣的有效方法論。它主要依托于SAP的AcceleratedSAP(ASAP)方法論，并結合集團化國有企業的特點，參考在聯想ERP一期、神州數碼ERP二期及其他ERP工程中總結出來的經驗，同時還借鑒了在聯想ERP一期實施中所采用的FastTrack實施方法，以及聯想特有的管理理念和神州數碼系統集成多年以來形成的豐富且成熟的系統集成工程管理經驗。e-Through實施(shsh)方法經過屢次(lc)工程(gngchng)的檢驗已經(y jing)被證明是集團化國有企業實施ERP一套行之有效(xng zh yu

23、xio)的方法論。它使得神州數碼在一系列不斷深入的ERP工程中創造了一個又一個業界“第一，它可以幫助企業根據自身的管理特點和業務模式在ERP工程實施從開始調研到準備、藍圖設計、系統實現、測試和準備，直至最后上線支持整個過程中給予工程組完善的理論指導和有效的幫助，從而幫助企業有系統地以ERP為工具解決業務問題，利用行業內的ERP經驗與最正確模式，成功的實施ERP，提高企業管理和核心競爭力。關于ASAPAcceleratedSAP(ASAP)是SAP公司為使其工程的實施更簡單、更有效而采用的一套完整的實施解決方案。ASAP是SAP公司二十幾年來幾千個成功工程實施經驗的結晶。1996年ASAP在美國

24、首先試行，并取得了非常大的成功，受到用戶的廣泛歡送。故此SAP公司1997年正式將此方法及其配套工具向全球推廣，并取得了非常好的實施成果。這一方法同樣在神州數碼這樣的大型集團化國有企業的ERP實施中取得了較好的成效。ASAP優化了在實施過程中對時間、質量和資源的有效使用等方面的管理。它是一個包括了保障工程實施得以成功的所有根本要素的完整的實施方案。工程進程e-Through為企業實施ERP提供了面向過程的，清晰和簡明的工程方案，在*實施ERP的整個過程中提供明細的指導和標準的途徑。e-Through的ERP工程進程總共分為五個階段：第一階段:工程(gngchng)實施(shsh)準備階段(ji

25、dun)目的本階段(jidun)的目標是完成初始的工程(gngchng)方案和工程的準備。雖然每個ERP有它獨特的目標、實施范圍、實施步驟，但準備階段中所做的事情能夠幫助我們定義、方案那些最重要、最需要關注的事情，以及建立一個有效的、強有力的工程團隊。當我們準備實施ERP工程時，必須關注以下幾個問題：確定工程主要目的和重點確定工程的實施范圍和策略確定工程組織結構及成員制定實施方案和標準準備并安排各方面資源階段主要任務確定工程主要目的和重點工程的主要目的和重點是工程實施過程中的綱領性內容，它必須十清楚確地指出*ERP工程的總體目標和考核標準。確定工程的實施范圍和策略本階段需要確定的另一個重要的內

26、容是工程的實施范圍雖然實施的范圍在實施合同中已有明確的規定，但是可能工程組成員沒有時機接觸合同，因此有必要予以說明，這包含將要實施ERP的公司獨立的法律實體，實施的模塊等等；工程范圍在整個工程的實施過程中一般不會再變更，但其中一些細節如某一模塊中的某一項功能的增減也是無法防止的。對于工程范圍的變更一定要慎重處理，并且通過規定的制度和流程使工程范圍的變更以及所引起的工程方案、資源需求的變更必須取得雙方工程經理和工程領導委員會的共同認可才可以執行。為了更好實現工程的目標，還應給出工程的相應實施策略。確定(qudng)工程(gngchng)組織結構(jigu)及成員工程(gngchng)組成員素質(

27、szh)、工作效率的上下，將在很大程度上影響到工程的質量。所以神州數碼建議在工程組成員的選擇上應十分慎重。經驗說明，工程組成員可能對實施大型系統的工作壓力、流程和紀律不習慣；他們可能擔憂工程的實施將對他們的工作效率帶來影響，從而影響他們在公司的前途。由*和神州數碼組成的工程管理組將會清楚地讓工程組的成員知道在工程實施過程中出現的個人開展的時機，并對他們的工作表現的評價會有一套客觀的可衡量的標準，以防止因此產生的不良后果。 工程經驗說明，人員的變動會使得原來的培訓失去作用，并可能導致作業流程的重新設計，從而影響工程的進度。神州數碼在工程進行的過程中將積極配合*人員，保證工程人員的穩定性，為工程的

28、成功提供人力資源保障。啟動會和實施方案工程組成員都到位后的第一件事是召開工程啟動大會。這是一個由*和神州數碼雙方高層人員參加的ERP工程組全體成員的發動大會，它以正規的形式宣布*工程的開始。在這個會議上，*的高層領導人通常是總經理或工程發起人將對所有的ERP工程組成員作發動，闡述工程的目的，戰略以及相應的規那么，強調ERP工程對*將要起的重大作用，啟動大會配合會后的宣傳工作，使得*內部形成良好的ERP實施氣氛，減少工程進展道路上的障礙。同時，在工程啟動大會上，工程經理對ERP將要給*帶來的效益作全面的闡述，對成功的要素也會有一定的論述，從而增強與會者對工程成功的信心。*工程經理或神州數碼咨詢工

29、程經理對工程的總體方案和近期方案進行詳細說明，使得高層領導和工程組成員對神州數碼ERP實施的方法論有一定的認識，從而在實施過程中做到步調一致。工程啟動后，*和神州數碼雙方的工程經理將以神州數碼提供的模板，結合*的實際制定出工程的實施方案。在這個過程中，神州數碼咨詢工程經理依據以往的經驗從ERP的實施角度給出建議，*工程經理那么根據企業的實際情況如工程組人員情況、*業務開展的整體方案等給出建議。該實施方案的最大的特點是其滾動性，首先對工程的整體有一個粗略的方案如每一個階段的任務、要到達的目標、大致的起止時間等，其次對工程的現階段和下一階段有非常具體的安排仔細到每一個小的任務由什么人在什么時候去完

30、成等。當一個階段結束時，工程管理小組對下二個階段再進行詳細的修改和補充。*和神州數碼的工程經理應該經常性地對工程的各方面情況進行溝通。工程(gngchng)管理程序和溝通(gutng)方案(fng n)的制定(zhdng)所謂(suwi)無規不成方圓，ERP工程的順利進展有賴于清晰、公開的管理程序和周詳、順暢的溝通渠道。具體地說，工程組需要定義的管理程序有：工程會議工程管理層會議和工程全體成員會議程序、問題解決記錄、跟蹤和提升程序。溝通方案包含工程組內部的溝通組員間的溝通、組員和組長之間的溝通、組長和工程經理的溝通、*人員和神州數碼參謀之間的溝通和工程組與*決策層之間的溝通。溝通方案可清晰地將

31、ERP工程的各種目標，包括實施目標、時間表和成功要素傳達給*的高層主管。用一個例子來說明神州數碼是如何用工程管理程序來控制工程的良性運作的。神州數碼建議召開一周一次的工程組全體會議，會議的組織形式完全是按照“有效的會議提倡的方式予以實施，會議前會有詳盡的議程安排，如目的、時間、主持人、記錄者、預期收效、地點、與會人員、各人需做的準備工作，議題；會議后有詳細的會議紀要，它在議程安排的根底上還會有明細的會議結論，待跟蹤的工作清單、問題清單等。將帕雷托原理Pareto Principle應用在工程管理上，我們可以作出這樣的結論：在工程進行的過程中，其中20%的問題對工程整體質量的影響占80%；它提示

32、我們應該將80%的精力用在處理這20%的問題上。在實際操作中，我們將任務分為三個等級，一般跟蹤級、問題列表級和嚴重問題級，每一個問題都有任務負責跟蹤的人員，預期完成日期，預期解決狀態等等，這種分級使得小組成員和領導小組成員能夠清楚地了解自己的職責，在壓力之下工作，得到超出預期的結果。所有的工程管理程序都有標準化的文檔進行支持，保證高質量的記錄、跟蹤。技術環境的分析及規劃在工程的準備階段，工程組必須決定對技術環境的需求，并同時做出規劃。同時需要規劃所有系統應用的根本策略，如集團策略、版本策略和系統轉移策略等。實施ERP的技術要求涉及根底設施如局域網和廣域網等、效勞器和客戶機等，這將在本文的其他局

33、部加以論述。工程小組初步培訓工程(gngchng)小組(xioz)初步培訓的對象是*的工程(gngchng)經理(jngl)、各功能小組領導人和關鍵用戶；如果*的高層有興趣，建議參加這個總體(zngt)概覽培訓。根據ERP培訓的特點與具體業務結合性強、消化周期長等，神州數碼將在工程進行過程中穿插多個培訓課堂式培訓和工作中的培訓-On_Job_Training。本次培訓的目標是：讓參與者1了解ERP軟件的概況2了解ERP軟件的根本功能以及它們如何與實際業務相對應，3掌握ERP軟件的根本操作。鑒于ERP軟件一般都是比擬龐大而且復雜的軟件，所以這次的培訓也不可能幫助大家全部了解該ERP軟件。我們可以

34、預見的是，在每個模塊歷時一周的培訓之后，被培訓者中必然會有人認為自己沒有完全消化培訓的內容；這是正常的現象。從工程整體角度來看，這是一種好現象，它說明參與培訓的人以十分認真個的態度對待培訓，沒有什么比這種態度更珍貴。第二階段:業務藍圖設計階段(jidun)目的本階段的目標是完成(wn chng)初始的工程(gngchng)方案(fng n)和工程(gngchng)的準備。雖然每個SAP工程都有它獨特的目標、實施范圍、實施步驟，但準備階段中所做的事情能夠幫助我們定義、方案那些最重要、最需要關注的事情。當我們準備實施SAP工程時，必須關注以下幾個問題：工程目標明細化確定根本系統的范圍確定工程的詳細

35、實施方案業務需求確實認企業組織結構及業務流程確實定階段主要任務工程小組中級培訓工程組成員在業務藍圖設計階段須提供現行和未來業務需求的信息和方向，并參與業務藍圖的設計，所以掌握一定的ERP軟件的知識和技能有助于提高藍圖設計質量。中級培訓是培養工程組成員對ERP標準流程了解的最正確途徑。建立系統技術環境按照工程準備階段的技術環境的規劃，配合IT部門建立系統技術環境。考慮到根底設施的建立、硬件和軟件的購置需要較長的提前期，建議*將這些工作提前到工程準備階段或工程開始之前進行規劃。企業組織結構確定ERP實施過程中的一個重要的步驟，是將*的企業架構和相關的需求用ERP軟件的組織單元映射到系統中，便于利用

36、系統對公司各級組織和個人進行管理，便于對相關對象的業績、本錢、獲利能力等指標進行分析研究。在將公司組織結構映射到系統中之前，就必須對*組織結構進行優化和確認，這要求*的高級主管人員不但應該清楚公司現在的結構特點，還應該就未來三到五年企業開展的方向有一個總體的規劃。在這個過程中，神州數碼的參謀將提供必要的咨詢和幫助。首先，*的高級主管應該清楚地解釋公司現有的組織結構以及設置該組織結構的理由和設想，現有結構的運作情況，是否能滿足公司現在及將來開展的要求。神州數碼參謀將根據實施工程的經驗，ERP軟件提供的管理思想及ERP系統提供的知識參考庫就*的組織結構情況進行分析研究，并與*管理者一起進行交流和商

37、榷，以*的現有業務需求為根底，以*的開展規劃為指導，以*的要求為條件，為*未來業務藍圖的組織結構的規劃和確認提供參考意見。在對公司組織結構進行規劃的過程中，神州數碼參謀會將初步確定的組織結構深入到業務流程規劃和處理的深度，對組織結構進行檢查和修改。比方在財務方面，參謀將通過與*財務人員的合作，了解將來財務系統的開展方向，以及作為是否到達此目標的衡量標準。當*高層主管確認該組織結構后，神州數碼的參謀將在下一階段負責將該組織結構映射到系統中。企業(qy)業務流程確定在確定了組織結構之后(zhhu)，就可以進行業務流程的設計重組或改良(giling)了。在這一步驟(bzhu)，需要對*的現有業務(y

38、w)流程進行分析重組，并將其業務需求映射成未來的ERP系統的業務流程，具體要做的任務有：*提供現有各項業務的處理流程；神州數碼參謀將根據知識庫中的業務流程庫和自己實施工程的經驗，對*現有業務流程進行分析和改良。開展業務流程研討會，明確*的需求。在對業務流程進行分析研討的過程中，會找出公司存在的問題，發現組織結構的不合理，進而可能對組織結構進行重新修改和規劃。結合ERP軟件的功能特點完成未來業務藍圖的討論稿；與相應的部門討論并確定業務藍圖，取得管理層的簽字認可，并編寫相關業務流程圖。在流程確定的同時，以下需求也要得到確認：報表需求清單；界面需求清單；數據轉換清單；增強功能清單。所有的這些將作為業

39、務藍圖的成果，以雙方簽字認可的形式保存起來，作為下一階段系統技術實現階段工作和驗收的標準。在本階段，不可防止地遇到業務流程與系統實現功能的沖突。在初次做ERP實施的環境下，為減少系統上線的風險，盡可能采用系統功能，如果影響了主要業務流程，可采用二次開發的方法進行彌補，但這要在考慮了功能范圍、技術可行性及時間等因素前方可開始工作。成功的保證是是盡可能多地采用ERP軟件的標準功能或可提供的功能，并且做盡可能少的客戶化的修改來到達業務需求。建議以ERP軟件的功能為指導來制定標準業務流程。第三階段:系統技術(jsh)實現階段(jidun)目的逐步(zhb)實現業務藍圖完整的系統(xtng)測試清單準備

40、關鍵(gunjin)用戶對流程確實認階段主要任務工程小組高級培訓本階段的培訓內容將主要是針對系統配置的培訓，這將根據*日后采取的系統維護方式和采納的效勞方式看是否需要進行較深程度的IT人員的培訓。系統配置及確認本步驟使用藍圖設計的成果來完成系統的設置。本步驟結束時，系統的設置應該根本完成，開發報表需求、接口和界面改變等所需的特殊開發內容也應根本完成。在原型設計中，作為根底原型的業務流程草稿將被功能小組完善、檢查、文字化，并最后簽字確認。系統管理制定數據轉換策略開發數據轉換程序、應用接口程序、外掛或擴展程序、報表定義、格式定義任何一個系統的交付使用絕對不是一個簡單的交鑰匙的過程，因為，系統的培訓

41、、維護以及二次開發等都是必須解決的問題。從這個角度來說，必須對開發人員和系統管理人員進行開發和系統管理的培訓。在具體培訓的原那么上，采用理論和實際相結合、技術和業務相結合的原那么進行，通過實際參與工程實施的方法，帶出一支技術和業務過硬的開發和系統管理隊伍。具體方法包括：在系統實施的過程中，讓開發人員參與業務、流程的討論，逐漸熟悉業務和流程，這對開發和系統管理是非常有幫助的。針對開發過程中所需的技術等，進行系統的理論培訓，并加強實際練習。除了在系統實施過程中，提供培訓以外，在系統實施后，針對開發人員的要求和系統維護和二次開發的需要，繼續提供一系列的培訓。在系統實施過程中出現開發方面(fngmin

42、)的問題，讓開發人員和系統管理人員親自參與，通過實際開發，能很快地掌握系統在開發和管理方面的技術、流程和原那么(n me)等。任何一個系統的二次開發工具一般盡量采用(ciyng)系統自身提供的開發工具， 這樣(zhyng)對系統的集成性和系統的性能等方面都是有好處(ho chu)的。而作為SAP的ERP系統R3來說，該系統是在統一的開發工作臺上利用ABAP開發語言開發的。當安裝完系統后，該開發工作臺就已經安裝好了，而不需再單獨安裝。同時，該開發工作臺和開發語言是完全對外開放的，用戶完全可以利用該工作臺查看和修改系統用ABAP語言編寫的源代碼，并且，還可以根據用戶需要在該工作臺上用ABAP語言編

43、寫報表以及自己的功能模塊，并與原系統緊密集成。由于每個企業的業務流程、企業文化等方面都有很大的不同，以致對系統的需求也就有很大的不同。因此，任何一個ERP系統都不可能不經過二次開發就完全滿足企業目前和將來的需要。為了能最大限度地滿足企業目前和將來的需求，就必須根據建立的生產管理業務標準，比照系統的現有功能，分清需開發的類別和相應的輕、重、緩、急，以及所需的資源等，并在此根底上制定出詳細的開發方案。這樣才能保證在時間和資源有限的情況下，不影響系統正常運轉的根底上，盡快實現二次開發的功能。做好開發方案，首先需要分清開發的類別，這大致可以分為三類：改正性開發：這類開發往往是由于系統提供的原有功能有B

44、UG或根本無法滿足實際業務需要，以致系統無法在該功能塊上的正常運轉。這類開發往往比擬急迫，同時，需要修改源程序，開發難度也比擬大，有時需要系統提供商的支持。完善性開發：這類開發是系統提供的原有功能大局部能滿足用戶的需求，根本業務也能通過系統正常運轉，只是有些需求無法滿足。這就需要在系統原有功能的根底上進一步完善。這類開發不一定非常急迫，并且，系統一般會預留出接口，對源程序影響比擬小、開發難度也不大。新功能開發：這類開發是在系統目前正常運轉的情況下，根據企業自身的需要進行一些個性化的開發。如符合企業自身需要的各類報表以及功能模塊。由于這類開發不用修改系統標準功能的源代碼，只是開發新功能后，集成到

45、系統中去就可以了。通過系統設置的命名標準，可以非常容易地將自主開發的程序與系統的標準程序區分開。對系統的標準功能不會有任何影響。這類開發難度很小。因此(ync)，我們在做二次開發方案(fng n)時，一定要先分清(fn qng)開發的類別、緊迫性、開發(kif)難度和所需參謀(cnmu)資源等。從時間角度來看，應根據以上三類開發的特點和各類開發的緊迫性等，分清輕、重、緩、急。從開發難度的角度來看，應在保證時間的前提下，先開發難度小的，再開發難度大的。 從參謀資源的角度來看，應在保證時間的前提下，盡量將需要相同參謀資源的開發放到一起開發。從開發人員的角度來看上，應在保證時間的前提下，盡量將每一階

46、段的開發分攤到每個開發人員上，這樣能保證整個開發的均衡和并行。通過從以上幾個方面的考慮，再制訂出詳細的二次開發方案，在時間、資源都有限的情況下，盡快實現二次開發所需的功能。根據開發方案，可以將二次開發分成假設干個階段進行，每個開發階段都有相應的里程碑。同時在每個開發階段又可以按開發的生命周期，分成需求分析、概要設計、詳細設計、代碼編寫和測試等階段，在這些階段必須有明確的產出物如需求分析時的功能說明書，概要設計時的概要設計文擋，詳細設計時的詳細設計文擋，代碼編寫時的源程序、測試階段的測試設計用例以及測試跟蹤表，以及在開發過程中由于需求變更產生的配置管理文擋。在開發時，為了控制進度，需要開發人員定

47、期提交開發進度表，可以采用日報和周報的方式提交給工程經理，這樣工程經理能非常清楚地了解工程進展情況以及每個開發人員的進度。如果出現問題，可以立即采取有效地措施進行解決或調整相應的方案等。權限定義及管理歸檔定義及管理用戶手冊及用戶培訓資料第四階段:測試與數據準備階段目的完成對系統的全面測試完成數據的準備完成系統上線的準備,以保證系統正確運轉解決剩余問題階段(jidun)主要任務系統(xtng)測試眾所周知(zhng su zhu zh)，測試對于ERP系統的實施(shsh)來說是非常關鍵的一個環節，也是耗時最多的一個環節。在這個階段，主要是根據功能說明書和詳細設計，針對設計好的測試用例進行的。系

48、統的測試(csh)主要分為四個局部：單元測試、業務流程測試、權限測試和集成測試。單元測試的對象是在大的業務流程中的各小單元。在測試過程中，許多藍圖設計階段成果中的缺乏都會顯示出來，如設計缺乏，各種錯誤等。所有新開發的程序都要進行單元測試以確保在進行業務流程測試時無誤運行。可以分為開發人員的自測和交叉測試，主要是針對每個開發人員自己所涉及的程序進行測試。單元測試由神州數碼咨詢參謀和*的業務人員共同完成。業務流程測試的一個重要前提是標準的ERP軟件已經在正常的工作。本測試將不會重復單元測試中的工作，其目標是測試業務流程在ERP軟件系統環境中的運轉情況。業務流測試階段出現的問題可以被反應到單元測試中

49、，再循環修改、測試。根據已經定義好的平安和權限的細節，進行權限測試。集成測試的目標是確認系統將象設計一樣地運作。它包括測試各個模塊，保證它們與其他模塊和外部系統的順利集成。集成測試檢驗整個業務流程，包括存檔、備份和恢復程序。神州數碼咨詢參謀將根據單元測試和集成測試的反應來改變系統的設置。最終用戶培訓最終用戶的培訓是關系到工程是否成功的重要因素。這不僅是教會最終用戶使用新的系統，提高能力水平，更重要的是讓他們深刻理解新的業務流程以及在新的流程中所擔任的崗位和角色。培訓應該在上線前進行，并以確認的流程為主要培訓內容。正式運行系統技術環境的安裝及測試制定明細運行方案制定系統切換方案制定系統運行支持方

50、案系統切換第五(d w)階段:上線與技術支持階段(jidun)目的正確移交(yjio)系統保證系統正常(zhngchng)運轉階段主要(zhyo)任務提供用戶支持確認正式業務流程的正確性系統日常維護工程回憶工程管理系統神州數碼已建立了關于SAP實施的工程管理系統，包括工程定義與方案，工程進度控制，變化管理程序和接收測試。下述的工程管理手段是本工程成功的保障與關鍵，是工程質量得以保證的關鍵。工程工作方案管理根據工程進度的要求，制定切實可行的工作方案，規定每個成員的任務，檢查任務完成的情況和質量，是保證工程順利實施的重要保證。工作方案管理應包括以下幾點：工程開始將召開一次工程啟動會議，神州數碼和*

51、方工程成員及其他有關人員將參加會議。該會議是將所選方案付諸實施的第一步，對工程的成功實施是至關重要的，會議可使工程組成員相互熟悉并建立密切的合作關系。會議上將對工程需求作認真回憶，并最終建立一套切實可行的實施方案，該方案將遞交工程指導委員會批準。編制工作方案(fng n)，并經雙方(shungfng)批準。作出工作小結，說明未完成(wn chng)原因及改良(giling)建議(jiny)。工作量統計，質量檢查，并由客戶簽字。統計參謀效勞時間。工程進展狀況神州數碼參謀需提交：總體方案、月工作方案、 每周工作方案*工程組需確認以下文檔：實施文檔確認、 階段成果確認工作方案控制關鍵：所有的每周工作

52、方案都標以日期供查閱； 每周舉行例會如周五下午討論本周工作方案執行情況和下周工作方案； 建議*工程組有專人負責管理每周工作方案及其執行情況的整理和匯總。工程過程控制工程的管理和控制將嚴格按照工程方案進行。工程經理要對工程設立“里程碑，并通過現場參與和日常聯系等方式對工程的進度進行監控。工程進度將通過定期的總結會議和進度報告向*匯報。匯報的頻度由雙方協商確認。工程范圍管理嚴格的工程范圍控制是工程成功的保證，盲目擴大范圍將使得工程無目標可言，失去方向。許多工程的失敗源于工程范圍的盲目擴張。如*的需求在工程實施過程中需要改變，應遵循約定的變化管理程序進行。依照變化管理程序和變更需求的復雜性，神州數碼

53、會認真研究并回復一個解決方案。SOA：工程一開始即要確定工程范圍，如需改變必須遵循范圍改變機制。范圍改變的批準程序：提出實施范圍改變請求報告；提交*工程經理查閱和簽字批準并內部存檔，同時提交工程領導小組、神州數碼工程經理等。凡涉及到整個工程進展，費用本錢調整較大的改變 ，必須交由工程領導小組批準通過。范圍(fnwi)改變文檔內容：說明范圍改變內容、理由；說明改變局部(jb)在工程(gngchng)進程(jnchng)中的狀態；評估改變局部(jb)對工程進程可能的影響；評估改變局部對工程費用可能的影響。范圍改變的跟蹤執行：范圍改變書簽字后，開始正式執行；調整相應的實施方案；任務完成進度報告應當定

54、期提交工程雙方檢查，完成后應當由雙方工程經理簽字。溝通管理良好的工程組織，利于溝通定期與不定期的會議：每周例會、不定期的“頭腦風暴會議、階段性匯報、文檔交流與提交報告與決策機制：工程實施過程中難免會遇到各種各樣的困難和問題，問題的及時解決在于事先規定好工程組織結構和相應的報告和決策機制。工程提交的各種重要文檔都應經過*工程經理或其授權人和神州數碼工程經理審核。接收測試為了檢驗系統功能的正確性，神州數碼將對系統進行集成測試。*應在預定的時間內指派主要用戶協同神州數碼完成用戶接收測試。 如果因任何原因系統測試失敗，神州數碼將向*提交一份陳述失敗原因的報告并說明使系統正常運轉所需的改良如有需要，并將

55、盡力補救系統的缺陷和缺乏。在系統改良完成后，相關的測試應在合理的時間范圍之內再次進行。 如第二次測試依然失敗，神州數碼將向*提交一份陳述失敗原因的報告并說明為使系統通過測試而需要對系統或對*軟硬件實施的改良如需要，同時雙方將確定下次測試的日期。如有任何一項測試系統沒有通過，*將有權要求重復測試或執行條款； 在不影響*其他權力的前提下允許系統上線并認定可交付使用，并經雙方協商酌情減免效勞費用如系統故障不是由于不可抗力事件并且也不是由于客戶不能局部或全部完成其在本協議之下的職責所導致。在提出費用減免要求后的14天之內如未得到書面認可，*有權要求執行條款； 如效勞(xio lo)中存在的嚴重問題不是

56、由于不可抗力(bkkngl)并且也不是由于*不能局部(jb)或全部(qunb)地完成其在本協議之下的職責所至，*有權終止(zhngzh)本協議。如*選擇條款終止協議，神州數碼將在收到*書面請求的30天之內，將盡力在最短的時間內從現場撤除所有神州數碼的硬、軟件和其他相關設施，并恢復安裝前的系統現場。質量保證神州數碼建議設立專門的質量參謀對工程實施質量進行控制。每個月末對本月的實施情況進行質量監督。必要時可以增加隨機抽查或改變審查時間。內容包括：工作質量的審查與評定工作質量的測試 工作過程的控制和資料的完整性負責歸集*簽署的步驟成果確認書質量審查 審查是以方案的內容為根底，以目標和方法為依據，對所

57、作的各種技術工作進行描述，同時提交執行文檔和軟件， 所有提交審查的記錄都將保存作為審計線索。一般應包括：會計核算，財務管理等方面的功能檢查整個工程中要用到和已用到的操作系統技術，數據庫及其工具技術、客戶化相關技術等方面的審計。整個工程中各功能模塊內外數據流向和業務流程，檢查整個業務流程和應用數據流程是否實現了閉環作業。測試管理 一般包括以下幾局部：單元測試 ：保證/驗證一個獨立模塊的功能 聯合測試：保證/驗證一組模塊的功能 集成測試 ：保證/驗證在此工程內功能區之間的功能系統測試 ：保證/驗證在工程整個應用區域內的整體功能 測試結果確認在進行(jnxng)上述各類測試前，必須先擬定測試方案(f

58、ng n)，確定測試數據和可接受(jishu)的測試結果。神州數碼將負責制定測試方案，指導*人員進行(jnxng)測試和編寫測試結果報告，根據測試結果作出必要的系統調整。*方面負責準備測試數據，完成(wn chng)測試過程，核對測試結果，填寫測試結果報告。文檔管理 在工程實施過程中，由于工程實施的復雜性，多方人員參加以及時間跨度長等因素，所以有關需求，建議，解決方案和結論都必須文檔化，標準化，以便查閱和引用。實施文檔應作為工程成果的一個組成局部。工程文檔至少應包括： 工程管理文檔*提交的需求文檔神州數碼提交并由客戶確認的解決方案文檔*需求改變報告和批準書客戶化文檔和模塊開發文檔測試方案和測試

59、結果報告客戶簽署的步驟成果確認書工程總結報告模塊建議*也安排相應的質量負責人，直接對工程決策委員會負責，監督工程進展情況及其執行過程的正確性。實施約定任何工程的實施都需要有一些前提和約定，事先在這些事項上達成共識，并且在實施過程中時時注意這些因素，是工程實施順利進行的必要保證。雙方將確保工程實施在事先商定的范圍內進行，如有變化，必須按雙方擬定的范圍改變控制程序進行。 工程系統支持組將負責所有硬件及網絡環境的建立和維護，為工程實施提供保證。工程系統支持組將擔任本工程的DBA，負責定期進行數據庫維護和備份，以及故障恢復。*將提供必要的辦公環境，如計算機，網絡接口， ，文件柜等。神州數碼負責*工程關

60、鍵用戶的培訓，最終用戶的培訓將由*工程小組人員進行。數據錄入，校對(jio du)和測試將在神州數碼參謀(cnmu)指導(zhdo)下，由*工程(gngchng)小組(xioz)人員完成。*工程小組成員應以專職為主，特別是工程經理及各位小組負責人。應熟悉分管局部的業務，具有相關的決策權。工程實施過程中雙方應及時溝通。但為保證進度，應實行“一周默認制，即提交的需要對方確認的文檔假設在一周內沒有異議即視為已確認。實施范圍控制保持工程實施范圍的前后一貫性是非常重要的。如果出現需要改變原定實施范圍的需求，都應以正式文檔方式提出，工程小組成員必須謹慎考慮工程范圍的改變將對整個工程進程可能產生的影響。必須