1、尊敬的領(lǐng)導：您好，首先感謝單位能給這樣一個機會，來競聘我公司組長這一崗位。對于我目前的工作情況，我想可能您不會很陌生，但還是先做個簡單的自我介紹吧。我叫王凱，生于1986年1月出生，于08年7月畢業(yè)于空軍工程大學，學習電子信息工程專業(yè)，本科學歷，08年8月正式進入本公司工作至今。回想著過去已經(jīng)一年多的時間過去了，從起初對外呼沒有任何概念的我到一名優(yōu)秀的話務代表再到現(xiàn)在的我，經(jīng)歷了風風雨雨，也收獲了不少，學會了營銷的技巧以及管理的能力。之所以再次參加競聘，是受到了一個人的啟發(fā)，也許人處于青春年華的時候，時時刻刻都應該奮斗，絕不能松懈。首先，談談我本次競聘的優(yōu)勢所在：我有嚴謹務實的工作作風和較強的

2、敬業(yè)精神。只有具有較高的工 作水平，具有嚴謹務實的工作作風，再加上較強的敬業(yè)精神，才能圓滿完成各項業(yè)務工作。我的年齡正處于經(jīng)歷充沛的年齡，個人負擔輕，能夠全身心地投入工作中，雖不具備較為廣泛的社會關(guān)系和社交經(jīng)驗，但我會通過自己的努力和信心來實現(xiàn)。我熱愛這類工作，具備相關(guān)業(yè)務操作技能和業(yè)務知識，有一定的工作經(jīng)驗。畢業(yè)后之所以工作于此長達一年之久，是由于對電話營銷行業(yè)的熱愛，因為它給我了一個展示自己才華的平臺，如果將用戶以電話外呼的形式營銷成功，那真的是一種自豪的享受。同時本人在擔任組長期間學習了一定管理方面的技巧并積累了一定的工作經(jīng)驗。我無論是在學習還是做任何事情都比較細心、認真，這點可能是受到

3、性格以及家庭教育的影響吧。我能嚴于律己，做事堅持公開公正的原則。能讓現(xiàn)場的每位員工享受 公平的管理。熟練電腦操作和辦公報表的制作。其次，我主要談一談我這次競聘的目的、對競聘崗位的理解和認識：參加競聘的目的： 社會在進步，人同樣也是在進步的，而我呢？不去選擇向上攀爬，想想真是可笑。通過這次競聘想繼續(xù)充分的發(fā)揮下自己的工作能力，提高公司的業(yè)績。并繼續(xù)希望能通過此次競聘學習各位領(lǐng)導的管理經(jīng)驗和技巧，增強彼此間的相互信任和了解。雖然我希望競聘能夠成功，但不論結(jié)果如何，這對于提高我的社會經(jīng)驗有很大幫助。我對工作的認識：一首先要做好日常的管理工作說到管理，我們需要的把握以下這么幾點原則：1要有清晰的目標和

4、計劃。高效的團隊要堅信自己的目標，并把它升華成群體目標，共同實現(xiàn)目標。作為管理人員在接到一個項目的時候我們需要定制自己的目標，面對目標的完成，我們不能盲目的去做，是需要有計劃有安排的去做，這樣才能高效的完成我們所定的目標。同時也需要指導團隊所有的人員樹立一個工作目標，養(yǎng)成一種工作習慣，這樣才能提高工作效率。2達到團隊之間的相互信任。成員間相互信任是高效團隊的顯著特征，同時也是值得管理層足夠重視的。在我的工作中會發(fā)現(xiàn)往往大家在工作之中會出現(xiàn)相互猜疑的現(xiàn)象，而此現(xiàn)象往往不被我們管理人員所重視，但是作為一個高效的團隊，相互之間的信任是一個不可缺少的因素。不僅管理人員之間要項目信任，更重要的是管理人員

5、與員工們之間更需要相互的信任。3提高相關(guān)技能。高效的團隊是由一群有能力的成員組成，具備實現(xiàn)目標所必須的技術(shù)和能力。在我們的日常工作中往往會出現(xiàn)員工由于業(yè)務掌握的不熟練而導致工作效率降低的現(xiàn)象。同時在提高員工業(yè)務技能的同時，我們管理層也需要隨時的補充并更新自己頭腦記憶中的“知識庫”，而往往我們所掌握的知識量是要遠遠大于員工們幾倍甚至是幾十倍的，但是這個倍數(shù)只要一瞬間的，我們要講更新后的“知識庫”第一時間指導給大家。4. 良好的溝通。包括群體團員之間的溝通，和管理層與團員之間的溝通。在擔任組長的這段時間里，我個人覺得人與人之間溝通是非常重要的，為什么這么說呢，因為語言是偉大的，同樣的意思我們用不同

6、的語言組織出來，對方的感受就會不同，最終達到的效果也就不同。雖然我所掌握的溝通技巧不多，但是我非常希望能通過此次班長的競聘在今后的工作中學習和鍛煉自己的溝通技能。 二數(shù)量與服務質(zhì)量的監(jiān)控往往一個管理團隊的重點會放在問題員工身上，所以在提升外呼效率的時間，會把重點放在問題員工身上，及時發(fā)現(xiàn)他們的問題，并有效的處理他們存在的問題，以提高整體外呼效率。一個高效的團隊需要一個清晰的目標。目前我正處于公司普通職員，在這段時間的工作中，發(fā)現(xiàn)多數(shù)員工的服務意識還不夠，所以在做服務質(zhì)量監(jiān)控時，需要根據(jù)呼出項目有計劃并有針對性的對員工們的錄音進行抽聽，確保各項目的業(yè)務內(nèi)容介紹正確、服務態(tài)度優(yōu)秀。也許服務是短期看

7、不著的利益，但它肯定是一個企業(yè)的長遠利益。定期針對同項目的員工進行外呼分享會議，譬如在每天的班前會時就可以抽出10分鐘給大家做錄音分析，針對服務質(zhì)量和業(yè)務知識中存在的問題給與正確的指導，以及分享自己的工作經(jīng)驗。及時解決員工們以上存在的問題，會大大減少后期用戶的投訴，這樣不僅提高了員工的技能，同時對于班組長來說也減輕了不少負擔。三要始終保持著對工作的執(zhí)著和熱愛。對待工作的精神狀態(tài)，決定了一個職員的工作效率，我會在工作中保持著良好的工作狀態(tài)，做到干一行愛一行，干一行就努力做好這一行。最后，競聘組長職位之后，我認為現(xiàn)階段急需先將做好以下幾點：“忘記過去”。不管以前自己做過怎樣的決定，那已是曾今。曾今

8、的事情將其忘記，把握現(xiàn)在，努力為今后的事業(yè)而奮斗。同時更需要提高自身的學習能力，增強自身的業(yè)務知識，補充自己的能量，繼續(xù)向領(lǐng)導和前輩們學習管理方面的經(jīng)驗及處理用戶投訴的能力。在提高自身的同時也要帶領(lǐng)員工們一起進步，提高公司的企業(yè)形象，由于我是軍校畢業(yè)的，經(jīng)常會聽到這個詞“秩序”。也許這個詞大家都會經(jīng)常聽到，但實際去做的話總會很難。最近發(fā)現(xiàn)在大家上下班時都會很亂，沒有秩序，甚至連最起碼的安靜都做不到。這樣不僅有損公司的形象，而且會影響到其他人的工作。這是我在上崗后所抓的重點之一。同時還要定時組織一些業(yè)務以及營銷技巧的培訓課程，讓大家在工作中互幫互助、互相交流。經(jīng)常要對大家做思想工作，以提高大家的

9、工作積極性。溝通很重要，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài)，以便能及時掌握他們的想法與意見，并做好記錄，進行反饋通過不定期的思想工作讓員工們認識自己工作的目的，提高員工的工作效率一個企業(yè)的營業(yè)目標永遠是業(yè)績?yōu)橄龋罩辽稀Ｒ龅胶玫臉I(yè)績，服務水準尤為重要。只有你的服務做到位了，才能讓用戶滿意，業(yè)績自然也就會提升。我們的營銷能力以及營銷提成自然而然的就提升了。服從并完成上級領(lǐng)導安排下來的各項其他事務此次競聘不論成功與否，不論任何人怎么說，我都不在意，我目前就只堅信兩個字“奮斗”。之前對做一個管理人員的很多想法都未能實現(xiàn)，希望能放到這次讓其實現(xiàn)。我一直堅持這樣的觀點：“只要你付出了，付出行動