1、職場禮儀規范員工的禮儀修養不僅體現了一個職工自身素質的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。 每個步步高人都能夠做 到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高 雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。一、談話禮儀尊重他人談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。 有人談起 話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生； 有人為顯示自己的伶牙俐齒， 總是喜歡用夸張的語氣來談話， 甚 至不惜危言聳聽；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂， 一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的 印象，因為不懂得尊重別人。談吐文明談話中一些細小的地方，也應當

2、體現對他人的尊重。 談話中 使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。 假如 有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學 問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某 一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提 醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應該請他到一邊去談。當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。 不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎， 不要在許多人 交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。溫文爾雅有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋 問到

3、底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在 談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏 不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。話題適宜談話時要注意自己的氣量。 當選擇的話題過于專，或不被眾 人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽 者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面 反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對 方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到 有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設 法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場， 應向在場

4、者說 明原因，并致歉意，不要一走了之。談話中的目光與體態是頗有門道的。 談話時目光應保持平視, 仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕 松柔和地注視對方的眼睛， 但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯 住別人不放。以適當的動作加重談話的語氣是必要的， 但某些不尊重別人 的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指， 活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩 弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉， 傲慢無禮。善于聆聽談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能 真正做到有效的雙向交流。聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩

5、的表 情。應當表現出對他人談話內容的興趣， 而不必介意其他無關大 局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的 時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見， 也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候， 就喜歡搶白和挑 剔對方。在聆聽中積極反饋是必要的， 適時地點頭、微笑或簡單重復 一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情， 適當地贊美 也是需要的。參加他人正在進行的談話， 應征得同意，不要悄悄地湊上前 去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立于一旁，當他談完之后 再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話 中不應當做

6、永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端， 同樣會令眾人掃興。以禮待人談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待 人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或 下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視 同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。二、拒絕禮儀拒絕，與公眾交往，難免會發生一些矛盾，有時會碰到一些 不合理的要求，需要我們說不字。為此我們要講究一些拒絕的 技巧，做到婉拒他人而又不失禮貌。“位置置換法”。有的時候要拒絕對方時，可以朋友的口吻相待，將自己的難 處講出，請對方站在自己的角度體察和諒解。只要你態度誠懇， 對方便不會再計較?！跋瓤隙ㄔ俜?/p>

7、定”。當對方提出的問題所需要你明確地表示 否定的，你可先選 取一個局部的枝節方面予以肯定， 然后再對問題的主要方面提出 否定，因為不是采用一 口否定的形式， 使對方有一個下臺的機會， 對方也就比較容易接受了。“讓我考慮一下”。拒絕別人時，最好不要太快，稍微拖延一段時間，讓氣氛緩 和些較好，若能避免當面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當 面拒絕時的尷尬，又可使對方覺得你對他提出的問題，確實是經過慎重考慮才作出了回答。三、見面禮儀打招呼打招呼在人際關系建立之初， 能發揮潤滑劑的功效。在和上 司、同事還不熟絡的時候，就從打招呼開始吧。每天一進公司，可以對所有同事說，“早上好！ ”相信同事回 報你的一

8、定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補上一句“又 來打擾，不好意思”之類的客氣話 ；很久沒見面的客戶，可以加 句“久未聯系，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細膩 的問候一定可以留給對方深刻的印象。和人打招呼時，一定要注意：1、說話時注視對方；2、保持 微笑;3、專注地聆聽；4.偶而變化話題和說話方式。遞名片遞送名片時，應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果 接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保 證不被其他東西壓起來。 參加會議時，應該在會前或會后交換名 片，不要在會中擅自與別人交換名片。介紹介紹的原則是將級別

9、低的介紹給級別高的 ；將年輕的介紹給 年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人 介紹給外國人。迎送客人來訪時，應主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳 或者公共接待區，并為其送上飲料。如果是在自己的座位上交談， 注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。四、電梯禮儀電梯誰都會乘，但進入職場后，就連電梯也大有學問。陪伴 客人或長輩乘電梯，電梯門打開時，可先行進入電梯，一手按開 門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要 去幾樓，幫忙按下。電梯內盡量側身面對客人。 到達目的樓層，一手按住開門按 鈕，另一手做出請出的動作

10、。客人走出電梯后，自己立刻步出電 梯，并熱情引導行進的方向。五、進餐禮儀職場中的就餐還是以中餐為主。 招待客人進餐時，必須判斷 上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的 席位都是上位。安排座位時，請客人先人座；和上司同席時，請上司在身旁 的席位坐下，你應站在椅子的左側，右手拉開椅子，而且不發出 聲響。預訂場地時，應交待店方留好的位置，不要衛生間旁或高 低不平的角落。中餐的餐桌禮儀比較簡單，只要留意以下要點即可:1、主客優先。主客還未動筷之前，不可以先吃 ；2、有人夾菜時，不可 以轉動桌上的轉盤；3、不可一人獨占喜好的食物。西餐禮儀比較繁復，若新人有較多的機會進西餐， 最好事先 買本西餐禮儀研讀。六、電話禮儀有來電時，應盡快接起，不讓電話響超過三聲。拿起電話首先報出自己的公司或部