1、接待禮儀與職責形象要求接待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”。因此要求接待員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。站姿是種靜態美抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。（談話時，面對、保持一定距離）基本要領：兩腳跟相靠，腳尖分開45至60兩腿并攏立直，重心放在兩腳上腰背挺拔收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直雙目平視，微笑，微收下頷行走禮儀靠道路的右側行走，遇到同事、領導主動問好。（避免在行走時，吃東西、整理衣服等行為）基本要領：上身挺直走動中肩部不要搖晃小腿挺直，腳后跟先著地雙手輕握拳，在兩側輕擺，平視前方，勿東張西望。步度：前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長順一條直

2、線前進微笑接待接待來賓，正確運用目光，傳達信息。發自內心的微笑柔和的手勢介紹、引領（手勢見圖）握手的順序：位高者居前握手時標準：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，四指并攏，拇指適當張開。停留三到五秒鐘。稍用力鞠躬一 15點頭致意，日常問候二 30敬禮，重要客人迎送問好三 45誠懇感謝或道歉語言藝術接待是比較正式的場合，須使用敬語。您好，請，稍等，怎么稱呼您；如何得體的畫出屬于你的職業妝容？迎賓時接受客戶吩咐時向客人咨詢時客人向你致謝時不能立即接待時妝容也是一種表現淡妝，以體現出女性的健康、自信個人禮儀：頭發梳理整齊 ，不披發保持口氣清新不帶復雜的首飾 使用清新、淡雅的香水 手部干凈，指甲修剪整齊，

3、不涂抹鮮艷顏色 如何得體的畫出屬于你的職業妝容？ 來訪者的接待禮儀接待臺在崗位上，有來訪者怎么做呢？應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意咨詢相關情況 以便提供服務。客戶拜訪如果客戶拜訪具體人員，先電話聯系該人員。您好，我是XX，現有*先生/小姐或*單位客人想要拜訪*得到確認答復后，禮貌告知房間如無人接聽或沒有得到確認，則委婉告知對不起，您要找的人目前不在 電話聯系時，不要直接稱呼領導，即使沒有答應接待，也不是領導直接拒絕，為下一步留下余地客戶拜訪領導如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得

4、許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，就要返回崗位。（當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了）工作規范接待人員工作的特殊性決定了其離崗不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要離開時，必須安排替班人員，并交待清楚接、接待來賓的方法等。2.嚴守工作時間接待人員應該遵守更加嚴格的作息時間，平時要提前10分鐘到崗，推遲10分鐘下班。3.閑談與交談應該區分閑談與交談。接待人員不應工作時間撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應盡可能快的結束通話。更嚴禁出現在崗位與其他同事閑談甚至大聲喧嘩的場面。工作規范信件、快遞郵包的收發：快遞郵包在到達10分鐘內通知收件人發票簽收須慎重，嚴防

5、丟失貴重郵包需本人親自簽收打印文件的整理與遞交辦公室管理：辦公室門窗的安全檢查、上鎖每天早上大廳照明的開啟，下午下班照明、空調的關閉；會議室、辦公室、大廳使用后的及時清理茶葉飲料缺少及時補給崗位安排及要求 吧臺要求：1、客人進入工作區域 面帶笑容， 主動問好并指引客人入座，及時為客人提供茶水； 2、上班前清點水吧臺物資,發現缺失或損壞及時上報 3、上班提前十分鐘到，隨時保持吧臺的整潔，保證吧臺茶水器皿的衛生做好吧臺設備、用品的保養保證其正常使用。崗位安排及要求 大堂迎賓要求：1、上班提前十分鐘到，客人進入工作區域 面帶笑容， 主動問好指引客人進入樣板房之前遞給客戶鞋套； 2、協助做好崗位衛生維護工作，完成銷售部交辦的臨時工作；崗位安排及要求 樣板房接待崗要求：1、提前十分鐘到崗，打掃樣板房衛生,按照物品清單清點樣板房物資,發現缺失或損壞及時上報； 2、熟悉相應樣板房的解說詞,了解樣板房的面積,建筑