1、.：.；OA工程實施閱歷談作為一名軟件實施工程師，我參與了很多用戶OA工程的實施過程，漸漸的發(fā)現(xiàn)，OA雖然沒有ERP那么復雜，但也遠遠不是本人原來想像的那么簡單。在此，根據我實施新思創(chuàng)OA的閱歷，很想和寬廣軟件實施工程師，也和客戶交流一下，如何更好的實施OA。實施步驟：從OA任務整體來看，可分為建立與運用兩個階段，一套OA系統(tǒng)最終要經過實踐運用才干體驗出其價值，如運用不起來，再好的軟、硬件系統(tǒng)也不過是個擺設。工程的實施可以總結出以下幾個步驟：一、先給用戶安裝好系統(tǒng)，讓用戶本人試用一段時間。二、處理用戶在運用過程中出現(xiàn)的問題，以及不同的客戶機由于系統(tǒng)軟件和硬件系統(tǒng)等差別出現(xiàn)的各種問題。三、用戶培

2、訓。可以分為兩種培訓。一是針對系統(tǒng)管理員的培訓；二是針對普通用戶的培訓。尤其要注重系統(tǒng)管理員的培訓，由于實施人員不能長期親臨現(xiàn)場為用戶處理問題，以后大多數的問題還需求客戶方面的系統(tǒng)管理員來處理，所以一定要多花些時間把系統(tǒng)管理員培訓明白。培訓可以間隔進展，比如上午處理用戶出現(xiàn)的問題，下午培訓；這樣可以處理用戶由于對系統(tǒng)不熟習而發(fā)現(xiàn)不了的問題。在實施的過程中還要留意以下一些問題：我個人以為在實施的過程中，軟件流程掌握的程度如何、對系統(tǒng)各個模塊的熟習程度如何、工程所運用工具的熟練程度如何，直接關系到工程的實施效果如何。掌握不好，那么就意味著實施效果不好，由于他不能一時反響過來問題出在哪里，所以當他人

3、訊問他時，他會覺得很迷茫。因此，要想做好工程的實施任務，就一定要對所實施的系統(tǒng)的運用流程、系統(tǒng)每個模塊、工程所運用的工具言語到達一定的熟練程度。曾經看見有位同志總結的一句比較經典的話：“實施就是控制工程邊境，實施就是溝通，實施就是用管理思想發(fā)現(xiàn)問題，用技術思想提供處理問題的工具。軟件實施，其實并不是一件很容易的事，也答應算是一項挑戰(zhàn)，很需求“明知山有虎，偏望虎山行的自信心和勇氣。對一個軟件公司來說，技術支持或者實施人員并不會被視為Senior人員，因此人員素質也參差不齊。有些公司甚至沒有對技服人員的培訓，還有些公司甚至把新招募的應屆畢業(yè)生派往客戶現(xiàn)場。由于沒有全力以赴去開展實施，從而為實施失敗

4、埋下苦果。筆者以為，對一個合格的實施人員至少有這樣的要求，即：熟習OA產品的運用流程及系統(tǒng)各個模塊；熟習工程所運用的工具言語，包括：PHP、HTML、JAVASCRIPT、SQL等言語；熟習數據庫的配置及相關操作；熟習網絡環(huán)境，能進展問題診斷； 任務仔細細致，能吃苦耐勞 具有工程進度、優(yōu)先級別、質量觀念和效力認識； 熟習公司的軟件產品的方方面面； 能了解用戶業(yè)務和需求； 具有較好的溝通和協(xié)調才干，有一定的“情商。 在以上各項才干中，要了解客戶業(yè)務是最難的。俗話說，隔行如隔山也。軟件行業(yè)的業(yè)務其實是相對簡單的，所以很多IT人員短少其它行業(yè)的認知和覺得。然而，在另一方面，實施人員接觸客戶的時機也最

5、多，而且可以接觸到客戶各個層次的人員，因此，對于一名合格的實施人員來說，應該有很多時機學習客戶業(yè)務任務流程，經過不斷地積累，來獲得足夠多的客戶業(yè)務知識。然后，假設能把客戶實踐任務業(yè)務和產品功能交融起來，便能展開勝利的實施。其實，一名合格的實施人員，本質上就是一名合格的任務者，對于那些漫不經心、不求甚解的實施人員來說，做其它任務也未必可以勝利。實施過程中能夠會遇到的問題：像新思創(chuàng)OA這樣比較復雜的系統(tǒng)，根據用戶需求、行業(yè)、規(guī)模的不同，會有一定的差別。另外由于客戶機器的硬件配置、網絡環(huán)境及軟件系統(tǒng)的配置各不一樣，差別也很大。所以不同實施過程中會遇到各種問題，如今本人在實施過程中遇到的問題總結如下：

6、1、安裝時存在的問題：安裝時能夠遇到的意想不到的問題非常多。例如，效力器和網絡環(huán)境比想象中要苛刻的多，例如：有些用戶分網段設置IP，或者經過代理效力器上網；和其它運用軟件發(fā)生沖突等，甚至和殺毒軟件有沖突。為防止安裝的問題，首先實施人員應該具有根本的網絡診斷與分析問題的才干，至少對問題做出比較正確的判別。不同客戶的網絡管理才干是不同的，有些客戶的效力器曾經很亂，本就已到了該整理的邊緣了。可以填寫一些安裝問題報告之類的表格。對于機器配置不夠導致的問題，那么可以列出清單，提交客戶方的擔任人，由其進展處理。2、速度緩慢：在客戶網絡忙碌的真實環(huán)境下，有時軟件運轉的速度真實令人為難，有時用戶登陸就要破費很

7、長時間，呵斥客戶對軟件的第一印象就是慢。甚至還會蹦出如超時之類的低層錯誤。有時左側的樹狀列表會由于程度緣由而顯示不完全。對于這樣的問題，應該從兩方面著手，既應該留意到客戶硬件環(huán)境的要素，向客戶解釋其網絡沒有足夠優(yōu)化是導致軟件運轉速度緩慢的一個主要緣由；同時，也應該判別軟件產品能否存在相關的問題，能否應該優(yōu)化一下左側樹狀列表的顯示算法。一個軟件如何能在客戶真實網絡環(huán)境下運轉，其實是對軟件性能最大的考驗。3、軟件沖突：系統(tǒng)的彈出音訊窗口無法翻開。筆者在實施過程中遇到這種情況有兩個緣由；一是被網絡助手攔截。二是客戶的IE閱讀器的問題。對于第一種情況，可以對上網助手進展配置。對于第二種情況，可以經過重

8、新安裝或者晉級IE閱讀器來處理。4、ActiveX控件安裝問題：公文流轉中的OFFICE文檔、圖文管理以及人力資源中的數據初始化等幾個模塊是經過ActiveX控件來實現(xiàn)的。在某些情況下，由于客戶機的IE閱讀器的配置問題，會導致ActiveX控件安裝不上。處理這種問題的方法是：選擇IE的菜單：工具Internet選項平安自定義級別，在這個設置對話框中，將ActiveX控件和插件相關選項中制止掉的項都設置為啟用即可。5、冷漠的用戶：從安裝開場，部分用戶就能夠不配合。在演示會，啟動會或者培訓會議上，前來參與的任務人員大多會對軟件抵抗。緣由很簡單，運用軟件，添加了他們的任務量，中國是一個人治的社會，社

9、會情況很復雜，管理是模糊的不準確的，任務人員被嚴厲管理起來是令他們所不能習慣的。而且人在本質上都是有些惰性的。因此，可想而知，用戶們會指出很多和他們業(yè)務不同的，軟件不一定能處理的東西，凡此種種，來證明這個軟件無法運用。在這種情況下，實施人員只需盡力展現(xiàn)軟件的某些功能，通知他這個功能可以幫他做什么，起到什么效果，那個功能又能幫他處理什么問題。也許，一些用戶只是發(fā)發(fā)牢騷而已，也許他們也知道，指點會強迫他們運用。當指點一旦下達了軟件的運用與今后的績效掛上鉤的時候，他們會仔細仔細的參與培訓的。而有的時候，有的指點也會提出一些修正意見，這時，實施人員要根據其提出的問題，進展正確的對待，對于可以實現(xiàn)的意見，要仔細的做好記錄；而對于實現(xiàn)不了的意見，要仔細的做益處理。畢竟計算機軟件處理不了我們實現(xiàn)生活所遇到的一切問題，有些問題是需求人來處理，是需求管理來處理的。6、溝通與協(xié)調問題：溝通與協(xié)調在各個階段都是比較重要的。就拿組織培訓來說，客戶總是比較忙的。今天他有事，明天他又沒時間，組織一次培訓，花了好幾天時間還是湊不齊人。這種情況是經常遇到的。其實這種情況完全不用由我們本人處理，我們可以把他交給客戶方面的擔任人，由他們去組織溝通比我們本人來完效果果會更好。另外，還要培訓用戶分析與處置