1、管理學入門第四講倫理環境與社會環境學習要求：了解“倫理”、“倫理行為”及“”的定義；認識社會責任的意義與領域。1什么叫倫理道德與倫理（ethics and moral）：一般來說經常不加以區分使用。但部分學者曾給出過兩者的不同概念。黑格爾：道德是個人自律的規范，而倫理則是社會約束的法則。羅爾斯、阿倫特和哈馬斯等學者也強調了類似的區分。2組織內的個人倫理人的倫理（ethics）：指某一行為、行動或決定作出是非判斷的個人信念。倫理行為通常指符合一般可接受的社會規范的行為。不合倫理的行為是不符合一般可接受的社會規范的行為。一個社會中公民主流的倫理標準社會規范法律3個人倫理的決定因素童年時期父母與其他

2、人的影響所接受的學校教育與環境成年后的工作生活環境價值觀、道德觀、宗教信仰等4管理倫理管理倫理（managerial ethics）是指導管理者工作的行為標準。管理倫理表現在三個特別的領域：1.組織如何對待雇員2.雇員如何對待組織3.雇員和組織如何對待其他經濟機構5管理倫理的領域雇員組織經濟機構顧客、競爭對手、股東、供應商、中間商、工會利益沖突秘密與機密誠實聘用和解雇工資和工作條件雇員隱私與尊重可能導致倫理上的不明確廣告和促銷財務信息披露訂貨和采購運輸和要求談判和討價還價其他商業關系6當代中國的倫理道德觀念雷鋒精神過時了嗎?（市場經濟需要嗎）市場經濟下的道德觀念（與以前對比）有償交換 平等互利

3、 個人利益 按勞分配團隊精神、社會責任、整體利益市場經濟下道德觀念的二重性（兩面性）市場經濟的公共道德7思考：分蘋果 我國著名經濟學家茅于軾在他所著的中國人的道德前景一書中,有一則“分蘋果”的故事,頗耐人尋味。故事是這樣的:“甲乙二人分吃蘋果。甲捷足先登,一手拿走了大的。乙甚為不快,責怪甲說:你怎么這樣自私？甲反問道:要是你先拿,你要哪一個呢？乙答:我先拿小的那個。甲答道:如此說來,我的拿法是完全符合你的愿望的。”由這則故事,茅先生推導出一個結論:“先人后己和毫不利己專門利人一類的要求包含著邏輯上的矛盾,不可能成為真正得以實施的處理人際關系的準則。”剛接觸到這些觀點,首先產生一個本能的反應:我

4、們視為法寶天天宣傳的東西難道錯了？細細讀來,方才領悟:就整個社會來說,每個人既是他自己,又是別人眼中的別人。當“先人后己”的原則應用于他自己時,他應該后于別人考慮自己的利害得失;可是當同一個原則應用于別人時,他又成了別人,他的利益又應先于別人（另一個自己）得到考慮。這樣同一個社會成員的利益究竟應該先于別人,還是應該后于別人,就陷入了矛盾。比如上面故事講到的兩人如果都“先人后己”,蘋果將永遠分不出去。 8思考：君子國里的利益沖突18至19世紀之間，我國文學家李汝珍寫了一本小說，名叫鏡花緣。書里講了一位叫唐敖的人，由于宦途受挫，跟隨他的妻弟林之洋到海外去游歷。途中經過了許多國家，見識了許多奇風異俗

5、。他們經過的第一個國家就是“君子國”。君子國里的人，個個都以自己吃虧讓人得利為樂事。小說的第十一回里描寫了君子國里一名隸卒（在衙門里當差的小兵，作者有意用隸卒作例，因為隸卒有點特權，往往欺侮百姓）買物的情況：隸卒手中拿著貨物道：“老兄如此高貨，卻討恁般低價，教小弟買去，如何能安！務求將價加增，方好遵教。若再過謙，那是有意賞光不肯交易了。”賣貨人答道：“既承照顧，敢不仰體！但適才妄討大價，已覺厚顏，不意老兄反說貨高價賤，豈不更教小弟慚愧？況貨并非言無二價，其中頗有虛頭。俗云漫天要價。就地還錢。今老兄不但不減，反要增加，如此克己，只好請到別家交易，小弟實難遵命。”只聽隸卒又說道：“老兄以高貨討賤價

6、，反說小弟克己，豈不失了忠恕之道？凡事總要彼此無欺，方為公允。試問哪個腹中無算盤？小弟又安能受人之愚哩。”談了許久，賣貨人執意不增。隸卒賭氣，照數討價9拿了一半貨物。剛要舉步，賣貨人哪里肯依，只說“價多貨少”攔住不放。路旁走過兩個老翁，作好作歹，從公評定，令隸卒照價拿了八折貨物，這才交易而去。接著小說又描寫了另一筆交易。這筆交易中的買方認為貨色鮮美索價太低，而賣方則堅持自己的貨色既欠新鮮，又屬平常。最后成交時買者盡挑了次等貨物，引起公眾議論，說賣者欺人不公。買方只好將上等貨與下等貨各攜一半而去。第三筆交易的雙方是在銀子的成色和分量上發生了爭執。付銀的一方硬說自己的銀子成色欠佳，分量不足。而收銀

7、的一方則嫌成色超標，戥頭又過高。無奈付銀人已走遠，收銀人只好將他覺得多收的銀子稱出，送給了過路的乞丐。10小說中關于君子國的描寫，有兩點值得我們思考。第一，雙方讓利和雙方爭利都會引起爭論。我們在現實生活中所遇到的爭論，都是由各方偏袒自己的利益引起的。因此。我們常常錯誤地認為，如果關心別人的利益勝過關心自己的利益，爭論就不會發生。而君子國里發生的事情，說明了以別人的利益作為自己行動的原則同樣會引起爭論，結果我們仍然得不到一個和諧、協調的社會。進一步的觀察還可以發現，在現實世界的商業往來中，雖然雙方都以牟利為目的，但通過討價還價可以達到互利。11思考：學雷鋒茅于軾先生在他的中國人的道德前景中還舉了

8、一個很好的例子：“一位學雷鋒的好心人義務為附近群眾修理鍋碗瓢盆，于是在他的面前排起了幾十個人的長隊，每個人手里拿著一個破損待修的器皿。”這種學雷鋒的后果不是培養了更多學雷鋒的人，而是培養了幾十名揀便宜的人。如果從整個社會的經濟效益考慮，它還造成了社會資源的浪費，降低了社會經濟效益。 12時代變了，我們今天的時代，是一個道德與法制的時代， 雷鋒精神的合理成分都已經在人們的道德選擇中體現出來了，不需要特意加上一個“雷鋒精神”的標簽；在法制時代，“法不禁止即自由”，不但法律沒有規定人要“無私奉獻”和“無限忠誠”，而且還要求公民理性抉擇，還規定了公民的求償權。我們今天的時代，是一個市場經濟的時代，市場

9、經濟強調競爭、效率和經濟效益，一味地“無私奉獻”和“無限忠誠”恰恰是與市場經濟相悖的。 13組織背景中的倫理個人的倫理標準同級管理者和高層管理者的行為組織文化組織的倫理環境14管理倫理行為近年來公司丑聞的刺激以及公司意識到倫理的重要性，許多企業開始重新強調員工的倫理行為。其最主要的形式是制定的倫理標準越來越細致。注意：1.任何一種加強倫理行為的努力都必須從最高層經理開始，因為高層經理者決定著組織的文化，定義著哪些行為是可以被接受的而哪些行為是不能被接受的。2.不論是規范、指導還是培訓項目，其本身都不可能真正改善個人對具體情況下行為的對錯判斷。這些做法可以具體規定人們應該當怎樣做，但不能幫助人們

10、理解他們選擇的后果以及如何將這些結果作為生活中的一部分。15然而倫理和不論理的區別經常是主觀的，常常出現不同的意見。如何判斷某一特別的決定或行為是否合乎倫理呢？16倫理判斷三步驟模型 三個步驟：1.收集相關的事實2.決定最適當的道德價值觀3.根據所涉及的活動或政策是是非做出倫理判斷 四種倫理規范：1.效用：行為是否對其關系人最有利2.權利：行為是否尊重個人權利3.正義：行為是否符合絕大多數人的公平觀4.關懷：行為是否符合人們相互間的責任17倫理決策指南收集與行為和政策有關的事實根據下面4個倫理規范，這一行為或政策是可以接受的嗎？效用：這樣做是否符合關系人的最大利益？權利：這樣做是否尊重相關個人

11、的權利？正義：這樣做是否符合公認的公平觀念？關懷：這樣做是否符合責任的要求？所有標準均不符合部分標準不符合所有標準都符合是否有某些特別重要的事實？是否某一標準比其他標準更重要？是否存在令標準失效的因素？能否通過“懷疑效應”測試？否是行為或政策是不合乎理行為或政策是合乎倫理分析數據收集判斷18沃爾瑪反貪：首次自曝采購員受賄 2008年，大型零售企業沃爾瑪的前采購員工因收受供應商賄賂被深圳檢察院逮捕。曾在沃爾瑪從事過多年采購工作的人士對每日經濟新聞披露，沃爾瑪如此大規模地把內部賄賂案公之于眾，實屬首次。也有沃爾瑪內部員工曝出沃爾瑪對采購環節的良好控制得益于雇傭“特工”來監視和調查自己的員工。19案

12、情回放沃爾瑪前采購員吃下12萬來自深圳福田警方的消息顯示，香蜜湖派出所經過兩個月的調查取證，成功破獲一起商業賄賂案，涉案金額達12萬元。目前收受賄賂的廖某已經被檢察院逮捕。據介紹，2008年9月份，香蜜湖派出所接到沃爾瑪總部商業調查部負責人報案，稱公司接到山東一家雞蛋供應商的舉報信，舉報沃爾瑪采購員廖某向該公司索要2萬元的“進場費”，否則不給予推薦進常經過警方調查發現，去年廖某確實向山東的雞蛋供應商索要了2萬元“進場費”，讓對方把錢轉到遠方親戚的賬戶上。此外，沃爾瑪一員工還發現廖某在公園與一供貨商見面，并收取了一張銀行卡，卡上共有10萬元。10月15日，警方將廖某刑事拘留，10月23日，廖某因

13、涉嫌商業賄賂被檢察院逮捕。沃爾瑪公關部有關人員昨日在接受每日經濟新聞采訪時表示，誠信是沃爾瑪經營的第一原則，沃爾瑪把對員工的監督放在首位，也以不同方式歡迎供應商舉報，建立了一系列機制防止商業賄賂案發生。“此次的做法一是讓員工以儆效尤，二是給供應商吃個定心丸。”20行業調查采購員年入百萬“很正常”采購員受賄的背后是隱藏在賣場采購環節的商業賄賂黑洞：作為行業“潛規則”，供貨商要想進入賣嘗降低扣點，需要打點采購經理、采購主管等多道關口，為此掌握一定權力的采購人員就有了灰色收入的空間。“在大賣場工作的采購員工作壓力大，再加上手上有一定數目的生殺大權，一些走短線的職業人選擇撈一筆就走成為常態。”知情人士

14、透露，在賣場的前期擴張階段，為了追求好業績，很多管理層對采購員的受賄行為會采勸睜一只眼閉一只眼”的態度。當業績到一定規模后，加強監督和控制就成了新的管理辦法。“家樂福和沃爾瑪都走到了這一階段，所以防止權力下放后的腐敗泛濫顯得尤為重要。”“每個采購員一年經手的款項高達千萬元甚至更多，于是我們身邊就活躍著不少年收入上百萬元的采購員。”據了解，現在零售行業涉及商業賄賂的金額多在幾萬元到上百萬元之間。但由于涉及的人數眾多，各企業目前基本沒有根治這類腐敗的切實可行的辦法，目前主要通過壓低采購價格上限的方式約束采購人員，或將采購部和質檢部分立，以互相制約的方式保證采購物品的質量。21企業對策請來“特工”監

15、視員工有媒體報道，在沃爾瑪總部的資產保護部內設有一個專門的調查小組，如“秘密特工”，這些特工的任務就是調查公司內部采購等環節的腐敗。“我們每天都活得膽戰心驚，同事間都開玩笑說活在特工的監視下。”據一名已經離職的沃爾瑪采購經理介紹，在新員工入職時，就會被告知在總部資產保護部有一個專門調查腐敗的小組，有很多“秘密特工”，“這些人平時在公司不露面，誰都不知道是哪些人，但是他們可能正監視著你。”據悉，這些“特工”們會對采購等關鍵崗位的人員做特別管理，觀察工作表現、作息規律、上下班交通工具、個人生活品質細節、結合各方面的信息來源，比如客戶投訴，來確定重點要關注的人，并跟蹤上下班、監聽通訊、訪查交際圈等。

16、“我的一名同事就因為下班坐了供應商的車而被辭退了。”另據外電報道，在沃爾瑪的美國公司有一支由退役特工組成的調查隊伍，來監視和調查自己的員工。據悉，沃爾瑪的這支調查隊伍中有一些從美國中央情報局和聯邦調查局退役的特工。22專家看法沃爾瑪“反貪”救形象沃爾瑪以“天天平價”、低廉的價格抓住了消費者的心，但在“平價”的背后，卻隱藏著零售終端吞噬產業鏈、控制生產者的“霸王權威”。10月底，沃爾瑪表示，將提高中國供應商的質量標準，新標準從服飾等部分產品開始執行，并最終涵蓋公司所有產品。在食品安全、產品質量等關注度越來越高的情況下，沃爾瑪此舉無疑能贏得消費者的信任。對此，有供應商稱，在原料漲價、勞動力成本上升

17、的情況下，沃爾瑪的采購仍極少提價，提升質量標準也是為供應商一直提出的提價要求“設門檻”，這也造成沃爾瑪和供應商之間的關系一直非常緊張。“大張旗鼓地搞紀律改革風暴，把腐敗事件和懲治結果積極曝光，是企業挽救前期負面形象的大好時機。”資深零供關系研究專家、武漢瑪特企業管理咨詢有限公司總經理黃靜指出，基于前段時間緊張的零供關系，沃爾瑪自曝采購員的賄賂行為無疑是危機公關的常見手段，目的是穩定供應商情緒。“從行業的角度來說，商業賄賂是會一直存在的，重要的是商業賄賂發生時的背景分析和行賄、受賄雙方利益分配的平衡問題，這個也是值得供應商思考的問題。”黃靜指出，零售商在特定階段的特定做法自然有其利益的驅使，供應

18、商單純的憤慨或者抱怨毫無意義，為零售商揪“內鬼”的行為也不必歡欣鼓舞。“除了要重拾在供應商心目中的良好形象外，沃爾瑪此番也期望樹立在消費者心目中的正面形象。”據黃靜分析，在金融危機下，消費者把口袋都捂緊了，這時候，擁有良好品牌的零售企業才能贏得消費者青睞。23組織中的熱點倫理問題倫理領導基本假設領導是組織內其他人的角色典范，他們的每一個行為都會受到檢查。如果高級管理者的行為有問題，這就會向其他人發出信號：這種行為是可以接受的。反過來，其他人在在面對類似情況時會想起領導的做法。24組織中的熱點倫理問題公司治理中的倫理問題公司治理（Corporate Governance）又名公司管治、企業管治和

19、企業管理，經濟合作與發展組織在公司治理結構原則中給出了一個有代表性的定義：“公司治理結構是一種據以對工商公司進行管理和控制的體系”。公司治理結構明確規定了公司的各個參與者的責任和權利分布，諸如董事會、經理層、股東和其他利益相關者。董事會做錯事情，例如世通公司董事會批準了給公司CEO埃伯斯提供私人貸款3.66億美元，而幾乎沒有證據表明他回歸還。另一個詬病董事會缺乏獨立性25組織中的熱點倫理問題信息技術的倫理問題個人隱私個人信息濫用26管理倫理的普遍原則 同一社會中的不同階級，不同國家和地區，都存在一些共同性的道德準則，比如不偷盜、守望相助、探索真理、保護環境。在管理倫理上則體現為民主、效率、公平

20、、人道等。27一、功利主義與人文精神趨樂避苦，個人利益是根本物本管理：對人的機械化和資本化人性的解放、文明的進步人本管理：個人-企業-社會相輔相成、和諧發展口袋與腦袋，物質與精神，一起抓。28從富士康員工跳樓悲劇中痛定思痛，真正清醒地認識到以人為本是我們企業管理的“秘密武器”！我們應該建設無形的“天網、地網、防護網”，那就是構筑和諧美滿的工作環境和生活環境，讓人們真切地感受到無比溫暖的人文關懷。具體地說，第一，請專家進行組織氣候調查與分析，從企業的工作環境、生活環境、文化環境的各個方面進行科學的、客觀的調查和分析，尋找薄弱環節和管理漏洞，然后對癥下藥；第二，請專業機構進行員工滿意度調查。要徹底

21、搞清楚員工對工作本身、對工作環境、對工資待遇、對人際關系、對企業文化是否滿意，以及有什么建議，然后分清輕重緩急逐步加以解決；第三，引進國外比較成熟的心理治療辦法，開展員工幫助計劃。 增大物質福利，加強工會的作用等，都會緩解上述問題。而流行于發達國家的員工幫助計劃（EAP）管理新技術，則以一種制度化和法制化的建設，使職場壓力管理成為一種可以使企業人心趨穩、處變不驚和眾志成城的有效舉措。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親人提供的專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。

22、29 不管師級還是員級，只要是和生產有關的一律每天工作12個小時。全年很少放假的。如果有生產誰敢不來的話就扣你8小時加班，誰敢不來。師級的更慘，周六日只報8小時加班, 確要上12 小時。想下個早班都不行。 打小報告 ,把下屬 不當人看的那種主管就加薪升職。你說這樣的部門能不有問題么。人員流動性大的嚇人，走的人都是忍受不了這里的非人待遇而自動離職的。 公司規定：所有員工都不準帶mp3和有拍照存儲功能的手機帶到公司，違者開除并送警法辦，此規定嚴重違反人權。 曾經，公司通過人資 部門 強行對22萬員工比對骨髓（因為老板的弟弟郭臺成得了白血病，他到底是皇上還是總裁）。 深圳今年新規定，將最低工資水平提

23、高20%,富士康的對策將員工原本就應享有吃飯住宿 的錢加到工資里，不再免費提供。 郭老板夫 人病逝，竟然強行要求富士康全球50多個生產基地都不準懸掛紅色等喜慶顏色之物品，更過分的是強行規定所有20萬員工必須到各個生產基地設的靈堂去默哀致敬。 很多廠房都 是三步一崗五步一哨，所有員工不管是上廁所，還是下去吃飯，都要過安檢門。 30二、利己與利他義與利，經濟利益與社會責任經濟人滿足他人需要才能實現自己的利益社會人社會提供銷售渠道，社會資金參與企業創業企業需要回報社會（增加利益相關者的福利，避免成本外嫁），接受社會約束。保持平衡，綜合兩者企業可持續發展31三、公平與效率機會均等最重要資源有效配置與使

24、用宏觀經濟的角度：效率優先兼顧公平管理領域中的公平：權利、機會、分配管理領域中的效率：投入產出比管理領域仍然適用效率優先兼顧公平32四、權力與權威權力影響力，支配權和決策權權威的5種來源:法定權 強制權 獎賞權 專長權 感召權權威：權力+威信現代企業領導的權威構成：知識、信譽、聲譽、正直、人際交往權力與權威的微妙結合，是一門藝術33五、競爭與合作商業競爭社會倫理道德（信義、傳統美德）合作性競爭（讓步合作合謀）博弈論：零和、負和、正和34組織與社會責任倫理個人社會責任組織社會責任：一系列組織在其運營的社會環境中必須履行的保護和改善社會的義務。組織負擔社會責任的對象：利益相關者、自然環境、一般社會

25、福利35組織利益相關者組織顧客本地社團供應商雇員利益群體貿易協會所有者/投資者法庭大學外國政府國家政府債權人地方政府36組織主要關注利益相關者及做法對顧客負責的組織努力做到公平和誠實。對雇員負責的組織公平地對待其員工，將他們結合為團隊，尊重他們的尊嚴和基本的人類需要。對投資者負責的組織管理者遵循適當的會計程序，向投資者提供適當的財務績效信息，在管理組織過程中保護投資者的權利和投資。37自然環境組織應該采取措施不向自然環境排污組織還應當開發經濟上可行的避免酸雨、全球變暖和臭氧層消失的方法，開發處理污水，有害廢棄物和普通垃圾的方法。38一般社會福利慈善捐款資助慈善組織和非營利機構資助博物館、樂團和公共廣播電視為改善健康和教育體系做貢獻更廣泛的社會責任糾正政治不平等39關于社會責任的兩個對立觀點1.問題是由企業造成的，企業應當處理解決2.企業也是社會公民3.企業通常擁有解決問題所需要的資源4.企業、政府和一般大眾是社會合作者1.企業在社會中的責任是為股東創造利潤2.參加社會問題的解決會賦予企業過多的權利3.可能存在利益沖