1、第八章、公共關(guān)系中的人際交往第一節(jié)、人際交往與形象塑造一、人際交往的含義與形象塑造人際交往就是人與人之間通過一定方式的溝通，實(shí)現(xiàn)心理上、行為上相互影響的過程。人際交往，是人與人之間相互聯(lián)系的一種行為，是人們運(yùn)用一定的方式和手段，傳遞信息，交流思想感情，以求達(dá)到某種目的的一種社會活動。人際交往是指人們在生產(chǎn)實(shí)踐和生活實(shí)踐中發(fā)生直接聯(lián)系的過程和行為，是人際關(guān)系的具體表現(xiàn)形式。公共關(guān)系中的人際交往1、人際交往的含義人際交往是人與人之間交往。人際交往是有意識、有目的的行為。人際交往需要實(shí)現(xiàn)信息的交流和思想的互動。公共關(guān)系中的人際交往2、人際交往的模式直接溝通和間接溝通正是溝通和非正式溝通語言溝通和非語

2、言溝通。公共關(guān)系中的人際交往二、人際交往的一般過程1、相遇階段 2、注意階段 3、吸引階段 4、適應(yīng)階段 5、依附階段公共關(guān)系中的人際交往三、人際交往中的自身形象的塑造1、精神飽滿、神情自然2、儀表整潔，衣著得體3、談吐幽默，言語高雅4、自然大方，揮灑自如公共關(guān)系中的人際交往第二節(jié)、人體語言的交際功能一、人體語言的特性和表現(xiàn)功能 人體語言是以人的動作、表情、界域以及服飾等為工具，來傳遞消息、表達(dá)思想感情的一種伴隨語言。它是一種無聲的語言，又稱體態(tài)語、身勢語、動作語和非語言交際等。1、人體語言能真實(shí)、可靠地反映出人的心理和性格特征。2、人體語言能反映出人們真實(shí)的感受和內(nèi)在需要。3、人體語言具有強(qiáng)

3、烈的表現(xiàn)力，能彌補(bǔ)有聲語言的不同。4、人體語言具有感染力和吸引力。公共關(guān)系中的人際交往二、交往中需注意的人體語言1、目光語2、手的動作3、站姿與坐姿4、模仿體語5、交談中的人體語言6、迎賓送客的人體語言7、人體語言與進(jìn)餐公共關(guān)系中的人際交往第三節(jié)、人際交往中的心理障礙及克服方法一、交往過程中的心理障礙1、知覺障礙、第一印象。 是指在人際交往中，第一次經(jīng)歷的事件往往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象也很難。、暈輪效應(yīng) 是指要人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而給人造成障礙。、刻板印象 指在人際交往中，對某一類人或事物進(jìn)行簡單的、比較固定的概括而形成的籠統(tǒng)看法。公

4、共關(guān)系中的人際交往2、語義障礙 在人際交往中，由于民族、地域、文化背景、生活習(xí)慣以及性格、情緒、態(tài)度等方面的差異往往形成語義障礙，使人們之間的語言溝通產(chǎn)生困難。3、心理狀態(tài)、嫉妒、自卑和羞怯、猜疑、自私公共關(guān)系中的人際交往二、如何克服交往中的心理障礙1、認(rèn)識和完善自我形象2、嚴(yán)于律己，寬以待人3、樹立新型的交往觀念和交往意識公共關(guān)系中的人際交往第四節(jié)、常見的人際交往形式一、接待 接待工作是一種技巧，也是一門藝術(shù)。1、迎接禮儀2、接待禮儀3、乘車座次禮儀 、小轎車 、吉普車 、旅行車公共關(guān)系中的人際交往二、宴請1、來賓的邀請 、確定邀請范圍 、提前發(fā)出邀請2、宴會的排位 、桌次安排以右為上以遠(yuǎn)為上居中為上3、社交的進(jìn)行公共關(guān)系中的人際交往、席次排位面門為主主賓居右好事成雙各桌同向三、會見與會談1、會見中的一般規(guī)范2、會談中的禮儀規(guī)范公共關(guān)系中的人際交往 參考兒子的故事會文章：究竟坐哪兒四、其他1、饋贈、送禮忌諱、送花公共關(guān)系中的人際交往小資料：常用花卉及花意花語 春節(jié) 松、竹、梅 歲寒三友； 黃百合： 快樂、喜慶； 桃花 宏圖大展 水仙：清純、 自愛 賀喜開業(yè)竣工 萬年青 四季常青 ； 月季 興旺發(fā)達(dá) 太陽菊 欣欣向榮 ; 桃花 好運(yùn)將至 婚禮 白百合 完美、百年好合 紅掌 天長地久 合歡 夫妻 石竹 愛情永結(jié) 祝壽 松樹 智慧、長壽 竹 高風(fēng)亮節(jié) 蘭花 品行高潔 萬年青