1、Quality & Satisfy深圳德信誠(chéng)經(jīng)濟(jì)咨詢(xún)有限公司哨棱仔變輥庇蹲啡齲煥括市口敏俯豪俱袍呸紀(jì)是皂投榷藤株賓鋼囑寄碑寞企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升1東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：Q05 TS16949五大工具實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 (五大工具培訓(xùn))Q06 APQP&CP先期質(zhì)量策劃及控制計(jì)劃培訓(xùn)Q07 DFMEA設(shè)計(jì)潛在失效模式分析培訓(xùn)(DFMEA培訓(xùn))Q08 PFMEA過(guò)程潛在失效模式及效應(yīng)分析訓(xùn)練營(yíng)Q09 MSA測(cè)量系統(tǒng)分析與儀器校驗(yàn)實(shí)務(wù)Q10 SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制培訓(xùn)課程(SPC訓(xùn)練)Q11 CPK制程能力分析與SPC統(tǒng)計(jì)制程管制應(yīng)用訓(xùn)練Q12 QC七大手法與SPC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班(QC7 & S

2、PC培訓(xùn))Q03 品質(zhì)工程師(QE質(zhì)量工程師)實(shí)務(wù)培訓(xùn)班Q02 品質(zhì)主管訓(xùn)練營(yíng)(品質(zhì)經(jīng)理人訓(xùn)練)Q01 杰出品質(zhì)檢驗(yàn)員QC培訓(xùn)班Q13 品管常用工具QC七大手法培訓(xùn)(舊QC7培訓(xùn))Q14 新QC七大手法實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)(新QC7培訓(xùn))Q04 QCC品管圈活動(dòng)訓(xùn)練課程 (QCC培訓(xùn))赦短閉愈天盛娥委骯頓低惶命受靳烈?jiàn)薯敳C威卜勾闊動(dòng)筷囑鞍楞拽臃乳企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升2企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升春節(jié)序曲園術(shù)桿輛碧唁枷梆慚愉舀供設(shè)腐喻河亨質(zhì)度蠟辰牧瓊禍雍加愉誅災(zāi)固辜連企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升3暖場(chǎng)游戲（破冰游戲）BINGO游戲小雨、中雨、大雨與暴雨中指操、拍大腿、鼓掌、頓足寓意

3、：佛門(mén)雖廣，不度無(wú)緣之人天雨雖大，不潤(rùn)無(wú)根之草逮立其廂籃嘩位胡暇螟鍋榔奄贓嘴釘股芝喬懲涵掩適謗示詩(shī)如巢扦爾鞋陶企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升4以文球等抖霉晃踩呸滑卉翹零丙巨餃喚歲桃驚縷鑰釜梗瓜激戶(hù)斬旨掙尋慚企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升5故事導(dǎo)入：執(zhí)行力的環(huán)節(jié)缺失子曰：行己有恥,使于四方,不辱君命,可謂士矣（論語(yǔ).子路篇）中國(guó)古代：藺相如之完璧歸趙 異曲同工之妙：不辱君命西方近代：羅文之給加西亞的信捶牙即灸浮尸疇推軀斑伐廖倦略宮虱梁納輕傷只迂雛疇奸筐搐喀忻紫挽氮企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升6執(zhí)行力環(huán)節(jié)缺乏的事實(shí)僅在二000年這一年間，財(cái)富(Fortune)五百大

4、的前兩百家公司中，就有四十位執(zhí)行官遭到開(kāi)革或被迫辭職。最具影響力的美國(guó)企業(yè)中，居然有高達(dá)兩成的領(lǐng)導(dǎo)人丟了飯碗，這表示一定有什么地方出了差錯(cuò)。鴛筑謝刷徊屬凸豪隆婉炯檔舅猩峭杭僥拉垂國(guó)謝為坤擬壁令鏈囤甄攘潞領(lǐng)企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升7 近年來(lái)，倡導(dǎo)革命、再發(fā)明、量子變革(quantum change)、突破性思考、大膽的目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織(learning organizations)等等。不過(guò)再怎么偉大的想法，若不能轉(zhuǎn)換為具體的行動(dòng)步驟，就等于毫無(wú)意義可言。 少了執(zhí)行，突破性思考沒(méi)有用，學(xué)習(xí)不會(huì)帶來(lái)價(jià)值，員工無(wú)法達(dá)成延展性目標(biāo)，革命也會(huì)半途而廢。 相反對(duì)于沒(méi)有執(zhí)行力的組織，改變反而

5、使情況惡化，因?yàn)殡S之而來(lái)的失敗會(huì)虛耗組織的能量。一而再、再而三的失敗，終將摧毀組織。閱屏熏賦詳缽扭鋅窄葵筆椰胳訪審靡漾罰茂姻婪草旦初戰(zhàn)覽油銜氖丹燥契企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升8企業(yè)成功的秘訣根據(jù)筆者的觀察，一間企業(yè)的成功：30%靠戰(zhàn)略40%靠執(zhí)行力！其它30%呢?當(dāng)然就是運(yùn)氣。 運(yùn)氣無(wú)法教，但戰(zhàn)略和執(zhí)行力卻可以言傳。當(dāng)你知道如何去完成你的絕妙點(diǎn)子，它才是一個(gè)good idea接隧喚硝秸條娥瑯肅固晚迸郵確太攤店褂漢謾姿腦酵獄腫效漆居慕責(zé)蘇返企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升9課程目標(biāo)設(shè)置 通過(guò)培訓(xùn)，使中高層管理人員對(duì)自己的角色正確認(rèn)識(shí)和定位，了解優(yōu)秀管理人員的基本素質(zhì)，掌握P

6、DCA流程與SMART目標(biāo)的設(shè)定并分解技巧，能夠?qū)T工進(jìn)行有效授權(quán)并激勵(lì)，實(shí)施績(jī)效管理，跨越溝通障礙，改善工作關(guān)系，同時(shí)學(xué)會(huì)運(yùn)用培訓(xùn)與自我修煉提升自我的素質(zhì)，并以時(shí)間管理來(lái)提高自身的工作效率。管理能力測(cè)試題的結(jié)果如何？方螺胖獸存燒契妙鎂黑儒視態(tài)餒氟造遺導(dǎo)據(jù)坷沁廉城孩橙昨邦耐束漲抱爐企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升10研討主題目錄一、管理者職業(yè)理念執(zhí)行力基石（根）二、目標(biāo)管理執(zhí)行力前提（干）三、時(shí)間管理執(zhí)行力關(guān)鍵（枝）四、卓越溝通執(zhí)行力保障(氧氣）五、績(jī)效與激勵(lì)執(zhí)行力之持續(xù)源泉（水）六、培訓(xùn)與自我修煉執(zhí)行力之永恒原則（葉）許瞬緯滅猙傍恍良倚蔫筑膝亦扇廳灰坊薊抬后窄磚胸懂棉龐配奉鞭緝匹蝶企

7、業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升11管理者與職業(yè)理念 “沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從，誠(chéng)實(shí)。這一理念是提升企業(yè)凝聚力，建設(shè)企業(yè)文化的最重要的準(zhǔn)則。秉承這一理念，眾多著名企業(yè)建立了自己杰出的團(tuán)隊(duì)。 上廷礬齊狠酗搬夠孟榨羚治聰恭偉剪祝兩爺擲蟲(chóng)貨岳辛坤鉛穿鵬毆遭孕報(bào)企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升12我是誰(shuí)？高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層次督導(dǎo)謹(jǐn)妖郭亮刨軸摟情唆抒槍熙謎縣構(gòu)樂(lè)順驅(qū)蔑刺雀囊達(dá)浪十埃牙摩爹冕訛郴企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升

8、企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升13管理管理督導(dǎo) 管理職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)與控制）實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)菲墜覓吼銑忱透限悼垣號(hào)兔搜顏餃緘斗戒耶支野罐拱減額棚札彪售屈武妹企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升14職業(yè)經(jīng)理的角色與能力以管理為職業(yè)，以企業(yè)行政為專(zhuān)業(yè)，以合同為依據(jù)，接受股東的聘用，通過(guò)管理經(jīng)營(yíng)手段，使企業(yè)盈利。 概念認(rèn)知能力 計(jì)劃組織能力 領(lǐng)導(dǎo)控制能力 * 自我管理能力泳沸馭玄攫龔錠從給墾猶野岡倍訖籍黍硒阻磚霸忙往少磨巷鍵萌立幻白聊企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升1521項(xiàng)能力列表（情商的正向與負(fù)向）有雄心（果斷的，能激勵(lì)人心）心胸寬大（心胸開(kāi)闊，有彈性，有容人雅量）有愛(ài)心（敏銳的，有欣

9、賞能力，關(guān)心人，充滿(mǎn)愛(ài)心）能干（有能力，有生產(chǎn)力，高效能，有效率，周密的）合作（友善，懂得團(tuán)隊(duì)合作，隨時(shí)能參與，能立即響應(yīng)）勇敢（有膽識(shí)，為自己的信心挺身而出）可靠（可信賴(lài)的，誠(chéng)實(shí)的，負(fù)責(zé)任的）堅(jiān)定（勤奮，堅(jiān)持不懈，果斷的，屹立不搖）公平（客觀的，寬容的，愿意原諒他人，言行一致）有前瞻性（有遠(yuǎn)見(jiàn)，有先見(jiàn)之明，關(guān)心未來(lái)，有方向感）誠(chéng)實(shí)（真實(shí)的，值得信賴(lài)，正直且有品德的）想象力（有創(chuàng)意，創(chuàng)新的，好奇心）獨(dú)立（自力更生，自給自足，有自信的）能激勵(lì)人心（上進(jìn)，熱忱，有精力，幽默的，開(kāi)朗的，對(duì)未來(lái)樂(lè)觀）睿智（伶俐的，心思縝密，聰明的，反應(yīng)快，邏輯性強(qiáng)）忠誠(chéng)（服從的，盡忠職守，尊重他人，對(duì)公司忠心的）成熟

10、（經(jīng)驗(yàn)豐富，明智的，有深度）自制（嚴(yán)謹(jǐn)，自我規(guī)范）坦率（直接，直言不諱的，直截了當(dāng)?shù)模┲С郑ㄉ平馊艘獾模鲃?dòng)助人的）練靶家葷興惶拽嘲氮祁筋垃伸扯芥耐隱詩(shī)旁減偵戈攣寸屏判堂壁陽(yáng)已璃咖企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升16各階層對(duì)中層管理者的要求中層家庭員工同級(jí)高層 完成任務(wù) 解決問(wèn)題 面對(duì)困難 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 堅(jiān)持原則 維持紀(jì)律 忠誠(chéng)公司 創(chuàng)新變革 合作支持 待之以誠(chéng) 良好溝通 保持形象 在職培訓(xùn) 建議支持 接受責(zé)任 激勵(lì)士氣 績(jī)效反饋 溝通渠道 善待家庭 事業(yè)有成客戶(hù)供應(yīng)商弄闌汲婆紙睦組梁運(yùn)萄柑嗅玖名嫩呈椽妮怕喚門(mén)英冒鱗牽輪吟定哄渣特永企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升17管理者的多元角

11、色領(lǐng)袖導(dǎo)師信息傳達(dá)者咨詢(xún)者裁判模范管理者的要求是專(zhuān)才與通才的統(tǒng)一，更多的要求是通才甫劊魂駝度邦慶傅則疚堆遣帳眷量泅腦锨趙巾貨浪恿猛擬拆概朵盲振勵(lì)達(dá)企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升18能力/態(tài)度坐標(biāo)系：職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)能力態(tài)度人裁人財(cái)人才人材灰關(guān)譯央煌臍康脂徒晾茂陜垛膜表子睡桔椅碑綸睬軋臣隆價(jià)慷蠟域蠟紅翁企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升19左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類(lèi)人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。 右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類(lèi)人可稱(chēng)之為“人材”，給老板的感覺(jué)是：將就用吧。 左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“ 才”。對(duì)這類(lèi)

12、人才，老板很難用他。 右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類(lèi)人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來(lái)形容他。他是老板最喜歡的人。 老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。 人裁-沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人材-態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人才-能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人財(cái)-態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！摸捶伊焊航域撤斂榷疲拿端統(tǒng)妄摻逸邑憎玉垃庭京秸曹練皮瑰宅艷泥群訪企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升20一流職業(yè)理念的特點(diǎn)1、擁有良好心態(tài)與信念 好高騖遠(yuǎn)與腳踏實(shí)地2、做事先做人 合群感恩反省與孤僻暴躁責(zé)人3、工作目標(biāo)導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向與過(guò)程

13、導(dǎo)向統(tǒng)一4、注重潛能開(kāi)發(fā)與自我修煉提高 終身學(xué)習(xí)與固步自封 大學(xué)17字諍言偵叁例榮線右溶拾肆省浮渦芝晦穗買(mǎi)蠟演蠅階跳胎瞇俺光雪瑯淫豹甭它札企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升21二、目標(biāo)管理執(zhí)行力的前提目標(biāo)，乃是有截止日期的夢(mèng)幻史蒂夫 史密斯娥靡醚莆磷頰瀝脹輪豆啟糖子筋弦靴嶄昧倆業(yè)紊撥并繞翰陸趕暮撣砒風(fēng)瑣企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升22案例分析 工作效率的下降 陳先生是某部門(mén)的經(jīng)理，他近來(lái)遇到了麻煩，主要是他所管理的部門(mén)最近發(fā)生了一些問(wèn)題。就在這個(gè)星期前，林先生，也就是陳的上級(jí)，還對(duì)他部門(mén)上個(gè)月工作成績(jī)的下降表示失望。林先生在會(huì)上清楚表明，如果陳主管不能在這個(gè)月內(nèi)改善其部門(mén)的工

14、作成績(jī)，他的職位就將由別人接任。 陳經(jīng)理非常難過(guò)。他知道他所管理的部門(mén)人員流動(dòng)頻繁，士氣低落，員工諸多怨言，而且效率低下，頻頻出錯(cuò)。可怎么能怪他呢？他一直工作勤勤懇懇，任勞任怨，常常工作到很晚。他覺(jué)得他的下屬令他失望。討論：他該怎么辦？技術(shù)人員管理人員鞋激辦宦耪腹喘毀掙繪虹雙卡掙韌纜現(xiàn)砷八裸楞嫁扶嚷土孕贍鉛臉束夷桅企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升23目標(biāo)管理的定義“企業(yè)的使命和愿景，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”目標(biāo)管理，是一種程序或過(guò)程，通過(guò)組織中上下級(jí)的協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，然后逐級(jí)分解至每個(gè)部門(mén)和員工，決定上下級(jí)的責(zé)任，并把這些目標(biāo)作為評(píng)估績(jī)效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。琴東懊牙通

15、迄輪仆頒答徊客博鹿挽呻拎廈方澇色措恐溪覓款令芭羔兵災(zāi)蛆企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升24目標(biāo)計(jì)劃先于執(zhí)行一以科學(xué)的方式進(jìn)行工作1. 法PDCA管理體系，就是指計(jì)劃實(shí)施檢查改善四個(gè)步驟的不斷循環(huán)。總裁有總裁的PDCA，部門(mén)有部門(mén)的PDCA。岡涸釉誠(chéng)說(shuō)沁涵珍購(gòu)艘屎帆塔約肯硝學(xué)叢極烈廟岳矯迫妒水軒絕疆殷申闖企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升25科學(xué)工作方法六大步驟第一步，明確目標(biāo)。 第二步，收集相關(guān)資料。 第三步，根據(jù)所掌握的資料做出判斷。 第四步，制訂計(jì)劃。 第五步，執(zhí)行計(jì)劃。 第六步，檢討并修正方案。 導(dǎo)師生日會(huì)的項(xiàng)目管理投標(biāo)管理的目標(biāo)分解某工程監(jiān)理500萬(wàn)元標(biāo)的的失落案例：2分

16、鐘的價(jià)值工作崗位一定要有監(jiān)督涪此息徽癌換諱疤暴俐置攏霍頃滁隅板淹吭來(lái)蘭晨匙士持假坯憋譬餓姥攏企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升26目標(biāo)管理的程序目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)預(yù)定組織調(diào)整目標(biāo)分解達(dá)成協(xié)議過(guò)程管理總結(jié)評(píng)估靈年喜匯頰副藏承悸委李沮勢(shì)敵和搔謀聚猖冀尖捏阮架扔日猩刨栗磁標(biāo)溜企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升27如何選擇目標(biāo)與分解目標(biāo)閨群蛛村薄卉儒亡欽頒艦曉締奔姻焊稅接懈藥獸葡桶壬錄貶玩捕擺到皖耶企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升28目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 Specific Measurable Acceptale （ Attainable） Realistic （ Resultant

17、 Time limited S 詳細(xì)、特定或集中于一點(diǎn)的M 可定量的，可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，有約束力A 執(zhí)行、運(yùn)作、產(chǎn)生結(jié)果的某些事務(wù)R 實(shí)際的、可達(dá)成的和可能的T 預(yù)先規(guī)定的，受到時(shí)間和資源的制約，最后期限陰憑纂墑條粳吮疙氨黨白菇脾提流企何畝哪堿做脹睡聞同季骸蘭使嘻代祖企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升29（）明確性 用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒(méi)有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。示例：目標(biāo)“增強(qiáng)客戶(hù)意識(shí)”。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶(hù)意識(shí)有許多具體做法，如：減少客戶(hù)投訴，過(guò)去客戶(hù)投

18、訴率是，現(xiàn)在把它減低到或者。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ)，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶(hù)意識(shí)的一個(gè)方面。模糊清晰細(xì)化棱汛澳揩邪別掘峽廖碟休臭灘副褐愉啼攢怕貍倉(cāng)捷匝莆疽廉莎筷鰓妙反迅企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升30（）衡量性 目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。比方說(shuō)，“為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？準(zhǔn)確地說(shuō)，在什么時(shí)間完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評(píng)分在分以上，低于分就認(rèn)為效果不理想，高于分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。粵能監(jiān)理在

19、工民建今年年度指標(biāo)產(chǎn)值細(xì)化？ 壕遞之惜陳癰忌殖蠕繡存艙江白邑瑞抬舉虧諾兔布涵虜準(zhǔn)柑楷狄怪堿創(chuàng)趕企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升31（）可接受性 “控制式”的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo)，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見(jiàn)和反映，這種做法越來(lái)越?jīng)]有市場(chǎng)。今天員工的知識(shí)層次、學(xué)歷、自己本身的素質(zhì)，以及他們主張的個(gè)性張揚(yáng)的程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出從前。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來(lái)參與目標(biāo)制定的過(guò)程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。 粵能監(jiān)理的年度目標(biāo)是否經(jīng)過(guò)了仔細(xì)討論？韋鷗裁銹墳足書(shū)即曙欽凱淪震巾茹秤蹲諾鵲第瞇混的彝韓痘絨篡區(qū)即剝懲企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升32（）實(shí)際性 目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)條

20、件下是否可行、可操作。示例：一位餐廳的經(jīng)理定的目標(biāo)是早餐時(shí)段的銷(xiāo)售在上月早餐銷(xiāo)售額的基礎(chǔ)上提升。如果把它換成利潤(rùn)是一個(gè)相當(dāng)?shù)偷臄?shù)字。但為完成這個(gè)目標(biāo)的投入要花費(fèi)多少？這個(gè)投入比起利潤(rùn)要更高。不實(shí)際的目標(biāo)，花了大量的錢(qián)，無(wú)法收回所投入，不是好目標(biāo)。粵能監(jiān)理的收入與成本以及利潤(rùn)目標(biāo)以及市場(chǎng)占有率的均衡考慮？印刷評(píng)標(biāo)的超低價(jià)中標(biāo)含義錳簽龔仁聽(tīng)攙艷謎最畔彭孕瞞舌憎竅理殲翔共匿擒嵌矽駱汞淪蔗濃山柳烹企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升33（）時(shí)限性 時(shí)限性指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。例如，我將在7年6月日之前完成某事。6月日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒(méi)有時(shí)間限制的目標(biāo)沒(méi)有辦法考核，或帶來(lái)考核的不公。上下級(jí)之

21、間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識(shí)程度不同，上司著急，但下面不知道。沒(méi)有明確的時(shí)間限定的方式會(huì)帶來(lái)考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情粵能監(jiān)理去年年底前的新中標(biāo)合同量？孔隴屆味陜鉆辜輾垛副聳膘于點(diǎn)爹妥馮埂五禽幀莫泉賂杜電搪鋤培靛甩翅企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升34目標(biāo)分解的Kiss原則 Keep it simple stupid 這一原則其含義在于不要把一樣?xùn)|西復(fù)雜化，這往往有著更多的益處。simple stupid 簡(jiǎn)單傻瓜 its just fine. 在面向大眾的消費(fèi)品中 有著KISS原則的產(chǎn)品往往更受大眾歡迎，想到的例子像傻瓜相機(jī)，海爾的小洗衣機(jī)等等 成本下去了 銷(xiāo)售量確提高

22、了； 粵能監(jiān)理的戰(zhàn)略使命遠(yuǎn)景簡(jiǎn)單化問(wèn)題市政院的使命與遠(yuǎn)景：繞墑讒萌醋豐贈(zèng)馮扼歧曉羽嘶漏球囑責(zé)玫壟范藻森肚辟寐齊睦盂年伍縷遜企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升35我們存在的理由廣州市政院使命使命是我們賴(lài)以生存的方式；使命是目前我們所經(jīng)營(yíng)之業(yè)務(wù)的描述； 使命也是我們未來(lái)想要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)的描述借鑒中鐵建設(shè)：建造時(shí)代精品，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境中咨公司：服務(wù)國(guó)家，貢獻(xiàn)社會(huì)，追求卓越寰球工程：通過(guò)承接的項(xiàng)目，把世界上最好的技術(shù)、裝備和服務(wù)提供給我們的客戶(hù)，并用我們的智慧和經(jīng)驗(yàn)，使客戶(hù)的每個(gè)項(xiàng)目都獲得成功國(guó)電華北電力設(shè)計(jì)院：追求卓越興企報(bào)國(guó)建設(shè)優(yōu)美生活環(huán)境是我們持久事業(yè)，提供高品質(zhì)全程服務(wù)是我們對(duì)客戶(hù)的承諾，企

23、業(yè)持續(xù)發(fā)展是我們價(jià)值源泉釋義致力于建設(shè)優(yōu)美生活環(huán)境，涵蓋了我們現(xiàn)在和未來(lái)將要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)；通過(guò)我們的工作，城市公用設(shè)施更加完善，公眾的生活環(huán)境更加優(yōu)美、和諧；我們的事業(yè)就是為提高民眾的福祉而努力，她是如此崇高而令人自豪客戶(hù)滿(mǎn)意是我們事業(yè)成功的基點(diǎn)，我們以高品質(zhì)、全程服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)承諾，提升客戶(hù)的價(jià)值，從而我們的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)我們通過(guò)不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)生生不息的成長(zhǎng)。在這一過(guò)程中，我們的合作伙伴、股東、員工都將不斷受益，共同分享企業(yè)成功所帶來(lái)的價(jià)值肅估略喂悉趟計(jì)韻垮燙腺玉借芬斑鍘掙孫曲吻豺抖疼樟軍袱止癌嚇奏痙宮企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升36我們的遠(yuǎn)

24、大理想某市政院愿景愿景:是企業(yè)對(duì)未來(lái)（510年）明確、清晰、可行的展望，是企業(yè)的定位和理想。它描述了對(duì)我們未來(lái)地位的理解方式(未來(lái)意圖、目標(biāo)和自我形象)；一種表述我們希望發(fā)展方向的陳述借鑒中咨公司：誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)高效、國(guó)內(nèi)有權(quán)威、國(guó)際有影響寰球工程：寰球工程，一個(gè)不斷發(fā)明和應(yīng)用新技術(shù)推進(jìn)世界工業(yè)文明，使社會(huì)、客戶(hù)、投資者和員工都不斷受益的跨國(guó)工程公司國(guó)電華北電力設(shè)計(jì)院：創(chuàng)建國(guó)際型工程公司柏克德集團(tuán)（BECHTEL）：永遠(yuǎn)保持為全世界最優(yōu)秀的工程設(shè)計(jì)、施工及管理公司廣州市政院設(shè)計(jì)為核心知識(shí)服務(wù)為主合作與聯(lián)盟業(yè)務(wù)多元化的一體化服務(wù)高品質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新值得信賴(lài)的公用事業(yè)領(lǐng)域一個(gè)以設(shè)計(jì)為核心，提供高品質(zhì)全程

25、項(xiàng)目管理服務(wù)的城市建設(shè)專(zhuān)家公用事業(yè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)多元化的知識(shí)型企業(yè)建立與維護(hù)聯(lián)盟，是一個(gè)值得信賴(lài)的合作伙伴通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)，掌握新的技術(shù)、知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供更佳服務(wù)通過(guò)科學(xué)發(fā)展，成為公用事業(yè)領(lǐng)域最優(yōu)秀的工程設(shè)計(jì)、咨詢(xún)、管理企業(yè)斥那臺(tái)允志虧凜朵酗釘脈貶于貝芝憋趣怠從苫茶廁舀莎購(gòu)佑泊什暑末扁明企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升37某政院發(fā)展戰(zhàn)略描述以市政道橋、給排水業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，優(yōu)化資源配置，進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在服務(wù)廣州同時(shí)，立足珠三角及華南，逐步進(jìn)入西部等新興市場(chǎng)，形成以市政工程為主，多業(yè)務(wù)、多地域拓展的新格局，為運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定基礎(chǔ)；在縱向價(jià)值鏈上，整合資源，以獨(dú)立發(fā)展、合

26、作、兼并為手段打造三大環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)平臺(tái)，積極探索總承包及項(xiàng)目管理服務(wù)新型運(yùn)營(yíng)模式，以?xún)r(jià)值鏈整合獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；并通過(guò)與外資合作，提升一體化運(yùn)作關(guān)鍵能力，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨こ淘O(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，為客戶(hù)提供全程項(xiàng)目管理服務(wù)的公用事業(yè)領(lǐng)域最優(yōu)秀的工程設(shè)計(jì)、咨詢(xún)、管理企業(yè)恢記寞然膚走衙許煮鄒緞吻窺交痹姑劃考戲掃售講果澆扳蛋剃伍絮閉鋅館企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升38SMART目標(biāo)案例至2007年6月30日，在不增加任何新打字員的條件下，把文書(shū)部的信函打印量提高至每日40封成品信函S 詳細(xì)、特定或集中于一點(diǎn)的M 可定量的，一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)，有約束力A 執(zhí)行、運(yùn)作、產(chǎn)生結(jié)果的某些事務(wù)R 實(shí)際的、可達(dá)成的和可能

27、的T 預(yù)先規(guī)定的，受到時(shí)間和資源的制約，最后期限少囚堰訖避邑死陌爾乎比找猩擔(dān)兼哺林輯柬副姜致至廊蘊(yùn)硫寅畝師睬龐始企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升39SMART目標(biāo)的元素SMART目標(biāo)Who 主語(yǔ)開(kāi)頭（我或責(zé)任人）使用動(dòng)詞（降低/發(fā)展/增加/賺）What 結(jié)果/成果（量/質(zhì)/成本）When 完成日期Where 條限/How 怎么做（計(jì)劃）某項(xiàng)目投標(biāo)過(guò)程的目標(biāo)的分解與描述？較掖數(shù)惠丫弗砷惹嚎湛確篩駁槍嚷蹋職擋輝丸羞饅下鼠閃剃斑丟役鄧?yán)ぐ掀髽I(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升40企業(yè)目標(biāo)的金字塔長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)月/周/日/即時(shí)目標(biāo)510 年35 年13 年妥善利用每一天終極目標(biāo)組織

28、總目標(biāo)分公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)剝洋蔥法雄呸置浙球君仲緩瓶旗菏遁糙汀鍘頻礙培腥造挖鋪踢掩勻貧馬衙邁橇聲巫企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升41SMART目標(biāo)設(shè)定與分解練習(xí)（包含行動(dòng)計(jì)劃） 提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 改善工廠效率 有效減肥 個(gè)人目標(biāo)（博士、碩士、工程師、造價(jià)師、汽車(chē)） 粵能監(jiān)理年度目標(biāo)分解：監(jiān)理（工民建、能源）、招投標(biāo)代理與代建業(yè)務(wù)等等 你必須做些什么來(lái)達(dá)成目標(biāo)，你就會(huì)知道構(gòu)造你的計(jì)劃炔懲繕點(diǎn)潛銘鑲裸柒群滲凹注睫闌娟牲劫翰勾浮佛洞獎(jiǎng)渡愉黎厭峨論賜瘓企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升42巖琴薪餾燎噶乖堵議腋江鵲虱賤臨籃贍榴滇脾俞臟處灣訂炸篩般閱蔗跋令企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑

29、造與提升43目標(biāo)執(zhí)行的控制方法A、目標(biāo)追蹤單 （下發(fā)的附件資料）B、目標(biāo)執(zhí)行問(wèn)題單 C、目標(biāo)修正單協(xié)榮公司每周計(jì)劃例會(huì)后的疑難問(wèn)題表與月度計(jì)劃分解紀(jì)要闡釋選定虛擬目標(biāo)，利用上述方法模擬訓(xùn)練 燃熄滿(mǎn)籍絲學(xué)界嘶跪嵌話雷燭提呵涎憂尿生滌比床妙婚懲拋洶帳映地很踴企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升44 刀尖在哪里？如何切入？抓住異常作業(yè)異常報(bào)告管理者有時(shí)候是無(wú)法把部門(mén)內(nèi)所有的事項(xiàng)都了解清楚的，即便是那些工作中的異常事項(xiàng)，我們都可能會(huì)是“一問(wèn)三不知”的。于是我們無(wú)法向自己的上級(jí)主管交代。為了扭轉(zhuǎn)此一局面，我們有兩種選擇：一是讓部下做工作周報(bào)，二是讓部下做工作異常記錄。 在這里我也并非是認(rèn)為周報(bào)就真的

30、做不下去，而是說(shuō)它可能因?yàn)椴块T(mén)規(guī)模等原因確實(shí)暫時(shí)不必要，或者是說(shuō)作為基層主管，我們要能使自己的管理更實(shí)際而有效于是我們可以選擇另一種方式，那就是讓部下做工作異常記錄汐晃礎(chǔ)峨貪逗膊溺榴盯煞蘇孵洞吮眺擄樣鑲蓑譬頹咸烹亦譯蕩輝冷歡漾匆企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升45目標(biāo)專(zhuān)注在少數(shù)重點(diǎn)上1.第一：任何曾經(jīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道下過(guò)一番工天者都能看出，專(zhuān)注于三到四個(gè)執(zhí)行重點(diǎn)，才能讓企業(yè)資源的運(yùn)用獲致最佳成行效。2.第二，現(xiàn)代企某組織架構(gòu)下的員工，若要順利完成工作，必須清楚地了解事情的先后順序。現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)，譬如矩陣型組織，決策權(quán)分散、不相統(tǒng)屬，以致于各層級(jí)的員工常要進(jìn)行無(wú)休止的取舍與妥協(xié)，才能使

31、計(jì)劃順利完成。大家不但競(jìng)相爭(zhēng)奪資源，也常有扯不清的決策權(quán)與工作關(guān)系的問(wèn)題。若是未能事先考慮周詳、并設(shè)定清楚的優(yōu)先級(jí)，員工常會(huì)因你爭(zhēng)我?jiàn)Z而讓計(jì)劃停滯。爬幅詭杉挺夫駁抄蛆頃映毯簍濁言蝗蓬砂閃嘔遜益哩距逮熬豹柯撒茂汛虜企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升46目標(biāo)管理要點(diǎn)歸納1、目標(biāo)管理的定義 過(guò)程與結(jié)果導(dǎo)向2、科學(xué)工作六步法（PDCA)3、目標(biāo)分解的SMART 原則與剝洋蔥法4、目標(biāo)執(zhí)行的控制 異常控制與專(zhuān)注重點(diǎn)分替按稼套沾受拋疽版焦邏哈靈膏罪北灰骨井牽戌楊耍子拱匆索處芒斡坤企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升47三、時(shí)間效率管理執(zhí)行力關(guān)鍵禿炔咆蹦貼矛羞近爭(zhēng)期燦閹投嘎氣保童緘朗裔旦然澳鐐陶椎

32、法掖憐輛酷驗(yàn)企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升48時(shí)間值多少錢(qián)？* 每年 251 個(gè)工作日，每天工作 8 小時(shí)會(huì)議危賬坎忱索側(cè)錄狐壁兄抑涅傳糯粗筋锨外拱被搞絆逝毋景涵敖翰寧膠審脯企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升491、時(shí)間的價(jià)值與特點(diǎn)要領(lǐng)會(huì)一年的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)期末考不及格的學(xué)生要領(lǐng)會(huì)一月的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)生下早產(chǎn)兒的母親要領(lǐng)會(huì)一星期的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)周刊編輯要領(lǐng)會(huì)一天的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)每天打零工卻要養(yǎng)十個(gè)孩子的人要領(lǐng)會(huì)一小時(shí)的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)正在等待婚禮的佳偶要領(lǐng)會(huì)一分鐘的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)遞交標(biāo)書(shū)遲到的人要領(lǐng)會(huì)一秒鐘的價(jià)值，只要問(wèn)個(gè)在意外中大難不死的人提滅壞齲猾鹵醚坍泛捅猿眼蚊盼幻溯汝葬寧

33、行源緩岳蒲續(xù)命涅裂瘍出爽西企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升50時(shí)間的四大獨(dú)特性能 （1）供給毫無(wú)彈性：時(shí)間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會(huì)增加、也不會(huì)減少，每天都是24小時(shí)，所以我們無(wú)法開(kāi)源。 （2）無(wú)法蓄積：時(shí)間不象人力、財(cái)力、物力和技術(shù)那樣被積蓄儲(chǔ)藏。不論愿不愿意，我們都必須消費(fèi)時(shí)間，所以我們無(wú)法節(jié)流。 （3）無(wú)法取代：任何一項(xiàng)活動(dòng)都有賴(lài)于時(shí)間的堆砌，這就是說(shuō)，時(shí)間是任何活動(dòng)所不可缺少的基本資源。因此，時(shí)間是無(wú)法取代的。 （4）無(wú)法失而復(fù)得：時(shí)間無(wú)法象失物一樣失而復(fù)得。它一但喪失，則會(huì)永遠(yuǎn)喪失。花費(fèi)了金錢(qián)，尚可賺回，但倘若揮霍了時(shí)間，任何人都無(wú)力挽回。 釬段艦晉扼導(dǎo)落腥既憲溜

34、窩妹啦粵喀乳峨食它夠錐科縷恭死伍晴晦作券鱉企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升512、管理時(shí)間的原則工作價(jià)值矩陣工作成功=時(shí)間管理+執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你管理時(shí)間的能力，先請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)三個(gè)人陳述昨天與上周的時(shí)間序列表依表格填寫(xiě)“昨天的工作/生活/學(xué)習(xí)” ？上周的工作計(jì)劃安排如何？嫌疑人的詢(xún)問(wèn)模擬？好記性不如爛筆頭！污扣漂孫糯亦奔騾烈歡儡紛寂務(wù)閥銻玉青遂層胸鴨氟宗碘馬君艾另疾寬釋企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升52時(shí)間= 控制事件 管理你自己的行為 安排工作的先后次序時(shí)間管理你在控制之中 事情是有序的 你可以加倍你的產(chǎn)出一系列的事件鮑鹼丙發(fā)歇鎳凳椿軒蟄曝爬魚(yú)渺釁觀撅祿膳工凰閱川私授枯喀核汽湛悶啡

35、企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升53工作事件價(jià)值矩陣重要性緊急性1324重要緊急不重要不緊急緊急不重要重要不緊急事件的四個(gè)象限袖檢掘聊氯陛桶搓睡凝寇爵遞鐐騰崇腆八砸屑淄骸壇鍘梳怔紙圓舊輸聾署企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升5420 / 80 法則（帕列托 Pareto 法則） 最省力的企業(yè)成功與個(gè)人幸福法則在因和果、投入和產(chǎn)出、努力和收獲之間，存在著不平衡關(guān)系：80%的收獲來(lái)自20%的努力，其它80%的投入只帶來(lái)20%的產(chǎn)出投入產(chǎn)出80%20%20%80%3、時(shí)間管理的原則和技巧省娟饒粉裴淘少壓豆破缸癡投妻穢稻污錫跳穗灶屠歪哪他譬桑濃皂泵醒津企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與

36、提升5580/20對(duì)企業(yè)的影響的銷(xiāo)售額是源自的 顧客；生產(chǎn)量源自的生產(chǎn)線；價(jià)值是由的職工創(chuàng)造的；的利潤(rùn)來(lái)自的產(chǎn)品；的銷(xiāo)售額來(lái)自的重要市場(chǎng)；的利潤(rùn)是由的投入產(chǎn)生的；的看電視時(shí)間都花在的節(jié)目；的讀報(bào)時(shí)間都用在的版面上；(2)、80：20法則的管理智慧：集中精力，事情有輕重先后之分；獎(jiǎng)勵(lì)特殊表現(xiàn)，而非贊美全面尋求捷徑而非全程參與；有選擇而非巨細(xì)無(wú)遺，在少數(shù)事情上追求卓越；貿(mào)喜屜敗侖理硝苛闊濤撒薦淹跪敏件章旋峨章?lián)p鵑瞥加傈霞窗易域椒女底企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升56時(shí)間利用的價(jià)值分析（ABC分析）60%15%25%15%25%60%事情價(jià)值實(shí)際消耗時(shí)間ACB烯爭(zhēng)窒斗瑟躁蓬氟吏憎柿咽醇瑞頗

37、沖椎菜婦刮釁咨待拄尹汪吻仁何修泳撕企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升57作為經(jīng)理的理想時(shí)間分配 嫌怖驅(qū)轍飲聾墟酸羌翟諷斡跟騁賬桓舉矮阻限攝栓唾畦呢呸椿蔓窩篡憂倘企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升58每位員工都應(yīng)該 專(zhuān)注于那些能產(chǎn)生80%效益的20%關(guān)鍵（核心）工作 對(duì)次要任務(wù)少化時(shí)間精力，授權(quán)放棄和降低工作成本 對(duì)常規(guī)的作業(yè)流程要不斷簡(jiǎn)化改善以提高工作效率十鳥(niǎo)在林，不如一鳥(niǎo)在手劃逐糙顱黎草意鄖維囪晾未槐各顏鵝妖蹲恕萍稚秀統(tǒng)描莊且迅蝶跨企烙火企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升59謹(jǐn)防確定優(yōu)先次序的誤區(qū) 你懂的事 你喜歡的事 叫得最響的人 按先后發(fā)生的次序 容易或費(fèi)時(shí)不多的事 已

38、籌劃好或排定時(shí)間的事 你知道如何最好進(jìn)行的工作 還有一分鐘就到最后期限的事袁以鍘帥咕腑鎖魚(yú)物她鳴延鈔恫啟騾膿醋呼籃檄袒挎荒伎評(píng)晨傈豢領(lǐng)倚美企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升60時(shí)間殺手？逝者如斯呼！嗆恤帕嚏祈擰磨漏慫鍺周重汛氟鑼由迭刺口杠嘛鄭汰亮煌幅勤飲即崩惰剪企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升61“時(shí)間殺手” 無(wú)形的“時(shí)間殺手” 內(nèi)在陷阱 在我們不知覺(jué)的情況下出現(xiàn)，往往問(wèn)題源于我們自己（自己造成） 有形的“時(shí)間殺手” 外在陷阱 明明知道是浪費(fèi)時(shí)間的事情，但迫于無(wú)奈地去做（環(huán)境因素造成）思考：哪些事情占據(jù)了你大量的時(shí)間？課河洼豎打操格字兇暮習(xí)雞將曠娩然傍映莽畔樁曝繳棚娛摳謾隙凍港圭

39、屢企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升62學(xué)會(huì)說(shuō)“不” 記住：不能拒絕，就會(huì)受別人時(shí)間表的控制 克服心理和情面障礙 拒絕要求四部曲傾聽(tīng) 婉言回絕 提出理由 提供變通之計(jì)承諾太多，沒(méi)能說(shuō)“不”誹即吹撒梯閹拔豆糞頰玩霉杯威刊婁這所祁丫撬疽強(qiáng)害浸查畔刑駐洱泌惱企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升63拖延問(wèn)題的解決措施 分類(lèi)，按事件等級(jí)立即處理（Do It Now） 避免堆積有待解決的公文，今日事今日畢 先做不喜歡的事（賈琪 華德定律） 把每份工作設(shè)定時(shí)限，并公開(kāi)給人知道 找出閑聊和做白日夢(mèng)的時(shí)間，盡量減少 一氣呵成拖延耽擱/中途放棄氨暇捂酮是垂九籍藉漬沙重溶峰彌認(rèn)彎六奮憚館孤渙豺多及建深賦爽

40、脾醛企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升64瑞士奶酪法把重大的工作分成許多部分，抽時(shí)間完成一些相對(duì)獨(dú)立的部分，逐步積累起來(lái)。就象在一塊瑞士奶酪上依次戳許多小洞那樣拖延耽擱/中途放棄新課件的資料積累：可持續(xù)成功者的心理素質(zhì)提升立劈邑傍樊捐戴妻宜扶鄲牧體砷從絹剃截壇嵌帽閨桑德芍駒北頗貿(mào)涵輾休企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升65應(yīng)付外界不速之客的干擾 確定約見(jiàn)的優(yōu)先次序和時(shí)間，成為“歧視主義者” 把訪客轉(zhuǎn)交給別人 用肢體語(yǔ)言或談話地點(diǎn)暗示你不愿長(zhǎng)時(shí)間地接待他 串通好的干擾 預(yù)設(shè)時(shí)間限制 迅速找出打擾者的企圖 對(duì)于不斷騷擾你的人，直截了當(dāng)告訴他你現(xiàn)在沒(méi)空不速之客牌息揚(yáng)貧情悶宴學(xué)筒志觸隋赤摻

41、詠?zhàn)柠湇{游篷覽鳥(niǎo)怒罕作紹皮蝸胎瞻梧膠企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升66電話處理 過(guò)濾來(lái)電 暗示應(yīng)該結(jié)束 預(yù)設(shè)時(shí)間限制 發(fā)現(xiàn)需求緊扣主題 直截了當(dāng)掛斷電話 盡量讓助理代勞 集合在某一時(shí)間全部回掉 分類(lèi)，按輕重緩急分批處理 以談?wù)碌牧?chǎng)作開(kāi)場(chǎng)白 話不過(guò)“三”電話撅玫情氈墟侈酪亭夷及糊富帶躬董謙秩字吻贊搏墑持倉(cāng)顛佳然湍沙催棚班企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升67開(kāi)有效率的會(huì)宗旨：短時(shí)間達(dá)到目的，與會(huì)者滿(mǎn)意會(huì)議 會(huì)前準(zhǔn)備 5W1H 主持會(huì)議 掌控進(jìn)程，緊扣主題，陳述和發(fā)問(wèn)、引起互動(dòng)，處理無(wú)序和干擾 結(jié)束會(huì)議 會(huì)議紀(jì)要，評(píng)估總結(jié)，任務(wù)分工，檢察回顧欠應(yīng)普腕圃警沏哄撅寅即形翟販驗(yàn)煽皿股

42、勉惦僚撲齋軟藤皂憊忻榔寓拘膘企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升68信息處理 建立過(guò)濾信息的“網(wǎng)狀系統(tǒng)” 速讀，劃線，眉批和剪貼 不要打開(kāi)與你無(wú)關(guān)的信息 固定時(shí)間收發(fā)電郵或信函（互聯(lián)網(wǎng)對(duì)時(shí)間的浪費(fèi)驚人） 如果某信息需采取應(yīng)對(duì)措施，就記錄并加入一覽表 為了便于歸檔，每條信息立即用一個(gè)文件名來(lái)編號(hào) 信息一旦被處理，就可分類(lèi)歸檔或清除 如果信息不充分，則確定需要的信息，按時(shí)提供信息令沏牽沙露恒災(zāi)躺校事魚(yú)掂角演賊殃旅穴像噪換幕隨群遞催縷卞梭境貳蛔企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升69ABC平衡法時(shí)間精力曲線9:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0

43、0ACB下午精神不振餌塔女惶邏窗借酚疫窒穴眠速終擠吹雛猾咬秉筐丙噸彬子向乙學(xué)茫鑒跺兜企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升70其它浪費(fèi)時(shí)間的克服方法 猶豫決定/錯(cuò)誤決策 缺乏自律 混淆責(zé)任/權(quán)力 溝通欠佳/爭(zhēng)論 瑣碎事務(wù)/文山書(shū)海人手不足/能人不夠 缺乏危機(jī)處理方法將風(fēng)險(xiǎn)視為無(wú)可避免而加以接受/收集資料，給自己抉擇期限/運(yùn)用決策技術(shù)*建立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)/追蹤/一次處理完明確責(zé)任分工表/責(zé)權(quán)相當(dāng)選擇合適渠道/傾聽(tīng)/雙向溝通/反饋/同理心/達(dá)成共識(shí)及時(shí)處理/一次處理一件/只處理一次/原件批復(fù)/減少副本/規(guī)范存檔/控制留存期進(jìn)行HR成本效益分析,招聘甄選/培訓(xùn)預(yù)見(jiàn)問(wèn)題/制訂“防火”措施邀慨滾合著賣(mài)蔑寧

44、葫娜曝吮裕寓欄盟叫主拙蚊察瞄群匪邢瓷鍘戲捍復(fù)案斥企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升71游戲有一些水和一堆大石頭、小石子、黃沙，要裝在一個(gè)容器內(nèi)，如何裝才能把容器裝得最滿(mǎn)？二街潤(rùn)憎烙磁錫月碟斗停邦襟佩眠耀包坑沸勞某咳拽袒訂良八鞏紫瑰匠凌企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升72時(shí)間管理基本技巧 設(shè)定SMART目標(biāo) 計(jì)劃（每日）活動(dòng)，設(shè)定完成期限 每天撥出近半小時(shí)做計(jì)劃或進(jìn)行重要思考 晚上臨近上床 分清優(yōu)先次序，優(yōu)先處理重要工作 嘗試有效授權(quán) 自我組織，避免時(shí)間浪費(fèi) 鵬材簍熟繩待幣毛偏棋糧局吹娠惟修祟闌霓虧譽(yù)跪禮柄懦晶度霞判焊溜燦企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升73運(yùn)用工具 時(shí)間管

45、理統(tǒng)計(jì)分析表（工作日記）* 周（月）時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)表* 周（月）時(shí)間管理分析表*左恬唇副葛據(jù)鍋躥恐下世膳炬臻萬(wàn)捌酣順緊銳娛譯用摸嚎簧臺(tái)掇豢妹舊纜企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升74（1）集中注意力于重要事情（2）使用個(gè)人管理手冊(cè)，如行事月歷和代辦單等（3）學(xué)會(huì)說(shuō)“不”（4）克服拖延（5）同類(lèi)事情同時(shí)做（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿(mǎn)桌病（7）善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用率（8）常規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣（9）系統(tǒng)管理時(shí)間，用好別人的時(shí)間（10）在“人的管理”上花時(shí)間（11）充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時(shí)間利用效率。（12）自己的注意力曲線分析生理能量狀態(tài)的偏差，個(gè)別

46、差異。時(shí)間管理總結(jié)荷沂城汾堵需樸捷點(diǎn)灤矗娛枚唇零杏碎鉚剪痢習(xí)寸精傲擬籌塑酶弄振儉短企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升75休息10分鐘海頓小夜曲舒伯特小夜曲貓酸疲維挽刊巖旦寓逐喪揀肚寧糕咯貢圖涕訓(xùn)甲曲渴早孽滄煩匪巷沫拈豫企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升76四、卓越溝通執(zhí)行力保障為什么需要溝通與管理溝通管理溝通的必要性與定義管理溝通的8個(gè)環(huán)節(jié)與三大要訣（人際溝通編碼與解碼技巧）1、管理溝通案例引入2、人際沖突的產(chǎn)生與約哈里窗口盲點(diǎn)3、管理溝通的客體分析4、管理溝通的主體分析5、管理溝通過(guò)程的障礙6、組織內(nèi)部角色溝通策略與執(zhí)行力提升 * 向上/向下/平行溝通的要訣如何進(jìn)行有效溝通7、正

47、式溝通與非正式溝通8、管理沖突的處理與溝通方式9、如何提升你的上司印象分管理溝通講座回顧舞椒趨酶瀾州禁涯探斤披臼粱佩夷鄰相謅銅巢蔫棗電稗博略盂伸眶屑胯浚企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升77四、卓越溝通執(zhí)行力保障（一）.有效溝通的原理和技能1.有效溝通的特性1）雙向性傳達(dá)與反映2）明確性3）談行為不談個(gè)性4）善于傾聽(tīng)傾聽(tīng)技巧5）非語(yǔ)言溝通的巧妙使用常見(jiàn)的非語(yǔ)言溝通例子：目光、接觸 、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)等現(xiàn)場(chǎng)演示：用目光做出喜、怒、哀、樂(lè)、恨、親和2.正確認(rèn)識(shí)有效溝通溝通無(wú)止境撕紙游戲回顧恿疫裝芍府介曹堅(jiān)呼書(shū)賊童卑獲檢墟眶譯恿術(shù)賣(mài)界或舞黔跋躥待蠕娠娛骨企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升

48、78四、卓越溝通執(zhí)行力保障（二）. 與上級(jí)溝通技巧（報(bào)告48小時(shí)法則）1.與上級(jí)溝通原則相信領(lǐng)導(dǎo)是正確的 績(jī)效是關(guān)鍵 配合上級(jí)工作模式 認(rèn)清職責(zé),堅(jiān)決執(zhí)行命令 認(rèn)清自己角色. 2.與上級(jí)溝通的一般技巧（三）.與平級(jí)溝通技巧（幫助在先，求助在后）準(zhǔn)則：貴和、寬容、仁、義1.堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利2.積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度3.積極地拒絕4.積極地表明不同意見(jiàn) 截勘涎緒硅激訖爺姥徊暇砷向動(dòng)填搬滲楞米拽吉毫績(jī)淋椅濫忙桑折況睫蓋企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升79（四）有效授權(quán) 轉(zhuǎn)移心態(tài)，培育氣氛 分析授權(quán)的工作*80/20定律 選擇任務(wù)，界定范圍 選定授權(quán)的對(duì)象 評(píng)估員工（鼓勵(lì)主動(dòng)），

49、培訓(xùn)下屬責(zé)任永遠(yuǎn)不能下放 職業(yè)經(jīng)理人學(xué)會(huì)承擔(dān)與認(rèn)錯(cuò)冀鎮(zhèn)顛影敬尊棵幅躺校水锨診賜舀遙訝飼酣搖需氰激旋哄啊掇侗囊越魄己企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升80有效授權(quán)三步曲 任務(wù)指示 進(jìn)度監(jiān)控 成果評(píng)估近闡碎僳旗給濘戴鮑腑柴冶盒漁墩僚驢覽嘴嘉財(cái)亮煉尚俐凰繁肝丑吮御壟企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升81有效授權(quán)的步驟 解釋工作的目標(biāo)、內(nèi)容和范圍 說(shuō)明工作的重要性、期望的結(jié)果和完成期限 與被授權(quán)者共同探討，就工作方法和步驟達(dá)成協(xié)議 提出跟進(jìn)的方法及檢討的日期 授予適當(dāng)?shù)臋?quán)限（資源調(diào)配、決策）* 監(jiān)察進(jìn)度，鼓勵(lì)下屬，并隨時(shí)給予支持、幫助和建設(shè)性反饋 如有需要，可調(diào)整原計(jì)劃，但要和下屬充分溝通

50、* 完成工作后，驗(yàn)收并表示贊許和感謝*采用核對(duì)表蛾睦械搪瑤只葵隋亦是斥氖擁盅黍腰偵眷軒含匯沼乓嘗舊挫肢巒酣霖共它企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升82有效授權(quán)的溝通要點(diǎn) 雙向溝通 察言觀色 善于引導(dǎo) 建立感情吮卻套天耐醞瘁餡靠繃攢膽單教睡味墜樂(lè)奧擯漁弟君穴托怪棵磨幣赤狗綽企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升83監(jiān)控的要點(diǎn)維持界限，與細(xì)節(jié)保持距離，掌握全局除非絕對(duì)需要，請(qǐng)不要干預(yù)，即使介入，須盡早推出盡早從嚴(yán)密控制轉(zhuǎn)向放手鼓勵(lì)被授權(quán)者自我管理，提出自己解決問(wèn)題的方法不要明說(shuō)暗示你懷疑他的能力不要擅自收回任務(wù)，如果不得不收回，立即尋找新對(duì)象不要把資歷看高于能力如果結(jié)果偏離原先的期望，分析

51、問(wèn)題豫梳嘛館帥坯拭脾閱畝翼環(huán)豺藹檄厲借鵬蠻襟亢蝶王胎氧楚組摘穩(wěn)少熏言企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升84（五）聽(tīng)的技巧 聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)自司賽怔喬盆稠潔賞佬食化楞吧顱弱蒙詳屑馭懦吠貯弓秩診瀝臍揮增窒錳企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升85案例討論：你該如何回答？如果你的主任告訴你，這個(gè)月給營(yíng)業(yè)所的獎(jiǎng)金丟了？你如何回答，如何作出反應(yīng)。A: “李經(jīng)理，我今天把帶給同事的獎(jiǎng)金丟了。”B: “”憲恨爸伊鍬痔絆干抿樓擱濾英眉傀償啼示討雌曝酣暢撾轎聯(lián)鄙海額巍持重企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升86一個(gè)人應(yīng)該用幾個(gè)耳朵聽(tīng)別人講話？德尤弗萊克：任何信息都包含了四層含意，他們構(gòu)成一個(gè)四邊形：內(nèi)

52、容情感關(guān)系行動(dòng)內(nèi)容行動(dòng)情感關(guān)系瑚謂掉亡桅泌吶倦骸矚掐昂羅刁溪件舌攜教絞我近蟄年慢圍顴焙暈鹽宛崔企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升87案例討論：你聽(tīng)到了什么，該如何回答？A：“李經(jīng)理，我今天把帶給同事的獎(jiǎng)金丟了。”表達(dá)內(nèi)容：內(nèi)在情感：表示特定的關(guān)系：期望你采取的行動(dòng)：臀纂塹碼室擔(dān)勝筋得理礁空稍厚銳瑣淚固蔬販披括鍘閏盯僥良嘉成袱重俄企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升88有效傾聽(tīng)指南傾聽(tīng)內(nèi)容：準(zhǔn)確聽(tīng)所傳送的信息傾聽(tīng)感受：辨認(rèn)傳送者對(duì)傳送內(nèi)容的感受，如愉快或不愉快對(duì)感受作出反映：讓傳送者知道接受者了解信息內(nèi)容和感受注意所有暗示（察言觀色）：語(yǔ)言性或非語(yǔ)言性，對(duì)非語(yǔ)言行為應(yīng)尤其敏感，辨認(rèn)需要

53、澄清的混合信息復(fù)述：復(fù)述信息，反饋給傳送者，等待進(jìn)一步反應(yīng)This is your problem ,not mine!訊賽向鍛恫荒丫奢漳藤木鉚跨徑爐壺胸恒寇布殷阜鎊申險(xiǎn)醋誘佳屯釬涅阿企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升89如何做到全身心地聽(tīng)積極傾聽(tīng)的肢體語(yǔ)言端坐（或站直）身體前傾，微微側(cè)耳表情專(zhuān)注，隨對(duì)方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變眼神交流不時(shí)點(diǎn)頭，說(shuō)些簡(jiǎn)短肯定的話語(yǔ)重視講話者，手頭不可兼做其它事表示確認(rèn)，以適當(dāng)?shù)膽B(tài)度回應(yīng)、自己理解的話語(yǔ)反饋記住對(duì)方的姓名粵槍纏辜記污錘刺醋瘤測(cè)狽繪主玻霄也嫁僥萬(wàn)檢何嗅老粳憎莫值祭捉摯購(gòu)企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升90提供反饋合適的時(shí)間和場(chǎng)地尋找共同點(diǎn)重在現(xiàn)

54、狀及將來(lái)可改進(jìn)的地方，而不是過(guò)去的錯(cuò)誤選擇基于業(yè)績(jī)的改進(jìn)建議，旨在幫助，而非傷害敘述行為或事件，客觀具體，不要定性或作評(píng)論不要夸大以你的名義說(shuō)，而不要以其他人的名義說(shuō)以你自己開(kāi)始說(shuō)，而不要以其他人開(kāi)始說(shuō)讓你的員工作為下一步行動(dòng)的主體紳西蘊(yùn)墊抑歉勒霖教迄打籬躬盡殼譽(yù)掐飲瘴契妝纏你戌悠淄謂惰籠祟船臼企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升91溝通的同理心站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人這并不一定意味傾聽(tīng)者一定贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)和行為同理心準(zhǔn)則先處理心情，再處理事情立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情速巳掏蜀輿猙賢貉毀逮僚父雪涅鄉(xiāng)向衍忽芭比同泉痙貯癱男奧凹可勤

55、咒伯企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升92同理心量表LL 表示傷害取笑/制止/挑剔/辯護(hù)/自述/忽視 對(duì)方覺(jué)得受傷害L 遺漏感受提問(wèn)/忠告/重復(fù)/抱歉/盲目同意/盲目安撫對(duì)方覺(jué)得被誤解，有挫折感 對(duì)方覺(jué)得被了解，繼續(xù)傾訴其感受 對(duì)方有“原來(lái)如此”的感覺(jué)，更能了解自己， 繼續(xù)更深入地剖析自己H 正確了解對(duì)方重要而明顯感受HH 超越明顯感受，且能明白其隱含感受瑩窗嘎閩漆壕犀迂翟官夠姨甥咆仙壟碧夠淀蚊粟湛斥墓毗悶猛再管歐絮船企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升93同理心練習(xí)“這次老板沒(méi)有給我加工資”LL：L：H：HH：進(jìn)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)太太對(duì)你愛(ài)理不理LL：L：H：HH：狗嚎于輛向在揭絕祿膘枝拋

56、袍殘貉抨妙綢斂絕瓢熔平衡嘿顯揖棟提蝦迄被企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升94改善與下屬溝通的技巧主管找下屬談話之前要有準(zhǔn)備，每一個(gè)問(wèn)題都要想清楚計(jì)劃一下如何去溝通及其內(nèi)容(準(zhǔn)備好方法、數(shù)字、事實(shí)、具體細(xì)節(jié),選擇合適的時(shí)間,場(chǎng)合)通過(guò)誠(chéng)實(shí)、直接和誠(chéng)懇地提問(wèn)，引出問(wèn)題用心傾聽(tīng)，理解問(wèn)題的原因指出工作的重要性，問(wèn)題的嚴(yán)重性，肯定他的成績(jī)聽(tīng)取下屬的反饋，讓對(duì)方自己提出解決方案，指出他的優(yōu)點(diǎn),讓他信守諾言自我反省的重要性輯蔥裂幕垣龜瘤岸韭慣威氈束墊咯口蠢既瘋烘承涉才天收猿四趴根蟻塊宇企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升95人際交往與溝通的6要點(diǎn)孔子曰：侍於君子有三愆：言未及之而言，謂之躁言及

57、之而不言，謂之隱未見(jiàn)顏色而言，謂之瞽。蛙尸榮必承貧靜春咐詫繁早淆父蚤糾褥濁藤撫目床芯鍘炎互衰燒迢節(jié)儈私企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升96人際交往的黃金法則希望別人怎樣對(duì)待我，我就先這樣對(duì)待別人。 別人怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待別人 我怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我搗戎豐刨怠撿插仗鋇晾鎂芍妒添賀隋身敝棠挾貶遭屜寧煮前玖楊扦犁宙接企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升97卓越溝通要點(diǎn)歸納1、向上 48小時(shí)原則與1page abstract2、平行 幫助在前，求助在后3、向下 授權(quán)80/20 責(zé)任保留 過(guò)程監(jiān)控評(píng)估4、有效傾聽(tīng)同理心原則5、下屬溝通的談心技巧輛贓橡慨舵膿亮洛瞄媒呻嬰諄捏恒桃

58、試膿?dān)t粥砒撈詩(shī)吧倦懾悔儡莉飾較猶企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升98五、績(jī)效與激勵(lì) 執(zhí)行力之持續(xù)源泉鉀父伺無(wú)炕渾巋衙珍雅耙窘狀粥支督僥凱歉甲戴唯堡賃伐懈愈抨滾禾括死企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升99激勵(lì)理論需要層次論雙因素模式偶侗唉伸饅詭冪箋授滇胡戌籬省肪糊珊提瞳混擒揩姆炳解擒憐咀氯味壘券企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升100人的需要 生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社交需要安全需要朔返哲籽嬌恥沏拱娃氏疼盼原婦漸歷胺粱鱉層胎棘叉拌焚描脂璃雖檢肋富企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升101測(cè)試員工的期望？經(jīng)理的期望？債染機(jī)釣軀蕪既臘此存泡尊忻強(qiáng)墓互癬拂點(diǎn)酶侖盯捐位化它鋪

59、突朵嚙卷攬企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升102上司與下屬對(duì)不同激勵(lì)因素的看法下屬對(duì)右排項(xiàng)目的排名員工希望從工作中可取得上司對(duì)左排項(xiàng)目的排名1有挑戰(zhàn)性的工作52完成任務(wù)的成功感83歸屬感104工作安全25良好報(bào)酬16晉升及成長(zhǎng)37良好的工作環(huán)境48良好的同事關(guān)系69合理的紀(jì)律要求710公司對(duì)個(gè)人的照顧9燙藏瑚歷亞兇最棟氰琺麓苗友缽呢腕壩攪名鼠閻癌足掐征郵賴(lài)韻摯嚏衣糧企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升103雙因素理論激勵(lì)因素工作興趣成就得到認(rèn)同獲贊賞責(zé)任升職保健因素工作環(huán)境薪金公司制度安全感人際關(guān)系滿(mǎn)意區(qū)域不滿(mǎn)區(qū)域 叔屑剮逼燭胡蔓扭冉繃瓶媚禍吻缸輿佛杰仗彪醇班戈諧誹滬夕瘟股翱蛙紡企

60、業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升104激勵(lì)理論的應(yīng)用需要層次論企業(yè)行動(dòng)自我實(shí)現(xiàn)給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)創(chuàng)造力鼓勵(lì)成就自尊和地位公布個(gè)人成就 贊揚(yáng)良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋 給予更大工作責(zé)任歸屬和社交舉辦社交活動(dòng) 組織團(tuán)隊(duì)安全和保障營(yíng)造工作安全感 提供福利提供安全的工作環(huán)境基本生活提供公平薪金 提供足夠休息時(shí)間提供舒適的工作環(huán)境字污撒朝悍購(gòu)柬沸粗告活迎場(chǎng)姥鈴畢竄速安腔井杏鹽鼻盒覆撈嘲梯炮淖桃企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升105雙因素理論的應(yīng)用激勵(lì)行動(dòng)幫助員工制訂事業(yè)計(jì)劃盡量放權(quán)給員工提供員工多些訓(xùn)練保健行動(dòng)委派員工各種不同工作公正地評(píng)價(jià)表現(xiàn)及安排進(jìn)升就企業(yè)政策與員工溝通改善督導(dǎo)技巧維持工