1、歡迎參加新晉員工職業化訓練課程目標克服各種各樣的焦慮、疑惑的心理，完成從新晉員工到職業人士的角色轉換；能認識企業，了解新晉人員應具備的職業素質；掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法；掌握人際關系、溝通、時間管理、有效的會議、演講等職業技巧；學會如何保持專業形象及商務禮儀。 課程內容簡介第一講 積極的心態第二講 認識企業第三講 科學的工作方法第四講 如何完成您的工作第五講 企業內的人際關系第六將 有效溝通的技巧第七講 時間管理的技巧第八講 有效的會議第九講 商務演講技巧第十講 專業形象（一）第十一講 專業形象（二）第十二講 商務禮儀課程要求Open開放的心態，積極參與、勇于 發問Close封閉

2、的環境，不要受外界干擾， 請把手機，BB機調至靜音狀態 第一篇：心態篇第1講 積極的心態誰敢喝馬桶里的水？分組討論：積極的心態會給人生帶來什么好處？消極的心態會給人生帶來什么壞處？積極心態的魔力優點1 積極心態能夠激發熱情 優點2 積極心態能夠增強創造力優點3 積極心態的人總是相信天生好運氣會促使好事情發生 “口”字游戲在“口”字上加兩筆，使它變成另外一個字。時間兩分鐘。“口”字游戲答案：田，甲，由，目，召，只，叭，叻，號，葉，嘰，可，舊，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，臺，嘆，叨，叼，司，叩，叵，石，電，囚，巴，占，申 導致消極心態的八個原因 缺乏目標 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責怪 否定

3、現實 做事半途而廢 對未來悲觀 好高騖遠消極心態為什么使人不能成功？ 令我們喪失機會 令我們的希望破滅 限制我們潛能的發揮 消耗掉我們90%的精力 令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生墨 菲 定 律“如果事情可能向壞的方向發展，它一定會這樣。” 如何調整心態？ 消除破壞性批評 對自己負責，一諾千金 反自我驗證第一種心態：我有必定成功公式大部分新晉員工走上工作崗位時的一種心態：擔心或疑慮。如： 我不知道我會做什么？我不知道能否勝任公司的工作？ 我的英文不好，萬一要用英文和客戶商談，怎么辦？ 34歲的美國婦女弗羅倫絲.查德威克成功地橫渡英吉利海峽，這里 明確的目標就是她的成功公式 發明大王愛迪生

4、說：“天才就是99%的汗水加上1%的靈感”，這里 汗水就是他的成功公式 英國首相丘吉爾有一次在哈佛大學做演講，只說了一句話：“決不放棄，決不決不放棄，決不決不決不放棄。”這里 堅持、不放棄就是他的成功公式安 東 尼 .羅 賓 說“知道目標，找出好的方法，起身去做，觀察每個步驟的結果，不斷修正調整，以達到目標為止。”我有必定成功公式第二種心態：做事先做人 勇于承擔責任 具有團隊精神 善于學習 有向心力 了解組織與他人的需要第三種心態：過去不等于未來第四種心態：是的，我已經準備好了！“是的，我已經準備好了”意味著： “我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已準備好要全心全力地學習完成工作的技巧

5、”“我已準備好將挫折和失敗當作價值無窮的經驗”“我已準備好接受各項挑戰，以增長我的能力”“我已準備好要全心全力地服務我的客戶”“我已準備好以積極進取的態度迎接每一天”“我已準備好在某一個領域要成為專家”“不以新人、弱者的姿態自居”第一篇：心態篇第2講 認識企業企業是什么企業五要素員工顧客利潤競爭社會關聯 員 工顧 客顧客可以說是企業的衣食父母。 利 潤競 爭松下 公司的七項精神的第一條就是：產業報國精神。海爾 公司定義它的海爾精神是：敬業報國，追求卓越。惠普 公司在“惠普之道”里定義道：我們尊重我們對社會所承擔的義務，我們要成為我們經營所在的每一個國家和每一個地區的一項經濟、智力和社會財富。

6、社會關聯企業的組織作為一名新晉員工，需要盡快了解本企業的組織架構，了解企業組織的目的，才能融入這個企業，盡快完成從新晉員工到職業人士的角色轉換。 什么是組織組織是人們為了達成一些目的而組成的協力團體；那么企業的組織可以說是企業為了達成企業的目的而組合成的協力團體。 企業的組織是以下兩者的組合體，一個是“工作分配（業務）”的組合體，另一個是“工作執行（人）”的組合體。 組織框架圖范例工程質量控制總經理總經理助理人事部門生產銷售財務生產計劃工業工程生產工藝采購加工綜合生產購買儲貨收購和儲存一個能發揮效能的組織的特性 組織內的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力 組織內的

7、每一個人都由衷地抱著協調合作的意愿與精神 組織內的每一個人的意見、想法都享有正確地傳達、協調與受尊重的權利 報告系統明確、工作分配清楚合理、人盡其才 游 戲盲人方隊把學員平均分成幾組，每組給一根繩子，每個人都蒙上眼睛，雙手放在繩子上不能動，要求在20分鐘內形成一個正方形，并且每個人等間距沿著正方形站好。工作場所是什么分兩組討論工作場所是什么學習的場所個性、能力發揮的場所人際關系的場所競爭的場所獲得生活費用的場所新晉人員的職業化素質敬 業協 作規 范創業精神服務意識敬業敬業是職場從業者最基本的素質 協作規范創新精神服務意識您作為新晉人員的自覺企業組織人的自覺：提供有用的情報供上級參考 遵從組織的

8、命令系統 命令決定前坦誠表達自己的意見，命令決定后依命令行事遵照組織的規章、基準進行工作 進行的工作不要疏于向上級報告 指示的工作一定徹底完成 不要隱藏錯誤，坦率向上級報告 積極主動地與同事協調合作 第二篇：行動篇第3講 科學的工作方式了解您的職務責任權限義務責任當您接到您的職務時，您必須清楚地了解您的工作內容。同時您也要能清楚地了解您的主管對您這項職務的期待，因為往往您對工作內容的看法和您的主管有差距。 權限為了完成每個人的責任，必須配合完成責任應有的力量，這個力量稱為權限。 義務當您承擔了責任，您就必須百分之百地完成您的責任；百分之百完成您的責任就是您的義務。因此，一旦您有了正式的職務，您

9、同時就有了完成職務的義務，二者是同時發生，不可分割的。 討 論“秘書”的責任、權限和義務是什么？秉持強烈的“目的意識” 及“問題意識”任何小事都不要 疏忽了創意了解您工作的前手與后手客戶投訴中心的前手與后手客戶后手后手客戶投訴處理中心技術服務部生產品管部前手科學的工作方法：P、D、C、A工作法DCAPP(Plan)：制定計劃D(Do)：立即行動C(Check)：檢查A(Action)：修正公司達成年度工作目標的PDCA 各部門根據計劃進行工作plan年初計劃好年度經營計劃docheck年終檢查工作結果action修正次年度的計劃烤肉活動的PDCA進行烤肉活動plan去哪里？怎么去？多少人？do

10、check檢查活動是否能依計劃進行action修正下次活動計劃PDCA目前水準改善后水準PDCAPDCAPDCAPDCAP：制定計劃制作計劃的工具甘特表亦稱甘特進度表或條形進度表，常用于策劃和編排工作。 運用甘特表應注意的三原則 清楚指明所需完成的工作項目或數量，以及所需時間 注重工作的進度和時間、生產力的變化和指令的傳達 管理人員須盡可能依照預定的時間去完成工作 甘特表的一個例子 見甘特表.docD：立刻行動你是“寒號鳥”嗎？ C：檢查 很多新晉員工在制定目標后就埋頭苦干，不去檢查：有沒有偏離目標，或者隨著情況的變化，原定的目標本身要不要調整？這是很容易忽視的一個步驟。 A：修正修正不管用的

11、行動，直至達成目標為止。 團隊的科學工作方法你是稱職的隊員嗎？鮑爾賓問卷見鮑爾賓問卷.doc團隊成員的風格獻策者 協調者 聯絡者 挑戰者 團隊成員的工作職責團隊成員工作職責分析的兩個工具職責討論會期望值討論會練習：模擬團隊成員的期望值工作表 見期望值工作表.doc練習：模擬團隊成員的職責表 見團隊成員職責表.doc第二篇：行動篇第4講 如何完成您的工作接受命令的三個步驟主管呼叫你的名字時，立刻回答“是”，迅速走向主管步驟1注意點1 用有朝氣的聲音立刻回答 注意點2 不要悶聲不響地走向主管 注意點3 不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答注意點4 帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示 記下

12、主管交辦事項的重點步驟2理解命令內容和含義步驟3注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫確認 注意點2 盡量以具體化方式，向主管確認命令的內容。這一步叫檢驗理解 注意點3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 科學的記錄方法6W3H6W：What指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態 When指全部工作完成的時間及各步驟完成的時間 Where泛指各項活動發生的場所 Who 指與命令有關聯的對象 Why指理由、目的、根據 Which根據前面5個W，做出各種備選方案 3H：How指方法、手段，也就是如何做 How many指需要多大、多少，以計量的方式讓事情更具體化 How much指預算

13、、費用 如何進行您的工作面對目標的態度評估問題的兩個步驟步驟1區分問題的優先順序緊急性重要性妥當性步驟2區分問題的類別發生型問題謀求改善型問題潛在型問題解決問題的三個重點 找出問題的真正的原因 找出解決問題的重點對策 訂出問題解決行動計劃要做什么（What)誰來做 (Who)什么時候完成 (When)各項行動如何進行 (How to)問題解決的九個步驟步驟1 界定問題步驟2 分析問題并收集有關資料 一種有用的工具：因果圖（又叫魚骨圖、石川圖）集合有關人員掛一張大白紙，準備23支色筆由集合的人員就影響問題的要因發 言，發言內容記入圖上，中途不可批評或質問時間大約1小時，搜集2030個原因則可結束

14、因果圖使用步驟就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發言，經大家磋商后，認為影響較大的予圈上紅色圈 與步驟5一樣，針對已圈上一個紅圈的若認為最重要的可以再圈上兩圈、三圈 重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數愈多的列為最優先處理 范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖機械人力客戶不滿材料方法其他電話信息未經處理非專業管理報告不令人滿意未回電話交貨太慢沒有修理帳單錯誤 發票問題 信用延誤 電話服務問題定貨問題 延期交貨 供應不足 故障頻繁 塞紙 復印質量 步驟3 列舉可作選擇的解決辦法 一種有效的方法：腦力激蕩法（又叫頭腦風暴法）練習：現在雨季已經過去了，但是公司還剩一批紅傘沒有賣出去。要求：運用

15、腦力激蕩法，收集銷售方法解決問題的九個步驟（續）步驟4比較各項備選辦法的優劣。步驟5選出最佳解決問題的辦法。步驟6計劃如何實行。步驟7付諸行動。步驟8評估整個解決問題的過程。步驟9下一步。界定問題分析問題并搜集有關資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優劣選出最佳解決問題的辦法計劃如何實行付諸行動評估整個解決問題的過程下一步總結：解決問題的九個步驟企業新人工作的基本守則 守則1 永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效果和效率的方法守則3 一定在指定的期限完成工作守則4 工作時間，集中精神，專心工作守則5 任何工作都要用心去做守則6 要有防止錯誤的警惕心守則7 做好整理整頓守

16、則8 秉持工作的改善意識守則9 養成節省費用的習慣第三篇：技巧篇第5講 企業內的人際關系理解企業人際關系的含義企業的人際關系， 是贏得合作的關系 如何贏得合作的人際關系自我管理隨時站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人如何贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，要先向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑話討論有人在背后說上司的閑話，你該怎么辦？與下屬的相處之道以身作則平等待人禮遇下屬關心下屬信任下屬接近下屬與同事的相處之道真誠合

17、作同甘共苦公平競爭寬容待人案例討論慧的煩惱聽不聽黃段子？好勝心？遷就就是喪失個性嗎？ 專家的意見第三篇：技巧篇第6講 有效溝通的技巧溝 通 的 定 義兩 個 或 者 兩 個 以 上 的 人，互 相 通 過 任 何 途 徑 達 致 信 息 傳 遞 的 過 程溝 通 的 過 程傳 送 者產 生 意 念化 成 表 達 方 式傳 送信息接 收 者接 收領 悟接 受行 動 反 饋溝通的六大要素 信息傳送者 信息 表達方式 信息接收者 反饋 跟進有效溝通的要訣 推 敲 意 念、知 己 認 清 對 象、知 彼 爭 取 天 時 地 利 為 對 方 處 境 設 想 細 心 聆 聽 回 應 取 得 對 方 承 諾

18、 跟 進 成 效語言使用原則 不 要 使 用 術 語 避 免 使 用“ 但 是 ” 積 極 語 言 從 對 方 的 立 場 出 發 避 免 將 個 人 意 見 權 威 化身體語言比語言更可信 點 頭 與 微 笑 身 體 前 傾 和 對 方 目 光 接 觸 不 要 胸 前 叉 手積 極 聆 聽 者感覺專注回應有 效 聆 聽 原 則 不要輕易下結論 善于發掘言外之意 即使不同意，也不要立即打斷對方 邊聆聽邊做記錄有 效 聆 聽 技 巧支持發問總結反映重復給予反饋的原因 表 示 已 經 收 到 信 息 確 認 信 息 給 予 激 勵 和 贊 許 給 予 修 正 性 意 見給予有效的反饋 對定義取得一

19、致的理解 反饋要具體 反饋的時機溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們企業內的溝通準則及方式企業內常用的溝通方式：口頭、文書、視聽溝通三要點：從整體、大方向開始溝通一面溝通一面要確認對方是否理解完整無遺漏第三篇：技巧篇第8講 有效的會議會議是商務活動的一個重要部分，是進行工作的一個重要工具全球每天要舉行數百萬次會議如何對付開會遲到者？認識會議開會的常見原因資訊傳達與監督員工達成決議與解決問題開發創意激勵士氣鞏固主管地位會議的形式咨商式會議決議提報式會議責任完全交付式會議會議主持者的技巧選擇出席者提供信息提供意見提供特殊的專長授權行動通知與

20、會者準備議程會議議程是需要提出并討論的問題或項目的清單委員會會議議程7月6日上午11點格林.德雷戈飯店1、（11：00）任命一位會議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準上次會議備忘錄4、（11：30）上次會議提出的事項5、（11：45）討論聯絡事宜 （12：00）會間休息6、（12：15）財務事項7、（12：45）特別事宜8、（13：15）下次會議細節確定地點會議場所的幾種類型你的辦公室下級的辦公室單位會議室外面的會議室會議中心安排座位一對一會議支持性的合作性的面對面的多人會議掌握會議節奏準時開會履行議程有效地利用時間規定休息時間控制會議讀出消極信號ABC識別積極信號AB評估

21、氣氛維持秩序達成決議維持秩序借口設伏對抗嚴重混亂結束會議處理其他事宜總結決議結束會議會議參與者的技巧積極參與（1）收集信息（2）辨認對立方外表與講話（1）外表部分（2）獲得信心（3）積極地參與傾聽發言（1）聚精會神地傾聽（2）尊重他人（3）“剪接”你的發言做備忘錄第9講 商務演講的技巧第三篇：技巧篇什么是演講是指一個人針對某件事物，以聽眾為對象發表談話的溝通行為，是在較短的時間內向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。什么是商務演講商務演講包含了各類的會議、商務電話、業務簡報、客戶服務電話、爭取新業務及新客戶時的口頭推銷，甚至還包含應征工作時的面試。商務演講的重要性商務演講的目的 為了表達自己在某方

22、面的認識，并與聽眾分享這項知識。 為了讓聽眾了解某種資訊或現象。 為了特殊目的，企圖改變聽眾的心 意或說服對方的觀念。商務演講的目的（續）為了改變對方的行為或想法為了使聽眾感動或高興為了建立人際關系，并加深自己在對方心目中的印象了解你的聽眾為什么是我？了解聽眾的組成他們為什么來這？確定目標信息性演講說服性演講禮儀性演講制定大綱全文提綱關鍵詞式提綱優秀提綱配方首先寫下你的主題、目的、聽眾、聽眾的態度然后為你的提綱搭一個框架寫下每項你想講的具體內容最后要修改、重新措辭或調整安排內容必須用統一的字母和數字體系，內容要分層次組織內容選最具說服力的選你自己感受最深的選鮮為人知但易于理解的組織內容（續）由

23、淺入深由具體事例到抽象理論壓軸戲放在臨近收尾的地方或放在最后開 場 白（一）無論什么方法，你的開頭必須完成以下任務：與聽眾建立聯系建立可信度和善意引起興趣對你的講話內容作了一個概況，介紹要點“鉤”住聽眾，抓住他們的注意力開 場 白（二）基本法問候歡迎穴頭（引子）內容概要好處開 場 白（三）軼事 反問禮貌而正式的介紹權威術語幽默主體要點支持要點的論據總結要點和論據聽眾回應轉接下一要點總結語的技巧回答問題摘要目標，要點和論據多謝聽眾出席要簡短有力總結和要求行動克服緊張情緒的技巧1 充分的準備2 自我鼓勵3 態度4 深呼吸5 放松的小運動6 練習非語言行為姿勢面部表情穿著視聽眾的衣著而定舒適為主不要

24、穿新購買而沒穿過的衣服年輕的講者可以在衣著和打扮方面使自己顯得老成，穩重一些走動與手勢1 偶爾轉換，切忌太頻2 手勢自然3 空手4 克服一些小動作5 每次走兩至三步6 聽眾超50人，手勢比往常要 大一些眼神接觸一句話的接觸不要被對方打擊注視每一個人別離開10秒鐘以上避免太集中而忽略聲 線語音清晰聲調變化注意停頓聲音要富于情感使用適當的詞語第四篇：禮儀篇第10講 專業形象（一）她們給你的感覺有什么不同？如果現在不受錢的限制,允許你重新購置你的衣服.請問,你現在衣柜里的衣服還能幸存多少?提問男式職業裝（1）西裝選擇的技巧面料純毛/純羊絨 輕薄軟挺圖案款式件數/鈕扣色彩男式職業裝（2）顏色：-西裝宜

25、：深藍色、深灰色-襯衣宜：淺藍色、淺灰色-鞋、襪：黑色、深藍色-皮包、皮帶、皮鞋：深色配套*忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）男式職業裝（3）造型：-歐式：上衣呈倒梯形，紐扣較低，衣領較寬，強調肩和后擺。-灑脫大氣皮爾.卡丹/瓦倫天奴男式職業裝（5）造型：-美式：寬松舒適，無墊肩，腰寬大。-寬大飄逸拉爾夫.勞倫男式職業裝（4）造型：-英式：不刻意強調肩寬，講究自然、貼身。領較笮，腰略收，后擺兩側開叉。-剪裁得體登喜路男式職業裝（6）造型：-日式：外觀“H”型，不過分強調肩和腰。-貼身疑重順美/仕奇男式職業裝（7）尺寸：-襯衫：注意領要較西裝高1.5cm、袖較西裝長1.5cm.-肩寬：較身寬1.

26、5cm-胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準。-衣長：能蓋住4/5的臀部-褲長：能蓋住2/3的鞋面男式職業裝（8）做工：-襯里是否外露-衣袋是否對稱-紐扣是否釘牢-表面是否起泡-針腳是否均勻-外觀是否平整男式職業裝（9）不同款式的領帶：-斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合-圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用-不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會男式職業裝（10）領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處西裝：單排扣：適合較苗條者雙排扣：適合較健碩者，“中厚者”，紐扣要全扣上穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標要熨燙

27、平整要扣好鈕扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內衣要少裝東西樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。8月-228月-22Tuesday, August 9, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。17:54:3017:54:3017:548/9/2022 5:54:30 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月-2217:54:3017:54Aug-2209-Aug-22加強交通建設管理，確保工程建設質量。17:54:3017:54:3017:54Tuesday, August 9, 2022安全在于心細，事故出在麻痹。8月-228月-2217:54:3017:54:30August

28、9, 2022踏實肯干，努力奮斗。2022年8月9日5:54 下午8月-228月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創效益，憑服務樹立形象。09 八月 20225:54:30 下午17:54:308月-22嚴格把控質量關，讓生產更加有保障。八月 225:54 下午8月-2217:54August 9, 2022作業標準記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/8/9 17:54:3017:54:3009 August 2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。5:54:30 下午5:54 下午17:54:308月-22專注今天，好好努力，剩下的交給時間。8月-228月-2217:5417:5

29、4:3017:54:30Aug-22牢記安全之責，善謀安全之策，力務安全之實。2022/8/9 17:54:30Tuesday, August 9, 2022相信相信得力量。8月-222022/8/9 17:54:308月-22謝謝大家！樹立質量法制觀念、提高全員質量意識。8月-228月-22Tuesday, August 9, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。17:54:3017:54:3017:548/9/2022 5:54:30 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。8月-2217:54:3017:54Aug-2209-Aug-22加強交通建設管理，確保工程建設質量。17:54:3017:54:3017:54Tuesday, August 9, 2022安全在于心細，事故出在麻痹。8月-228月-2217:54:3017:54:30August 9, 2022踏實肯干，努力奮斗。2022年8月9日5:54 下午8月-228月-22追求至善憑技術開拓市場，憑管理增創效益，憑服務樹立形象。09 八月 20225:54:30 下午17:54:308月-22嚴格把控質量關，讓生產更加