1、方法與技巧01介入過程與方法02溝通技巧03案例闡述與分析介入的具體步驟確定目標問題確定目標問題目標問題是指案主能直接自己做的行為，或間接通過工作者來處理的。目標問題的確定是該模式的先決條件。 目標問題必須是案主確認，并表示愿意處理的問題 目標問題的確立，要使緩解問題的關鍵在案主身上 目標問題必須明確具體介入的具體步驟擬定契約擬定契約契約的功能是提供案主與工作者一個彼此清楚雙方應該如何共同努力去達成他們所期待要完成的改變。在任務中心模式中，強調短期處遇與問題解決，因此必須通過簽約的程序，工作者與案主共同界定服務期限與問題解決的程度，來明確協調雙方彼此期待的差距。介入的具體步驟擬定契約 以案主角

2、度陳述他同意的目標問題，可以是一個或數個，最多三個 明確目標：用認知或行為的詞匯，從案主觀點介入所欲結果的優先次序 案主的任務：以認知或行為的詞匯清楚地列出案主要做什么。任務可包括幾個部分或單一任務，在必要時可以修改Reid傾向于用口頭合約而不用書面合約，因為口頭合約相比較而言，較少壓迫性。介入的具體步驟擬定契約 工作者的任務：支持案主有效執行任務 介入期限：指出大約要持續多長時間。通常是在8-12次以內，預計2-4個月 介入的行程：估算介入進行的方式與處遇問題順序 參與者：有哪些人會參與會談 地點：每次會談在哪里進行介入的具體步驟制定工作任務（1）任務的本質與特性任務中心取向認為任務是案主的

3、目標和行動，任務是個人解決問題所需要的努力或行動表現，也就是特殊的問題解決行為。介入的具體步驟制定工作任務了解案主的動機分析任務的可行性及可欲性分任務與多重任務的確定開放式任務或封閉式任務的選擇任務的訂立分析與確定任務介入的具體步驟任務實施1234進行任務完成狀況的記錄給予適當的鼓勵和獎勵進行相應的技巧訓練模擬引導練習分析遇到的障礙工作者與案主找到目標問題工作者與案主就目標問題、服務時間及服務安排達成協議根據案主對各問題的焦慮程度，確定處理的先后次序雙方就有關問題選擇及確定任務，同時分配這些任務給案主及工作者案主與工作者完成有關任務檢驗成績并計劃案主在輔導結束后應該繼續履行的任務六階段介入的具

4、體步驟介入程序介入的具體步驟介入程序“履行任務程序”五個連貫的步驟（Reid&Epstein,1975）： 提高案主承擔任務的積極性 確定執行此任務的各種細節與步驟 估計可能出現的阻力 模擬及預習履行此任務的行為 總結并不斷給案主鼓勵，同時對案主 的成功持樂觀期望的態度 有效的溝通技巧此模式不太重視社會工作專業關系在治療過程中的作用，但非常強調溝通的作用，認為溝通才是工作者與案主之間的橋梁。Reid & Epstein認為當事人最關心的是他的問題與任務，而他此時此刻的需要和感受，都在他的問題和任務上。因此將溝通集中在這兩方面來滿足案主的需要。有效的溝通技巧有系統：溝通必須以任務進行的階段為依據

5、，集中精力，不節外生枝。有反應：要適時的給予案主適當的反饋，鼓勵案主表達自己，讓他感覺自己被接納，被理解，也幫助他借助工作員的輔助去解決他的問題。有效的溝通技巧探索：指引出及分類案主的問題，并檢驗“任務”的可行性結構化：說明目標和治療的性質，對問題、任務、時間性等組織架構進行溝通，清楚明確地指出著重在與任務有關內容上的反應等增強意識：透過協助案主達成任務，增進意識。包括回饋、澄清、反映、面質等鼓勵：對案主采取的行動表示贊同或正向反應或對案主的態度表示贊同指導：工作者對案主潛在的資源提出建議與忠告案例闡述與分析 小林，男，18歲，初中肄業，社區青少年。7歲時父母離異，后跟隨其父生活，父親一直采取

6、粗暴的教育方式。從讀初中開始就與社會上的不良群體為伍，并養成了詐騙的惡習。2003年因毆打保安被拘留5天，2004年底、2005年初曾兩次因騙取他人手機分別被拘留10天、15天。2004年9月，父親因對兒子徹底失去信心而搬出住所。因平時生活無人照料，又消費無度，父親每月給的生活費無法維持日常開銷，小林因此便變賣了家里所有值錢的東西。現一個人居住在家徒四壁的兩室戶內。基本資料：案例闡述與分析父親：我與他住在一起，一點安全感都沒有。我一回家習慣把外套脫掉，他就會掏我的口袋。而且我與他的生活習慣、作息時間不符。我要睡覺了，他還在看電視。他經常在外面闖禍，每次受害者都會找上門來，我實在沒辦法了才搬出去

7、住。我每個月給他生活費。他已經改不好了，把家里的電器都賣了。過年的時候我又幫他買了煤氣灶和油、鹽等物品，他還是和以前一樣，沒錢了就來問我拿。我現在要和他斷絕父子關系，他說的話我都不會相信。背景資料：案例闡述與分析學校老師：在學校讀書的時候，他就是全校出了名的搗蛋鬼。有一次還和同學把學校的滅火器砸壞了，這就是我們為什么不給他發畢業證書的原因，校方希望他能主動承認錯誤并照價賠償。社區居委會干部：印象中他是一個聰明的孩子，落到今天的這個地步我們認為主要是父母離異，還有就是以前他父親對于他犯的一些錯誤礙于面子多加庇護，總是替兒子善后，現在亡羊補牢為時已晚。背景資料：案主一人居住，生活無人照料。案主的家庭系統問題很多。從小父母離異，父親又采取粗暴的教育方式，父子之間缺少溝通。案主的朋輩群體給他帶來的不良影響也很多，“近朱者赤，近墨者黑”，案主從初中開始就與不良青少年為伍。問題分析：案主的主要問題是由于家庭因素所致，從小生活在單親家庭，缺少母愛。父親對于他在學校所犯的過錯常施以棍棒，彼此間缺少正面的溝通。父親平時給他零用錢時從不吝嗇，養成了案主花錢大手大腳的惡習。主要問題：文本內容工作計劃總目標：先幫助案主解決基本生活問題，樹立生活目標，逐步改善父子關系。 建立專業關系